商業(yè)地產(chǎn)招商中心管理手冊(cè)(含多圖）[詳細(xì)]

1、招商中心管理手冊(cè)總 則招商中心(以下簡稱“招商中心”)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目商鋪、及自持商業(yè)的招商工作.在深刻理解項(xiàng)目的同時(shí),給予各商業(yè)場(chǎng)館、街區(qū)精準(zhǔn)定位,深度挖掘并引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家,嚴(yán)格把控進(jìn)駐品牌品質(zhì)、形象,將本項(xiàng)目高端品牌的形象貫徹始終,最大程度的使本公司的商戶/住戶贏取最大利潤,全力支持銷售工作,提升本項(xiàng)目整體商業(yè)物業(yè)價(jià)值,支付商戶投資回報(bào)及維系商戶關(guān)系等工作.第一章 招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第二章 招商中心工作流程第三章 招商中心管理制度第四章 招商規(guī)程及流程圖第五章 招商策略及方法第一章、招商中心組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)一、招商中心組織架構(gòu)圖總裁（總經(jīng)理）招商中心總經(jīng)理總裁助理招商部策劃部銷售部行政助

2、理招商總監(jiān)招商經(jīng)理招商主管招商代表策劃總監(jiān)策劃經(jīng)理策劃主管策劃師（文案）媒介執(zhí)行平面設(shè)計(jì)師客服部銷售經(jīng)理銷售主管銷售專員客服經(jīng)理客服主管客服文員二、 招商中心各部門及崗位職責(zé)1、招商中心總經(jīng)理/副總裁職責(zé)說明書職位名稱招商中心總經(jīng)理/副總裁所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)公司總裁直接下級(jí)招商/策劃總監(jiān)/助理/行政客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)公司招商工作,正確掌握市場(chǎng)、確定銷售策略、帶領(lǐng)本系統(tǒng)順利完成項(xiàng)目銷售和招商目標(biāo);2. 領(lǐng)導(dǎo)招商部制定和實(shí)施招商策略與政策,制定招商管理制度;3. 制定項(xiàng)目銷售價(jià)格、招商政策、控制招商系統(tǒng)成本,爭取公司利益最大化;4. 負(fù)責(zé)招商中心日常管理工作

3、;管理、考核、檢查、監(jiān)督、激勵(lì)下屬各部門工作;5. 負(fù)責(zé)廣告宣傳推廣方案和營銷方案的實(shí)施;協(xié)助策劃部門制定廣告宣傳推廣方案和品牌組合方案;6. 負(fù)責(zé)招商中心CI戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施,組織策劃大型招商活動(dòng);7. 負(fù)責(zé)銷售、招商工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的制定及實(shí)施;8. 負(fù)責(zé)招商系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)合同的簽訂;9. 負(fù)責(zé)招商中心員工的任免及管理;10. 負(fù)責(zé)招商中心重大事件及突發(fā)事件的處理.權(quán)責(zé)范圍權(quán)力:1對(duì)招商中心工作的決策權(quán);2對(duì)招商中心工作的管理權(quán);3對(duì)招商中心員工的任免權(quán).責(zé)任:1 對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé);2 對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):公司總裁監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人外

4、部關(guān)系:大客戶 政府各職能部門2、招商部部門職能及崗位職責(zé)2.1、招商部部門職能2.1.1市場(chǎng)調(diào)查:采用各種方式持續(xù)進(jìn)行商圈、品牌商家、消費(fèi)者等方面的市場(chǎng)調(diào)查和資料搜集,不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場(chǎng)變化.市調(diào)內(nèi)容包括:項(xiàng)目所在城市總體概況、城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類競(jìng)爭對(duì)手分析、項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研、對(duì)在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè),不斷開發(fā)、提高市場(chǎng)占有率.根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和招商趨勢(shì),編制季度、年度招商計(jì)劃.2.1.2支持銷售:宣傳推廣招商項(xiàng)目,提高商戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度,為支持商業(yè)銷售加大未

5、售商鋪及其周邊區(qū)域的招商工作,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌客戶進(jìn)駐和周邊商業(yè)氛圍的營造,為已售商業(yè)商戶提供有力支撐. 2.1.3業(yè)態(tài)定位:根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進(jìn)適合街區(qū)主題形象、品牌形象的商戶,并嚴(yán)格把控商家效果,始終保持街區(qū)的高端品質(zhì).2.1.4客戶檔案:對(duì)所搜集的客戶資料細(xì)化整理和存檔的管理工作(每日填寫招商日?qǐng)?bào),對(duì)接待客戶進(jìn)行總結(jié)分析.每周填寫工作總結(jié)匯集到部門客服,對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周工作做出計(jì)劃),建立客戶臺(tái)帳,配合部門客服進(jìn)行客戶檔案的整理及保存,并作實(shí)時(shí)更新.定期向總辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)現(xiàn)實(shí)招商情況統(tǒng)計(jì)表.加強(qiáng)合同管理,建立商戶檔案,經(jīng)常走訪商戶,反饋商戶對(duì)產(chǎn)品的意見.2.1.5落定客戶:將招

6、商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評(píng)審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實(shí)、系統(tǒng).負(fù)責(zé)完成公司的招商指標(biāo),同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營目標(biāo).負(fù)責(zé)合同的簽訂,回收銷售及租房款,及時(shí)清理欠款,并將相關(guān)資料整理歸檔.2.1.6配合協(xié)作:協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng);協(xié)調(diào)營運(yùn)、企劃、工程等相關(guān)部門工作;配合商鋪的施工和裝修.努力做好租售服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,維護(hù)質(zhì)量,提高企業(yè)的知名度.參與策劃部的項(xiàng)目策劃,提出項(xiàng)目廣告要求及建議,定期提供招商業(yè)務(wù)活動(dòng)分析,初審廣告稿,并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作.配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)招商預(yù)算,審核控制費(fèi)用支出.2.1.7優(yōu)化調(diào)整:對(duì)已入住

