汽車企業(yè)員工關(guān)系管理的職能分析(ppt 70頁).ppt

1、員工關(guān)系管理,員工關(guān)系管理的意義,從知識管理角度透視公司的問題 從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理 從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展,公司成功的要素,成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：,健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化,系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對部門和個(gè)體的發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施,清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量 技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組 管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平 企業(yè)整體的危機(jī)意識與WTO

2、時(shí)代的差距 企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度,如何成為一個(gè)成功的企業(yè),當(dāng)前國內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn),吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略,貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ 人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？ 政策流程的建立和完善？ 核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？ CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？ 是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？,80%,20%,80%,20%,競爭,淘汰,目前的中國公司,三年后的中國公司,企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,面對財(cái)大氣粗、氣勢洶洶的境

3、外公司挑戰(zhàn),迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場 具有驚人的幾何增長 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識 更復(fù)雜更殘酷的競爭 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時(shí)代,* 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 *明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 *角色清晰且互相合作 * 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) * 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 * 公開討論的氛圍 * 清晰的溝通 * 鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)、容忍歧見 * 解決沖突 * 恰如其分的決策 * 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 * 理解個(gè)體的需求和愛好 * 建立和接受基本規(guī)則 * 對努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì),員工關(guān)系管理的基本問題,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 E

4、R管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,成功企業(yè)的共同特點(diǎn),“關(guān)系”的定義: 1、關(guān)系的客觀性; 2、關(guān)系的效能性;3、關(guān)系的時(shí)代性 判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn): 1、 法律標(biāo)準(zhǔn); 2、 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn); 3、 倫理標(biāo)準(zhǔn),員工關(guān)系管理的基本問題,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,何為“關(guān)系”,何為“員工關(guān)系”,1、員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系 2、員工關(guān)系的定義 3、員工關(guān)系的特征: 密切性穩(wěn)定性可控性相互依存性 4、員工關(guān)系的類別舉例: 工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競爭關(guān)系、利益關(guān)系,企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系

5、工作關(guān)系角色認(rèn)知管理內(nèi)容應(yīng)有姿態(tài) 1上司/上級助手支持、建議敢于任事 2下級/下屬領(lǐng)導(dǎo)者管理、輔導(dǎo)教練 3同事/伙伴合作者協(xié)助、支持主動協(xié)調(diào) 4局部/全局雙重身分合理劃分服從 5員工/企業(yè)協(xié)調(diào)者協(xié)商、穩(wěn)定尊重理解 6內(nèi)部/外部公關(guān)者尋求支持主動拜訪 7決策/執(zhí)行執(zhí)行者推進(jìn)改革、變革不懈努力 8管理/服務(wù)支持者控制、支持互相提攜 9公平/競爭平衡者激勵(lì)士氣制約 10效果/效益促進(jìn)者效益最大化象總經(jīng)理那樣思考,員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,一、管理的定義是什么? 二、管理的基礎(chǔ)和核心目的

6、是什么? 三、我們生活工作的意義、追求和目的是什么? 四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？ 1、勞動人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 2、“激勵(lì)管理”成為勞動人事管理的重要內(nèi)容 3、勞資關(guān)系管理制度化 4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展,員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ),ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,何為“員工關(guān)系管理”,一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二、員工關(guān)系管理的主要目的 1、以人為中心進(jìn)行管理。 2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。 3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、擴(kuò)大和加深

7、人事管理的服務(wù)內(nèi)容。 4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。,員工關(guān)系管理的核心,員工關(guān)系管理的組織模式,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位,增長,發(fā)展,擴(kuò)展,成長,維持,提高,8,9,2,1,4,5,3,ER,7,6,從知識管理角度透視公司的問題 從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)管理 從CEO、

8、COO角度審視公司的發(fā)展,1 人員招聘 2 薪酬管理 3 職位評價(jià) 4 員工培訓(xùn) 5 生涯設(shè)計(jì) 6 人員流動 7 績效評估 8 員工獎(jiǎng)懲 9 企業(yè)文化,9,三、高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立 四、組建員工關(guān)系部的原則 1、實(shí)用性 2、自上而下 3、精簡性 4、靈活性 5、專職性 6、專業(yè)性 7、團(tuán)隊(duì)性 8、服務(wù)性,員工關(guān)系部的建立,員工關(guān)系管理的組織模式,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,五、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 1、區(qū)域級 2、國家級 3、總公司級 4、分公司級 5、部門級 六、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工 1、人際關(guān)系

9、管理 2、勞動關(guān)系管理 3、溝通與交流管理 4、民主管理 5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理 七、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述 八、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì),員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式,員工關(guān)系管理的組織模式,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,1、勞動關(guān)系管理 2、工會組織的活動和協(xié)調(diào) 3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻 5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題 6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù) 7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件 8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲

