2016年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)滿意度提升工作

1、2016年網(wǎng)絡(luò)滿意度提升報(bào)告一、 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度分析2015年，網(wǎng)絡(luò)滿意度與投訴管理工作，以提升投訴解決能力和客戶感知為目標(biāo)，各部門之間有效協(xié)同為重要途徑積極開展。客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度及投訴管理工作，主要從前后臺(tái)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)、有限資源杠桿式配置兩個(gè)方面入手，全方位挖潛，多維度提升。持續(xù)提升投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和結(jié)論推送的能力，以投訴分析數(shù)據(jù)為杠桿，積極推動(dòng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)部門之間、計(jì)劃、建設(shè)與運(yùn)維部門之間的協(xié)同，力求將有限的資源向投訴重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)傾斜，滿足更多客戶使用需求。制訂一系列滿意度提升計(jì)劃，針對(duì)LTE網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率提升、劣化小區(qū)整治、零業(yè)務(wù)小區(qū)集中處理、LTE駐留比提升、投訴處理、干擾排查、端到端

2、業(yè)務(wù)感知提升、高價(jià)值場(chǎng)景小區(qū)重點(diǎn)保障等方面制訂專題優(yōu)化方案，結(jié)合2、3G互操作及協(xié)同優(yōu)化，力圖提升客戶真實(shí)使用感知。具體實(shí)施情況及達(dá)成效果分析如下：二、 2015年網(wǎng)絡(luò)滿意度提升目標(biāo)及完成情況GSM部分1. GSM零業(yè)務(wù)小區(qū)整治零業(yè)務(wù)指標(biāo)是2015年KPI考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，直接影響用戶感知，造成用戶投訴。網(wǎng)優(yōu)制定零業(yè)務(wù)小區(qū)日?qǐng)?bào)制度，將每日的零業(yè)務(wù)產(chǎn)生原因、問題歸類發(fā)送各專業(yè)及各縣主管領(lǐng)導(dǎo)及人員，對(duì)零業(yè)務(wù)小區(qū)及時(shí)處理。1) 截止到15年底，共計(jì)處理、整治GSM零業(yè)務(wù)小區(qū)526個(gè)，滄州GSM零業(yè)務(wù)小區(qū)占比由年初的0.86%降至現(xiàn)在的0.6%，全省排名由第十一位提升至第六位。2) 截止到目前，通過

3、對(duì)全年零業(yè)務(wù)小區(qū)原因匯總分析，產(chǎn)生零業(yè)務(wù)小區(qū)的主要原因有：GSM零業(yè)務(wù)小區(qū)是個(gè)持久的工作，需要維護(hù)、傳輸、工程、室分、縣分等專業(yè)共同努力整治才能更好的提升零業(yè)務(wù)小區(qū)。2. 綜合質(zhì)差小區(qū)整治高質(zhì)差、高干擾會(huì)導(dǎo)致用戶感知較差，通過對(duì)高質(zhì)差、高干擾小區(qū)的處理，可有效提升用戶感知。15年共計(jì)處理質(zhì)差小區(qū)379個(gè)，處理高干擾小區(qū)382個(gè)。綜合質(zhì)差小區(qū)保持在0.2%以內(nèi)，全省排名第四。3. 最差小區(qū)整治最差小區(qū)為擁塞小區(qū)、掉話小區(qū)的集合，網(wǎng)優(yōu)安排專人對(duì)最差小區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控優(yōu)化，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)立即解決一個(gè)。至目前為止，全年共處理2022個(gè)最差小區(qū)，其中掉話小區(qū)1498個(gè)，擁塞小區(qū)321個(gè)，掉話且擁塞小區(qū)203

4、。最差小區(qū)指標(biāo)維持在0.2%以內(nèi)，全省排名第六最差小區(qū)問題原因數(shù)量問題類別占比參數(shù)問題110.54%高干擾572.82%過覆蓋23111.42%話務(wù)忙27813.75%頻點(diǎn)干擾1055.19%其他問題68733.98%弱覆蓋401.98%室分及直放站問題33216.42%現(xiàn)已恢復(fù)正常40.20%硬件故障27713.70%合計(jì)20224. 數(shù)據(jù)低接入小區(qū)整治數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低接入直接影響到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知。2015年共計(jì)對(duì)932個(gè)存在低接入問題的小區(qū)進(jìn)行了整治，由于業(yè)務(wù)忙類造成的低接入小區(qū)占絕大多數(shù)，針對(duì)此類小區(qū)網(wǎng)優(yōu)全年共計(jì)擴(kuò)容EDGE小區(qū)444個(gè)，擴(kuò)容EDGE信道3846條。通過一年的集中處理，上行T

5、BF建立成功率較年初有所提升。 5. 挖潛增效_拆閑補(bǔ)忙深層挖潛GSM網(wǎng)資源，結(jié)合語音、數(shù)據(jù)話務(wù)量情況，以及日常投訴問題，共對(duì)429個(gè)小區(qū)的擴(kuò)容、443個(gè)超閑小區(qū)的優(yōu)化處理。共計(jì)機(jī)柜擴(kuò)容8套，擴(kuò)容物理載波93塊，新增邏輯載波容量863TRX，詳表如下：基站類型擴(kuò)容小區(qū)數(shù)載波類型數(shù)量邏輯載波數(shù)220664DTRU8016362016RUS62466017RRU728軟擴(kuò)載波352加頻點(diǎn)648648機(jī)柜擴(kuò)容8DTRU/STRU16326. 拾遺補(bǔ)缺_數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化 為提升數(shù)據(jù)用戶感知，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入性差、速率慢的小區(qū)進(jìn)行了EDGE信道信道擴(kuò)容。2015年全網(wǎng)共新增2300個(gè)EDGE信道，使得EDGE

6、網(wǎng)絡(luò)容量得到極大的提升。 同時(shí)為保證用戶能夠順暢的切換至3/4G網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整2/3/4G互操作參數(shù)1015條，新增LTE鄰區(qū)1192條，3G鄰區(qū)2869條，使得2G網(wǎng)絡(luò)流量順利分流到3/4G網(wǎng)絡(luò)，PDCH承載效率下降明顯。 TD部分7. TD零業(yè)務(wù)小區(qū)整治滄州TD零業(yè)務(wù)小區(qū)12月份0.33%,目前造成零業(yè)務(wù)主要原因站點(diǎn)故障。監(jiān)控人員通過對(duì)零業(yè)務(wù)小區(qū)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)及時(shí)派單處理。2015年對(duì)于零話務(wù)指標(biāo)有網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一部署，網(wǎng)優(yōu)中心統(tǒng)一分類匯總，各部門協(xié)調(diào)解決； 工程故障站點(diǎn)，工程中心需盡快處理，避免由于處理不及時(shí)導(dǎo)致站點(diǎn)長(zhǎng)期故障影響用戶感知； 傳輸問題故障站點(diǎn)，程中心需盡快處理，避免由于處理不及時(shí)導(dǎo)致站點(diǎn)長(zhǎng)

7、期故障影響用戶感知； 對(duì)于斷電站點(diǎn)應(yīng)由市內(nèi)營銷中心及縣區(qū)分公司協(xié)調(diào)送電解決； 已交維室分及宏站站點(diǎn)零話務(wù)現(xiàn)象由宏站及室分代維廠家及時(shí)處理，盡量當(dāng)天故障當(dāng)天處理完成，避免產(chǎn)生零話務(wù)小區(qū)； 每日新出零話務(wù)小區(qū)由網(wǎng)優(yōu)中心每日10點(diǎn)前由網(wǎng)優(yōu)中心統(tǒng)一發(fā)送質(zhì)控中心，并由質(zhì)控統(tǒng)一派單給各中心。8. TD網(wǎng)絡(luò)分流滄州TD分流提升效果明顯，15年底PS流量為3625.48GB，較年初提升37.88個(gè)百分點(diǎn)。結(jié)合G網(wǎng)小區(qū)流量，通過調(diào)整無線覆蓋、功率提升、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化和容量擴(kuò)容，對(duì)分流低的小區(qū)進(jìn)行整治；優(yōu)化調(diào)整方案： 容量擴(kuò)容：針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)擁塞、碼資源高小區(qū)進(jìn)行板卡和載波擴(kuò)容，并對(duì)部分功率設(shè)置過低小區(qū)進(jìn)行功率提升，提高