7、商鋪優(yōu)化更新,不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競(jìng)爭力差、效益低的商戶,組織再招商.2.1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn):定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論,配合對(duì)于各大商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考察,不斷充實(shí)自身業(yè)務(wù)知識(shí),努力提升業(yè)務(wù)水平.管理和培養(yǎng)招商隊(duì)伍,加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)人員素質(zhì),解決招商中遇到的困難,努力完成各項(xiàng)目的招商目標(biāo).根據(jù)考核辦法,對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核,提出獎(jiǎng)懲意見.2.1.9租務(wù)管理:與銷售對(duì)接,對(duì)已售的商鋪及時(shí)根據(jù)買賣情況簽訂商品房委托管理合同.根據(jù)簽訂的相關(guān)合同,每月制定投資收益資金計(jì)劃,協(xié)助財(cái)務(wù)發(fā)放投資收益款; 與房管局聯(lián)系,對(duì)合同進(jìn)行備案,同時(shí)對(duì)房屋交接單、三方協(xié)議、商鋪?zhàn)赓U合同、共享

8、合同、場(chǎng)地租賃合同及各類補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),存檔管理,并維護(hù)合同電子臺(tái)帳,對(duì)商戶和商戶進(jìn)行后期的維系和對(duì)接工作.2.2、招商部各崗位職責(zé)2.2.1、招商總監(jiān)崗位職責(zé)說明書職位名稱招商總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理/副總裁直接下級(jí)招商經(jīng)理崗位職責(zé)1. 研究行業(yè)政策和市場(chǎng)狀況,依據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,在副總裁/招商中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)分公司本行業(yè)的招商、銷售工作;2. 根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及集團(tuán)公司營銷中心的工作計(jì)劃,制定本行業(yè)項(xiàng)目整體營銷方案,完成招商銷售工作計(jì)劃.3. 制定本行業(yè)具體招商策略與計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度,包括獎(jiǎng)勵(lì)政策與激勵(lì)政策,報(bào)招商中心總經(jīng)

9、理批準(zhǔn),并貫徹執(zhí)行;4. 負(fù)責(zé)本部門招商費(fèi)用預(yù)算的制定與監(jiān)控;5. 建立發(fā)展招商團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù),根據(jù)隊(duì)伍的實(shí)際狀況,制定相應(yīng)的組織發(fā)展方案;6. 負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶網(wǎng)絡(luò)、政府關(guān)系,保持與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等方面的溝通;7. 負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,保證招商工作的正常運(yùn)行,制定年度、月度招商計(jì)劃,擬定招商人員分配方案,并及時(shí)上報(bào)完成情況;8. 協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開展,組織招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高招商人員的項(xiàng)目專業(yè)知識(shí),及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題;9. 負(fù)責(zé)制定本部門管理制度及日常工作流程;負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績效考核中;根據(jù)招商階段性目標(biāo),做好周、

10、月、季、年度統(tǒng)計(jì)表,建立健全原始客戶資料庫,匯總上報(bào).權(quán)責(zé)范圍權(quán)力1. 對(duì)本部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán);2. 對(duì)本部門員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán);3. 對(duì)招商中心項(xiàng)目決策和指導(dǎo)有建議權(quán).責(zé)任1對(duì)招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé);2對(duì)本部門招商和銷售工作的完成情況負(fù)有責(zé)任;3對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):招商總經(jīng)理;監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工;合作者:項(xiàng)目公司其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:客戶、政府各職能部門2.2.2、招商經(jīng)理崗位職責(zé)說明書職位名稱招商經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級(jí)中層管理人員直接上級(jí)總監(jiān)直接下級(jí)招商主管崗位職責(zé)1. 在招商副總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本部門招商工作;2. 在工作中要認(rèn)

11、真執(zhí)行公司有關(guān)法規(guī)與各項(xiàng)制度,嚴(yán)格依法辦事,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,做好本部門的工作;3. 組織實(shí)施招商方案與銷售計(jì)劃的實(shí)施;4. 負(fù)責(zé)收集商戶信息和相關(guān)行業(yè)信息,建立重點(diǎn)商戶檔案和商戶信息數(shù)據(jù)庫,并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新,為公司決策提供信息和建議;5. 負(fù)責(zé)招商人員的管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作;6. 根據(jù)策劃人員提供的數(shù)據(jù)和報(bào)告,協(xié)助制定廣告策略,協(xié)助廣告宣傳;7. 設(shè)定招商銷售目標(biāo),制定招商銷售計(jì)劃,掌握招商銷售進(jìn)度,完成招商銷售任務(wù);8. 將公司制定的各規(guī)章制度及招商銷售任務(wù)及時(shí)傳達(dá)給招商人員;9. 向招商人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;10. 定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估,給員工綜合能力

12、及業(yè)績給予評(píng)價(jià)和鼓勵(lì);11. 組織實(shí)施培訓(xùn),提高招商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);12. 合理利用本部門的資源(人力、物力、財(cái)力),隨時(shí)掌握各種資源動(dòng)向;13. 主持每周例會(huì),了 解市場(chǎng)動(dòng)向、聽取招商人員的意見和建議;14. 協(xié)調(diào)本部門與本公司其他部門的關(guān)系.權(quán)責(zé)范圍權(quán)力:1 對(duì)本部門各項(xiàng)工作有管理權(quán);2 對(duì)本部門員工有管理、考核權(quán).責(zé)任:1對(duì)招商中心副總經(jīng)理負(fù)責(zé);2對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):招商中心副總監(jiān)監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作者:本部門員工外部關(guān)系:客戶2.2.3、招商主管崗位職責(zé)說明書職位名稱招商部主管所屬部門招商部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商部經(jīng)理直接下級(jí)本部門

13、人員崗位職責(zé)1 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域的招商日常工作;2 負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通;3 根據(jù)招商中心發(fā)展的需要,協(xié)助招商經(jīng)理制定區(qū)域規(guī)劃,調(diào)整廣告宣傳方案;4 負(fù)責(zé)根據(jù)分管區(qū)域運(yùn)營實(shí)際情況,制定分管區(qū)域的招商工作目標(biāo)和工作計(jì)劃;5 負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查,并參與經(jīng)營大戶入市洽談;6 負(fù)責(zé)督辦分管區(qū)域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手續(xù);7 熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策,參與組織大型招商活動(dòng);8 負(fù)責(zé)對(duì)分管招商人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績的考核;9 參與招商部管理規(guī)則的制定和完善;10. 及時(shí)了 解其他市場(chǎng)信息,及時(shí)反饋,并向部門經(jīng)理提出建議方案;11. 協(xié)

