項目管理與項目實施思路

1、項目管理與項目實施思路,部門/作者,項目管理基本介紹 項目實施規(guī)范 常見問題討論,課程目標(biāo),了解項目管理的要素，項目管理的過程 掌握項目管理的常用工具與方法 把項目管理知識初步應(yīng)用于你的工程項目，提高工作效率,課程提綱,項目管理誤區(qū) 項目管理理論與案例演練,項目管理的誤區(qū),一、三邊行動 二、六拍運動,做項目的誤區(qū)（一）“三邊行動”,邊計劃 邊實施 邊修改,造成“三邊行動”的根本原因是目標(biāo)未清、職責(zé)未明的情況下就倉促開始往下做細(xì)節(jié)， 結(jié)果常會因為在一些小事上扯皮導(dǎo)致項目被不斷地延期。即使最后勉強完成了，也 與最初地目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。,壞了壞了，期限到了，忙不完了！,不行阿，情況變化，我們地項目進(jìn)程恐

2、怕也要變動了。,下一步該干什么？還沒想好，正在做新計劃呢。,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第一拍：拍腦門 經(jīng)常有些同事有了做一個項目的 任務(wù)后，不是組織相關(guān)人員嚴(yán)格論證是否 可行，而是自己覺得可行就上馬項目 。,拍腦門作決策地做法，從一開始就為項目實施帶來了很高的風(fēng)險和不確定性，可以 說也為項目的失敗埋下了伏筆,這個項目很簡單，趕緊上！,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第二拍：拍肩膀 拍完腦袋后，為了鼓舞士氣， 調(diào)動項目成員地積極性，大多會采取一些 激勵手段，例如拍肩膀。,但事實證明，錯誤地激勵往往比沒有激勵帶來地后果更加糟糕,好好干阿，爭取早點把項目做完！,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,

3、第四拍：拍桌子 項目進(jìn)行一段時間后，實施者忽然 發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)展情況與自己的預(yù)期相去 甚遠(yuǎn)，于是大發(fā)雷霆，爆發(fā)了“四拍 運動”-拍著桌子撓著腦門。,出現(xiàn)問題后不妨冷靜思考、想辦法 積極解決。如果只是發(fā)泄怒火和不滿，結(jié)果 恐怕 會讓事情越來越糟。,“怎么回事，搞這么長時間了，項目才剛剛進(jìn)展到這里，還有這么多問題！,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第五拍：拍屁股 感受到項目進(jìn)展困難后， 不少人往往會“拍屁股”。表現(xiàn)有二： 一種是“明拍”，不干了，直接換人； 另一種是“暗拍”，再也沒有熱情， 沒有了主動意識，消極怠工。,“當(dāng)初怎么就不好好先計劃一下考慮一下呢？”,做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”,第六拍：

4、拍大腿 五拍之后的項目結(jié)果必然令所有人 大失所望。這個時候，從決策層到項目 經(jīng)理再到項目組成員，大家都痛心不已 卻又無可奈何。,在一個項目中即使”六拍“都出現(xiàn)了也不是最可怕的。最可怕的就是拍完了 卻不吸取教訓(xùn)，在隨后的項目中依然延續(xù)”六拍運動“,“唉，早知如此，當(dāng)初就應(yīng)該,反 思 無論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常遇到“三邊行動”和“六拍運動”的場景。為什么這樣的情形會經(jīng)常發(fā)生呢？我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)呢？,為了提高工程交付的效率和客戶的滿意度，我們迫切需要一種理念： 項 目 管 理,為什么需要項目管理？ 項目的成功有賴于每個計劃細(xì)節(jié)的成功： 項目管理是企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和戰(zhàn)略實現(xiàn)的