8、T網(wǎng)分流能力； 覆蓋整治：對(duì)G網(wǎng)流量高同時(shí)周邊T網(wǎng)分流低的小區(qū)，結(jié)合人口分布及站點(diǎn)覆蓋進(jìn)行無線優(yōu)化及天線權(quán)值調(diào)整善農(nóng)村廣度覆蓋能力。 參數(shù)調(diào)整：對(duì)縣區(qū)及農(nóng)村熱點(diǎn)站點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)間采納數(shù)調(diào)整，包括鄰區(qū)、切換重選參數(shù)、及幀分復(fù)用小速率遷移等，在保障用戶感知情況下盡量占用T網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話。 時(shí)隙調(diào)整：可根據(jù)用戶分布、業(yè)務(wù)特征靈活調(diào)整站點(diǎn)時(shí)隙配比。LTE部分9. LTE網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率提升通過天饋調(diào)整、功率調(diào)整、鄰區(qū)優(yōu)化等方法使每個(gè)小區(qū)覆蓋盡可能精確，最大限度的減小同頻干擾，提升全網(wǎng)SINR值，提高覆蓋率；結(jié)合MR數(shù)據(jù)，對(duì)弱覆蓋占比小區(qū)結(jié)合Google地圖分析，并完成天饋調(diào)整或功率調(diào)整，提升MR弱覆蓋小區(qū)占比指

9、標(biāo)。已完成10月份MR弱覆蓋小區(qū)分析調(diào)整，共派發(fā)工單對(duì)403個(gè)小區(qū)進(jìn)行天饋調(diào)整、對(duì)511個(gè)小區(qū)進(jìn)行功率提升，弱覆蓋小區(qū)占比下降約2.5%。針對(duì)MR存在問題，網(wǎng)優(yōu)中心從基站功率、鄰區(qū)、天線調(diào)整及工程站點(diǎn)優(yōu)化等方面進(jìn)行整治提升：1、天饋調(diào)整，共調(diào)整了507個(gè)小區(qū)的天饋2、鄰區(qū)核查，共添加3374對(duì)雙向鄰區(qū)，刪除789對(duì)雙向鄰區(qū)；3、功率調(diào)整，共調(diào)整了3518個(gè)小區(qū)的參考信號(hào)功率4、系統(tǒng)間重選、重定向門限調(diào)整，共調(diào)整59個(gè)小區(qū)的重選、重定向門限。10. 劣化小區(qū)整治2015年以來，受大氣波導(dǎo)干擾、弱覆蓋、新建站集中入網(wǎng)、用戶量激增等因素，滄州LTE劣化小區(qū)指標(biāo)持續(xù)惡化。其中，大氣波導(dǎo)因素占比36.1

10、2%，弱覆蓋問題占比46.78%，干擾問題占比6.22% 其他因素占10.68%。 通過完成中興及普天LTE基站版本升級(jí)、抗干擾開關(guān)開啟及RF優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化后，解決了大氣波導(dǎo)干擾的影響因素，無線接通率由98.79%提升至99.71%、無線掉線率由1.84%降至0.09%，指標(biāo)改善明顯。10月份之后通過以下手段精細(xì)化優(yōu)化提升滄州區(qū)域LPI指標(biāo)：1)鄰區(qū)優(yōu)化核查規(guī)劃4-4、4-3、4-2鄰區(qū)關(guān)系，對(duì)鄰區(qū)過遠(yuǎn)、過少、漏配情況進(jìn)行精細(xì)化優(yōu)化調(diào)整，共刪除4-4鄰區(qū)9382條、4-2鄰區(qū)43218條；添加4-2鄰區(qū)條、4-3鄰區(qū)41843條、添加4-4鄰區(qū)46321條；并對(duì)3287個(gè)小區(qū)修改CIO；通過優(yōu)

11、化提升，切換成功率有明顯改善。2)故障小區(qū)告警監(jiān)控協(xié)助維護(hù)人員對(duì)告警小區(qū)進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)嚴(yán)重影響使用感知度的小區(qū)告警派發(fā)工單處理，并配合各代維人員對(duì)小區(qū)告警情況進(jìn)行查詢、定位、協(xié)助處理，及時(shí)有效的處理各類影響KPI指標(biāo)的告警，將故障告警對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的影響降至最低。截至12月底，已完成派發(fā)故障工單處理小區(qū)749個(gè)。3）PCI規(guī)劃優(yōu)化結(jié)合PCI復(fù)用距離、鄰區(qū)切換統(tǒng)計(jì)等，對(duì)同頻復(fù)用過近、MOD3干擾等進(jìn)行重規(guī)劃修改，對(duì)站點(diǎn)密集區(qū)域進(jìn)行區(qū)域性PCI統(tǒng)一規(guī)劃，減少由于PCI規(guī)劃不合理導(dǎo)致的網(wǎng)內(nèi)干擾情況；截至2015年底，共修改PCI小區(qū)518個(gè)。4）弱覆蓋小區(qū)整治由于覆蓋不連續(xù)導(dǎo)致農(nóng)村場(chǎng)景站點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)較差

12、，并且MR的弱覆蓋小區(qū)占比較高，本期項(xiàng)目依據(jù)小區(qū)地理分布、硬件設(shè)備功率預(yù)算等，對(duì)此類小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整：對(duì)部分小區(qū)進(jìn)行功率調(diào)整優(yōu)化，精細(xì)化的提升覆蓋質(zhì)量，減少弱覆蓋、重疊覆蓋區(qū)域，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，截至2015年底，完成了1971個(gè)小區(qū)的功率提升工作，弱覆蓋小區(qū)占比有明顯降低，各項(xiàng)指標(biāo)均有好轉(zhuǎn)。對(duì)劣化小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)RF優(yōu)化，通過方位角、下傾角、天線權(quán)值等修改，從而提升覆蓋性能，結(jié)合弱覆蓋小區(qū)功率調(diào)整，有效提升了接通率掉線率指標(biāo)。 5）定期進(jìn)行參數(shù)、外部數(shù)據(jù)一致性核查并修正制定計(jì)劃每周對(duì)LTE全網(wǎng)參數(shù)規(guī)范性進(jìn)行核查并及時(shí)修正，2015年共修正不合規(guī)范參數(shù)81538項(xiàng)；每月對(duì)外部鄰區(qū)及異系統(tǒng)鄰區(qū)的一致性進(jìn)

