精編房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料(三）

1、房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料精品文檔，僅供參考房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料 X年，X市房產(chǎn)管理處交易窗口被評為省級“巾幗文明崗”以來，服務(wù)窗口緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生”兩大主題，扎實踐行群眾路線，擦亮窗口，熱情服務(wù)，借助創(chuàng)建“陽光房管”服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)流程上做“減法”、服務(wù)上做“加法”，全方位滿足了群眾個性化、多樣化的需求。在“陽光房管”服務(wù)品牌的強(qiáng)力促動下，業(yè)務(wù)數(shù)量和服務(wù)效率實現(xiàn)了“雙提高”。一、牢樹服務(wù)理念?！敖韼轿拿鲘彙比w女職工保持初心不懈怠，以“成為群眾一生的房產(chǎn)管理伙伴”為宗旨，按照誠信、專業(yè)、規(guī)范、貼心、高效原則，積極落實“三化”、“四

2、最”、“五不”工作標(biāo)準(zhǔn)?！叭奔凑?wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，“四最”即時間最短、流程最簡、收費(fèi)最低、效率最優(yōu)，“五不”即不延誤服務(wù)、不出現(xiàn)差錯、不積壓材料、不冷落群眾、不損害形象，通過定期開展培訓(xùn)、平時反復(fù)強(qiáng)化等方式，提升了崗位工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，實現(xiàn)了從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，將陽光的正氣和溫暖傳遞到了群眾心中。二、優(yōu)化服務(wù)舉措。作為服務(wù)窗口的主力軍，全體女職工積極建言獻(xiàn)策，科學(xué)務(wù)實優(yōu)化全部流程，時刻注重提升服務(wù)質(zhì)量，以真誠的服務(wù)贏民心。認(rèn)真梳理、優(yōu)化、規(guī)范X余項作業(yè)流程，對業(yè)務(wù)辦理時限進(jìn)行二次壓縮，行政提速達(dá)到X%； 按照業(yè)務(wù)類別制作了X種房產(chǎn)交易告知單，

3、對所有服務(wù)事項一次告知，詳細(xì)注明辦理業(yè)務(wù)的提交材料、工作流程、工作時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和咨詢電話，使群眾能夠一目了然、心中有數(shù)； 圍繞群眾關(guān)心的民生問題，制作了房產(chǎn)政策解讀明白紙，使群眾能夠快速理解、學(xué)會運(yùn)用； 開展“向群眾承諾，請群眾監(jiān)督”活動，實行便民服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限承諾，并通過網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳欄等向社會公開，促使工作更加公開透明。設(shè)立房產(chǎn)咨詢臺，為群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和材料預(yù)審，節(jié)約了大量時間和精力； 開通官方微博，與網(wǎng)民同步溝通互動，及時準(zhǔn)確回答群眾關(guān)心的問題； 暢通咨詢服務(wù)熱線，隨時接受咨詢、受理投訴； 實行親情服務(wù)，對行動不便群眾無償?shù)情T服務(wù)； 推行延時服務(wù)，在交易、辦證集中的時間節(jié)

4、點(diǎn)，主動延長工作時間，滿足群眾辦事需求。在為企業(yè)辦理證件、提供審批、抵押貸款等服務(wù)過程中，注重依法依規(guī)、全速辦理。通過綠色通道、現(xiàn)場辦公、企業(yè)直通車、錯時預(yù)約登記等一系列舉措，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的親情化、人性化、顧問式服務(wù)。三、創(chuàng)新服務(wù)制度?！敖韼轿拿鲘彙比w女職工分布在窗口的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不安于現(xiàn)狀，不滿足于榮譽(yù)光環(huán)，圍繞市委、市政府中心工作和群眾、企業(yè)所思所盼，認(rèn)真分析研判新形勢、新要求，不斷創(chuàng)新工作思路。一是建立了房產(chǎn)登記預(yù)約服務(wù)制度。為大批量業(yè)務(wù)單位、重點(diǎn)項目方等提供預(yù)約服務(wù)，向社會公布了電話、網(wǎng)上、窗口三種預(yù)約方式，制定了詳細(xì)規(guī)范的辦理流程。二是開展房產(chǎn)登記綠色通道服務(wù)制度。為涉及全市

5、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大項目、上級交辦的快速處理項目、批辦時間特別緊急的項目和部分老弱病殘孕特殊群體開辟了綠色通道，由專門工作人員當(dāng)場受理、一次告知所有事項，能夠當(dāng)場辦理的立即辦結(jié)，有特殊情況的適當(dāng)延長時限，以最快速度辦結(jié)。三是落實房產(chǎn)登記登門服務(wù)制度。為市區(qū)X周歲以上老年人、肢體殘疾人等無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的申請人提供登門服務(wù)，嚴(yán)格注明了登門服務(wù)人員數(shù)量、服務(wù)流程、辦理時限和注意事項。四、搭建服務(wù)平臺?！敖韼轿拿鲘彙狈e極走出大廳，構(gòu)建服務(wù)平臺，發(fā)揮服務(wù)職能，樹立服務(wù)品牌。組織參與了三期房博會，在房博會設(shè)立現(xiàn)場辦公區(qū)、政策法規(guī)咨詢區(qū)，全體女職工現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢，協(xié)調(diào)銀行設(shè)立貸款咨詢區(qū)，提供全方位的金融服務(wù)，為提高群眾居住水平、推動我市經(jīng)濟(jì)繁榮起到了積極作用。通過女職工的辛勤努力和工作創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)化、親情化的服務(wù)得到群眾的普遍好評。X市房產(chǎn)