公司培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案

1、浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)與開發(fā)課程作業(yè)專 業(yè)：人力資源管理專業(yè)班 級：人力資源1002班組 長： XXX 組 員：XXX，XXX XXX，XXX，XXX 導(dǎo) 師： XXX 2011年12月目錄一、摩根公司簡介.3二、摩根公司培訓(xùn)需求調(diào)查方案.5三、摩根公司培訓(xùn)需求分析報(bào)告.14四、摩根公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃.28五、摩根公司新員工培訓(xùn)課程大綱.331、商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)大綱.332、人際交往面談技巧課程培訓(xùn)大綱.353、提升員工領(lǐng)導(dǎo)能力課程培訓(xùn)大綱.384、員工綜合素質(zhì)課程培訓(xùn)大綱.415、文書策劃撰寫課程培訓(xùn)大綱.446、團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程培訓(xùn)大綱.46六、摩根公司新員工培訓(xùn)課程單元設(shè)計(jì).491、商務(wù)禮

2、儀課程單元設(shè)計(jì).492、人際交往面談技巧課程單元設(shè)計(jì).503、提升員工領(lǐng)導(dǎo)能力課程單元設(shè)計(jì).564、員工綜合素質(zhì)課程單元設(shè)計(jì).585、文書策劃撰寫課程單元設(shè)計(jì).606、團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程單元設(shè)計(jì).63七、摩根公司培訓(xùn)效果評估.651、摩根公司培訓(xùn)效果評估方案及報(bào)告65一、摩根公司簡介（一）公司簡介溫州摩根形象創(chuàng)意有限公司品牌機(jī)構(gòu)是一家富有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的策劃機(jī)構(gòu)，依托各設(shè)計(jì)專業(yè)的高校專業(yè)資源優(yōu)勢，在品牌推廣、平面設(shè)計(jì)、VI企業(yè)形象設(shè)計(jì)、活動策劃等多個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域都有著相當(dāng)高的專業(yè)水平。作為品牌整合設(shè)計(jì)和視覺溝通領(lǐng)域的專業(yè)公司，我們一直堅(jiān)持學(xué)術(shù)研究和商業(yè)市場的緊密結(jié)合，為客戶提供高效新穎、整體完善的品牌視覺管理

3、和推廣解決方案提升品牌競爭力，幫助客戶確立長期可持續(xù)發(fā)展的品牌形象。 溫州摩根形象創(chuàng)意有限公司其團(tuán)隊(duì)成員由原經(jīng)營實(shí)業(yè)公司投資人、知名企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、著名媒介人士、在校大學(xué)生組成。文化交流策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢，展覽展示承辦，企業(yè)形象策劃，婚禮及禮儀策劃。2010年8月開始運(yùn)營，雖時(shí)間不久，但已經(jīng)以“即具創(chuàng)新力又有執(zhí)行力，即敢于冒風(fēng)險(xiǎn)又處事穩(wěn)健”形成了自己的“摩根風(fēng)格”。至今已經(jīng)完成和正在操作的主要事務(wù)有：1溫州首屆健身舞（操）大賽；2.“品牌溫州”高峰論壇；3. 安徽“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)園”招商推廣企業(yè)理念：我們的愿景成為最具競爭力的項(xiàng)目策劃機(jī)構(gòu)我們的使命使客戶和社會價(jià)值最大化我們的信念思路決定出路

4、資源影響財(cái)源我們的人才觀德“意”雙芯 唯才是舉我們的準(zhǔn)則思考大創(chuàng)意 關(guān)注小細(xì)節(jié)溫州摩根形象創(chuàng)意有限公司致力于保持崇尚創(chuàng)新、充滿朝氣的學(xué)術(shù)氛圍和開拓精神。我們始終緊緊依托自身的優(yōu)勢，用學(xué)術(shù)的前瞻性去思考市場，用市場的現(xiàn)實(shí)性去反思學(xué)術(shù)。 在不斷的探索發(fā)展中。（二）組織結(jié)構(gòu) 摩根形象創(chuàng)意有限公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會總經(jīng)理行政顧問業(yè)務(wù)部策劃部綜合部財(cái)務(wù)部廣告策劃部婚慶策劃部二、摩根公司培訓(xùn)需求調(diào)查方案（一）、目的為做好年度培訓(xùn)工作，提升員工工作技能和培訓(xùn)滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn)工作真正體現(xiàn)員工所需、公司所需，特制定年度培訓(xùn)需求調(diào)查暨年度培訓(xùn)計(jì)劃制定開展方案，其中培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果將作為年度培訓(xùn)

5、計(jì)劃的重要參考和依據(jù)。（二）、目標(biāo)最終交付物交付截止日期培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告12月5日培訓(xùn)計(jì)劃書1月1日中間交付物交付截止日期培訓(xùn)需求調(diào)查表11月29日（三）、調(diào)查對象及方法1.管理人員通過訪談法了解培訓(xùn)重點(diǎn)并取得支持；2.基層采用問卷法了解培訓(xùn)需求。 （四）、 方案描述此次培訓(xùn)需求調(diào)查共由兩部分組成，分別為1. 培訓(xùn)需求調(diào)查表2. 培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告培訓(xùn)需求調(diào)查表主要是用來調(diào)查公司員工和管理人員對培訓(xùn)工作的認(rèn)可程度和個(gè)人培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求調(diào)查表由綜合部下發(fā)至各部門培訓(xùn)管理員處，由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)督促員工填寫并提交綜合部；綜合部對收集的培訓(xùn)需求調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合訪談管理人員的培訓(xùn)需求

