有關(guān)金礦ktv面提升經(jīng)營力的攻略實(shí)施

1、關(guān)于金礦 ktv 面提升經(jīng)營力的攻略實(shí)施一、攻略實(shí)施背景分析1、外部背景當(dāng)娛樂需求市場(chǎng)將進(jìn)入旺季的前夕，在距離金礦ktv 的附近出現(xiàn)了超越時(shí)空量 ktv 、錢柜 ktv 等幾家休閑娛樂同行。一分為二地看這一問題，好處是在晉城東形成了一個(gè)興盛的娛樂市場(chǎng)圈，對(duì)大家都有利；但是同樣的顧客市場(chǎng)群勢(shì)必分流，競爭變得更加激烈。2、內(nèi)部背景金礦量販?zhǔn)?KTV 東莞旗艦店將于2006年本周五 9/8 開業(yè)，經(jīng)營將近 5 年，公司上下開始出現(xiàn)經(jīng)營疲倦的現(xiàn)象， 創(chuàng)新的東西沒有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，部分經(jīng)營人員在流失。 針對(duì)公司內(nèi)外的變化，為保障金礦在行業(yè)中的地位和增強(qiáng)行業(yè)市場(chǎng)的競爭力，公司必須提高 KTV 企業(yè)文化與競爭力，

2、還從創(chuàng)新經(jīng)營、加強(qiáng)管理、提升服務(wù)品質(zhì)、是提高KTV 競爭力的關(guān)鍵一 KTV 企業(yè)文化與競爭力前言1 / 7隨著大陸 KTV 業(yè)的不斷發(fā)展，KTV 之間的競爭也是越來越激烈。 KTV 競爭首先是產(chǎn)品的競爭，這是一種基本的競爭。然后是服務(wù)的競爭，廣義上來說，服務(wù)的競爭實(shí)質(zhì)上是一種無形產(chǎn)品的競爭。 但最終意義上的競爭是文化的競爭，文化的競爭是更高層次、更高品位的競爭。KTV 是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)，客人到 KTV 來，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。因此，KTV 文化對(duì) KTV 競爭力的強(qiáng)弱起著舉足輕重的作用。無論是錢柜企業(yè)、好樂迪、還是香港的 neway

3、集團(tuán)，其在全國范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，無不在于其蘊(yùn)藏著一種優(yōu)秀而雄厚的企業(yè)文化。一、 KTV 文化的概念KTV 文化是 KTV 員工共同擁有的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)等，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。KTV是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，KTV 產(chǎn)品就其本質(zhì)來說是KTV員工所提供的服務(wù)。 而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用企業(yè)文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高KTV 服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng) KTV 競爭力的重要手段。 美國管理學(xué)家勞倫斯 ?米勒在美國企業(yè)精神一書中說道： “未來將是全球競爭的時(shí)代，這種

4、時(shí)代能成功的公司，將是采用新企業(yè)文化的公司?！? / 7二、 KTV 競爭力的概念KTV 競爭力，簡而言之，指的是 KTV 在市場(chǎng)競爭中取勝獲利的能力。這是一種綜合能力，它主要表現(xiàn)在 KTV 的當(dāng)前經(jīng)營業(yè)績，還表現(xiàn)在 KTV 的持續(xù)發(fā)展能力。 KTV 競爭力具有戰(zhàn)略性和長期性，它不僅僅是一種外部的“卓越” ，更多的是一種內(nèi)部支撐外部卓越的能力，因而制約 KTV 競爭力強(qiáng)弱的因素是多方面的。 綜合起來，可將 KTV 競爭力定義為以下幾個(gè)基本要素的函數(shù)： 品牌、管理、服務(wù)、人力資源、技術(shù)和 KTV 文化。三、 KTV 文化和 KTV 競爭力各要素之間的關(guān)系品牌與 KTV 文化品牌是代表某一種產(chǎn)品或

5、服務(wù)的廣為人知的名稱，是 KTV 最重要的無形資產(chǎn)，也是 KTV 建立競爭優(yōu)勢(shì)和未來盈利的基礎(chǔ)，擁有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌是 KTV 競爭力的源泉，它可以為 KTV 創(chuàng)造長期優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績；品牌具有提升 KTV 價(jià)值的作用，品牌特色越鮮明，就越容易獲3 / 7得顧客的認(rèn)知， 越能增強(qiáng)顧客的購買信心和顧客忠誠度。 一個(gè)好品牌是提升 KTV 競爭力最為有利的武器 .服務(wù)與 KTV 文化KTV之間的競爭首先是產(chǎn)品的競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本是增強(qiáng) KTV 競爭力的有效手段。 但隨著 KTV 市場(chǎng)競爭的加劇， 顧客消費(fèi)意識(shí)的提高和對(duì)高附加值的追求， KTV 的競爭越來越表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量的競爭了。同時(shí)，KTV 服