14、助招商人員處理客戶異議促成招商成交;12. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作.權(quán)責(zé)范圍權(quán)利: 1. 對(duì)本部門工作有管理權(quán);2. 對(duì)本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán).責(zé)任:1 對(duì)招商經(jīng)理負(fù)責(zé);2 對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):招商部經(jīng)理監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:客戶2.2.4、招商代表崗位職責(zé)說明書職位名稱招商代表所屬部門招商部職位層級(jí)員工直接上級(jí)招商主管直接下級(jí)崗位職責(zé)1 在招商部/銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下直接開展工作、直接開發(fā)客戶、洽談客戶、與客戶簽訂合同,協(xié)助辦理客戶入住手續(xù);2 負(fù)責(zé)招商工作,完成公司下達(dá)的招商任務(wù);3 積極參與客戶資源、市場(chǎng)價(jià)格的

15、調(diào)查,積極參與營銷方案的策劃;4 熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行招商政策,積極參與大型招商促銷活動(dòng);5 負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)接洽,并做好業(yè)務(wù)跟蹤;6 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪,做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場(chǎng)地;7 協(xié)助客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及相關(guān)證件;8 做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反映市場(chǎng)信息;9 負(fù)責(zé)客戶資料的收集及整理,認(rèn)真做好客戶資源登記,建檔訪問,防止客戶流失;10定期對(duì)競(jìng)爭項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤調(diào)查;11協(xié)助主管做好疑難客戶的處理工作;12協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議;13協(xié)助各種招商說明會(huì)及活動(dòng)的召開舉行;14協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款;15及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作.權(quán)責(zé)范圍權(quán)力:

16、1 對(duì)招商主管的決策有建議權(quán).責(zé)任:1 對(duì)招商主管負(fù)責(zé);2 對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):招商主管合作者:本部門員工外部關(guān)系:客戶3、策劃部部門職能及崗位職責(zé)3.1、策劃部部門職能3.1.1、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控.3.1.2、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理.3.1.3、負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布.3.1.4、負(fù)責(zé)戶外廣告的發(fā)布及管理.3.1.5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的編輯發(fā)行.3.1.6、負(fù)責(zé)公司重大事件、活動(dòng)的記錄、整理、存檔.3.1.7、負(fù)責(zé)公司VI形象的設(shè)計(jì)、策劃、應(yīng)用、推廣和規(guī)范管理.3.1.8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建立與推廣.3.1

17、.9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類慶典、招商、促銷等活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施.3.2、策劃部各崗位職責(zé)3.2.1、策劃副總監(jiān)崗位職責(zé)職位名稱策劃總監(jiān)所屬部門招商中心職位層級(jí)高層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)直接下級(jí)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)策劃部各項(xiàng)管理工作;2.根據(jù)公司項(xiàng)目需要,負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營銷方案;3.負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核,管理和監(jiān)督宣傳推廣方案的執(zhí)行;4.監(jiān)督、監(jiān)測(cè)營銷方案、宣傳推廣方案的執(zhí)行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng); 5.嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效使用;6.協(xié)助營銷管理工作;7.負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)日常管理、經(jīng)營工作

18、進(jìn)行監(jiān)管; 8.負(fù)責(zé)媒介管理和維護(hù)工作;9.定期組織市場(chǎng)調(diào)研,掌握市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)向公司匯報(bào),完善相關(guān)策劃策略;10.負(fù)責(zé)招商方案制定、執(zhí)行、監(jiān)督等工作;11.負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件;12.由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng).權(quán)責(zé)范圍權(quán)力4. 對(duì)本部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督權(quán);5. 對(duì)本部門員工的管理、監(jiān)督和考核權(quán);6. 對(duì)招商中心總經(jīng)理的決策有建議權(quán).責(zé)任1對(duì)招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)負(fù)責(zé);2對(duì)本部門工作的完成情況負(fù)有責(zé)任;3對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):招商總經(jīng)理/集團(tuán)策劃總監(jiān)監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:政府各職能部門 媒體 供應(yīng)商3.2.2

19、、策劃經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱策劃經(jīng)理所屬部門策劃部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)策劃總監(jiān)直接下級(jí)平面設(shè)計(jì)師/策劃文案崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研和前期策劃工作;2負(fù)責(zé)制定公司整體形象包裝策劃、項(xiàng)目整體策劃方案,并組織實(shí)施相關(guān)工作;3負(fù)責(zé)宣傳推廣方案的審核,管理和監(jiān)督宣傳推廣方案的執(zhí)行;4監(jiān)督、監(jiān)測(cè)營銷方案、宣傳推廣方案的執(zhí)行力度、執(zhí)行結(jié)果和廣告宣傳效應(yīng); 5嚴(yán)格控制物料及公司策劃費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)督策劃費(fèi)用及物料的合理有效使用;6參與營銷管理工作;7負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營工作,負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作; 8制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度;9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與新聞媒介的公共關(guān)系,媒介管理和維護(hù)工作;

20、10定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)向,市場(chǎng)競(jìng)爭動(dòng)態(tài),及時(shí)向公司匯報(bào)情況,并針對(duì)性策劃相關(guān)策略;11根據(jù)招商中心經(jīng)營目標(biāo),合理分解,安排部門員工予以實(shí)施并加以指導(dǎo)督促;12協(xié)調(diào)處理公司重大突發(fā)事件;13完成由招商中心總經(jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng).權(quán)責(zé)范圍權(quán)力:3 對(duì)策劃部各項(xiàng)工作有管理權(quán);4 對(duì)策劃部員工有管理、考核權(quán);5 對(duì)策劃副總監(jiān)決策有建議權(quán).責(zé)任:1對(duì)策劃副總監(jiān)負(fù)責(zé);2對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):策劃總監(jiān)監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:媒體 政府各職能部門3.2.3、策劃主管崗位職責(zé)職位名稱策劃主管所屬部門招商中心職位層級(jí)基

21、層管理人員直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)策劃文案崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研,分析和結(jié)果匯總工作;2.在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下,組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作;3.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體營銷方案,上報(bào)策劃總監(jiān)審批;4.負(fù)責(zé)相關(guān)銷售物料(包括但不限于樓書、宣傳冊(cè)、單頁)的溝通協(xié)調(diào)工作;5.負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃工作;6.具體負(fù)責(zé)策劃部日常管理、經(jīng)營工作,及時(shí)向策劃總監(jiān)匯報(bào); 7.具體負(fù)責(zé)制定策劃部各項(xiàng)規(guī)章制度;8.定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)向,市場(chǎng)競(jìng)爭動(dòng)態(tài),及時(shí)向策劃總監(jiān)匯報(bào)情況,并針對(duì)性策劃相關(guān)策略;9.由策劃總監(jiān)授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng) .權(quán)責(zé)范圍權(quán)利: 1對(duì)本部門工作有管理權(quán);2.

