體檢服務(wù)規(guī)范

1、醫(yī)務(wù)人員工作標準1 范圍本標準規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)限、崗位資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標準適用于“二療”醫(yī)務(wù)人員崗位的工作。2 職責(zé)與權(quán)限2.1 醫(yī)師負責(zé)臨床各科日常醫(yī)療工作；負責(zé)體檢工作。2.2 護士協(xié)助醫(yī)師處理日常醫(yī)療工作；負責(zé)體檢工作。3.3 檢驗師負責(zé)臨床檢驗工作。3.4 藥劑師負責(zé)配藥和提供藥物咨詢工作。3.5 電圖技師負責(zé)心電圖的診斷工作。3.6 B超技師負責(zé)B超診斷工作。3.7 X光技師負責(zé)X線診斷工作。3 崗位資格要求3.1醫(yī)生具有臨床醫(yī)學(xué)大?；蛞陨蠈W(xué)歷。持有醫(yī)師資格證，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。熟練掌握本科常見病、多發(fā)病的診斷及治療。3.2 護士具有中?；蛞陨?/p>

2、學(xué)歷，持有護士資格證，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備嫻熟的護理專業(yè)知識以及操作技術(shù)。3.3 藥劑師具有中專或以上學(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗。3.4 檢驗師具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗。3.5 心電圖技師具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗。3.6 B超技師具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗。3.7 X光技師具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗。4 工作內(nèi)容與要求4.1 醫(yī)生4.1.2負責(zé)日常醫(yī)療工作。4.1.3負責(zé)體檢工作的管理與協(xié)調(diào)。4.1.4完成上級交代的其他工作。

3、4.2 護士4.2.1協(xié)助科長、醫(yī)生開展日常醫(yī)務(wù)工作。4.2.2照顧病患，并做好相關(guān)記錄工作。4.2.3負責(zé)體檢工作中的各環(huán)節(jié)，包括測量血壓、采血等，具體操作要求參考體檢服務(wù)流程。4.2.4定期檢查、清點藥品、器材的數(shù)量、質(zhì)量，保持定位存放。4.2.5負責(zé)器材的維護以及損壞、報廢藥品的審核、上報工作。4.2.6做好衛(wèi)生清潔工作。4.2.7 處理客人投訴，現(xiàn)場處理或及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。4.2.8 完成上級交代的其他工作。4.3 檢驗師4.3.1 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，隨時核對檢驗結(jié)果，嚴防差錯事故。4.3.2 按時、按質(zhì)完成檢驗任務(wù)。4.3.3 負責(zé)檢驗設(shè)備的完好并正確使

4、用、及時維護。按規(guī)定做好檢查記錄。4.3.4 負責(zé)本科室試劑、消耗品等材料的管理。4.3.5 負責(zé)本科室環(huán)境的清潔衛(wèi)生及安全工作。4.4 藥劑師4.4.1 在主管領(lǐng)導(dǎo)下完成藥物保管、藥物采購工作。4.4.2 擬定藥品采購計劃，并經(jīng)主管審批后實施。4.4.3 負責(zé)處方審核劃價。4.4.4 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證司藥無誤，嚴防差錯事故。4.4.5 保證藥物采購質(zhì)量，嚴防購入偽劣假藥。4.4.6 正確管理各類藥品，避免因保存不當(dāng)或超過有效期造成浪費。4.4.7 嚴格管理毒、麻、劇、限用藥品，按有關(guān)規(guī)定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。4.4.8 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、4.5 心電圖技師4.5.1 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。4.5.2 熱情接待客人，做到文明服務(wù)。4.5.3 及時完成心電圖檢查。4.5.4 注意儀器的保管、保養(yǎng)，并做好檢查記錄。4.6 B超技師4.6.1 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。4.6.2 熱情接待客人，做到文明服務(wù)。4.6.3 及時完成B超檢查。4.6.4 定期保養(yǎng)、維修、檢測機器，并做好檢查記錄。4.7 X光技師4.7.1 掌握X線機的一般原理、性能、使用及投照技術(shù)，遵守操作規(guī)程，做好防護工作，嚴防差錯事故。4.7.2 熱情接待客人，做到文明服務(wù)。4.7.3 及時完成B超檢查。4.7.4 做好本科室機器的檢查、保養(yǎng)工

6、作，并做好檢查記錄。5 檢查與考核5.1 本標準的執(zhí)行情況由XX部負責(zé)檢查和考核；5.2 考核按療養(yǎng)院績效考核辦法方案執(zhí)行，并與績效獎金掛鉤兌現(xiàn)。 外出健康體檢第一條 外出健康體檢是指醫(yī)療機構(gòu)在執(zhí)業(yè)地址以外開展的健康體檢。第二條 醫(yī)療機構(gòu)可以在登記機關(guān)管轄區(qū)域范圍內(nèi)開展外出健康體檢。第三條 醫(yī)療機構(gòu)開展外出健康體檢前，應(yīng)當(dāng)與邀請單位簽訂健康體檢協(xié)議書，確定體檢時間、地點、受檢人數(shù)、體檢的項目和流程、派出醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備的基本情況等，并明確協(xié)議雙方法律責(zé)任。第四條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于外出健康體檢前準備工作（一）外出健康體檢情況說明，包括邀請單位的基本情況、受檢者數(shù)量、地址和基本情況、體檢現(xiàn)場基本情況等

