三年創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

1、義馬市煙草分公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作情況匯報(bào)今年來(lái)我們將創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)作為全年中心工作的重中之重，列入主要議事日程，納入年度目標(biāo)管理，集中人力物力，強(qiáng)力對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，始終以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，推動(dòng)創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面落實(shí)。現(xiàn)將創(chuàng)優(yōu)工作開展情況匯報(bào)如下：一、創(chuàng)優(yōu)基本情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。分公司成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施，形成了“一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、落實(shí)專人具體抓”的創(chuàng)建工作機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，多次召開黨組專題會(huì)、創(chuàng)建協(xié)調(diào)會(huì)、對(duì)標(biāo)分

2、析會(huì)等會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行研究部署。結(jié)合實(shí)際制訂了創(chuàng)建方案，明確了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了具體措施，實(shí)施了責(zé)任分解，為創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展提供了有力的組織保證。（二）深入發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。通過(guò)召開專題會(huì)議、制作宣傳版面、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，在分公司上下廣泛宣傳優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建的重要性和必要性。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，共召開各類專題會(huì)議8場(chǎng)次，開展集中學(xué)習(xí)40場(chǎng)次，編發(fā)工作信息簡(jiǎn)報(bào)4期。（三）注重實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)。創(chuàng)建過(guò)程中，我們以體現(xiàn)特點(diǎn)、抓住要點(diǎn)、突出重點(diǎn)為抓手，通過(guò)召開情況匯報(bào)會(huì)、溝通交流會(huì)和調(diào)研督導(dǎo)等形式，認(rèn)真對(duì)標(biāo)分析，解碼工作重點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題找出來(lái)，并按照“即時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)整改”的

3、原則，進(jìn)行廣泛的討論和深入的研究，共同尋找最佳的創(chuàng)建舉措。堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與“保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)卷煙上水平新局面”教育活動(dòng)相結(jié)合，與加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合，與全面完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)相結(jié)合，與持續(xù)貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作相結(jié)合，引導(dǎo)廣大員工在不斷趕標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)中，促進(jìn)基礎(chǔ)管理水平全面提升，推動(dòng)創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序開展。（四）嚴(yán)格督導(dǎo)，對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。分公司班子成員按照職責(zé)分工，對(duì)照實(shí)施方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照考核評(píng)分細(xì)則，每月對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行一次全面細(xì)致地檢查考核，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，查漏補(bǔ)缺。自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，共下發(fā)督察通報(bào)4期，整改通知書4份，對(duì)存在問(wèn)題實(shí)施跟蹤督辦，

4、限期整改，層層落實(shí)，不留死角，確保了創(chuàng)建工作按照既定時(shí)間、細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)，為了提高創(chuàng)建質(zhì)量，分公司多次組織相關(guān)人員到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步開闊了眼界，提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照自身工作實(shí)際進(jìn)行了梳理和整改，完善了相關(guān)檔案資料。創(chuàng)建活動(dòng)中，市公司領(lǐng)導(dǎo)多次過(guò)問(wèn)我單位創(chuàng)建工作，人勞、政工等部門多次到現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)，對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力支持和幫助，促進(jìn)了創(chuàng)建工作更加扎實(shí)有效地開展。二、創(chuàng)建工作取得的主要成效（一）領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。以創(chuàng)建“四好班子”為載體，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為動(dòng)力，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策和行業(yè)的各項(xiàng)工作部署，做到了政策執(zhí)行不偏離、部署安排不走

5、樣、工作落實(shí)不打折，保障了各項(xiàng)工作的順利開展。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，切實(shí)抓好中心組理論學(xué)習(xí)和黨員思想政治教育，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子管理水平和黨員的黨性意識(shí)。堅(jiān)持民主集中制原則，嚴(yán)格遵守黨組議事規(guī)則，重大問(wèn)題做到了集體討論、民主集中、會(huì)議決定，增強(qiáng)了決策的民主性和科學(xué)性。堅(jiān)持政務(wù)公開、企務(wù)公開制度，注重發(fā)揮職工大會(huì)作用，推進(jìn)企業(yè)民主管理，廣泛接受員工監(jiān)督。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，促進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)，提高了工作成效，領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象不斷提升，凝聚力、號(hào)召力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。（二）隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，健全了培訓(xùn)考核制度，全年?duì)I銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%，人均培訓(xùn)時(shí)間每年超過(guò)120學(xué)時(shí)。開展了客戶經(jīng)