22、對(duì)本部門員工有監(jiān)管、考核權(quán).責(zé)任:1對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé);2對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):策劃部經(jīng)理 監(jiān)督:本部門員工 指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人 外部關(guān)系:客戶 供應(yīng)商 政府職能部門 媒體3.2.4、策劃師崗位職責(zé)職位名稱策劃師所屬部門策劃部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研、分析和結(jié)果匯總工作;2在策劃總監(jiān)指導(dǎo)下,組織完成公司項(xiàng)目的前期策劃工作;3負(fù)責(zé)撰寫營銷方案中涉及到的廣告創(chuàng)意文案,上報(bào)策劃總監(jiān)審批;4負(fù)責(zé)整體宣傳推廣方案的策劃執(zhí)行工作;5完成策劃部日常管理、經(jīng)營工作; 6參與定期的市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)向,

23、市場(chǎng)競(jìng)爭動(dòng)態(tài);7由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng);8負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)(含招商活動(dòng)等)的策劃工作,執(zhí)行(包括活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、主持等),完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片拍攝、DV拍攝、編輯工作. 9負(fù)責(zé)公司廣告的制作與發(fā)布;10負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)系與廣告制作聯(lián)系;11完成公司對(duì)外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫.權(quán)責(zé)范圍權(quán)力:對(duì)策劃經(jīng)理決策有建議權(quán).責(zé)任:1.、對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé);2對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):策劃經(jīng)理合作者:本部門員工外部關(guān)系:媒體3.2.5、媒介執(zhí)行崗位職責(zé)(略)3.2.6、平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)職位名稱平面設(shè)計(jì)師所屬部門策劃部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)策劃經(jīng)理直接下級(jí)崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)公司項(xiàng)

24、目的前期市場(chǎng)調(diào)研,分析和結(jié)果匯總工作;2在策劃總監(jiān)要求下,組織完成公司項(xiàng)目的前期VI形象包裝設(shè)計(jì)工作;3配合營銷方案,設(shè)計(jì)海報(bào)、畫冊(cè)等廣告宣傳作品,上報(bào)策劃總監(jiān)審批;4與相關(guān)部門溝通確定廣告設(shè)計(jì)效果并監(jiān)督制作;5完成策劃部日常管理、經(jīng)營工作; 6參與定期的市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)向,市場(chǎng)競(jìng)爭動(dòng)態(tài);7由策劃主管授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng) .權(quán)責(zé)范圍權(quán)力:對(duì)策劃經(jīng)理的決策有建議權(quán).責(zé)任:1對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)2對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào):策劃經(jīng)理;合作者:本部門員工;外部關(guān)系:媒體 供應(yīng)商4、4銷售部部門職能及崗位職責(zé)4.1、銷售部部門職能4.1.1、向公司招商中心負(fù)責(zé).4.1.2

25、、負(fù)責(zé)公司招商、租售工作.4.1.3、建立客戶來訪、來電登記工作,每天將數(shù)據(jù)整理好后交客服部;4.1.4、負(fù)責(zé)電話營銷,跟蹤潛在客戶,并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔.4.1.5、維護(hù)良好客戶關(guān)系,協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題.4.1.6、負(fù)責(zé)為客戶講解、解釋辦理銷售、租售中的各項(xiàng)手續(xù)問題,做好售后服務(wù)工作. 4.1.7、負(fù)責(zé)電話催款,協(xié)助客服部簽約服務(wù)工作、帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等.4.1.8、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作.4.1.9、負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目、沙盤等講解介紹;4.2、銷售部各崗位職責(zé)4.2.1、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱銷售經(jīng)理所屬部門銷售部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理總直

26、接下級(jí)銷售主管崗位職責(zé)1、 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制度,處理部門日常管理事務(wù).2、 制定銷售策劃方案;銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控;銷售工作的組織和安排;對(duì)銷售效果進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;對(duì)所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)3、 根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況,可將銷售隊(duì)伍分成若干小組;如現(xiàn)場(chǎng)接待組、外展接待組等,落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù).4、 制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃,提高銷售人員的整體素質(zhì).5、 對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán),承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù).6、 鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo),依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法,公平、合理地處理、考

27、核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜.7、 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛.重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作.8、 合理調(diào)配部門的人力資源,運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)部門員工的士氣,充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性,從而提高工作效率.9、 加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作.權(quán)責(zé)范圍權(quán)利: 1. 對(duì)前臺(tái)工作有管理權(quán)2. 對(duì)前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán)責(zé)任:3 對(duì)招商中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)4 對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào):招商中心總經(jīng)理;監(jiān)督:本部門員工;指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人;外部關(guān)系:客戶4.2.2、銷售主管崗位職責(zé)職位名稱銷售主管所屬部門招商部職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)銷售部經(jīng)理直接下級(jí)銷售顧問崗位

28、職責(zé)1做好日常接待工作及客戶維護(hù),做好來訪客戶的相關(guān)記錄,定期匯總上報(bào),負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查2、負(fù)責(zé)售樓工作,完成公司下達(dá)的商鋪銷售任務(wù)3、檢查督導(dǎo)前臺(tái)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語、工作效率及迎送服務(wù)4、合理安排前臺(tái)值班及大堂各項(xiàng)日常管理工作5、調(diào)配前臺(tái)使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示6、解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,負(fù)責(zé)分管區(qū)域與其他關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通7、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員工作的管理、培訓(xùn)及業(yè)績的考核8、熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行招商政策,參與組織大型招商活動(dòng)9、協(xié)助招商人員處理客戶異議促成招商成交10、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作權(quán)責(zé)范圍權(quán)利: 1.

