百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用說(shuō)明.ppt

1、,百度商橋標(biāo)準(zhǔn)版使用簡(jiǎn)介,2013.01 ,目錄,百度商橋,在線(xiàn)溝通 如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通 如何設(shè)置商橋外觀 怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績(jī)效 客戶(hù)管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客 怎樣管理客戶(hù)資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),商橋標(biāo)準(zhǔn)版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見(jiàn)問(wèn)題解決方法,訪(fǎng)客溝通是如何建立的？,百度商橋,來(lái)到網(wǎng)站的訪(fǎng)客,3,訪(fǎng)客來(lái)到網(wǎng)站，即成為潛在商機(jī)。商橋?yàn)槟峁┤N途徑，吸引訪(fǎng)客咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化！,來(lái)到網(wǎng)站的訪(fǎng)客，可以發(fā)送邀請(qǐng)框主動(dòng)邀請(qǐng)他,可以直接發(fā)送溝通內(nèi)容給訪(fǎng)客，主動(dòng)吸引關(guān)注，緊緊把握商機(jī)！,如何和一個(gè)訪(fǎng)客建立溝通,發(fā)現(xiàn)他 可以通過(guò)設(shè)置了邀請(qǐng)框、直接溝通

2、，訪(fǎng)客將看到網(wǎng)站上彈出溝通邀請(qǐng)、直接對(duì)話(huà)框,邀請(qǐng)他 被邀請(qǐng)的訪(fǎng)客，會(huì)標(biāo)識(shí)已邀請(qǐng),開(kāi)始聊天： 開(kāi)始溝通的訪(fǎng)客，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到此分組內(nèi)。此時(shí)訪(fǎng)客會(huì)看到網(wǎng)頁(yè)聊天窗口溝通界面，即可和訪(fǎng)客開(kāi)始溝通。,吸引他 設(shè)置一個(gè)醒目清晰的咨詢(xún)圖標(biāo)，吸引訪(fǎng)客自主咨詢(xún),咨詢(xún)圖標(biāo),小浮窗,邀請(qǐng)框,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,新頁(yè)面溝通窗口 當(dāng)訪(fǎng)客與您溝通時(shí)，不用安裝任何軟件，就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)聊天網(wǎng)頁(yè)，像平時(shí)使用的聊天工具一樣，與您輕松溝通,宣傳圖片 訪(fǎng)客會(huì)看到您的宣傳圖片。 可上傳多張圖片輪播，并設(shè)置鏈接 別忘了選擇一個(gè)富有吸引力的皮膚，會(huì)明顯提升訪(fǎng)客的購(gòu)買(mǎi)意愿！,介紹文字 特色產(chǎn)品、獲獎(jiǎng)證書(shū)、聯(lián)

3、系方式、優(yōu)惠政策您可以自定義企業(yè)說(shuō)明，彰顯實(shí)力！,傳文件、截圖 支持您與訪(fǎng)客之間隨意的截圖、傳文件，溝通無(wú)障礙！,訪(fǎng)客溝通3形式-新頁(yè)面,百度商橋,4,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,訪(fǎng)客溝通3形式-小浮窗,百度商橋,5,可以最小化 可以自定義邊框顏色 收到新消息時(shí)會(huì)有醒目的提示,收起狀態(tài),小浮窗溝通窗口 讓訪(fǎng)客在嵌入網(wǎng)頁(yè)的小浮窗中進(jìn)行溝通，為訪(fǎng)客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢(xún)提供最大的便利！ 非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站,展開(kāi)狀態(tài),如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,訪(fǎng)客溝通3形式-留言板,商橋留言板，形式多樣，靈活定制 幫您捕捉客服下班后/不在線(xiàn)的

4、溝通，24小時(shí)商機(jī)無(wú)遺漏 留言詳細(xì)信息可從后臺(tái)及時(shí)查看跟進(jìn)！,天要下雨人要吃飯客服要下班。到時(shí)沒(méi)人接待訪(fǎng)客可咋辦？,我們的銷(xiāo)售都要出去跑客戶(hù)，沒(méi)人守在電腦前接待咨詢(xún)?cè)趺崔k？,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,客服如何接待訪(fǎng)客咨詢(xún)？,百度商橋,7,快捷功能區(qū) 各種入口集成操作，溝通、查看、監(jiān)控盡收眼底,對(duì)話(huà)輔助功能區(qū) 添加查看訪(fǎng)客名片、使用常用語(yǔ)常用文件，方便快捷,集成式對(duì)話(huà)展示區(qū) 集成多個(gè)訪(fǎng)客對(duì)話(huà)，直接查看訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、軌跡和歷史溝通記錄,訪(fǎng)客客服監(jiān)控區(qū) 實(shí)時(shí)直觀查看訪(fǎng)客狀態(tài)，邀請(qǐng)轉(zhuǎn)移更快捷,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,商橋3.0一站式工作臺(tái)為客服接待