6、理營(yíng)銷技能比武活動(dòng)，使客戶經(jīng)理熟練掌握平臺(tái)的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客戶經(jīng)理職能得到了更好地發(fā)揮。全面落實(shí)營(yíng)銷人員職業(yè)技能鑒定工作，為營(yíng)銷人員晉升發(fā)展提供了通道，現(xiàn)已有有7名聘用人員順利通過(guò)省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)考試，獲得卷煙商品營(yíng)銷證書的在編營(yíng)銷人員比例達(dá)到了100%。穩(wěn)步推進(jìn)用工制度改革，嚴(yán)格執(zhí)行省局下發(fā)的“四定”方案，積極優(yōu)化營(yíng)銷崗位設(shè)置，全面推行競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)聘上崗，科學(xué)制定薪酬考核體系，客戶經(jīng)理工資水平明顯提高。扎實(shí)開展“道德建設(shè)年”活動(dòng)，通過(guò)開展體會(huì)交流、知識(shí)測(cè)試、道德故事征集、告別不文明行為等活動(dòng)，員工道德意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，工作能力、服務(wù)水平不斷提升，并涌現(xiàn)了一

7、批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)典型，2010年8月，客戶經(jīng)理屈麗麗獲得河南煙草商業(yè)第一屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽第四名。（三）企業(yè)文化落地生根。以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力弘揚(yáng)和實(shí)踐河南煙草“根”文化，努力使企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。舉辦了先進(jìn)個(gè)人評(píng)比表彰、崗位技能練兵、企業(yè)文化演講、樹立優(yōu)秀典型、企業(yè)故事征集等活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工秉承“超越自我、創(chuàng)造滿意”的文化精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，敬業(yè)愛崗，快樂(lè)工作；積極開展“金秋助學(xué)”、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)，先后為災(zāi)區(qū)捐款1萬(wàn)余元，捐助貧困大學(xué)生2名，向?qū)W校捐贈(zèng)圖書500冊(cè)，樹立了“責(zé)任煙草”的良好形象。規(guī)范應(yīng)用了中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，建

8、立了以打造廉潔煙草為目標(biāo)的廉政文化，以建設(shè)平安煙草為目標(biāo)的安全文化。先后組織開展了廉政警示語(yǔ)、安全警句征集、消防演練等活動(dòng)，使廣大員工從中受到了教育和熏陶，并逐步將無(wú)形的理念轉(zhuǎn)化為有形的制度，自我約束，自我規(guī)范，自我提高，有力地促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)落地生根。（四）服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。以提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率、提升服務(wù)客戶水平為目標(biāo)，不斷提升零售終端經(jīng)營(yíng)管理層次，挖掘卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)涵。按照“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩年時(shí)間建立46個(gè)形象店建設(shè)，使各項(xiàng)管理措施得到了有效延伸，零售戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，消費(fèi)者利益得到更好維護(hù)。大力引導(dǎo)零售客戶明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，卷煙專柜專位率達(dá)到100%，專柜合格

9、率達(dá)到95%，卷煙明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到99%以上，零售客戶月均盈利達(dá)到1783元，毛利率達(dá)到10.4%。實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度向贊譽(yù)度的轉(zhuǎn)變，零售客戶滿意度達(dá)到93分，高于全省平均分值。轄區(qū)200人以上的自然村均設(shè)立了零售網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上訂貨率三年的時(shí)間由65%上升到現(xiàn)在的81%，電子結(jié)算率達(dá)到100%。全年單車送貨量達(dá)到3100箱，送貨到戶率100%。深化客戶投訴管理機(jī)制，暢通客戶投訴渠道，全年無(wú)客戶有效投訴發(fā)生。嚴(yán)格控制客戶月進(jìn)貨量，規(guī)范客戶經(jīng)營(yíng)行為，千條戶比例控制到了1%以內(nèi)。（五）經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范有序。制定了公開透明的貨源分配辦法，切實(shí)加強(qiáng)卷煙購(gòu)銷存管理和內(nèi)部監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)工作紀(jì)律，深入開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)

10、監(jiān)督檢查，有效地杜絕了虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為，捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，跨區(qū)銷售及未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為，經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，經(jīng)營(yíng)秩序不斷好轉(zhuǎn)。（六）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅提升。堅(jiān)持以結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)卷煙銷售工作，把品牌培育作為實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的基礎(chǔ)，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，完善服務(wù)措施，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，強(qiáng)化專銷結(jié)合，卷煙經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史最高，較好地實(shí)現(xiàn)了“卷煙上水平”的目標(biāo)任務(wù)。2009年，銷售卷煙5689箱，較上年增加116箱；單箱銷售收入11908元，較上年增加1020元；一、二、三類卷煙銷售比重達(dá)到25%以上，同比增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。2010年，銷售卷煙5865箱，同比增長(zhǎng)3.09%；單箱銷售收入14637元，同比增長(zhǎng)2729元，增幅位居全區(qū)第一；一、二類卷煙銷售同比增長(zhǎng)4.8個(gè)百分點(diǎn)，增幅位居全區(qū)第一。2011年截至目前銷售卷煙6103箱，同比增幅15.8%，增幅位居全區(qū)第一名，預(yù)計(jì)全年可完成6500箱，同比增長(zhǎng)11%