6、點(diǎn)，將形成的資料反饋給各部門，各個(gè)部門據(jù)此編制各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并提交綜合部，綜合部進(jìn)行分析撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告，并據(jù)此形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。（五）、行動計(jì)劃（1）方案制定階段1、2011年11月24日完成行動計(jì)劃和調(diào)查表初稿，提交部門經(jīng)理審核。2、2011年11月27日初稿修改完畢并提交綜合部經(jīng)理審核。3、2011年11月29日完成調(diào)查表確定稿。（2）問卷調(diào)查1、2011年12月2日下發(fā)調(diào)查問卷。2、2011年12月3日前問卷回收完畢。（3）統(tǒng)計(jì)分析2011年12月5日前完成需求結(jié)果分析（4）后續(xù)工作1、2011年12月10日將統(tǒng)計(jì)的各部門培訓(xùn)需求結(jié)果分析，反饋到各個(gè)部門，與各部門經(jīng)理面談

7、，協(xié)助制定各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)展開與管理人員的面談。2、2011年12月13日前收到各部門部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并完成討論；3、2011年12月15日完成公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿；4、2011年12月19日12月23日公司領(lǐng)導(dǎo)審核公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；5、2011年12月25日12月27日公司年度培訓(xùn)計(jì)劃修改完成；6、2011年12月30日12月31日領(lǐng)導(dǎo)審批公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；7、2012年1月1日正式頒布公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。（六）、問卷調(diào)查附件1摩根公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷敬啟者：為強(qiáng)化年度教育訓(xùn)練課程實(shí)施，并作整體性規(guī)劃和系統(tǒng)規(guī)劃執(zhí)行，特附上本調(diào)查問卷，敬請惠予寶貴意見。調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料信息將僅用于2

8、011年度培訓(xùn)計(jì)劃。您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們將對您提供的信息嚴(yán)格保密，請于11月30日前填妥交還至綜合部，以便整理統(tǒng)計(jì)。感謝您的協(xié)助與支持，并祝工作愉快！ 摩根公司 綜合部第一部分：個(gè)人基本信息姓名：_ 性別：_ 年齡：_部門：_ 職位：_在本公司工作時(shí)間：_年第二部分：具體培訓(xùn)需求1、您認(rèn)為下列培訓(xùn)課程中哪些課程對您勝任當(dāng)前的工作或?qū)δ鷤€(gè)人發(fā)展最重要？請勾選其中幾項(xiàng)您認(rèn)為重要的幾門課程。領(lǐng)導(dǎo)能力的提升 組織管理的能力 戰(zhàn)略管理 統(tǒng)計(jì)與審計(jì) 項(xiàng)目管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 行政文秘 專業(yè)技能類 IT與信息化 個(gè)人職業(yè)發(fā)展類其他（請說明）：_ 2、 請列舉三項(xiàng)您崗位職責(zé)中的重

9、要工作：（1） _（2） _（3） _3、 在上述三個(gè)方面中，您是否有需要培訓(xùn)提升的項(xiàng)目，如果有，請同時(shí)說明您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式？_4、 在以下哪個(gè)時(shí)間段接受培訓(xùn)會比較方便？（請?jiān)谀J(rèn)為符合的選項(xiàng)前打”）上午 下午 非工作時(shí)間5、 您希望每次培訓(xùn)的時(shí)間控制在多長范圍內(nèi)較好？（請?jiān)谀J(rèn)為符合的選項(xiàng)前打”）12小時(shí) 半天 全天 23天（封閉式訓(xùn)練）6、 您希望接受培訓(xùn)的方式？（請?jiān)谀J(rèn)為符合的選項(xiàng)前打”）內(nèi)部講師授課 外部講師授課 出外參與培訓(xùn)班 自學(xué)教材 其他7、 您更樂意接受的培訓(xùn)方法：講授法討論法情景模擬 野外拓展 聲像視聽 實(shí)地考察 其他8、 您覺得公司目前面臨的問題主要有：（可多選）沒

10、有時(shí)間做發(fā)展規(guī)劃 在員工管理方面投入時(shí)間太多 員工激勵不足 利潤下降 管理缺乏規(guī)范化 員工效率低 經(jīng)理人缺乏管理意識和方法 員工團(tuán)隊(duì)意識薄弱 部門內(nèi)部的沖突 越來越多的客戶抱怨 不能應(yīng)對變革9、 目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？非常不夠 不夠 還可以 足夠 綽綽有余 第三部分：對公司的評價(jià)和期望您對公司培訓(xùn)工作有何建議，請列舉如下：_第四部分：如果有本問卷調(diào)查未列出，但您認(rèn)為有必要反饋的信息，您可以列舉于下方：_（注:請認(rèn)真填寫并于_2011_年_11_月_30_日前反饋給培訓(xùn)部。）附件2XX公司總部培訓(xùn)需求調(diào)查問卷敬啟者：為強(qiáng)化年度教育訓(xùn)練課程實(shí)施，并作整體性規(guī)劃和系

11、統(tǒng)化執(zhí)行，特附上本調(diào)查問卷，敬請惠予寶貴意見。調(diào)查接果和相關(guān)資料信息將僅用于制定2010年度培訓(xùn)計(jì)劃。您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們將對您提供的信息嚴(yán)格保密。請于11月17日前填妥交還至人力資源部，以便整理統(tǒng)計(jì)。感謝您的協(xié)助與支持，并祝工作愉快！ XX公司總部 人力資源部第一部分：個(gè)人基本信息姓名：_ 性別：_ 年齡：_部門：_職位：_ 在本公司工作時(shí)間_年第二部分：具體培訓(xùn)需求信息1.您認(rèn)為，下列培訓(xùn)課程哪些課程對您勝任當(dāng)前的工作或?qū)δ鷤€(gè)人發(fā)展最重要？請勾選其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。A 領(lǐng)導(dǎo)力提升 B 組織管理 C 通用管理技能 D戰(zhàn)略管理 E 法律類 F 統(tǒng)計(jì)與審計(jì) G IT

