會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理

1、會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理1. 誰(shuí)是會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人項(xiàng)目關(guān)系人 ：項(xiàng)目關(guān)系人是指在項(xiàng)目的成功和運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，有既得利益并對(duì)項(xiàng)目最終成功有重大影響的個(gè)體組織。釋義：1 ）項(xiàng)目關(guān)系人不僅指直接參與項(xiàng)目活動(dòng)的個(gè)體或組織，而且含沒(méi)有直接參與項(xiàng)目活動(dòng)但其利益會(huì)受到影響的個(gè)人或組織，或者是個(gè)體或組織對(duì)項(xiàng)目結(jié)果會(huì)產(chǎn)生直接或間接影響的個(gè)人或組織。2 ）項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目的影響包括積極和消極影響3 ）項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目的利益期望往往是相互矛盾的4 ）項(xiàng)目不同，項(xiàng)目關(guān)系人群體不同會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人識(shí)別會(huì)展項(xiàng)目業(yè)最終擁有項(xiàng)目結(jié)果的個(gè)人或組織會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的人，是項(xiàng)目的唯一負(fù)責(zé)人會(huì)展項(xiàng)目的組織者提供會(huì)展項(xiàng)目管理的組織，負(fù)責(zé)會(huì)展

2、項(xiàng)目舉辦的組織參展商會(huì)展項(xiàng)目的客戶，他們是使用會(huì)展項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與會(huì)展項(xiàng)目管理的人會(huì)展項(xiàng)目的供應(yīng)商為會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)施提供各種服務(wù)的組織或個(gè)人1 / 8贊助者或發(fā)起人為項(xiàng)目實(shí)施或會(huì)展項(xiàng)目的舉辦提供資金的個(gè)人或組織公眾（觀眾）直接參加會(huì)展活動(dòng)和沒(méi)有直接參加會(huì)展活動(dòng)的人或組織2. 會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理識(shí)別會(huì)展項(xiàng)目的主要關(guān)系人，然后持續(xù)性的發(fā)展會(huì)展項(xiàng)目與他們之間的關(guān)系，最終獲得他們對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的滿意的整個(gè)過(guò)程。? 特點(diǎn)1. 全過(guò)程性 : 會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理不是一次性活動(dòng)，它貫穿于整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目生命周期2. 雙向性：會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理不僅告訴關(guān)系人應(yīng)該去做什么，還應(yīng)該傾聽(tīng)他

3、們的意見(jiàn)并同他們協(xié)商3. 最終評(píng)價(jià)者：會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人最終會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功做出主觀評(píng)價(jià)會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理辦法1. 識(shí)別會(huì)展項(xiàng)目的關(guān)系人2. 會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人分析主要分析項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目利益、影響和態(tài)度。分析項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)會(huì)展項(xiàng)目存在哪些期望利益，以及他們可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的影響，并根據(jù)利益和影響大小進(jìn)行分級(jí)。3. 確定會(huì)展項(xiàng)目的關(guān)鍵關(guān)系人根據(jù)項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目利益和影響的大小分析，確定主要的項(xiàng)目關(guān)系人4. 對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人分組把對(duì)會(huì)展項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有積極影響的項(xiàng)目關(guān)系人分為一組，有消極影響的關(guān)系人分為另外一組5. 制定關(guān)系人管理策略2 / 8根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人目前對(duì)會(huì)展活動(dòng)舉辦的態(tài)度和他們對(duì)會(huì)展項(xiàng)目成功

4、舉辦的影響，對(duì)他們制定相應(yīng)的策略6. 會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)系人監(jiān)控通過(guò)與項(xiàng)目關(guān)系人進(jìn)行有效的溝通，確保對(duì)對(duì)會(huì)展活動(dòng)積極支持的項(xiàng)目關(guān)系人繼續(xù)支持會(huì)展項(xiàng)目，使持消極或反對(duì)態(tài)度的關(guān)系然改變態(tài)度，或維持原有水平7. 會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)會(huì)展的評(píng)價(jià)意見(jiàn)對(duì)會(huì)展活動(dòng)組織管理過(guò)程的效率和效果評(píng)價(jià)，和對(duì)關(guān)系人管理的效率和效果評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)關(guān)系人管理的經(jīng)驗(yàn)，積累會(huì)展管理的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)更好的管理會(huì)展活動(dòng)會(huì)展項(xiàng)目的客戶在會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人管理過(guò)程中，應(yīng)該重視顧客或客戶這個(gè)重要的項(xiàng)目關(guān)系人，在處理會(huì)展項(xiàng)目管理中的爭(zhēng)議和做決策時(shí)要以客戶為導(dǎo)向這一原則在會(huì)展項(xiàng)目管理中表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1. 以參展商的利益為最高利益2. 確定客戶滿意的標(biāo)

