物業(yè)人員績效考核方案

1、.恒信萬佳物業(yè)績效考核管理方案一、 績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確，客觀的依據(jù)。二、 管理人員績效考核1、管理人員月績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：管理人員月績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達A. 超過目標(biāo)； B.達到目標(biāo)；目標(biāo)達成度成情況工作秩序、事物處理及工作品質(zhì)時性、資料保管完好性等完成目標(biāo)所用的方法是工作方法否科學(xué)、合理、合法和業(yè)績規(guī)范任務(wù)傳達是否及時，任監(jiān)督檢查力度務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位業(yè)主對物業(yè)管理工作的業(yè)主滿意度滿意程度組 織 激 勵 下 屬 克 服 困領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率

2、能力難、完成目標(biāo)的能力抓住核心問題，開拓新能力企劃創(chuàng)新能力思路的能力把握全局，迅速做出判判斷決策能力斷，并進行決策的能力C. 尚可； D. 欠佳； E.落后A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差25%A. 很好； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 非常滿意；B. 滿意； C. 尚可；D. 不滿意； E.很不滿意A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B. 良好； C.尚可；30%D. 欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳；

3、E. 很差.通過溝通解決問題和協(xié)溝通交際能力調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力洞察問題本質(zhì)，及時有洞察應(yīng)變能力效地處理危機事件的能力有針對性地培訓(xùn)下屬，培訓(xùn)指導(dǎo)能力幫助下屬成長的能力工作的主動性、 協(xié)調(diào)性、工作態(tài)度責(zé)任心、表率能力等做事公平、公正，被員個人修養(yǎng)工尊重的程度品德與同事友好相處，受同人際關(guān)系事、下屬歡迎的程度在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，部門協(xié)作與其他部門的協(xié)作程度掌握的管理基本常識和管理技能管理技巧等工作所需的專業(yè)基本知專業(yè)知識識、法律、法規(guī)、政策等知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的一般知識常識性知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知行業(yè)知識識掌握程度個人進取心、學(xué)習(xí)能力發(fā)展?jié)摿Φ日f明： A 5 分； B 4 分； C 3 分

4、； D 2 分； E 1 分備注：管理人員月績效考核由其直接領(lǐng)導(dǎo)評價得分。A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 很好； B. 良好； C.好；D. 欠佳； E. 很差20%A. 非常受歡迎；B. 受歡迎；C. 尚可； D. 欠佳； E.很差A(yù). 很好； B. 良好； C.好；D. 欠佳； E. 很差A(yù). 很豐富； B.豐富； C.普通；D. 不足； E. 太差A(yù). 很豐富； B.豐

5、富； C.普通；D. 不足； E. 太差A(yù). 很豐富； B.豐富； C.普通；25%D. 不足； E. 太差A(yù). 很豐富； B.豐富； C.普通；D. 不足； E. 太差A(yù). 潛力巨大；B. 有潛力； C.普通； D.不足； E.太差.三、普通員工績效考核1、普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)：普通員工績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況A. 超過目標(biāo)； B.達到目標(biāo)；和任務(wù)完成質(zhì)量C. 尚可； D. 欠佳； E.落后工作秩序、事物處理及工作效率時性、資料保管完好性A. 上乘； B. 良好； C.尚可；工作等D. 欠佳； E. 很差能力完成目標(biāo)所用的

6、方法是40%工作方法否科學(xué)、合理、合法和A. 上乘； B. 良好； C.尚可；規(guī)范D. 欠佳； E. 很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、A. 上乘； B. 良好； C.尚可；讓顧客滿意的程度D. 欠佳； E. 很差工作態(tài)度工作的主動性、 協(xié)調(diào)性、A. 上乘； B. 良好； C.尚可；責(zé)任心、表率能力等D. 欠佳； E. 很差A(yù). 非常尊重； B. 尊重； C. 一個人修養(yǎng)尊重他人的程度般；品德D. 不尊重； E.很不尊重30%受同事歡迎、與同事友人際關(guān)系好相處、互助進步的情A. 非常受歡迎； B. 受歡迎；況C. 尚可； D. 欠佳； E.很差工作所需的專業(yè)基本知專業(yè)知識識、法律、法規(guī)、政策A.