29、 對(duì)前臺(tái)工作有管理權(quán)2. 對(duì)前臺(tái)員工有監(jiān)管、考核權(quán)責(zé)任:5 對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)6 對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào):招商部經(jīng)理監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:客戶4.2.3、前臺(tái)文員/銷售專員/職業(yè)顧問崗位職責(zé)職位名稱前臺(tái)文員/銷售專員/職業(yè)顧問所屬部門銷售部職位層級(jí)一般員工直接上級(jí)銷售主管直接下級(jí)崗位職責(zé)1、做好日常接待工作及客戶維護(hù),做好來訪客戶的相關(guān)記錄,定期匯總上報(bào);2、負(fù)責(zé)客戶接待工作,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);3、保持良好的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語、工作效率做好迎送服務(wù);4、前臺(tái)值班及前臺(tái)的環(huán)境維護(hù);5、接聽熱線電話,對(duì)客戶問題進(jìn)行解答,

30、形成電轉(zhuǎn)訪;6、代表公司與客戶簽訂合同,嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行工作程序;7、做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪客戶,反饋項(xiàng)目信息;8、認(rèn)真填寫客戶來電、來訪登記表,保證了 解客戶信息的準(zhǔn)確性;9、針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題,能提出合理建議;10、協(xié)助客服部做好相關(guān)資料的登記備案工作;11、協(xié)助招商人員處理客戶異議,促成招商成交12、客戶信息收集與分析,及時(shí)反饋客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、建議與要求;13、負(fù)責(zé)招商大廳保潔工作.權(quán)責(zé)范圍權(quán)利:對(duì)銷售主管的決策有建議權(quán).責(zé)任:對(duì)招商主管負(fù)責(zé);對(duì)記錄客戶來訪、電話的準(zhǔn)確性負(fù)有責(zé)任;對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào):銷售主管監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作

31、者:其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:客戶5、招商中心客服部部門職能及各崗位職責(zé)5.1、招商中心客服部部門職能5.1.1、招商中心行政后勤管理及對(duì)外關(guān)系接待、協(xié)調(diào)、處理.5.1.2、協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目公司對(duì)人力資源計(jì)劃,費(fèi)用開支的管理工作5.1.3、組織、統(tǒng)籌對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作5.1.4、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的所有客戶資料管理工作并全程跟蹤服務(wù);5.1.5、負(fù)責(zé)辦理招商中心相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件的簽署、發(fā)放、傳遞、上報(bào)或?qū)徟掷m(xù);5.1.6、妥善處理客戶投訴;5.1.7、制定公司銷售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本,負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作;5.1.8、負(fù)責(zé)銷售合同/租賃合同的簽約,負(fù)責(zé)辦理銀行按揭客戶相關(guān)手續(xù)(抵押、銀

32、行審批、放貸、辦證等;5.1.9、負(fù)責(zé)落實(shí)招商中心銷售計(jì)劃的執(zhí)行和銷控管理;5.1.10、負(fù)責(zé)牽頭客戶催款、簽約、辦證的通知;5.1.11、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格;5.1.12、負(fù)責(zé)制定、管理客戶銷售臺(tái)賬,負(fù)責(zé)監(jiān)控已購客戶更名工作;5.1.13、負(fù)責(zé)銷售過程中所有商鋪的監(jiān)控和銷控及合同建檔、存檔、保密工作;5.1.14、負(fù)責(zé)為銷售部提供相關(guān)客戶聯(lián)系方式,以便銷售部跟蹤客戶;5.1.15、負(fù)責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作5.2招商中心客服部各崗位職責(zé)5.2.1、招商中心客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱客服部經(jīng)理所屬部門招商中心職位層級(jí)中層管理人員直接上級(jí)招商中心總經(jīng)理直接下級(jí)客服

33、部主管崗位職責(zé)1、參與銷售策略和計(jì)劃的制定,負(fù)責(zé)向招商中心總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)示、批準(zhǔn)本部門經(jīng)營計(jì)劃和管理方案;2、負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和公司總目標(biāo)在本部門內(nèi)的展開工作,并進(jìn)行審核;3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服主管辦理商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù).4、負(fù)責(zé)招商中心所有客戶資料管理工作;5、負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會(huì)議,檢查、督促本部門的工作;6、負(fù)責(zé)簽署本部門相關(guān)日常工作、業(yè)務(wù)文件;7、負(fù)責(zé)進(jìn)行客服部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)并進(jìn)行客服部員工的績效考核;8、負(fù)責(zé)制定公司銷售中的各項(xiàng)協(xié)議及合同文本,負(fù)責(zé)所有客戶資料保密工作;9、負(fù)責(zé)本部的工作流程正確執(zhí)行,負(fù)責(zé)本部監(jiān)督檢查部門規(guī)章制度執(zhí)行情況;10、負(fù)

34、責(zé)做好后續(xù)與物業(yè)公司之間的交房、交接工作;11、負(fù)責(zé)銷控及合同建檔、存檔、保密等管理工作;12、負(fù)責(zé)制定、管理客戶銷售臺(tái)賬,負(fù)責(zé)監(jiān)控已購客戶更名工作;13、負(fù)責(zé)審核監(jiān)督客戶簽署合同的商鋪價(jià)格;14、配合工程部門做好商鋪改圖工作;15、配合財(cái)務(wù)部做好收款工作.權(quán)責(zé)范圍權(quán)力1、 有對(duì)客服部各項(xiàng)工作的管理權(quán);2、 有對(duì)客戶部人員違規(guī)事項(xiàng)的處罰建議權(quán);3、 有對(duì)下屬人員的崗位調(diào)配和獎(jiǎng)懲建議權(quán).4、 有對(duì)招商、銷售人員傭金發(fā)放的審核權(quán).責(zé)任1、 對(duì)客戶檔案保管負(fù)有直接責(zé)任;2、 因管理不力,造成公司損失,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;3、 對(duì)下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任.工作關(guān)系匯報(bào):招商中心總經(jīng)理監(jiān)督:本部門