12、與信息化 H 項(xiàng)目管理 I 人力資源管理 J 財(cái)務(wù)管理 K 行政與文秘類 K 個(gè)人職業(yè)發(fā)展類 L 專業(yè)技能類 M 其他2.您認(rèn)為以下幾門課程類別中的課程哪些對您開展或勝任目前的工作最重要？請圈出其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。組織管理部分A 激勵技巧 B 授權(quán)技巧 C 溝通技巧 D時(shí)間管理 E績效管理 F團(tuán)隊(duì)建設(shè) G成功的演講技巧 H 如何主持有效的會議 I 經(jīng)理的基本職責(zé)及能力培養(yǎng)執(zhí)行力 J 領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù) K職業(yè)人容易犯的是一種錯(cuò)誤 人力資源部分：A 經(jīng)理人員在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色B 人員規(guī)劃與工作分析 C 面試技巧 D 績效管理與評估（包括激勵）E 部署培養(yǎng)與教練技術(shù) F 崗位評價(jià)

13、 G 勝任素質(zhì)及其應(yīng)用法律類：A 勞動法相關(guān)知識 B 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識 C 企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)防范 統(tǒng)計(jì)與審計(jì)類：A 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義與應(yīng)用 B 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法 C 內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制D 運(yùn)營管理審計(jì) E 專項(xiàng)審計(jì)開展要點(diǎn)行政文秘類：A 商務(wù)禮儀 B 商務(wù)寫作 C 商務(wù)英語應(yīng)用 D OFFICE辦公軟件實(shí)務(wù)（提升班）E 文檔管理 F 高效會議溝技巧項(xiàng)目管理類：A 項(xiàng)目管理概論 B 項(xiàng)目管理的策劃 C 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度管理D 項(xiàng)目管理的就打知識體系（項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理）E 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與

14、管理實(shí)務(wù) 個(gè)人職業(yè)發(fā)展類：A 個(gè)人知識管理 B 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 C 個(gè)人績效管理 D 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 E 自我激勵與壓力管理 F 員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 G 學(xué)習(xí)型組織研討 您認(rèn)為在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 經(jīng)營戰(zhàn)略概述（特征、構(gòu)成要素、戰(zhàn)略制定過程、戰(zhàn)略體系與方案內(nèi)容）B 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 C 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營環(huán)境領(lǐng)域分析 D企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)E 不同類型企業(yè)的總體戰(zhàn)略實(shí)策 F 企業(yè)的職能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略）您認(rèn)為在信息系統(tǒng)與信息管理課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最

15、重要的內(nèi)容。A 企業(yè)信息化的意義、作用 B 企業(yè)信息化與企業(yè)戰(zhàn)略 C ERP等信息系統(tǒng)的工作原 D 企業(yè)信息化的實(shí)施過程 E 企業(yè)常用的解決方案和信息技術(shù)F 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在信息化中的任務(wù)和作用 G 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）H 企業(yè)如何與開發(fā)商合作 I 據(jù)資源的有效利用 J 如何提高企業(yè)信息化成K 國內(nèi)成功的企業(yè)信息化案例 L 數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)的工作原理 M 信息系統(tǒng)的績效考評您認(rèn)為在財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 財(cái)務(wù)報(bào)表的編制 B 財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 C 資本結(jié)構(gòu) D 融資方式 E 收購兼并 F 成本核算資產(chǎn)定價(jià) G 成本分析與成本管理 H 預(yù)算管理與業(yè)績評價(jià)

16、I 公司理財(cái) G 貨幣金融 K 國際金融 L 日常資金的管理與控制（如何金管理財(cái)?shù)龋㎝ 企業(yè)的項(xiàng)目投資分析投資決策 N 企業(yè)的資金籌措與資金管理O 利用會計(jì)（財(cái)務(wù)）信息等分析企業(yè)管理中的問題P 母公司對子公司在資金使用方面的控制 Q 稅法與稅務(wù)籌劃結(jié)合集團(tuán)總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位，您認(rèn)為以下哪些內(nèi)容最符合您現(xiàn)在所需或?yàn)槲磥砉ぷ鏖_展要掌握的重要內(nèi)容之一。A 母公司的管控模式 B 總部治理模式與功能定位 C 總部各職能部門業(yè)務(wù)流程D 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施要點(diǎn) E 矩陣式組織架構(gòu) F 團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效G 了解業(yè)績評估和績效考核體系 H 集團(tuán)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)第三部分：專業(yè)課題需

17、求 您在日常管理工作中有哪些經(jīng)常遇到的問題使您感到困惑并希望通過培訓(xùn)或討論提出解決方案？請選擇12個(gè)以課題的形式提出或描述出來。 _第四部分：對培訓(xùn)的評價(jià)和期望3.您認(rèn)為，最有效的教學(xué)方法是什么？請選出您認(rèn)為最有效的23種。A 講授 B 案例分析 C 游戲 D 情景模擬 E 課堂討論 F 團(tuán)隊(duì)解決問題G 現(xiàn)場參觀 H 專題研討會 I 公開討論會 J 自學(xué) K 電子教學(xué) 4.您認(rèn)為目前阻礙您工作績效的主要因素是什么？請圈出您認(rèn)為最主要的12個(gè)因素。A 體制問題 B公司政策與運(yùn)作程序 C 工作分配不合理 D 缺少必要的管理培訓(xùn) E 專業(yè)技能滯后于崗位發(fā)展的要求 F 工作比較被動，缺乏熱情5.您認(rèn)為