7、 很豐富； B.豐富； C.普通；等D. 不足； E. 太差知識一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的A. 很豐富； B.豐富； C.普通；30%常識性知識D. 不足； E. 太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知A. 很豐富； B.豐富； C.普通；識D. 不足； E. 太差說明： A 109 分； B 87 分； C 65 分； D 43 分； E 21 分.四、督察部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)1、督察部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)：獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)提醒（三次）無減分警告減 10 分懲罰記過罰款 100 元記大過罰款 200 元嘉獎加 10 分獎勵記功加 20 分記大功加 30 分注：若是月內(nèi)無懲罰，則加10 分

8、。2、月績效考核總分計算方法：總分 =本月績效考核得分 80%+ 督察部獎懲評分 20% 五、 月績效考核等級劃分1、依據(jù)月績效考核總得分，將員工分成A 、 B、C、 D、E、F、G 七個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)：員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍 /分獎懲措施A 級90100浮動工資上浮 15%B 級8089浮動工資上浮 10%C 級7079浮動工資上浮 5%D 級60-69浮動工資不變E 級60 以下浮動工資下浮 5%F 級50 以下浮動工資下浮 10%G 級40 以下浮動工資下浮 15%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個月。新月績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例

9、。每月在績效考核分?jǐn)?shù)前幾名里以無記名投票方式選出一個優(yōu)秀員工。（獎勵一百元）.六、類別1111111111111111111111111.督察部獎懲依據(jù)：督察部巡查標(biāo)準(zhǔn)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)備注著裝整齊，佩戴工牌巡樓效果真實、有效工作時間不得喧鬧、閑聊、上網(wǎng)、睡覺、干私活、吃喝零食、抽煙等，不得做與工作無關(guān)的事情。做好詳細記錄，填寫巡查日志，并按規(guī)定時間上交按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確；外墻瓷片無脫落和損壞情況；窗臺外禁止擺放物品;樓道、走廊無垃圾堆放；無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；空置房門、窗關(guān)閉，水電運行正常在崗情況是否在樓宇之間巡視對促銷及私自發(fā)放廣告人員進行盤問和制

10、止，交保安部處理墻面無亂涂亂畫和熏黑斑跡樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其它物品等（以實際調(diào)查情況為準(zhǔn)）公共、消防設(shè)施均處于正常使用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理定期統(tǒng)計公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞情況并上報業(yè)主裝修需辦理申報手續(xù)，填寫裝修許可證 并辦理裝修工人出入證。http:/www.fdcew.c在規(guī)定時間內(nèi)裝修確保公共設(shè)施設(shè)備完好樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾告示板定期清洗，已失效的文案及時清除商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后安裝路標(biāo)、路障完好沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象.11112222222222222222333333

11、.按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時、認真地進行回訪及時、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主（住戶）的需求和動態(tài)按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)樓道，路面沒有車輛亂停亂放現(xiàn)象分管樓宇中有70% 以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵無違章裝修項目對一般投訴在12 小時以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主，詳細記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報首報

12、24 小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；首報48 小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；首報 72 小時內(nèi)未完成的，寫出專題報告報公司領(lǐng)導(dǎo)處理嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)按規(guī)定催繳相關(guān)款項和押金做好驗房記錄，填寫樓房交接驗收表并簽名做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人凡遇業(yè)主家有結(jié)婚、喬遷喜事等需主動走訪巡查期間，無故不得隨便離開本巡查區(qū)域各樓管工作期間配備對講機收到呼叫后應(yīng)及時回答，呼叫多次拒不回答者予以處罰不遲到、不早退、不曠工、不脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行每日、周輪流值班制度。登記業(yè)主提出問題和反饋意見并及時解決、落實的情況。一般問題需在72 小時內(nèi)解決（小修一天、中修兩天

13、、大修三天），特殊問題及時向業(yè)主答復(fù)目前階段情況。垃圾裝袋堆放在規(guī)定地點無散放情況無亂搭亂建現(xiàn)象按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為嚴(yán)把裝修關(guān)，對于違章裝修者，要求限期整改，或簽署違章通知單及承諾保證書。.備注：一、所有巡查標(biāo)準(zhǔn)均分為三類：1 類為提醒類， 2 類為警告類， 3 類為嚴(yán)重警告類。1 類實行提醒制度， 2 類實行扣分制度， 3 類實行扣分罰款制度。二、 未盡事項在以后的工作實踐中不斷補充完善。五、保安、保潔工作流程來評定保安、保潔負責(zé)人工作質(zhì)量，由總經(jīng)理進行月績效考核。備注：督察部以工作流程為依據(jù)督察保安、保潔工作及負責(zé)人的工作質(zhì)量和月考評打分。六、月

