




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、,物業(yè)入伙方案 主講:王平,目錄: 一、入伙流程 二、工作組說明 三、保安及車輛管理方案 四、物資安排 五、各部門準(zhǔn)備工作 六、禮儀、服裝的要求 七、各組人員的聯(lián)系電話,八、現(xiàn)場功能分布 九、入伙通知書投遞計(jì)劃 十、入伙時間 十一、遺漏工程跟進(jìn)計(jì)劃 十二、各部門配合的人員數(shù)量 十三、應(yīng)急事件處理,發(fā)展商簽約組 核實(shí)入伙會簽單,確認(rèn)業(yè)主身份。 與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、業(yè)主臨時公約; 發(fā)住宅使用說明書、質(zhì)量保證書并請業(yè)主簽字; 辦完后,在入伙會簽單“1”上蓋章,接待組 核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份,是否帶齊辦理入伙手續(xù)所須證件; 發(fā)放入伙會簽單、公開信、資料代,并請業(yè)主簽字; 引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理入
2、伙的手續(xù)。 蓋章。,一、入 伙 流 程 入伙流程 收樓流程示意圖,發(fā)展商財務(wù)組 1、 核實(shí)業(yè)主身份,確認(rèn)已辦理完簽約手續(xù)。 2、 收取入伙相關(guān)費(fèi)用。 3、 由發(fā)展商財務(wù)組在入伙會簽單“2”上蓋章,物業(yè)公司財務(wù)組 核實(shí)入伙會簽單,確認(rèn)業(yè)主已辦完前二項(xiàng)手續(xù); 收取管理費(fèi)(預(yù)收一年); 水、電費(fèi)、二次供水費(fèi)押金; 由管理處財務(wù)組在入伙會簽單“3”上蓋章,物業(yè)公司簽約組 實(shí)入伙會簽單,確認(rèn)業(yè)主已辦完前三項(xiàng)手續(xù); 寫業(yè)主資料登記表,簽定房屋裝修管理協(xié)議; 發(fā)放住戶手冊等入伙資料,業(yè)主簽字; 4、 在入伙會簽單“4”上蓋章 蓋章。,物業(yè)公司收樓組 實(shí)入伙會簽單,確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù); 業(yè)主驗(yàn)樓,抄取水
3、、電、氣各表讀數(shù)。 填寫接管驗(yàn)收記錄,由業(yè)主簽名后發(fā)放鑰匙、紀(jì)念品。 4、 由業(yè)主在入伙會簽單“5”上簽名。,接待組核實(shí)業(yè)主身份后,登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開信、入伙會簽單,引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù) 發(fā)展商簽約組簽定(前期物業(yè)管理合同,臨時業(yè)主公約,發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、房屋使用說明書,在會簽單蓋章)發(fā)展商財務(wù)組(繳清相關(guān)費(fèi)用在會簽單上蓋章)物業(yè)公司財務(wù)組(繳清物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用在會簽單上蓋章) 物業(yè)公司簽約組(填寫業(yè)主資料表,家庭入住成員名單及相片二張,身份證復(fù)印件一份,簽訂裝修管理協(xié)議、 發(fā)放住戶手冊、在入伙會簽單上蓋章) 物業(yè)公司驗(yàn)樓組(帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓,抄水、電、氣表讀數(shù)) 發(fā)放鑰匙
4、(業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙) 裝修咨詢組咨詢、領(lǐng)取裝修管理資料。,入伙現(xiàn)場辦理地點(diǎn): 10號樓117商鋪(詳見附圖) 入伙流程說明: 去驗(yàn)樓的路線: 10號樓后門-小區(qū)內(nèi)花園-各梯口大堂-各單元 驗(yàn)樓流程: 到達(dá)單元-主動代業(yè)主開門- 再引至各房間-試通水電、排水抄水、電、氣表-業(yè)主簽字確認(rèn),移交鑰匙。,二、工作組說明 1、接待組:由銷售代理公司負(fù)責(zé): 主要職責(zé): A、 負(fù)責(zé)對辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作。 B、 確認(rèn)業(yè)主的身份:業(yè)主的身份證,購房合同,購房的發(fā)票,不是業(yè)主本人來辦理入伙手續(xù)的是否持有業(yè)主的委托書以及辦理手續(xù)人的身份證,C、核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份后,進(jìn)行登記; D、發(fā)放致業(yè)主一封公開