13、行核查，并對(duì)錯(cuò)誤的外部鄰區(qū)參數(shù)進(jìn)行修改，先后修正系統(tǒng)內(nèi)外部鄰區(qū)參數(shù)21438項(xiàng)，異系統(tǒng)外部鄰區(qū)參數(shù)項(xiàng)；目前現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)、外部數(shù)據(jù)配置符合省公司規(guī)范，后續(xù)將繼續(xù)定期完成參數(shù)及外部數(shù)據(jù)一致性核查工作。經(jīng)過上述優(yōu)化處理，劣化小區(qū)占比指標(biāo)提升明顯。其中5月-10月受大氣波導(dǎo)效應(yīng)影響指標(biāo)較差，10月后劣化小區(qū)占比明顯降低，詳細(xì)情況如下：11. 零業(yè)務(wù)小區(qū)集中處理現(xiàn)網(wǎng)零業(yè)務(wù)小區(qū)占比較多，影響部分區(qū)域客戶感知。目前組織專門小組對(duì)現(xiàn)網(wǎng)零業(yè)務(wù)小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控，對(duì)故障小區(qū)責(zé)任部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，覆蓋范圍內(nèi)無用戶小區(qū)進(jìn)行調(diào)整，并定時(shí)上報(bào)故障小區(qū)處理進(jìn)度。零業(yè)務(wù)小區(qū)占比由2月份3.49%至12月份0.77%呈明顯下降趨勢(shì)，極

14、大降低了由于站點(diǎn)故障影響客戶使用滿意度的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)整理LTE零業(yè)務(wù)小區(qū)，統(tǒng)計(jì)每天的零業(yè)務(wù)小區(qū)故障原因派發(fā)給維護(hù)人員處理，并跟蹤的處理進(jìn)展。今年累計(jì)派發(fā)理零業(yè)務(wù)小區(qū)749個(gè)。通過嚴(yán)把LTE入網(wǎng)驗(yàn)收，確保入網(wǎng)基站能立即形成能力；嚴(yán)格規(guī)范基站/小區(qū)狀態(tài)修改，確保在網(wǎng)基站正?？捎?；定期開展網(wǎng)管LTE基站狀態(tài)核查，針對(duì)無用戶或用戶少LTE小區(qū)，定期推送市場(chǎng)部門，支撐市場(chǎng)發(fā)展等措施，降低LTE零流量小區(qū)占比，有效提升LTE網(wǎng)絡(luò)利用率。截止至2015年12月31日，滄州LTE零流量小區(qū)共52個(gè)、占比為0.58%，總體零業(yè)務(wù)占比呈下降趨勢(shì)，其中宏站29個(gè)（交維14個(gè)、未交維15個(gè)），室分23

15、個(gè)。市區(qū)零業(yè)務(wù)小區(qū)最多有21個(gè)，其次為河間11個(gè)，獻(xiàn)縣、孟村數(shù)量較少，滄縣、海興、南皮、鹽山、東光、肅寧沒有零業(yè)務(wù)站點(diǎn)。當(dāng)前零業(yè)務(wù)小區(qū)中，光口鏈路故障占比最高，達(dá)到32.69%，其次是基站故障占25%，傳輸故障占17.31%，其他原因占15.38%，市電問題占9.62%。遺留零業(yè)務(wù)小區(qū)主要原因?yàn)楣收闲^(qū)，由于網(wǎng)元斷鏈、光口故障、RRU鏈路斷 、設(shè)備掉電等導(dǎo)致站點(diǎn)處于零業(yè)務(wù)狀態(tài)?，F(xiàn)網(wǎng)管共有223個(gè)故障小區(qū)，其中有83個(gè)為工程中心未交維站點(diǎn)故障；140個(gè)交維站點(diǎn)主要由傳輸故障，光口故障，設(shè)備掉電等原因造成，主要由各縣分公司、傳輸中心、網(wǎng)優(yōu)中心處理。后續(xù)將協(xié)調(diào)各部門對(duì)遺留難點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步排查處理。

16、2016年優(yōu)化中心針對(duì)零業(yè)務(wù)小區(qū)通過各個(gè)部門協(xié)調(diào)共同解決：1、傳輸中心：加強(qiáng)線路維護(hù)及故障解決力度。2、縣公司：加強(qiáng)解決市電、物業(yè)協(xié)調(diào)類問題。3、工程中心：加快未交維站點(diǎn)故障處理進(jìn)度，整改完及時(shí)提請(qǐng)交驗(yàn)申請(qǐng)，盡快將基站納入正常維護(hù)。4、網(wǎng)優(yōu)中心：加強(qiáng)基站代維故障管理，結(jié)合組巡要求，督促代維公司加快4G基站故障處理。12. LTE駐留比提升提升2/3G高流量小區(qū)LTE覆蓋率，提升4G駐留比：通過網(wǎng)絡(luò)精確建設(shè)，重點(diǎn)區(qū)域覆蓋并及時(shí)完成優(yōu)化入網(wǎng)；市場(chǎng)的精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)高流量用戶遷移；統(tǒng)計(jì)LTE低駐留比及2/3G高流量無4G覆蓋區(qū)域等，通過LTE參數(shù)優(yōu)化提升LTE分流能力；網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)優(yōu)化，加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理

17、及整治高倒流、高利用率、低駐留小區(qū)。結(jié)合LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升專題和劣化小區(qū)整治，提升了LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，并對(duì)系統(tǒng)間互操作參數(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的驗(yàn)證對(duì)比，在南皮、吳橋等區(qū)域進(jìn)行了重選、切換等不同專題的驗(yàn)證，總結(jié)出了適合滄州地區(qū)的一套分場(chǎng)景互操作參數(shù)，并應(yīng)用于不同場(chǎng)景，有效的提升了滄州地區(qū)的LTE駐留比指標(biāo)。2015年滄州網(wǎng)優(yōu)中心結(jié)合工程建設(shè)及故障站點(diǎn)排查，從無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、鄰區(qū)、功率、系統(tǒng)間參數(shù)、天線權(quán)值優(yōu)化等方面進(jìn)行LTE網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分流。到目前為止針對(duì)網(wǎng)絡(luò)分流完成671個(gè)天線調(diào)整、優(yōu)化6562條鄰區(qū)、同時(shí)對(duì)系統(tǒng)間參數(shù)優(yōu)化，完成全網(wǎng)的2-4，3-參數(shù)調(diào)整，使用戶及時(shí)切換到LTE網(wǎng)，全面提升滄州LTE網(wǎng)絡(luò)分

18、流能力。13. 干擾排查通過網(wǎng)管后臺(tái)ISCP數(shù)據(jù)、路測(cè)數(shù)據(jù)、頻譜儀采集數(shù)據(jù)深入分析，準(zhǔn)確判斷干擾信號(hào)特征，并查找干擾源。排查的干擾類型主要有：阻塞干擾、雜散干擾、互調(diào)干擾、GSM900二次諧波等。依據(jù)LTE網(wǎng)絡(luò)和其他網(wǎng)絡(luò)隔離度要求，通過調(diào)整天饋位置、加裝濾波器、合理調(diào)整頻點(diǎn)、調(diào)整發(fā)射功率、軟件升級(jí)AGC等方法，降低網(wǎng)絡(luò)干擾。目前已對(duì)大部分干擾完成摸底排查，對(duì)GSM1800產(chǎn)生的干擾進(jìn)行了梳理，并上報(bào)申請(qǐng)?jiān)黾訛V波器解決干擾情況；電信FDD干擾進(jìn)行上站排查，并聯(lián)系電信方對(duì)電信小區(qū)進(jìn)行關(guān)斷驗(yàn)證；區(qū)縣一些私裝干擾器導(dǎo)致的干擾進(jìn)行了協(xié)調(diào)關(guān)閉處理。LTE全網(wǎng)剩余干擾小區(qū)80余個(gè)，主要為監(jiān)獄等外部干擾和GS

