第六章 問卷調(diào)查法.ppt

1、第六章 問卷調(diào)查法,第一節(jié) 問卷調(diào)查法概述,問卷是指為了獲取人們對某些特定問題的相關(guān)信息，而專門設(shè)計的一系列問題的組合。它由調(diào)查項目、備選答案及說明組成，主要用于了解被調(diào)查者的行為、態(tài)度和社會狀態(tài)等方面的情況。 問卷調(diào)查法又叫問卷法，是調(diào)查者通過預(yù)先精心設(shè)計的問卷來收集資料的一種方法。,一 問卷調(diào)查法的涵義,1問卷的類型 （1）非結(jié)構(gòu)化問卷 又稱為開放式問卷。它的特點是在問題的安排和設(shè)置上，沒有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)形式，被調(diào)查者可以依據(jù)本人的意愿用自己的語言自由作答。 （2）結(jié)構(gòu)化問卷 又稱為封閉式問卷。其特點是問題的設(shè)置和安排具有結(jié)構(gòu)化形式，問卷中提供有限量的答案，被調(diào)查者只能選擇作答。 （3）綜合型

2、問卷。 為了調(diào)查的需要，有時可以綜合結(jié)構(gòu)化問卷與非結(jié)構(gòu)化問卷的優(yōu)點，并彌補其不足，采用綜合型問卷。,二 問卷及問卷調(diào)查法的類型,2問卷調(diào)查法的類型 按照問卷填答者的不同，問卷調(diào)查可以分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。 其中，自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可以分為報刊問卷調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查和現(xiàn)場填答問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，按照詢問方式的不同，可以分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。,二 問卷及問卷調(diào)查法的類型,1. 問卷調(diào)查法的優(yōu)點 （1）經(jīng)濟(jì)高效 （2）調(diào)查工具具有同一性 （3）調(diào)查方式具有靈活性 （4）調(diào)查過程具有匿名性 （5）調(diào)查資料便于整理和分析,三 問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點,2.

3、問卷調(diào)查法的缺點 （1）缺乏彈性 （2）質(zhì)量有時得不到保證 （3）回收率有時偏低,三 問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點,第二節(jié) 問卷的編制,1. 標(biāo)題 每份調(diào)查問卷都要有一個稱呼，即標(biāo)題。它反映的是調(diào)查研究的主題思想和內(nèi)容。 2. 前言 前言的內(nèi)容包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，對被調(diào)查者的期望和要求，問卷填寫方法的說明，回復(fù)問卷的方式和時間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的個人身份或組織名稱等。,一 問卷的結(jié)構(gòu),4. 問題 問題是問卷的主體和核心，是調(diào)查者與被調(diào)查者溝通信息的載體。問題分為特征問題、行為問題和態(tài)度問題三類。 3. 指導(dǎo)語 指導(dǎo)語對于問卷的作用就相當(dāng)于某一產(chǎn)品的使用說明書，就是用來指導(dǎo)被

4、調(diào)查者如何填答問卷的各種說明和注意事項。,一 問卷的結(jié)構(gòu),5. 編碼 編碼是指用于計算功能識別的數(shù)碼，對問題和答案進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這樣才能用計算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計處理和分析。 6. 個人基本資料 個人基本資料中要求填寫的項目，一般都是研究中需要使用的變量，例如性別、年齡、文化程度等。 7. 結(jié)束語 結(jié)束語要向被調(diào)查者對本次調(diào)查的支持與協(xié)助再次表示感謝，并提醒被調(diào)查者檢查問卷的填答情況，以免漏答。,一 問卷的結(jié)構(gòu),1. 明確調(diào)查目的 問卷編制的過程中，調(diào)查目的是首先要考慮的問題。 2. 探索性工作 探索性工作，就是熟悉和了解調(diào)查對象的一些基本情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的、感性的認(rèn)識。,二

5、 問卷的編制流程,3. 編制問卷項目 （1）確定問題類型 封閉式問題?；蚍Q結(jié)構(gòu)式問題 (structured items)，是一種既提出問題、又提供答案，由被調(diào)查者從所提供的答案中選擇填寫的問題類型。 開放式問題。又稱無結(jié)構(gòu)式問題 (unstructured items)，是一種只提出問題、不提供答案，讓被調(diào)查者自由回答，很少給予作答限制的問題類型。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項目 （2）設(shè)計問卷項目時應(yīng)注意的事項 問題是否與研究目的相一致 問題是否令人難以回答 問題是否涉及個人穩(wěn)私 問題是否超出作答者的能力 問題是否具有暗示性 問題是否涉及社會禁忌,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷

6、項目 （3）編制題目的原則 用詞淺顯易懂 每個問題只涵蓋一個意思 避免主觀性和情緒化的字眼 問題的選項應(yīng)清楚界定 不用假設(shè)或猜測的語句 句子不宜過長,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項目 （4）對問題作答偏差的控制 作答偏差（response bias），指的是被調(diào)查者在回答問題時，不依照問題所問的內(nèi)容真實地表達(dá)自已的想法而造成的偏差。 社會期許式作答，是最常見的一種作答定勢，指的是被調(diào)查者傾向于給出被社會大眾所贊同的答案的傾向。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項目 （4）對問題作答偏差的控制 兩極式作答也是一種常見的作答定式，它一般出現(xiàn)在對一些以量尺形式的問題回答上。 順從式作答同社會

7、期許不同，它是被調(diào)查者不習(xí)慣說“不”、“反對”等語詞，日常中這些被調(diào)查者似乎傾向于說“是”，“同意”，“贊成”等肯定話語。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項目 （5）問卷項目的排序 被調(diào)查者熟悉的或簡單易懂的項目放在前面，比較生疏或不易回答的項目放在后面。 把能夠引起被調(diào)查者興趣的項目放在前面，把較易引發(fā)被調(diào)查者顧慮和緊張的項目放在后面。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項目 （5）問卷項目的排序 先問行為方面的項目，再問態(tài)度方面的項目。問卷中的問題一般包括行為、態(tài)度和個人背景資料三個方面的內(nèi)容。 把非結(jié)構(gòu)化問題放在問卷的結(jié)尾部分。 按一定的邏輯順序排列項目。,二 問卷的編制流程,4.

8、問卷的預(yù)試和修訂 問卷編制完畢后，在正式調(diào)查之前，還需要對其進(jìn)行預(yù)試和修訂。任何調(diào)查問卷都不可能一次設(shè)計成功，往往要經(jīng)過若干次的修改才能完成。預(yù)試的目的在于了解問卷是否存在模糊、混亂或者準(zhǔn)備不充分的題目，從而不斷完善調(diào)查問卷，或檢驗其可行性。,二 問卷的編制流程,5. 檢驗問卷的性能 問卷在正式使用之前必須檢驗其信度，以確定問卷測量分?jǐn)?shù)的可靠性；同時應(yīng)檢驗其效度，以確定問卷測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。只有在信度和效度上達(dá)到測量學(xué)要求的問卷，其測評結(jié)果的科學(xué)性才有保證，才能用于正式測評。,二 問卷的編制流程,6. 檢查問卷的版面設(shè)計 能否設(shè)計出一份完美的問卷，在很大程度上決定著問卷調(diào)查的回收率、有效率和回

9、答的質(zhì)量，以至一項調(diào)查的成敗?？梢妴柧淼陌婷嬖O(shè)計在問卷調(diào)查中的重要性。一份精美的問卷與一份粗糙的問卷給人的感覺是不同的，要使人愿意參加調(diào)查，問卷本身的形式也很重要。因此，設(shè)計問卷時應(yīng)將問卷的形式考慮在內(nèi)，如裝訂的效果、紙張的質(zhì)量、字體大小、行間距、版式等等。,二 問卷的編制流程,第三節(jié) 問卷調(diào)查的實施,郵寄方式，指將事先設(shè)計好的問卷郵寄給被調(diào)查者，請其填好后寄回。郵寄簡便易行，省時省力。 現(xiàn)場填答，是由調(diào)查者本人親自到現(xiàn)場發(fā)放問卷，或委托其他人發(fā)放問卷，被調(diào)查者當(dāng)場作答、當(dāng)場回收。 此外，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上問卷調(diào)查也日益流行。,一. 問卷發(fā)放與回收的主要形式,1. 調(diào)查對象的確定 問卷調(diào)查對

10、象的選取，應(yīng)根據(jù)測評的需要來確定。調(diào)查對象要恰當(dāng)。被調(diào)查者的合作態(tài)度以及理解、回答相關(guān)問題的能力等因素，都會影響問卷調(diào)查的質(zhì)量。 2. 問卷的發(fā)放 如前文所述，問卷發(fā)放有多種方式，例如現(xiàn)場發(fā)放，隨報刊投遞，郵寄，派人送發(fā)，電話訪問，或登門訪問等等。,二 問卷調(diào)查的實施步驟,3. 問卷的回收和審核 回收的途徑有兩個：直接回收和間接回收。 直接回收又稱當(dāng)場回收，即問卷由調(diào)查對象按照填寫要求填寫完畢后，由調(diào)查者當(dāng)場收回。 間接回收包括報刊問卷、郵寄問卷和委托他人的現(xiàn)場填答問卷三種方式。 對于現(xiàn)場填答的問卷，在回收時要當(dāng)場粗略地檢查填寫的質(zhì)量,二 問卷調(diào)查的實施步驟,1. 實施程序標(biāo)準(zhǔn)化 關(guān)于操作中的

