年度總結文章五篇

1、年度總結文章五篇 不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的_年，回首即將走完的_年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。下面給大家整理了關于年度總結*，方便大家學習。年度總結*1回顧2019年，_站按照局、處兩級組織的部署，在處領導的正確領導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成了各項工作任務。現(xiàn)將2019年度工作總結如下：2019年，我站共完成通行費收入_元，車流量達到_臺，檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至

2、日的實際數(shù)字預測)，與上年同期相比,分別增長了_%一、業(yè)務學習氣氛濃厚。首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶學習筆記、收費手冊和收費員培訓教材。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。每季度組織全體人員進行一次業(yè)務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。9月份，局組織了關

3、于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自2019年4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保_開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。二、注重提高服務質量。1、 工作方法要得當。為保障優(yōu)質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威嚴，不要軟弱。用以指導、協(xié)調、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。2、講

4、究亭內形象。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。3、文明用語創(chuàng)新意。提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好!”、“你好，請交款_元，收您_元，找您_元，請走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛_高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“_處施工，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓

5、至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。4、“微笑服務”是升華。文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)。三、加強政治學習。一方面，通過組織大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了_站“八榮八恥”。以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥;以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥;以尊章守紀為榮，以我行我素為恥;以團結互助為榮，以自私自利為恥;以共同進步為榮，以互相拆臺為恥;以端正心態(tài)為

6、榮，以報怨勞騷為恥;以業(yè)務精練為榮，以業(yè)務平庸為恥;以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。另一方面，通過對“落實_廳長講話精神，開展認清形勢、轉變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發(fā)展對員工素質的要求。雖然，學習_廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。四、重視安全工作，牢記安全第一。我站視安全工作為

7、一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。目前，站內每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。1、監(jiān)控員在晚間及時設防。2、治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。3、收費員上下崗均有保安員護送。4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內要求

8、的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。另外，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調注意安全防范，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。五、關心職工生活，解決職工工作中的實際困難。向管理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因

9、此干勁也更加高漲了。六、思想教育效果顯著。強調做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標準進行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結向上的氛圍。七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設。幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。堅持

10、以“為用路人提供優(yōu)質服務”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被_電視臺報道。八、嚴細管理與親情管理相結合，收到明顯效果。1、強化內部管理，做好細節(jié)工作?！安环e畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內每名員工嚴于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子;亭內人員在崗期間必須嚴格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人

11、提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位;對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。2、充分調動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。收費站是大家的，也是每一個人的。充分調動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人?？傊?019年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，

12、但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與用路人的指導檢查，最終讓領導放心，使用路人滿意。年度總結*2_年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，異常是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務.在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：一、開學期間日常工作：1、與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工

13、作。4、做好20_年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。二、其他工作1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。2、為迎接審計部門對我公司帳務情景的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。3按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作.在本年度工作中1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。3、根據(jù)會計供給的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人

14、、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。年度總結*3房產(chǎn)管理工作總結在全體管修人員的共同努力下，房產(chǎn)管理各項經(jīng)濟指標圓滿完成，現(xiàn)總結如下：一、租金征收工作租金征收目前仍然是我公司主要經(jīng)濟*之一，我經(jīng)營部緊緊圍繞這一主題，想方設法，采取有效措施，晝可能為公司多創(chuàng)造經(jīng)濟效益，我們對“必保、超收、貢獻”三個指標進行了適當?shù)恼{整，經(jīng)上半年各單位完成情況來看，下半年又對各單位的指標進行了調整，五個管房單位全部同公司簽訂了“貢獻”指標，同時在今年年初，集團總公司在全市范圍內進行換發(fā)房屋租賃證，由于時間緊，工作量大，在換證過程中涉及到房產(chǎn)管理的諸多方面，為了加強這方面的管理，堵塞漏洞，針對我