19、M1800的干擾，待進(jìn)一步解決處理。14. 端到端業(yè)務(wù)感知提升優(yōu)化措施具體工作實(shí)施參數(shù)修改對(duì)GSM側(cè)影響回落信令的幾個(gè)開關(guān)進(jìn)行修改，提升回落時(shí)延約1S頻點(diǎn)核查對(duì)LTE-GSM回落頻點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化優(yōu)化，并刪除跨LAC回落頻點(diǎn)，保證回落成功率。SINR提升通過天饋調(diào)整減少重疊覆蓋，提升SINR值，約調(diào)整138處天饋故障處理故障退服站點(diǎn)、零業(yè)務(wù)小區(qū)進(jìn)行處理，提升小區(qū)正常在網(wǎng)率。頻點(diǎn)精細(xì)化對(duì)回落頻點(diǎn)精細(xì)優(yōu)化,逐條路段進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證涉及頻點(diǎn)然后對(duì)照優(yōu)化TACLAC一致性全網(wǎng)定期核查TACLAC一致性, 并對(duì)2G LAC割接后進(jìn)行LTE側(cè)相關(guān)參數(shù)的修改。CSFB技術(shù)是目前LTE網(wǎng)絡(luò)承載語音業(yè)務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，其參

20、數(shù)配置的準(zhǔn)確性、可靠性將直接影響4G用戶對(duì)語音業(yè)務(wù)的感知度，為提升用戶感知度，LTE優(yōu)化項(xiàng)目組對(duì)滄州CSFB重點(diǎn)參數(shù)（ CSFB功能開關(guān)、eNodeB 2G頻點(diǎn)信息錯(cuò)配漏配、TA與LA配對(duì)錯(cuò)誤、LTE子幀及特殊子幀設(shè)置、移動(dòng)性管理類及各類參數(shù)門限、互操作鄰區(qū)配置等）進(jìn)行了核查，通過分析關(guān)鍵信令確保CSFB成功率，同時(shí)結(jié)合實(shí)際環(huán)境，針對(duì)不同場(chǎng)景經(jīng)過多次測(cè)試優(yōu)化CSFB頻點(diǎn)，制定合理化的CSFB參數(shù)，確保LTE用戶語音感知度。15. 高價(jià)值場(chǎng)景小區(qū)重點(diǎn)保障以“環(huán)京津質(zhì)量提升”專項(xiàng)工作為抓手，開展4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升活動(dòng)，提升全省LTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和分流能力，達(dá)成集團(tuán)公司“打造LTE精品網(wǎng)絡(luò)”專項(xiàng)工作的指標(biāo)

21、要求。建立分場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，通過重點(diǎn)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作以點(diǎn)帶面，推動(dòng)LTE網(wǎng)絡(luò)能力全面提升；聚焦七大重點(diǎn)場(chǎng)景，包括干線、3A及以上景區(qū)、重點(diǎn)商圈、省市政府、三甲醫(yī)院、高校、交通樞紐 ；達(dá)成精品網(wǎng)指標(biāo)要求，共涉及無線專業(yè)覆蓋、CSFB、駐留、時(shí)延 4大類11項(xiàng)指標(biāo) 。目前針對(duì)場(chǎng)景小區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)整治及優(yōu)化提升，對(duì)1007個(gè)場(chǎng)景小區(qū)進(jìn)行了參數(shù)、功率、天饋等方面的優(yōu)化整治，結(jié)合“環(huán)京津質(zhì)量提升”專項(xiàng)工作，有效的提升了重點(diǎn)場(chǎng)景區(qū)域的小區(qū)覆蓋質(zhì)量，保障了客戶的使用滿意度。 高校迎新及校園網(wǎng)絡(luò)保障，對(duì)校園及周邊進(jìn)行詳盡摸底測(cè)試并申請(qǐng)開通新站點(diǎn)，保障周邊覆蓋及用戶感知。 3A景區(qū)及高速高鐵沿線測(cè)試并優(yōu)

22、化。對(duì)此類人流量較快區(qū)域保證LTE業(yè)務(wù)正常使用，并通過優(yōu)化調(diào)整提升覆蓋質(zhì)量。 高層重點(diǎn)小區(qū)測(cè)試摸底并實(shí)時(shí)指標(biāo)監(jiān)控。對(duì)重點(diǎn)大客戶、領(lǐng)導(dǎo)等所在小區(qū)進(jìn)行覆蓋情況遍歷測(cè)試，并篩選涉及小區(qū)進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)控以保障客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)投訴處理16. 紅橙黃藍(lán)信息庫1）、LTE投訴匯總截止2015年12月，網(wǎng)優(yōu)中心共受理處理LTE投訴3137例，閉環(huán)1613例， 其中未閉環(huán)中占的比重較多有兩種，一種是需要加需要加站增強(qiáng)覆蓋解決，共計(jì)1133例，另一種是需要協(xié)調(diào)城建、物業(yè)和業(yè)主解決，共計(jì)55例，其余限制未及時(shí)閉環(huán)的因素占比較少。其中投訴原因中占比最大的是弱覆蓋類和無異常類，分別占比56.07%和 19.19%，詳情見下

23、圖：2）、TD投訴匯總截止2015年12月，網(wǎng)優(yōu)中心共受理處理TD-SCDMA投訴530例，閉環(huán)333例，其中未閉環(huán)中占的比重較多有主要是需要加站增強(qiáng)覆蓋解決的，共計(jì)136例，其余限制未及時(shí)閉環(huán)的因素占比較少。其中投訴原因中占比最大的是弱覆蓋類和無異常類，分別占比47.4%和 24.66%，詳情見下圖：截止到2015年底，滄州市全市GSM網(wǎng)絡(luò)投訴總量19460件，全市每月投訴量占全市全年投訴總量的百分比和各縣全年投訴量占全市全年投訴總量的百分比如下：17. BIC+WING軟件應(yīng)用2015年對(duì)BIC+WING軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、推廣和實(shí)際的應(yīng)用，從2015年10月份開始，通過軟件測(cè)試解決的投訴

24、數(shù)量直線上升，應(yīng)用該軟件進(jìn)行測(cè)試和分析的log數(shù)量持續(xù)增加，如下圖所示：2015年主要工作： 進(jìn)行了2次軟件操作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)； 制作了WING手機(jī)使用指導(dǎo)書； 解決多個(gè)BIC+WING手機(jī)的操作問題，包括測(cè)試數(shù)據(jù)上傳失敗、工參導(dǎo)入軟件失敗、手機(jī)測(cè)試速率異常、BIC軟件查詢數(shù)據(jù)失敗等。 新功能需求。通過近幾個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，對(duì)BIC+WING提出了幾個(gè)新功能需求，包括建議新增3G功能、VOLTE功能等。三、 2016年網(wǎng)絡(luò)滿意度提升計(jì)劃GSM部分1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整 雙頻網(wǎng)拆分：根據(jù)重點(diǎn)縣城的路測(cè)分析、話務(wù)分布、覆蓋場(chǎng)景等幾方面因素。一方面對(duì)GSM網(wǎng)900/1800M雙頻小區(qū)拆分；一方面對(duì)TDS/TD

25、L共模基站拆分。均衡900/1800M頻率復(fù)用，保障道路、居民區(qū)等不同場(chǎng)景的覆蓋需要。 獨(dú)立信源改造：前期對(duì)黃驊進(jìn)行了獨(dú)立信源改造。16年計(jì)劃利用利舊設(shè)備對(duì)任丘、泊頭、青縣、河間、港口等重點(diǎn)縣城進(jìn)行獨(dú)立信源改造。 新增扇區(qū)：對(duì)于GSM弱覆蓋區(qū)域，在具備TDS/TDL站址基礎(chǔ)上，合理新加900M/1800M小區(qū)，增強(qiáng)GSM網(wǎng)絡(luò)的覆蓋；將縣城內(nèi)的900M基站設(shè)備與農(nóng)村的1800M基站設(shè)備進(jìn)行互換，增強(qiáng)農(nóng)村深度覆蓋同時(shí)提升縣城1800M小區(qū)比例；縣城及農(nóng)村低話務(wù)的1800M小區(qū)減容或拆除，搬遷至縣城900M配置大的基站，同時(shí)對(duì)900M基站降配，降低頻率復(fù)用度；2. 室內(nèi)外協(xié)同優(yōu)化：對(duì)縣城室內(nèi)外進(jìn)行測(cè)