5、訪(fǎng)客提供支持，集監(jiān)控、對(duì)話(huà)、常用語(yǔ)、常用名片等于一身，還能隨時(shí)快捷保存名片。,溝通界面詳解,百度商橋,8,整合多個(gè)溝通窗口 可在多個(gè)聊天窗口之間切換； 客服關(guān)閉對(duì)話(huà)框后，仍可從左側(cè)訪(fǎng)客列表中找回 新消息提醒和預(yù)覽 新消息會(huì)變成紅色，鼠標(biāo)懸停還可預(yù)覽訪(fǎng)客言,歷史記錄自動(dòng)呈現(xiàn) 如果訪(fǎng)客是老客，您可以從這里預(yù)覽10條上次溝通的歷史內(nèi)容,輸入預(yù)覽 訪(fǎng)客輸入內(nèi)容事先知曉，幫您在關(guān)鍵時(shí)刻把握商機(jī),轉(zhuǎn)移訪(fǎng)客 將當(dāng)前訪(fǎng)客、聊天記錄轉(zhuǎn)移給其他客服，轉(zhuǎn)移過(guò)程網(wǎng)民不會(huì)發(fā)覺(jué)，轉(zhuǎn)移成功后會(huì)進(jìn)行提示,屏蔽訪(fǎng)客 通過(guò)此按鈕屏蔽正在溝通的訪(fǎng)客,訪(fǎng)客軌跡 訪(fǎng)客動(dòng)向隨時(shí)知曉。點(diǎn)擊右側(cè)按鈕還可展開(kāi)全圖,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商

6、橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,中部溝通區(qū) 是客服的溝通工作區(qū)，可以時(shí)時(shí)關(guān)注訪(fǎng)客軌跡，一眼預(yù)覽上次溝通記錄。方便又高效！,客服怎樣主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)？,百度商橋,9,在訪(fǎng)客軌跡里發(fā)現(xiàn)這個(gè)訪(fǎng)客看這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)2分鐘了，看來(lái)很有興趣！ 我來(lái)試試直接溝通！,所有客戶(hù)都有此功能，無(wú)需客戶(hù)單獨(dú)設(shè)置 此功能建議與訪(fǎng)客信息、訪(fǎng)客軌跡結(jié)合使用 建議對(duì)意向比較明確的訪(fǎng)客使用,您好，歡迎光臨本站！ 請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)新概念暑假精品小班有興趣嗎？您有任何問(wèn)題都可以問(wèn)我，我?guī)湍敿?xì)介紹下課程時(shí)段和師資力量,這個(gè)培訓(xùn)挺好的，不知道有沒(méi)有周末班，哪個(gè)時(shí)段的老師最好呢？ 正好想咨詢(xún)一下！,具體操作：客服在工作臺(tái)的訪(fǎng)客列表里，選中某個(gè)訪(fǎng)客并點(diǎn)擊右

7、鍵菜單里的“直接溝通”，該訪(fǎng)客所瀏覽的頁(yè)面上就會(huì)從右下角緩緩浮出小浮窗型的溝通窗口，并收到歡迎語(yǔ)。,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,主動(dòng)發(fā)起直接溝通 幫助客服主動(dòng)出擊與訪(fǎng)客溝通，把輸入框送到訪(fǎng)客手邊，大大縮短訪(fǎng)客從瀏覽到咨詢(xún)的行動(dòng)過(guò)程，提高咨詢(xún)率！,在哪里可以設(shè)置商橋外觀？,百度商橋,10,新建樣式 新建時(shí)可選擇基于現(xiàn)有的哪種樣式進(jìn)行新建,樣式由4部分組成 您可以分別對(duì)咨詢(xún)圖標(biāo)、邀請(qǐng)框、溝通窗口、留言板進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,默認(rèn)樣式 默認(rèn)樣式方便您查看系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置值 默認(rèn)樣式不能刪除，選項(xiàng)不能修改。您可以通過(guò)新建樣式來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求,小提示,商橋標(biāo)準(zhǔn)版暫時(shí)僅可以支持設(shè)置2套