5、手段 項目管理是項目目標(biāo)的實現(xiàn)和指導(dǎo)項目實施的手段 項目管理給工作帶來的益處： 縮短項目的周期，一般都能夠縮短10以上 降低成本，大約可以降低1020以上 減少分險、增加價值 提高項目過程中的應(yīng)變能力,為什么需要項目管理,將相關(guān)的知識、技術(shù)、工具、技能等應(yīng)用于項目 任務(wù)，以滿足項目相關(guān)負(fù)責(zé)人對項目的需求和期望的 過程。,項目 管理,什么是項目管理,項目管理的一個理念,計劃,行動,檢查,執(zhí)行,項目管理理念,事情并非這樣簡單。 項目的管理，仍然任重而道遠(yuǎn)。,計劃 溝通 合作 整合 實施 跟蹤 預(yù)算 控制 報告 質(zhì)量控制,項目管理的四個目標(biāo),多,好,快,省,在項目管理過程中積極營造項目團隊鼓足干勁，

6、力爭上游的工作局面，去多快 好省地完成項目，應(yīng)當(dāng)成為所有項目管理人員的共識和行為準(zhǔn)則。,項目管理目標(biāo),項目管理目標(biāo)多 范圍界定 工作界面 項目任務(wù) 責(zé)任主體,項目管理目標(biāo)快 任務(wù)邏輯 手頭資源 先做/后做，分頭并行 項目優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)圖 里程碑和關(guān)鍵路徑 工期和進(jìn)度表 網(wǎng)絡(luò)圖優(yōu)化（資源平衡） 重點監(jiān)控關(guān)鍵路徑 增加資源/交叉作業(yè),項目管理目標(biāo)好 質(zhì)量計劃 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 先做后做，分頭并行 質(zhì)量保證 工作程序 作業(yè)知道書 質(zhì)量控制 交付結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 比較/偏差/分析原因 糾偏措施,確保項目交付地結(jié)果“種瓜得瓜，種豆得豆”，否則可能出現(xiàn)種瓜得豆地結(jié)果。,項目管理目標(biāo)省 代價/超額 工作界面 柴材料費，設(shè)備

7、使用費用 米成員口糧 油“車馬費”，差旅 鹽客戶招待費，團隊建設(shè)費用 間接成本 設(shè)施分?jǐn)?管理分?jǐn)?項目管理思路總結(jié),項目啟動階段 項目計劃階段 項目實施階段 項目監(jiān)控階段 項目收尾階段,各階段重要關(guān)鍵點TOP3,啟動階段： 1、與客戶、SPONSOR、高層的溝通明確需求及獲得相關(guān)支持； 2、明確項目目標(biāo)和定位； 3、開工會，同一思想，明確團隊運作制度 ； 計劃階段： 1、明確項目風(fēng)險；2、全面的風(fēng)險識別； 3、各關(guān)鍵干系人的認(rèn)識與溝通計劃； 實施和監(jiān)控階段： 1、根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進(jìn)行良好的溝通； 2、嚴(yán)格監(jiān)控項目進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)解決問題； 3、重點跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險任務(wù)，并采取有效的防范

8、措施； 收尾階段： 1、順利完成項目評估和驗收；2、成功和失敗的經(jīng)驗總結(jié) 3、完整的項目信息歸檔；,項目管理基本介紹 項目實施規(guī)范 常見問題討論,第 26頁 / 共 22頁,本章內(nèi)容主要介紹了在項目實施工作中，工程師需要具備的工作思路。根據(jù)這些思路，做到有計劃、有步驟地對項目進(jìn)行實施。在快速滿足客戶需求的同時，細(xì)致的做好每一步，從而完成項目的驗收和提高客戶的滿意度。,提 綱,項目實施流程圖 前期準(zhǔn)備階段 實施階段 驗收階段,項目實施流程圖,前期準(zhǔn)備階段,定義： 前期準(zhǔn)備階段指在合同簽定之后由商務(wù)部門通知客戶服務(wù)中心或技術(shù)支持部門開始，直至項目實施前的這一階段。這一時間段內(nèi)的主要工作為項目由合同