5、信、入伙會簽單以及資料帶(以便業(yè)主裝資料用)。 E、指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。,注意事項(xiàng): 1、解答業(yè)主的詢問和咨詢事宜(可能出現(xiàn)的詢問情況): (1)怎樣辦理手續(xù)? (2)什么時候可以裝修房,怎么辦裝修手續(xù)? (3)小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)是多少?評什么收取的? (4)小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買樓時說的不一樣? 可能會出現(xiàn)銷售時的許諾和現(xiàn)狀我們有上當(dāng)受騙的感覺等。 2、注意使用禮貌用語,微笑服務(wù),做到文明禮貌、積極熱情。,2、發(fā)展商簽約組: A:核對業(yè)主是否持有入伙會簽單,是否已按要求全部交清樓款 ; B:與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、臨時業(yè)主公約,(以上為須簽約的文件,一式3份,業(yè)主一份、發(fā)展商一
6、份、物業(yè)公司一份,簽完后撕下2頁,保存好);,C:發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書制定業(yè) 主簽字用表格,并讓業(yè)主簽字,以備今后的查驗(yàn); D:回答業(yè)主提出的詢問; E:在入伙會簽單“1”欄蓋章,并指引業(yè)主到地產(chǎn)財務(wù)組辦理交費(fèi)手續(xù); F:注意使用禮貌用語。,3、發(fā)展商財務(wù)組: 職責(zé): A、核對業(yè)主持有入伙會簽單“1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù)。 B、收取各種費(fèi)用,(取暖費(fèi)、防盜門費(fèi)、燃?xì)忾_戶費(fèi)、可視對講機(jī)費(fèi)、) C、解答業(yè)主提出的詢問; D、核對發(fā)放單據(jù)正確無誤。 E、在入伙會簽單“2”上蓋章。 F、注意使用文明禮貌用語,微笑服務(wù)。,注意事項(xiàng): A、先查看入伙通知書,保證業(yè)主身份真實(shí)及所需繳交款項(xiàng)
7、準(zhǔn)確及其它條件符合入伙要求。 B、財務(wù)人員各職能安排到位。 C、事先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品(如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險柜、簽字筆等)。 D、各單收繳費(fèi)數(shù)據(jù)的整理、核對。 E、應(yīng)事先打印好各項(xiàng)收據(jù),到時只需對號查找發(fā)放,節(jié)約時間。 F、清點(diǎn)應(yīng)收取費(fèi)用的金額,保證收取數(shù)額準(zhǔn)確無誤。仔細(xì)核驗(yàn)錢幣真?zhèn)巍?4、物業(yè)公司財務(wù)組 、銀行工作人員 職責(zé): A、核實(shí)入伙會簽單前兩項(xiàng)業(yè)主是否已在發(fā)展商財務(wù)組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章; B、收取管理費(fèi)、水、電費(fèi)押金, C、做到文明禮貌、百問不厭、積極熱情。 D、出據(jù)收款收據(jù)。 F、在入伙會簽單“3”欄上蓋章。,注意事項(xiàng): 1、查看業(yè)主所持入伙通知書、身份證復(fù)印
8、件、入伙會簽單、入伙繳費(fèi)表,有無遺漏,認(rèn)真核對無誤。 2、先準(zhǔn)備好各項(xiàng)收費(fèi)的憑據(jù)、公章及辦公用品(如驗(yàn)鈔機(jī)、信封、保險柜、簽字筆等)。 3、開出的收據(jù)需與身份證復(fù)印件、委托銀行代收費(fèi)合同、入伙通知書、入伙會簽單一起交還給業(yè)主。 4、應(yīng)事先打單,到時只需對號查找發(fā)放,節(jié)約時間。,5、物業(yè)公司簽約組: (配對講機(jī)1部) 職責(zé): A、核驗(yàn)業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料入伙會簽單前3項(xiàng)是否已蓋章。 B、簽定房屋裝修管理協(xié)議、 填寫住戶成員登記表。 C、發(fā)放給業(yè)主、住戶手冊、房屋裝修管理協(xié)議。 D、收好業(yè)主已簽資料,并在入伙會簽單“4”上蓋章。 F、做到文明禮貌、積極熱情,有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。,注
