客服銷售月度總結(jié)5篇工作總結(jié)

1、客服銷售月度總結(jié)5篇工作總結(jié) 客服銷售月度總結(jié)5篇客戶滿足度是 衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)明客戶滿足是 一種心理活動(dòng)，是 客戶的需求在被滿足后的愉悅感。那 么客服銷售月度總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是 給大家?guī)淼目头N售月度總結(jié)，期望大家喜愛!客服銷售月度總結(jié)一對(duì)于顧客來說，他 花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到 一定的目的，假如我 們提供給他 的產(chǎn)品 服務(wù)等有 很大一部分不是 他 所的，那 怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他 的滿足度。所以客戶滿足度是 衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了 解企業(yè) 產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級(jí)別?？蛻艋卦L也主要是 對(duì)客

2、戶滿足度的一個(gè)調(diào)查，那時(shí) 在交易過程中，也許客戶并沒有 想到 的種種情況，在使用過程中碰到 了 ，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí) 候遇到 的，他 可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我 們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行鉆研和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是 為進(jìn)一步銷售鋪墊的打算，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有 品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹?企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時(shí) 的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那 很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴其實(shí)是 每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到

3、這樣的企業(yè)可以說沒有 ，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是 公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是 能夠提高客戶滿足度，但卻無法決定客戶滿足度。零抱怨無投訴是 公司追求的目標(biāo)，他 要求公司能夠完完全全地 為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是 上 帝，這句話一定要時(shí) 刻記在心中。總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是 看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是 由客戶滿足度來直接影響的，所以我 們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行?？头藛T_年度工作總結(jié)三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職 愛崗敬業(yè)

4、扎扎實(shí)實(shí)地 做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí) 俱進(jìn)理論是 行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到 理論學(xué)習(xí)不僅是 任務(wù)，而且是 一種責(zé)任，更是 一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上 線貢獻(xiàn)了 自己的微薄之力。二 立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是 不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到 繁雜瑣事，總是 積極 努力的去做;當(dāng)同事遇到 艱難需要替班時(shí) ，能毫無怨言地 放棄歇息時(shí) 間，堅(jiān)定服從公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)

5、務(wù)時(shí) ，自己總是 對(duì)新業(yè)務(wù)做到 全面 具體的了 解 掌握，惟獨(dú) 這樣才干更好的回答顧客的詢問，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面 深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照顧客至上 ，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到 具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極 妥帖的賦予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上 級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到 登記具體，天天查閱，發(fā)明問題及時(shí) 解決，有 效杜絕了 錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上 是 自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是 工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是 工作創(chuàng)新不夠。三是 工作中有 急躁情緒，有 時(shí)

6、 急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)?？头N售月度總結(jié)二新的一年立即來臨，在這辭舊迎新的時(shí) 刻，回想一下自己這一年的工作，其實(shí)快樂的事還是 蠻多的，學(xué)到 的東西也蠻多的。我對(duì)自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上 還算是 滿足吧，當(dāng)然，也有 很多地 方還是 需要有 待提高的，這是 不可缺的。在這過去一年的時(shí) 間里，我是 擔(dān)當(dāng)?shù)氖?前臺(tái)工作，這幾個(gè)月才插隊(duì)到 x絡(luò)部，在淘寶x上 當(dāng)客服，我到 在x絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有 好幾個(gè)月了 ，在這幾個(gè)月里，我對(duì)客服工作有 了 新的熟悉。在沒有 當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是 坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了 。但通過這幾個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有

7、 關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到 客服的工作是 一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對(duì)我的幫助使我不論在技術(shù)上 還是 工作上 有 了 很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。作為客服人員,我深刻體會(huì)到 理論學(xué)習(xí)不僅是 任務(wù),而且是 一種責(zé)任,更是 一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。作為客服人員,我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平庸的事做好就是 不平庸。作為一般人，在大量的時(shí) 間里基本上 都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到 位。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié)，只會(huì)盲目的相信天將降大任于斯人也。孰不知可以把自

8、己所在地 崗位上 的每一件事做成功，做到 位了 就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了 。工作中無小事，每一件事都值得我 們?nèi)プ?，即使?最最一般的，我 們也不應(yīng)該敷衍應(yīng)付。相反，應(yīng)該付出我 們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是 不是 全力以赴 盡職盡責(zé)地 去做了 。作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對(duì)立面。不要和客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是 永恒都不能解決的。其實(shí)，客戶對(duì)我 們的態(tài)度，就是 自生言行的一面鏡子，我 們不能總挑剔鏡子的不好，而是 要反省鏡子里的那 個(gè)人哪里做的不夠好，哪里是 需要改進(jìn)的，每次我 們遇到 很難纏的

9、客戶時(shí) ，就會(huì)想，怎么會(huì)有 這樣的人，究竟x上 形形色色的人都有 ，有 好說話的，也有 不好說話的，遇到 不好說話的，就要操縱好自己的情緒，耐心的解答，有 技巧的應(yīng)對(duì)。但，每次我 們?yōu)榭蛻艚鉀Q了 問題時(shí) ，我 們心里就會(huì)有 很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是 期望能夠及時(shí) 解決問題的，假如不能及時(shí) 解決問題，我 們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中呈現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí) 向客戶聯(lián)系和溝通，做到 讓客戶滿足為止。例如下面這段對(duì)話：您好，專柜正品佐丹奴giordanoxx6-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有 優(yōu)惠嗎?您好，我 們此刻做活動(dòng)，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送