9、簽定的市場行為轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤瑘?zhí)行的初始階段。,前期準(zhǔn)備階段,職責(zé)和內(nèi)容： 組織公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會，進(jìn)行文檔交接，明確各部門的職責(zé)和接口人員； 了解項目的方案建議書，和用戶交流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案以及其想達(dá)成的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)； 召開項目協(xié)調(diào)會，指定項目負(fù)責(zé)人，并明確各方的職責(zé)； 制定項目實施計劃； 負(fù)責(zé)項目的現(xiàn)場勘測； 按照設(shè)備發(fā)貨清單進(jìn)行開箱驗貨；,前期準(zhǔn)備階段,具體工作內(nèi)容： 公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會 與用戶進(jìn)行方案交流 召開項目協(xié)調(diào)會 制定項目實施計劃 現(xiàn)場勘測 設(shè)備開箱驗收 涉及的文檔,公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會,目的：進(jìn)行項目的交接，并對各自職責(zé)形成統(tǒng)一認(rèn)識： 售前職責(zé) 向服務(wù)工程師交接項目售前方案，一起論證方案的可行性，如

10、發(fā)現(xiàn)問題，需一起及時制定實際的、可行的替代解決方案，同時與服務(wù)工程師一起向用戶解釋變更原因，以征得用戶方的同意； 銷售職責(zé) 向服務(wù)工程師交接用戶組織結(jié)構(gòu)圖，說明用戶的組織架構(gòu)以及用戶的傾向性（支持or中立or反對），并告知服務(wù)工程師大概項目開工日期。另外，在項目實施過程中，如遇到特殊情況時，銷售需要協(xié)助服務(wù)工程師維護好客戶關(guān)系。 商務(wù)職責(zé) 確認(rèn)設(shè)備到貨日期；在項目實施過程中，需協(xié)助服務(wù)工程師做好商務(wù)方面保障。 服務(wù)工程師職責(zé) 與同事交接相關(guān)資料，了解盡量多的用戶信息，并根據(jù)方案進(jìn)行項目實驗；對于公司內(nèi)部，服務(wù)工程師是該項目實施的主導(dǎo)者，在項目實施過程中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能調(diào)試和協(xié)調(diào)公司資源滿

11、足客戶的需求；,與用戶進(jìn)行方案交流,目的：探詢用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)，制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃； 交流時重點關(guān)注用戶的需求，而非用戶提出的實現(xiàn)方式。通過挖掘需求，依靠我們對產(chǎn)品的了解和技術(shù)的專業(yè)性，制定最合適的實現(xiàn)方式，并與客戶溝通，達(dá)成一致意見。 詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹LAN規(guī)劃、IP規(guī)劃、路由規(guī)劃、設(shè)備啟用的功能等內(nèi)容；,召開項目協(xié)調(diào)會,目的：明確分工，提出需要其他項目施工單位配合的需求，為制定項目實施計劃做準(zhǔn)備； 與用戶協(xié)商，一起組織召開項目協(xié)調(diào)會，要求參與該項目的相關(guān)合作方參加，制定項目負(fù)責(zé)人，并明確各方的職責(zé)和配合需求，如誰負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、誰負(fù)責(zé)設(shè)備的上架安裝、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)

12、、誰負(fù)責(zé)準(zhǔn)備光纖跳線等；參會人員基本有：用戶、合作方（集成商，有可能多家，分別負(fù)責(zé)布線、服務(wù)器等）、項目監(jiān)理、我方。,召開項目協(xié)調(diào)會,可參照項目上點調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單，向合作方提出配合需求： 中心機房與弱電間是否通電？何時完成？ 中心機房的UPS功率是否滿足要求？何時完成？ 機柜與墻柜是否到位，并已完成安裝工作？何時完成？ 布線工程是否完成并通過連通性檢測？何時完成？ 光纜和光纖配線架/盒是否安裝完畢并經(jīng)過檢測？何時完成？ 告知所需光纖跳線型號，請合作方確認(rèn)光纖跳線及雙絞線跳線是否準(zhǔn)備好？何時完成？ 我方職責(zé)： 提供相關(guān)光纖接口型號給合作方； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試工作； 明確驗收方案，并做相應(yīng)準(zhǔn)備；