9、意事項(xiàng): 1、簽約組工作人員,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),保證無遺漏,無誤簽。 2、簽署文件過程中,如遇有不清楚的問題,切勿亂答,應(yīng)及時解釋并引至咨詢組進(jìn)行解答,避免引起不必要的紛爭。 3、有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認(rèn)真核對核實(shí)后全部放入檔案袋。 4、指引業(yè)主到收樓組。 5、入伙會簽單必須有業(yè)主簽名確認(rèn)。 6、文明禮貌,耐心、熱心,切勿急燥。,6、驗(yàn)樓組: (配對講機(jī)1部) 組員:10 - 20人。 職責(zé): A、確認(rèn)業(yè)主已辦完前四項(xiàng)手續(xù),入伙會簽單的前四項(xiàng)已蓋章。 B、帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓,抄取水電、氣、凈水表讀數(shù),確認(rèn)水通、電通、無堵漏。 C、做到文明禮貌、積極熱情,耐心、熱心、有禮有節(jié),講求效率。 D、填寫接
10、管驗(yàn)收記錄,詳細(xì)填寫表格中的各項(xiàng)記錄,要求準(zhǔn)確無誤,并由業(yè)主簽名確認(rèn)。,注意事項(xiàng): 1、需確認(rèn)水電氣表底數(shù),并由業(yè)主簽名確認(rèn),業(yè)主簽名確認(rèn)后發(fā)放鑰匙。 2、各驗(yàn)樓人員需確認(rèn)手上持有管井鑰匙(由陳保軍負(fù)責(zé)落實(shí)),懂得如何抄記水電各計(jì)量表的讀數(shù)。 3、接管驗(yàn)收記錄須由工作人員持有,除客戶聯(lián)外全部交回該組負(fù)責(zé)人保存。 4、業(yè)主室內(nèi)如有問題,要求其在接管驗(yàn)收記錄中詳細(xì)記錄,建議留下鑰匙,以便返修。 5、對于業(yè)主提出的問題,不清楚的,切勿亂答,如果有必要,應(yīng)引至咨詢組進(jìn)行解答。 收樓完畢,7、咨詢組: 王平、石喻東、邢總、劉總、于律師 職責(zé):負(fù)責(zé)解釋疑難及重大投訴。 8、裝修咨詢組:于桂金 職責(zé):負(fù)責(zé)裝
11、修申報及相關(guān)程序、費(fèi)用等問題的解答工作。 9、后勤組:張麗 、裴蘭芬 職責(zé): 1、客戶飲水的準(zhǔn)備。 2、工作人員用餐的準(zhǔn)備。 3、入伙現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。 注意事項(xiàng): 1、準(zhǔn)備好物資。 2、注意禮節(jié)、禮儀及形象,微笑服務(wù)。,10、場景組: 職責(zé):負(fù)責(zé)現(xiàn)場場景、氣氛的拍攝記錄。 注意事項(xiàng): 準(zhǔn)備好電池、充電器、膠卷、攝影機(jī),聯(lián)系好攝影師。 現(xiàn)場布置: 1、要求:突出喜慶、舒適。 2、方法:用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門等裝飾。 3、物品主要位置及數(shù)量: 入口汽球、拱橋 彩旗:200個(沿途路邊使用) 橫幅:4 (商業(yè)街兩頭、小區(qū)入口、交樓現(xiàn)場) 簽約臺用桌、臺布:7張 椅子:100張,三、入伙
12、保安及車輛管理方案 負(fù)責(zé)人: 職責(zé): 1、入伙現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。 2、現(xiàn)場車輛停放的指引、保管。 3、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。,四、物資安排 1、指示牌:交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費(fèi)處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費(fèi)處、物業(yè)公司驗(yàn)樓處、服務(wù)接待臺、咨詢臺、等候區(qū)、裝修咨詢處。(由發(fā)展商辦公室盧主任統(tǒng)一制作) 2、辦公用品:寫字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標(biāo)簽紙、臺筆、簽字筆、即時貼、復(fù)印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。 3、飲水機(jī)、紙杯、垃圾桶。,五、各部門的準(zhǔn)備工作: 物業(yè)公司: 1、人員培訓(xùn): 掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況和位置。小
