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1、第三章管理的發(fā)展之五二十一世紀(jì)的管理五、二十一世紀(jì)的管理內(nèi)容提要n 中國(guó)大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)述n 21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)前 言關(guān)于明天n 問(wèn)題:明天會(huì)怎么樣?n 回答:唯一可以確定的是什么都是可能的。n 原因:誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎么樣;n 啟示:今天輝煌不等于明天輝煌;今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。問(wèn)題:怎樣才能擁有美好的明天?回答:昨天的努力造就了我們今天的狀況,明天能怎么樣,則取決于我們今天的努力。啟示:明天要過(guò)得比今天更好,就要在今天付出比昨天更大的努力。我們應(yīng)該做什么?n 了解所處現(xiàn)狀,把握發(fā)展趨勢(shì);n 學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn),掌握成功秘訣;n 結(jié)合自身實(shí)際,積極采取行動(dòng);n 不斷調(diào)整變革,實(shí)現(xiàn)美
2、好愿望。一、中國(guó)大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)述我國(guó)優(yōu)秀的管理思想,如奇花異果,光彩奪目。遺憾的是,我國(guó)的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高,沒(méi)有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論。我國(guó)現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng),接收舊的大機(jī)器工業(yè),和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,由于是在成功與失敗之間、正確與錯(cuò)誤之間尋求著自己的發(fā)展道路,因而我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。中國(guó)管理理論界現(xiàn)狀大致程度水平9050301530自主探索古代整理實(shí)踐總結(jié)引進(jìn)西方現(xiàn)狀描述 同步跟蹤引進(jìn)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理論和方法; 著手系統(tǒng)整理中國(guó)古代管理思想; 開(kāi)始總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐中的成功或失敗經(jīng)驗(yàn); 開(kāi)始探索中國(guó)
3、特色的管理理論和方法的建立。中國(guó)管理實(shí)踐界現(xiàn)狀評(píng)述科學(xué)管理思想10%定量管理思想20%權(quán)變管理思想40%行為管理思想50%經(jīng)驗(yàn)管理思想90%中西特色的管理問(wèn)題 崇拜科學(xué)、崇尚理性 習(xí)慣于按規(guī)則行事 如何從不規(guī)范走向規(guī)范從中國(guó)民營(yíng)企業(yè)所處的與西方不同的發(fā)展階段、不同的文化背景與價(jià)值理念、不同的管理基礎(chǔ)出發(fā),探討如何從不規(guī)范走向規(guī)范的理論與方法,特色問(wèn)題二、21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)討論題21世紀(jì)與20世紀(jì)相比較,經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境有何不同?若用一個(gè)字來(lái)表達(dá)兩個(gè)世紀(jì)間的不同,您會(huì)用什么字?21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同變化成為日常行為20世紀(jì)那種穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返,取而代之的是變幻莫測(cè)的環(huán)境。 如何提高組
4、織在環(huán)境中的響應(yīng)能力,在變化中不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦,不至于因?yàn)榄h(huán)境的變化而迷失自己或方向?誰(shuí)是我們真正的顧客?為提高競(jìng)爭(zhēng)力我們還能做什么?產(chǎn)品的供過(guò)于求和收入差距的擴(kuò)大,導(dǎo)致顧客需求的個(gè)性化,從而使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用,使得過(guò)去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓?shí)現(xiàn),從而使傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。誰(shuí)是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?政策的放開(kāi)、經(jīng)營(yíng)的全球 化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn), 破除了地域和行業(yè)界線, 使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)n 經(jīng)營(yíng)客戶化:從市場(chǎng)細(xì)分、客戶定位開(kāi)始,以顧客滿意為導(dǎo)向,注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的
5、提升。n 組織學(xué)習(xí)化:注重組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè),學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理的主旋律。n 管理信息化:面向知識(shí)性員工,注重知識(shí)管理和傳承,基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。21世紀(jì)管理三大主題n 顧客滿意:市場(chǎng)細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價(jià)值、顧客忠誠(chéng)度等。n 可持續(xù)發(fā)展:學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)管理理論、 管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè), 知識(shí)的連續(xù)性管理等。n 組織變革:企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息 技術(shù)運(yùn)用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角色轉(zhuǎn)換等。 創(chuàng)新將成為主旋律學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性注重學(xué)習(xí)且善于學(xué)習(xí),可以使我們及時(shí)察覺(jué)可能發(fā)生的
6、變化或迅速了解正在進(jìn)行的變化,在變化來(lái)臨之前或在變化過(guò)程中做好應(yīng)變準(zhǔn)備;培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力,則能使我們創(chuàng)造性地利用所 學(xué)的知識(shí)和技能,根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì), 從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并在變化過(guò)程中不斷增強(qiáng)自己的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不注重學(xué)習(xí),就會(huì)對(duì)變化麻木不仁;學(xué)得慢,則面對(duì)變化只能束手無(wú)策,從而被自然淘汰。不僅如此,如果只是維持現(xiàn)狀,就必然被他人所超越;如果不善于創(chuàng)新,則必然會(huì)走向死亡。啟示n 在的世界里,你無(wú)法預(yù)知未來(lái),也不可能一切“照章操作”。n 學(xué)習(xí)可以使我們能夠緊跟變化,創(chuàng)新則能使我們適應(yīng)變化并在變化中脫穎而出。n 所以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是追求可持續(xù)發(fā)展要著重培育的關(guān)鍵能力??偨Y(jié)n 21世紀(jì),對(duì)于人類而言是一個(gè)嶄新
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