管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通(ppt 77).ppt

1、1,管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場,2,處理人際關(guān)系的基本技巧,如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢： （原則一：不要用既定的價值觀來思考事物、不在力量，而在雅量 、不抱怨） 與人相處的訣竅： （原則二：給予真誠的贊賞） 能這么做的人，大家必與他在一起： （原則三：引發(fā)他人心中渴望）,3,真誠的關(guān)心別人,PAC法則： 像父母親關(guān)懷子女那樣關(guān)懷他人，像成人般理智、客觀的生存，像小孩般一樣自然、純樸。 拿到團體照，你先找誰？ 生命對你的意義是什么？一書中寫到：凡不關(guān)心別人的人，必會在有生之年遭遇大困難。 對別人表示真誠的關(guān)注，不僅會讓你交到朋友，并且，會為公司得到顧客。 如果，你要別

2、人喜歡你，或改善你的人際關(guān)系，請記住這個原則：真誠的關(guān)心別人。,4,一。必須學習與別人相處,人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。 人是社會性動物，大部分人皆無法離群索居。 由于科學文明的進步，使世界變的更小，且經(jīng)濟形態(tài)更為復雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學習與別人相處變?yōu)楸匾恼n題。,5,二。人與人相處的方式,以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。 以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以乞得自己所欲求的東西。 以“站在公平、對等條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲

3、得自己所需要的。 所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和睦相處而無損于自己和他人的自我的一種藝術(shù)。,6,三。關(guān)系的種類,工作關(guān)系。 鄰近關(guān)系。 朋友關(guān)系。 家庭關(guān)系。,7,四。人際關(guān)系的重要,良好的人際關(guān)系者,可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上。 針對10,000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等只占了15%（卡內(nèi)基工業(yè)大學）。 某年度某地區(qū)被解雇的4,000人中,不稱職者占10%,人際關(guān)系不好者占90%(美威廉博士)。 五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。 越都市化，離婚率越高。 高學歷者離婚率較高。,8,五。人際關(guān)

4、系的錯誤觀念,自我限制： 我天生就不善于處理人際關(guān)系。 善于表面功夫： 逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關(guān)系。 把人際關(guān)系當成對立的： 你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。 自尊心強的人，面子不能輕微受損。 人善被人欺： 友善待人，反而會受人欺壓。 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“漏氣”、“暴露本性”這樣才會知道悔改。,9,六。認識自我,何謂自我概念: 自我概念是由我們對自己的一切信念和態(tài)度所構(gòu)成, 它決定了你之所以為你,就其作用言,它就是我們的自我。 自我概念是從生命的最初期就開始累積有關(guān)自己和世界的資料，并以此過濾未來的各種事件；若事件與原來的經(jīng)驗一致，就會被包含接受，反之，則會

5、被忽視或摒棄。它是個人一生行為及反應的方式。 人常有意或無意地在保護、滿足自我。 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物。 人認為自己的存在很重要，同時希望自己的存在能更有價值。 人希望透過別人的贊賞，以肯定自己。 人的自我沒有滿足就不會主動考慮、關(guān)心別人。 人的自我滿足了，就不會對人采取敵對的態(tài)度。 人常為了提高自我意識而行動。 人為了避免自我受到傷害，常對周遭建立心理防衛(wèi)圍墻。人常不能面對現(xiàn)實，而以合理化來保持自我的一致性。,10,七。人際關(guān)系之道強化心理建設,能自我肯定、自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重。 透過自我分析，以探討什么是自我受到傷害 、傷害程度如何、如何

6、受到傷害等；從勇于面對，并深入分析，來消除心理障礙。 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示，以改變潛意識，增強自我概念。,11,八。人際關(guān)系之術(shù),微笑: 有人說:我笑世界跟著我笑，微笑深具感染力。 發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：我一見你就高興、我喜歡你、我相信 你、我接受你等。 微笑有益健康。 皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨。 無論拜托人、請教人、與人說話、贊美人等微笑皆是隨時可用的好工具。 經(jīng)由練習可使微笑成為習慣性動作，令人感覺微笑的面容越來越可親。 態(tài)度殷勤有禮： 禮多人不怪。 即使是微不足道的禮貌，也可使對方感受被人尊重。 人際關(guān)系的潤滑劑。 謝謝、對不起、請經(jīng)常掛在嘴上。