15、公司的實際情況，我們下發(fā)了“關于房管業(yè)務幾個有關問題的規(guī)定”，文件中對拖欠租金核銷問題、承租名義變更問題、租賃證發(fā)放問題、收取拖欠費用的入帳問題、房產(chǎn)檔案與租金臺帳核兌的問題進行了嚴格、細致的規(guī)定，堵塞了因換證過程中出現(xiàn)的工作漏洞，促進了租金征收工作，并對租金征收起到了積極的促進作用。為增強房產(chǎn)管理及租金征收的透明度，更加充分調動全體房管人員的工作熱情，我們每月及時通報各公司的征收進度及完成租金征收情況，每月10號左右召開一次主管經(jīng)理會議，下發(fā)一次通報，通報各單位租金完成情況，研究分析和解決存在的問題，介紹好的經(jīng)驗?？傊?，全年租金征收工作已超額完成了年初制定的工作目標，全公司實際完成租金 萬元

16、，占預收額 %，超年初計劃 %，與去年同期相比提高了 %;陳欠租金計劃完成 萬元，實際完成 萬元，超年初計劃 萬元。隨著房改不斷深入，物業(yè)費、二次加壓供水費在我公司主要經(jīng)濟指標中所占的比重逐年增加，這引起了公司領導的高度重視，為此，我們對這兩費進行了普查、摸清了底數(shù)后，經(jīng)過認真分析、研究將物業(yè)費、二次加壓供水費與租金持鉤，同管房單位領導班子集體簽訂征收指標。全年公司物業(yè)費實際完成 萬元，占預收額的 %，超計劃 %，二次加壓供水費實際完成萬元，占預收額的 %，超計劃 %。二、房管內業(yè)建設，加強房管人員的業(yè)務學習為了加強房產(chǎn)管理工作，不斷提高房管人員的政策、業(yè)務水平，提高服務質量，集團總公司于今年

17、7月份舉辦了房管員、物業(yè)管理員、檔案員、臺帳員學習班，利用二天時間，重點學習了物業(yè)管理方面的有關知識，各級領導對這次學習非常重視，公司喬培銘副經(jīng)理帶領有關人員親臨現(xiàn)場，各管房單位領導積極組織，參加學習的房管人員認真準備，因此，在全集團考試中，我公司取得了第一名的好成績，得到了領導的好評。為了使全體房管人員能夠及時、準確掌握房產(chǎn)管理、物業(yè)管理的新政策并在具體的工作中加以運用，研究分析解決工作中出現(xiàn)的各種問題，我科經(jīng)常深入基層了解掌握房管人員的學習情況，今年下半年，我公司接管了太平黎華、宏偉兩個住宅小區(qū)，建筑面積達45萬余平方米，為管理好這兩個物業(yè)小區(qū)，為業(yè)主提供安全、優(yōu)美的居住環(huán)境和優(yōu)質的服務，

18、我科配合安松分公司對聘用的房管物業(yè)人員進行了培訓，提高了他們的業(yè)務和服務水平，為創(chuàng)出我們自己的物業(yè)品牌典定了基礎。年度總結*4經(jīng)過一個學期的辛苦工作，我終于完成了學校交給的各項工作、任務，現(xiàn)在將本人在這個學期里的班主任工作得失做一個總結：本學期按照學校安排我任九(3)班班主任。當初我深感壓力很大、責任很重，在學校領導直接關懷和自己的不懈努力下，經(jīng)過一個學期的磨合，我和學生之間已經(jīng)建立了良好的感情，學生也愿意接受我的教育和教育方式。本學期開學初，學校將來自其我校八年級的學生進行了分班調整，由于我班學生分別來自上學期的八年級三個班，并且他們都是很有特色的學生，所以對班主任的管理帶來很大的不利影響。

19、我首先做的是把他們的思想統(tǒng)一起來，不論來自何處現(xiàn)在都是我九(3)班學生。我一方面做好學生的思想工作，另一方面做好對學生的行為規(guī)范。旨在盡快形成一個良好的班集體。重在繼續(xù)做好學生養(yǎng)成教育的同時，不斷加強班級學生干部的培養(yǎng)。力爭打造穩(wěn)定良好的團體，不放棄每一位學生。我主要采取了以下幾個措施對班級進行管理：一、較大力度的發(fā)揮學生干部自主管理的作用。班委成員在班級管理中起到很重要的作用，一個好的班委可以在同學中起到模范帶頭的作用，在班級中形成良好的學習風氣;相反一個不好的班委卻可以把一個班級搞垮。因此班委成員的挑選是很重要的事情。在原有學生干部基礎上做了很多調整，除原有班委會團委會外我還增加了營養(yǎng)餐工

