管理就是決策(PPT 49頁(yè)).ppt

1、決策,博弈論經(jīng)典案例“囚徒困境”,兩個(gè)嫌疑犯（和）作案后被警察抓住，隔離審訊；警方的政策是“坦白從寬，抗拒從嚴(yán)”，如果兩人都坦白則各判年；如果一人坦白另一人不坦白，坦白的放出去，不坦白的判年；如果都不坦白則因證據(jù)不足各判年。 在這個(gè)例子里，博弈的參加者就是兩個(gè)嫌疑犯和，他們每個(gè)人都有兩個(gè)策略即坦白和不坦白，判刑的年數(shù)就是他們的支付?？赡艹霈F(xiàn)的四種情況：和均坦白或均不坦白、坦白不坦白或者坦白不坦白，是博弈的結(jié)果。和均坦白是這個(gè)博弈的納什均衡。,這是因?yàn)椋俣ㄟx擇坦白的話，最好是選擇坦白，因?yàn)樘拱着心甓仲噮s要判十年；假定選擇抵賴的話，最好還是選擇坦白，因?yàn)樘拱着胁槐慌行潭仲嚧_要被判刑年。即是說(shuō)

2、，不管坦白或抵賴，的最佳選擇都是坦白。反過(guò)來(lái)，同樣地，不管是坦白還是抵賴，的最佳選擇也是坦白。結(jié)果，兩個(gè)人都選擇了坦白，各判刑年。在（坦白、坦白）這個(gè)組合中，和都不能通過(guò)單方面的改變行動(dòng)增加自己的收益，于是誰(shuí)也沒(méi)有動(dòng)力游離這個(gè)組合，因此這個(gè)組合是納什均衡。,囚徒困境反映了個(gè)人理性和集體理性的矛盾。如果和都選擇抵賴，各判刑年，顯然比都選擇坦白各判刑年好得多。當(dāng)然，和可以在被警察抓到之前訂立一個(gè)攻守同盟，但是這可能不會(huì)有用，因?yàn)樗粯?gòu)成納什均衡，沒(méi)有人有積極性遵守這個(gè)協(xié)定。,管理的核心就是決策，正確地決策決 千里，錯(cuò)誤的決策南轅北轍,管理就是決策,決策的概念,所謂決策：是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目

3、標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人； 要解決問(wèn)題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整； 選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式； 時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可為某較短時(shí)段 決策基本要素：決策者，決策對(duì)象，決策信息，決策方法，決策后果,1989年，他靠一款軟件在三四年的時(shí)間里，將巨人公司做到了位居四通之后的中國(guó)第二大民營(yíng)高科技企業(yè),1995年，史玉柱被福布斯列為內(nèi)地富豪第8位,1997年?duì)€尾的珠海巨人大廈讓史玉柱成為了當(dāng)時(shí)中國(guó)內(nèi)地個(gè)人“首負(fù)”,2000年，史玉柱開始運(yùn)作“腦白金”，后又以“神秘人”身份宣布清償了巨人大廈所欠的債務(wù),20

4、05年，史玉柱轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)游戲,2007年，史玉柱創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)游戲公司巨人網(wǎng)絡(luò)收入為15.275億元，凈利潤(rùn)11.363億元，并在紐約證券交易所上市，融資近73億！,一是“巨人大廈”的狂熱上馬。 從1992年的18層，到1993年的54層、63層，再到1994的64層，最終定為70層。樓層長(zhǎng)上去了，隨之而來(lái)的便是預(yù)算要增加到12億，工期延長(zhǎng)到6年。由于在大廈施工過(guò)程中，碰到了地震斷裂帶并遭兩次水淹，又不得不追加預(yù)算和推遲工期。從而導(dǎo)致國(guó)內(nèi)債主們上門討債，企業(yè)內(nèi)部資金萎縮，法院凍結(jié)資產(chǎn)，新聞聚焦報(bào)道，一下子就把史玉柱這位響當(dāng)當(dāng)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)家置于難以擺脫的絕境！,二是生物工程的管理不善。生物工程對(duì)史玉柱是

