亞馬遜開店指南.ppt

1、1,“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè),2011年3月 卓越亞馬遜第三方平臺(tái)商務(wù)拓展部,目 錄,賣家入駐流程總纜 注冊(cè)篇 上傳篇 發(fā)貨篇 賣家常用信息,2,在線注冊(cè) 資質(zhì)審核,上傳商品,發(fā)貨到庫房,可以在線 購買了！,賣 家 入 駐 流 程 總 纜,3,1,2,3,亞馬遜向賣家 發(fā)送注冊(cè)邀請(qǐng)郵件,賣家在線注冊(cè),賣家提供資質(zhì)材料,亞馬遜審核 開通賣家上傳權(quán)限,賣家自學(xué) 模板視頻培訓(xùn)教程,賣家上傳部分商品數(shù)據(jù)，并聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理（觀看批量上傳教程或者手動(dòng)上傳）,賣家繼續(xù)完成全部 商品數(shù)據(jù)上傳,賣家自學(xué) 發(fā)貨培訓(xùn)教程,賣家在后臺(tái)創(chuàng)建發(fā)貨觀看商品標(biāo)簽準(zhǔn)備教程,賣家與亞馬遜庫房預(yù)約送貨,賣家送貨到庫房,亞馬遜接收

2、賣家貨品為商品上線,技術(shù)經(jīng)理幫助賣家 檢查商品數(shù)據(jù),定期檢查庫存 進(jìn)行補(bǔ)貨,定期檢查訂單 自學(xué)發(fā)票確認(rèn)流程,隨時(shí)更新商品信息增加新品,賣家支持熱線：設(shè)置促銷 設(shè)置客服郵件,您可以：,約 1 周,1 - 2 周,約 1 周,賣家自學(xué) 后臺(tái)視頻培訓(xùn)教程,賣家上線前自查列表,4,注 冊(cè) 篇,在線注冊(cè)/資質(zhì)審核詳解 資質(zhì)審核所需材料,“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè) 之,在 線 注 冊(cè) / 資 質(zhì) 審 核 詳 解,亞馬遜向有意想加入的賣家 發(fā)送注冊(cè)邀請(qǐng)郵件,賣家按照郵件提示， 點(diǎn)擊郵件內(nèi)的注冊(cè)鏈接,賣家在線填寫公司注冊(cè)名稱、郵件、 密碼、銀行帳戶等信息,賣家在線閱讀“卓越亞馬遜

3、服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議”（即合同）并選擇“我同意”， 與卓越亞馬遜簽訂合同,注冊(cè)完成！ 賣家收到亞馬遜的注冊(cè)成功通知郵件,在線注冊(cè),收到注冊(cè)成功通知郵件后， 賣家向亞馬遜發(fā)送資質(zhì)材料 （所需材料清單見下一頁）,亞馬遜審核賣家的資質(zhì)材料文件 （通常2-3個(gè)工作日）,亞馬遜通知賣家進(jìn)入下一步驟,資質(zhì)審核,5,審核通過后， 亞馬遜為賣家開通 上傳商品權(quán)限,審核未通過， 亞馬遜通知商家 補(bǔ)充資質(zhì)材料,6,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 一 般 要 求,一般要求 （適用所有商品）,注意事項(xiàng),營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（應(yīng)加蓋最近一次年檢章） 稅務(wù)登記證（國稅和地稅）復(fù)印件 商標(biāo)注冊(cè)證明（正在申請(qǐng)中的商標(biāo)，請(qǐng)?zhí)峁┳?/p>

4、冊(cè)申請(qǐng)受理通知書以及提交給商標(biāo)局的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書） 品牌所有者出具的授權(quán)信和商標(biāo)使用許可 國家質(zhì)檢、衛(wèi)生部門出具的相應(yīng)檢驗(yàn)報(bào)告（如適用） 商戶入駐確認(rèn)函（請(qǐng)點(diǎn)擊此鏈接下載）,所有資質(zhì)文件請(qǐng)?zhí)峁└北静⒓由w公章 您可以發(fā)送電子版或印刷版給您的商務(wù)拓展經(jīng)理 目前正式招商的類目包括：美容化妝、個(gè)人護(hù)理、鐘表珠寶、服飾箱包、家居家電、體育用品、辦公用品 卓越亞馬遜可能根據(jù)中國法律規(guī)定或業(yè)務(wù)需要請(qǐng)您提供更多的資質(zhì)證明材料,7,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求,屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：,出版物經(jīng)營許可證（圖書、期刊、報(bào)紙等出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 進(jìn)口圖書: 需