7、親密關(guān)系中仍應維持適當禮貌。,1234567,12,八。人際關(guān)系之術(shù),待人熱誠： 你對別人的態(tài)度和行動會影響別人對你的態(tài)度和行動。 熱誠令人感受到熱心、誠意、關(guān)心、愿意幫忙等，易引起對方熱烈反應。 冷漠、不耐，使人感覺拒絕、敵意等，無法得到人緣。 表現(xiàn)充滿自信的行動： 自信的人才能獲得別人的信任。 信心十足的人能振奮別人的信心。 自信的人勇于向人表達善意。 常表現(xiàn)自信的行動，可逐漸使人更有自信，自信的行動如：走路時抬頭挺胸、腳步堅定，聲音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手時緊握對方的手。,1234567,13,八。人際關(guān)系之術(shù),注視對方，并于心中認定他是重要的人： 注視令人感受到注意關(guān)心認同

8、我的重要性等。 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 太太常以新發(fā)型、新鞋子、新衣服來引起先生的注意，若視若無睹，易引起家庭紛爭。 面對一群人時，盡量輪流注視每一個人。 在言語行為上使對方感受，你對他有好印象 一心想吸引別人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友誼。 集會場合的風云人物雖引人注目，但私下卻常受議論。,1234567,14,八。人際關(guān)系之術(shù),真實誠懇的稱贊： 稱贊是百聽不厭，多多益善。 由衷地稱贊可增加對方肉體與精神的活力。 稱贊能增加對方的自信。 稱贊要發(fā)自內(nèi)心。 稱贊具體的行為或其所有物。 以親切的言詞把心情傳達給對方。 勿自夸： 謙受益、滿招損，人的優(yōu)越、

9、偉大并非自吹自擂來的。 自夸的人常誤以為別人會對他五體投地、衷心信服。 自夸只能滿足一時的虛榮心，卻常會刺傷對方。,1234567,15,八。人際關(guān)系之術(shù),真誠關(guān)心別人： 主動關(guān)心別人，別人才會關(guān)心我們。 關(guān)心對方所關(guān)心的。 勿喜歡批評別人： 大多數(shù)人皆不愿公開認錯，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。 批評常會引起對方懷恨而反擊。 引起對方的需求： 引起對方需求，才能影響對方。 站在對方立場，才能知道他的需求。,1234567,16,八。人際關(guān)系之術(shù),保持從容不迫的態(tài)度： 急于想得到友誼的人由于深怕受到對方拒絕，常表現(xiàn)出缺乏耐性、焦慮不安等訊息，以致影響對方的判斷，而認為你可能心懷

10、不軌。,1234567,17,八。人際關(guān)系之術(shù),正面肯定對方： 接納(容忍): 尊重人與人之間的差異,不要求對方十全十美。 真誠接納而不要討價還價。 接納對方可幫助對方接納他自己，才有可能改變對方。 夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。 激勵: 以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L處,并使對方了解你承認它、賞識它。 任何人皆有優(yōu)點。 經(jīng)常找別人的優(yōu)點，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬大心胸。 重視: 人常希望別人把自己當成是尊貴者、重要者。 以特別態(tài)度對待每一個人，且使對方感受到特別即是重視。,1234567,18,九。溝通的意義,將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為，即如圖所示：,溝通經(jīng)常是

11、參與的雙方交互進行著傳與接受的程序。,19,十。溝通的要素,兩人（含）以上相互之間。 經(jīng)由溝通的歷程。 交換資訊、觀點、意見、情感等。 藉回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動之步調(diào)一致。 溝通的歷程：,20,十一。溝通的方式,管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對面談話，直接傳達與接受訊息，是一種較簡便、有效的方式。,21,十二。溝通的重要性,在管理上的重要: 統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法,使產(chǎn)生共識,以達成團體目標。 提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。 相互交換意見，使知的范圍擴大，不知的部分縮小，以利問題的解決。 強化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。 增進家庭和諧： 婚前的心心相印不

