日化企業(yè)薪酬改革“人員四定”培訓(xùn).ppt

1、薪酬改革“”培訓(xùn),目 錄 一、 “四定”原則與目的 二、 “四定”的工作流程與方法 （一）“四定”工作的流程 （二）“四定”工作的主要工作方法 三、“四定” 工具及其填寫說(shuō)明,一、原則與目的,“四 定” 的 原 則: 準(zhǔn)確量化、客觀分析、公正評(píng)估、優(yōu)化結(jié)構(gòu) “四定”的內(nèi)容： 定量 確定部門職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工作的耗時(shí)，并合計(jì)匯總出部門的工作總量 定編 根據(jù)工作量，以每年255天計(jì)，得出部門完成所需工作的最基本人力 定員 對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選 定崗 確定崗位名稱及其編制，以及聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo) “四 定” 主 要 目 的: 為合理確定人員編制提供依據(jù) 為優(yōu)化人員結(jié)

2、構(gòu)奠定基礎(chǔ) 建立客觀公正的考核標(biāo)準(zhǔn) 為薪酬改革、員工定薪提供依據(jù),原則與目的,二、 “四定”的作業(yè)流程 在開展“四定”工作前，先熟悉“四定”的整體作業(yè)流程， “四定”的整體作業(yè)流程包括六大環(huán)節(jié)：,實(shí) 施,反 饋,“四定”,信息采集,宣 導(dǎo),準(zhǔn) 備,工作內(nèi)容,1、擬定工作方案 明確工作目標(biāo) 制定工作計(jì)劃 配備相關(guān)人員 選定工具 了解部門工作流程 2、組織相關(guān)培訓(xùn),1、大會(huì)宣導(dǎo) 2、部門宣導(dǎo) 3、個(gè)別宣導(dǎo),1、信息收集的方法 2、信息收集需注意的問(wèn)題 3、信息表的整理與及時(shí)反饋,1、分析各種信息，形成”四定“報(bào)告,1、四定報(bào)告的內(nèi)容與部門進(jìn)行反饋，得到部門及其分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 2、四定結(jié)果要求部門負(fù)

3、責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行反饋,1、根據(jù)四定結(jié)果進(jìn)行二次定薪 2、形成部門、員工考核指標(biāo)體系 3、建立部門崗位聘用標(biāo)準(zhǔn),流程與方法,三、 “四定”的工作方法 （一）如何做好準(zhǔn)備工作,1、擬定工作方案。 （1）明確工作目標(biāo)：明確工作目標(biāo)是“四定”工作的前提和基礎(chǔ),“四定”工作所有的步驟和動(dòng)作都應(yīng)緊緊圍繞“四定”的工作目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。 （2）制定工作計(jì)劃: 應(yīng)圍繞“四定”工作的目標(biāo)來(lái)制定相關(guān)的工作計(jì)劃,對(duì)“四定”工作進(jìn)行全面的統(tǒng)籌和規(guī)劃,充分考慮“四定”工作可能遇到的每一個(gè)問(wèn)題,步驟和環(huán)節(jié)。務(wù)求細(xì)致,全面,嚴(yán)密,實(shí)用。計(jì)劃的每一個(gè)步驟均應(yīng)邏輯嚴(yán)密并能體現(xiàn)高效和快捷運(yùn)作的基本特征。工作計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括“四定”工作的主

4、要內(nèi)容,運(yùn)作程序,時(shí)間安排,每個(gè)階段需達(dá)成的成果和最終成果目標(biāo)等。 （3）配備相關(guān)人員: “四定”小組成員由人事部門和其他熟悉目標(biāo)單位情況的人員組成。小組成員要求熟悉公司人事政策、具有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的思想品質(zhì)。“四定”小組應(yīng)由一個(gè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)管“四定”工作的全局,并對(duì)“四定”小組進(jìn)行全盤的領(lǐng)導(dǎo)?！八亩ā毙〗M下分多個(gè)分小組,每個(gè)分小組由12人組成,由其全面負(fù)責(zé)23個(gè)部門的“四定”工作的具體實(shí)施。 （4）選定工具:工具的正確選用將可以保證“四定”工作延著正確的方向,順利的進(jìn)行下去。使“四定”工作少走彎路,這里推薦可供選用的工具如下: 定量:部門/崗位工作量信息采集表,流程

5、分析表 定編:部門組織架構(gòu)設(shè)計(jì)表,部門/崗位工作量信息采集表,流程分析表 定崗:崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)表,考核指標(biāo)設(shè)計(jì)表 定人:員工能力評(píng)價(jià)表,員工二維技能排序表,“四定”單位現(xiàn)有人員的幾種排隊(duì)表。,培訓(xùn)應(yīng)面向所有“四定”小組成員,確保每一位小組成員從思想上對(duì)“四定”工作予以足夠的重視,并能熟練的運(yùn)用各項(xiàng)工具和技巧高效的進(jìn)行工作,確保任務(wù)的順利達(dá)成。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括“四定”目的的宣導(dǎo),工作計(jì)劃,工作制度,工作紀(jì)律,“四定”手冊(cè)和相關(guān)工具的使用,注意事項(xiàng)和相關(guān)技巧,溝通方法等。,（二）如何做好“四定”的宣導(dǎo),1、操作方案的宣導(dǎo),2、組織相關(guān)培訓(xùn)。,（1）宣導(dǎo)的方式: 大會(huì)宣導(dǎo): 大會(huì)宣導(dǎo)由“四定”小組牽

6、頭組織,“四定”小組負(fù)責(zé)人主持宣導(dǎo),“四定”單位最高負(fù)責(zé)人做動(dòng)員講話,到會(huì)人員包括“四定”單位部門負(fù)責(zé)人以上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。宣導(dǎo)會(huì)內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞宣傳“四定”工作的目的和目的,力爭(zhēng)取得“四定”單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解,支持和配合,為四定工作的順利進(jìn)行在思想上掃清障礙。 部門宣導(dǎo): 除大會(huì)宣導(dǎo)外,“四定”小組還應(yīng)組織力量到各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo),“四定”工作的目的和意義應(yīng)深入到每一位員工的內(nèi)心。并配合部門經(jīng)理，針對(duì)各部門的具體情況采用宣導(dǎo),答疑等多種方式,消除員工的顧慮,使之能自覺(jué)的配合“四定”小組成員的工作。,（5）了解“四定”單位:了解“四定”單位的基本情況利于“四定”工作的順利進(jìn)行,能夠使“四定”工作一步主

7、動(dòng),步步主動(dòng),并能大大提高“四定”的工作效率。因此先期拿到利于“四定”工作進(jìn)行的各種第一手資料尤為必要,圍繞這些資料展示的信息進(jìn)行先期的分析和調(diào)研,力爭(zhēng)能夠帶著問(wèn)題進(jìn)入“四定”單位。避免被別人牽著鼻子走,使自己處于被動(dòng)的地位。需要搜集的資料很多,但必須搜集到的應(yīng)有四定單位上年度的工作報(bào)告和總結(jié)、本年工作計(jì)劃、員工基本信息等。,個(gè)人宣導(dǎo): 在訪談階段，應(yīng)針對(duì)各員工不同的性格特點(diǎn)，因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變的采取更加靈活的方式,與訪談對(duì)象作更細(xì)致的溝通,爭(zhēng)取被訪談?wù)叩睦斫?。尤其重要的是訪談?wù)咭袷貫楸辉L談?wù)弑Ｃ艿脑瓌t,不應(yīng)向“四定”小組以外的人透露訪談?wù)咚剝?nèi)容。這一點(diǎn)應(yīng)作為一項(xiàng)組織紀(jì)律予以明確,并在訪談