10、管理 9、員工離職面談及手續(xù)辦理 10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研 11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織 12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì),員工關(guān)系管理的部分職能,員工關(guān)系管理的職能,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,一、勞動爭議的定義 二、勞動爭議處理的定義 三、勞動爭議處理的受案范圍 四、勞動爭議的處理機(jī)構(gòu) 五、解決勞動爭議的基本原則 1、調(diào)解原則 2、及時(shí)處理原則 3、合法原則 4、公正原則 六、解決勞動爭議的途徑和方法 1、協(xié)商解決； 2、申請調(diào)解或申請仲裁。 A通過勞動爭議調(diào)解委員

11、會進(jìn)行調(diào)解 B通過勞動爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決,員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工辭職管理,（一）員工辭職對企業(yè)的影響 （二）一般員工辭職的原因 1企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 5

12、、其他個(gè)人原因辭職的情況？ (三) 辭職一般的處理過程及注意事項(xiàng),員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,挑選和評判一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 制度規(guī)范- 人文環(huán)境 - 公平合理 行業(yè)背景- 企業(yè)文化 - 性格匹配 企業(yè)口碑- 人際關(guān)系 - 成就感 產(chǎn)品質(zhì)量- 團(tuán)隊(duì)精神 - 工作負(fù)荷 市場銷路- 勞保福利 - 出國機(jī)會 投資融資- 文體活動 - 出差頻率 整體素質(zhì)- 培訓(xùn)輔導(dǎo) - 社會地位 企業(yè)規(guī)模- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 - 外語應(yīng)用 交通遠(yuǎn)近- 發(fā)展晉升 - 性格特長 技術(shù)領(lǐng)先- 尊敬信任 - 公

13、司性質(zhì) 科學(xué)管理- 興趣愛好 - 熱愛工作,1、重視辭職離職事件。 2、處理好人才的跳槽和制約問題。 3、建立有效的績效考核制度問題。 4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。 5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。 6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才 7、股權(quán)激勵(lì) 8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍 9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心 10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 11、尊重員工意見 12、以情感交流溫暖員工的心,如何避免優(yōu)秀員工離職,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,一、員工跳槽的20個(gè)主

14、要原因分析 二、一般員工跳槽的10個(gè)主要對策 三、減少員工流動的10個(gè)有效策略 四、高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對員工跳槽的15項(xiàng)措施 五、如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的30個(gè)秘訣 六、挽留人才不要失去原則 七、激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素 八、團(tuán)隊(duì)“情商”管理、感情管理 九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個(gè)方法 十、企業(yè)如何留才的七種有效辦法 十一、塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)留人良策 十二、讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的6個(gè)秘訣 十三、靠績效考核體系留人的技巧 十四、IT企業(yè)十大激勵(lì)要素,如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的

15、評估審核 ER管理與企業(yè)文化,1員工解聘 2員工解聘的原因 3、員工解聘的程序 （1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過工會討論通過 （2）對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （3）妥善處理事件的全過程,員工解聘管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,(一)獎(jiǎng)勵(lì) 長期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng) （二）懲罰 制定、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、處罰違紀(jì)員工 (三) 合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí)、公平、用心、真誠,員工關(guān)系職能之二：員工獎(jiǎng)懲管理,員工關(guān)系管理的職能分析,E

16、R管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲,使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 高素質(zhì)、高技能、高報(bào)酬三者之間成正比 合適的人、合適的崗位、合適的報(bào)酬 改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個(gè)樣的歷史慣性 對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退 建立公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則 建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估

17、審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的職能分析,員工關(guān)系職能之三：情報(bào)信息管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,1、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“信息情報(bào)部” 2、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“決策參謀部” 3、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“對外聯(lián)絡(luò)部” 4、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“公關(guān)宣傳部”,一、引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因分析 （）目標(biāo)差異。 （）時(shí)間差異。（）工作性質(zhì)差異。 （）缺乏溝通。 （）地緣差異。（）爭奪資源。 （）組織分工。 (8) 背景不同； (3) 團(tuán)體意識(本位主義)： 二、個(gè)人

18、工作中的沖突處理原則 1、超然回避 2、安撫調(diào)和 3、妥協(xié)/讓步 4、強(qiáng)硬決戰(zhàn) 5、協(xié)商協(xié)作,員工關(guān)系職能之四：沖突管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,1、危機(jī)定義 2、危機(jī)類型 3、危機(jī)征兆 4、征兆處理策略 5、征兆分析 6、危機(jī)應(yīng)對辦法：必須馬上處理 7、危機(jī)應(yīng)對辦法：全力避免 8、危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則 (2) 原因分析 (3) 危機(jī)分級,組織沖突中的危機(jī)管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能