8、樣式。,入口：系統(tǒng)設(shè)置-樣式管理,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,咨詢(xún)圖標(biāo)如何設(shè)置？,內(nèi)嵌型 除原商橋代碼外，還需要額外嵌入一段HTML代碼 圖標(biāo)不能移動(dòng)或最小化,百度商橋,浮動(dòng)型 皮膚、按鈕、尺寸等都可設(shè)置，并且可上傳使用企業(yè)自己的圖片，做出個(gè)性化的圖標(biāo)樣式 訪(fǎng)客可以最小化收起或恢復(fù)圖標(biāo),11,炫彩型 無(wú)需繁瑣的設(shè)置，百度專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師已為您精心搭配好，數(shù)十套風(fēng)格，一定有最適合您的！ 小提示：每套都有配套的邀請(qǐng)框,浮動(dòng)于網(wǎng)頁(yè)之上，始終醒目,嵌入網(wǎng)頁(yè)中，渾然一體,咨詢(xún)圖標(biāo)有三種類(lèi)型,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,一、浮動(dòng)型圖標(biāo)設(shè)置 A,百度商橋,12,

9、先選類(lèi)型 選擇圖標(biāo)為浮動(dòng)、炫彩還是內(nèi)嵌型,皮膚樣式 有主題、純色、自定義三種,主題：選擇百度提供的背景皮膚,純色：為背景制定一個(gè)特定顏色,自定義：用您自己的圖片制作咨詢(xún)圖標(biāo),背景顏色 選擇與自己網(wǎng)頁(yè)相近的顏色，便于設(shè)置與網(wǎng)站相配的圖標(biāo)視覺(jué)樣式,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,一、浮動(dòng)型圖標(biāo)設(shè)置 B,百度商橋,13,圖標(biāo)尺寸 可根據(jù)需要調(diào)整寬和高,標(biāo)題樣式 選擇與皮膚相匹配的文字樣式,只顯示圖標(biāo),最簡(jiǎn)潔，不需做其他復(fù)雜的設(shè)置,在線(xiàn)咨詢(xún),圖標(biāo)展現(xiàn)層級(jí)與樣式 根據(jù)您的選擇展現(xiàn)圖標(biāo)、分組或客服,顯示分組,顯示客服列表,可以設(shè)按鈕樣式、分組的文字顏色,可以設(shè)分組和客服的文字顏色,圖

10、標(biāo)顯示位置 選擇在網(wǎng)頁(yè)的哪個(gè)位置展現(xiàn)浮動(dòng)圖標(biāo),如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,二、炫彩型圖標(biāo)設(shè)置,百度商橋,14,選皮膚樣式 百度專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師為您準(zhǔn)備了多套風(fēng)格各異的主題皮膚，并且已經(jīng)搭配好按鈕樣式。 您只需選用最符合企業(yè)風(fēng)格的主題，無(wú)需在做任何繁雜的搭配設(shè)置！,圖標(biāo)展現(xiàn)層級(jí)與樣式 與浮動(dòng)型圖標(biāo)的設(shè)置相同,圖標(biāo)顯示位置 與浮動(dòng)型圖標(biāo)的設(shè)置相同,炫彩型圖標(biāo)設(shè)置較簡(jiǎn)單，選好類(lèi)型后，再選主題、層級(jí)、位置就可以了出現(xiàn)美美的圖標(biāo)了！,先選類(lèi)型 請(qǐng)選擇圖標(biāo)為浮動(dòng)、炫彩還是內(nèi)嵌型,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,三、內(nèi)嵌型圖標(biāo)設(shè)置,百度商橋,15,內(nèi)嵌型圖標(biāo)的設(shè)置項(xiàng)

11、與浮動(dòng)型完全相同 在設(shè)置好樣式后，將代碼嵌入到頁(yè)面HTML代碼中您希望出現(xiàn)的位置,內(nèi)嵌型圖標(biāo)的代碼安裝小提示,與商橋代碼不同：內(nèi)嵌型圖標(biāo)是嵌入到頁(yè)面HTML的相應(yīng)位置；商橋代碼是嵌入到代碼尾部前,注意尺寸：不恰當(dāng)?shù)膱D標(biāo)大小有可能導(dǎo)致原來(lái)頁(yè)面元素錯(cuò)位或產(chǎn)生空白區(qū)域。最好讓客戶(hù)跟網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)決定圖標(biāo)尺寸。 確定尺寸后，可以通過(guò)在皮膚自定義中調(diào)整圖標(biāo)圖案尺寸或調(diào)整分組數(shù)控制整個(gè)圖標(biāo)的尺寸。,先選類(lèi)型 請(qǐng)選擇圖標(biāo)為浮動(dòng)、炫彩還是內(nèi)嵌型,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,邀請(qǐng)框如何設(shè)置？,百度商橋,16,背景圖、裝飾圖、尺寸等都可設(shè)置，百度為您準(zhǔn)備了豐富的主題圖供選，并且可上傳使用