8、時(shí)明確的告知被訪談?wù)?。如有違反并造成不良影響的,應(yīng)對(duì)違反者予以紀(jì)律追究和相應(yīng)處罰。 （2）宣導(dǎo)的材料:為了增強(qiáng)宣導(dǎo)的效果，大會(huì)宣導(dǎo)和部門宣導(dǎo)應(yīng)盡可能采用投影幻燈的形式進(jìn)行， “四定”單位部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)人手一份宣導(dǎo)材料,其他層次的員工口頭宣導(dǎo)即可,但務(wù)必注意效果,如確有需要,一些非機(jī)密資料也可下發(fā)給普通員工,消除“四定”工作的神秘感,取得普遍的理解和支持。 （3）宣導(dǎo)的語(yǔ)言：宣導(dǎo)時(shí)各小組成員要統(tǒng)一口徑，講的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要保持高度一致和統(tǒng)一,切不可各說(shuō)各話,互相矛盾。如一時(shí)有些地方拿不準(zhǔn),不應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)答復(fù),應(yīng)及時(shí)組織“四定”小組成員會(huì)議進(jìn)行研究,在“四定”小組統(tǒng)一口徑后再向?qū)Ψ酱饛?fù)。宣導(dǎo)要從正

9、面宣傳入手，不要講消極的東西,誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人,造成不必要的誤解,給“四定”工作帶來(lái)不必要的麻煩和障礙。 （4）宣導(dǎo)的紀(jì)律:宣導(dǎo)時(shí)要明確宣導(dǎo)的紀(jì)律,暫時(shí)未確定的東西不要講；已明確不能講的不要講,自己拿不準(zhǔn)的不要講,注意保持與被宣導(dǎo)人的良好關(guān)系和暢通的溝通渠道。切忌不能同被宣講人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良影響,影響“四定”工作的正常進(jìn)行。如屬被訪談人或被宣導(dǎo)人不支持,不配合,應(yīng)及時(shí)將情況向“四定”小組進(jìn)行匯報(bào),通過(guò)正常的渠道進(jìn)行反映和解決問(wèn)題,不可擅自與其發(fā)生糾紛。,2、提供相關(guān)問(wèn)題答疑: 為“四定”單位提供相關(guān)問(wèn)題答疑是“四定”工作必不可少的一個(gè)步驟和環(huán)節(jié),目的在于令“四定”單位的每一個(gè)成員都能明確了解“

10、四定”的目的和意義,都能正確熟練的運(yùn)用工具進(jìn)行填寫表格,保證填寫信息的質(zhì)量。便于“四定”小組信息的搜集和分析。因此答疑可以分多種形式進(jìn)行。對(duì)于共同性的問(wèn)題可采取集體答疑,對(duì)于個(gè)別問(wèn)題可以采取個(gè)別答疑,也可以把集體答疑和個(gè)別答疑結(jié)合起來(lái)進(jìn)行,比如,可以在集體答疑時(shí),針對(duì)個(gè)別人的提問(wèn)進(jìn)行回答。但不論那一種方式,都務(wù)求靈活,方便,準(zhǔn)確,快捷,迅速。意思明確,不至于誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人。,3、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),取得“四定”單位的理解,支持和配合:統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),取得“四定”單位的理解,支持,和配合是“四定”工作能否成功的關(guān)鍵之關(guān)鍵。因此“四定”小組在宣導(dǎo)時(shí)一定要熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、恒心，打消“四定”單位部分成員

11、的誤解和抵觸情緒,從管理者的大思維角度出發(fā)宣導(dǎo)“四定”工作的意義和作用,使管理者從思想上樹立起正確的經(jīng)營(yíng)理念和成本意識(shí),從行動(dòng)上自覺(jué)的支持和配合“四定”小組的各項(xiàng)工作,從而達(dá)成三贏(領(lǐng)導(dǎo)滿意,“四定”小組滿意,“四定”單位滿意)的理想局面。在實(shí)際工作中,“四定”小組成員應(yīng)時(shí)刻保持與“四定”單位的良好溝通,及時(shí)為“四定”單位答疑解惑,象朋友一樣為他們排難解憂,不給“四定”單位制造麻煩,確?！八亩ā眴挝辉凇八亩ā钡耐瑫r(shí),還能順利的完成其本職工作。實(shí)現(xiàn)管理、生產(chǎn)兩不誤。,信息采集方法（一）：訪談法,選擇訪談對(duì)象,流程與方法,信息采集是“四定”的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“四定”中最為艱難的環(huán)節(jié)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理中遇

12、到的最大困難就在于對(duì)非銷售人員或非生產(chǎn)線上的后線人員、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、管理人員的工作量無(wú)法客觀、公正的評(píng)估。信息采集得好，則后續(xù)的工作就快捷且準(zhǔn)確，反之則會(huì)導(dǎo)致反復(fù)返工或錯(cuò)誤的結(jié)果。,通過(guò)對(duì)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)、員工的訪談，了解我們所需要的信息。訪談還是對(duì)宣導(dǎo)的補(bǔ)充，它是個(gè)對(duì)個(gè)的更深入的宣導(dǎo)，通過(guò)訪談使“四定”的意義更加清楚、準(zhǔn)確、深刻地傳達(dá)給訪談對(duì)象。,確定訪談內(nèi)容,掌握訪談技巧,分析訪談結(jié)果,應(yīng)涉及部門的每一個(gè)員工,圍繞工作目標(biāo),被訪員工主談，訪談人引導(dǎo),核實(shí)與印證有關(guān)內(nèi)容與數(shù)據(jù),（三）如何做好“四定”的信息采集,信息采集方法（二）：其他方法,流程與方法,觀察法 小組工作人員定時(shí)和不定時(shí)地

13、對(duì)工作職場(chǎng)進(jìn)行觀察，主要是觀察員工的工作情景，以此對(duì)單位（部門）整體和個(gè)人的工作狀況、工作激情、工作負(fù)荷作出一定的判斷，共分析時(shí)參考。 窮盡工作法 要求單位（部門）員工將自己一段時(shí)間（一般是一個(gè)年度）的所有從事的工作完全徹底地逐項(xiàng)列出，做到不遺漏、不重復(fù)，并標(biāo)明每項(xiàng)工作的耗費(fèi)時(shí)間。 外部咨詢法 為了防止被調(diào)查人員故意夸大自己的工作量，還需要對(duì)“四定”單位（部門）的前任領(lǐng)導(dǎo)、原崗位（現(xiàn)已調(diào)職）員工、甚至公司內(nèi)外的相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行咨詢。這些人員往往能夠提供較為真實(shí)的信息。 業(yè)務(wù)流程分析法 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，能夠客觀地對(duì)工作量作出評(píng)估。 工作成果查閱法 對(duì)員工過(guò)去的工作成果（如，核保

