微博微信運營方案講義(PPT 28頁).ppt

1、主講人 譚 麗,天 倫 微博微信運營方案,天倫官方微博運營計劃,長沙同行醫(yī)院微博調(diào)查調(diào)查表,長沙天倫醫(yī)院微博現(xiàn)狀分析,關注126 粉絲43 微博278（關注基本不要超過100人，并且粉絲數(shù)太少）微博的裝修也不專業(yè)（下面有介紹）。 內(nèi)容為王，內(nèi)容沒有板塊，沒有策劃開展任何線上活動。 關注的人沒有特別分析（基本以同行，媒體，威信力高的粉絲為主） 微博與博客之間的協(xié)調(diào)，微博應以短小精悍的語言取勝，現(xiàn)在把微博當博客玩。,一、 認識微博營銷,微博營銷策略,微博=關系+分享+互動,定位：應根據(jù)醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略制定微博營銷定位，具體結合本醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認為天倫醫(yī)院作為一家私立醫(yī)院的連鎖品牌，可成立天倫醫(yī)

2、院管理集團官方微博。長沙天倫醫(yī)院作為天倫醫(yī)院旗下的一個分支機構應天倫管理集團為指導思想，再根據(jù)長沙其獨特的地理風俗民情制定個性的發(fā)展規(guī)劃?？傊瑑烧呒扔泄残裕忠憩F(xiàn)長沙天倫醫(yī)院的個性。筆者認為長沙天倫醫(yī)院官方微博的定位應該體現(xiàn)一個字“愛”。愛即包含和諧之美，也包含天倫之樂。更符合“健康和諧，共享天倫”。所以，微博呈現(xiàn)的圖片和文字以暖色調(diào)為主，再配以幽默詼諧的語言，形成健康、快樂、愛的文化 傾聽：當我們有了一部分自己的患者（粉絲）之后，整個醫(yī)院的所有醫(yī)務人員（醫(yī)生、咨詢、醫(yī)助等等）應該認真傾聽患者的病情，并給出專業(yè)的意見。特別是咨詢，對于患者的咨詢，一定要給予專業(yè)回答。當我們的微博正式啟動運營

3、后，我們也將承擔起一部分咨詢的功能，這個在接下來的互動我會詳細解答。,分享：為我們的患者分享有價值的信息，微博將在第一時間分享醫(yī)院最新的研究成果，最新的優(yōu)惠信息，最新愛心活動。 互動：通過活動來達到互動目的，從而形成良好的關系，我們應該引導患者來醫(yī)院就醫(yī)，充當專業(yè)老師的意見，醫(yī)院作為特殊產(chǎn)業(yè)，患者的情緒安慰也應該做好專業(yè)管理。 評估：讓患者投票評出最專業(yè)最有愛心的醫(yī)生，塑造醫(yī)院典型，進行一系列事件營銷，從而提高醫(yī)院的知名度和美譽度。其次，建立一套完整的評估體系，就微博而言，從活動轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、增加粉絲數(shù)、微博數(shù)等大數(shù)據(jù)進行具體分析。,微博營銷有何作用？,二、微博裝修,標簽,圖像,昵稱,個性域

4、名,背景,企業(yè)微博認證（長沙天倫醫(yī)院官方微博v）,五、日常運營,時間安排：上午 9-10（早安） 下午4-5點 晚上8-23點（晚安）,內(nèi)容管理,企業(yè)相關信息 企業(yè)動態(tài)/領導新聞/新品上市/活動促銷/產(chǎn)品相知識 受眾相關信息 女人話題：美容 養(yǎng)身 明星 男人話題：汽車 足球 時政 熱點轉(zhuǎn)發(fā)：笑話 美圖 語錄,天倫醫(yī)院微博內(nèi)容構建,早安（平和、淡然、心態(tài)） 晚安（比較溫馨，隨和） #魅力女人（“倫”）#（婦科）長沙話諧音 #絕對男人（“倫”）#（男科） #完美整形#（私密整形） #天倫之樂#（不孕不育） #術后無憂#（各大手術） #天倫樂事#（搞笑圖片 語錄）|,信息維護,刪除言語惡劣留言，并做

5、好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復好的評論,話題制造,要求：,微博的風格和語言都應該表現(xiàn)出人性化，微博就應該像一個活生生的人，特別是在與患者互動時，要讓患者感覺到它就是來拯救他的醫(yī)生，來改變他的天使。,活動策劃,新浪平臺活動新浪抽獎系統(tǒng)抽獎 大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎轉(zhuǎn)發(fā) 企業(yè)自建活動獨立活動/聯(lián)合活動（就是與其它異業(yè)微博聯(lián)合起來開展活動）。 有獎轉(zhuǎn)發(fā)/曬單有禮/蓋樓/隨手拍,微博推廣,活動推廣/主動關注/博客/論壇/貼吧/官網(wǎng)（官網(wǎng)主動跳出微博界面）/醫(yī)院宣傳資料,活動策劃（7月）,活動主題關愛女性*術后無憂 活動時間2013年7月14日（暫定） 活動載體微博平臺 活動內(nèi)容長沙天倫醫(yī)院人流手術趣味競答賽，提出三個問題回答最快的10個人分別獲得長沙天倫醫(yī)院體檢卷一張。 問題設置？ 獎品設置？ 活動發(fā)布的時間，互動與維護（專人負責） 活動數(shù)據(jù)采集與分析（指標：轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)/評論數(shù)/粉絲增長數(shù)/粉絲總數(shù)/訪問量。 活動總結，呈報上級,微博評估系統(tǒng),活動報表 可以每周為單位進行分析，報表中一般包括活動類型、時間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、粉絲增長數(shù)、獎品價值 微博日志 粉絲增量（增長率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、搜索結果數(shù)（增長率）活動數(shù)量,思考與討論,1、百度推廣（長沙中山醫(yī)院、長沙長海醫(yī)院） 醫(yī)院的目標客戶群？ 主打產(chǎn)品？ 微博營銷定位？,微信運營方案,1，微博的活動可以直接