19、 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,1、處理沖突對策之一：暫時(shí)回避策略 2、處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 3、處理沖突對策之三：樹立超級目標(biāo) 4、處理沖突對策之四：采取強(qiáng)制辦法 5、處理沖突對策之五：樹立雙贏策略 6、處理沖突對策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 7、處理沖突對策之七：溝通控制沖突,處理部門之間沖突的對策,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核

20、ER管理與企業(yè)文化,1. 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法,1、溝通內(nèi)涵 2、溝通意義 3、溝通過程：溝通關(guān)系圖、溝通漏斗 4、溝通種類；正式溝通、非正式溝通、內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 5、高效溝通的“7-C”原則： Complete - 完整 Concise - 簡明 Considerate-體貼(think in the shoes of others) Concrete- 言之有物(evidence and facts) Clarit

21、y- 清晰(含蓄是有代價(jià)的) Courtesy-禮貌 Correct-正確,員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,確保溝通及時(shí)和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象、優(yōu)勢和品牌 鼓勵(lì)員工的價(jià)值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的、有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊(duì)精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情、發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色、實(shí)

22、現(xiàn)公司期望、共同制定可行工作計(jì)劃,溝通的意義,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,溝通方面反饋的時(shí)間太長 各部門間有無良好的溝通 本部門有無每周/每月例會 公司內(nèi)部有無謠言/小道消息 公司有無計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無制訂溝通的政策 公司有無指定專人負(fù)責(zé)溝通 總部/分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話,缺乏溝通的部分表現(xiàn),員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,季度/年度溝通

23、對話制度,你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo) 你對本人的職責(zé)分工是否清楚？重申崗位和責(zé)任 你對上個(gè)階段的工作績效是否滿意？共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價(jià)和反饋 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？征詢建議、意見、期望 你對個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？幫助員工認(rèn)識不足之處、明確改進(jìn)的方法,員工必答問題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評

24、分,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,溝通的“葵花寶典”,、 及時(shí)公布公司政策、通知 、積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化的活動 3、 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件 4、 加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 5、 定期組織溝通會聽取員工意見 6、 切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談 7、 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 8、 定期組織員工與高層的見面暢談會 9、 適時(shí)組織公司的大會 10、 為員工提供咨詢服務(wù) 11、 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 12、 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 13、 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 14、 開展豐富多彩的員工文化

25、、體育、娛樂活動 15、 組織和開展好公司的各項(xiàng)福利活動 16、 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 17、 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱）,(一) 當(dāng)今世界各國，都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。 （二）各公司都大力加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展員工。 （三）考察管理人員是否稱職的重要指標(biāo)(管理人員手冊)。 （四）不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏。 （五）培訓(xùn)作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn)。 （六）訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人(員工關(guān)

26、系手冊) （七）使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分。 （八）訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 。 （九）培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、文明禮貌、社會公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。,員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系管理培訓(xùn),員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,培訓(xùn)“以人為本”的人力資源觀念 培訓(xùn)全體

27、員工的企業(yè)核心競爭力觀念 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn)員工不斷充電能力 培訓(xùn)“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念 培訓(xùn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”觀念 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 培訓(xùn)員工“距離破產(chǎn)只有三十天”的危機(jī)意識,培訓(xùn)首先是觀念,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,1. 尊重對方，以誠待人。 2. 善于給予，而非索取。 3. 時(shí)常維護(hù)，珍惜友情。 4. 勤加澆灌，常育常新。 5. 天天微笑，時(shí)時(shí)

28、感恩。 6. 尋師拜師，善于學(xué)習(xí)。 7. 關(guān)心同事，體貼他人。,培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系,讓員工定期參加通常不參加的會議 在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動 實(shí)地觀摩、組織活動 實(shí)行崗位輪換制度 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵(lì)員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作 10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間,提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的條方法,員工關(guān)系管理的職能分析,E

29、R管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,1、建立健全企業(yè)工會組織。 2、女工保護(hù)和保健。 3、工會福利活動。 4、開展員工文化娛樂活動。 5、組織豐富多彩的體育活動。 6、加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通。 7、開展勞動研究。 8、開展創(chuàng)收業(yè)務(wù)。 9、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動。,員工關(guān)系職能之七：工會管理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,加強(qiáng)勞動法、工會法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會保險(xiǎn)、民事訴訟法

30、等） 組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等） 個(gè)人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、 開介紹 信、公證等）,員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物、板報(bào)、電子郵件等方式對員工提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報(bào)、測驗(yàn)、分析 不定期開辦咨詢講座、研討會 IPS 模式的廣泛采用及效果

31、管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭,員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù),員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個(gè)部門的意見和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）,員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：人才的跳槽和

32、制約問題人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題重視辭職離職的事件樹立更高目標(biāo)，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭人才的控制管理問題提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會“鼓勵(lì)冒尖”的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問題提高企業(yè)的凝聚力問題尊重員工意見情感交流工作高效化問題,員工關(guān)系職能之十一： 企業(yè)文化管理,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的職能分析,優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)：- 變革創(chuàng)新 -“鼓勵(lì)冒尖” -贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) -樹立主人翁精神 -創(chuàng)造升遷機(jī)會 -尊重員工意見