14、、核賠處理的檔案，完成的項(xiàng)目報(bào)告，等）進(jìn)行復(fù)查，以正常技能所需要的必要工作時(shí)間作為參照，判斷員工的工作量、工作技能。 問(wèn)卷調(diào)查法 主要是使用問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)員工綜合能力作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。,信息收集要注意的事項(xiàng)： 事前解釋 部門填寫工具表格前，各改革小組成員要細(xì)致解釋清楚每一個(gè)項(xiàng)目的意義以及填寫辦法。對(duì)需要部門經(jīng)理簽字的作出明確說(shuō)明，以加強(qiáng)相互控制，防止弄虛作假。 事中跟蹤 及時(shí)了解聯(lián)系部門的填寫進(jìn)度、填寫情況，注意督促，對(duì)填寫過(guò)程中的困難及時(shí)排除。 事后反饋 對(duì)填寫不合要求的要重填寫或修改，充分保證填寫材料的真實(shí)、可靠性。,要注意與部門多溝通，最后整體文稿必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),流程與

15、方法,成果與反饋,*部門“四定”分析報(bào)告,部門概況 組織架構(gòu)及人員編制分析 人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 人員評(píng)估（考核排名情況） 考核指標(biāo) 部門內(nèi)各崗位的崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 主要業(yè)務(wù)流程及人力、時(shí)間分配 主要結(jié)論,“四定”的最終結(jié)果是形成四定工作報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含該部門的組織架構(gòu)、人員分析、指標(biāo)確定、流程分析等方面內(nèi)容,“四定”所確定的崗位考核指標(biāo)、崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)、部門考核排名等信息在四定工作結(jié)束后由部門負(fù)責(zé)人向員工進(jìn)行反饋,“四定”工具,部門信息采集表（部門填寫） 工作崗位采集表（員工填寫） 部門組織架構(gòu)（部門填寫） 工作流程分析（“四定”小組成員與部門共同厘定） 員工排名表（部門確定） 崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)（“四定”

16、小組成員與部門共同厘定） 考核指標(biāo)表（“四定”小組成員與部門共同厘定）,工具與表格,部門工作信息采集表 部門名稱： 部門負(fù)責(zé)人： 一、請(qǐng)敘述部門的主要職責(zé) 工作職責(zé)：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.,表1-1,填表指導(dǎo)： 部門職責(zé)：填寫此表要求簡(jiǎn)潔、具體、項(xiàng)數(shù)一般不超過(guò)十項(xiàng)，應(yīng)區(qū)分出哪些職責(zé)屬于戰(zhàn)略規(guī)劃性職責(zé)，哪些職責(zé)屬于操作事務(wù)性職責(zé)。,部門信息,部門工作信息采集表 二、請(qǐng)具體描述部門的所有工作任務(wù) （一）最重要的工作 工作性質(zhì) 所需天數(shù)/人 1. 2. 3. 4. 5. 6、 7、,表1-2,填表指導(dǎo)： 1、“工作性質(zhì)”的解釋： 工作性質(zhì)包括“日常性”、“時(shí)段性

17、”、“偶然性”、“項(xiàng)目”。“日常性”指每天均需處理的工作，如考勤、證券部資金結(jié)算等；“時(shí)段性”指在一段時(shí)間內(nèi)需處理的工作，如工資核定、招聘等；“偶然性”或“臨時(shí)性”指一年內(nèi)偶爾一次需處理的工作，如圣誕晚會(huì)策劃等；“項(xiàng)目”指戰(zhàn)略發(fā)展中心項(xiàng)目組、常規(guī)稽核等工作。 2、所需天數(shù)/人： 指該項(xiàng)工作所花費(fèi)的所有工作天數(shù)和人力，設(shè)定一年的標(biāo)準(zhǔn)工作日為250天，如某項(xiàng)目需4人，每人30天，則可填120天/人。最多不超過(guò)365天，300天以上為異常現(xiàn)象，將重點(diǎn)分析。,部門信息,部門工作信息采集表 二、請(qǐng)具體描述部門的所有工作任務(wù) （二）其他工作 工作性質(zhì) 所需天數(shù)/人 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

18、 8. 9. 10.,表1-3,部門信息,表2,員工信息,部門組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”前）,定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,原定編: 人 現(xiàn)有人數(shù)： 人 其中經(jīng)理: 人,定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,主要建議：,表3-1,填表指導(dǎo)： 部門架構(gòu)：要求填寫最近期的崗位情況、崗位責(zé)任明確、崗位之間相互沒(méi)有交叉重疊，要防止部門為了湊崗位人為虛報(bào)、拼湊崗位。,部門組織架構(gòu),部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后),定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,定編: 人 其中

19、經(jīng)理: 人,定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,定編： 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）：,表3-2,部門組織架構(gòu),節(jié)點(diǎn)1,節(jié)點(diǎn)1,節(jié)點(diǎn)2,節(jié)點(diǎn)3,節(jié)點(diǎn)4,結(jié)果,主要任務(wù),結(jié) 果,時(shí) 間,標(biāo)準(zhǔn)人力, , , , ,工作流程分析,工作流程是分析崗位的核心表格，其目的一是幫助部門明確核心流程，以合理配置核心人力，二是確定作為“定崗定員”的主要依據(jù)。,工作流程分析,流程分析的方法 1、根據(jù)部門主要工作職責(zé)找到各部門的核心工作，將部門核心工作展開就形成一個(gè)核心流程； 2、找到每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)即節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)環(huán)節(jié)

20、的結(jié)果，一般流程為四、五個(gè)環(huán)節(jié)（節(jié)點(diǎn)），所有節(jié)點(diǎn)的集合就得到總結(jié)果，即形成一個(gè)工作分析流程。,外 部 招 聘 流 程（操作流程）,用 人 部 門,壽險(xiǎn)人事行政部,策劃、安排招聘廣告； 聯(lián)絡(luò)人才交流中心； 收集、篩選應(yīng)聘材料，,填寫招聘申 請(qǐng)執(zhí)行單,審核招聘 需求,招聘啟動(dòng),10-20工作日,集中常規(guī)測(cè)試,0.5 工作日,壽險(xiǎn)人事行政部,用人部門,集中聯(lián)合面試,用人部門，人事部門,核人復(fù)試,核人小組,領(lǐng)導(dǎo)審批,5-10 工作日,結(jié)果反饋,招聘結(jié)束,專業(yè) 測(cè)試,0.5 工作日,0.5 工作日,0.5 工作日,用人部門提出 招聘申請(qǐng),人事部 審核、執(zhí)行,應(yīng)聘材料報(bào)批,人員到崗,工作流程分析,工作分析

21、流程與工作操作流程有本質(zhì)的區(qū)別，如何從一個(gè)操作流程歸納出分析流程，有賴于“四定”工作人員對(duì)工作節(jié)點(diǎn)的把握,外 部 招 聘 流 程（分析流程）,組織架構(gòu)與人員編制管理流程,呈報(bào),壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人,審核材料,壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)理,壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人,擬批復(fù) 傳真,二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部,退還原材料 電話解釋,二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部,同 意,不 同 意,組織實(shí)施,二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提出組織架構(gòu)和人員編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng),相關(guān)部門,會(huì)商,收到當(dāng)日回復(fù),3-5個(gè)工作日,當(dāng)日回復(fù),二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提 出組織架構(gòu)和人員 編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng),壽險(xiǎn)人事行政部 審核、批復(fù),組織實(shí)施,工作流程分析,分析流程,流程分析中的注意事項(xiàng)