12、企業(yè)自己的圖片，做出漂亮又個(gè)性化的邀請(qǐng)框！,無(wú)需繁瑣的設(shè)置，百度專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師已為您精心搭配好，數(shù)十套風(fēng)格，一定有最適合您的！ 小提示：每套都有配套的咨詢(xún)圖標(biāo)喔,通用型,炫彩型,邀請(qǐng)框共有兩種類(lèi)型,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,一、通用型邀請(qǐng)框如何設(shè)置,百度商橋,17,背景圖 控制邀請(qǐng)框的背景圖片，分主題、純色、自定義三種選項(xiàng),裝飾圖 可設(shè)置是否啟用，可以選擇內(nèi)置的主題皮膚，或上傳其他圖片，有小圖和大圖兩種尺寸選擇,邀請(qǐng)框尺寸 在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整,按鈕樣式 在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整,【顯示按鈕】 訪(fǎng)客可點(diǎn)擊現(xiàn)在咨詢(xún)接受溝通，或點(diǎn)擊稍后再說(shuō)拒絕邀請(qǐng)。,【隱藏按鈕】 更強(qiáng)勢(shì)的

13、邀請(qǐng)，除非點(diǎn)擊右上角X關(guān)掉窗口，否則訪(fǎng)客點(diǎn)擊邀請(qǐng)框任何位置都直接開(kāi)始溝通,【直接聊天】 下方有留言框。訪(fǎng)客可以直接輸入留言，點(diǎn)擊發(fā)送便開(kāi)始溝通。,邀請(qǐng)語(yǔ) 可選中文字加鏈接 可為整段文字設(shè)字體、字號(hào)和顏色,邀請(qǐng)框位置 設(shè)置邀請(qǐng)框在頁(yè)面哪個(gè)位置出現(xiàn),邀請(qǐng)機(jī)制 在這里設(shè)置邀請(qǐng)框在網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、位置和次數(shù),如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,二、炫彩型邀請(qǐng)框如何設(shè)置,百度商橋,18,主題圖 百度專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師為您設(shè)計(jì)了數(shù)十套主題，任您選擇！,邀請(qǐng)機(jī)制 在這里設(shè)置邀請(qǐng)框在網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、位置和次數(shù),邀請(qǐng)框位置 設(shè)置邀請(qǐng)框在頁(yè)面哪個(gè)位置出現(xiàn),如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行

14、站點(diǎn)管理,溝通窗口如何設(shè)置？,百度商橋,19,當(dāng)訪(fǎng)客點(diǎn)擊咨詢(xún)后，將在瀏覽器的新頁(yè)面中打開(kāi)溝通窗口，有利于訪(fǎng)客專(zhuān)注于咨詢(xún)，以及在聊天過(guò)程中傳送截圖等,讓訪(fǎng)客在嵌入網(wǎng)頁(yè)的小浮窗中進(jìn)行溝通，為訪(fǎng)客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢(xún)提供最大的便利！ 非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站。,新頁(yè)面,小浮窗,分為新頁(yè)面和小浮窗兩種形式,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,一、新頁(yè)面溝通窗口如何設(shè)置,百度商橋,20,側(cè)邊欄 可上傳最多3張圖片輪顯，可為每張圖片設(shè)鏈接，幫助您展示產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng) 介紹文字可改字體、字號(hào)和顏色,窗口顏色 可以在這里設(shè)置溝通窗口的邊框顏色,紅色,綠色,藍(lán)色,聊天名顯示 可以

15、設(shè)置網(wǎng)站訪(fǎng)客溝通時(shí)看到的客服名稱(chēng)；除了選擇已設(shè)置好的公司名、分組名、客服昵稱(chēng)，還可以自定義顯示名稱(chēng),預(yù)覽 可以通過(guò)縮略圖調(diào)整預(yù)覽區(qū)域,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,二、小浮窗溝通窗口如何設(shè)置,百度商橋,21,在類(lèi)型中選擇小浮窗,設(shè)置后的效果,窗口顏色 您可以根據(jù)您網(wǎng)站的色調(diào)來(lái)選擇小浮窗的顏色,當(dāng)訪(fǎng)客點(diǎn)擊咨詢(xún)時(shí)，可以在頁(yè)面里內(nèi)嵌的小浮窗中溝通。,一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢(xún)，真方便！,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,留言板如何設(shè)置？,百度商橋,22,設(shè)置啟用或暫停 暫停后，留言板將不會(huì)浮現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上,顯示機(jī)制 設(shè)置哪種情況下會(huì)在頁(yè)面上浮現(xiàn)留言板,留言板樣式 百

