20181015泉州中升sa2018年10月培訓(xùn)記錄及11月培訓(xùn)計(jì)劃20181015漆面引導(dǎo)

1、漆面引導(dǎo)泉州中升雷克薩斯（許曉偉） 2017-10客戶猶豫不決時(shí)如何促成43噴漆效果疑問(wèn)處理2客戶保費(fèi)疑問(wèn)處理1如何引導(dǎo)客戶噴漆單擊此處添加標(biāo)題目標(biāo)客戶：我們可以針對(duì)日常保養(yǎng)維修車輛，自然出險(xiǎn)車輛，入廠美容項(xiàng)目車輛。進(jìn)行其漆面的引導(dǎo)。 如何引導(dǎo)客戶噴漆保養(yǎng)車輛：環(huán)檢外觀尋找切入點(diǎn)，包括下裙（易掉漆），門板邊緣（開(kāi)關(guān)門磕碰易生銹）常見(jiàn)受損部位告知客戶需要處理，長(zhǎng)時(shí)間不處理生銹帶給車子的自然出險(xiǎn)車輛：我們先認(rèn)真環(huán)檢車輛，然后告知客戶當(dāng)前出險(xiǎn)受損部位所需要時(shí)間，并進(jìn)行話術(shù)上引導(dǎo)。諸如： 1：我剛才看見(jiàn)你后部以及右側(cè)也有漆面劃傷，要不這次剛好過(guò)來(lái)一起處理一下，一起處理也不會(huì)耽誤您太多時(shí)間，免得下次再跑

2、 一 次 。 2：我剛才查詢了一下，你車子有買劃痕險(xiǎn)?？匆?jiàn)車輛其他部位也有一些輕微劃痕，要不幫你洗個(gè)車，我們一起看一下，如果可以就順便一起處理下 3：車子受損部位我這次會(huì)幫你處理好，看見(jiàn)您車子漆面泛黃， 氧化也不好看，剛好這次有空過(guò)來(lái)，要不我?guī)湍銏?bào)個(gè)保險(xiǎn)處理下美容車輛：入場(chǎng)美容客戶，都是對(duì)于車輛外觀極其重視的。我們需要認(rèn)真環(huán)檢車輛外觀，并注意一些無(wú)法通過(guò)拋光處理掉的刮痕，告知客戶這些刮痕無(wú)法處理掉，影響美觀。而且無(wú)法處理掉的刮痕這么多，鍍膜后效果也不是很好。如果有時(shí)間留下來(lái)，我?guī)湍惆哑崦嫦忍幚硪幌?，然后在進(jìn)行鍍膜，這樣效果就非常好。單擊此處添加標(biāo)題出險(xiǎn)后客戶保費(fèi)疑問(wèn)？噴漆效果疑問(wèn)處理？1231

3、23噴漆效果如何：我們采用原裝日本進(jìn)口漆，效果是一樣的，你不用擔(dān)心保費(fèi)會(huì)不會(huì)上漲：保費(fèi)肯定是會(huì)發(fā)生變化的，今年出險(xiǎn)了，但是明年保費(fèi)一樣會(huì)給你優(yōu)惠的會(huì)不會(huì)有色差：新舊差異在我們明年買保險(xiǎn)對(duì)我的影響：今年報(bào)保險(xiǎn)了，明年在店里買保險(xiǎn)一樣會(huì)給您打折的專業(yè)調(diào)控下，肉眼是無(wú)法分辨的，也建議您整側(cè)進(jìn)行噴漆，這樣效果會(huì)更好。噴漆比較不好：噴漆只是在處理車輛外觀，不會(huì)對(duì)車身零部件產(chǎn)生損壞。我們采用也是原廠漆，質(zhì)量非常好。對(duì)比不出險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格：這次你報(bào)了保險(xiǎn)，對(duì)于你明年買保險(xiǎn)也就相差不了多少，差大幾百塊錢。那你自己掏錢噴漆我們平均一副漆就要1500- 2000塊錢，而且你車身刮痕這么多，肯定走保險(xiǎn)劃算這次報(bào)保險(xiǎn)我還

4、要花錢嗎：你肯定不要花錢了，您只要給我行駛證4，駕駛證，我?guī)湍阕弑ｋU(xiǎn)，費(fèi)用你都不用掏，到時(shí)就把保險(xiǎn)款帶過(guò)來(lái)取車就可以了。多省心客戶猶豫不決時(shí)如何促成針對(duì)噴漆活動(dòng)剛好店里現(xiàn)在噴漆有贈(zèng)送鍍膜，平常鍍膜還要收費(fèi)1000+，噴完漆給您愛(ài)車一起鍍膜下，更新更亮?xí)r間快現(xiàn)在剛好我們噴漆車間比較空閑，這個(gè)時(shí)候噴漆時(shí)間會(huì)比較快，也不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間出行便利性噴漆師傅也看了你的車子，再不處理鐵件銹蝕下去是處理不掉的，剛好最近天氣這么好，出行也比較便利單擊此處添加標(biāo)題漆面切入點(diǎn)尋找及引導(dǎo)我看到您的車子前霧燈框都磕掉漆了，要不幫你報(bào)個(gè)保險(xiǎn)，剛好右邊這邊刮痕這么多我也幫你一起處理， 只要報(bào)一次保險(xiǎn)就能全部幫你解決車子

5、使用這么久了，室內(nèi)這么臟。漆面又有這么多刮痕。剛好你的保險(xiǎn)還有劃痕險(xiǎn)，幫你處理一下外觀再幫您申請(qǐng)個(gè)室內(nèi)清洗， 里外都是新的開(kāi)車多自在啊車身明顯刮痕才兩個(gè)，但是你的刮痕險(xiǎn)可以處理6個(gè)地方， 其他幾副漆有點(diǎn)瑕疵（指甲痕樹(shù)枝痕）一并處理了，免得浪費(fèi)，而且一起作，也不會(huì)耽誤時(shí)間單擊此處添加標(biāo)題質(zhì)量對(duì)比原裝進(jìn)口漆，專業(yè)鈑噴團(tuán)隊(duì)，油漆質(zhì)保服務(wù)對(duì)比我們可以提供的服務(wù)：如果超出約定的交車時(shí)間后提供雷克薩斯代步車供你使用單擊此處添加標(biāo)題保費(fèi)上漲：我們用優(yōu)惠來(lái)代替（一樣會(huì)給你優(yōu)惠，只是沒(méi)有優(yōu)惠那么多）色差問(wèn)題：我們用新舊來(lái)代替（不會(huì)有色差的，但會(huì)存在新舊差異）時(shí)間出行問(wèn)題：我們提供雷克薩斯代步車給您使用單擊此處添加標(biāo)題總結(jié)：環(huán)檢是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以尋找客戶噴漆的切入點(diǎn)，