11、標(biāo)準(zhǔn)化問題，調(diào)查者一般會比較重視指導(dǎo)語的一致性。 2. 實施過程中的特殊情況處理 在調(diào)查過程中，應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種問題和意外做好充分的準(zhǔn)備。,三 問卷調(diào)查的實施過程中 應(yīng)注意的問題,3. 對調(diào)查過程進(jìn)行一定的監(jiān)督和提示 如果問卷通過被調(diào)查單位統(tǒng)一發(fā)放，調(diào)查者最好能參與組織過程。 在報刊問卷、郵寄問卷和網(wǎng)上問卷三種方式的問卷調(diào)查中， 在規(guī)定的回復(fù)時間之后，應(yīng)每隔1周左右向被調(diào)查者發(fā)出1次提示通知或催復(fù)信件(每次的內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別)， 并再附上一份問卷，提醒被調(diào)查者填答寄回。,三 問卷調(diào)查的實施過程中 應(yīng)注意的問題,4 提高被調(diào)查者的參與意愿 第一，營造良好的氛圍。 第二，使被調(diào)查者感到有所收益。

12、第三，提高被調(diào)查者的參與感。,三 問卷調(diào)查的實施過程中 應(yīng)注意的問題,1. 識別無效問卷 資料回收后，首先應(yīng)判斷其可信性，識別并剔除無效問卷。常見的無效問卷包括： （1）選擇單一選項。 （2）隨意填答(回答者隨機(jī)選擇答案)。 （3）漏答太多。 （4）錯行太多。 （5）多人答案雷同。,三 調(diào)查資料及數(shù)據(jù)的整理,2. 處理缺省值 有時一批問卷中有個別地方未作答或個別地方錯行，如果都作為無效問卷就可能流失很多樣本。對這種問卷，常見的做法有兩種： 一種是在統(tǒng)計相關(guān)項目時，有缺省值的樣本不參加統(tǒng)計，當(dāng)統(tǒng)計不涉及缺省項目時參與統(tǒng)計； 另一種處理方式是對缺省值賦值，然后參加統(tǒng)計。,三 調(diào)查資料及數(shù)據(jù)的整理,

13、3. 減少數(shù)據(jù)錄入過程中的錯誤 在錄入數(shù)據(jù)時也經(jīng)常會有錯誤產(chǎn)生，因此應(yīng)該盡量杜絕這種錯誤，以免不必要地降低調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。 首先，在錄入時就應(yīng)該選擇不易產(chǎn)生錯誤的錄入方式，這與數(shù)據(jù)庫的特點和編碼方式有關(guān)，也與錄入人員個人的操作習(xí)慣有關(guān)。 其次，數(shù)據(jù)全部錄入之后應(yīng)做檢查。,三 調(diào)查資料及數(shù)據(jù)的整理,第四節(jié) 問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析處理,定性分析，就是確定研究對象是否具有某種性質(zhì)的分析，在問卷調(diào)查中屬于探索性的分析。其目的是對問題定位或利用定性分析來定義問題，或?qū)栴}研究引向深入，或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑。 定性分析在很大程度上依賴于分析人員自身的敏銳視角和對資料的獨特理解。,一 定性分析,1簡單定量

14、分析 （1）對開放式問題的定量分析 （2）對封閉式問題的定量分析。 （3）數(shù)量回答的定量分析,二 定量分析,2 復(fù)雜定量分析 （1）卡方檢驗 卡方檢驗主要用于對分類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，通常以交叉列聯(lián)表的形式反映各類別的頻數(shù)，對各單元格中的頻數(shù)是否存在差異進(jìn)行檢驗。 （2）t檢驗和方差分析 t檢驗和單因素方差分析，是檢驗樣本均數(shù)有無差異的方法，用于對順序數(shù)據(jù)和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的分析。,二 定量分析,2 復(fù)雜定量分析 （3）多元統(tǒng)計分析 多元統(tǒng)計分析是研究多個變量之間關(guān)系以及內(nèi)在統(tǒng)計規(guī)律的一門統(tǒng)計學(xué)科。利用多元統(tǒng)計分析的方法，不僅可以對多個變量之間的相互關(guān)系以及內(nèi)在的統(tǒng)計規(guī)律進(jìn)行分析，而且還可以對研究現(xiàn)象進(jìn)行分類和簡化。對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多元統(tǒng)計分析的方法較多，例如聚類分析、因子分析等。,