22、： 1、在流程分析時(shí)應(yīng)組織部門經(jīng)理、室主任和少數(shù)業(yè)務(wù)骨干集中一起討論確定，輔之以個(gè)別訪談，確保結(jié)果合理。注意核心流程至少占部門全部工作量的80%以上，且核心流程一般不超過(guò)6個(gè)。“部門所有工作表”是從橫的角度核定工作量，“工作流程表”是從縱的角度核定工作量，相互補(bǔ)充配合。 2、討論過(guò)程中要注意引導(dǎo)、歸納，先確定節(jié)點(diǎn)，再在主要任務(wù)、結(jié)果上盡量詳細(xì)地列明，以工作流程結(jié)合工作量確定標(biāo)準(zhǔn)人力 3、流程是單一流向的，而不是四周發(fā)散的，即所有工作導(dǎo)向流程的結(jié)果 4、流程分析的導(dǎo)向不是減人，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，使流程更合理、順暢，節(jié)省出人力從事更重要的工作 5、給部門長(zhǎng)傳達(dá)信息，部門人數(shù)多少、人員素質(zhì)如何，部門

23、長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，部門人員的素質(zhì)和效率狀況，部門長(zhǎng)要有利益責(zé)任和管理責(zé)任，要計(jì)入考核范圍 6、需要特別強(qiáng)調(diào)的是，所有調(diào)查與工作量分析中的“標(biāo)準(zhǔn)人力”是指部門中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。,工作流程分析,員工排名表是本次“人員四定”工作的關(guān)鍵結(jié)果之一，涉及二次分配的合理性與公正性，在要求部門經(jīng)理以“公心、責(zé)任心”為前提，根據(jù)部門現(xiàn)有員工的實(shí)際工作能力，嚴(yán)格列出優(yōu)秀、勝任、基本勝任、需培訓(xùn)提高、調(diào)整對(duì)象五類人員，不能含糊其詞，也為人員調(diào)整和培訓(xùn)提供依據(jù)。,員工排名,員工能力評(píng)價(jià)因素,本次員工評(píng)價(jià)主要側(cè)重于各崗位員工的能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度三個(gè)方面的內(nèi)容，并據(jù)此設(shè)計(jì)多個(gè)評(píng)

24、價(jià)點(diǎn)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。部門經(jīng)理的工作能力由機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)予以評(píng)價(jià)；員工的能力評(píng)價(jià)由部門負(fù)責(zé)人予以評(píng)價(jià),工作能力,工作表現(xiàn),工作態(tài)度,1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn). 2。在崗人員的專業(yè)知識(shí) 3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力 4.在崗人員對(duì)突發(fā)事件的 反應(yīng)能力 5.在崗人員的邏輯推理能力 6.在崗人員的創(chuàng)新能力 7.在崗人員對(duì)工作的自信程度 8.在崗人員的應(yīng)對(duì)能力(例如:被問(wèn)到問(wèn)題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？,1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度 2.工作效果 3.工作總體差錯(cuò)率,4.總體工作效率 5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定額的完成情況) 6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不勻

25、,勉強(qiáng)的地方?） 7.工作的返工延誤率,1.改善工作現(xiàn)狀的意愿 2.工作熱情和進(jìn)取心 3.工作中的學(xué)習(xí)能力 4.工作中不畏挫折堅(jiān)持到底的精神,5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神 6.工作中與他人的合作能力 7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助 8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿,如果部門負(fù)責(zé)人有兩個(gè)，必須意見(jiàn)表達(dá)一致。表格具體格式見(jiàn)后頁(yè),員工排名,1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn). 2。在崗人員的專業(yè)知識(shí) 3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力 4.在崗人員對(duì)突發(fā)事件的 反應(yīng)能力 5.在崗人員的邏輯推理能力 6.在崗人員的創(chuàng)新能力 7.在崗人員對(duì)工作的自信程度 8.在崗人員的應(yīng)對(duì)能力(例如:被問(wèn)到問(wèn)題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象

26、？,9.在崗人員理解自身職責(zé)和上級(jí)指示的能力 10.在崗人員把握自身扮演角色的能力 11.在崗人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 12.在崗人員運(yùn)用過(guò)往經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,工 作 能 力,評(píng)價(jià)要點(diǎn),分值0-3。5分）,3。5,0,（好）,（差）,員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（1）,工 作 表 現(xiàn),評(píng)價(jià)要點(diǎn),分值（0-2。5分）,1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度 2.工作效果 3.工作總體差錯(cuò)率,4.總體工作效率 5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定額的完成情況) 6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不勻,勉強(qiáng)的地方?） 7.工作的返工延誤率,8.對(duì)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)理解能力 9.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)手法（處理的

27、內(nèi)容是否合乎上司的意圖?） 10.對(duì)工作成果的預(yù)見(jiàn)能力 11.決策的科學(xué)性,2。5,0,（好）,（差）,員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（2）,評(píng)價(jià)要點(diǎn),分值（0-2分）,1.改善工作現(xiàn)狀的意愿 2.工作熱情和進(jìn)取心 3.工作中的學(xué)習(xí)能力 4.工作中不畏挫折堅(jiān)持到底的精神,5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神 6.工作中與他人的合作能力 7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助 8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿,9。清楚自己在工作中的角色 10。工作自覺(jué)性 11。承擔(dān)工作中的責(zé)任,工 作 態(tài) 度,12。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 13。在工作中公私分明 14。為完成工作任務(wù)而加班加點(diǎn)的情況 15。為維護(hù)公司制度而規(guī)勸他人的勇氣,2,0,（好）,（差）

28、,員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（3）,考核指標(biāo),1、考核指標(biāo)的分類： 對(duì)“四定” 部門的考核指標(biāo)， 對(duì)個(gè)人（部門經(jīng)理、部門副手和普通員工）的考核指標(biāo)。 2、考核指標(biāo)的性質(zhì) 反映業(yè)績(jī)因素的KPI指標(biāo) 反映主要工作的考核指標(biāo) 3、指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：具有針對(duì)性與導(dǎo)向性 部門和部門經(jīng)理考核指標(biāo)由部門先提出初稿，小組與部門共同溝通，共同設(shè)計(jì)確定指 其他員工考核指標(biāo)由員工先設(shè)計(jì)初稿，部門經(jīng)理把關(guān)，小組統(tǒng)一平衡。 考核指標(biāo)應(yīng)控制在8個(gè)指標(biāo)以內(nèi)。所有指標(biāo)應(yīng)盡可能能夠定量，并且是客觀性指標(biāo)。所有指標(biāo)最終都要能夠向全體員工公開，考核指標(biāo)應(yīng)有明確的打分規(guī)則。 為體現(xiàn)360度的考核思想，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)要促進(jìn)各部門對(duì)上級(jí)和對(duì)其它部門、

29、下級(jí)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，考核指標(biāo)均設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)滿意度”和“內(nèi)部客戶滿意度”的指標(biāo)。 為保證考核結(jié)果的可對(duì)比性，同一考核對(duì)象的考核項(xiàng)目應(yīng)保持一致，但不同背景的考核對(duì)象的考核項(xiàng)目權(quán)重合數(shù)據(jù)各不一樣； 個(gè)人考核指標(biāo)的建立應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)保持一致，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)影響個(gè)人績(jī)效，個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)； 對(duì)部門經(jīng)理考核指標(biāo)設(shè)置有“員工狀態(tài)”指標(biāo)，以促使部門經(jīng)理注意提高員工技能素質(zhì)。,表6-1,考核指標(biāo),表6-2,表6-2,表6-3,填寫說(shuō)明: 崗位要求為四定后崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)崗位情況為現(xiàn)崗位工作人員狀況。此表主要反映該部門人員素質(zhì)的基本指標(biāo)和聘任要求，特別是聘任標(biāo)準(zhǔn)要給部門解釋清楚，要求填寫項(xiàng)目齊全，避免理解偏差導(dǎo)