5、一個(gè)陌生的領(lǐng)域，只因在19941996年間異軍突起，紅火一時(shí)，便成了巨人集團(tuán)的第二大支柱產(chǎn)業(yè)。這本身就可能潛伏著某種程度的危機(jī)。巨人集團(tuán)的下屬主營(yíng)生物工程項(xiàng)目的子公司康元公司，出現(xiàn)了嚴(yán)重的管理問(wèn)題，財(cái)務(wù)混亂，導(dǎo)致全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬(wàn)元。史玉柱當(dāng)初對(duì)這兩項(xiàng)工程的設(shè)想是：在興建大廈的過(guò)程中，當(dāng)賣樓花的錢用完后，就從生物工程方面抽調(diào)資金，此子公司怎能承擔(dān)興建大廈負(fù)荷？結(jié)果因抽資過(guò)度，傷害了生物工程造血功能的元?dú)?，終于導(dǎo)致了這個(gè)第二產(chǎn)業(yè)的逐漸萎縮，使整個(gè)集團(tuán)的流動(dòng)資金因此而枯竭。,在1997年的財(cái)務(wù)危機(jī)導(dǎo)致的“巨人失敗案”中，決策失敗無(wú)疑是問(wèn)題之本！,決策的特征,科學(xué)性：從實(shí)際出發(fā)，尊

6、重科學(xué)規(guī)律 信息的準(zhǔn)全性：反映決策對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律與外部聯(lián)系 可行性：在現(xiàn)有條件下切實(shí)可行 選擇性：多方案中擇優(yōu) 過(guò)程性：發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)性：不確定性,決策的作用,決策是管理的核心 決策貫穿于管理的全部過(guò)程和各個(gè)方面 科學(xué)的決策是動(dòng)員和組織全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力的行動(dòng)綱領(lǐng) 決策能力是一個(gè)管理者必須具備的最基本、最重要的能力。,決策的類型,程序性決策與非程序性決策 劃分依據(jù)：決策問(wèn)題的復(fù)雜程度和有無(wú)既定的程序可循。 程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策) 非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的

7、、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。,決策的類型,個(gè)體決策與群體決策 群體通常能比個(gè)人做出質(zhì)量更高的決策，因?yàn)樗哂懈暾男畔⒑透嗟膫溥x方案； 以群體方式做出決策，易于增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性。 群體決策的效果受到群體大小、成員從眾現(xiàn)象等因素的影響，群體決策的效率相對(duì)較低。,決策的類型,初始決策與追蹤決策 劃分依據(jù)：決策需要解決問(wèn)題的性質(zhì) 初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇； 追蹤決策的原因是：內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化。組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化。,追蹤決策的特點(diǎn) ： 回溯分析：是對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地

8、采取調(diào)整措施。 非零起點(diǎn)：追蹤決策所面臨的條件與對(duì)象都不是處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施收到了某種程度的改造、干擾和影響。 雙重優(yōu)化：第一重：不僅要優(yōu)于初始決策 ；第二重：而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案。,決策過(guò)程,1、確定問(wèn)題 2、確定目標(biāo) 3、科學(xué)預(yù)測(cè) 4、擬定方案 5、評(píng)價(jià)方案 6、選定方案 7、檢驗(yàn)決策 8、實(shí)施決策和評(píng)價(jià)決策效果,決策環(huán)境, 一般外部環(huán)境 （pest) 組織文化 決策者的素質(zhì)和作風(fēng) 過(guò)去的決策,世界品牌的文化信條,可口可樂(lè) ：永遠(yuǎn)的可口可樂(lè) 麥當(dāng)勞(McDonalds) TLC理念：細(xì)心（Tender）、愛(ài)心（Lov

9、ing）、關(guān)心（Care） 諾基亞(Nokia) ：把互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋里 蘋果(Apple) ：不要在乎別人怎么說(shuō)，一個(gè)人可 以改變世界 奔馳(Benz) ：環(huán)保至上 阿迪加斯(Adidas) ：運(yùn)動(dòng)無(wú)止境,豐田(TOYOTA) ：通過(guò)汽車，創(chuàng)造富裕社會(huì) 英特爾(Intel) ：好，更好，最好 迪斯尼(Disney) ：制造并出售快樂(lè) 福特(Ford) ：無(wú)論你相信你能做到或者不能做到，你都是對(duì)的 本田(HONDA) ：為自己工作 萬(wàn)寶路(Marlboro) ：像五月的天氣一樣溫和 雅芳(Avon) ：比女人更了解女人,嘉士伯(Carlsberg) ：在不同的地方以不同的方式被接受和使用

10、 星巴克(Starbucks) ：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn) 惠普(Hewlett-Packard) ：一切皆有可能 海爾(Haier) ：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 愛(ài)馬仕(Hermes) ：品質(zhì)是品牌的靈魂和生命,硅谷的文化精神,寬容失?。?“倒閉”在硅谷非常普遍，就像普魯士軍官?zèng)Q斗留下傷痕一樣，沒(méi)有什么不光彩。甚至，這幾乎是必不可少的。在某種意義上，“失敗是硅谷的第一優(yōu)勢(shì)” 寬容背叛 ： 硅谷不是傳統(tǒng)的忠誠(chéng)之家。在這里，思想流動(dòng)不息，年輕的人們從一家公司跳槽到另一家公司，喝著一杯啤酒或最新出品的白葡萄酒交換商業(yè)秘密。這種背叛作風(fēng)是硅谷成功的秘訣之一,追求冒險(xiǎn)： 20家硅谷公司的命運(yùn)往往是