6、務(wù)質(zhì)量的提高， 是維持 KTV 品牌的保證，注重 KTV 服務(wù)質(zhì)量，是 KTV 品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。 另外，服務(wù)本身就是 KTV 所提供的主要產(chǎn)品， 服務(wù)的最高目標(biāo)、 也是最原始的動(dòng)機(jī)，就是要讓顧客滿意 .管理與 KTV 文化二十世紀(jì)初企業(yè)管理理論形成以來， 一直就對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用，美國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，是與企業(yè)管理的進(jìn)步分不開的，同時(shí)也表明，管理就是生產(chǎn)力。 KTV 管理實(shí)質(zhì)就是對(duì) KTV 組織內(nèi)部各資源的有效整合， 有效的 KTV 管理能夠提高 KTV 的勞動(dòng)效率，降低 KTV 的交易成本，從而提高 KTV 的營業(yè)利潤。管理的創(chuàng)新是構(gòu)成4 / 7KTV 競爭力的重要因素。因此，

7、提高KTV 管理水平，創(chuàng)新KTV 管理模式，是 KTV 贏得競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。人力資源與 KTV 文化人力資源是 KTV 各種資源中最為寶貴的資源， 是生產(chǎn)要素中最活躍、最積極的因素，是 KTV 管理的主要對(duì)象。松下幸之助說，松下公司的主要產(chǎn)品是人才，通用電氣公司成功的“秘密武器”也表現(xiàn)在選拔和培養(yǎng)人才方面。而對(duì)于勞動(dòng)密集型的 KTV 行業(yè)來說，員工的素質(zhì)對(duì) KTV 的發(fā)展則顯得更為重要了。因此，全面培訓(xùn)員工各方面的素質(zhì),最大限度地開發(fā)員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使有限的人力資源發(fā)揮出盡可能大的作用，是 KTV 文化管理的核心，是提高 KTV 競爭力的關(guān)鍵。技術(shù)與 KTV

8、文化技術(shù)可分為兩種， 產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)技術(shù)。 一般工業(yè)企業(yè)十分重視產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新是工業(yè)企業(yè)競爭的關(guān)鍵， 而人力資本又是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)， 所以培養(yǎng)、重視人才開發(fā)的企業(yè)文化成為企業(yè)追求的目標(biāo)。 KTV 產(chǎn)品相對(duì)一般工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品來說，其技術(shù)含量較低，5 / 7可復(fù)制性較強(qiáng)，因而 KTV 在追求產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)， 更為追求的是 KTV服務(wù)技術(shù)?？偨Y(jié)KTV競爭力各要素之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢(shì)，它必須在 KTV 內(nèi)部與企業(yè)文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與企業(yè)文化融為一體，只有這樣，才能形成 KTV 獨(dú)特的核心競爭力。一提高 KTV 競爭力的關(guān)鍵個(gè) KTV 要有自己的特

9、色， 必須要有自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)椋】?、?yōu)秀的 KTV 文化才是形成 KTV 競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。1. 麥友互動(dòng) 。KTV 現(xiàn)在已經(jīng)成為很多人的社交場(chǎng)所。如果能夠打破傳統(tǒng)模式，開辟交友的環(huán)節(jié)，將能夠吸引很多人氣?？梢越Ⅺ溣训木W(wǎng)站，類似于校內(nèi)、開心，里面包含每個(gè)麥友的音樂喜好、對(duì)音樂的理解、原創(chuàng)等。 KTV定期組織志趣相投的麥友見面飆歌活動(dòng)。麥友自己也可以自發(fā)組織一些類似活動(dòng)。6 / 72. 量身訂歌 ?？梢詾椴煌目蛻粲喅鲆粋€(gè)適合他們演唱的歌曲列表，或者適合他們的技巧提高計(jì)劃， 甚至可以開辦培訓(xùn)班， 幫助客戶最大程度地發(fā)揮演唱水平。3. 麥霸秀場(chǎng) 。選擇一些唱的比較好的客戶，在 KTV餐區(qū)演唱。入選的客戶可以獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者向娛樂公司推薦。 這個(gè)措施可以與量身訂歌聯(lián)系在一起做，可以吸引大量人氣和眼球。4. 無限