30、致此表收上來(lái)要返工或者沒(méi)有利用價(jià)值。,部門崗位聘任標(biāo)準(zhǔn),表4,部門：,“四定”應(yīng)注意的事項(xiàng) 1、目前仍有相當(dāng)一批部門經(jīng)理缺乏人力成本意識(shí)，加上缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，在“四定”中可能會(huì)難以避免的出現(xiàn)爭(zhēng)編制、多要人、夸大工作量等現(xiàn)象。針對(duì)這些問(wèn)題， “四定”小組在思想上要高度重視，在收集信息、訪談時(shí)，要細(xì)致、深入、耐心，還要掌握分寸、善用技巧（要學(xué)好本手冊(cè)所 介紹的方法）。 2、對(duì)人員技能評(píng)估時(shí)，一些部門經(jīng)理可能會(huì)因?yàn)榕碌米锶?，往往夸大下屬的能力，且不愿提供淘汰人員名單。針對(duì)這種情況，應(yīng)向部門經(jīng)理講清道理，曉以利害，說(shuō)明“若在四定時(shí)實(shí)事求是提供情況，得罪人的責(zé)任是由四定小組承擔(dān)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間，部門經(jīng)

31、理他仍躲避不了矛盾，而且還得自己扛責(zé)任?！备鶕?jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)這樣的說(shuō)服，一般部門經(jīng)理會(huì)積極配合。 3、從“四定”一開始，就一定要將“人員精少、薪酬優(yōu)厚、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、成本下降”的薪酬改革總體目標(biāo)反復(fù)向部門經(jīng)理灌輸。 4、考核指標(biāo)的量化，要盡可能減少人為主觀因素。考核指標(biāo)要盡量精細(xì)化，在員工的考核指標(biāo)上面要多下工夫，要根據(jù)崗位職責(zé)制定盡量量化的、可測(cè)量的指標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，使員工明確努力的方向。 5、知識(shí)型工作的工作量難以確定，而且缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此要辯證地處理好“精確”與“模糊”的關(guān)系。即調(diào)查工作一定要精確，信息收集決不含糊，原則性問(wèn)題決不妥協(xié)，但最終設(shè)計(jì)流程時(shí)，又要充分考慮到各種不定或未定因素，留

32、有余地，使“定量”工作盡可能客觀公正。,1、前提條件 第一、熟悉“四定”單位（部門）的 運(yùn)作； 第二、本著開放的心態(tài)多角度思考； 第三、掌握各種常見(jiàn)分析方法。 2、分析方法的熟練使用 3、對(duì)收集到的信息進(jìn)行充分分析 （1）工作量分析 （2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析 （3）人員結(jié)構(gòu)分析 （4）人員評(píng)估 （5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來(lái)印證所得出的初步結(jié)論 *具體描述見(jiàn)后,建立在對(duì)采集的所有信息包括部門、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績(jī)效）等各方面分析進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。必須撰寫“四定”工作報(bào)告,如何撰寫“四定”工作報(bào)告,如何分析并作出

33、“四定”工作報(bào)告（1） “四定”必須建立在對(duì)采集的所有信息進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。這里的分析主要包括部門、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績(jī)效）等各方面分析?！胺治觥笔恰八亩ā弊鳂I(yè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好分析工作的前提是： 第一、熟悉“四定”單位（部門）的 運(yùn)作； 第二、本著開放的心態(tài)多角度思考； 第三、掌握各種常見(jiàn)分析方法。 熟悉“四定”對(duì)象的運(yùn)作。這是開展“四定”工作的起碼條件。如果以前對(duì)“四定”單位（部門）了解不多甚至根本不了解，則一定要在準(zhǔn)備階段想方設(shè)法了解該單位（部門）的基本情況，譬如部門主要職責(zé)、簡(jiǎn)史、員工基本信息等。如果已經(jīng)與該單位（部門

34、）建立了良好的人際關(guān)系，那就更好了。 本著開放的心態(tài)多角度思考。所謂開放的心態(tài)，指的是不帶任何預(yù)定的觀念，抱著“雙贏”的態(tài)度，重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)。多角度思考要求“四定”人員防止片面、孤立看待問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題要運(yùn)用各種方法分析，對(duì)得出的結(jié)論要多方印證、佐證。 1、幾種常見(jiàn)的分析方法 （1）比較法 例如：某個(gè)部門一位員工被部門領(lǐng)導(dǎo)和多數(shù)員工認(rèn)為是工作量最飽滿的，而另一位所填報(bào)工作量是最高的，那么可以推論后者的工作量需要進(jìn)一步核實(shí)。 （2）剔除法 例如：分析核心業(yè)務(wù)流程時(shí)發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)涉及到主管領(lǐng)導(dǎo)、外單位（部門）人員，那么這些人的工作量和人力資源是可以不考慮在內(nèi)的。,（3）矛盾法 假設(shè)一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程全程完

35、成被告之需要22個(gè)工作日（即整整一個(gè)月），但經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工分別溝通，一致認(rèn)為實(shí)際不可能這么長(zhǎng)。因此，該流程的時(shí)間跨度需要再核實(shí)。 （4）常識(shí)法 曾經(jīng)有一位員工填寫周工作量為72小時(shí)。若周工作量為72小時(shí)，該員工不僅周末兩天需要加班10小時(shí)，而且每個(gè)工作日需要加班4.4小時(shí)。這顯然有悖于常識(shí)。 （5）反推（逆向）法 假設(shè)一個(gè)人在從事了多年水險(xiǎn)核保之后被安排在火險(xiǎn)核保崗，他同樣干得很出色。而另一個(gè)人只從事過(guò)一個(gè)崗位。因此，可以反推前者比后者綜合技能強(qiáng)。 （6）排他法 如果核心流程和非核心流程中都包含了某項(xiàng)職責(zé)，那么就存在重復(fù)的可能。 （7）歸納法 分析時(shí)必須時(shí)刻注意從各種表象材料中歸納出帶

36、有共性的東西。 這里需要強(qiáng)調(diào)的是，每一種分析方法都不是放之四海而皆準(zhǔn)。只有組合使用并靈活運(yùn)用才能產(chǎn)生良好的效果。在實(shí)踐中，可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以便推出其他行之有效的方法。 2、對(duì)收集的信息進(jìn)行分析 （1）工作量分析 通過(guò)對(duì)部門和崗位工作信息采集表、個(gè)人工作日志（周、日記錄）的分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程的分析、訪談可以基本測(cè)定出部門、員工的工作量。然后以此為基數(shù)再進(jìn)行進(jìn)一步求證、核實(shí)。部門和崗位工作信息也要相互印證。在分析這些信息的同時(shí)可以對(duì)崗位人員的工作效率、激情和技術(shù)難度等進(jìn)行分析。,如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（2）,對(duì)得出的初步結(jié)論，是否需要與有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行反饋要視具體情形而論。即使要反饋溝通，