20、作管委會。管委會的職責主要是做好營養(yǎng)餐發(fā)放管理等工作，并分工到人。為了讓班委、團委、管委發(fā)揮應有的作用，定期召開會議總結近期班級進步和不足，總結每周的學生表現(xiàn)情況，及時糾正學生的不良行為，表揚先進，提出下周的要求。結合班級情況對學生進行思想教育，不斷鼓勵他們，為他們樹立信心。制定今后一段時間的工作計劃和目標，班主任還經(jīng)常了解他們在管理班級中遇到的困難，并給與相應的指導，使班級組織能正常的運轉下去。同時也經(jīng)常在同學中了解他們工作的不足之處，對做得不好的成員提出批評指正。對于實在不能再讓同學信服的成員，就堅決撤掉。二、加強與各科任教師的溝通交流，解決任課老師上課遇到的問題。我平時經(jīng)常與本班的科任教

21、師了解學生在課堂上的表現(xiàn)。對于嚴重影響課堂教學的學生，我及時找學生談話，并進行處理。保證各科教學的正常進行。并經(jīng)常征求各授課教師意見和建議適時給予采納利用。同時做好科課教師和學生的橋梁，積極配合課任教師的教學工作。三、經(jīng)常找學生談話，了解學生思想動態(tài)。要了解學生的思想，才能更好的做學生的思想教育工作。特別是對學習成績差，平時比較搗蛋的那些同學。我就多找他們聊，時刻提醒他們遵守紀律。對表現(xiàn)好的及時給予表揚和鼓勵以發(fā)揮他們的潛能和模范作用。力爭做到一學期下來與每位學生至少談一次話。不放棄一個孩子。通過與學生思想交流讓他們形成適合自己的人生目標，引導他們?yōu)橹^斗。四、加強與家長的聯(lián)系?，F(xiàn)在的很多

22、家長多數(shù)忙于掙錢，往往認為把孩子交給學校就可以什么也不管了，錯誤的認為教育是學校的事情。他們對于自己的孩子在學校的表現(xiàn)知道的很少。我就加強與他們聯(lián)系，使他們認識到家長的責任，從而關心自己的孩子的表現(xiàn)。我經(jīng)常通過電話與家長進行溝通，向家長通報學生在學校的表現(xiàn)。特別是那些問題學生，及時與家長取得聯(lián)系，讓家長也來做學生的思想工作。在家庭和學校的雙重教育下，學生的不良行為有所改善。取得了家長的支持與配合，在教育學生的工作中就多了一份成功。根據(jù)學校安排定期召開學生家長會進行集中信息反饋，和家長進行面對面的交流，起到了很好的效果。五、其他方面。1、配合學校做好安全工作:我把安全工作放在第一位。認真做好安全

23、計劃，切實開展安全教育，上好每周安全教育課，天天叮囑安全，防患于未然。主要進行的安全教育有:課午間活動安全、飲食衛(wèi)生安全、交通安全、放煙花鞭炮安全、防火防溺水安全等。2、衛(wèi)生方面:學生已養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣。每每下課后會自覺地檢查自己的地方，看到紙屑主動揀起扔進垃圾桶，不再隨便扔果皮紙屑了。放學后的衛(wèi)生打掃，速度比上個學期快多了，而且大部分很認真地打掃。在家長的配合下勤洗澡、勤剪指甲、不留長發(fā)等，學生的個人衛(wèi)生有很大提高。通過以上的幾點措施來對班級進行管理，取得了一定的效果。然而還存在較多不足，有些學生還是沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，紀律散漫;對表現(xiàn)中等的學生關心不多，往往認為他們不用老師太操心;

24、有不少學生由于不適應中學的學習生活，學習方法不合適，學習跟不上，因此對學習失去了信心，甚至放棄學習。這些都是我要及時解決的問題。對此，我在下個學期將繼續(xù)努力，不僅加強對后進生的教育，也要加強對表現(xiàn)好的同學的教育，讓每一個同學都能感受到老師的關愛。年度總結*5不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的_年，回首即將走完的_年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。自從_年7月5日正式加入廈門_油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心，總是期望能透過自學，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協(xié)助領導、同事做好項目籌建的各項工作。同時，我期望透過我的協(xié)調潛力，透過我的