12、一定保證婚后的幸福。 造成婚姻上的不愉快，經(jīng)常是由于一些細瑣小事；但透過良好的溝通可有效解決。,12,22,十二。溝通的重要性,增進心理健康： 沒有人完全心理健康。 促進心理健康是溝通的最終目標。 好的溝通，好的自我概念 接受自我、肯定自我,12,23,十三。溝通的障礙,語意的障礙: 語文表達有相當程度的限制性,尤其觀念、感覺的溝通更是如此。 由于專業(yè)化而產(chǎn)生一些專門術(shù)語、造成溝通上的困擾。 文書溝通較口語困難。 同樣的話，但由于場合不同，而造成不同的語意。 地位的障礙： 下行溝通較上行溝通容易。 上行溝通不好的因素有：屬下由于恐懼、自保等原因或上司有不當?shù)男袨?、觀念等。 環(huán)境因素的障礙： 聲

13、音、光線、溫度等。,12,24,十三。溝通的障礙,人格因素的障礙： 如消極、自卑、冷漠、火爆等。 年齡間的障礙： 代溝。 通常年紀較大者與主管的溝通較好。 學歷間的障礙。 性別間的障礙。 女性通常較敏感、細膩、自我保護等。 男性通常較粗枝大葉、大而化之等。,12,25,十四。良好溝通的原則,傳達要清楚、具體、實際： 說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受。 簡單扼要敘述要點，盡量不要有雙關(guān)語、抽象語、夸大語。 不要連續(xù)說不停，須適當停頓，以免超過聽者負荷，而無法在腦中整理、思考。 依對象不同而使用聽者易懂的方式及語句。 重點須重復加強。 可用圖表、黑板、投影機、幻燈機等輔助器材，來加深對方了解。

14、,12345678,26,十四。良好溝通的原則,清楚具體地接受 一面聽一面思考、判斷，以掌握對方傳達的重點。 勿受偏見的影響，而不重視對方意見。 不要因?qū)Ψ奖磉_能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 接受時，不可又接見別人，批公文、接電話等行為。 即使意見不同也不要立刻反駁，等對方講完后再表示。 一面聽一面記錄要點，并適時提出問題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。 不可以言辭或態(tài)度打斷對方的談話。,12345678,27,十四。良好溝通的原則,巧妙應用身體語言： 溝通時，非語言溝通常比語言溝通更有力。 表現(xiàn)好的感覺時，能夠以體語和口語配合表達。 表現(xiàn)不好的感覺時，只能以口語委婉說明。 若對某事耿

15、耿于懷，就應坦誠討論： 雖勉強壓抑心中的不滿，但仍然會不經(jīng)意地傳達出不滿的訊號。 怕引起對方不快而逃避討論，只會使問題更加惡化。 建設性批評，勿吹毛求疵： 百般挑剔，只會打擊對方信心，而引起強烈反彈。 合理的判斷、針對重點，作關(guān)心、善意的批評，可促使對方成長。,12345678,28,十四。良好溝通的原則,耐心說出決定或結(jié)論的理由 權(quán)威性、強迫性的灌輸易激起對方反感。 有耐心、講道理的人溝通較好。 承認每件事皆有多方面看法： 有不同的看法，就值得一聽，若只堅持自己的是對、別人的是錯，容易發(fā)生爭吵。 接受并承認事實： 如果是事實，即使有少部分夸張、歪曲也不要太計較。 即使令人難堪的事實也能接受。

16、 沒有把握的事不要一味否認。,12345678,29,十四。良好溝通的原則,主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達： 對于對方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。 注視對方。 以點頭、微笑等表示關(guān)心態(tài)度。 挺身聆聽對方的談話。 對方未說完前，不要急著改變其話題。 重復對方所說的一部分話，再說出自己的意見。 使對方所講話題不偏主題太遠。 不要讓討論變成惡言的爭吵： 爭吵常會傷害雙方感情。 爭吵會使問題更為復雜、不易解決。 能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭吵的挑擾。,12345678,30,十四。良好溝通的原則,不要說教，最好能以發(fā)問的方式： 說教易引起對方抗拒。 發(fā)問可引導對方找到合理的結(jié)論。 利用發(fā)問，

17、可了解對方是否推理錯誤、資料不全等。 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 能勇于認錯的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。 勿敷衍、含糊認錯，卻具體嚴厲攻擊對方。 委婉有禮地尊重對方和他的感受： 即使不能認同其行為，但也能接受其感受。 委婉表示對人能夠尊重、信賴、誠懇。,12345678,31,十四。良好溝通的原則,對于不合理要求能指出其與行為的矛盾。 進行好的溝通： 多稱贊、鼓勵、使氣氛保持輕松、愉快、友善。 避免不當?shù)臏贤记桑?找藉口: 隱藏事實真相。 欺騙自己或他人。 猜測、臆測對方想法、驟下結(jié)論，并作出反應。 轉(zhuǎn)移話題來反擊對方。 以荒謬的假設來掩飾,防衛(wèi)自己。 一次指責多件事情。,12