5、提供出版物經(jīng)營許可證（圖書進(jìn)口）； 或出版物經(jīng)營許可證（至少應(yīng)包括圖書零售）以及賣家與具有進(jìn)口圖書資質(zhì)單位的圖書采購合同或訂單 音像制品：音像制品經(jīng)營許可證（音像制品出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 軟件： 游戲、教育類等包含內(nèi)容的軟件：出版物經(jīng)營許可證（電子出版物出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 應(yīng)用、工具類軟件：軟件產(chǎn)品開發(fā)、銷售（包含在營業(yè)執(zhí)照所列經(jīng)營范圍中）,圖書/音像/軟件類,美容化妝類, 國產(chǎn)品牌 每個(gè)產(chǎn)品的特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)（如適用） 生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可證復(fù)印件 生產(chǎn)廠家衛(wèi)生許可證復(fù)印件 進(jìn)口品牌 每個(gè)產(chǎn)品的（非特殊用途進(jìn)口化妝品）衛(wèi)生許可證明文件 每個(gè)產(chǎn)品的（特殊用途化妝品）衛(wèi)生許可

6、證明文件 每個(gè)產(chǎn)品的報(bào)關(guān)單 每個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)口檢測(cè)檢疫報(bào)告 每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽批復(fù)證書（加貼CCIB標(biāo)簽）,8,廠家生產(chǎn)許可證 廠家衛(wèi)生許可證 食品流通許可證,醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證（如為生產(chǎn)廠家） 醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證（如為經(jīng)營企業(yè)） 醫(yī)療器械注冊(cè)證書,資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求,屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：,食品,醫(yī)療器械,國產(chǎn)保健食品 廠家衛(wèi)生許可證 保健食品批準(zhǔn)證書 保健食品生產(chǎn)企業(yè)批準(zhǔn)證書 進(jìn)口保健食品 進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書 進(jìn)口保健食品衛(wèi)生證書,保健品,9,上 傳 篇,上傳商品步驟及流程 培訓(xùn)教程重點(diǎn)摘要 - 教程一：后臺(tái)培訓(xùn) - 教程二：模板

7、培訓(xùn) - 教程三：批量上傳,“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè) 之,10,上 傳 商 品 步 驟 及 流 程,點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程1：后臺(tái)培訓(xùn) 學(xué)習(xí)賣家后臺(tái)基本功能,點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程2：模板培訓(xùn) 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，填寫5-10條樣品數(shù)據(jù) 發(fā)送給技術(shù)經(jīng)理檢查,賣家根據(jù)技術(shù)經(jīng)理反饋， 填寫全部商品信息,點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程3：批量上傳 將全部商品上傳至賣家后臺(tái),上傳商品完成！,賣家 SKU數(shù)量較多 選擇 批量上傳,賣家 SKU數(shù)量較少 選擇 單個(gè)商品上傳,直接在賣家后臺(tái) 填寫和編輯商品信息： 操作方式： 庫存添加新商品,上 線 技 術(shù) 經(jīng) 理 提 供 全 程 技 術(shù) 支 持,11,培 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 -

8、 教 程 1：后 臺(tái) 培 訓(xùn),1. 賣家后臺(tái)入口,2. 商品上傳模板,請(qǐng)選擇符合卓越亞馬遜網(wǎng)站商品分類的相應(yīng)模板 賣家后臺(tái)路徑：幫助: 管理庫存: 參考: 文本文件模板: 庫存文件模板 鏈接地址：,在填寫模板文件的過程中，“分類節(jié)點(diǎn)”的選擇至關(guān)重要。這將決定顧客可以在哪個(gè)類目的子類目產(chǎn)品中搜索到您的產(chǎn)品 請(qǐng)下載分類樹文件，并將您選擇放置子類目的相關(guān)數(shù)字代號(hào)填寫至庫存文件模板中 分類樹指南位于：賣家平臺(tái)幫助: 管理庫存: 參考: 分類樹指南 (BTG) 鏈接地址： ,3. 分類樹指南 (BTG),12,培 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 - 教 程 2 及 教 程 3,有效值：模板中大部分?jǐn)?shù)據(jù)都不能