37、也要注意 策略，留有回旋的余地。 提示：第一、部門和崗位工作信息采集表要注意歸納各工作內(nèi)容（項(xiàng)目）的邏輯關(guān)系。 第二、工作日志對(duì)分析重復(fù)性（日常性）工作比較有效。 （2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析 首先找出該部門（單位）的各個(gè)核心與非核心業(yè)務(wù)流程，確定每個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)所需時(shí)間及人力，整個(gè)流程的時(shí)間跨度。流程分析有助于分析工作量、確定人力和標(biāo)準(zhǔn)人力。對(duì)流程中重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行歸并,剔除不合理或由外單位（部門）所承擔(dān)的工作內(nèi)容（項(xiàng)目）。人力計(jì)算的基本公式如下： R = （X Y） 250日 R：人力 X：流程全程所需工作日（若流程全程跨度超過(guò)一年，應(yīng)剔除超過(guò)一年的部分） Y：因外部門（單位）人員提供或部

38、分有時(shí)可以簡(jiǎn)化（省略）而節(jié)余的工作日 250日：全年按250個(gè)工作日計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)人力是指部門中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。 提示：第一、核心業(yè)務(wù)流程工作量總和應(yīng)占80%以上，否則核心業(yè)務(wù)流程可能有遺漏； 第二、重點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)流程。非核心業(yè)務(wù)流程的分析主要用于印證核心業(yè)務(wù)流 程的分析。,如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（3）,（3）人員結(jié)構(gòu)分析 從學(xué)歷、專業(yè)、年齡、司齡、性別、資歷（相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）、潛能等方面進(jìn)行分析。人員結(jié)構(gòu)還包括員工技能組、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等 例1：經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)某部門員工平均司齡為5年，而且近三年沒(méi)有新聘過(guò)一人。這樣就可以說(shuō)該部門新鮮血液補(bǔ)充不夠，不利于新陳代謝。

39、 例2：某分公司車險(xiǎn)部如果沒(méi)有一位員工是學(xué)汽車專業(yè)的，盡管有相關(guān)專業(yè)如機(jī)械制造、電機(jī)、電子等員工，但該部人員結(jié)構(gòu)也是有缺陷的。是不是全是學(xué)汽車制造的就是最好的呢？當(dāng)然不是。如果該部共有5人，汽車制造本科生1人，汽配廠原廠長(zhǎng)1人，保險(xiǎn)專業(yè)（或有產(chǎn)險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）1人，精于營(yíng)銷（客戶關(guān)系管理）1人，善于組織協(xié)調(diào)和資源整合1人，那么其人員結(jié)構(gòu)可以是比較合理的，技能得到優(yōu)化組合。 （4）人員評(píng)估 人員評(píng)估主要從技能、態(tài)度、表現(xiàn)（業(yè)績(jī)）、效率等方面評(píng)估。經(jīng)過(guò)訪談、測(cè)評(píng)（評(píng)價(jià)）、工作成果等分析應(yīng)對(duì)該單位（部門）員工形成一個(gè)較為清晰的評(píng)價(jià)。當(dāng)與部門經(jīng)理的評(píng)價(jià)不一致時(shí)要與部門經(jīng)理反復(fù)溝通，并征求該部門主管領(lǐng)導(dǎo)的意

40、見(jiàn)。若最終仍然不能達(dá)成一致時(shí)，而“四定”小組的意見(jiàn)具有令人信服的依據(jù)，可以向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)評(píng)估后員工最好分為五類，并具體排序。人員評(píng)估如同人員結(jié)構(gòu)分析一樣為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了可靠的依據(jù)。 提示：人員的不可替代性和一人多能在分析時(shí)應(yīng)受到特別重視； （5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來(lái)印證所得出的初步結(jié)論。 （6）分析要做細(xì)、做透。分析的同時(shí)要注意歸納。對(duì)所收集的一切信息都要進(jìn)行分析，不放過(guò)任何蛛絲馬跡，如果發(fā)現(xiàn)任何不一致的地方，務(wù)必刨根究源。只有這樣才能得出比較客觀、具有說(shuō)服力的結(jié)論。,如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（4）,“四定”工作報(bào)告的主要內(nèi)容 “四定”工作報(bào)告主要包括“單位（部

41、門）概況”、“組織架構(gòu)和人員編制”、“人員結(jié)構(gòu)”、“人員評(píng)估”、“考核指標(biāo)”。“崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)”和“業(yè)務(wù)流程”等內(nèi)容，并將相關(guān)表格作為附件。 第一、“單位（部門）概況” 第二、“組織架構(gòu)和人員編制” 第三、“人員結(jié)構(gòu)” 第四、“人員評(píng)估” 第五、“考核指標(biāo)”分為對(duì)“四定”單位的考核指標(biāo) 第六、“崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)” 第七、“主要結(jié)論” 工作報(bào)告形成后經(jīng)“四定”小組負(fù)責(zé)人審閱后要向該單位（部門）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（反饋）。工作報(bào)告不能出現(xiàn)自相矛盾之處。若與有關(guān)當(dāng)事人出現(xiàn)分歧經(jīng)反復(fù)溝通后仍不能達(dá)成一致，應(yīng)請(qǐng)“四定”小組負(fù)責(zé)人出面幫助溝通。如果依然不能達(dá)成共識(shí)，經(jīng)“四定”小組負(fù)責(zé)人同意后可以將“四定”小組

42、的看法報(bào)更高層領(lǐng)導(dǎo)定奪。,“四定”報(bào)告,“四定”工作報(bào)告的反饋,“四定”小組在方案出臺(tái)后要與單位（部門）進(jìn)行充分的溝通并反饋具體的實(shí)際情況，以便對(duì)方案進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。這就需要：爭(zhēng)取到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視和員工的積極配合；要求對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容的確定，都須經(jīng)過(guò)溝通、制定、反饋、探討、修改、再反饋、再統(tǒng)一的過(guò)程。這一過(guò)程的基本流程如下：, 工作量信息采集 工作流程分析 各崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 各崗位考核指標(biāo) 人員結(jié)構(gòu)分析 人員技能評(píng)估、排序 部門編制的確定 部門架構(gòu)調(diào)整設(shè)想,各部門各崗位 室主任、員工,班子成員,分管領(lǐng)導(dǎo) 人事部經(jīng)理 薪酬改革小組,各部門經(jīng)理,如有不同,如有分岐,如有不妥,修改、

43、補(bǔ)充、完善,達(dá)成一致,達(dá)成一致,達(dá)成一致,“四定”報(bào)告出臺(tái)后，向“四定”單位反饋的過(guò)程中需解決的問(wèn)題： 1、分析人員結(jié)構(gòu)：我們要把從年齡 、司齡 、知識(shí)結(jié)構(gòu) 、性別、資歷等幾方面來(lái)分析每個(gè)部門的人員結(jié)構(gòu)的結(jié)果與部門經(jīng)理進(jìn)行充分的溝通，在尊重部門經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)下與“四定小組”的意見(jiàn)達(dá)成統(tǒng)一。 2、員工綜合評(píng)估排序：我們要把通過(guò)員工互評(píng)、主任評(píng)、部門經(jīng)理評(píng)的辦法，客觀、公正排出的順序。用詳實(shí)的依據(jù)和理由向部門經(jīng)理反饋。通過(guò)“四定”工作我們還需與部門經(jīng)理密切配合，幫助部門找出需調(diào)整的人員及需通過(guò)培訓(xùn)才能勝任現(xiàn)職的人員。為二次定薪打下基礎(chǔ)。 3、部門編制的確定：“四定”小組確定的每個(gè)部門的編制，