35、員工指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:銀行、房產(chǎn)局等.5.2.2、客服部主管崗位職責(zé)職位名稱客服部主管所屬部門招商中心職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)客服部經(jīng)理直接下級(jí)客戶部人員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)辦理公司商鋪銷售、租賃、簽約、按揭、辦證、收費(fèi)等手續(xù).2處理客戶投訴和客戶跟蹤(回訪與調(diào)查)管理,并根據(jù)數(shù)據(jù)提供合理化建議,保證客戶滿意;3建立并完善客戶服務(wù)工作計(jì)劃,及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)情況;4整理和保管客戶服務(wù)相關(guān)信息資料和檔案,并做好保密工作;5嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人;6完成各項(xiàng)文書工作,為招商部做好后勤服務(wù)工作;權(quán)責(zé)范圍權(quán)利: 1對(duì)本部門工作有管理權(quán)2. 對(duì)本部門員工有監(jiān)管、考

36、核權(quán)責(zé)任:1 對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)2對(duì)本部門下屬人員負(fù)有連帶責(zé)任工作關(guān)系工作匯報(bào):客服部經(jīng)理監(jiān)督:本部門員工指導(dǎo):本部門員工合作者:其他部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:客戶 5.2.3、客服部文員崗位職責(zé)職位名稱客服部文員所屬部門客服部職位層級(jí)員工直接上級(jí)客服主管直接下級(jí)崗位職責(zé)1. 協(xié)助招商中心客服主管做好日常行政事務(wù);2. 負(fù)責(zé)文書工作,包括各類文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作;3. 接聽客戶電話并做好記錄,定期進(jìn)行信息分析,及時(shí)上報(bào);4. 統(tǒng)計(jì)制作部門人員的考勤;5. 負(fù)責(zé)辦公用品等的申領(lǐng)、發(fā)放工作;6. 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、整理、歸檔和回訪;7. 協(xié)助招商部做好車輛申請(qǐng);8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

37、工作.權(quán)責(zé)范圍權(quán)力:1 對(duì)客服部工作有建議權(quán)責(zé)任:1 對(duì)客服主管負(fù)責(zé);2 對(duì)本職工作完成情況負(fù)有責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):客服主管合作者:本部門員工外部關(guān)系:客戶5.2.4、招商中心行政助理崗位職責(zé)職位名稱行政助理所屬部門招商中心職位層級(jí)基層管理人員直接上級(jí)招商副總直接下級(jí)崗位職責(zé)1、認(rèn)真履行工作職責(zé),及時(shí)、準(zhǔn)確地組織好上傳下達(dá),協(xié)助經(jīng)理做好組織、協(xié)調(diào)各部門工作;2、負(fù)責(zé)匯總招商中心年度綜合性資料,開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng),草擬招商中心年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿,及時(shí)撰寫招商副總發(fā)言稿和其他以招商中心名義發(fā)言文稿審核工作;3、組織安排好招商中心職工大會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)等重要會(huì)議

38、的服務(wù)、記錄及按要求起草會(huì)議紀(jì)要;參與招商中心發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計(jì)劃 的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論; 44、負(fù)責(zé)招商中心文書的處理,做好收發(fā)文書的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔,負(fù)責(zé)對(duì)各部門文書資料收集、歸檔、管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);5、負(fù)責(zé)招商中心的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作; 6、抓好后勤設(shè)施管理工作,組織制定相應(yīng)的管理辦法,嚴(yán)格控制費(fèi)用開支;7、妥善處理好招商中心各類涉外公共關(guān)系方面的事務(wù)及各類突發(fā)事件;8、組織規(guī)范招商中心接待管理,嚴(yán)把招商中心接待費(fèi)用開支的審查關(guān);9、巡視公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好運(yùn)行狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng);10

39、、保質(zhì)保量完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)任務(wù).權(quán)責(zé)范圍權(quán)利: 1. 對(duì)招商中心行政文秘工作有管理權(quán);2. 對(duì)招商中心內(nèi)部員工有管理、考核建議權(quán).責(zé)任:1對(duì)招商副總負(fù)責(zé);2對(duì)招商中心行政工作負(fù)有責(zé)任.工作關(guān)系工作匯報(bào):招商中心副總經(jīng)理監(jiān)督:招商中心各部門行政費(fèi)用支出指導(dǎo):招商中心各部門行政事務(wù)合作者:招商中心各部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:客戶 政府各職能部門 媒體第二章 招商中心工作流程一、 招商中心工作總流程 制定項(xiàng)目營銷策劃方案招商中心籌建招商人員招聘、培訓(xùn)項(xiàng)目宣傳策劃基礎(chǔ)素材設(shè)計(jì)和制作營銷標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程學(xué)習(xí)招商現(xiàn)場(chǎng)、工地現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)與制作沙盤的設(shè)計(jì)與制作走訪市場(chǎng)，收集名片；梳理目標(biāo)市場(chǎng)業(yè)態(tài)、客

40、戶信息、整理資料招商物料（樓書、單頁、DM、戶外廣告、電視片、報(bào)紙、電臺(tái)、車體廣告等）設(shè)計(jì)與制作確定宣傳推廣策略和制定媒體執(zhí)行計(jì)劃調(diào)整營銷策劃方案市場(chǎng)調(diào)研上報(bào)集團(tuán)營銷中心招商、銷售相關(guān)文件表格確定與制作招商說辭、銷講夾準(zhǔn)備制定招商銷售計(jì)劃；確定人員分工、任務(wù)分配上報(bào)總裁審批招商中心開始執(zhí)行招商正式啟動(dòng)路引、戶外廣告、電視、報(bào)紙、電臺(tái)、車體廣告、DM、雜志等媒體分階段、按計(jì)劃出街階段性制造新聞活動(dòng)或新聞事件第一階段：人力推廣第二階段：提升項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值第三階段：提升客戶心理價(jià)位蓄水組織開盤各項(xiàng)活動(dòng)（如：奠基儀式、演出、優(yōu)惠活動(dòng)）確定價(jià)格策略和開盤方案上報(bào)集團(tuán)副總裁審核總裁審批有計(jì)劃的組織各種外地商