16、度專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師為您設(shè)計(jì)了多套主題，您還可以設(shè)置留言板邊框顏色,內(nèi)容設(shè)置 設(shè)置留言的語(yǔ)言和填寫(xiě)項(xiàng) 可以增加自定義項(xiàng) 可以添加選擇項(xiàng)或填空項(xiàng),顯示位置 設(shè)置留言板浮現(xiàn)的頁(yè)面位置,留言提醒 當(dāng)您有未讀留言時(shí)會(huì)在商橋中收到氣泡提醒 也可以綁定手機(jī)，留言會(huì)每周通知您,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,啟用/停用 啟用后，網(wǎng)站頁(yè)面上即可顯示百度商橋的溝通圖標(biāo)，客服可以和網(wǎng)站訪(fǎng)客溝通。 停用后，頁(yè)面上將不再顯示任何咨詢(xún)圖標(biāo)，也無(wú)法和訪(fǎng)客溝通,添加站點(diǎn) 輸入網(wǎng)站主域名并啟用，即可使用百度商橋。 每個(gè)網(wǎng)站的代碼不一樣，請(qǐng)記得獲取新代碼并安裝在新網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)。 您最多可以在30個(gè)網(wǎng)站上使用百度商

17、橋。,僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。,如何管理站點(diǎn) 一,百度商橋,23,代碼管理 獲取、安裝、檢測(cè)代碼等一系列代碼相關(guān)操作入口。,接待客服分組設(shè)置 為您每個(gè)站點(diǎn)的訪(fǎng)客選擇接待的客服分組,商橋接待樣式設(shè)置 為您每個(gè)站點(diǎn)的訪(fǎng)客選擇商橋展現(xiàn)的樣式,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個(gè)網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。,如何管理站點(diǎn) 二,百度商橋,分頁(yè)顯示商橋 1、可以通過(guò)黑名單、白名單的方式來(lái)甄別顯示商橋圖標(biāo)的URL 2、黑名單：不想顯示圖標(biāo)的頁(yè)面 3、白名單：想顯示圖標(biāo)的頁(yè)面,24,特例頁(yè)面設(shè)

18、置 無(wú)需另外添加代碼，為本站點(diǎn)個(gè)別頁(yè)面（50）設(shè)置特殊接待客服、商橋展現(xiàn)樣式,網(wǎng)頁(yè)別名設(shè)置 URL不好認(rèn)？沒(méi)關(guān)系，您可以設(shè)置別名，幫您快速定位訪(fǎng)客瀏覽需求！ 最多可設(shè)置100條網(wǎng)頁(yè)別名規(guī)則,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,暫時(shí)僅對(duì)商橋VIP版開(kāi)放,獲取代碼復(fù)制在網(wǎng)頁(yè)html代碼指定位置添加，即可開(kāi)始使用百度商橋,僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對(duì)應(yīng)的代碼。 如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼。,【代碼檢測(cè)】 智能檢測(cè)工具，幫您快速檢查代碼是否安裝正確。,如何添加代碼？,百度商橋,25,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)

19、管理,【自動(dòng)添加代碼】 客戶(hù)選擇相應(yīng)的網(wǎng)站和需要添加的文件，商橋幫助客戶(hù)自動(dòng)地向這些網(wǎng)頁(yè)文件中導(dǎo)入代碼。 自動(dòng)添加不需要客戶(hù)選擇代碼的位置，商橋會(huì)根據(jù)代碼安放的指定位置添加。 請(qǐng)注意備份您的文件，以保萬(wàn)無(wú)一失。 【添加分為本地添加和FTP添加兩種方式】,本地添加將代碼嵌入儲(chǔ)存于本地的網(wǎng)頁(yè)文件中,FTP添加將代碼嵌入儲(chǔ)存于FTP的網(wǎng)頁(yè)文件中,百度商橋,僅管理員可以設(shè)置。每個(gè)網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對(duì)應(yīng)的代碼。 如果某個(gè)網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計(jì)并安裝代碼，則不需要再裝代碼。,26,如何添加代碼自動(dòng)添加,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,如何添加代碼-自動(dòng)添加本地添加,百度商橋,

20、【添加欲添加代碼的文件】 可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。添加文件后，可以進(jìn)行篩選格式操作，幫助選擇目標(biāo)文件，進(jìn)行代碼添加。,【篩選文件】 您可以通過(guò)篩選文件格式來(lái)勾選目標(biāo)文件,【完成本地添加】 點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加,1,2,3,27,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,如何添加代碼-自動(dòng)添加-FTP文件,【鏈接FTP】 輸入FTP地址、用戶(hù)名、密碼；點(diǎn)擊鏈接按鈕進(jìn)行添加文件，可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。,【篩選文件】 鏈接成功后，可以進(jìn)行文件格式篩選，選擇相應(yīng)目標(biāo)文件。,【一鍵撤銷(xiāo)】 若添加代碼發(fā)生了