11、這樣的：4家倒閉，6家虧損，6家茍延殘喘，3家較好，1家發(fā)財(cái)。換言之，硅谷是一個(gè)“一將功成萬(wàn)骨枯”的地方，童話往往只屬于極少數(shù)的幸運(yùn)者 樂(lè)于重新投資 ： 硅谷產(chǎn)生的大量建設(shè)資金大體上返回到新企業(yè)的再投資中去。如此循環(huán)反復(fù)，榮枯不止，硅谷冒險(xiǎn)者的詞典里惟一缺乏“退出”這個(gè)詞匯,熱情支持改革 ： “只有偏執(zhí)狂才能生存?！边@是英特爾公司傳奇總裁安迪格羅夫的一句名言。在硅谷，創(chuàng)新是惟一的出路：“淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們 任人唯賢： 硅谷得以成長(zhǎng)的血液，是每天冒冒失失地闖進(jìn)這里來(lái)淘金的年輕人，他們不分性別、民族和膚色。如果哪一天他們不來(lái)了，硅谷也就死亡了。在這里，事情變化太快，以至于權(quán)術(shù)作用不大，業(yè)

12、績(jī)至關(guān)重要,決策方法,定性決策法：專家會(huì)議法、德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法、電子會(huì)議法 定量決策法：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策,（一）專家會(huì)議法 根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過(guò)形成會(huì)議形式，提出有關(guān)問(wèn)題，展開討論分析，做出判斷，最后綜合專家們的意見(jiàn)，作出決策。 1、注意：參加的人數(shù)不宜太多；要開展討論式的會(huì)議，讓大家盡抒己見(jiàn)；決策者要虛心聽(tīng)取專家意見(jiàn) 2、優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)座談?dòng)懻?，能互相啟發(fā)，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，能較全面的集中各方面的意見(jiàn)得出決策結(jié)果。 3、缺點(diǎn)：人數(shù)有限；容易受到技術(shù)權(quán)威或政治權(quán)威的影響，可能形成“一邊倒”,（二）德?tīng)柗品ǎ―elphi technique

13、）,是由美國(guó)蘭德公司在20世紀(jì)50年代初開發(fā)出來(lái)的。 是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征求專家們的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理，再把綜合后的意見(jiàn)反饋給各位專家，讓他們?cè)俜治霾l(fā)表意見(jiàn)，如此反復(fù)，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案。 1、優(yōu)點(diǎn)：靈活性、匿名性、反饋性、廣泛性、統(tǒng)計(jì)性、費(fèi)用不高 2、缺點(diǎn)：耗時(shí),（三）頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）,創(chuàng)始人：英國(guó)的心理學(xué)家 奧斯本 通常是將對(duì)解決問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，在較短的時(shí)間內(nèi)得到富有成

14、效的創(chuàng)造性成果。 1、注意：不準(zhǔn)反駁別人的意見(jiàn)；不準(zhǔn)做判斷性結(jié)論；不準(zhǔn)私下交談；不準(zhǔn)讀發(fā)言稿；限制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間；不準(zhǔn)壓制少數(shù)；鼓勵(lì)多提設(shè)想 2、優(yōu)點(diǎn)：給參與者充分的自由 3、缺點(diǎn)：參加人數(shù)有限，在討論時(shí)可能有心理上的相互影響,（四）電子會(huì)議（Electronic meeting）,將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁，桌子上有計(jì)算機(jī)終端，將問(wèn)題顯示給參與者，他們將自己的答案輸入計(jì)算機(jī)屏幕，個(gè)人評(píng)價(jià)和票數(shù)統(tǒng)計(jì)投影在會(huì)議室的屏幕上。 優(yōu)點(diǎn)：匿名、快速 缺點(diǎn)：打字速度快的人使那些口才好但打字速度慢的相形見(jiàn)絀；缺乏口頭交流所傳遞的豐富信息,頭腦風(fēng)暴法,電子會(huì)議法