33、 -情感交流 -加強(qiáng)溝通 -工作環(huán)境 -加強(qiáng)培訓(xùn) - 成本控制 -顧客滿意 -靈活高效 -團(tuán)隊(duì)精神 -員工激勵(lì) -員工道德 -人才擇優(yōu) -守法執(zhí)法 -危機(jī)意識,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司的核心技能和核心價(jià)值分析 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調(diào)研,員工關(guān)系職能之十二： 熱點(diǎn)課題研究,ER管理

34、理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的職能分析,人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對員工素質(zhì)全面評價(jià) 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價(jià)值,員工關(guān)系管理的職能分析,熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質(zhì)方面： 人員學(xué)歷平均很低？ 中層管理人員管理經(jīng)驗(yàn)/知識嚴(yán)重不足？ 危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強(qiáng)烈？ 人才梯隊(duì)遠(yuǎn)未形成？ 成本控制不夠完善？ 培訓(xùn)

35、充電欠缺？,員工關(guān)系管理的職能分析,熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的職能分析,熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,管理機(jī)制方面： 上下管理上存在失調(diào)失控？ 績效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？ 人才吸引方面暫無好的措施？ 獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和措施上尚未建立健全 公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？ 職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？ 薪酬分配體制方面未及時(shí)予以調(diào)整？ 內(nèi)部溝通交流機(jī)制上存在缺陷？,

36、員工關(guān)系管理的職能分析,熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,人力資源管理方面： 公司的人事政策尚不健全？ 員工的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？ 人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？ 人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時(shí)日？ 內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ 工資薪酬體系不夠合理？ 工作效率和執(zhí)行效率偏低？ 管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗(yàn)？,應(yīng)付挑戰(zhàn)的對策：,矩陣式管理和充分授權(quán),激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制 增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性,組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)：,個(gè)別部門形同虛設(shè)？

37、部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的職能分析,按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來有效地激勵(lì)和協(xié)調(diào)成員的活動,員工關(guān)系管理的職能分析,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)）,ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub

38、- Business Units (2) Monitor Management Practices for Legal & Policy Requirements (3) Maintain Positive Employee Relations (4) Provide Training & Education for Employees, Supervisors & Managers (5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER

39、管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的核心技能,ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership (2) Organizational Effectiveness (3) Monitor Employee Relations (4) Ensure Communications (5) Monitor HR Development,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的核心技能,1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想 2、員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框

40、架 3、員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機(jī)制 4、員工關(guān)系實(shí)踐技巧 5、員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) 6、員工關(guān)系工作作風(fēng) 7、員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 8、員工關(guān)系的價(jià)值觀和最終目標(biāo),評估員工關(guān)系管理的8要素,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的評估審核,一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義 二、員工滿意度調(diào)查的幾個(gè)主要考察方面 三、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 1、診斷本公司潛在的問題。 2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。 3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 5、培養(yǎng)員工對企業(yè)

41、的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。,員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的評估審核,四、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟 1、確定調(diào)查任務(wù) 2、制定調(diào)查方案 3、收集調(diào)查資料 4、處理調(diào)查結(jié)果 5、提供咨詢建議 6、跟蹤調(diào)查 五、員工滿意度實(shí)施次序 六、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施方法 七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 1、訪談?wù){(diào)查法；2、問卷調(diào)查法；3、抽樣調(diào)查法,員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施（續(xù)）,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核

42、心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的評估審核,提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達(dá)到 發(fā)展思路更清晰 運(yùn)行機(jī)制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì) 工作流程更有序,員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理的評估審核,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他

43、們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機(jī)會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。,“鼓勵(lì)冒尖”的原則,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表

44、現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。,贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì),員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：采取多種形式充分調(diào)動各個(gè)部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團(tuán)

45、結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團(tuán)利益思想，方有可能保證內(nèi)部團(tuán)結(jié)，軍心合一。,樹立主人翁精神和集體主義觀念,員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。,創(chuàng)造升遷機(jī)會,員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,ER管理理論

46、與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓全體員工有機(jī)會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計(jì)劃、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。,尊重員工意見,員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核

47、 ER管理與企業(yè)文化,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因?yàn)槠髽I(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業(yè)中工作可以滿足情感上的需要。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。,塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情,情感交流,員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成

48、一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。由HR系統(tǒng)制訂合理的科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。l要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)憂；l 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容；l同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門員工知道；l同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性；l對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性；等。,加強(qiáng)溝通,員工關(guān)系管理與企業(yè)文化,ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化,國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：越來越多的員工關(guān)注這個(gè)問題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個(gè)問題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、墻