18、345678,32,十四。良好溝通的原則,玩弄數(shù)字游戲: 我不是告訴你上百次嗎？ 你沒有一次做對。 用邏輯方式來掩飾真正的感情。 威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。 指責陳年舊事或?qū)Ψ綗o法改變的事。 侮辱、謾罵對方。 使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感: 作可憐狀、唉聲嘆氣、哭等來操縱對方。 冷戰(zhàn): 沉默、不理、繃臉 挖苦諷刺： 諷刺對于溝通的破壞性很大。,12345678,33,34,良好的人際關(guān)系,事業(yè)成功的人，人際關(guān)系不好則高處不勝寒。 人際關(guān)系不好，左鄰右舍不和睦。 人際關(guān)系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳關(guān)系不好，則家不興人不旺。 工廠上班，同事關(guān)系不好，則效率不高，做事不順利。長官部屬關(guān)系不好，則默契差。 主雇關(guān)

19、系不好，則勞資糾紛重生，公司氛圍不佳。,35,您的期盼是什么？,勞資和諧、安定成長，充滿生機的企業(yè)。 光明愉快的工作現(xiàn)場。 良好的、和睦的鄰居。 幸?？鞓返募彝ァ?36,良好的人際關(guān)系是互動的、雙向的,先要求自己，先檢討自己。 先以善意的眼光看人。 助人為快樂之本。 樂觀積極的人生觀及工作態(tài)度。,37,38,一。與人相處的基本技巧,不要批評別人，不要責備別人 批評是危險的，會直接傷害到一個人的自尊，引起他的反叛意識。 莫批評他人，自然不會遭到他人批判。 不道人短，勇于頌揚他人的所有優(yōu)點。,123,39,每個人均渴望變得更重要、更有價值。 人們?yōu)榍笫苤匾?，就連發(fā)瘋都在所不惜。 多給人們一分新生、

20、贊美，將對他影響很大。,一。與人相處的基本技巧,123,40,投其所好 先弄清楚他需要什么，幫著他去獲得滿足。 激起他人強烈的欲望，就獲得充分的支持。,一。與人相處的基本技巧,123,41,二。讓人喜歡你的秘訣,推心置腹、全副熱誠的去對待他人、 關(guān)懷他人。 發(fā)自內(nèi)心的微笑，將引起友善的 牢記他人的名字 做個好聽眾 拿對方感興趣的事當話題,42,三。善用人性,利己主義 人都是利己主義者 人對自身的興趣，遠勝于世界上任何事務。 人都認為自己的存在很重要。 人都希望借著別人的贊賞來肯定自己。 認為他是重要人物 打從心底相信他是重要人物 注視對方 不要夸耀自己,43,四。如何控制別人的行為和態(tài)度,行為

21、和態(tài)度 熱誠易于感染 自信喚起信任 以行為語言透視本性 走路的姿態(tài) 握手的態(tài)度 聲音,12,44,如何給予別人良好的印象 給人良好的第一個印象 不要有否定性的說話和意見 營造Yes的氣氛。,四。如何控制別人的行為和態(tài)度,12,45,吸引人的秘訣 容忍 接納是劍的兩刃 使丈夫產(chǎn)生自信 承認 找出對方的長處 找出他不太受人注意的長處 重視 人是尊貴的 以個別的方式向?qū)Ψ秸f話,五。交友的技巧,12,46,如何獲致他人的友誼 相信自己會受別人喜愛 先干為敬 不要饑不擇食 保持舒暢輕松的心情 微笑會造成奇跡 自心底發(fā)出微笑 利用鏡子 讓別人分享你真誠的微笑,五。交友的技巧,12,47,六。使用有效的說話