21、異常，可以通過(guò)撤銷(xiāo)本次操作進(jìn)行一鍵恢復(fù),1,2,3,4,28,百度商橋,如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進(jìn)行站點(diǎn)管理,【完成本地添加】 點(diǎn)擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加,目錄,百度商橋,在線(xiàn)溝通 如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通 怎么設(shè)置商橋外觀 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績(jī)效 客戶(hù)管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客 怎樣管理客戶(hù)資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),商橋標(biāo)準(zhǔn)版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見(jiàn)問(wèn)題解決方法,僅主賬號(hào)可以設(shè)置 建立基于分組的帳號(hào)體系，集中管理賬號(hào)及帳號(hào)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則。,一、如何安排客服工作賬號(hào)管理,百度商橋,30,刪除帳號(hào) 被刪除帳號(hào)永久無(wú)法再次使用,添加分組,刪除分

22、組 分組下無(wú)客服時(shí)，該分組才可被刪除,昵稱(chēng) 網(wǎng)站上展現(xiàn)的客服名稱(chēng),角色 分角色授予系統(tǒng)權(quán)限,帳號(hào)接待規(guī)則 設(shè)置每個(gè)賬號(hào)，訪(fǎng)客分配時(shí)的特別規(guī)則,添加帳號(hào),如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,可以為普通客服設(shè)置密碼、系統(tǒng)權(quán)限，滿(mǎn)足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的分級(jí)管理,小提示,商橋標(biāo)準(zhǔn)版暫時(shí)僅可以支持設(shè)置2個(gè)子賬號(hào)。,進(jìn)入【賬號(hào)管理】，選中客服，點(diǎn)擊帳號(hào)設(shè)置,如果業(yè)務(wù)遍及多個(gè)地區(qū)，需要進(jìn)行地域區(qū)分的話(huà)，可以為每個(gè)客服設(shè)置優(yōu)先接待的區(qū)域，將來(lái)自對(duì)應(yīng)區(qū)域的訪(fǎng)客優(yōu)先分配給對(duì)應(yīng)客服,一、如何安排客服工作接待地域設(shè)置,百度商橋,31,1,2,支持對(duì)地域的復(fù)選 訪(fǎng)客會(huì)被優(yōu)先分配給設(shè)置了對(duì)應(yīng)地域的客服，非常方

23、便,點(diǎn)擊區(qū)域分流下的選擇地區(qū)按鈕,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,僅主賬號(hào)（您）可以設(shè)置。 基于角色，批量對(duì)帳號(hào)授予系統(tǒng)權(quán)限，提升管理效率,權(quán)限項(xiàng)太多？微調(diào)麻煩？ 商橋貼心提供“角色修改基底”，基于原有角色微調(diào)，助您更快建立合適角色,【名片管理】 設(shè)置查看、修改、刪除客服自己、所在站點(diǎn)的客服、所有客服記錄的訪(fǎng)客名片 【聊天記錄】 設(shè)置查看客服自己、所在站點(diǎn)的客服、所有站點(diǎn)客服記錄的聊天記錄 【留言管理】 設(shè)置查看、刪除客服所在站點(diǎn)、所有站點(diǎn)留言或者完全不能看到任何留言。 【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】 設(shè)置查看客服所在站點(diǎn)、所有站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)（網(wǎng)站流量、推廣來(lái)源、訪(fǎng)客地域）和查看客服自

24、己、所在站點(diǎn)的客服、所有客服的業(yè)績(jī)。,一、如何安排客服工作客服權(quán)限設(shè)置,百度商橋,32,添加角色,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,【歡迎語(yǔ)】 當(dāng)訪(fǎng)客與客服溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的歡迎語(yǔ)，讓訪(fǎng)客倍感親切,僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪(fǎng)客收到的系統(tǒng)自動(dòng)提示語(yǔ)。,二、如何提升溝通效率自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置,百度商橋,【訪(fǎng)客等待語(yǔ)】 當(dāng)訪(fǎng)客等待回復(fù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，為避免訪(fǎng)客流失，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的等待語(yǔ)，安撫訪(fǎng)客,33,【訪(fǎng)客排隊(duì)語(yǔ)】 當(dāng)客服均達(dá)到接待最大值時(shí)，新訪(fǎng)客進(jìn)入排隊(duì)中，為避免訪(fǎng)客流失，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的排隊(duì)歡迎語(yǔ)，安撫訪(fǎng)客,【訪(fǎng)客未回應(yīng)】 當(dāng)訪(fǎng)客與客服