26、試分析，根據(jù)室內(nèi)外切換原則，優(yōu)化室內(nèi)外切換鏈。同時(shí)對(duì)有LTE無GSM/TDS的室分進(jìn)行摸底匯總，根據(jù)感知情況關(guān)閉LTE室分或增加耦合GSM/TDS設(shè)備，確保室內(nèi)CSFB正?；芈?。3. 拆閑補(bǔ)忙工作截至2015年底，現(xiàn)網(wǎng)中存在超忙小區(qū)仍然較多，現(xiàn)網(wǎng)待解決超忙小區(qū)共計(jì)271個(gè)，對(duì)硬件資源需求較大，各縣超忙小區(qū)分布如下：當(dāng)前超忙小區(qū)多是機(jī)柜滿配以及小區(qū)達(dá)到最大配置，基站空余傳輸資源不足，短期內(nèi)無法通過載波擴(kuò)容來實(shí)現(xiàn)，大部分需要新增機(jī)柜以及DUG等硬件，資源短缺成為當(dāng)前最大瓶頸。超忙小區(qū)問題類型及解決措施如下圖所示：全網(wǎng)超忙小區(qū)解決方案及資源需求如下：超忙小區(qū)面臨較大的資源缺口問題，需多部門協(xié)同，共同

27、努力來解決： 傳輸中心需加快傳輸?shù)恼{(diào)配進(jìn)度； 網(wǎng)優(yōu)部門需制定并執(zhí)行拆閑補(bǔ)忙的解決方案； 為加快超忙小區(qū)解決的進(jìn)度以及糾紛站點(diǎn)的擴(kuò)容問題，需縣分配合執(zhí)行超忙小區(qū)擴(kuò)容工作；4. 弱覆蓋整治網(wǎng)絡(luò)覆蓋為業(yè)務(wù)承載的基礎(chǔ)，覆蓋不足直接影響到客戶的感知。影響覆蓋的原因主要包括：站間距過遠(yuǎn)覆蓋能力不足，天線老化增益下降，安裝工藝問題，方位角及下傾角不合理，參數(shù)配置等。全網(wǎng)弱覆蓋小區(qū)總計(jì)796個(gè)，集中河間泊頭滄縣黃驊農(nóng)村區(qū)域農(nóng)村場(chǎng)景弱覆蓋小區(qū)較多，占全部弱覆蓋小區(qū)的80%，后期工作將結(jié)合MRR測(cè)量TA分布及告警，對(duì)弱覆蓋小區(qū)深入排查，覆蓋場(chǎng)景及TA分布如下：覆蓋場(chǎng)景平均TA小于2平均TA2到3平均TA3到4平均

28、TA大于4總計(jì)農(nóng)村28193277142640市區(qū)40228575縣城333210681 對(duì)于平均TA較大的弱覆蓋小區(qū)，重點(diǎn)排查基站間距及天線傾角等，對(duì)于站間距確實(shí)較大但需要覆蓋的區(qū)域，結(jié)合TDS/TDL站點(diǎn)位置，按需新增GSM基站，或者將原有天線替換為高增益天線，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力； 對(duì)于平均TA較小的弱覆蓋小區(qū)，重點(diǎn)排查天線質(zhì)量問題、基站告警及參數(shù)設(shè)置，對(duì)老舊天線及時(shí)替換，重要告警盡快處理，降低故障原因?qū)Ω采w問題的影響。5. 高干擾高質(zhì)差整治1）干擾的大小是影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的關(guān)鍵因素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入、通話質(zhì)量、掉話、切換、擁塞等均有顯著影響，直接影響到客戶感知。產(chǎn)生干擾的原因主要分為網(wǎng)內(nèi)干擾和網(wǎng)外干

29、擾，其中網(wǎng)內(nèi)干擾主要包括：頻率干擾、互調(diào)干擾、主設(shè)備故障、無源器件故障、天饋系統(tǒng)故障等；網(wǎng)外干擾主要包括：CDMA窄帶干擾、信號(hào)屏蔽器、私裝信號(hào)放大器等；日常優(yōu)化工作中可以通過對(duì)小區(qū)FAS測(cè)量圖形的走勢(shì)、平均干擾電平、相鄰小區(qū)FAS圖形的相似度等情況，結(jié)合干擾小區(qū)的區(qū)域關(guān)聯(lián)性可以分析出干擾源所在的區(qū)域范圍及干擾源類型。通過后臺(tái)分析和場(chǎng)外干擾排查驗(yàn)證，逐步確定干擾原因。現(xiàn)網(wǎng)存在高干擾小區(qū)428個(gè)，河間任丘市區(qū)滄縣高干擾小區(qū)較多。各縣高干擾小區(qū)數(shù)量如下：其中任丘河間肅寧農(nóng)村地區(qū)存在幾處地理區(qū)域連續(xù)性干擾問題，初步確定為外部干擾源導(dǎo)致，目前已經(jīng)在河間馬村一帶發(fā)現(xiàn)許多家庭私裝小型直放站設(shè)備，對(duì)基站產(chǎn)生

30、嚴(yán)重上行干擾，需縣分公司協(xié)助協(xié)調(diào)解決，后期會(huì)集中力量進(jìn)行集中區(qū)域外部干擾源掃頻工作。全區(qū)干擾小區(qū)地理分布：集中區(qū)域干擾問題小區(qū)：近期計(jì)劃逐一掃頻排查干擾源2）嚴(yán)重質(zhì)差會(huì)導(dǎo)致通話斷續(xù)、單通、掉話等問題，直接影響客戶感知。導(dǎo)致小區(qū)質(zhì)差的因素主要包括：主設(shè)備故障、天饋系統(tǒng)故障、傳輸問題、參數(shù)設(shè)置問題、網(wǎng)內(nèi)外干擾、覆蓋問題、上下行功率不平衡、網(wǎng)優(yōu)設(shè)備參數(shù)設(shè)置及器件故障等，日常工作主要從以下方面展開 硬件故障方面主要是檢查基站的實(shí)時(shí)和歷史的告警 傳輸問題方面主要是檢查ABIS接口的傳輸質(zhì)量是否存在誤碼或滑碼導(dǎo)致傳輸質(zhì)量差 參數(shù)設(shè)置方面主要包括以下一些影響話音質(zhì)量的參數(shù)：動(dòng)態(tài)功控參數(shù)、切換相關(guān)參數(shù)等。 網(wǎng)

31、內(nèi)外干擾方面主要包括：頻率干擾、直放站干擾、CDMA干擾和私裝阻斷器 覆蓋問題方面影響質(zhì)差的情況：過覆蓋、弱覆蓋、不連續(xù)覆蓋、室內(nèi)覆蓋差等 天饋問題方面影響質(zhì)差的可能出現(xiàn)的情況有：小區(qū)間天線接反、鴛鴦線、天饋線老化、進(jìn)水、接頭處接觸不良等 上下行功率不平衡方面影響質(zhì)差的情況主要表現(xiàn)在基站發(fā)射功率過大或者塔放、基站放大器、天線接口等出現(xiàn)問題，造成上下行電平相差較大，導(dǎo)致上下行質(zhì)差現(xiàn)網(wǎng)存在高質(zhì)差的小區(qū)共計(jì)302個(gè)，各縣分布如下：其中市區(qū)高質(zhì)差小區(qū)最多，與市區(qū)頻率資源復(fù)用情況以及地理環(huán)境復(fù)雜有較大關(guān)系 解決高質(zhì)差小區(qū)需要縣分、傳輸、工程、網(wǎng)優(yōu)等多部分共同協(xié)調(diào)，通力合作來完成，各部門需明確職責(zé)，需做好