15、,四、定量決策方法,定量分析數(shù)學(xué)模型,（一）確定型決策,決策者對(duì)未來(lái)情況已有完整的資料，沒(méi)有不確定的因素。 1.線性規(guī)劃法 2.盈虧平衡分析,確定型決策 銀行利息,線性規(guī)劃。 線性規(guī)劃是在一定約束條件下求得最優(yōu)方案的一種用于確定型決策的方法。一般地，只有滿足以下幾個(gè)條件，才可以用線性規(guī)劃來(lái)求解：?jiǎn)栴}的目標(biāo)能用數(shù)值表示；有可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多個(gè)方案；要達(dá)到的目標(biāo)是在一定約束條件下實(shí)現(xiàn)的。,例題,某公司計(jì)劃生產(chǎn)、兩種產(chǎn)品，已知各制造一件產(chǎn)品分別占用的設(shè)備A、B的臺(tái)時(shí)、調(diào)試時(shí)間、調(diào)試工序、每天可以用于這兩種產(chǎn)品的能力、售出一件產(chǎn)品的獲利情況，問(wèn)：該公司應(yīng)如何安排生產(chǎn)，使其利潤(rùn)最大？,1、確定影響目標(biāo)大小

16、的變量 生產(chǎn)、的件數(shù)為X1、X2 2、列出目標(biāo)函數(shù) maxZ=2 X1+ X2 3、列出目標(biāo)的約束條件 5 X2 15 6X1+2X2 24 X1+X2 5 X1、X20 4、求解,對(duì)未來(lái)的情況雖有一定的了解，但又無(wú)法確定各種情況可能發(fā)生的概率。 1.悲觀準(zhǔn)則（或稱小中取大準(zhǔn)則） 2.樂(lè)觀準(zhǔn)則 3.樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則 4.等可能性準(zhǔn)則 5.“后悔值”準(zhǔn)則,非確定型決策 股票,（二）非確定型決策,stock,1、最大最大準(zhǔn)則（也叫“大中取大法” ）,這一準(zhǔn)則是設(shè)想采取任何一個(gè)可行方案都是收益最大的結(jié)果發(fā)生，然后比較各方案的行動(dòng)結(jié)果，哪個(gè)方案的收益最大，哪個(gè)方案就是最優(yōu)方案。 也就是說(shuō)，決策者敢于冒風(fēng)險(xiǎn)

17、，對(duì)非確定型決策問(wèn)題總是持樂(lè)觀態(tài)度，決策時(shí)總是認(rèn)為會(huì)發(fā)生最好的結(jié)果，然后從各種最好的結(jié)果中選擇更好的一種，所以說(shuō)最大最大準(zhǔn)則，也稱之為樂(lè)觀準(zhǔn)則。,2、最大最小準(zhǔn)則（也叫“小中取大”法 ）,最大最小準(zhǔn)則就是設(shè)想采取任何一個(gè)行動(dòng)方案都是收益最小的狀態(tài)發(fā)生，然后比較各方案的結(jié)果，哪個(gè)方案的收益值最大，哪個(gè)方案就是最優(yōu)方案。 這就是說(shuō)，決策者比較保守，對(duì)不確定型決策問(wèn)題總是持悲觀態(tài)度，總是認(rèn)為會(huì)發(fā)生最不利的結(jié)果，然后從這些最不利的結(jié)果中選出一個(gè)最好的結(jié)果，所以這種準(zhǔn)則也稱悲觀準(zhǔn)則。,3最小后悔值法,由于非確定型決策問(wèn)題中各方案的自然狀態(tài)的概率是未知的，這樣就有可能出現(xiàn)這種情況：當(dāng)某種自然狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)卻由

18、于錯(cuò)選了方案而蒙受了機(jī)會(huì)損失。例如，市場(chǎng)出現(xiàn)了高需求，卻采取了比較保守的決策方案；市場(chǎng)出現(xiàn)了低需求，但采用了投資很大的冒險(xiǎn)方案。這兩種情況相對(duì)于選擇最好的決策方案來(lái)講都是很大的經(jīng)濟(jì)損失，出現(xiàn)了損失就會(huì)后悔。最小后悔值準(zhǔn)則就是要使這種后悔減少到最低限度。 后悔值后悔值就是最優(yōu)方案收益值與所選取方案收益值的差額。,例題,自然狀態(tài),小中取大法,min3，4，5，6=3 min 1，3，5，8=1 min4，6，2，4=2 min2，4，5，7=2 Max3，1，2，2=3 3對(duì)應(yīng)的是方案，所以方案為決策方案,最小后悔值法,Min2，3，4，2=2 2對(duì)應(yīng)的是方案 和 ，所以方案 和為決策方案,（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策,風(fēng)險(xiǎn)性決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策。能夠確定各種情況可能發(fā)生的概率。 1.決策樹 2 采用期望值為標(biāo)準(zhǔn)的方法,風(fēng)險(xiǎn)型決策 已知概率,1、期望值準(zhǔn)則,所謂期望值，就是在不同自然狀態(tài)下各方案可能獲得的值。用數(shù)學(xué)公式表示 E i=PjXij (i= 1，2，n，j=1，2，m） 式中： Ei方案i的