25、溝通長(zhǎng)久未回應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置，提醒訪(fǎng)客繼續(xù)溝通,【客服忙碌/離開(kāi)】 當(dāng)訪(fǎng)客與客服溝通長(zhǎng)久未回應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送您預(yù)先設(shè)置，提醒訪(fǎng)客繼續(xù),如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用語(yǔ)言。,【管理員添加】 能被這個(gè)網(wǎng)站下的全部客服共享，即出現(xiàn)在全部客服的聊天窗口右側(cè)，可供溝通時(shí)使用。,【客服添加】 僅供自己使用。管理員可以進(jìn)行協(xié)助修改。,【分類(lèi)】 詢(xún)價(jià)、產(chǎn)品介紹、投訴處理您可以按照喜歡的方式將常用語(yǔ)分類(lèi),移動(dòng)常用語(yǔ)的排序,管理員可以檢查每個(gè)客服自己設(shè)置的常用語(yǔ),二、如何提升溝通效率常用語(yǔ)設(shè)置,百度商橋,34,

26、如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,與常用語(yǔ)類(lèi)似，管理員添加的常用文件也會(huì)共享給全部客服,您享有500兆免費(fèi)存儲(chǔ)空間，常用文件即存儲(chǔ)于此,二、如何提升溝通效率常用文件設(shè)置,百度商橋,管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用文件。,35,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,二、如何提升溝通效率團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),百度商橋,36,商橋特地添加“學(xué)習(xí)”功能，隨時(shí)查看其他成員溝通狀況。 便于新手客服學(xué)習(xí)，便于主管客服監(jiān)控。 一人接待，多人觀摩,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 可以設(shè)置一人接待多人觀摩，隨時(shí)查看其他成員溝通狀況。 便于新手客服學(xué)習(xí)，也便于主管客服監(jiān)控。,我是新人

27、，完全不知道怎么和訪(fǎng)客溝通，誰(shuí)來(lái)教教我？,我是忙碌的主管，很想第一時(shí)間了解客服們的工作情況,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看客服工作業(yè)績(jī)。,三、如何監(jiān)督客服績(jī)效,百度商橋,【選擇時(shí)段】 您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時(shí)段客服業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。,【查看對(duì)象】 1、可以從下拉菜單中選擇查看全部客服、某位特定客服，以在下方報(bào)表中顯示其業(yè)績(jī)。 2、勾選“按日匯總”將可查看按日匯總的全部客服整體業(yè)績(jī)。,【圖表報(bào)表】 圖表顯示所選時(shí)段客服業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 包括日期、客服名、邀請(qǐng)數(shù)、溝通次數(shù)、新增名片數(shù)、刪除名片數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。,【導(dǎo)

28、出記錄】 可以下載報(bào)告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤(pán),【相關(guān)操作】 1、點(diǎn)擊溝通次數(shù)數(shù)字，將可查看每次溝通的詳細(xì)數(shù)據(jù)、聊天記錄 2、點(diǎn)擊新增名片數(shù)，可查看名片詳情和來(lái)源,37,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績(jī)效,商橋標(biāo)準(zhǔn)版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見(jiàn)問(wèn)題解決方法,目錄,百度商橋,在線(xiàn)溝通 如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通 怎么設(shè)置商橋外觀 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績(jī)效 客戶(hù)管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客 怎樣管理客戶(hù)資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),訪(fǎng)客信息代表什么？,一、如何監(jiān)控訪(fǎng)客解讀訪(fǎng)客狀態(tài),百度商橋,39,溝通中：所有正在與您溝通的訪(fǎng)客置于列表頂部，操作更方便

29、。地域精確到市，來(lái)源于搜索詞展現(xiàn)更方便管理。同時(shí)列有訪(fǎng)客是否在線(xiàn)的區(qū)分,排隊(duì)中：排隊(duì)等候接待的訪(fǎng)客呈現(xiàn)在此。您可通過(guò)點(diǎn)擊“接受溝通”與他建立溝通關(guān)系,瀏覽中：表示正在瀏覽網(wǎng)站的訪(fǎng)客。此時(shí)您可以發(fā)出邀請(qǐng)或主動(dòng)與他溝通,邀請(qǐng)中：已經(jīng)向該訪(fǎng)客發(fā)出過(guò)邀請(qǐng),已拒絕,已拒絕：已經(jīng)拒絕了邀請(qǐng)的訪(fǎng)客。經(jīng)過(guò)預(yù)定時(shí)間后，您可以再次向他發(fā)出邀請(qǐng),已屏蔽：已經(jīng)屏蔽的訪(fǎng)客。您可以通過(guò)頂部按鈕或右鍵為其解除屏蔽,在線(xiàn)與否：綠燈代表在線(xiàn)，灰色代表離開(kāi) 訪(fǎng)客編號(hào)：今日溝通的第N個(gè)訪(fǎng)客 來(lái) 源 地：訪(fǎng)客來(lái)自哪個(gè)地區(qū)，精確到市 來(lái)源網(wǎng)站：訪(fǎng)客由哪個(gè)網(wǎng)站來(lái)到本站點(diǎn) 來(lái)源搜索詞：訪(fǎng)客通過(guò)搜索哪個(gè)詞而來(lái)到本站點(diǎn),在線(xiàn)與否|訪(fǎng)客編號(hào)|來(lái)