41、戶參觀考察活動(dòng)、舉辦專家論壇、懇談會(huì)等正式開盤交房、驗(yàn)房開業(yè)銷控、簽約及交款招商裝修組織開業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)（慶典儀式、演出、促銷活動(dòng)）二、 招商中心部門工作流程1、 招商中心組建流程11 招商副總監(jiān)聘用流程人力資源部招聘并初試招商中心組織復(fù)試招商總經(jīng)理審核總裁審批聘用NYYN1. 2 招商中心部門經(jīng)理聘用流程人力資源部發(fā)布招聘并初試項(xiàng)目招商中心副總監(jiān)復(fù)試招商中心總經(jīng)理考 核總裁批準(zhǔn)聘用NYYN1.3 招商中心部門人員聘用流程 招商中心總經(jīng)理確立人事架構(gòu)上報(bào)總裁審核上報(bào)總裁審批人力資源部發(fā)布招聘廣告進(jìn)行人才儲(chǔ)備招商總經(jīng)理組織復(fù)試篩選確定招商中心初試篩選確立薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入試用期正式員工考核NYNY人力資源

42、部辦理離職手續(xù)上報(bào)公司人力資源備案項(xiàng)目公司人力資源部備案 以下以人力資源部 相關(guān)流程為標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 員工申請(qǐng)流程2.1.2 員工轉(zhuǎn)崗流程2.1.3 員工職務(wù)變更流程2.1.4 員工薪資變更流程2.1.5 員工轉(zhuǎn)正考核流程2.1.6 員工入職流程2.1.7 員工離職流程2.1.8 員工轉(zhuǎn)正流程2、 招商中心各部門工作流程2.1 招商人員培訓(xùn)流程 制定培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)制度、企業(yè)文化培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)招商技巧培訓(xùn)公關(guān)禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)自我激勵(lì)培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)定編、定崗考核上報(bào)公司人力資源備案公司人力資源部備案招商部與人力資源部聯(lián)合考核2.2合同書/認(rèn)購書制定與備案流程 集團(tuán)公司提供標(biāo)準(zhǔn)模板法務(wù)、工程、招商

43、等部門提供專業(yè)問題支持合同文本、認(rèn)購書擬寫項(xiàng)目招商副總監(jiān)修訂、招商總經(jīng)理審核集團(tuán)營銷中心備案項(xiàng)目招商中心客服部執(zhí)行總裁審批NY2.2 價(jià)格制定流程開盤前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)分析根據(jù)項(xiàng)目自身情況、儲(chǔ)水情況、競(jìng)爭對(duì)手情況、進(jìn)行價(jià)格分析項(xiàng)目公司招商中心商定價(jià)格方案，制定價(jià)格表，招商副總監(jiān)擬定價(jià)格策略招商總經(jīng)理審核總裁審 批NYNY招商中心中心組織實(shí)施招商中心客服部執(zhí)行2.4 簽約流程 銷售人員把客戶領(lǐng)往客服部，了解簽約程序客服人員解釋 合 同領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交款網(wǎng)簽并備案招商副總監(jiān)優(yōu)惠按揭9.8折、一次性9.6折；總經(jīng)理優(yōu)惠按揭9.7折、一次性9.5折客服部備案2.5 銷控方案審批流

44、程制定銷售政策、節(jié)奏及銷控方案招商中心備案招商中心總經(jīng)理審核，公司總裁審核，集團(tuán)總部審批客服部執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)銷控流程客服部定期進(jìn)行銷售總結(jié)、分析及評(píng)估，調(diào)整銷售政策總裁審批招商總經(jīng)理審核招商中心執(zhí)行2.6 現(xiàn)場(chǎng)銷控流程 客服部制作銷控表招商部、銷售部實(shí)施銷售計(jì)劃，反饋銷售情況客服部及時(shí)更新銷控表招商部、銷售部解決處理現(xiàn)場(chǎng)銷售中撞單等突發(fā)事件客服部進(jìn)行放號(hào)控制，調(diào)整銷售節(jié)奏客服部文件歸檔招商中心副總監(jiān)監(jiān)控、指導(dǎo)招商中心總經(jīng)理監(jiān)控、指導(dǎo)2.7 銷售登記備案流程行政客服部建立內(nèi)部銷售登記統(tǒng)計(jì),復(fù)核客戶資料是否齊全,確定合 同備案名單 公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)用備案手續(xù)費(fèi)用按合同規(guī)定時(shí)間到房產(chǎn)局辦理銷售合同登記備案客服

45、部領(lǐng)回已經(jīng)房產(chǎn)局備案的合同，完成備案手續(xù)電腦記錄是否能按時(shí)完成登記公司財(cái)務(wù)部收回備案費(fèi)用收據(jù)銷賬公司招商部通知客戶領(lǐng)取合同是否為按揭客戶合同公司行政客服部文件歸檔與客戶協(xié)商解決辦理完按揭，合同正本交按揭行保存項(xiàng)目公司客服部建立內(nèi)部銷售登記統(tǒng)計(jì),復(fù)核客戶資料是否齊全,確定合同備案名單2.8 按揭流程 客服部、招商部通知按揭 客戶準(zhǔn)備相關(guān)按揭貸款文件客服部與客戶簽約后在合同規(guī)定期限內(nèi)由客戶提交按揭(貸款)資料，初步核查是否齊備并做記錄銀行受理按揭（貸款）申請(qǐng)進(jìn)行審批按揭（貸款）審批通過后通知客戶簽署貸款協(xié)議客服部通知財(cái)務(wù)查收貸款公司財(cái)務(wù)部收受銀行劃撥貸款，出具正式發(fā)票客服部文件歸檔招商總經(jīng)理檢查、

46、監(jiān)督銀行進(jìn)行房貸資格審查進(jìn)入一次性付款程序NY2.9 客戶交款流程 簽約階段，招商部、銷售部通知客戶到客服部簽約并 交付首 付款及相關(guān)費(fèi)用公司財(cái)務(wù)部收取客戶首付款及代收相關(guān)費(fèi)用，開具首付款發(fā)票及相關(guān)費(fèi)用收據(jù)一次性按揭財(cái)務(wù)部收到銀行按揭貸款后給客戶開具發(fā)票未通過按揭審批客服部文件歸檔剩余10%交房時(shí)付清?？蛻魬{收據(jù)換 發(fā)票。客戶選購商鋪后憑選房認(rèn)購單到財(cái)務(wù)交付訂金（改圖保證金），簽署認(rèn)購協(xié)議書，客服部進(jìn)行認(rèn)購確認(rèn)一次性還是按揭客戶補(bǔ)足合同金額50%首付款，客服部為客戶辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)。公司財(cái)務(wù)部按合同金額的90%收款并開收據(jù)2.10 催款流程 客服部根據(jù)銷售軟件相關(guān)記錄，安排招商部、銷售部向

