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某總公司客戶服務(wù)部退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程退貨標(biāo)準(zhǔn)操作流程某總公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人：IDS 標(biāo)準(zhǔn)操作流程編寫人：修改日期：批準(zhǔn)人：生效日期：目的：明確倉管員，操作員，經(jīng)理在退貨流程的職責(zé)，提高 IDS 系統(tǒng)中庫存記錄準(zhǔn)度。原則： 客戶經(jīng)理批準(zhǔn)退貨執(zhí)行。 銷售代表負(fù)責(zé)申請退貨操作， 并負(fù)責(zé)所退貨品訓(xùn)過往銷售的產(chǎn)品。電腦操運(yùn)作運(yùn)作環(huán)節(jié)時間作人員1*銷售代表填寫客戶退銷 售貨申請報告 .代表2銷售代表核查貨品是銷 售否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)并確代表認(rèn)貨品為過往銷售產(chǎn)品。3客戶經(jīng)理審核并批準(zhǔn)客 戶退貨申請報告。經(jīng)理4司機(jī)憑退貨報告在客司機(jī)收 到 退戶處收取退貨并確認(rèn)貨 報 告符合退貨申請報告所單 24 小規(guī)定，完成簽收手續(xù)。時內(nèi)5倉庫管理員按照退貨倉 管申請報告核收貨物在員退貨申請報告上簽收數(shù)，再遞交給操作員。6不發(fā)生壞貨情況下，IDSAP操 作 收 到 文操作員憑簽收的退貨貸項(xiàng)扣員件 30 分申請報告完成系統(tǒng)操款 通 知鐘內(nèi)作。書輸入7發(fā)生壞貨情況下，操操 作作員在正品和殘損倉員庫間作移倉操作。8操作員通知財務(wù)部進(jìn)操 作 立即行處理。員9倉庫員每月清理殘損倉 庫 每月貨物，整理其中可賣主管貨品，重新包裝進(jìn)入正品倉庫。10 倉

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