13、區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況,單元情況(如朝向、電話線、有線電視、電表、水表等的位置)。附屬設(shè)施的熟悉,如泛會所、學(xué)校等。交樓路線熟悉,功能介紹,商鋪?zhàn)馐蹆r格。各市政職能部門電話,如供電、供水、郵政、菜市等。入伙流程培訓(xùn),物業(yè)法規(guī)培訓(xùn),考核并實(shí)施演練。,2、文件資料的準(zhǔn)備 各種收樓資料及表格印刷 、準(zhǔn)備收樓時 房屋裝飾裝修管理協(xié)議、住戶手冊、住戶成員登記表、裝修管理規(guī)定、防火責(zé)任書的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格、記錄表格,鑰匙接收。標(biāo)識清楚,鎖在鑰匙柜,收樓表格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交公司評審后定版,大小文件袋準(zhǔn)備到位。 3、物資物料的準(zhǔn)備 垃圾桶、信箱配置到位、指引牌、專人管理。收樓文件整理入袋,每戶一個袋子將商鋪和住宅的袋子分開,
14、標(biāo)明。所有交樓資料統(tǒng)一放在交樓處方便使用,人員服裝統(tǒng)一到位,現(xiàn)場辦公的促銷商家名單及位置安排。,4、其它各項(xiàng)工程的跟進(jìn)(如市政、信箱、公告欄、標(biāo)識牌、車場、綠化等)及配套設(shè)施的投入使用等。 5、法律法規(guī)文件的整理、學(xué)習(xí),準(zhǔn)備到位。 6、物業(yè)的各項(xiàng)資料及驗(yàn)收辦理正式接管驗(yàn)收手續(xù),將問題記錄清楚并及時跟進(jìn)處理,確保入伙有條不紊、順利進(jìn)行。,財務(wù)部 1、財務(wù)工作人員的安排。 2、入伙時收取各項(xiàng)費(fèi)用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。 3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對。 4、日常管理需使用的繳費(fèi)單,催交單設(shè)計(jì)印刷。 5、電腦管理軟件的業(yè)主資料輸入。,維修班 1、對樓宇質(zhì)量查驗(yàn),登記遺漏工程。 2、對遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)
15、計(jì)、歸類、總結(jié)。 3. 對驗(yàn)樓人員培訓(xùn)驗(yàn)樓知識,對工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。 4. 核對水電表、煤氣表。核表工作一定要做到表對戶,記錄標(biāo)識清晰。,5. 建立初步的設(shè)備檔案,明確責(zé)任人,并對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn),對有問題的設(shè)備記錄在案,并通知相關(guān)部門處理。 6. 核對單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙(如電表房、水表房、管道井、配電房等),做到準(zhǔn)確無誤。 7. 按項(xiàng)目提供的水、電線路走向圖,找一間房劃線做示范。 8. 各類標(biāo)示牌制作到位(如車場、樓梯間、停車位、綠化等。),護(hù)衛(wèi)班 1、事先安排好班次、人員。 2、現(xiàn)場椅凳及桌子布置、搬運(yùn)。 3、對講機(jī)跟進(jìn)到位。 4、強(qiáng)化禮儀禮貌,規(guī)范用語的培訓(xùn)。 5
16、、活動的安排、訓(xùn)練和銜接。 6、做好人員班次的調(diào)整。,辦公室 1、入伙現(xiàn)場使用物資的購置(飲水機(jī)、紙巾、杯子、煙缸等)。 2、用餐的準(zhǔn)備及人員配合。 清潔班 1、安排交樓期間的清潔人員,確?,F(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況良好。 2、統(tǒng)一著裝,配帶工卡。 3、配齊清潔用品及用具,安排好各人員的崗位。 4、事先進(jìn)行禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。,發(fā)展商辦公室 1、活動的具體物品購置。 2、明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。 3、現(xiàn)場布置的具體位置、規(guī)格的確定。 4、入伙需物業(yè)公司配合的工作應(yīng)提前通知,以便安排落實(shí)。 5. 指示牌制作(名稱及個數(shù)由物業(yè)提供)、入伙禮品。,財務(wù)部 1、財務(wù)工作人員的安排。 2、入伙時收取各項(xiàng)費(fèi)