32、以下工作： 工程部門需嚴(yán)把新入網(wǎng)小區(qū)質(zhì)量關(guān)，對(duì)于入網(wǎng)后基站告警、數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤而產(chǎn)生高質(zhì)差的小區(qū)堅(jiān)決予以消滅，確保入網(wǎng)小區(qū)質(zhì)量； 對(duì)于由于監(jiān)獄干擾器及其他外部干擾源而造成的高質(zhì)差問題，需要縣分積極協(xié)調(diào)，替換問題干擾器； 基站駐波比、分集接收告警以及問題網(wǎng)優(yōu)設(shè)備嚴(yán)重影響了用戶感知，對(duì)于此類嚴(yán)重告警的處理形成制度化，日出日結(jié)，解決由于故障造成感知差； 由于糾紛問題，影響了基站故障排查的進(jìn)度，需各縣分公司配合代維對(duì)此類站點(diǎn)的處理； 天線質(zhì)量嚴(yán)重影響了上行通話質(zhì)量，需通過天饋測(cè)試對(duì)此類問題做出精準(zhǔn)判斷，并速通過更換天線來解決；6. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知提升：該項(xiàng)工作主要對(duì)現(xiàn)網(wǎng)高PDCH復(fù)用及2G高流量小區(qū)進(jìn)行優(yōu)

33、化，優(yōu)化措施主要包括EDGE信道加厚，載波擴(kuò)容，GTL分流等。1）高PDCH復(fù)用小區(qū)PDCH復(fù)用度過高直接影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入以及用戶上網(wǎng)速率，現(xiàn)網(wǎng)忙時(shí)EDGE復(fù)用度大于6的小區(qū)共計(jì)529個(gè)，各縣分布情況如下：上述529個(gè)高PDCH復(fù)用小區(qū)中，附近300米有TD-S/L的小區(qū)共計(jì)460個(gè)，占比較高，因此本年度工作重心應(yīng)側(cè)重網(wǎng)絡(luò)分流，同時(shí)結(jié)合GSM網(wǎng)絡(luò)載波擴(kuò)容以及EDGE信道擴(kuò)容，提升用戶感知，高復(fù)用小區(qū)優(yōu)化措施如下：高復(fù)用小區(qū)明細(xì)：此外，對(duì)于需通過EDGE信道擴(kuò)容來提升用戶感知的問題小區(qū)，同時(shí)需傳輸、工程、網(wǎng)優(yōu)、交換等多部門合作完成，日常需做好以下工作： 網(wǎng)優(yōu)部門需定期對(duì)全網(wǎng)傳輸進(jìn)行核查，根據(jù)復(fù)用

34、度情況，及時(shí)完成EDGE信道的擴(kuò)容； 工程部門也需根據(jù)紅橙黃的優(yōu)先解決機(jī)制來完成EDGE信道的擴(kuò)容工程； 傳輸中心需及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)優(yōu)及工程部門的傳輸申請(qǐng)工作； 網(wǎng)優(yōu)中心需根據(jù)各BSC的需求情況，向交換中心提交各BSC的EDGE license的優(yōu)化配置調(diào)整工作。2）高流量小區(qū)12月份高GSM高流量小區(qū)（日均流量大于500M）共計(jì)5176個(gè)，高流量小區(qū)占比68.63%，其中附近有TD或LTE站點(diǎn)小區(qū)4638個(gè)，占全部高流量小區(qū)的89.6%，比例相對(duì)較高。時(shí)間小區(qū)總數(shù)高流量小區(qū)數(shù)高流量小區(qū)占比附近有TD站的高流量小區(qū)數(shù)附件有TD站的高流量小區(qū)占高流量小區(qū)數(shù)的比例附近有LTE站的高流量小區(qū)數(shù)附近有LTE

35、站的高流量小區(qū)數(shù)站高流量小區(qū)比例附近有TD站或LTE站的高流量小區(qū)數(shù)附近有TD站或LTE站的高流量小區(qū)占高流量小區(qū)比例7541517668.63229044.24462589.35463889.6高流量小區(qū)分布：從以上數(shù)據(jù)可以看出，目前滄州GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)荷較高，高流量小區(qū)遍及所有縣區(qū)農(nóng)村區(qū)域，農(nóng)村場(chǎng)景數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)依然主要靠GSM網(wǎng)絡(luò)承載，因此農(nóng)村區(qū)域3/4G分流工作需求顯著。結(jié)合上期滿意度調(diào)查結(jié)果，沒有4G流量客戶的滿意度最低，沒有2G流量的客戶滿意度最高，高出無4G流量客戶5.61pp，可以看出4G網(wǎng)絡(luò)制式在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。但是提升客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知不僅靠?jī)?yōu)化手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分流工作，同時(shí)需要市

36、場(chǎng)部門加快4G終端推廣以及引導(dǎo)客戶使用習(xí)慣，最大限度發(fā)揮4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。TD部分7. TD零業(yè)務(wù)小區(qū)整治滄州TD零業(yè)務(wù)小月均168個(gè)，其中工程原因65.5個(gè)，網(wǎng)優(yōu)原因0.6個(gè)，傳輸問題51.9個(gè)。針對(duì)TD零業(yè)務(wù)小區(qū)在加強(qiáng)日常監(jiān)控同時(shí)，加大由于故障站點(diǎn)造成的零業(yè)務(wù)小區(qū)處理進(jìn)度，并針對(duì)代維故障處理能力，組織廠家人員進(jìn)行能力培訓(xùn)提升。同時(shí)對(duì)當(dāng)日出現(xiàn)的故障站點(diǎn)及時(shí)派單，不要等到零業(yè)務(wù)小區(qū)出現(xiàn)后方才處理，提高處理進(jìn)度。另針對(duì)站點(diǎn)割接、雙模升級(jí)基站及時(shí)修改億陽小區(qū)狀態(tài)，刪除冗余數(shù)據(jù)、并配合省公司進(jìn)行狀態(tài)調(diào)整。8. 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷均衡由于工程掛接及前期站點(diǎn)割接導(dǎo)致現(xiàn)網(wǎng)大量插畫站點(diǎn)，甚至在一個(gè)RNC下掛多個(gè)縣區(qū)站點(diǎn)情

37、況。大量插花站點(diǎn)穿插在每個(gè)縣區(qū)，造成系統(tǒng)間切換頻繁。同時(shí)大量跨RNC切換造成位置區(qū)更新，及掉線幾率大大增加，對(duì)用戶感知產(chǎn)生較大影響。針對(duì)該問題，通過RNC負(fù)荷均衡，降低RNC單板負(fù)荷率，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷有所環(huán)節(jié)，但考慮到后期一定時(shí)間內(nèi)TD網(wǎng)絡(luò)仍將承擔(dān)較重的語音及數(shù)據(jù)流量，目前滄州預(yù)新入網(wǎng)3套R(shí)NC，在徹底解決網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷問題同時(shí)，并對(duì)現(xiàn)網(wǎng)站點(diǎn)重新掛接，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。RNC規(guī)劃掛接：RNC規(guī)劃后下掛區(qū)域規(guī)劃后下掛站點(diǎn)RNC3665市區(qū)，滄縣 94RNC3666市區(qū)，滄縣 139RNC768肅寧，獻(xiàn)縣，泊頭205RNC3679黃驊，港口147RNC3675任丘140RNC769市區(qū)，滄縣 131RNC3681

