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文檔簡介
1、關(guān)于金礦 ktv 面提升經(jīng)營力的攻略實(shí)施一、攻略實(shí)施背景分析1、外部背景當(dāng)娛樂需求市場(chǎng)將進(jìn)入旺季的前夕,在距離金礦ktv 的附近出現(xiàn)了超越時(shí)空量 ktv 、錢柜 ktv 等幾家休閑娛樂同行。一分為二地看這一問題,好處是在晉城東形成了一個(gè)興盛的娛樂市場(chǎng)圈,對(duì)大家都有利;但是同樣的顧客市場(chǎng)群勢(shì)必分流,競爭變得更加激烈。2、內(nèi)部背景金礦量販?zhǔn)?KTV 東莞旗艦店將于2006年本周五 9/8 開業(yè),經(jīng)營將近 5 年,公司上下開始出現(xiàn)經(jīng)營疲倦的現(xiàn)象, 創(chuàng)新的東西沒有繼續(xù)發(fā)揚(yáng),部分經(jīng)營人員在流失。 針對(duì)公司內(nèi)外的變化,為保障金礦在行業(yè)中的地位和增強(qiáng)行業(yè)市場(chǎng)的競爭力,公司必須提高 KTV 企業(yè)文化與競爭力,
2、還從創(chuàng)新經(jīng)營、加強(qiáng)管理、提升服務(wù)品質(zhì)、是提高KTV 競爭力的關(guān)鍵一 KTV 企業(yè)文化與競爭力前言1 / 7隨著大陸 KTV 業(yè)的不斷發(fā)展,KTV 之間的競爭也是越來越激烈。 KTV 競爭首先是產(chǎn)品的競爭,這是一種基本的競爭。然后是服務(wù)的競爭,廣義上來說,服務(wù)的競爭實(shí)質(zhì)上是一種無形產(chǎn)品的競爭。 但最終意義上的競爭是文化的競爭,文化的競爭是更高層次、更高品位的競爭。KTV 是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè),客人到 KTV 來,有個(gè)很重要的心理預(yù)期,就是要享受文化和消費(fèi)文化,獲得最高的文化附加值。因此,KTV 文化對(duì) KTV 競爭力的強(qiáng)弱起著舉足輕重的作用。無論是錢柜企業(yè)、好樂迪、還是香港的 neway
3、集團(tuán),其在全國范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展,無不在于其蘊(yùn)藏著一種優(yōu)秀而雄厚的企業(yè)文化。一、 KTV 文化的概念KTV 文化是 KTV 員工共同擁有的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)等,是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西,是企業(yè)的靈魂所在。KTV是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè),KTV 產(chǎn)品就其本質(zhì)來說是KTV員工所提供的服務(wù)。 而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了,決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用企業(yè)文化的微妙性來管理員工,從整體上提高員工的素質(zhì),才是提高KTV 服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng) KTV 競爭力的重要手段。 美國管理學(xué)家勞倫斯 ?米勒在美國企業(yè)精神一書中說道: “未來將是全球競爭的時(shí)代,這種
4、時(shí)代能成功的公司,將是采用新企業(yè)文化的公司?!? / 7二、 KTV 競爭力的概念KTV 競爭力,簡而言之,指的是 KTV 在市場(chǎng)競爭中取勝獲利的能力。這是一種綜合能力,它主要表現(xiàn)在 KTV 的當(dāng)前經(jīng)營業(yè)績,還表現(xiàn)在 KTV 的持續(xù)發(fā)展能力。 KTV 競爭力具有戰(zhàn)略性和長期性,它不僅僅是一種外部的“卓越” ,更多的是一種內(nèi)部支撐外部卓越的能力,因而制約 KTV 競爭力強(qiáng)弱的因素是多方面的。 綜合起來,可將 KTV 競爭力定義為以下幾個(gè)基本要素的函數(shù): 品牌、管理、服務(wù)、人力資源、技術(shù)和 KTV 文化。三、 KTV 文化和 KTV 競爭力各要素之間的關(guān)系品牌與 KTV 文化品牌是代表某一種產(chǎn)品或
5、服務(wù)的廣為人知的名稱,是 KTV 最重要的無形資產(chǎn),也是 KTV 建立競爭優(yōu)勢(shì)和未來盈利的基礎(chǔ),擁有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌是 KTV 競爭力的源泉,它可以為 KTV 創(chuàng)造長期優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績;品牌具有提升 KTV 價(jià)值的作用,品牌特色越鮮明,就越容易獲3 / 7得顧客的認(rèn)知, 越能增強(qiáng)顧客的購買信心和顧客忠誠度。 一個(gè)好品牌是提升 KTV 競爭力最為有利的武器 .服務(wù)與 KTV 文化KTV之間的競爭首先是產(chǎn)品的競爭,提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本是增強(qiáng) KTV 競爭力的有效手段。 但隨著 KTV 市場(chǎng)競爭的加劇, 顧客消費(fèi)意識(shí)的提高和對(duì)高附加值的追求, KTV 的競爭越來越表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量的競爭了。同時(shí),KTV 服
