淘寶客服工作心得匯總2020精選范文5篇

1、淘寶客服工作心得匯總2020 精選范文 5 篇淘寶客服工作心得匯總1新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品， 所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。 淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版， 也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性， 所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、 _群發(fā)消息。 _不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用 _可以把買家們分組添加為聯(lián)系人， 也可以群發(fā)消息給買家， 如

2、果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么 _的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。 站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能， 我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福， 這會(huì)讓買家感受到我們的貼心， 既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情， 同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。 如果買賣雙方都不愿意走近一步， 那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。 但是如果我們很熱情， 而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。三、 _網(wǎng)店版。 _網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便

3、可以開通 _網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版， 有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、 整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。 通過客戶頁面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況， 有助于賣家跟買家的聯(lián)系。 面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等， 還可以查看買家的交易情況、 交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來， 然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。淘寶客服工作心得匯總2接觸淘寶

4、銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸 ; 在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師， 總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)， 自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的 辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上， 我很難決定怎么去處理， 很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法

5、，工作中有時(shí)候也很無奈， 有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求， 但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切， 工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友， 這些也讓我感覺很欣慰， 以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥， 但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：買家賣

6、家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易， 您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)， 他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了! 為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦 賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。 好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。淘寶客服工作心得匯總3_ 已

7、悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在_的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活， 真的自己都很難想象， 尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶， 經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、 雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，

8、平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具， 以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思， 4 月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作， 忙著唯路易每周三的定時(shí)上新， 忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來， 那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作， 晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)

9、比請(qǐng)假回校的同學(xué)， 自己竟然堅(jiān)持了下來， 那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶， 自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段， 執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域， 因而在后面的餐中王、 薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目， 雖然仍然做著執(zhí)行的工作， 但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。 每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣， 每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)， 第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊

10、完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白， 如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界， 接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗， 一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。在過去的一年， 每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試， 一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功， 這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)， 被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處， 同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思， 在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生， 告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，

11、但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺， 或許也是性格使然， 克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。淘寶客服工作心得匯總4不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對(duì)口的崗位。產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)

12、劃分為：常規(guī)款 ( 平民大眾 ) 罐裝系列 ( 辦公室人群 ) 禮盒系列 ( 節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo) ) 定制限量款 ( 特殊人群 ) ，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價(jià)格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。品牌定位：確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple 的產(chǎn)品線，縱觀iphone 、ipad 、mac、ipod 。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將

13、品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署， 譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌 logo ，你的 logo 能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘 ?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁 ( 售后服務(wù)卡 ) 等細(xì)節(jié)入手， _我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是 slogan 咱中國(guó)人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休， 但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新 !團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客

14、服難尋 ?這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說考核 kpi ，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴希?客服轉(zhuǎn)化率就是在對(duì)客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。 這里需要特別提一下“售后客服”， 這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對(duì)的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等， 這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的， 如何緩和“微機(jī)”， 將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對(duì)淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的

15、學(xué)習(xí)。設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是未來的一個(gè)趨勢(shì)，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個(gè)崗位，為什么這么說呢 ?你想想買家的購(gòu)物路徑是什么 ?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么 ?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪， 是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望 ?不是說設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來 ; 達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用， 只有買家進(jìn)單品來看之后才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的行為， 才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。 所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么， 近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里 ?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘

16、賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購(gòu)物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。財(cái)務(wù)：可能對(duì)于中小賣家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對(duì)于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題， 找到問題的根源， 去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長(zhǎng)。物管：主管發(fā)貨，對(duì)于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購(gòu)，及

17、下月的預(yù)估采購(gòu)報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對(duì)比較輕松的一個(gè)崗位。最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場(chǎng)的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)動(dòng)向， 到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵， 都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理從崗位考核到人文關(guān)懷， 都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個(gè)兩小時(shí)學(xué)習(xí)一下諸如： 賣家刊電商精英系列教程網(wǎng)商在線阿里學(xué)院派代等報(bào)刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享， 哪怕有些觀點(diǎn)不一定對(duì)， 至少前輩們會(huì)幫你指出來，這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路。 最最后提醒各位像我一樣的賣家 ( 勁椎病困擾者 ) ，合理安排時(shí)間，多多鍛煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功 ?淘寶客服工作心得匯總5隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、 網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對(duì)于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對(duì)于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說， 又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位， 試問這樣的一個(gè)崗位沒多大的要求， 只需要打字速度快的要求來說，又有誰會(huì)不親睞 ?針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明，如下：1 、負(fù)責(zé)收集客戶信息， 了解并分析客戶需求， 規(guī)劃客戶服務(wù)方案。2 、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。3 、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)