18、，對于某一門課程來講，多長時(shí)間比較好？A 2小時(shí) B 4小時(shí) C 7小時(shí)（一天）天 D 14小時(shí)（2天） E 14小時(shí)以上6.公司在安排培訓(xùn)時(shí)，傾向于選擇哪種類型的講師？（最多選3項(xiàng)）A 實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管 B 學(xué)院派知名教授學(xué)者 C 職業(yè)培訓(xùn)師 D 咨詢公司高級顧問 E 本職位優(yōu)秀員工或?qū)＜?7.您認(rèn)為過去一年內(nèi)參加的培訓(xùn)課程最讓您滿意的是（ ）最不滿意的是（ ）：A 培訓(xùn)組織與服務(wù) B 培訓(xùn)內(nèi)容和教材 C 培訓(xùn)時(shí)間的安排 D 培訓(xùn)方式與手段E 培訓(xùn)師的水平 F 對實(shí)際工作助益程度 G 培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長短8.您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排什么時(shí)候比較合適？A 上班時(shí)間 B 下班后 C 雙休日 9.您認(rèn)為一個(gè)

19、月參加培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間為多長比較合適？A 2學(xué)時(shí) B 4學(xué)時(shí) C 8學(xué)時(shí) D 8學(xué)時(shí)以上 10.您對總部后續(xù)培訓(xùn)工作開展（如培訓(xùn)體系、課程實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)流程等方面有何建議？_謝謝參與本卷調(diào)查三、摩根公司培訓(xùn)需求分析報(bào)告1.您認(rèn)為，下列培訓(xùn)課程中哪些課程對您勝任當(dāng)前工作或?qū)δ鷤€(gè)人的發(fā)展最重要？請勾選其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。A 領(lǐng)導(dǎo)力提升 B 組織管理 C 通用管理技能 D戰(zhàn)略管理 E 法律類 F 統(tǒng)計(jì)與審計(jì) G IT與信息化 H 項(xiàng)目管理 I 人力資源管理 J 財(cái)務(wù)管理 K 行政與文秘類 K 個(gè)人職業(yè)發(fā)展類 L 專業(yè)技能類 據(jù)調(diào)查分析:就開展培訓(xùn)課程大多數(shù)人認(rèn)為組織管理課程開展培訓(xùn)的比較多

20、。但是其他管理課程也有開課的必要，比如，財(cái)務(wù)管理，戰(zhàn)略管理，項(xiàng)目管理和專業(yè)技能類等，這些課程都是最多人認(rèn)為需要開展培訓(xùn)的課程。2.您認(rèn)為以下幾門課程類別中的課程哪些對您開展或勝任目前的工作最重要？請圈出其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。組織管理部分A 激勵技巧 B 授權(quán)技巧 C 溝通技巧 D時(shí)間管理 E績效管理 F團(tuán)隊(duì)建設(shè) G成功的演講技巧 H 如何主持有效的會議 I 經(jīng)理的基本職責(zé)及能力培養(yǎng)執(zhí)行力 J 領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù) K職業(yè)人容易犯的是一種錯(cuò)誤 根據(jù)上圖調(diào)查統(tǒng)計(jì)可以很清楚的看出：在組織管理部分溝通技巧這門課程是大家認(rèn)為最重要的，所以在培訓(xùn)過程中要特別注重學(xué)員間，學(xué)員與培訓(xùn)師之間的溝通。次之的重要課

21、程就是執(zhí)行力和績效管理等課程的培訓(xùn)。人力資源部分：A 經(jīng)理人員在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色 B 人員規(guī)劃與工作分析 C 面試技巧 D 績效管理與評估（包括激勵） E 部署培養(yǎng)與教練技術(shù) F 崗位評價(jià) G 勝任素質(zhì)及其應(yīng)用如圖所示：在人力資源部分，勝任素質(zhì)及其應(yīng)用和經(jīng)理人員在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色這兩部分在大家眼里是作用最大的，次之就是人員規(guī)劃與工作分析。法律類：A 勞動法相關(guān)知識 B 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識 C 企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)防范 上圖顯示：在法律部分對員工培訓(xùn)的課程最重要的，46%的員工認(rèn)為該重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)這門課程。統(tǒng)計(jì)與審計(jì)類：A 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義與應(yīng)用 B 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

22、方法 C 內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn) D 運(yùn)營管理審計(jì) E 專項(xiàng)審計(jì)開展要點(diǎn)如圖表明：內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制是公認(rèn)的在統(tǒng)計(jì)與審計(jì)中是最重要的課程，次之就是營運(yùn)管理審計(jì)，其他的也是需要培訓(xùn)的，但是重要性不如前兩門課程。行政文秘類：A 商務(wù)禮儀 B 商務(wù)寫作 C 商務(wù)英語應(yīng)用 D OFFICE辦公軟件實(shí)務(wù)（提升班） E 文檔管理 F 高效會議溝通技巧調(diào)查表明：對于行政文秘類的人員而言最多人還是認(rèn)為商務(wù)英語應(yīng)用是最重要的，接下來就是商務(wù)寫作，高效會議溝通技巧，商務(wù)禮儀等課程。項(xiàng)目管理類：A 項(xiàng)目管理概論 B 項(xiàng)目管理的策劃 C 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度管理 D 項(xiàng)目管理的就打知識體系（項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目人力資源管

23、理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理） E 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與管理實(shí)務(wù)調(diào)查后如圖表明：在項(xiàng)目管理類中項(xiàng)目管理的九大知識體系課程是大部分人認(rèn)為最重要的培訓(xùn)課程，項(xiàng)目管理的策劃和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與管理事務(wù)課程次之。個(gè)人職業(yè)發(fā)展類：A 個(gè)人知識管理 B 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 C 個(gè)人績效管理 D 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 E 自我激勵與壓力管理 F 員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 G 學(xué)習(xí)型組織研討圖表分析： 由上圖可以看出，本公司在具體培訓(xùn)需求信息的個(gè)人職業(yè)發(fā)展類中，員工認(rèn)為自我激勵與壓力管理最重要，其他都比較平均。您認(rèn)為在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈

24、出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 經(jīng)營戰(zhàn)略概述（特征、構(gòu)成要素、戰(zhàn)略制定過程、戰(zhàn)略體系與方案內(nèi)容）B 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 C 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營環(huán)境領(lǐng)域分析 D企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)E 不同類型企業(yè)的總體戰(zhàn)略實(shí)策 F 企業(yè)的職能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略）圖表分析： 由上圖可以看出，本公司員工認(rèn)為在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少包括企業(yè)的職能戰(zhàn)略的人占多數(shù)，說明本公司員工對企業(yè)的職能戰(zhàn)略的重視。您認(rèn)為在信息系統(tǒng)與信息管理課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 企業(yè)信息化的意義、作用 B 企業(yè)信息化與企業(yè)戰(zhàn)略 C ERP等信息系統(tǒng)的工作原 D 企業(yè)

25、信息化的實(shí)施過程 E 企業(yè)常用的解決方案和信息技術(shù)F 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在信息化中的任務(wù)和作用 G 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）H 企業(yè)如何與開發(fā)商合作 I 據(jù)資源的有效利用 J 如何提高企業(yè)信息化成K 國內(nèi)成功的企業(yè)信息化案例 L 數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)的工作原理 M 信息系統(tǒng)的績效考評 由上圖可以看出本公司員工認(rèn)為在信息系統(tǒng)與信息管理課程中最重要的是介紹常用的解決方案和信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）。您認(rèn)為在財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 財(cái)務(wù)報(bào)表的編制 B 財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 C 資本結(jié)構(gòu) D 融資方式 E 收購兼并 F 成本核算資產(chǎn)定價(jià) G 成本分析與成本管理 H 預(yù)算

26、管理與業(yè)績評價(jià) I 公司理財(cái) G 貨幣金融 K 國際金融 L 日常資金的管理與控制（如何金管理財(cái)?shù)龋㎝ 企業(yè)的項(xiàng)目投資分析投資決策 N 企業(yè)的資金籌措與資金管理O 利用會計(jì)（財(cái)務(wù)）信息等分析企業(yè)管理中的問題P 母公司對子公司在資金使用方面的控制 Q 稅法與稅務(wù)籌劃 由上圖可以看出本公司員工認(rèn)為在財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程中財(cái)務(wù)報(bào)表分析是最重要的。結(jié)合集團(tuán)總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位，您認(rèn)為以下哪些內(nèi)容最符合您現(xiàn)在所需或?yàn)槲磥砉ぷ鏖_展要掌握的重要內(nèi)容之一。A 母公司的管控模式 B 總部治理模式與功能定位 C 總部各職能部門業(yè)務(wù)流程D 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施要點(diǎn) E 矩陣式組織架構(gòu) F 團(tuán)隊(duì)

27、績效與個(gè)人績效G 了解業(yè)績評估和績效考核體系 H 集團(tuán)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃 由上圖可以看出本公司員工在結(jié)合集團(tuán)總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位的情況下，他們認(rèn)為母子公司管控模式最符合他們現(xiàn)在所需或?yàn)槲磥砉ぷ鏖_展要掌握的最重要的內(nèi)容。第四部分：對培訓(xùn)的評價(jià)和期望3.您認(rèn)為，最有效的教學(xué)方法是什么？請選出您認(rèn)為最有效的23種。A 講授 B 案例分析 C 游戲 D 情景模擬 E 課堂討論 F 團(tuán)隊(duì)解決問題G 現(xiàn)場參觀 H 專題研討會 I 公開討論會 J 自學(xué) K 電子教學(xué) 由上圖可以看出，本公司員工認(rèn)為在培訓(xùn)中最有效的教學(xué)方法是案例分析法。第四部分：對培訓(xùn)的評價(jià)和期望4、您認(rèn)為目前阻礙

28、您工作績效的主要因素是什么？請圈出您認(rèn)為最主要的12個(gè)因素。從上面的餅圖中我們發(fā)現(xiàn)，有38%的員工認(rèn)為阻礙自己工作績效的主要原因是缺少必要的培訓(xùn)管理，有21%的員工則認(rèn)為是公司政策與運(yùn)作程序和工作分配的不合理。8% 的員工認(rèn)為是公司體制問題的影響和自己本身專業(yè)技能滯后與崗位發(fā)展要求所致。只有4%的員工認(rèn)為是工作比較被動，缺乏工作熱情。企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核及提高過程中，應(yīng)該加強(qiáng)開展一些對員工提高工作績效所必要的培訓(xùn)管理，同時(shí)也要加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)和提高，合理分配工作任務(wù)。5、您認(rèn)為，對于某一門課程來說，多長的時(shí)間比較好？從上面的柱形圖中，我們很明顯的看到，有38%的員工覺得一門課程的培訓(xùn)，

29、7小時(shí)或者培訓(xùn)一天，這樣的安排比較好，33%的員工則是認(rèn)為一天4小時(shí)的培訓(xùn)比較適當(dāng)。另外有15%的員工則是希望2天內(nèi)集中培訓(xùn)14個(gè)小時(shí)，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。希望增加培訓(xùn)時(shí)間或減少培訓(xùn)時(shí)間的只占所調(diào)查員工的7%。公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，要了解員工對培訓(xùn)時(shí)間的需求，在合理安排培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上開展培訓(xùn)工作有助于員工工作績效的提高。6、公司在安排培訓(xùn)時(shí)，傾向于選擇哪種類型的講師？（最多選三項(xiàng)）上面的柱狀圖讓我們明顯的看到，員工更希望得到實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管或者本職位優(yōu)秀員工及專家的培訓(xùn)，為此，企業(yè)在尋找培訓(xùn)講師的時(shí)候，要著重注意這一點(diǎn)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)者開展培訓(xùn)工作可以讓員工得到更好的提高及發(fā)展。7、您認(rèn)為過去