13、 合作方職責(zé)： 相關(guān)環(huán)境的準(zhǔn)備；（布線、電源、光纖跳線等；） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上架安裝； 用戶職責(zé)： 提供明確的需求； 提供必要的支持； 項目監(jiān)理職責(zé)： 確認(rèn)設(shè)備質(zhì)量； 對項目實施質(zhì)量負(fù)責(zé)； 提供驗收方案；,制定項目實施計劃,目的：制定項目實施計劃，便于項目進(jìn)度把控； 根據(jù)項目協(xié)調(diào)會中合作方環(huán)境準(zhǔn)備的承諾，結(jié)合實際情況以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，制定項目實施計劃； 把項目協(xié)調(diào)會中的內(nèi)容明確體現(xiàn)到項目實施計劃中。,現(xiàn)場勘測,目的：為項目實施做準(zhǔn)備，避免因為環(huán)境原因造成項目中斷。 根據(jù)項目上點調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單實地確認(rèn)相關(guān)工作已經(jīng)準(zhǔn)備到位；,設(shè)備開箱驗收,由集成商按照設(shè)備發(fā)貨清單進(jìn)行開箱驗貨，并得到用戶的書面確認(rèn)。,涉及

14、的文檔,1、項目方案建議書 2、項目規(guī)劃變更單 3、項目上點調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單 4、項目實施計劃 5、項目IP地址規(guī)劃表 6、設(shè)備發(fā)貨清單 7、現(xiàn)場勘測報告 8、項目信息移交單,實施階段,定義： 實施階段是指從工程的實施到工程的完工為止的這一段時間。這段時間是工程最主要時期，也是決定工程項目質(zhì)量的關(guān)鍵階段，許多工程準(zhǔn)備期間未考慮的因素會在這個階段出現(xiàn)。,實施階段,職責(zé)和內(nèi)容： 負(fù)責(zé)工程項目的實施。 負(fù)責(zé)檢查項目的進(jìn)度和質(zhì)量以及與用戶和合作方必要的協(xié)調(diào)工作。 按網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，集中進(jìn)行設(shè)備調(diào)試； 設(shè)備上架安裝； 全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)、自測； 項目變更管理； 項目實施文檔編寫,實施階段,具體工作內(nèi)容： 設(shè)備集中調(diào)試

15、 設(shè)備硬件安裝 全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)和自測 項目實施文檔編寫 項目變更管理 實施階段的注意事項 涉及的文檔,設(shè)備集中調(diào)試,目的：通過模板化、流水線的操作方式，縮短工作時間，提高工作效率； 工作時間：在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃確定之后，就可以實施?？梢耘c合作方現(xiàn)場環(huán)境的準(zhǔn)備工作并行開展，縮短項目實施工期。 工具準(zhǔn)備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線、標(biāo)簽紙、筆、插線板若干；,設(shè)備集中調(diào)試,人員準(zhǔn)備： 調(diào)試工程師 人員組成：用戶、服務(wù)工程師、集成商技術(shù)工程師 工作內(nèi)容：配置模板編寫、設(shè)備配置、設(shè)備標(biāo)簽（管理IP、設(shè)備命名）的書寫和粘貼； 邀請用戶或集成商調(diào)試的原因： 讓用戶和集成商熟悉設(shè)備的應(yīng)用、配置，更加了解整個網(wǎng)

16、絡(luò)的情況，便于后期對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護； 同時加快項目進(jìn)度，保證項目快速完成； 工作前我方會給予培訓(xùn)； 用戶加入工作，加強與用戶溝通和相互了解，有利于項目用戶關(guān)系管理，做好此次項目實施工作。 事前對非我方人員培訓(xùn)內(nèi)容： 全網(wǎng)的規(guī)劃以及規(guī)劃的依據(jù)； 規(guī)劃分解在各個設(shè)備上的功能實現(xiàn)； 設(shè)備配置使用哪些命令； 各個命令的解釋，哪些值是變量，在配置中需要根據(jù)哪些原則修改變量； 工程人員： 人員組成：集成商工程人員或?qū)W校的學(xué)生； 工作內(nèi)容：新設(shè)備的開箱，固定架、拉手、模塊的安裝，設(shè)備加電、調(diào)試好的設(shè)備裝箱，外包裝做標(biāo)記； 邀請學(xué)校派學(xué)生協(xié)助的原因：給學(xué)生參與項目的實踐的機會，且有充足的能手參與工作，能加快