9、隨意填寫，必須從“有效值”中選擇 宏： 打開模板后，請(qǐng)打開宏， 對(duì)于有效值部分會(huì)有相應(yīng)提示。如果不能打開宏，則必須認(rèn)真閱讀每個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的定義，當(dāng)看到“有效值”時(shí)，點(diǎn)擊“有效值”頁，查找提供選項(xiàng)，并復(fù)制粘貼過去,您的模版文件另存為Unicode文本文件 在庫存菜單下面點(diǎn)擊上傳庫存文件，選擇非媒介類型，然后選中您的文件上傳,1. 教程2：模板培訓(xùn),2. 教程3：批量上傳,13,發(fā) 貨 篇,“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè) 之,發(fā)貨步驟及流程 培訓(xùn)教程重點(diǎn)摘要 - 教程四：創(chuàng)建貨件,14,發(fā) 貨 步 驟 及 流 程,點(diǎn)擊查看培訓(xùn)教程4：發(fā)貨培訓(xùn) 在賣家后臺(tái)創(chuàng)建發(fā)貨,點(diǎn)擊查看新品申報(bào)培訓(xùn) 創(chuàng)建發(fā)貨后，請(qǐng)申

10、報(bào) 高價(jià)、有效期產(chǎn)品和危險(xiǎn)品,準(zhǔn)備不干膠貼紙 為商品貼標(biāo)簽,商務(wù)經(jīng)理反饋 （3天內(nèi)）,電話/郵件預(yù)約發(fā)貨 并發(fā)出發(fā)貨,發(fā)貨完成！ 新賣家在貨物到達(dá)卓越亞馬遜運(yùn)營中心后，請(qǐng)通知技術(shù)經(jīng)理幫助店鋪上線,發(fā)貨時(shí)請(qǐng)注意 在快遞/物流單上注明貨件的FBA編號(hào) 并在預(yù)約當(dāng)天送達(dá),15,培 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件,發(fā)送多件商品，只需要在后臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)貨件（如由于產(chǎn)品類別或體積原因需要發(fā)送到不同庫房，系統(tǒng)將自動(dòng)為您拆分貨件） 目前卓越亞馬遜為賣家開放了北京和蘇州兩個(gè)接貨倉庫。系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)您的輸入的發(fā)貨地址為您分配距離較近的倉庫。 產(chǎn)品類別為服裝鞋帽、手表的將只能發(fā)送至北京倉。

11、 創(chuàng)建貨件過程中，您需要打印三個(gè)東西：商品標(biāo)簽、裝箱單和運(yùn)輸標(biāo)簽，具體請(qǐng)見下一頁。 創(chuàng)建貨件完成后，請(qǐng)將貨件編號(hào)通過電話或郵件方式告知相應(yīng)的卓越亞馬遜運(yùn)營中心，獲得預(yù)約號(hào)。將預(yù)約號(hào)寫在您使用快遞公司的快遞單上（倉庫聯(lián)系方式鏈接），便于倉庫收貨人員查找，順利接收。,16,培 訓(xùn) 教 程 重 點(diǎn) 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件,關(guān)于商品標(biāo)簽、裝箱單和運(yùn)輸標(biāo)簽,打印商品標(biāo)簽 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的產(chǎn)品的EAN或廠家編碼為您自動(dòng)生成商品條碼，其中包含了產(chǎn)品和賣家信息。以區(qū)分銷售相同產(chǎn)品賣家的貨物。 打印條碼時(shí)，請(qǐng)務(wù)必使用激光打印機(jī)。噴墨打印機(jī)打印的條碼會(huì)出現(xiàn)墨跡粘連，掃碼槍無法識(shí)別，導(dǎo)致您的產(chǎn)品無法入

12、庫。,打印裝箱單 裝箱單放置于箱子內(nèi)部，每箱對(duì)應(yīng)一張，顯示貨件編號(hào)、賣家信息和配送地址,打印箱子標(biāo)簽 箱子標(biāo)簽貼在封好的箱子外面，每箱對(duì)應(yīng)一張，顯示貨件編號(hào)、賣家信息和配送地址,17,賣家常用信息,賣家上線前自查列表 上線后的實(shí)操 - 發(fā)票確認(rèn)及客服郵件設(shè)置 - 新品/高價(jià)品/危險(xiǎn)品申報(bào) 亞馬遜工作團(tuán)隊(duì) 賣家常見問題,“我要開店”項(xiàng)目賣家入駐手冊(cè) 之,賣家上線前自查列表,18,在您的商品上線銷售之前，請(qǐng)確認(rèn)您對(duì)以下各項(xiàng)的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的操作有清楚的了解。,19,上 線 后 的 實(shí) 操 - 發(fā) 票 確 認(rèn) 及 客 服 郵 件 設(shè) 置,上線后，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)在賣家后臺(tái)查看“訂單”信息，及時(shí)發(fā)送發(fā)票并點(diǎn)擊“