47、客戶進(jìn)行催款招商中心總經(jīng)理全程督導(dǎo)檢查客服部、招商部根據(jù)客戶情況安排交款進(jìn)度，提交客服部備案招商部給予客戶交款預(yù)先提醒客服部根據(jù)合同約定交款期限，向逾期客戶發(fā)催款通知公司法務(wù)部根據(jù)合同規(guī)定交款時(shí)候，向逾期客戶發(fā)律師函公司法務(wù)部對(duì)于發(fā)律師函催款無效的客戶及時(shí)提起訴訟客服部文件歸檔招商總經(jīng)理審查、監(jiān)控2.11 傭金發(fā)放流程 確認(rèn)成交客戶，核定銷售記錄并由招商副總監(jiān)進(jìn)行撞單裁定客服部填寫招商人員回款業(yè)績表。招商中心總經(jīng)理簽字確認(rèn)招商部復(fù)核公司財(cái)務(wù)部復(fù)核招商副總監(jiān)復(fù)核公司總裁審批公司財(cái)務(wù)部發(fā)放傭金NNNNNNYNYNYN報(bào)客服部備案2.12 標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的建立和實(shí)施流程 招商中心擬定標(biāo)準(zhǔn)化管理制度范

48、本總裁審批N招商中心總監(jiān)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度范本并作為培訓(xùn)內(nèi)容Y下發(fā)下屬項(xiàng)目相關(guān)部門培訓(xùn)并提出反饋意見根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理流程范本需求制定銷售管理制度招商中心總經(jīng)理審核總裁審批NYNY招商中心備案下發(fā)并監(jiān)管招商中心總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行政客服部、招商部、銷售部、策劃部等相關(guān)部門執(zhí)行招商中心文件歸檔3、 策劃部工作流程3.1 策劃部策劃方案流程調(diào)研分析頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉形象定位、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目 定位業(yè)態(tài)選擇、整體布局、業(yè)態(tài)規(guī)模對(duì)戶型結(jié)構(gòu)、建筑形態(tài)、道路、綠化、商業(yè)配套等提出建議撰寫策劃方案報(bào)告項(xiàng)目定位建議報(bào)告策劃總監(jiān)審核副總裁審核YN上報(bào)總裁審批招商部、策劃部、工程部共同討論3.2 策劃部招商現(xiàn)場(chǎng)包裝流程 招商中

49、心選址現(xiàn)場(chǎng)視覺設(shè)計(jì)、物料布置、沙盤設(shè)計(jì)、裝修施工方案制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算招商總經(jīng)理審核、總裁審批現(xiàn)場(chǎng)包裝與設(shè)計(jì)制作裝修施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)家具及配件購買入場(chǎng)招商中心總經(jīng)理驗(yàn)收NY招商中心備案NY組織策劃部、工程部、招商部驗(yàn)收 招商中心裝修由工程部負(fù)責(zé)施工、設(shè)計(jì)及預(yù)算 招商中心策劃部負(fù)責(zé)圖案、物料等設(shè)計(jì)及預(yù)算 公司行政部負(fù)責(zé)場(chǎng)地租賃事宜NY3.3 工地包裝流程策劃部包裝位置選取，經(jīng)招商中心總經(jīng)理確認(rèn)包裝范圍工地包裝訴求內(nèi)容、畫面設(shè)計(jì)選取三家以上噴繪公司報(bào)價(jià)招商總經(jīng)理審核、總裁審批外聯(lián)部門辦理相關(guān)手續(xù)物料制作NY招商中心備案3.4 營銷物料制作流程 策劃部根據(jù)策劃方案確定物料制作目錄物料設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后策劃總監(jiān)審核

50、相關(guān)物料經(jīng)費(fèi)預(yù)算，由策劃總監(jiān)審核招商總經(jīng)理審核三家以上制作公司招標(biāo)，選定制作單位總裁批準(zhǔn)后由廣告公司制作YN招商中心備案 物料目錄樓書、折頁多媒體、VI沙盤、城市交通指示牌、手提袋、胸卡、名片、信封、信紙、紙杯、海報(bào)、DM單、報(bào)紙等總裁審批3.5 策劃部組織營銷活動(dòng)工作流程公司明確活動(dòng)主題策劃部起草活動(dòng)方案公司組建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組完善活動(dòng)方案相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、招標(biāo)詢價(jià)招商總經(jīng)理審核、總裁審批明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工，執(zhí)行活動(dòng)方案活動(dòng)預(yù)演外聯(lián)部門辦理相關(guān)手續(xù)活動(dòng)執(zhí)行總結(jié)報(bào)告上報(bào)總裁3.6 媒體執(zhí)行工作流程 明確階段營銷任務(wù)媒體資源整合、推廣渠道選擇擬定階段性宣傳策劃方案三家以上投放公司詢價(jià)、談價(jià)、定價(jià)確定階段性宣傳策劃執(zhí)行方案招商中心總經(jīng)理審核媒體計(jì)劃執(zhí)行NY招商中心備案總裁審批NY第三章 招商中心管理制度1、策劃部管理制度推行“全程營銷”的管理機(jī)制,營銷作為項(xiàng)目工作主線,一切工作均要服從營銷工作的需要.1.1、項(xiàng)目整體策劃1.1.1、項(xiàng)目開發(fā)決策在選定項(xiàng)目、確定開發(fā)策略前,項(xiàng)目策劃先行,策劃部牽頭聯(lián)合項(xiàng)目公司做市場(chǎng)調(diào)查和分析評(píng)價(jià),對(duì)項(xiàng)目所處的市場(chǎng)環(huán)境、周圍樓盤的銷售狀況、地區(qū)房市的走勢(shì)、國家法律法規(guī)的領(lǐng)會(huì)等做出定量分析和定性評(píng)價(jià),編制市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、可研報(bào)告和項(xiàng)目開發(fā)建議書,建議書內(nèi)容包括:市場(chǎng)定位、規(guī)劃方案(含業(yè)態(tài)、戶型規(guī)劃、建筑形態(tài)等)和營銷策