30、一年內(nèi)參加的培訓(xùn)課程最讓您滿意的是（ ），最不滿意的是（ ）A 培訓(xùn)組織與服務(wù) B 培訓(xùn)內(nèi)容和教材 C 培訓(xùn)時(shí)間的安排 D 培訓(xùn)方式與手段E 培訓(xùn)師的水平 F 對實(shí)際工作助益程度 G 培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長短 從上圖中我們清楚的發(fā)現(xiàn)，對于過去一年所參加的培訓(xùn)課程，員工最滿意的是培訓(xùn)組織與服務(wù)，對于培訓(xùn)方式與手段及培訓(xùn)師的水平相對比較滿意；而員工最不滿意的是培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長短和培訓(xùn)時(shí)間的安排，關(guān)于培訓(xùn)對其實(shí)際工作助益程度也不是很滿意。公司在接下來的培訓(xùn)中，要注意對培訓(xùn)時(shí)間的控制，同時(shí)也要關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，對工作要有實(shí)際性的幫助。8、您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？從上面的圖形中，我們清楚的看到，絕大

31、多數(shù)員工更希望在上班時(shí)間開展培訓(xùn)，利用雙休日開展培訓(xùn)并不是員工所想，尤其是在下班后進(jìn)行培訓(xùn)。為此，公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要合理安排培訓(xùn)時(shí)間，在下班后盡量不要占用員工的時(shí)間，在上班時(shí)間內(nèi)可以抽取部分時(shí)間用于相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的工作績效。9、您認(rèn)為一個(gè)月參加培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間為多長比較合適？ 從上面的圖形中我們發(fā)現(xiàn)，有近一半的員工認(rèn)為一個(gè)月培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)在8學(xué)時(shí)是比較合適的，只有極少數(shù)員工認(rèn)為每個(gè)月的累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為2學(xué)時(shí)是比較合適的。也有一部分員工認(rèn)為每個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)在8學(xué)時(shí)以上最為合適。作為企業(yè)管理者，要根據(jù)員工需求進(jìn)行針對性的有效培訓(xùn)，并不是時(shí)間越長越好，每個(gè)月的培訓(xùn)累計(jì)時(shí)數(shù)在一定合理范圍內(nèi)即可。

32、總結(jié)：從上面的圖標(biāo)分析中，我們將從具體培訓(xùn)需求信息和、培訓(xùn)的評價(jià)和期望這兩個(gè)方面對本次問卷調(diào)查進(jìn)行總結(jié)。就開展培訓(xùn)課程的類別而言，大多數(shù)人認(rèn)為組織管理課程類開展培訓(xùn)比較重要，次之是財(cái)務(wù)管理、個(gè)人職業(yè)發(fā)展類課程的培訓(xùn)，這三個(gè)類別是最多員工的培訓(xùn)需求。就具體課程類對員工開展工作的重要性而言，在組織管理部分（溝通技巧）這門課程是大家認(rèn)為最重要的，所以在培訓(xùn)過程中要特別注重學(xué)員之間，學(xué)員與培訓(xùn)師之間的溝通。次之的培訓(xùn)課程就是（執(zhí)行力）、（績效管理）課程的培訓(xùn)。在人力資源部分，（勝任素質(zhì)及其應(yīng)用）和（經(jīng)理人員）在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色這兩部分在大家眼里是作用最大的。在法律類部分（企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)）課

33、程最為重要。（內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制）是員工公認(rèn)的在統(tǒng)計(jì)與審計(jì)中是最重要的課程。行政文秘類部分最多人認(rèn)為（商務(wù)英語應(yīng)用）課程是最重要的，接下來就是（商務(wù)寫作）、（高效會議溝通技巧）、（商務(wù)禮儀）等課程。項(xiàng)目管理類中（項(xiàng)目管理的九大知識體系）課程是大部分員工認(rèn)為最需要的培訓(xùn)課程。個(gè)人職業(yè)發(fā)展類中，大多員工認(rèn)為（自我激勵與壓力管理）課程培訓(xùn)是最重要的。在（戰(zhàn)略管理）培訓(xùn)課程中企業(yè)的職能戰(zhàn)略這部分的課程內(nèi)容是大多員工認(rèn)為最重要的。在（信息系統(tǒng)與信息管理）課程中最重要的內(nèi)容是介紹常用的解決方案和信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）。在（財(cái)務(wù)管理）培訓(xùn)課程中，財(cái)務(wù)報(bào)表分析是最重要的，次之則是成本分析與成本管理。

34、另外，公司員工在結(jié)合集團(tuán)總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位的情況下，他們認(rèn)為母子公司管控模式這部分內(nèi)容最符合他們現(xiàn)在所需或?yàn)槲磥砉ぷ鏖_展要掌握的最重要的內(nèi)容。在對培訓(xùn)的評價(jià)和期望的問卷中，我們發(fā)現(xiàn)，阻礙員工工作績效提高的主要原因是缺少必要的管理培訓(xùn)。公司政策與運(yùn)作程序以及工作分配的不合理在一定程度上都阻礙了員工極小的提高，為此，公司在想要提高員工工作績效的情況下，要進(jìn)行針對性的管理培訓(xùn)，將其擴(kuò)大到公司的所有的管理層，根據(jù)管理層次的高低進(jìn)行不同程度和強(qiáng)度的培訓(xùn)，同時(shí)也要合理分工，根據(jù)不同部門和員工工作能力合理安排不同強(qiáng)度和難度的工作任務(wù)；并且對公司政策和運(yùn)作程序進(jìn)行一定的改進(jìn)。從不