17、用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。 3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對。 銷售部 1、配合交樓入伙接待審核人員的安排。 2、確保對業(yè)主身份的審核。 3、電話和業(yè)主溝通落實(shí)來收樓的準(zhǔn)確時間,以集中交付時間為限,方便交樓現(xiàn)場的控制。 4、熟悉入伙流程及收樓路線的指引。 5、打印入伙通知書,打印信封郵寄地址,郵寄入伙通知書。,工程部 1、選定交樓當(dāng)日負(fù)責(zé)解釋工程問題的人員。 2、跟進(jìn)遺漏工程的返修工作。 3、制定返修計(jì)劃。 4、抽調(diào)人員配合入伙時的驗(yàn)樓工作。 5、注意使用禮貌用語。 攝影組 1、準(zhǔn)備好相機(jī)及膠卷。 2、檢查好相機(jī)是否完好,電池是否有電。 3、事先安排各人負(fù)責(zé)的區(qū)域,力求抓住最生動的畫面。,六、
18、禮儀服裝的要求 1、有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服,無統(tǒng)一工作服的部門,須著裝大方得體。 2、所有工作人員須配帶入伙人員工作卡。 3、所有工作人員須頭發(fā)整齊,衣服干凈整潔,女士可化淡妝。 4、使用文明禮貌用語,“請”字不離口,具體以禮貌行為用語規(guī)范執(zhí)行。 5、遇到業(yè)主須主動問候:“您好,有什么可以幫到您?”等。,七、各人員聯(lián)系電話:詳細(xì)參考員工通訊錄。 八、現(xiàn)場功能分布: 九、入伙通知書投遞計(jì)劃 1、入伙通知書按總計(jì)劃集中辦理收樓手續(xù)3天,在通知書中注明于哪一天前來辦理。 2、入伙通知書于入伙前1個星期以掛號信形式寄出或電話聯(lián)系,統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。 3、入伙通知書中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時所帶資料、身份證等以及入伙所交費(fèi)的金額。 4、分棟填寫入伙辦理日期,計(jì)劃每日交樓戶數(shù)。 5、入伙時間。,十、入伙時間 1、集中辦理入伙日期: 2、集中辦理入伙時: 每天:8:30 16:30 3、集中辦理入伙工作結(jié)束后,請到發(fā)展商的銷售部、財務(wù)部辦理交費(fèi)等手續(xù)。然后到物業(yè)公司管理處的客戶服務(wù)中
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 智能家居股權(quán)及智能家居系統(tǒng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓協(xié)議
- 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺股權(quán)轉(zhuǎn)讓及遠(yuǎn)程診療合作補(bǔ)充協(xié)議
- 房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目股權(quán)轉(zhuǎn)讓及抵押貸款合同
- 研發(fā)中心購房定金合同樣本與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
- 實(shí)物資料征集方案
- 房屋改造修補(bǔ)方案模板
- 配送中心改造方案
- 街道立面燈光改造方案
- 汽車經(jīng)銷企業(yè)返利方案
- 采光玻璃改造方案
- 沉淀法白炭黑的性能與運(yùn)用課件
- 勝任力調(diào)查問卷
- 李善友顛覆式創(chuàng)新課件
- 商業(yè)租戶招商營運(yùn)一戶一檔移交資料清單
- 分包單位過程施工進(jìn)度款審批表
- 電白局設(shè)備采購4開標(biāo)過程評標(biāo)報告
- 比和比例綜合練習(xí)題及答案-
- 小學(xué)古詩詞大賽-九宮格練習(xí)課件
- 醫(yī)院(診所)門診病人登記簿表格模板
- 淺析如何提高高職院校行政管理效率2100字
- 上海電動汽車充電設(shè)施建設(shè)管理暫行規(guī)定
評論
0/150
提交評論