7、；（二）雙方簽訂的健康體檢協(xié)議書；（三）體檢現(xiàn)場標本采集、運送等符合有關(guān)條件和要求的書面說明；（四）現(xiàn)場清潔、消毒和檢后醫(yī)療廢物處理方案；（五）醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證副本復(fù)印件。 第五條 參加外出體檢工作的醫(yī)務(wù)人員必須經(jīng)所在醫(yī)療機構(gòu)批準，在外出體檢時佩帶該醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一印制的胸卡。 第六條 外出體檢的醫(yī)療機構(gòu)不得借外出體檢工作之便推銷產(chǎn)品、服務(wù)或者變相推銷產(chǎn)品、服務(wù)。第七條 醫(yī)療機構(gòu)外出體檢原則上應(yīng)在執(zhí)業(yè)地點所在區(qū)縣內(nèi)進行。 第八條 開展外出體檢工作的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件： (一)已取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，年度校驗合格，并處于正常營業(yè)期間。 (二)從事外出體檢工作的醫(yī)師具有醫(yī)師資格證書、醫(yī)師執(zhí)業(yè)

8、證書；護士具有有效的執(zhí)業(yè)證書；醫(yī)技人員具有專業(yè)技術(shù)職稱證書及相關(guān)的上崗證書。 (三)醫(yī)療器械、儀器設(shè)備： 1、醫(yī)療機構(gòu)采購和使用的醫(yī)療器械必須符合醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例及藥品監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定。必須從取得醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證的生產(chǎn)企業(yè)或取得醫(yī)療器械經(jīng)營許可證的經(jīng)營企業(yè)購進合格的醫(yī)療器械，查驗并保存供貨商及產(chǎn)品的資質(zhì)證明，效期產(chǎn)品實行效期產(chǎn)品管理，一次性使用的產(chǎn)品不得重復(fù)使用。 2、進行放射檢查的體檢現(xiàn)場和儀器設(shè)備均應(yīng)達到國家防護標準，并具有廣州市疾病預(yù)防控制中心放射衛(wèi)生防護和影像質(zhì)量檢測合格報告。 第九條 邀請單位應(yīng)具備以下條件：在體檢現(xiàn)場進行標本(血標本)采集的房間應(yīng)當(dāng)達到醫(yī)院消毒衛(wèi)生標

9、準并保持安靜，光線充足，具備空氣消毒裝置、空調(diào)等?，F(xiàn)場進行有關(guān)檢驗項目檢測的，需符合實驗室的檢測條件。 第十條 申請開展外出體檢工作的醫(yī)療機構(gòu)不得以任何形式進行廣告宣傳。 第條 申請開展外出體檢工作有下列情形之一的不準外出體檢； (一)未向有關(guān)區(qū)縣衛(wèi)生局進行外出體檢工作備案的； (二)不符合本規(guī)范第六條規(guī)定的外出體檢工作應(yīng)具備的條件； (三) 外出體檢的項目超出醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證核準登記的診療科目范圍； （四）醫(yī)療機構(gòu)跨省市外出體檢的； （五）不符合本規(guī)范和其他有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。 第十一條 外出體檢的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照備案的事項開展外出體檢活動。同時向邀請方出示備案表的原件。 第十條 有

10、下列情形之一的，由轄區(qū)衛(wèi)生行政部門依據(jù)中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機構(gòu)管理條例等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，對醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)人員進行相應(yīng)處罰： （一）未經(jīng)備案擅自開展外出體檢工作的； （二）不符合本規(guī)范規(guī)定的外出體檢工作條件的； （三）外出體檢的同時推銷藥品（包括醫(yī)院制劑）、使用或者銷售假藥、食品、化妝品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品以及其他商品和服務(wù)； （四）外出體檢的同時擅自發(fā)布廣告宣傳； （五）利用外出體檢進行人體試驗； （六）使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作； （七）有其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。 第十三條 開展外出體檢活動發(fā)生醫(yī)療糾紛的，按照國家有關(guān)法規(guī)處理。 健康體檢中心的服