13、確認(rèn)發(fā)票”。您的發(fā)票發(fā)送是否及時(shí)將會(huì)嚴(yán)重影響到您店鋪的評(píng)分和顧客體驗(yàn)。 發(fā)票確認(rèn)培訓(xùn)請(qǐng)點(diǎn)擊,請(qǐng)確認(rèn)您的客服電子信箱地址，并及時(shí)回復(fù)顧客的問題，以免影響顧客評(píng)價(jià)。 客戶郵件設(shè)置培訓(xùn)請(qǐng)點(diǎn)擊,1. 發(fā)票確認(rèn),2. 客服郵件設(shè)置,20,賣 家 后 臺(tái) 常 用 信 息 新 品 申 報(bào),為什么要做新品申報(bào)？ 我們將根據(jù)不同的產(chǎn)品提供不同的倉儲(chǔ)服務(wù)。如：高價(jià)品將放置于高價(jià)區(qū)域；保質(zhì)期產(chǎn)品將根據(jù)生產(chǎn)日期，先進(jìn)先出的原則為顧客發(fā)貨； 危險(xiǎn)品將存放于陰冷區(qū)域，保證產(chǎn)品和庫房人員安全 當(dāng)您創(chuàng)建了新品后，請(qǐng)務(wù)必于發(fā)貨前及時(shí)通知我們并進(jìn)行新品申報(bào)。否則，您的產(chǎn)品到運(yùn)營中心后有可能被拒收 2. 什么情況下需要作新品申報(bào)？

14、 高價(jià)品、危險(xiǎn)品和保質(zhì)期產(chǎn)品需要做新品申報(bào) 通常美容化妝產(chǎn)品、食品、鞋類及售價(jià)200元以上的商品需要做申報(bào)，其他產(chǎn)品請(qǐng)根據(jù)高價(jià)品定義申報(bào) 3. 怎樣做新品申報(bào)？（第一次新品申報(bào)請(qǐng)聯(lián)系您的商務(wù)拓展經(jīng)理）,發(fā)貨創(chuàng)建好了，發(fā)出之前聯(lián)系 賣家支持,按照賣家支持的要求填寫申報(bào)表格,將申報(bào)表格發(fā)給賣家支持作記錄,發(fā)貨！,賣家支持聯(lián)系方式 郵件聯(lián)系,手機(jī) 相機(jī)、攝相機(jī)、鏡頭、鏡片 打火機(jī) 血壓計(jì) 系統(tǒng)軟件、殺毒軟件、含序列號(hào)和加密狗的軟件、其他500元及以上的軟件 300元及以上的手表 藍(lán)牙耳機(jī) 200元及以上的耳塞式耳機(jī)/入耳式耳機(jī) 筆記本電腦 GPS 瑞士軍刀及瑞士軍刀禮盒

15、500元及以上電動(dòng)剃須刀 500元及以上PDA/電子辭典 500元及以上PSP 500元及以上移動(dòng)DVD MP3/MP4/MP5 500元及以上的Sortable禮品 500元及以上的Sortable望遠(yuǎn)鏡 500元及以上的筆類產(chǎn)品 300元及以上的珠寶首飾 200元及以上化妝品/個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品 U盤/存儲(chǔ)卡/內(nèi)存條/移動(dòng)硬盤 鞋類產(chǎn)品 上網(wǎng)卡、電話卡、充值卡、汽車服務(wù)卡及其它有價(jià)卡片 電腦中央處理器（CPU）,21,賣 家 后 臺(tái) 常 用 信 息 新 品 申 報(bào),高價(jià)品定義,22,賣 家 后 臺(tái) 常 用 信 息 新 品 申 報(bào),發(fā)送到卓越亞馬遜庫房的保質(zhì)期商品，要求其剩余的保質(zhì)期時(shí)間必須超過保

