停車(chē)場(chǎng)管理方案-原方案

1、天玥車(chē)場(chǎng)管理方案一一、項(xiàng)目概況：天玥綜合體項(xiàng)目，住宅336戶、寫(xiě)字樓279戶、商鋪戶數(shù)xx戶，地面車(chē)位119、地下車(chē)位共計(jì)742個(gè)，共計(jì)：861個(gè)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照獨(dú)立的車(chē)位每個(gè)月（季度）收取、臨時(shí)停車(chē)位按照臨時(shí)停放收取兩種形式。二、車(chē)場(chǎng)管理： 車(chē)場(chǎng)管理作為項(xiàng)目的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，總體采用出入口檢查、 車(chē)場(chǎng)巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉項(xiàng)目車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼，做到三個(gè)熟悉：車(chē)輛熟悉、車(chē)輛人員熟悉、車(chē)輛號(hào)碼熟悉。將項(xiàng)目的車(chē)場(chǎng)管理與安全管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，保障項(xiàng)目車(chē)輛有序出入、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放規(guī)范。三、車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理：1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理；1.1 單車(chē)、摩托車(chē)嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝?chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng)。1.2 對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)

2、輛要加強(qiáng)管理，保持整體美觀。并加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)防丟失。1.3 對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛要按指定通道進(jìn)出，并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。1.4 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一卡”管理，安管員指揮各種車(chē)輛一律在指定區(qū)域停放，不得阻塞消防及進(jìn)出通道。停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)，應(yīng)有明顯車(chē)位線，出入口規(guī)劃合理。1.5 掛牌管理，由于停車(chē)場(chǎng)租售車(chē)位多，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，對(duì)私家車(chē)位實(shí)施“一車(chē)一位”掛牌管理，與其標(biāo)明“私家車(chē)位”字樣，其它車(chē)位不得占用。車(chē)場(chǎng)明顯處張貼防盜宣傳，努力把車(chē)場(chǎng)丟車(chē)事件控制為“零”。1.6 在車(chē)場(chǎng)出入口標(biāo)出“限高、限速”等標(biāo)志，于車(chē)場(chǎng)路口設(shè)置反光鏡，設(shè)立路標(biāo)，指示牌，車(chē)輛出入口預(yù)留路樁，為防止車(chē)輛沖崗

3、。2、 停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)管理：2.1停車(chē)場(chǎng)崗位車(chē)輛檢查操作流程：停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車(chē)主的人身財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，巡邏崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與停車(chē)場(chǎng)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時(shí)應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。 2.1.1 車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位，如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車(chē)主并 簽字確認(rèn)予以記錄。2.1.2 在巡邏過(guò)程中，巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車(chē)輛入場(chǎng)的進(jìn)入時(shí)間及檢查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)行拍照，與車(chē)主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。2.1.3 在車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷

4、、損傷等異常情況，車(chē)場(chǎng)巡邏崗必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好登記，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)是肇事車(chē)主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車(chē)主個(gè)人承擔(dān)（包括車(chē)場(chǎng)的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。（如報(bào)警等相關(guān)措施）2.1.4 積極收集客戶的意見(jiàn)和建議，能處理的便處理，如超過(guò)權(quán)限的應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.2車(chē)輛沖崗操作流程：2.2.1 車(chē)輛出口崗位發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系當(dāng)班班長(zhǎng)和車(chē)場(chǎng)巡邏崗呼叫聲援，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告主管，由主管上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。2.2.2 無(wú)法阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心匯

5、報(bào)，監(jiān)控員做好記錄沖崗車(chē)輛的基本情況（車(chē)牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣鳎┎⒕S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.2.3 車(chē)輛欲沖崗時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知其他機(jī)動(dòng)崗位和主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，由主管、經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。2.2.4 車(chē)輛沖崗后，當(dāng)班班長(zhǎng)或主管應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)保存電話記錄并請(qǐng)車(chē)主或家人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。2.2.5 監(jiān)控中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。2.2.6 現(xiàn)場(chǎng)安管員在阻止車(chē)輛沖崗的過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。2.3車(chē)輛被盜處理流程：2.3.1 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛被盜的信息后，應(yīng)首先向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，逐級(jí)上報(bào)的原則。2.3.2

6、通知車(chē)庫(kù)出入口崗加強(qiáng)控制，同時(shí)，核查該車(chē)的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間與車(chē)主聯(lián)系，請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的出入憑記或ic卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。2.3.3 確定車(chē)輛被盜已離開(kāi)車(chē)場(chǎng)后，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車(chē)場(chǎng)所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。2.3.4 確定報(bào)警時(shí)應(yīng)向警方報(bào)出車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、顏色、特征及駛離方向。2.4車(chē)輛撞車(chē)處理流程：2.4.1 車(chē)輛撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛撞壞或撞毀車(chē)場(chǎng)設(shè)施時(shí)，立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車(chē)主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。2.4.2 行駛車(chē)輛碰壞停位車(chē)輛發(fā)生類似事件時(shí)，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，并保護(hù)