17、項目進(jìn)度，保證項目快速完成。 人員比例1:2；如果調(diào)試工程師進(jìn)度較快，適當(dāng)?shù)貐f(xié)助工程人員開展工作。,設(shè)備集中調(diào)試,工作開展： 根據(jù)規(guī)劃，制作設(shè)備的配置模板兩份，一份對每個命令進(jìn)行詳細(xì)解釋，一份沒有； 向用戶要求提供一個場地進(jìn)行設(shè)備的集中調(diào)試，并組織調(diào)試工程師和工程師； 對調(diào)試工程師和工程人員進(jìn)行工作分工，并做培訓(xùn)； 開始工作，設(shè)備開箱安裝固定架、拉手、模塊設(shè)備加電設(shè)備配置粘貼檢查配置正確性設(shè)備的配置文檔存檔在電腦中編寫標(biāo)簽并粘貼設(shè)備關(guān)電裝箱在外包裝做標(biāo)記寫明設(shè)備將安裝在哪里 小技巧1：電源線不要全部拆、裝，固定的電源線放在那邊供電； 小技巧2：設(shè)備拆箱的時候，把相關(guān)沒有使用的配件和保修書集中收

18、集起來。 小技巧3：裝箱的時候，可以兩臺接入層設(shè)備裝在一個箱子里，減少最后箱子的數(shù)量增加運載能力； 小技巧4：相關(guān)工作需要規(guī)范化，如指定光纖模塊、堆疊模板插在哪個插槽；設(shè)備配置的粘貼步驟都固定化，是否需要升級軟件，等等；,設(shè)備硬件安裝,目的：為全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)做準(zhǔn)備； 工作時間：在機房條件準(zhǔn)備好后，即可上架安裝； 工具準(zhǔn)備：螺絲刀、螺釘、螺母； 人員準(zhǔn)備：集成商工程安裝人員； 工作開展： 服務(wù)工程師制定安裝規(guī)范：如：設(shè)備之間間隔1U，有利于散熱；各個設(shè)備安裝什么序列從上到下排列，等； 集成商制定安裝計劃，確認(rèn)工程安裝人員數(shù)量； 工程安裝人員進(jìn)行設(shè)備上架安裝；,全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)和自測,目的：檢查之前集中

19、配置是否完全正確，并全網(wǎng)實現(xiàn)之前的規(guī)劃； 工作時間：布線、光纖準(zhǔn)備到位后，所有設(shè)備能夠互聯(lián)互通； 工具準(zhǔn)備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線； 人員準(zhǔn)備：服務(wù)工程師若干； 工作開展： 全部設(shè)備連接上網(wǎng)線、光纖，并上電； 根據(jù)規(guī)劃中對設(shè)備的ip、VLAN、路由、設(shè)備啟用的功能進(jìn)行確認(rèn)； 根據(jù)驗收方案，進(jìn)行自測； 如遇到由于合作方或用戶方原因，相關(guān)環(huán)境沒有準(zhǔn)備到位，如光纖不通、樓棟機房沒有電，等；第一時間與合作方或用戶方負(fù)責(zé)人溝通，并確認(rèn)整改時間，并把協(xié)商結(jié)果通報監(jiān)理和用戶；由此造成項目中斷，編寫停工報告，上報給用戶；復(fù)工時編寫復(fù)工報告。,項目實施文檔編寫,全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)、自測完畢后，根據(jù)項目實

20、施情況，編寫項目實施文檔。 項目實施文檔編寫原則： 使用統(tǒng)一提供的模板； 真實、準(zhǔn)確、詳細(xì)反應(yīng)用戶的網(wǎng)絡(luò)實際情況； 為后期，用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護和調(diào)整以及我方對用戶的技術(shù)支持提供文檔支持。,項目變更管理,目的：降低由于變更對項目帶來的風(fēng)險；把變更納入科學(xué)管理的軌道；標(biāo)識合理變更，使合理變更得到理解和執(zhí)行；標(biāo)識不合理變更，使不合理變更也得到理解并取消。 項目變更管理： 標(biāo)識并提出變更請求； 對變更理由進(jìn)行評估是否確定必要？是否可以轉(zhuǎn)換？如果不予變更會對項目帶來何種影響？必要時可以請專家、顧問給予評估； 此變更對項目的影響的評估對項目目標(biāo)的影響；對項目成本的影響，用數(shù)據(jù)表示；對項目進(jìn)度的影響，數(shù)據(jù)表示