5、準(zhǔn)具體工作的實(shí)施者要明確負(fù)責(zé)工作的具體客戶及其滿意的標(biāo)準(zhǔn)。3. 會(huì)展項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理1. 會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理的概念會(huì)展項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目舉辦的責(zé)任人，是會(huì)展項(xiàng)目的唯一責(zé)任人。2. 會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理的作用1 ）有效的整合會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)2 ）進(jìn)行協(xié)調(diào)為了保證項(xiàng)目的進(jìn)度，只有通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作和活動(dòng)各方進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，才能避免由于事情太多、需求點(diǎn)太多而導(dǎo)致最后項(xiàng)目的失控。3 ）加快決策速度3 / 8會(huì)展項(xiàng)目關(guān)系人會(huì)產(chǎn)生很多各不相同的需要，不可避免的會(huì)產(chǎn)生很多沖突，只有依靠會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理的作用才能快速地解決些沖突，是會(huì)展按照計(jì)劃時(shí)間開(kāi)始和結(jié)束4 ）提高會(huì)展項(xiàng)目工作的效率項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)編制具有可行性

6、的會(huì)展計(jì)劃來(lái)避免在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)人浮于事、無(wú)人問(wèn)責(zé)的現(xiàn)象，和降低消耗。會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理的客戶意識(shí)會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理受項(xiàng)目發(fā)起人或所有者的委托負(fù)責(zé)管理會(huì)展項(xiàng)目，因此有兩個(gè)客戶：1. 參展商2. 會(huì)展項(xiàng)目的發(fā)起人或所有人4. 做個(gè)出色的會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理出色的會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理的必備素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理不僅要監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展的每一方面，而且要把所涉及的各個(gè)方面聯(lián)系起來(lái)，處理項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的各種局面。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問(wèn)題的處理能夠決定項(xiàng)目的成本、完成的時(shí)間和對(duì)人力資源的利用效率。因此，選擇項(xiàng)目經(jīng)理顯得非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理的必備素質(zhì)包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、組織能力、激勵(lì)能力、決策能力、綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。1. 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是項(xiàng)目經(jīng)理

7、應(yīng)具備的最重要的能力。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備相當(dāng)?shù)膫€(gè)人技能，輔以經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。1 ）影響他人的技能良好的說(shuō)服能力經(jīng)受過(guò)考驗(yàn)的歷史背景具有展示控制團(tuán)隊(duì)的個(gè)人權(quán)威的能力邏輯思維清晰以身作則的工作作風(fēng)，成為職工的榜樣4 / 8忍耐力2 ）委派任務(wù)的技能能夠發(fā)動(dòng)和影響別人開(kāi)始工作，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)明確規(guī)則和職責(zé)敢于授權(quán)，如允許任務(wù)負(fù)責(zé)人行使許可的管理職權(quán)分派任務(wù)和糾正問(wèn)題而不產(chǎn)生個(gè)人沖突能夠承認(rèn)發(fā)生的錯(cuò)誤保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持能與團(tuán)隊(duì)成員商議問(wèn)題3 ）談判技能2. 溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理是全體員工的中樞也是團(tuán)隊(duì)溝通的中樞。應(yīng)具有想職員闡明目標(biāo)、闡明團(tuán)隊(duì)具體作用和職責(zé)的能力。項(xiàng)目經(jīng)理要善于適時(shí)清楚地發(fā)出口頭和書(shū)面信息，表達(dá)自己

8、的意圖，同時(shí)，也要善于接受信息，善于捕捉對(duì)方所要表達(dá)的真實(shí)意思，要使團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)整體，還要善于傾聽(tīng)各種不同的意見(jiàn)，并適時(shí)對(duì)信息作出答復(fù)。3. 組織能力項(xiàng)目經(jīng)理管理面對(duì)的是為完成項(xiàng)目臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)。他們組織的活動(dòng)是非重復(fù)性的獨(dú)立行為。這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的組織才能提出了挑戰(zhàn)。管理項(xiàng)目最為困難的方面之一就是保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能齊心合力去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠組建一支團(tuán)結(jié)的、相互激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)，避免各自為政。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于推動(dòng)和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，要把所涉及的各個(gè)方面聯(lián)系起來(lái)，處理項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的各種局面，同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)采取措施避免小問(wèn)題升級(jí)擴(kuò)大。4. 激勵(lì)能力沒(méi)有動(dòng)力激勵(lì)，項(xiàng)目就不可能完成。要想所有參與項(xiàng)目的人對(duì)負(fù)

9、責(zé)的工作認(rèn)真對(duì)待，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就非常重要。要激勵(lì)員工工作，領(lǐng)導(dǎo)需要具備下列素質(zhì)：1 ）領(lǐng)導(dǎo)的性格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備想象力、自信心和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的能力，應(yīng)當(dāng)能和各種人以公平的方式和諧的工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與各層職員建立良好的人際關(guān)系。5 / 82 ）管理的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)所做的項(xiàng)目采取不同的管理風(fēng)格，可采取獨(dú)裁的、民主的或自由的方式，讓團(tuán)隊(duì)的成員根據(jù)自己的步調(diào)進(jìn)行工作。3 ）隨機(jī)方式隨機(jī)方式是指項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有善于洞察形式和隨機(jī)應(yīng)變的管理技能，尤其當(dāng)一位項(xiàng)目經(jīng)理被調(diào)去管理一個(gè)新的、他缺乏專業(yè)知識(shí)的項(xiàng)目時(shí)。對(duì)這個(gè)新情況的基本應(yīng)對(duì)方式將決定于他對(duì)項(xiàng)目的管理風(fēng)格和組織方式。5. 決策能力成功的項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有固定的公

10、示和模式。成功的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)針對(duì)具體的環(huán)境采用不同的方法。他應(yīng)該善于洞察形式和隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)做出果斷的決策。6. 綜合能力綜合是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)分析項(xiàng)目需要的各種專業(yè)技能，并把這些專業(yè)技能集中起來(lái)，以完成項(xiàng)目。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理具備開(kāi)放的個(gè)性及識(shí)別能力和各個(gè)方面最佳人選的洞察力?；谶@種方法建立的團(tuán)隊(duì)，在知識(shí)和技能方面能夠互相彌補(bǔ)，使得組織不必為自身的能力擔(dān)心，將關(guān)注的焦點(diǎn)緊緊圍繞著承擔(dān)的任務(wù)。全面的商業(yè)知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)就是把不同企業(yè)、不同技術(shù)領(lǐng)域的成果結(jié)合起來(lái)，因此項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握較為全面的商業(yè)基本知識(shí)，并清楚不同的專業(yè)領(lǐng)域如何相互作用促使企業(yè)的成功。項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)具備的知識(shí)會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)

11、隊(duì)的特點(diǎn)會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和他的管理班子有一大特點(diǎn)即其成員多數(shù)是臨時(shí)借調(diào)而來(lái)，來(lái)自不同的職能部門(mén)或組織機(jī)構(gòu)。隨著會(huì)展項(xiàng)目的進(jìn)展，會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作內(nèi)容和職務(wù)常有變動(dòng)，人數(shù)也會(huì)有不小的變化，團(tuán)隊(duì)成員往往要接受項(xiàng)目經(jīng)理和原組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)形式如何建設(shè)一個(gè)有成效的會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有成效的會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1. 對(duì)會(huì)展項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解6 / 8為使會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)于要實(shí)現(xiàn)的會(huì)展項(xiàng)目目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)這一結(jié)果以及由此帶來(lái)的益處有共同的設(shè)想。2. 對(duì)每位成員的角色和職責(zé)的明確期望會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每位成員都要參與指定會(huì)展項(xiàng)目計(jì)

12、劃，這樣就能知道怎樣將他們的工作結(jié)合起來(lái)。每位團(tuán)隊(duì)成員都要對(duì)他所承擔(dān)的工作有明確地認(rèn)識(shí)，并要為該工作的完成承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。3. 目標(biāo)導(dǎo)向會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每位成員都要把實(shí)現(xiàn)會(huì)展項(xiàng)目目標(biāo)作為自己的工作導(dǎo)向。為樹(shù)立一個(gè)良好的典范，項(xiàng)目經(jīng)理需要為大家確定努力工作的標(biāo)準(zhǔn)。4. 高度的合作互助在需要的時(shí)候，會(huì)展項(xiàng)目成員要進(jìn)行開(kāi)放坦誠(chéng)且及時(shí)的溝通。成員能成為彼此的力量源泉，而不僅限于完成自己分派的任務(wù)?；谶@樣的合作，團(tuán)隊(duì)就能在解決問(wèn)題時(shí)有創(chuàng)造性，并能及時(shí)的做出決策。5. 高度信任一個(gè)有成效的會(huì)展團(tuán)隊(duì)的成員能夠理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中的每位成員都是會(huì)展項(xiàng)目成功的重要因素。團(tuán)隊(duì)成員互相關(guān)心，允許自由表達(dá)并尊重不同的意見(jiàn)，成員就會(huì)感到自我的存在。明確阻礙團(tuán)隊(duì)工作的障礙目