現(xiàn)代質量和企業(yè)經(jīng)營培訓-師偉.ppt

1、現(xiàn)代質量和企業(yè)經(jīng)營,主講人：師偉,2,師偉老師個人簡介 師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經(jīng)驗。 師老師長期從事質量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質量專家到資深質量經(jīng)理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業(yè)質量管理及實務經(jīng)驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。 上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業(yè)，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得質量的本質其實是管理的整合，O

2、ffice軟件的實質其實是管理工具。 十年工廠審核、咨詢和培訓的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業(yè)的質量改善項目。其結合現(xiàn)場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現(xiàn)場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現(xiàn)場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優(yōu)化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。,3,管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展

3、，對標準及相關行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質量協(xié)會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。,4,課程目的,質量概念的全面認識 結合實際工作找差距,5,目錄,深入認識質量 質量知識層次,6,從質量的定義說起,ISO標準對質量的定義 一組固有特性滿足要求的程度 質量的三個特性 廣義性：不僅指產品質量，也包括過程和體系 時效性：質量隨時間變化，需求在改變 相對性：同一產品不同的需求，導

4、致質量不同,7,現(xiàn)代質量的本質,8,深入理解質量,質量的目的是提升管理標準化的程度 管理標準化的依據(jù)是公司選定的管理標準 具體方法是用流程規(guī)范工作 沒有測量就沒有改進、改進依托于測量,9,質量工作的各個層次,10,PDCA循環(huán),PPlan策劃 DDo實施 CCheck檢查 AAction改進,11,目錄,深入認識質量 質量知識層次 工具 流程 體系 績效,12,工具的基礎,統(tǒng)計知識 頭腦風暴,13,案例,14,案例：公款喝酒,15,案例,在一次海難中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 頭等艙乘客319人，200人幸存 二等艙乘客269人，117人幸存 三等艙乘客699人，172人幸存 從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？,1

5、6,案例,記者在短時間內發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論角度上，發(fā)生率算不算高？ 樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計，目前中國自殺率大概是十萬分之十六左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大學生我們也做過統(tǒng)計，大概十萬分之二到三左右。如果從全國的自殺率來比的話，應該還是低的,17,案例：毒膠囊,通化頤生藥業(yè)股份有限公司，炎立消膠囊 ，181.54mg/kg 一個空膠囊的重量：96mg 國家飲用水標準：0.1mg/kg,18,案例,世界銀行發(fā)展委員會25日通過了發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉移投票權的改革方案，這一改革從一個側面反映了世界經(jīng)濟版圖的變化 本次改革中，發(fā)達國家向發(fā)展中國家共轉移了3.13個百分

6、點的投票權。中國在世行的投票權從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國，僅次于美國和日本 世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權決定,19,誤差（波動）,偶然誤差 可減小但不可消除 系統(tǒng)誤差 可消除,20,連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù),連續(xù)數(shù)據(jù) 定量 信息含量大 離散數(shù)據(jù) 定性 信息含量小,21,判斷數(shù)據(jù)屬性,銷售訂單準確度 數(shù)據(jù)輸入準確度 銷售地區(qū) 用通規(guī)測量得到的孔徑 用卡尺測量得到的孔徑 客戶熱線對話時間 空調制冷劑的重量 一批顧客中不滿意的人數(shù) 一批顧客中不滿意的比例,22,數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度,主要的居中指標 平均值數(shù)據(jù)集的平均值 中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中

7、間數(shù) 眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值 主要的離散指標 極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 方差與平均值間距的平方和的平均值 標準偏差方差的平方根,23,正態(tài)曲線,大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布,24,質量工具,簡單工具 復雜工具 外部資源,25,常見簡單工具,分層法 檢查表 因果圖 直方圖 散布圖 柏拉圖 控制圖,親和圖 關聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)分析法,26,常見改進模式,D1小組成立,D2問題說明,D3實施臨時措施,D4根本原因,D5確認永久措施,D6實施永久措施,D7預防再發(fā)生,D8小組祝賀,P,D,C,A,定義D,測量M,分析A,改進I,控制C,1、選擇課題,

8、2、現(xiàn)狀調查,3、設定目標,4、分析原因,5、制定對策,6、實施對策,7、檢查效果,8、總結鞏固,27,目錄,深入認識質量 質量知識層次 工具 流程 體系 績效 物流體系質量,28,過程（流程）的概念,管理活動是由過程組成的 過程（流程，process） 將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 過程的改進通常使用PDCA循環(huán)的模式,29,過程、流程（程序）和系統(tǒng),30,流程的必然性,31,流程的分類,核心流程 控制流程 支持流程,32,流程的增值,隨時間增值,33,不同組織的特征,縱向組織,橫向組織,優(yōu)勢,劣勢,34,縱向組織和橫向組織,35,項目和流程

9、,項目 由一組有起止時間的、相互協(xié)調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規(guī)定要求的目標（PMBOK & ISO10006） 項目管理 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以便滿足項目的需求（PMBOK） 在一個連續(xù)的過程中計劃、組織、監(jiān)督和控制項目的所有方面以實現(xiàn)其目標（ISO10006）,36,項目管理九大領域,項目管理階段和領域,37,流程設計和改進,IQC檢驗流程 電話支持流程 文具采購流程 酒店退房流程 物料報廢流程 辦公設備維修流程,描述流程（角色、關鍵動作等） 給出流程指標 給出流程改進策略,38,流程優(yōu)化的基本方式,核心：消

10、除流程中的非增值因素,39,目錄,深入認識質量 質量知識層次 工具 流程 體系 績效,40,典型的一體化體系,41,四者的關系,排污設施,空壓機房,危險品庫,食堂,噪聲,污水,殘渣,泄漏,42,CSR架構示例,43,目錄,深入認識質量 質量知識層次 工具 流程 體系 績效,44,卓越績效模式概覽,這套標準有四個層次 11個核心價值 ( Core Value) 7個類目（Categories） 19個條目（Items） 33個要點（Areas to Address）,45,11個核心價值,以顧客為導向 靈活性和快速反應 關注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 培育學習型的組織和個人 建立組織內部與外部合作伙

11、伴關系 管理創(chuàng)新 基于事實的管理 重視結果和創(chuàng)造價值 系統(tǒng)的觀點 社會責任 領導者作用,46,7個類目,組織簡介,環(huán)境、關系及挑戰(zhàn),2 戰(zhàn)略策劃,3 顧客及市場為中心,1 領導,5 以人為本,6 過程管理,7 經(jīng)營結果,4 測量、分析和知識管理,47,組織簡介 P1 組織概況 P2 組織面臨的挑戰(zhàn) 領導作用 1.1 組織的領導作用 1.2 社會責任 戰(zhàn)略策劃 2.1 戰(zhàn)略制定 2.2 戰(zhàn)略部署 以顧客和市場為中心 3.1 顧客和市場的了解 3.2 顧客關系與滿意 測量、分析和知識管理 4.1 組織績效的測量與分析 4.2 信息和知識的管理,以人為本 5.1 工作體系 5.2 員工的學習和發(fā)展 5.3 員工的權益與滿意程度 過程管理 6.1 創(chuàng)造價值的過程 6.2 支持性過程 經(jīng)營結果 7.1 以顧客為中心的結果 7.2 產品和服務結果 7.3 財務和市場結果 7.4 人力資源結果 7.5 組織有效性結果 7.6 監(jiān)管和社會責任結果