38、東光，吳橋，南皮159RNC3682鹽山，海興，孟村117新建RNC1河間83新建RNC2市區(qū)，滄縣 136新建RNC3河間，任丘（中興站點(diǎn)），青縣1099. TD挖潛增效-網(wǎng)絡(luò)分流對(duì)滄州TD站點(diǎn)繼續(xù)挖掘潛在價(jià)值，對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)流量分流情況繼續(xù)進(jìn)行整治，結(jié)合G/T/L共站址站點(diǎn)，通過容量、覆蓋、參數(shù)、用戶行為和終端分布，繼續(xù)參照“兩維度四步法”開展分析和提升；結(jié)合經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)，分析用戶流量模型的變化及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。同時(shí)基于戰(zhàn)略地圖開展網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、資源精細(xì)化調(diào)配等工作，發(fā)揮TD網(wǎng)絡(luò)資源效益。優(yōu)化調(diào)整方案： 容量擴(kuò)容：針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)擁塞、碼資源高小區(qū)進(jìn)行板卡和載波擴(kuò)容，協(xié)調(diào)超忙小小區(qū)記性拆閑補(bǔ)忙； 覆蓋整治：結(jié)合

39、LTE進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)調(diào)整，發(fā)揮TD網(wǎng)絡(luò)余熱。 參數(shù)調(diào)整：對(duì)縣區(qū)及農(nóng)村熱點(diǎn)站點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)間采納數(shù)調(diào)整，包括鄰區(qū)、切換重選參數(shù)、及幀分復(fù)用小速率遷移等。 LTE部分10. 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化提升1)、做好日常指標(biāo)的分析與優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，減少由于網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)惡化對(duì)客戶感知的影響。2）、通過調(diào)整功率、修改重選切換參數(shù)等措施提升弱覆蓋區(qū)域的覆蓋狀況，提升客戶的業(yè)務(wù)感知。3）、針對(duì)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁忙小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容調(diào)整，增加2/3G高業(yè)務(wù)區(qū)域LTE覆蓋率，有效提升用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知，提升客戶滿意度。4）、加大對(duì)全網(wǎng)高干擾、高質(zhì)差小區(qū)的處理力度，特別是加強(qiáng)對(duì)頻點(diǎn)規(guī)劃不當(dāng)、系統(tǒng)外部干擾、宏站天饋系統(tǒng)原因造成的高干擾進(jìn)行

40、排查處理，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升客戶的網(wǎng)絡(luò)滿意度。對(duì)電信FDD干擾和GSM1800產(chǎn)生的雜散干擾進(jìn)行排查統(tǒng)計(jì)，對(duì)不合理的天饋安裝場(chǎng)景進(jìn)行整改，增加天線隔離度，消除系統(tǒng)間雜散干擾。5）、針對(duì)法定節(jié)假日（中秋、國慶）及重大活動(dòng)（高校開學(xué)等）做好應(yīng)急通信保障，保障節(jié)假日和重要活動(dòng)期間的全網(wǎng)通信暢通。6）、通過天饋調(diào)整、功率調(diào)整、關(guān)閉高站、鄰區(qū)優(yōu)化等方法使每個(gè)小區(qū)覆蓋盡可能精確，最大限度的減小同頻干擾，提升全網(wǎng)SINR值。 7）、對(duì)LTE熱點(diǎn)、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度優(yōu)化，設(shè)定VIP站點(diǎn)，對(duì)VIP站點(diǎn)定期進(jìn)行維護(hù)、測(cè)試、參數(shù)核查等工作，保證重點(diǎn)用戶對(duì)LTE網(wǎng)絡(luò)感知。 結(jié)合分析優(yōu)化支撐平臺(tái)對(duì)重要場(chǎng)景進(jìn)行監(jiān)控分析并對(duì)

41、場(chǎng)景小區(qū)及時(shí)維護(hù)。8）、繼續(xù)完成四網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化及高價(jià)值小區(qū)重點(diǎn)優(yōu)化，保障重要客戶滿意度。對(duì)高校、高速、高層、高流量、重點(diǎn)景區(qū)、集客等小區(qū)分類統(tǒng)計(jì)KPI指標(biāo)及告警情況，做到網(wǎng)絡(luò)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，保障高關(guān)注區(qū)域用戶使用感知度。9）、利用優(yōu)化分析支撐平臺(tái)、MR數(shù)據(jù)、網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)、ATU等工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和實(shí)際使用情況進(jìn)行摸底測(cè)試，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證用戶使用正常；按重要度對(duì)滄州區(qū)域內(nèi)各重點(diǎn)樓宇、室內(nèi)地點(diǎn)進(jìn)行CQT摸底測(cè)試，匯總滄州范圍內(nèi)各重點(diǎn)建筑內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，對(duì)覆蓋情況掌握精準(zhǔn)。10）、關(guān)注農(nóng)村LTE站點(diǎn)的開通和優(yōu)化，對(duì)農(nóng)村站點(diǎn)進(jìn)行專題優(yōu)化，整理農(nóng)村場(chǎng)景適合的整套參數(shù)及覆蓋模型，使農(nóng)村站點(diǎn)最

42、大性能的提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；并針對(duì)農(nóng)村站點(diǎn)進(jìn)行天饋摸查整改。對(duì)農(nóng)村覆蓋較差區(qū)域進(jìn)行分析，催開規(guī)劃站點(diǎn)并對(duì)無規(guī)劃站點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行四期規(guī)劃站點(diǎn)的增補(bǔ)和上報(bào)。結(jié)合MR弱覆蓋小區(qū)進(jìn)行分析整治，提升全網(wǎng)覆蓋率。11）、針對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域深度覆蓋進(jìn)行優(yōu)化，熱點(diǎn)區(qū)域開通室分建設(shè)，在2、3G室分開通場(chǎng)所盡快整合LTE室分線路。協(xié)同優(yōu)化室內(nèi)場(chǎng)景三網(wǎng)優(yōu)化，提高深度覆蓋場(chǎng)景的用戶滿意度。結(jié)合PICO、微基站、16T16R等新的覆蓋手段優(yōu)化深度覆蓋。11. 手機(jī)上網(wǎng)滿意度目前LTE手機(jī)用戶已大量發(fā)展，4G終端大量推廣。為提高手機(jī)上網(wǎng)的良好感知，需要加大對(duì)手機(jī)終端用戶的調(diào)查、服務(wù)。 針對(duì)4G手機(jī)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，需要結(jié)合市場(chǎng)部門對(duì)市

43、面主流使用手機(jī)進(jìn)行性能測(cè)試，摸清各品牌手機(jī)存在的性能隱患和使用情況。對(duì)存在較大問題的手機(jī)品牌提前預(yù)知并減弱相應(yīng)品牌手機(jī)的推廣。 針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)場(chǎng)景進(jìn)行分場(chǎng)景優(yōu)化，并制定相應(yīng)的整套參數(shù)以使感知度最優(yōu)。主要針對(duì)熱點(diǎn)休閑區(qū)域、深度覆蓋區(qū)域進(jìn)行用戶行為模擬分析，并積極完成潛在用戶數(shù)量預(yù)測(cè)，提前做好容量及覆蓋的普及和優(yōu)化，盡量削減影響客戶滿意度的因素。 2015年3期手機(jī)上網(wǎng)滿意度下降0.65PP，從使用情況來看，沒有4G流量客戶的客戶滿意度最低，沒有2G流量的客戶滿意度最高，下期主要是提升LTE覆蓋及發(fā)展LTE覆蓋下的4G用戶；12. 高校及熱點(diǎn)區(qū)域雙頻網(wǎng)實(shí)施及優(yōu)化目前滄州地市高校區(qū)域、商業(yè)等熱點(diǎn)區(qū)域,

