管理溝通務(wù)實(shí)在線(xiàn)作業(yè)(浙大)

1、1.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫(xiě)一份書(shū)面建議書(shū) 正確答案:D2.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（ ）。B 選擇與某一觀(guān)點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉正確答案:B3.當(dāng)你想要顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？D 說(shuō)服 正確答案:D4.下列哪種一般屬于外部書(shū)面溝通的形式？B 商務(wù)信函正確答案:B5.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)？B 只有一個(gè)目的正確答案:B6.

2、下列哪種不屬于商務(wù)信函的類(lèi)型？B 描述性信函正確答案:B7.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A 年長(zhǎng)者正確答案:A8.口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該（ ）。D 引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D9.下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的類(lèi)型？C 綜述型正確答案:C10.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？B 葡萄藤式正確答案:B11.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？B 人力資源主管正確答案:B12.小李給客戶(hù)寫(xiě)了封信要求她更新賬戶(hù)信息，這位客戶(hù)沒(méi)有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?zhuān)?A 客戶(hù)認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無(wú)禮正確答案:A13.在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪

3、種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)答案:C14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人正確答案:A15.下列哪個(gè)不是人們特別采用書(shū)面形式的原因？D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策 正確答案:D16.你要寫(xiě)信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說(shuō)服他？ A 先描述他的方案，說(shuō)明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 正確答案:A17.一位教授為一名學(xué)生寫(xiě)了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng) 正確答案:B18.下列哪種不是傾聽(tīng)的類(lèi)型？D 費(fèi)力的 正確答案:D19.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好

4、的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案正確答案:C20.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？C 傾聽(tīng)障礙正確答案:C21.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正確答案:D22.下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？D 吵鬧聲 正確答案:D23.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D 請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？ 正確答案:D24.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（ ）。 D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 正確答案:D25.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A 只給出主要要點(diǎn)并要

5、求讀者打電話(huà)來(lái)獲取詳細(xì)信息正確答案:A26.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D27.小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但其寫(xiě)作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：C 提高寫(xiě)作技能 正確答案:C28.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是（ ）。A 結(jié)構(gòu)式面談?wù)_答案:A29.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？C 反饋和自我透露 正確答案:C30.在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)（ ）。C 回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)正確答案:C31.在下列哪種

6、情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？ B 你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者正確答案:B32.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書(shū)面語(yǔ)正確答案:A33.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？B 看一份報(bào)告 正確答案:B34.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？C 告知正確答案:C35.書(shū)面信息的組織取決于（ ）。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B36.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？C 求職信正確答案:C37.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？B 耳聾正確答案:B38.你進(jìn)入一個(gè)新的銷(xiāo)售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫(xiě)信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)

7、性的39.你正在和某人說(shuō)話(huà)。當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說(shuō)話(huà)時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽(tīng)眾：D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽(tīng)，但并不意味著他同意你的觀(guān)點(diǎn) 正確答案:D40.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A 了解聽(tīng)眾正確答案:A41.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：B 提供見(jiàn)解D 積極反饋 正確答案:BD42.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：A 認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)友好B 先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)C 實(shí)事求是，客觀(guān)評(píng)估D 關(guān)注員工的工作績(jī)效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE43.傾聽(tīng)中的有效反饋類(lèi)型包括：A 評(píng)價(jià)B 分析C 提問(wèn)D 復(fù)述E 忽略 正確答案:ABCDE44.傾聽(tīng)的方式主要有：B

8、全神貫注的傾聽(tīng)C 專(zhuān)心的傾聽(tīng)E 隨意的傾聽(tīng) 正確答案:BCE45.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE46.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子？ A 圖片B 公司標(biāo)志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD47.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：A 了解聽(tīng)眾B 闡明目的C 營(yíng)造氛圍D 恰當(dāng)提問(wèn)E 適時(shí)記錄 正確答案:ABCDE48.影響有效傾聽(tīng)的因素有：A 講話(huà)速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專(zhuān)心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE49.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A 營(yíng)造氣氛B

9、 組織討論C 提問(wèn)D 協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)E 總結(jié) 正確答案:ABCDE50.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：B 公開(kāi)的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE51.書(shū)面溝通的基本原則為：A 寫(xiě)作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進(jìn)行換位思考 正確答案:ABCE52.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子？A 電話(huà)B 備忘錄D 兩個(gè)人的討論 正確答案:ABD53.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類(lèi)型：A 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)。正確答案:ABD54.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？A 安排經(jīng)常性會(huì)議B 在群體

10、內(nèi)直接處理沖突C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限正確答案:ABC55.傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話(huà)人的打動(dòng) 正確答案:BDE56.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作C 提一些私人問(wèn)題，如“我的工作職責(zé)是什么？”D 面試中大部分時(shí)間在說(shuō) 正確答案:ACD57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD58.管理者演講的目的主要是：A 傳遞

11、信息B 說(shuō)服聽(tīng)眾D 激勵(lì)聽(tīng)眾 正確答案:ABD59.口頭溝通的特點(diǎn)有：B 快速傳遞D 即時(shí)反饋正確答案:BD60.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE61.演講的方式常見(jiàn)的有：A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE62.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE63.書(shū)面溝通的特點(diǎn)有：A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)正確答案:ABCD

12、64.傾聽(tīng)中的提問(wèn)方式主要有：B 封閉式提問(wèn)C 開(kāi)放式提問(wèn)正確答案:BC65.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 答案:BC66.克服傾聽(tīng)者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案: 錯(cuò)67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確答案: 錯(cuò)68.溝通的方式可以分為告知、推銷(xiāo)、征詢(xún)和參與。正確答案: 對(duì)69.口頭陳述中的信息要特別比書(shū)面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯(cuò)70.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴(lài)于命令而不是說(shuō)服。正確答案: 錯(cuò)71.根據(jù)信息載體的異同，溝通可

13、以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。正確答案: 對(duì)72.“像談話(huà)一樣寫(xiě)作”可以作為寫(xiě)初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書(shū)面格式。正確答案: 對(duì)73.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。 正確答案: 錯(cuò)74.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說(shuō)溝通成功了。正確答案: 錯(cuò)75.在正式的報(bào)告中沒(méi)有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。正確答案: 錯(cuò)76.為吸引聽(tīng)眾的注意力，在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確答案: 錯(cuò)77.寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。正確答案: 錯(cuò)78.

14、在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話(huà)題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)。正確答案: 錯(cuò)79.在傾聽(tīng)當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。正確答案: 錯(cuò)80.全神貫注的傾聽(tīng)就是專(zhuān)心的傾聽(tīng)。正確答案: 錯(cuò)81.非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。正確答案: 錯(cuò)82.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。正確答案: 錯(cuò)83.完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對(duì)84.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫(xiě)和說(shuō)的能力，將

15、決定你發(fā)展的前景。正確答案: 對(duì)85.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)86.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，可以寫(xiě)一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。答案: 錯(cuò)87.不管你去面試的職位是什么類(lèi)型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯(cuò)88.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案: 錯(cuò)89.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的興趣。正確答案: 錯(cuò)90.好的寫(xiě)作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。正確答案: 錯(cuò)91.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書(shū)面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。 正確答案: 錯(cuò)92.根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案: 對(duì)93.積極傾聽(tīng)需要身體語(yǔ)言與講話(huà)者身體語(yǔ)言的配合。正確答案: 對(duì)94