門診希望圈-確定.ppt

1、我們的主題,縮短門診患者候診時(shí)間 門診 黃嫻 2015.12.18,希望,圈的組成,圈 長：黃嫻 副圈長：黃瑛 輔導(dǎo)員：譚海燕 圈 員：溫笑蘭 胡堅(jiān)貞 許巧鳳 鐘楚優(yōu) 蔣泳柔 姚驊珊 范金嬌,健康,圈員簡(jiǎn)介,快樂,平均：年齡41.5歲,成員分工,（1）圈長 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。制作幻燈片。 （2）輔導(dǎo)員 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展，為活動(dòng)的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。 （4）圈員 工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施。,希望,我們的圈徽,護(hù)士熱情準(zhǔn)確指引病人就診,快樂,心：患者心、護(hù)士心、

2、護(hù)患同心,護(hù)士,圈名意義 借助品管圈活動(dòng)，完善醫(yī)院標(biāo)示，掛號(hào)單注明診室位置，指引患者快速找到就診醫(yī)生及診室，以達(dá)到快速就診、縮短就診時(shí)間的目的，節(jié)約患者時(shí)間成本，改善就診秩序，降低院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。所以，讓患者快速就診，是我們門診導(dǎo)診當(dāng)前工作的重點(diǎn)工作。,希望圈,健康,主題選定,希望,選題理由,健康,品管圈活動(dòng)計(jì)劃甘特圖,現(xiàn)狀把握門診患者就診流程圖,掛號(hào),分診,候診,就診,交費(fèi),醫(yī)技檢查,取藥,離院,重點(diǎn)改善,現(xiàn)狀把握,門診患者調(diào)查表,實(shí)施前數(shù)據(jù)收集,調(diào)查時(shí)間: 2015年06月15日06月26日 調(diào)查地點(diǎn): 門診大廳一樓、二樓、三樓服務(wù)臺(tái) 調(diào)查方式: 自制調(diào)查表，每天隨機(jī)發(fā)放給患者進(jìn)行評(píng)選

3、 調(diào)查者: 全體門診患者 調(diào)查例數(shù): 120例患者共840項(xiàng) 存在問題例數(shù):239項(xiàng) 合格率: 72%,現(xiàn)狀把握,快樂,改善前柏拉圖,總目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)值=現(xiàn)況值+(1-現(xiàn)況值)累計(jì)百分比圈員能力 目標(biāo)值=72%+（28%70.29%50%） =72%+9.84% =81.84% 改善幅度=13.67%,增幅13.67%,要因分析,患者就診時(shí)間延長的原因,醫(yī)院,護(hù)士,醫(yī)生,患者,導(dǎo)診護(hù)士不足,未及時(shí)指導(dǎo)患者就診,責(zé)任心不強(qiáng),開放掛號(hào)、收費(fèi)窗口、醫(yī)生診室過少,人員配置不均,信息系統(tǒng)落后,基礎(chǔ)設(shè)備不齊全,自助打印系統(tǒng)落后,出診時(shí)間不固定,不限號(hào)源,就診患者年齡偏大,就診時(shí)不按秩序，插隊(duì),對(duì)醫(yī)院分布及

4、就診流程不熟悉,診室不固定,要因選定,注：重要3分，一般2分，不重要1分,對(duì)策擬定,對(duì)策擬定,對(duì)策一：增加開放醫(yī)院收費(fèi)、掛號(hào)窗口、醫(yī)生診室 對(duì)策二：更新門診各環(huán)節(jié)信息系統(tǒng) 對(duì)策三：增加醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施 對(duì)策四：加強(qiáng)導(dǎo)診、分診護(hù)士理論知識(shí)及溝通技能培訓(xùn) 對(duì)策五：增加張貼各種就診流程指引、醫(yī)院分布圖片及宣教,對(duì)策實(shí)施與討論,P D A C,對(duì)策實(shí)施與討論,P D A C,對(duì)策實(shí)施與討論,P D A C,對(duì)策實(shí)施與討論,P D A C,對(duì)策實(shí)施與討論,P D A C,效果確認(rèn),改善后數(shù)據(jù)收集 調(diào)查時(shí)間: 2015年10月15日10月26日 調(diào)查地點(diǎn): 門診大廳一樓、二樓、三樓服務(wù)臺(tái) 調(diào)查方式: 自制調(diào)查

5、表，每天隨機(jī)發(fā)放給患者進(jìn)行評(píng)選 調(diào)查者: 全體門診患者 調(diào)查例數(shù): 120例患者共840項(xiàng) 存在問題例數(shù):170項(xiàng) 合格率: 79.76%,改善前柏拉圖 改善后柏拉圖,效果確認(rèn),目標(biāo)達(dá)成率=78.86% 進(jìn)步率=10.78%,無形成果（雷達(dá)圖）,標(biāo)準(zhǔn)化,導(dǎo)診、分診護(hù)士工作職責(zé)及流程 1、與就診患者建立良好的關(guān)系，贏得患者的信任與合作，尊重患者的感受和觀點(diǎn)，理解患者，多與患者進(jìn)行交流溝通。 2、及時(shí)解答就診患者提出的疑問，對(duì)就診患者進(jìn)行指導(dǎo)性指引，使患者快速及時(shí)就診。 3、導(dǎo)診護(hù)士做好就診秩序的維護(hù)，分流指引患者有序排隊(duì)就診。,標(biāo)準(zhǔn)化,4、分診護(hù)士做好預(yù)檢分診工作，指引患者正確掛號(hào)及前往診室就診。 5、導(dǎo)診護(hù)士每天早上7:45分準(zhǔn)時(shí)為各診室開通電腦信息系統(tǒng)，做好各診室開診前準(zhǔn)備工作，使醫(yī)生能盡早開始就診，減少患者候診時(shí)間。 6、導(dǎo)診護(hù)士為醫(yī)生開通叫號(hào)系統(tǒng)，做好號(hào)源整理登記并排放，使患者有序而快速就診。 7、導(dǎo)診護(hù)