30、源地|來(lái)源網(wǎng)站|來(lái)源搜索詞,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客,如何管理客戶(hù)資料,管理員和普通客服都可以查看，溝通記錄于云端永久存儲(chǔ)。,【消息記錄導(dǎo)出】 可以將消息記錄導(dǎo)出為T(mén)XT格式文檔,時(shí)間區(qū)域內(nèi)有溝通的網(wǎng)站,消息發(fā)送時(shí)間,一、如何監(jiān)控訪(fǎng)客查看消息記錄,百度商橋,【添加名片】 可以將列表中訪(fǎng)客直接添加到名片夾中,40,指定網(wǎng)站下在時(shí)間區(qū)域內(nèi)的訪(fǎng)客數(shù),如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客,如何管理客戶(hù)資料,【留言提醒】 數(shù)字提示查看未處理留言板消息。 其中主賬號(hào)顯示全部站點(diǎn)未處理留言，子帳號(hào)提示所在站點(diǎn)未處理留言,【留言導(dǎo)出】 點(diǎn)擊留言第一列的勾選框，然后點(diǎn)擊導(dǎo)出，即可以將留言記錄導(dǎo)出為excel表格,【留言篩選】 留言可以按照

31、時(shí)間、處理情況、站點(diǎn)進(jìn)行篩選篩選,一、如何監(jiān)控訪(fǎng)客管理留言,百度商橋,管理員和有權(quán)限的客服都可以查看，留言記錄于云端永久存儲(chǔ)。,41,【批量刪除】 可以將留言記錄批量刪除，點(diǎn)擊留言第一列的勾選框，然后點(diǎn)擊刪除，即可完成批量刪除操作。,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客,如何管理客戶(hù)資料,僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置后客戶(hù)每周一將會(huì)收到短信提醒：上周累計(jì)離線(xiàn)/留言消息數(shù)目。,一、如何監(jiān)控訪(fǎng)客為留言設(shè)置手機(jī)提醒,百度商橋,42,按照不同站點(diǎn)設(shè)置短信提醒,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客,如何管理客戶(hù)資料,【名片夾內(nèi)容設(shè)置】 您最關(guān)心訪(fǎng)客的哪些信息，即可在此設(shè)置。 設(shè)置后，客服在溝通中可以隨時(shí)填寫(xiě)這些信息。填寫(xiě)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建立訪(fǎng)客名片夾供

32、您查閱。,只有具備權(quán)限的賬號(hào)可設(shè)置,二、怎樣管理客戶(hù)資料訪(fǎng)客名片,百度商橋,43,【自定義添加】 您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自定義溝通結(jié)果選項(xiàng)； 姓名、電話(huà)等需要直接輸入的，可添加填空項(xiàng)； 地域、性別、型號(hào)等可以選擇的，可添加選擇項(xiàng)。,【名片項(xiàng)更改了怎么辦？】 假如您把地址改為省份、傳真號(hào)碼或其他任何內(nèi)容，地址這項(xiàng)下面的全部歷史信息都將更新為新的設(shè)置項(xiàng)。 因此，如果您要修改名片項(xiàng)，請(qǐng)記得提前導(dǎo)出名片，保存歷史信息。,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客,如何管理客戶(hù)資料,【修改設(shè)置】 跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)盟人群設(shè)置工具頁(yè)面,【查看已安裝的人群設(shè)置代碼】,入口：系統(tǒng)設(shè)置-增值應(yīng)用-網(wǎng)盟到訪(fǎng)定向,鎖定溝通過(guò)的訪(fǎng)客，輔助網(wǎng)盟投放更精準(zhǔn)、高效！,二、怎樣管理客戶(hù)資料網(wǎng)盟再營(yíng)銷(xiāo),百度商橋,請(qǐng)點(diǎn)擊下圖查看詳情,44,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客,如何管理客戶(hù)資料,小提示,商橋標(biāo)準(zhǔn)版中此功能安裝僅累計(jì)數(shù)據(jù)，網(wǎng)盟推廣未付費(fèi)故實(shí)質(zhì)無(wú)投放效果,目錄,百度商橋,在線(xiàn)溝通 如何進(jìn)行在線(xiàn)溝通 怎么設(shè)置商橋外觀 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績(jī)效 客戶(hù)管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客 怎樣管理客戶(hù)資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),商橋標(biāo)準(zhǔn)版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見(jiàn)問(wèn)題解決方法,管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當(dāng)前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。,效果統(tǒng)計(jì)-流量,百度商橋,【選擇時(shí)