6、務(wù)質(zhì)量的提高, 是維持 KTV 品牌的保證,注重 KTV 服務(wù)質(zhì)量,是 KTV 品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。 另外,服務(wù)本身就是 KTV 所提供的主要產(chǎn)品, 服務(wù)的最高目標(biāo)、 也是最原始的動(dòng)機(jī),就是要讓顧客滿意 .管理與 KTV 文化二十世紀(jì)初企業(yè)管理理論形成以來, 一直就對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用,美國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,是與企業(yè)管理的進(jìn)步分不開的,同時(shí)也表明,管理就是生產(chǎn)力。 KTV 管理實(shí)質(zhì)就是對(duì) KTV 組織內(nèi)部各資源的有效整合, 有效的 KTV 管理能夠提高 KTV 的勞動(dòng)效率,降低 KTV 的交易成本,從而提高 KTV 的營業(yè)利潤。管理的創(chuàng)新是構(gòu)成4 / 7KTV 競爭力的重要因素。因此,
7、提高KTV 管理水平,創(chuàng)新KTV 管理模式,是 KTV 贏得競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。人力資源與 KTV 文化人力資源是 KTV 各種資源中最為寶貴的資源, 是生產(chǎn)要素中最活躍、最積極的因素,是 KTV 管理的主要對(duì)象。松下幸之助說,松下公司的主要產(chǎn)品是人才,通用電氣公司成功的“秘密武器”也表現(xiàn)在選拔和培養(yǎng)人才方面。而對(duì)于勞動(dòng)密集型的 KTV 行業(yè)來說,員工的素質(zhì)對(duì) KTV 的發(fā)展則顯得更為重要了。因此,全面培訓(xùn)員工各方面的素質(zhì),最大限度地開發(fā)員工的潛能,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使有限的人力資源發(fā)揮出盡可能大的作用,是 KTV 文化管理的核心,是提高 KTV 競爭力的關(guān)鍵。技術(shù)與 KTV
8、文化技術(shù)可分為兩種, 產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)技術(shù)。 一般工業(yè)企業(yè)十分重視產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā),因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新是工業(yè)企業(yè)競爭的關(guān)鍵, 而人力資本又是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ), 所以培養(yǎng)、重視人才開發(fā)的企業(yè)文化成為企業(yè)追求的目標(biāo)。 KTV 產(chǎn)品相對(duì)一般工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品來說,其技術(shù)含量較低,5 / 7可復(fù)制性較強(qiáng),因而 KTV 在追求產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí), 更為追求的是 KTV服務(wù)技術(shù)??偨Y(jié)KTV競爭力各要素之間是相互聯(lián)系、相互依存的,很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢(shì),它必須在 KTV 內(nèi)部與企業(yè)文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,并與企業(yè)文化融為一體,只有這樣,才能形成 KTV 獨(dú)特的核心競爭力。一提高 KTV 競爭力的關(guān)鍵個(gè) KTV 要有自己的特
9、色, 必須要有自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化和精神底蘊(yùn),因?yàn)椋】?、?yōu)秀的 KTV 文化才是形成 KTV 競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。1. 麥友互動(dòng) 。KTV 現(xiàn)在已經(jīng)成為很多人的社交場(chǎng)所。如果能夠打破傳統(tǒng)模式,開辟交友的環(huán)節(jié),將能夠吸引很多人氣??梢越Ⅺ溣训木W(wǎng)站,類似于校內(nèi)、開心,里面包含每個(gè)麥友的音樂喜好、對(duì)音樂的理解、原創(chuàng)等。 KTV定期組織志趣相投的麥友見面飆歌活動(dòng)。麥友自己也可以自發(fā)組織一些類似活動(dòng)。6 / 72. 量身訂歌 ??梢詾椴煌目蛻粲喅鲆粋€(gè)適合他們演唱的歌曲列表,或者適合他們的技巧提高計(jì)劃, 甚至可以開辦培訓(xùn)班, 幫助客戶最大程度地發(fā)揮演唱水平。3. 麥霸秀場(chǎng) 。選擇一些唱的比較好的客戶,在 KTV餐區(qū)演唱。入選的客戶可以獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者向娛樂公司推薦。 這個(gè)措施可以與量身訂歌聯(lián)系在一起做,可以吸引大量人氣和眼球。4. 無限
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