7、好現(xiàn)場(chǎng)、拍照。做好道路疏通之后，通知雙方車(chē)主到場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。2.4.3 行駛中車(chē)輛相撞首先通知監(jiān)控中心錄像或拍照，并知會(huì)班長(zhǎng)及相關(guān)崗位到場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事件擴(kuò)大、升級(jí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并作好車(chē)庫(kù)道路的疏通。通知班長(zhǎng)或主管到場(chǎng)協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警處理，處理完畢須向經(jīng)理匯報(bào),事后填寫(xiě)相關(guān)記錄表格。2.5車(chē)輛撞（壞）傷及相對(duì)的處理原則2.5.1 如有人員受傷，先救人后處理。2.5.2 視車(chē)場(chǎng)發(fā)生事件由車(chē)主雙方自行協(xié)商。2.5.3 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車(chē)主通知保險(xiǎn)公司前來(lái)處理。2.5.4 相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)控制：對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，業(yè)主在辦理泊車(chē)手續(xù)后由客服中心對(duì)辦理手續(xù)

8、的車(chē)主發(fā)放車(chē)輛進(jìn)出ic卡。3.1 對(duì)于外來(lái)的特殊車(chē)輛，如：警車(chē)、救護(hù)車(chē)、消防等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛由安管員在外來(lái)車(chē)輛出入記錄登記后，直接放行。3.2 對(duì)于臨時(shí)訪客車(chē)輛需進(jìn)入時(shí)，應(yīng)由道閘進(jìn)口崗安管員詢問(wèn)后，發(fā)放車(chē)輛出入ic卡，并登記好車(chē)輛出入記錄表信息后方可進(jìn)入，車(chē)輛出場(chǎng)交出ic卡刷卡、繳費(fèi)放行。3.3 道閘系統(tǒng)電腦記錄保存三個(gè)月，如有特殊要求打印存檔。4、車(chē)輛的收費(fèi)停泊：4.1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照?qǐng)?bào)批項(xiàng)目停車(chē)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)對(duì)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目共分為月租和臨時(shí)收費(fèi)兩種。4.1.1 月租中型車(chē)輛按照xx元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取；臨時(shí)收費(fèi)：xx項(xiàng)目將采用臨時(shí)收費(fèi)方式，參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)收費(fèi)按照每小時(shí)x元收取，四

9、、崗位職責(zé)1、車(chē)場(chǎng)出入口崗職責(zé)1.1 進(jìn)出車(chē)輛出入口崗位必須對(duì)車(chē)輛的外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提醒車(chē)主，并做好相關(guān)記錄，同時(shí)通知其它出入口崗位及車(chē)場(chǎng)巡邏崗位，遇有重大的明顯問(wèn)題還應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。1.2 對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車(chē)輛必須嚴(yán)格落實(shí)“三核”制度，無(wú)正當(dāng)理由或不符合轄區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定的車(chē)輛不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁崗位周?chē)鷣y停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。1.3 收取臨時(shí)收費(fèi)的車(chē)輛須按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向車(chē)主提供相應(yīng)的停車(chē)發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。1.4 對(duì)收取的停車(chē)費(fèi)，根據(jù)收取的金額及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款

10、和存根相符。安管班長(zhǎng)每月應(yīng)與財(cái)務(wù)核對(duì)一次停車(chē)費(fèi)的賬目。1.5 對(duì)提供車(chē)庫(kù)固定車(chē)位的車(chē)輛由門(mén)崗或車(chē)場(chǎng)崗安全對(duì)車(chē)輛的外觀進(jìn)行察看有無(wú)明顯缺陷（牌照、風(fēng)檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在車(chē)輛受損記錄中做好記錄，對(duì)受損部位拍照存檔，并通知車(chē)主確認(rèn)。 2、車(chē)場(chǎng)巡邏崗職責(zé)：2.1 嚴(yán)格巡查場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡邏過(guò)程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗及車(chē)輛損傷等情況，并在巡邏記錄表上做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)將詳細(xì)情況記錄在車(chē)輛受損記錄中，并將受損情況拍照存檔，通知車(chē)主，遇重大問(wèn)題，按突發(fā)事件處理執(zhí)行。2.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)及車(chē)場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按關(guān)于突發(fā)事件的處理規(guī)

11、定進(jìn)行處理。2.3 維護(hù)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生情況，保持停車(chē)場(chǎng)地面整潔。禁止車(chē)主用消防水源洗車(chē)或在車(chē)庫(kù)內(nèi)修車(chē)，經(jīng)勸阻無(wú)效者報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2.4 對(duì)出現(xiàn)的異常情況需要核查時(shí)，崗位人員應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)，若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，上前攔阻，并通知班長(zhǎng)及巡邏崗，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。五、車(chē)場(chǎng)動(dòng)線：1. 地庫(kù)車(chē)輛出口設(shè)在潛山路上，入口設(shè)在長(zhǎng)江西路上，這樣設(shè)置便于車(chē)輛能快速進(jìn)入主路，便于交通，車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛單項(xiàng)行駛，避免雙向行駛時(shí)車(chē)輛交回、泊車(chē)等不確定因素造成的安全隱患。2. 車(chē)庫(kù)進(jìn)出口設(shè)置雙車(chē)道分流車(chē)輛。a設(shè)為月卡車(chē)輛通行車(chē)道，b設(shè)為臨時(shí)卡車(chē)輛通行車(chē)道。3. 長(zhǎng)江路車(chē)輛地面入口位置，加裝道閘對(duì)所有進(jìn)入車(chē)輛進(jìn)行管控，月卡、臨時(shí)卡統(tǒng)進(jìn)。設(shè)置安保執(zhí)勤。商業(yè)地庫(kù)車(chē)輛入