35、同層面進(jìn)行對員工績效的提高。為了有效提高員工的工作績效，公司在開展管理培訓(xùn)的時(shí)候，最好是采用實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管或咨詢公司高級顧問或職業(yè)培訓(xùn)師對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，最好是采用員工認(rèn)為最有效的案例分析和情景模擬，這樣員工在接受培訓(xùn)時(shí)能更好的進(jìn)入狀態(tài)，使培訓(xùn)取得良好的效果。在時(shí)間的選擇上，員工更希望每月的培訓(xùn)時(shí)間控制在8小時(shí)，并且最好是在工作期間進(jìn)行培訓(xùn)。在下班后進(jìn)行培訓(xùn)是員工最不愿意的。因此公司在培訓(xùn)時(shí)間的選擇上要注意這一點(diǎn)。對于一門課程的培訓(xùn)，時(shí)間最好不要超過7小時(shí)，尤其是一天的培訓(xùn)量不能超過7小時(shí)。在培訓(xùn)組織與服務(wù)上，可以按照去年的標(biāo)準(zhǔn)和方式繼續(xù)開展。相信在這些改進(jìn)措施實(shí)施之后，

36、培訓(xùn)的效果將更加明顯。四、摩根公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃（一）、新員工背景分析與關(guān)鍵問題研究新員工培訓(xùn)是企業(yè)每年制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算必須考慮的部分。企業(yè)為新員工培訓(xùn)工作傷透了腦筋，針對如何留住員工，如何讓新員工在工作崗位上更好的發(fā)揮積極能動性。員工留任率走低，最核心的問題在于沒有摸準(zhǔn)新員工的內(nèi)心需求所在。第一，沒有對入職新員工背景細(xì)分。將社會招聘新員工和校園招聘新員工混在一起培訓(xùn)，造成培訓(xùn)沒有針對性，相互心理影響。 第二，大部分企業(yè)忽略了崗位教練的能力培育。新員工的培育周期內(nèi)，其崗位主管對其在崗培育部分的重要性首當(dāng)其中。 第三，在培訓(xùn)過程中沒有注重培養(yǎng)員工的獨(dú)立思考解決問題能力，員工對于自己沒有明確

37、的目標(biāo)規(guī)劃。 第四，員工的個(gè)人素養(yǎng)沒有得到提升員工與員工之間不能做到真正的心與心的交流成為伙伴。對于新進(jìn)員工的培訓(xùn)要分為兩類：（1）.企業(yè)校園招聘新員工背景詳細(xì)分析： 現(xiàn)在，80后90后已經(jīng)成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，其思想和行為與70后有著明顯的區(qū)別。但很多企業(yè)管理者并沒有發(fā)現(xiàn)這一問題而進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是墨守成規(guī)的、一成不變的培訓(xùn)理念，損耗企業(yè)培訓(xùn)資源而且收效甚微。校園招聘新員工的特性： 無工作經(jīng)驗(yàn)； 無職場概念； 對工作充滿幻想； 極易產(chǎn)生挫折感； 工作方法欠缺。關(guān)鍵問題研究：面對這些新員工的特性，企業(yè)在制定針對這些新員工培訓(xùn)的過程中更應(yīng)該關(guān)注新員工“職業(yè)心態(tài)的塑造”；使得他們有獲得能力提升及充

38、分展現(xiàn)自我價(jià)值的感受、充分的調(diào)試自我以抗擊職場壓力很重要。大多數(shù)企業(yè)針對校招新員工培訓(xùn)絕大多數(shù)是主觀的從企業(yè)文化和制度的導(dǎo)入來進(jìn)行，而弱化了對技能、心態(tài)上的培訓(xùn)。對帶著強(qiáng)烈的期待加入企業(yè)中的新員工而言，企業(yè)文化和制度僅僅作為一種約束的行為存在，如果在能力上無法獲得提升，會對他們造成很大的影響，從而產(chǎn)生自我懷疑的心理，并對企業(yè)產(chǎn)生懷疑。這樣，企業(yè)招募新員工的目的不僅沒有達(dá)成，在招募過程中所消耗的財(cái)力、人力成本都付之一炬。（2）企業(yè)社招新員工背景分析：目前，很多企業(yè)認(rèn)為社招新員工有一定的能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠快速為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，因此很少對社招新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，甚至不對其進(jìn)行培訓(xùn)。這在企業(yè)發(fā)展中是一件

39、十分危險(xiǎn)的事情，因?yàn)樯缯行聠T工的心態(tài)和思維模式重塑需要投入更多的資源。社會招新員工的特性： 第一，有工作經(jīng)驗(yàn)未必有可用的經(jīng)驗(yàn)。其有工作經(jīng)歷但未必在過程中學(xué)會和掌握相應(yīng)的的工作技能。第二，社招新員工帶有濃厚的外來企業(yè)文化。社招新人所有的外來文化會存在很長一段時(shí)間，因此取長補(bǔ)短的扭轉(zhuǎn)教育很重要。第三，習(xí)慣用以前的標(biāo)準(zhǔn)看現(xiàn)在工作。社招人員的的工作模式需要一段時(shí)間才能調(diào)整，這種休整時(shí)間到底要多久，無人可知；只能提高教育績效，以使其盡早為本企業(yè)產(chǎn)出價(jià)值。 第四，極易產(chǎn)生抱怨情緒。若企業(yè)并沒有詳細(xì)了解社招新員工離職背景（離職緣由、之前工作福利、工作環(huán)境等），一旦發(fā)生與其之前優(yōu)勢狀況有落差的時(shí)候，其抱怨情緒

40、會極度暴漲，并影響到周圍員工，十分危險(xiǎn)。 第五，難以跳出以前的固有思維。社會招聘很多思維模式成型，如果與新企業(yè)相同還好，如果相悖，則扭轉(zhuǎn)很難。若教育過程無針對性，離職率自然很高。關(guān)鍵問題研究：因此面對這類員工的特性企業(yè)在制定針對這些新員工培訓(xùn)的過程中更應(yīng)該注重培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)凝聚力，以及一些禮儀來改善他們之前所帶來的一些不好的習(xí)慣，另外因?yàn)樗麄冊谥耙呀?jīng)有一些經(jīng)驗(yàn)所以還要注重培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力以及一些拽寫文案的能力。（二）總體培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使員工掌握必要的工作技巧，提高員工的專業(yè)知識和職業(yè)技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力和競爭力。具體培訓(xùn)目標(biāo)：1、通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工對服務(wù)禮儀有更好的認(rèn)

