XXXX公司創(chuàng)建文明客運班線實施方案

1、XXXX公司創(chuàng)建文明客運班線實施方案為貫徹落實省運管局贛運客字200722號和XX集團XXXX號文件精神，認真做好我司文明客運班線的創(chuàng)建工作，經研究制定本實施方案。一、 指導思想：以省運管局和集團公司文件精神為指導，結合我司實施ISO9001：2000標準工作，積極開展創(chuàng)建文明客運班線活動，不斷提升客運綜合服務水平，塑造我司新形象，做好XX市文明窗口單位，確保我司客運主業(yè)健康，穩(wěn)步發(fā)展。二、 創(chuàng)建文明客運班線活動對象：XX公司所屬所有客運班線。三、 創(chuàng)建活動組織機構為保證創(chuàng)建工作落實到實處，公司成立創(chuàng)建文明客運班線領導小組。組長： ，副組長： 成員： 。“創(chuàng)建文明客運班線”工作領導小組下設辦公

2、室（設在車站二樓）， 兼任辦公室主任，負責創(chuàng)建文明客運班線的日常工作（包括做好旅客問卷調查，做好相關登記和記錄，收集相關材料。對創(chuàng)建工作進行總結和做好文明客運班線的申報工作等）。四、 創(chuàng)建辦法和步驟1、 認真學習文件精神，積極參加創(chuàng)建活動。要組織廣大司乘人員和員工認真學習省運管局贛運客字200722號文件精神，使廣大員工認識創(chuàng)建文明客運班線的重要意義，熟悉在創(chuàng)建活動中各自崗位的工作標準和要求，并積極投入到創(chuàng)建文明客運班線的活動中去，在各自的工作崗位上自覺遵守工作標準，嚴格履行自己的職責，為創(chuàng)建客運班線積極努力地工作。2、 從“硬、軟”件兩方面著手，加強管理。創(chuàng)建文明班線工作是企業(yè)的一項重要工作

3、，各班線要以文明班線評分標準中的要求，從司乘人員著裝、儀表，服務水平，車輛設備，衛(wèi)生保潔，運行安全，經營行為等方面健全各項管理制度，完善各個崗位工作職責，并狠抓落實，從制度上為創(chuàng)建工作奠定好的基礎。3、 加強客運班線為旅客服務情況的檢查和監(jiān)督。為保持創(chuàng)建活動的持續(xù)性和穩(wěn)定性以及有成效，我司文明班線創(chuàng)建領導小組將定期和不定期的依照文明班線的考核評分要求對客運班線為旅客服務情況的檢查和監(jiān)督，及時改進在創(chuàng)建活動過程中出現(xiàn)的問題，不斷完善創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。4、 認真總結和積極配合行業(yè)管理部門對創(chuàng)建活動的申報和考核。每年的第四季度要對創(chuàng)建活動的資料進行收集和整理，進行認真總結，并及時申報創(chuàng)建活動的有關資料。要以認真負責的態(tài)度積極配合行業(yè)管理部門的檢查和考核，要通過考核認真總結經驗，不斷改進創(chuàng)建工作方法和措施，促進今后的創(chuàng)建工作更上新臺階。5、 創(chuàng)建工作要求1、認真做好宣傳報道工作。通懸掛橫幅和墻報形成積極宣傳創(chuàng)建文明班線的重要意義，宣傳在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的好人好事和先進事跡，推動創(chuàng)建工作不斷向前發(fā)展。2、要加強與集團公司各職能部門和行業(yè)管理部門溝通和聯(lián)系，爭取各部門對我