11、務(wù)尤為重要，健康體檢中心服務(wù)的對象是健康人群和亞健康人群，他（她）們對我們的禮儀要求、服務(wù)要求更為嚴格，護士除了具備醫(yī)院規(guī)范的工作禮儀以外，還應(yīng)具有健康體檢中心的特色禮儀。1 塑造良好的職業(yè)形象如何讓護士認識到服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境中的主要特點和發(fā)展趨勢，護理服務(wù)要適應(yīng)不同年齡、不同群體的健康人群及亞健康人群的需要。塑造良好的職業(yè)形象，營造溫馨的工作環(huán)境，使現(xiàn)代化醫(yī)院必不可少的基本條件。護士應(yīng)做到“三聲”服務(wù)，即“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”， “四個不講”，即“不講不尊重語言，不講不友好語言，不講不耐煩語言，不講不客氣語言”。不論是遇到咨詢者或是體檢者，都應(yīng)立刻放下手中事起身接待

12、，微笑的詢問：“您好，請問您有什么事嗎？”要細心、耐心、不厭其煩的回答受檢者的各種詢問，絕不可有不耐煩的情緒，待詢問者離開后才可坐下。對于體檢者提出的任何要求，都應(yīng)用最短的時間盡全力去滿足。護士著裝服飾標準化、規(guī)范化，胸前佩戴健康體檢中心的胸章，表情自然大方，舉止規(guī)范，使每一位護士都具有責(zé)任心和集體榮譽感。受檢者都統(tǒng)一佩戴健康體檢中心的標識。2 建立體檢中心規(guī)范性用語1、請隨我來（或請到前面接待處須取體檢表），我是體檢中心安排的導(dǎo)檢，為您全程服務(wù)，盡量滿足您的要求。有什么需要請?zhí)岢鰜?，體檢后將體檢表留下，由單位統(tǒng)一領(lǐng)取。2、請到前面接待中心，會有人具體接待您的。我是當(dāng)班護士，由我來為您介紹一下

13、體檢項目及套餐，供您選擇，請這邊來坐，您是選擇經(jīng)濟實用型的嗎？還是選擇全面型？另外，還有特殊需要嗎？好的，以上是我為您選擇的體檢項目，您看可以嗎？您的體檢項目多數(shù)都可在我們體檢中心內(nèi)完成，由導(dǎo)檢護士引導(dǎo)您完成全部體檢項目，共系的還有：如胸透等個別項目由導(dǎo)檢護士帶您去其他科室檢查，待您所有項目檢查完成以后，將體檢單留給導(dǎo)檢護士，您在體檢后的次日，下午3:00-4:30之間前來我們體檢中心領(lǐng)取體檢結(jié)果與收據(jù)(個人體檢),另外,有問題的可咨詢專家。單位體檢表由單位領(lǐng)隊人員統(tǒng)一領(lǐng)取,統(tǒng)一管理。3、請稍等，您叫什么名字（您為誰領(lǐng)取體檢表），我?guī)湍摇?、請這邊坐，我為您介紹一下我們體檢中心推出的幾種套餐

14、類型，供您挑選。3 體檢過程提供微笑親情服務(wù)健康體檢中心服務(wù)的對象是健康人群和亞健康人群，是比較特殊的護理對象，他們對護士的儀表、態(tài)度、服務(wù)，十分敏感。在短的接觸時間里，對護士的潔凈的著裝，大方的儀表，穩(wěn)重的舉止，體貼的言談等尤為關(guān)注，這就要求我們健康體檢中心的護士要具備良好的禮儀修養(yǎng)，做到表情自然，態(tài)度和藹，語言規(guī)范，動作協(xié)調(diào)，微笑親情服務(wù)，熟練掌握豐富的專業(yè)知識耐心解答受檢者的疑問。受檢者的每項檢查都由導(dǎo)檢護士引導(dǎo)，而且護士還應(yīng)認真配合各項操作檢查，并為受檢者做好各項體檢記錄。4 體檢過程中進行健康宣教不少受檢者由于對健康體檢重視不夠或存在認識偏差，出現(xiàn)種種疏漏，使體檢目的難以達到。針對這

15、些情況，導(dǎo)檢護士從以下幾個方面適時進行宣教很有必要。選擇恰當(dāng)?shù)牟裳獣r間：采血要在早上7：008：30，最遲不宜超過9：00，否則會因為體內(nèi)的相關(guān)激素變化而影響部分化驗結(jié)果的準確性。長期服藥者體檢前不要貿(mào)然停藥，采血之前應(yīng)空腹，但對慢性病服藥者應(yīng)區(qū)別對待。如高血壓病體檢者每天清晨服降壓藥，是保持血壓穩(wěn)定所必須的，貿(mào)然停藥或推遲服藥會引起血壓驟升，所以高血壓病體檢者應(yīng)在服完降壓藥后再進行體檢。對糖尿病或其他慢性病體檢者，也應(yīng)在采血后及時服藥。不要隨意舍棄檢查項目：一些對惡性疾病和常見疾病的特殊檢查項目，對疾病的早期發(fā)現(xiàn)有特殊意義。有的體檢者因怕麻煩或隱私問題，自動放棄了部分檢查項目，有可能失去發(fā)現(xiàn)潛