44、涉及到與現(xiàn)在部門編制可能有差異，在反饋時(shí)我們需要引入兩個(gè)用人意識(shí)：“標(biāo)準(zhǔn)人力”、“人力成本”；三大機(jī)制；四定的考核指標(biāo)（部門內(nèi)員工的狀況）。并且站在他們的角度，反復(fù)溝通，終要達(dá)成共識(shí)。 4、部門架構(gòu)調(diào)整： 要注意：“四定”小組在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通后可以提出在部分部門實(shí)行扁平化的構(gòu)想。個(gè)別部門有可能產(chǎn)生不同意見(jiàn)，這里須強(qiáng)調(diào)的是如果我們與部門經(jīng)理溝通達(dá)不成共識(shí)，我們可以保留意見(jiàn)并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取取得高層分管領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合來(lái)做部門經(jīng)理的工作，最終達(dá)成一致。 在形成“四定”工作報(bào)告之前，一定要與部門經(jīng)理反饋，然后記錄下意見(jiàn)和理由，再與相關(guān)部門（企劃、人事、分管領(lǐng)導(dǎo)）反饋，如果還有異義則一定要幾家相

45、關(guān)單位坐在一起溝通確定。 “四定”報(bào)告經(jīng)過(guò)反饋、修改后，正式由各個(gè)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定后即正式進(jìn)行實(shí)施。,“四定”結(jié)果的實(shí)施 “四定”正式實(shí)施時(shí)，要嚴(yán)格按方案執(zhí)行，并嚴(yán)密跟蹤落實(shí)的情況，監(jiān)控隨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便能及時(shí)加以解決。 由于此項(xiàng)工作是政策性比較強(qiáng)的工作，涉及到員工的切身利益，員工對(duì)此會(huì)比較敏感。相關(guān)部門應(yīng)作好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。 檢驗(yàn)“四定”成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是：是否為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)；是否為薪酬改革的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)； 對(duì)公司今后的“四定”工作是否提供了科學(xué)的方法，使此工作能順利進(jìn)行，少走彎路。,積極行動(dòng) 圓滿成功,謝謝大家,架構(gòu)扁平化涵義、意義和目標(biāo),企業(yè)內(nèi)部組織

46、架構(gòu)和人員之間是否具有迅速進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合或聯(lián)合的能力，成為評(píng)價(jià)該企業(yè)組織模式是否符合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的標(biāo)準(zhǔn)之一。業(yè)務(wù)處理的時(shí)效、對(duì)市場(chǎng)的敏感性和創(chuàng)新能力已成為當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。,涵義 架構(gòu)扁平化是指在一個(gè)層級(jí)中通過(guò)合并或裁減中間層、最終達(dá)到層級(jí)減少、效率提高、更有利于人才成長(zhǎng)目的的組織行為。,意義 減少不必要的中間管理層，有利于 提高效率、強(qiáng)化責(zé)任、節(jié)約成本 有利于增強(qiáng)上下級(jí)的溝通 給人才成長(zhǎng)拓展更大的空間，有 利于吸引、保留優(yōu)秀人才 符合現(xiàn)代企業(yè)管理最新趨勢(shì) 提高市場(chǎng)敏感性、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新 的意識(shí)和能力,目標(biāo) 精干高效、 讓組織更 有活力！,員工不再論資排輩，而是憑借工作能力、工作表現(xiàn)、

47、工作業(yè)績(jī)、 不斷超越自己； 拓展員工上升空間，不再人為限制高級(jí)職數(shù)； 部門內(nèi)、部門之間可以根據(jù)工作需要組建不同的項(xiàng)目小組，讓優(yōu) 秀員工有充分的表現(xiàn)舞臺(tái)，提高機(jī)關(guān)活力和工作效果； 提高工作效率，加強(qiáng)每位員工的責(zé)任意識(shí)； 通過(guò)薪酬制度的支持，讓優(yōu)者更優(yōu)、讓平庸者不再可能“濫竽充數(shù)”， 促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)； 管理隊(duì)伍越來(lái)越精干。,扁平化后的期望效果,架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（一）,認(rèn)識(shí)偏差：如何看待變化后的上升空間及內(nèi)部架構(gòu) 協(xié)調(diào)問(wèn)題：部門內(nèi)、部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題突出 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題：管理跨度、管理難度加大，協(xié)調(diào)組織與績(jī)效評(píng)估能力 要求高，識(shí)人、用人更具慧眼。,扁平化后

48、可能出現(xiàn)的問(wèn)題,架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（二）,如何適應(yīng)扁平化,加強(qiáng)對(duì)扁平化的認(rèn)識(shí) 調(diào)整心態(tài)：進(jìn)取心、公平競(jìng)爭(zhēng) 調(diào)整行為方式（領(lǐng)導(dǎo)方式）：注意加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、組織能力， 加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估力度項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)考核。,架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（三）,機(jī)密 總公司壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部“四定”分析報(bào)告 總公司薪酬改革工作小組： 二年七月十日,目 錄 壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況 組織架構(gòu)和人員編制分析 現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析 考核指標(biāo) 初步結(jié)論與建議 附件,壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部（以下簡(jiǎn)稱健保部），幾經(jīng)起落，歷經(jīng)福利部、醫(yī)療保險(xiǎn)部到1998年2月17日年正式更名為健康保險(xiǎn)部。目前該部門現(xiàn)由黃協(xié)理分管，張劍敏副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)

49、有6個(gè)職能室（個(gè)險(xiǎn)推展室、團(tuán)險(xiǎn)推展室、契約核保室、客戶服務(wù)室、理賠管理室、企劃精算室），共有員工13人，其中部門負(fù)責(zé)人1人，室主任2人。,健康保險(xiǎn)部的發(fā)展概況,健保部主要職責(zé),壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況,1.健康險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā) 2.健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)、行政和技術(shù)管理政策和制度的建立與完善 3.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 4.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專業(yè)隊(duì)伍建立 5.國(guó)家醫(yī)療保障制度及醫(yī)療衛(wèi)生制度改革政策跟蹤研究 6.國(guó)際合作、國(guó)內(nèi)公關(guān),備注：由于健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前正處于起步推展階段，部門工作職責(zé)的發(fā)揮略有側(cè)重,存在的或應(yīng)引 起重視的問(wèn)題,健康險(xiǎn)專業(yè)化管理隊(duì)伍的建立（總公司、分公司人員的充實(shí)） 健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的

50、建立 健康險(xiǎn)售后服務(wù)待完善（保全、理賠、續(xù)?；蚶m(xù)期收費(fèi)等） 企劃與產(chǎn)品開發(fā)力量需加強(qiáng) 工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所轉(zhuǎn)移（從直接的業(yè)務(wù)推動(dòng)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)、督導(dǎo)及為機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)）,對(duì)公司的貢獻(xiàn),主要工作成果,健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)從深壽一個(gè)機(jī)構(gòu)推展到全國(guó)18個(gè)機(jī)構(gòu) 對(duì)推展健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)實(shí)行差異化管理，設(shè)置了健康保險(xiǎn)部或健康保險(xiǎn)工 作組，有效控制了健康險(xiǎn)無(wú)效的組織擴(kuò)張 健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模截止6月30日，完成實(shí)收保費(fèi)1800萬(wàn)元 利用公司現(xiàn)有的銷售渠道資源，建立了健康險(xiǎn)的銷售模式 全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專兼職管理人員100人,自健保部成立以來(lái)已經(jīng)開發(fā)各類產(chǎn)品13個(gè)，今年擬報(bào)批長(zhǎng)期險(xiǎn)2個(gè)，開發(fā)水平在國(guó)內(nèi) 同業(yè)處于領(lǐng)先地位 通過(guò)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)