21、；對項目工作量、工作復(fù)雜程度的影響，數(shù)據(jù)表示。 提出對此項變更的評估報告和處理建議； 向用戶提交項目變更評估報告和處理建議； 由用戶對此項變更作出最后的決定，并以書面形式備案；,項目變更流程圖,實施階段的注意事項,每天填寫工程日志，詳細(xì)記錄當(dāng)天項目進(jìn)展情況，并向公司內(nèi)部與該項目相關(guān)的人員通報項目進(jìn)展； 每天工程結(jié)束（或在第二天開工前）時，向用戶負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)天項目進(jìn)展情況和明天工作計劃； 開展每項工作前事先向用戶負(fù)責(zé)人匯報，取得共識（用戶知情權(quán)）； 鼓勵并積極爭取用戶對項目工作的意見和建議； 分析并快速解決用戶提出的項目問題； 當(dāng)發(fā)生分歧問題時，盡量通過交流、協(xié)商的方式解決；如個人無法協(xié)調(diào)，可以

22、尋求公司內(nèi)部其他部門（如銷售、售前）的支持。 利用一切可能的機會，為客戶提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會；如：設(shè)備配置時、項目實施中故障處理時； 如果遇到無法解決的技術(shù)問題，盡快尋求后臺技術(shù)人員的支持，如廠商工程師、TAC中心； 盡量與合作方建立良好的合作關(guān)系，一起保證用最短的時間做好項目實施，相關(guān)達(dá)成一致的內(nèi)容，通報用戶； 定期舉行正式和非正式的會晤，加強溝通，保證我方、用戶方、合作方、監(jiān)理的信息同步； 思路縝密、考慮周到、計劃合理、執(zhí)行高效、溝通順暢、合作愉快。,涉及的文檔,工程日志 周工程進(jìn)度報告 停工報告 復(fù)工報告 工程完工報告 任務(wù)分配書 意外情況報告 工程安裝變動說明 項目實施文檔 口令移交、

23、歸還記錄單 口令更改記錄單,驗收階段,定義： 本階段是指項目實施工作結(jié)束，各項遺留問題基本解決，工程竣工的階段。,驗收階段,運作流程： 具備驗收條件后，服務(wù)工程師通知銷售部門協(xié)調(diào)。如果該事宜由集成商主導(dǎo)，通知集成商，我方等待通知。 監(jiān)理或由我方與集成商一起提交驗收申請和驗收測試方案。 我方配合參與驗收，驗收測試通過后，簽定驗收報告，需加蓋公章。若有遺留問題與用戶簽定遺留問題備忘錄。 服務(wù)工程師向用戶提交工程移交報告，并雙方簽字蓋章，其中包括各種口令、維護文檔、配置文檔、項目實施文檔等。 服務(wù)工程師與集成商一起向用戶提交驗收后的技術(shù)支持方案。,涉及的文檔,驗收申請 驗收測試方案 驗收報告 遺留問題備忘錄 技術(shù)支持方案 工程移交報告 項目實施文檔,回 顧,仔細(xì)做好項目實施前期準(zhǔn)備 嚴(yán)格把控項目實施過程控制 積極進(jìn)行項目驗收 按照“項目實施指南”做好每一步,項目信息獲取階段,從公司內(nèi)部獲取項目信息：項目移交單,與銷售，集成商，用戶聯(lián)系。確認(rèn)項目信息：時間，項目范圍，技術(shù)難度,說明： 項目信息指的的是業(yè)務(wù)部門需要 技術(shù)部門進(jìn)行支持的項目信息。 主要包括： 1、