22、技巧,學習說話技巧 有效的說話技巧會增加你的收入 解除內(nèi)心的限制，想到什么就說什么 說話三步曲 發(fā)動開場白 以對方做話題、受他的恩惠 回轉(zhuǎn)進入主題 使對方心情舒暢、繼續(xù)交談 獨創(chuàng)進入高昂的狀況 回到原點亮綠燈、詢問對方、運用5W1H,12,48,談論有關(guān)自己的問題時，運用“我也.” 產(chǎn)生共鳴，“我贊成你”“我也是這樣”“我也這么想” 找出愉快的話題 給自己寫信 不要取笑或諷刺別人,六。使用有效的說話技巧,12,49,七。成為一個好聽眾,好的聽眾就是一個有才能的人 仔細聆聽他說的每一句話 兩雙耳朵一張嘴 聆聽可以了解對方的意圖 汽車設計家是大眾 相互交流,123,50,從對方談話了解對方真意 不

23、要過早暴露自己 先找出對方究竟要的是什么 傾聽能克服自我意識 把自我意識引導到其它方面 傾聽對方的心聲 請對方重述一次,七。成為一個好聽眾,123,51,聆聽能使你變得更充實 傾聽是褒獎對方談話的一種方式 問題人物的心聲 傾聽的七個原則 要注視對方 以態(tài)度表示你關(guān)心對方 挺身聆聽對方的談話 提出問題 不要打岔讓對方繼續(xù)談話 必須忠實于對方的談話 要說出自己的意見時，必須使用對方的表達方式,七。成為一個好聽眾,123,52,八。如何調(diào)和敵我之間的意見,減少壓力 感動對方的潛意識 議論必勝原則 盡量讓對方說出他的意見 注視對方片刻，然后回答問題 不要想獲得百分之百的勝利 沉著而正確的說出自己的想法

24、 讓第三者代言 顧全對方的顏面,53,九。獲取良好人際關(guān)系之原則,永不爭辯 尊重對方的意見，永遠不要當面揭穿別人的錯誤 坦率勇敢的承認自己的錯誤 千萬要以溫和友善的態(tài)度起步 要把表現(xiàn)的機會讓給別人 爭取獲得合作 站在別人的立場上，設身處地的為他想想 激發(fā)他的競爭意識,54,叁、如何與上司應對,55,一。當上司有指示的命令下來時,做筆記 邊聽邊做筆記 上司找時，隨手攜帶筆和筆記本的習慣 邊做筆記邊回答是，好的，知道了。,123,56,不清楚的地方要發(fā)問 上司指示命令的內(nèi)容常有不易了解的時候 對于不清楚，有疑問時要大膽發(fā)問 不懂不了解并非可恥，上司有責任讓部屬清楚明了 如果上司批評“反應遲鈍”，也

25、不要頂撞他,一。當上司有指示的命令下來時,123,57,復誦確認 聽完指示或命令時，復誦一遍，可發(fā)現(xiàn)有差異地方 不要等上司催促你，就先復誦一遍,一。當上司有指示的命令下來時,123,58,二。被上司責罵時,不要反抗辯駁 被上司罵也是可貴的 被罵不舒服但不應反抗 即使上司錯誤沒道理，但還是坦誠接納他,12,59,無論如何要道歉 被罵時要說“抱歉，對不起” 道歉要發(fā)自內(nèi)心 不要依當時的心情來道歉，以平常心 上司有錯誤找機會讓他知道 不要就這樣就算了 日后適當時機再婉轉(zhuǎn)告訴上司,二。被上司責罵時,12,60,三。被上司警告時,認真聽 態(tài)度認真 臉向著上司，邊聽邊說“是，知道了” 較羅嗦愛重復的上司也

26、要忍受,12,61,不要板起面孔要有禮貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言語及行動 被上司警告是一種再教育，完后要說“謝謝指教” 不要再犯第二次同樣錯誤,三。被上司警告時,12,62,四。被上司稱贊時,坦誠反應 坦誠大方接受，才算禮貌 大方、高興的說“謝謝，哪里” 被稱贊后，心情愉快要表現(xiàn)更好,12,63,注意煽動性、奉承的話 辨別真的贊美或故意夸大事實無中生有 不要因聽了煽動奉承的話，就影響工作 為了再被稱贊而努力 達成上司的期望 拼命努力啟發(fā)自己,四。被上司稱贊時,12,64,一定要報告 已經(jīng)決定的報告，就要按規(guī)定實施 遵照日期時間 和上司商量決定程序 不要等催促，匆匆忙忙趕報告,五。向上司報告時,12,65,報告的順序 口頭報告先說明結(jié)論 說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情 經(jīng)過的報告要簡潔有力 文書、資料的并用 易弄錯的問題要