16、質(zhì)期限的一半以上,有效期產(chǎn)品,危險(xiǎn)品定義,23,亞 馬 遜 工 作 團(tuán) 隊(duì),入駐前期,上線準(zhǔn)備階段,上線后,商務(wù)拓展部,入駐咨詢 商務(wù)洽談 注冊(cè)賬戶 資質(zhì)審核 開通上傳權(quán)限,上線技術(shù)部,后臺(tái)培訓(xùn) 商品上傳培訓(xùn)和指導(dǎo) 商品數(shù)據(jù)審核 技術(shù)問題解答 開通上線權(quán)限,賣家支持部,問題解答 投訴處理 貨件/轉(zhuǎn)賬/售后等 問題查詢 周一五 9:00-18:00 周六/日 9:00-19:00 電話/郵件支持,商務(wù)拓展部,促銷活動(dòng) 賣家銷售提升咨詢,賣家支持聯(lián)系方式：郵件聯(lián)系,24,賣 家 常 會(huì) 遇 到 的 問 題,問：我在上傳商品時(shí)不成功，查看報(bào)告里經(jīng)常有一串?dāng)?shù)字，不知道是什么

17、意思，錯(cuò)誤在哪里？ 答：您在報(bào)告中所看到一串?dāng)?shù)字是上傳商品的錯(cuò)誤代碼， 具體含義，請(qǐng)您登陸賣家服務(wù)平臺(tái)， 在右上角“幫助”中查找“錯(cuò)誤代碼說明”， 然后根據(jù)錯(cuò)誤代碼的具體含義來處理您的問題。 網(wǎng)頁地址： ,問：我已經(jīng)將商品發(fā)到卓越亞馬遜的庫房， 庫房也已經(jīng)簽收，但是頁面上為什么還不能購買 ？ 答：我們通常會(huì)在收貨后的三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行入庫處理，以便商品可以上架銷售，但在節(jié)假日期間，處理時(shí)間是五個(gè)工作日。 同時(shí)以下原因也會(huì)造成商品不能及時(shí)處理： 1、商品質(zhì)量很差或沒有貼標(biāo)簽，或標(biāo)簽貼位置的不符合標(biāo)準(zhǔn)。 2、商品的數(shù)量與平臺(tái)系統(tǒng)中的不符 。 3、商品包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品松散或損壞。 4、化妝品沒有保質(zhì)期

18、。,25,賣 家 常 會(huì) 遇 到 的 問 題,問：我已經(jīng)將商品發(fā)往你們的庫房， 但是怎樣才能查看到庫房處理的進(jìn)度？ 答：請(qǐng)您進(jìn)入賣家服務(wù)平臺(tái)， 在“庫存”選擇“管理庫存 ”下的“貨件處理進(jìn)度”，在頁面下方顯示列表的“狀態(tài)”欄下就是您發(fā)往庫房貨件的處理進(jìn)度。 您還可以點(diǎn)擊此列表后方的“查看并追蹤”按鈕，在“一覽”項(xiàng)目下選擇“SKU一覽”，將能夠顯示出具體商品的處理狀態(tài)以及簽收數(shù)量。,問：為什么我的商品顯示無法補(bǔ)貨？ 答：無法補(bǔ)貨就是無法出售的商品。 如果在入庫簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損、有瑕疵，沒有貼標(biāo)簽，化妝品沒有貼保質(zhì)期，或因其他原因不適合銷售或配送的，則會(huì)標(biāo)記為無法補(bǔ)貨。 網(wǎng)頁地址：,問：我看到庫存中有預(yù)留商品， 請(qǐng)問是什么原因？ 答：當(dāng)亞馬遜庫存中出現(xiàn)預(yù)留商品， 說明此商品已經(jīng)產(chǎn)生訂單， 并且此訂單處于等待處理狀態(tài)，如果訂單已經(jīng)發(fā)貨完成， 預(yù)留的數(shù)量將會(huì)消失。,26,賣 家 常 會(huì) 遇 到 的 問 題,問：我的買家在網(wǎng)上訂了商品， 并且 發(fā)貨了， 但是他還沒有收到，我如何處理？ 答：如果買家在卓越亞馬遜網(wǎng)站上訂購了商品， 將會(huì)產(chǎn)生訂單， 并且有標(biāo)準(zhǔn)格式的訂單號(hào)， 訂單號(hào)通常以“C0”開頭， 如果已經(jīng)發(fā)貨，還未收到，請(qǐng)您讓買家與卓