0 9 導(dǎo)論3 管理的發(fā)展3今天

1、第三章管理的發(fā)展之五二十一世紀的管理五、二十一世紀的管理內(nèi)容提要n 中國大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評述n 21世紀管理發(fā)展趨勢前 言關(guān)于明天n 問題：明天會怎么樣？n 回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。n 原因：誰也無法準確確定明天會怎么樣；n 啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠落后。問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。我們應(yīng)該做什么？n 了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；n 學(xué)習總結(jié)前人經(jīng)驗，掌握成功秘訣；n 結(jié)合自身實際，積極采取行動；n 不斷調(diào)整變革，實現(xiàn)美

2、好愿望。一、中國大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評述我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論。我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機器工業(yè)，和學(xué)習蘇聯(lián)經(jīng)濟管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。中國管理理論界現(xiàn)狀大致程度水平9050301530自主探索古代整理實踐總結(jié)引進西方現(xiàn)狀描述 同步跟蹤引進西方國家先進的管理理論和方法； 著手系統(tǒng)整理中國古代管理思想； 開始總結(jié)中國管理實踐中的成功或失敗經(jīng)驗； 開始探索中國

3、特色的管理理論和方法的建立。中國管理實踐界現(xiàn)狀評述科學(xué)管理思想10%定量管理思想20%權(quán)變管理思想40%行為管理思想50%經(jīng)驗管理思想90%中西特色的管理問題 崇拜科學(xué)、崇尚理性 習慣于按規(guī)則行事 如何從不規(guī)范走向規(guī)范從中國民營企業(yè)所處的與西方不同的發(fā)展階段、不同的文化背景與價值理念、不同的管理基礎(chǔ)出發(fā)，探討如何從不規(guī)范走向規(guī)范的理論與方法，特色問題二、21世紀管理發(fā)展趨勢討論題21世紀與20世紀相比較，經(jīng)營管理環(huán)境有何不同？若用一個字來表達兩個世紀間的不同，您會用什么字？21世紀與20世紀的不同變化成為日常行為20世紀那種穩(wěn)定的可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，取而代之的是變幻莫測的環(huán)境。 如何提高組

4、織在環(huán)境中的響應(yīng)能力，在變化中不斷增強自己的競爭優(yōu)勢？ 如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，不至于因為環(huán)境的變化而迷失自己或方向？誰是我們真正的顧客？為提高競爭力我們還能做什么？產(chǎn)品的供過于求和收入差距的擴大，導(dǎo)致顧客需求的個性化，從而使顧客成為市場的主宰力量?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓崿F(xiàn)，從而使傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。誰是我們真正的競爭對手？政策的放開、經(jīng)營的全球 化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)， 破除了地域和行業(yè)界線， 使競爭更加激烈。21世紀經(jīng)營管理發(fā)展趨勢n 經(jīng)營客戶化：從市場細分、客戶定位開始，以顧客滿意為導(dǎo)向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的

5、提升。n 組織學(xué)習化：注重組織學(xué)習能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，學(xué)習和創(chuàng)新成為21世紀經(jīng)營管理的主旋律。n 管理信息化：面向知識性員工，注重知識管理和傳承，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。21世紀管理三大主題n 顧客滿意：市場細分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價值、顧客忠誠度等。n 可持續(xù)發(fā)展：學(xué)習型組織理論、知識管理理論、 管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習和創(chuàng)新機制的建設(shè)， 知識的連續(xù)性管理等。n 組織變革：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息 技術(shù)運用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角色轉(zhuǎn)換等。 創(chuàng)新將成為主旋律學(xué)習與創(chuàng)新的重要性注重學(xué)習且善于學(xué)習，可以使我們及時察覺可能發(fā)生的

6、變化或迅速了解正在進行的變化，在變化來臨之前或在變化過程中做好應(yīng)變準備；培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所 學(xué)的知識和技能，根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨特的優(yōu)勢， 從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并在變化過程中不斷增強自己的 競爭優(yōu)勢。不注重學(xué)習，就會對變化麻木不仁；學(xué)得慢，則面對變化只能束手無策，從而被自然淘汰。不僅如此，如果只是維持現(xiàn)狀，就必然被他人所超越；如果不善于創(chuàng)新，則必然會走向死亡。啟示n 在的世界里，你無法預(yù)知未來，也不可能一切“照章操作”。n 學(xué)習可以使我們能夠緊跟變化，創(chuàng)新則能使我們適應(yīng)變化并在變化中脫穎而出。n 所以學(xué)習和創(chuàng)新能力是追求可持續(xù)發(fā)展要著重培育的關(guān)鍵能力?？偨Y(jié)n 21世紀，對于人類而言是一個嶄新