14、績效考核實施各部門經(jīng)理與督察部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責(zé)。督察部負責(zé)整理統(tǒng)計“員工月績效考核總匯表”，一式三份，一份給各部門負責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。附：管理人員月績效考核考核表 、普通員工績效考核考核表 、員工月績效考核總匯表員工獎罰登記單、保安工作流程、保潔工作流程督 察 巡 查 每 月 結(jié) 果 匯 總表 .管理人員月績效考核考核表年月日姓名部門考核要素簡單解釋類別要點月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達成情目標(biāo)達成度況工作秩序、事物處理及時性、工作品質(zhì)資料保管完好性等完成目標(biāo)所用的方法是否科業(yè)績工作方法學(xué)、合理、合法和

15、規(guī)范任務(wù)傳達是否及時， 任務(wù)執(zhí)行監(jiān)督檢查力度過程監(jiān)督是否到位業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意業(yè)主滿意度程度組織激勵下屬克服困難、完成領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力目標(biāo)的能力抓住核心問題， 開拓新思路的企劃創(chuàng)新能力能力把握全局， 迅速做出判斷， 并判斷決策能力進行決策的能力能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指溝通交際能力導(dǎo)下屬工作的能力洞察問題本質(zhì)， 及時有效地處洞察應(yīng)變能力理危機事件的能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下培訓(xùn)指導(dǎo)能力屬成長的能力崗位考核周期評分標(biāo)準(zhǔn)打分A. 超過目標(biāo)； B. 達到目標(biāo)；C. 尚可； D.欠佳； E. 落后A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.

16、 欠佳； E.很差A(yù). 很好； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 非常滿意； B. 滿意； C.尚可；D. 不滿意； E. 很不滿意A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差.工作的主動性、 協(xié)調(diào)性、 責(zé)任工作態(tài)度心、表率能力等做事公平、 公正，被員工尊重個人修養(yǎng)的程度德與同事

17、友好相處，受同事、 下人際關(guān)系屬歡迎的程度在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門協(xié)作部門的協(xié)作程度掌握的管理基本常識和管理管理技能技巧等工作所需的專業(yè)基本知識、法專業(yè)知識律、法規(guī)、政策等自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識知識一般知識性知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌行業(yè)知識握程度發(fā)展?jié)摿€人進取心、學(xué)習(xí)能力等合計A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 很好； B.良好； C.好；D. 欠佳； E.很差A(yù). 非常受歡迎； B. 受歡迎； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A(yù). 很好； B.良好； C.好；D. 欠佳； E.很差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C. 普通；D. 不足； E.太差A(yù).

18、很豐富； B. 豐富； C. 普通；D. 不足； E.太差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C. 普通；D. 不足； E.太差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C. 普通；D. 不足； E.太差A(yù). 潛力巨大； B. 有潛力； C. 普通；D. 不足； E.太差說明： A 5 分； B 4 分； C 3 分； D 2 分； E 1 分員工獎罰登記單年月日部門姓名職位事由：督察部簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字備注：.普通員工績效考核考核表年月日姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋類別要點月內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況工作質(zhì)量和任務(wù)完成質(zhì)量工作秩序、事物處理及工作效率時性、資料保管完好性工作等能力完成目標(biāo)所用的方法是工作方法否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范尊重顧客、服務(wù)顧客、服務(wù)精神讓顧客滿意的程度工作的主動性、 協(xié)調(diào)性、工作態(tài)度責(zé)任心、表率能力等個人修養(yǎng)尊重他人的程度品德受同事歡迎、與同事友人際關(guān)系好相處、互助進步的情況工作所需的專業(yè)基本知專業(yè)知識識、法律、法規(guī)、政策等知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的一般知識常識性知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知行業(yè)知識識評分標(biāo)準(zhǔn)打分A. 超過目標(biāo)； B. 達到目標(biāo)；C.尚可； D.欠佳； E. 落后A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳；