營銷策劃(方法、技巧與文案)第十二章.ppt

1、第十二章 公共關系策劃,開場案例,肯德基“蘇丹紅”事件：巧妙轉移，化危機于無形,12.1 公共關系活動的類型,公共關系策劃是組織為獲得公共關系活動成功和實現(xiàn)形象戰(zhàn)略目標而事先進行的有科學程序的謀劃、構思和設計最佳方案的過程。通常,在通過公共關系調查確定了公共關系問題，并掌握了充分的信息之后，就要進行公共關系策劃，制定公共關系活動方案。,12.1.1 主體或部門公共關系實務,1.生產(chǎn)企業(yè)公共關系實務 2.商業(yè)服務業(yè)公共關系實務 3.事業(yè)團體公共關系實務 4.政府公共關系實務,12.1.2 對象公共關系實務,1.員工公共關系實務 2.消費者公共關系實務 3.政府公共關系實務 4.媒介公共關系實務

2、5.社區(qū)公共關系實務 6.競爭對手公共關系實務,12.1.3 功能性公共關系活動模式,1.日常事務性公共關系 2.宣傳性公共關系 3.交際性公共關系 4.征詢性公共關系 5.服務性公共關系 6.社會性公共關系,12.1.4 階段性公共關系實務,1.維系性公共關系 2.建設性公共關系 3.防御性公共關關系 4.進攻性公共關系 5.矯正性公共關系,12.2 公共關系策劃的程序,1. 確定策劃目標 2. 落實策劃人員 3. 選擇策劃方法 4. 寫出策劃方案 5. 確定策劃方案 6. 專家督導實施 7. 效果評估反饋,12.3 公共專題活動策劃,12.3.1 公共關系專題活動的定義 所謂公共關系專題活

3、動，是指社會組織為了某個公共關系主題的有效傳播，有計劃、有步驟的社會組織的公共關系活動。,12.3.2 公共關系專題活動的特點,1.創(chuàng)新力強 2.吸引力大 3.影響力強,12.3.3 公共關系專題活動的類型,1.按公共關系專題活動的規(guī)模劃分 按公共關系專題活動的規(guī)?？煞譃樾⌒凸碴P系專題活動、大型公共關系專題活動和系列公共關系專題活動。,2.按公共關系專題活動性質劃分 按公共關系專題活動性質可分為公益性活動、社會工作活動、專業(yè)性活動、商業(yè)性活動和綜合性活動。 3.按公共關系專題活動的內(nèi)容劃分 按公共關系專題活動的內(nèi)容可分為典禮型、會議型、喜慶型、新聞傳播型、展示型、競賽型的活動。,12.3.4

4、 公共關系專題活動實施要點,1.方案講解與人員培訓 2.方案實施 3.活動場地的布置,12.3.5 公共關系專題活動策劃中應注意的事項,1.要有實施方案 2.要有明確目的 3.要有專人負責 4.要有傳播計劃,12.4 危機公關策劃,12.4.1 公共關系危機的類型 從危機存在的程度看，可分為一般性危機和重大危機。 從危機關系到的范圍來看，可分為內(nèi)部公共關系危機和外部公共關系危機。,從危機帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)來看，可分為有形公共關系危機和無形公共關系危機。 從危機產(chǎn)生的主客觀原因來看可分為：人為的危機和非人為的危機。 從危機的顯示形態(tài)來看，可分為顯在危機和內(nèi)隱危機。,12.4.2 公共關系危機的特點,1.偶發(fā)性。 2.不利性。 3.未知性。 4.嚴重性。,5.危害性。 6.關注性。 7.復雜性。 8.普遍性。,12.4.3 危機的管理,1.制訂危機管理計劃 2.審定危機管理計劃 3.落實危機管理計劃,12.4.4 危機公共關系處理中的溝通協(xié)調,與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調的對策 與受害者溝通協(xié)調的對策 與新聞媒介溝通協(xié)調的對策 與上級領導部門溝通協(xié)調的對策 與業(yè)務往來單位溝通協(xié)調的對策 與消費者溝通協(xié)調的對策 與社區(qū)居民溝通協(xié)調的對策,12.4.5 危機公共關系的善后工作要點,1.重新開始廣告宣傳