51、，產(chǎn)生保費(fèi)收入，提高公司的市場(chǎng)占有率 控制兩核風(fēng)險(xiǎn)，降低賠付率，直接創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益 通過(guò)健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)推展的市場(chǎng)效應(yīng)，提升公司品牌,健保部取得的主要成績(jī)及存在的主要問(wèn)題,業(yè)務(wù)進(jìn)入全面推展階段，大批人力著重分支機(jī)構(gòu)的健康險(xiǎn)系統(tǒng)推展工作。從工作量分布分析，員工的工作量是飽滿的，有兼崗的情況。 該部門在今年有2名員工脫落，使得人力不足的矛盾尤為突出，部分崗位出現(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象 現(xiàn)階段，契約核保室與團(tuán)險(xiǎn)推展室均只有1人，日常工作無(wú)法正常運(yùn)作。其余室也人手緊缺。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的循序漸進(jìn)性及從人才儲(chǔ)備、人才培養(yǎng)周期的考慮，健康保險(xiǎn)部可以在現(xiàn)有的人員規(guī)模上，適當(dāng)增員，但部門在2000年的整體人力控制在20人以內(nèi)。 現(xiàn)

52、有13人，增加7人（應(yīng)屆畢業(yè)生3人，精算、產(chǎn)品開發(fā)2人，機(jī)構(gòu)調(diào)用1人，部門副手1人） “四定”前后的內(nèi)部架構(gòu)和人員編制詳見(jiàn)附1-2。,工作量,所需人力,健康保險(xiǎn)部?jī)?nèi)部組織架構(gòu)和人員編制分析,健康保險(xiǎn)部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析 醫(yī)學(xué)：6人，法律：2人，中文：1人，保險(xiǎn)4人，計(jì)算機(jī)、經(jīng)貿(mào)管理、金融各1人 碩研5人，大本11人 最大44歲，最小21歲，平均年齡30歲 司齡最長(zhǎng)6年，最短1個(gè)月；5年以上4人，34年8人，1年以下4人 男員工12人，女員工4人,專業(yè)學(xué)歷,年齡司齡,性別結(jié)構(gòu),一類（優(yōu)秀）： 人 二類（勝任）： 人 三類（基本勝任）： 人 四類（需培訓(xùn)提高者）： 人 由于新入司人員（2000.6以

53、后入司），對(duì)其工作技能難以作出準(zhǔn)確的評(píng)估，暫列入培訓(xùn)提高對(duì)象，其工資亦可根據(jù)薪酬改革方案，半年后進(jìn)行二次定薪。 詳見(jiàn)附件,簡(jiǎn)評(píng)：學(xué)歷、性別、年齡諸結(jié)構(gòu)比較合理。專業(yè)結(jié)構(gòu)欠佳。6人具有分支機(jī)構(gòu)工作 經(jīng)驗(yàn)，自99年以來(lái)，人員流失3人，流出率27%（2人深造，1人去同業(yè)），人員規(guī) 模自98年以來(lái)未作重大調(diào)整，2000年將新增應(yīng)屆畢業(yè)生3人。因其流失的人員原來(lái) 主要從事產(chǎn)品開發(fā)與調(diào)研工作，盡快以補(bǔ)充精算及產(chǎn)品開發(fā)人員為重點(diǎn)。,人員排名情況,初步結(jié)論和建議,人員學(xué)歷、年齡、性別結(jié)構(gòu)比較合理，但要調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，本年度應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)精算人員,2000年人力編制控制在20人。 健康保險(xiǎn)內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置可以維持現(xiàn)狀,人

54、員差異分明 人員分為四檔,人力編制與組織架構(gòu),人員結(jié)構(gòu),新人的培養(yǎng)與幫帶,新人比例會(huì)偏大，在注重新生力量培養(yǎng)的同時(shí)要確保日常工作的順利運(yùn)作。,人員的層次,本架構(gòu)是健康保險(xiǎn)部根據(jù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求設(shè)計(jì)的，并在3月份得到批準(zhǔn)。 人員編制確定位31人（現(xiàn)在崗人員13人，另新分應(yīng)屆畢業(yè)生3人），主要是考 慮人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)?？紤]現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)規(guī)模、人力配置的層次性及業(yè)務(wù)發(fā)展 的漸進(jìn)性，部門主動(dòng)提出：本年度內(nèi)實(shí)際人數(shù)控制在20人以內(nèi)。并對(duì)室的人員 結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。,部門組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”前）,定編： 6 人 崗位1市場(chǎng)研究 1 人 崗位2精 算 2 人 崗位3數(shù)據(jù)分析 1 人 財(cái)務(wù)管理 1人

55、 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 1人 梅賢森 萬(wàn)曉梅,原定編: 31 人 現(xiàn)有人數(shù)：13 人 其中經(jīng)理: 1 人,定編： 4 人 崗位1 團(tuán)險(xiǎn)客服 1人 崗位2 個(gè)險(xiǎn)保全 1人 崗位3 續(xù)保管理 1人 崗位4 單證管理 1人 鄺友強(qiáng) 易平 楊萍,定編：6 人 崗位1 團(tuán)險(xiǎn)理賠 1人 崗位2 個(gè)險(xiǎn)理賠 3 人 崗位3 醫(yī)院管理 2人 鄧建華 陳睿,主要建議：,表1-1,健康保險(xiǎn)部,契約核保室,客戶服務(wù)室,團(tuán)險(xiǎn)推展室,個(gè)險(xiǎn)推展室,理賠管理室,企劃精算室,定編：5 人 崗位 團(tuán)險(xiǎn)契約管理 1人 崗位 團(tuán)險(xiǎn)核保 1人 崗位 個(gè)險(xiǎn)契約管理 1人 崗位 個(gè)險(xiǎn)核保 2 人 高佐,定編： 5 人 崗位1產(chǎn)品客戶分析 1 人 崗位

56、2業(yè)務(wù)管理 1 人 崗位3銷售推展 3 人 李平、王震凌、喬善波,定編： 4 人 崗位1產(chǎn)品客戶分析 1 人 崗位2推 展 ： 3 人 盧建龍,部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后),定編: 20 人 其中經(jīng)理: 2 人,主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）： 因健康保險(xiǎn)部的組織架構(gòu)剛調(diào)整到位，其設(shè)置基本符合目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需 要，同時(shí)又兼顧到了未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，所以，在“四定”后，可以保持現(xiàn)有的 架構(gòu)。 人員編制在現(xiàn)在的規(guī)模上：理賠服務(wù)室增1人，企劃精算室增2人，團(tuán)險(xiǎn)推 展室增1人，契約核保室增2人，同時(shí)希望增加部門副手1人。共新增7人。總?cè)?力20人。,表1-2,定編： 4 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,定編： 3 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,定編： 3 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,健康保險(xiǎn)部,定編： 4 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,定編： 2 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,定編：3 人 崗位1 ： 人 崗位2 ： 人 崗位3 ： 人,契約核保室,客戶服務(wù)室,團(tuán)險(xiǎn)推展室,個(gè)險(xiǎn)推展室,