10、您20元的優(yōu)惠卷喲，此刻買很劃算哦。你 們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用，還有 就是 你 們首頁(yè)寫著全場(chǎng)六折，這六折體此刻哪里?運(yùn)費(fèi)的話是 你 們包的嗎?這20元的優(yōu)惠卷就是 您下次購(gòu)買我 們家的表的時(shí) 候可以給您減掉的，我 們首頁(yè)寫的全場(chǎng)六折是 我 們店的手表以從市場(chǎng)價(jià)打完折之后標(biāo)上 去的，就是 您看到 的450元，假如您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是 說您出360元就可以買到 這款表，運(yùn)費(fèi)也是 我 們這邊承擔(dān)的。好的，那 發(fā)到 山東濱州幾天能到 ?我 們發(fā)到 快遞公司是 ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到 的。好的，那 我拍下了 。我 們經(jīng)常會(huì)遇到 喜愛打破

11、砂鍋問到 底的客戶，然而這個(gè)時(shí) 候我 們就需要有 足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是 在敷衍他 ，就算你那時(shí) 很不開心也絕對(duì)不能表現(xiàn)出你對(duì)顧客很不耐煩，就算最后交易不成功，我 們要相信好的服務(wù)是 可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢?在工作中,必須按照顧客至上 ,服務(wù)第一的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到 具體的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極 妥帖的賦予解決,對(duì)自己不能解決的問題，積極向上 級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取在最短的時(shí) 間給顧客回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到 登記具體，發(fā)明問題及時(shí) 解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。以上 這些都是 我在工作中體會(huì)到

12、 的，可能只是 接觸到 了 客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有 更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!客服銷售月度總結(jié)三我想一個(gè)人惟獨(dú) 經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才干克服自身的缺點(diǎn)，才干不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。在_公司_總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí) 刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有 很多地 方做的不夠到 位，但是 我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查 反省自己，不斷開辟進(jìn)取，把自己全身心地 投入到 各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是 只要自己能夠勝任本職工作，就是 稱職的?，F(xiàn)將

13、_月的主要工作情況述職如下：一，天天上 班之前永恒記住(1)客戶滿足第一;(2)客戶永恒是 對(duì)的;(3)假如客戶錯(cuò)了 ，任然記住客戶永恒是 對(duì)的二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到 服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時(shí) 何地 只要查貨物位置，我 們總能在第一時(shí) 間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到 失望。三，為了 貨物能夠準(zhǔn)時(shí) 的到 達(dá)客戶手中，及時(shí) 的查看到 車貨物中轉(zhuǎn)情況，竭力做到 不讓客戶打電話催貨物。四，及時(shí) 上 報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí) 間知道貨物的情況。五，上 下班時(shí) 間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。六，每一個(gè)電話都關(guān)系到 我 們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄?；貞浺酝墓ぷ?，我感到 有 所得也有 所失，不足不

14、之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上 還有 待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有 待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他 同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有 效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有 駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)懷 愛護(hù)同事，我 們是 一直強(qiáng)盛的團(tuán)體，一定可以做的更好，。我一定可以做到 業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有 最基本的素養(yǎng)：有 強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上 報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，

15、歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)懷 支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。客服銷售月度總結(jié)四不知不覺，忙碌的一年又要過去了 ，回憶這一年的工作歷程，我深深感到 銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是 我08年來公司的一些心得和體會(huì)。一 個(gè)人銷售概況和體會(huì)我是 銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時(shí) 由于對(duì)房地 產(chǎn)方面知識(shí)不是 很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較生疏.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事 們的幫助下,很快了 解到 公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地 產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺到

16、自己身肩重任.作為企業(yè)的形象大使,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí) 代表了 一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)地 要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了 解整個(gè)房地 產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過這段時(shí) 間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。面對(duì)房地 產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí) 佳話，當(dāng)然這和我 們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是 分不開的。我個(gè)人最后也取得了 成交合同額xx277202萬元

17、，全部回第1頁(yè)共4頁(yè)款的好成績(jī)。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到 了 不少專業(yè)知識(shí)，更重要的是 銀谷人的精神面貌也無時(shí) 無刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有 所提高。20xx年9月底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是 銷售了 開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有 一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是 很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí) ，也吸引了 同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。二 個(gè)人銷售工作中問題崗位職責(zé)是 職工的工作要求，也是 衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

18、，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了 解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí) 認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到 ：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是 檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地 產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的應(yīng)變能力有 欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是 一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是 搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是 對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客

19、戶對(duì)你的銷售方案感到 滿足。三 20xx年工作計(jì)劃總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上 有 待于向其他 銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。09年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：(一)依據(jù)0809年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平時(shí) 應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí) 匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí) 事

20、新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí) 刻掌握，適時(shí) 的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面，也多了 和客戶談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比08年上 升到 更高的一個(gè)層面上 。四 對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見(一)09年，期望公司為了 配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具(樣板間)，便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。(二)由于市場(chǎng)萎縮 同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，09年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。在銀谷的08年對(duì)于我來說，是 有 意義的 有 價(jià)值的 有 收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有 新的突破 新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī)?？头N售月度總結(jié)五一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職 愛崗敬業(yè) 扎扎實(shí)實(shí)地 做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一 立足本職