41、識，樹立企業(yè)形象。2、通過人際交往面談技巧的培訓(xùn)，使員工增加對溝通談判的認(rèn)識，在工作中能更好的占據(jù)談判優(yōu)勢。3、通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)可以加強(qiáng)部門，成員之間的凝聚力和爆發(fā)力。4、通過對員工進(jìn)行文書策劃撰寫的培訓(xùn)，讓員工正確撰寫相應(yīng)的文書方案。5、通過培訓(xùn)來促使提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步開展員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。6、通過對管理層人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)能力提升的培訓(xùn)，促使企業(yè)決策的科學(xué)化、民主化，提高企業(yè)的業(yè)績。（三）、培訓(xùn)對象與部門為讓公司能正常順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，新員工的培訓(xùn)是極為重要的。而新員工是由綜合部門先進(jìn)行入職培訓(xùn)的。綜合部經(jīng)理等人為新員工培訓(xùn)是要達(dá)到新員工對公司目前的管理模式有一定的熟悉程度，熟悉公司的運(yùn)營情

42、況，明確自己的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。培訓(xùn)師主要進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)：公司制定的規(guī)章制度，培訓(xùn)的管理制度，所屬部門內(nèi)的工作指導(dǎo)，部門間的交叉引導(dǎo)等。最后進(jìn)行新員工的培訓(xùn)評估。對象：管理人員和普通員工 培訓(xùn)部門：綜合部、策劃部培訓(xùn)部門被培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容綜合部基層員工1、 商務(wù)禮儀2、 人際交往面談技巧3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)4. 員工綜合素質(zhì)提高5. 文書策劃撰寫策劃部管理人員1. 人際交往面談技巧2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)3.工綜合素質(zhì)提高4. 文書策劃撰寫（四）、摩根公司員工培訓(xùn)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師一覽表序號時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)師5號18:008:20公司外部廣場動員總經(jīng)理28:309:30教室商務(wù)

43、禮儀講授，情景模擬XXX39:4511:30教室人際交往面談技巧視頻，講課，情景模擬，討論XXX11:3012:30午餐及休息412:302:00工作室、戶外團(tuán)隊(duì)建設(shè)XXX52:153:45教室文書策劃撰寫講授法，案例分析，分組討論XXX64:005:30教室員工綜合素質(zhì)（性格、能力測試等）管理者培訓(xùn)法，模擬訓(xùn)練法，事假處理法，角色扮演法，考核XXX6號78:3011:30工作室領(lǐng)導(dǎo)能力講演，案例分析，管理游戲，錄像XXX11:3012:30午餐及休息812:302:00教室人際交往面談技巧視頻，講課，情景模擬，討論XXX92:155:30工作室、戶外團(tuán)隊(duì)建設(shè)總經(jīng)理7號108:009:30教室

44、商務(wù)禮儀講授，情景模擬XXX119:4511:30教室人際交往面談技巧視頻，講課，情景模擬，討論XXX1211:3012:30教室午餐及休息1312:305:30教室員工綜合素質(zhì)（性格、能力測試等）管理者培訓(xùn)法，模擬訓(xùn)練法，事假處理法，角色扮演法，考核XXX8號158:309:30教室文書策劃撰寫講授法，案例分析，分組討論XXX169:4511:30教室考核綜合部1711:3012:30午餐及休息（五）、培訓(xùn)課程經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源:由本公司的財(cái)務(wù)部提供5000元培訓(xùn)費(fèi)用。2.培訓(xùn)費(fèi)用的分配：1）培訓(xùn)所需直接費(fèi)用預(yù)算：（培訓(xùn)師的費(fèi)用，學(xué)員的交通費(fèi)，伙食費(fèi)，培訓(xùn)場地的租用費(fèi)用，教材印發(fā)購置

45、的費(fèi)用，培訓(xùn)期間的其他費(fèi)用）預(yù)計(jì)需要2600元。2）培訓(xùn)所需間接費(fèi)用預(yù)算：（培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的費(fèi)用和管理費(fèi)用，培訓(xùn)對象的工資福利，培訓(xùn)目的的評估費(fèi)用等）預(yù)計(jì)需要2400元。3.培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃：本次培訓(xùn)參與的員工有20人，人均培訓(xùn)費(fèi)用為250元。包括培訓(xùn)師的費(fèi)用。4.成本收益預(yù)算：本次培訓(xùn)的成本收益預(yù)算主要體現(xiàn)在日后工作業(yè)績上，以及平均業(yè)績提高5%以上在運(yùn)用到具體工作上的時(shí)候則能體現(xiàn)出，根據(jù)不同受訓(xùn)員工的不同具體表現(xiàn)。5培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃決定本次培訓(xùn)費(fèi)用不得超過總費(fèi)用的10%，如果在培訓(xùn)過程中，負(fù)責(zé)該方面的人員能有效控制成本或降低總成本之最好的，但同時(shí)要確保培訓(xùn)如期完成。五、摩根公司新員工培訓(xùn)課程大綱1、商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)大綱 XXX（一） 、培訓(xùn)說明（1）目的：商務(wù)禮儀培訓(xùn)是企業(yè)對員工個(gè)人形象和企業(yè)形象的樹立有極大的好處，所謂有禮走遍天下，非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。所以企業(yè)需對新員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。（2）對象：受訓(xùn)20名新員工。（3）要求：對商務(wù)禮儀課程深入了解，并學(xué)會基本的禮儀如儀容儀表，言行舉止等內(nèi)容；需根據(jù)學(xué)員的具體情況進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。（4）培訓(xùn)方法：采用講授法和情景模擬法相結(jié)合的培訓(xùn)方法。（5）考核：通過學(xué)習(xí)該課程對每個(gè)員工逐一進(jìn)行測試，來