44、現(xiàn)網(wǎng)存在RRC最大用戶數(shù)大于100存在235個(gè)小區(qū)178個(gè)站點(diǎn)，影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及下載速率。針對(duì)該問題2016年優(yōu)化中心將采用F+D雙頻網(wǎng)負(fù)荷均衡優(yōu)化來覆蓋高校及熱點(diǎn)區(qū)域，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及下載速率。13. 天線權(quán)值優(yōu)化修改天線權(quán)值的目的就是為了得到特定的效果覆蓋圖，提高覆蓋方向上的電平值與質(zhì)量，更好的提升客戶滿意度；16年將繼續(xù)對(duì)天線權(quán)值進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證優(yōu)化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，分場(chǎng)景提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善網(wǎng)絡(luò)感知。14. VOLTE專項(xiàng)優(yōu)化：VOLTE時(shí)延專項(xiàng)優(yōu)化：目前滄州地市VOLTE呼叫建立時(shí)延為3.621s，VOLTE呼叫時(shí)延較長(zhǎng)，為此2016年將對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化。一是通過常態(tài)化開展無線VOLTE參

45、數(shù)、鄰區(qū)核查、X2口切換工作，確保參數(shù)設(shè)置符合規(guī)范要求。二是通過無線網(wǎng)、核心網(wǎng)聯(lián)合優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)時(shí)延，改善客戶感知，最終將呼叫建立時(shí)延控制在3.2s以內(nèi)。VOLTE相關(guān)其他方面優(yōu)化：為了提供更好更穩(wěn)定的用戶感知,需要對(duì)現(xiàn)網(wǎng)VOLTE方面覆蓋、干擾、參數(shù)、鄰區(qū)數(shù)量持續(xù)梳理和優(yōu)化，提升VOLTE無線接通率、無線掉話率、無線切換成功率，提升VoLTE指標(biāo)和語音感知。15. LTE網(wǎng)絡(luò)分流：通過對(duì)LTE網(wǎng)絡(luò)分流低分析，計(jì)劃16年通過覆蓋優(yōu)化、2/3/4G網(wǎng)絡(luò)協(xié)同優(yōu)化、室分低流量小區(qū)專題提升、農(nóng)村覆蓋專項(xiàng)提升等方面，結(jié)合市場(chǎng)部分終端營銷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分流，并對(duì)由于用戶行為導(dǎo)致LTE網(wǎng)絡(luò)駐留低的情

46、況進(jìn)行分析，協(xié)同工程部、市場(chǎng)部等提升4G網(wǎng)絡(luò)利用率，改善用戶感知。 2/3/4G網(wǎng)絡(luò)分流：根據(jù)覆蓋場(chǎng)景對(duì)2G高流量4G共站址及2G高流量300內(nèi)有4G站點(diǎn)覆蓋分流低的小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，運(yùn)用天饋覆蓋調(diào)整、功率優(yōu)化、鄰區(qū)核查、系統(tǒng)間參數(shù)測(cè)試驗(yàn)證進(jìn)行提升。 對(duì)于2/4G雙忙區(qū)域進(jìn)行匯總，提出載波聚合需求或建站需求。 LTE覆蓋優(yōu)化：由于4G網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)覆蓋范圍小且穿透能力較弱，從而存在較多弱覆蓋區(qū)域影響分流效果。將通過拉網(wǎng)測(cè)試對(duì)弱覆蓋路段及密集區(qū)域無4G覆蓋的2G高流量小區(qū)、MR弱覆蓋區(qū)域等進(jìn)行調(diào)整，并結(jié)合規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升4G用戶駐留比，提升4G網(wǎng)絡(luò)分流能力； 室分站點(diǎn)分流：針對(duì)室分小區(qū)分

47、流低情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，目前室分站點(diǎn)存在故障情況較多，主要屬于設(shè)備掉電，糾紛及光口故障。針對(duì)此類問題聯(lián)合代維加大力度排查，保障室分站點(diǎn)能夠正常運(yùn)行；優(yōu)化室內(nèi)外異頻切換，提高室內(nèi)外小區(qū)異頻切換成功率，增加小區(qū)流量； 故障站點(diǎn)處理：對(duì)每日出現(xiàn)的LTE零業(yè)務(wù)小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)造成的零業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化處理，保證用戶能夠正常使用LTE網(wǎng)絡(luò)； 新建站入網(wǎng)把關(guān)優(yōu)化：隨著滄州農(nóng)村站點(diǎn)大規(guī)模入網(wǎng)，后期網(wǎng)絡(luò)分流主要承擔(dān)于農(nóng)村4G站點(diǎn)，在保障覆蓋提升的同時(shí)，加強(qiáng)入網(wǎng)站點(diǎn)優(yōu)化，并針對(duì)農(nóng)村站點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)提升； 低流量小區(qū)整治：對(duì)流量較低的小區(qū)進(jìn)行匯總分析，根據(jù)其覆蓋場(chǎng)景，判斷低流量原因，通過維護(hù)、優(yōu)化等手段提高小區(qū)價(jià)

48、值。 市場(chǎng)推動(dòng)：市場(chǎng)部門和網(wǎng)絡(luò)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提升營銷的精準(zhǔn)性；建議市場(chǎng)部門優(yōu)先對(duì)已是4G終端但未開啟4G業(yè)務(wù)的客戶做精準(zhǔn)營銷，提升這些用戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換率；適當(dāng)調(diào)整4G流量資費(fèi)，引導(dǎo)客戶使用4G網(wǎng)絡(luò)，提升4G網(wǎng)絡(luò)分流能力；16. MR弱覆蓋整治:通過對(duì)MR弱覆蓋小區(qū)的分布情況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，MR弱覆蓋小區(qū)主要集中在農(nóng)村區(qū)域，農(nóng)村MR弱覆蓋小區(qū)占MR弱覆蓋小區(qū)總體數(shù)量的75.99%，這主要是由于農(nóng)村站點(diǎn)站間距較大，同時(shí)天線掛高都較高等情況造成，針對(duì)這些特點(diǎn)，我們提出2016年工作計(jì)劃如下，以改善MR弱覆蓋情況： 工程站點(diǎn)建設(shè)：加快農(nóng)村工程站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，從根本上提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。并針對(duì)弱覆蓋問題區(qū)域

49、補(bǔ)充規(guī)劃站點(diǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 弱覆蓋小區(qū)整治：對(duì)因?yàn)槌h(yuǎn)覆蓋導(dǎo)致的MR弱覆蓋小區(qū)，通過天饋精細(xì)調(diào)整，解決MR弱覆蓋問題。 參數(shù)優(yōu)化：對(duì)覆蓋比較合理但出現(xiàn)MR弱覆蓋的小區(qū)，通過參數(shù)調(diào)整（如功率、系統(tǒng)間切換門限等）優(yōu)化，并通過功率預(yù)留、最小接入電平優(yōu)化等降低弱覆蓋小區(qū)。17. 干擾排查整治針對(duì)引起系統(tǒng)內(nèi)干擾及系統(tǒng)外干擾原因，從硬件設(shè)備、PCI規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化及LTE與GSM900/DCS1800干擾、PHS干擾、TDS干擾、WLAN干擾或外部干擾方面進(jìn)行掃頻調(diào)整優(yōu)化。系統(tǒng)內(nèi)干擾排查： 繼續(xù)做好指標(biāo)告警監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)鐘類告警，關(guān)閉小區(qū)及時(shí)通知代維處理。 每日進(jìn)行新開站參數(shù)核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要參數(shù)問題。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)和后臺(tái)干擾數(shù)據(jù)，對(duì)于平常干擾較小的站點(diǎn)分析是否存在重疊覆蓋和越區(qū)覆蓋，如存在