營銷策劃(方法、技巧與文案)第十二章.ppt

1、第十二章 公共關(guān)系策劃,開場案例,肯德基“蘇丹紅”事件：巧妙轉(zhuǎn)移，化危機(jī)于無形,12.1 公共關(guān)系活動的類型,公共關(guān)系策劃是組織為獲得公共關(guān)系活動成功和實現(xiàn)形象戰(zhàn)略目標(biāo)而事先進(jìn)行的有科學(xué)程序的謀劃、構(gòu)思和設(shè)計最佳方案的過程。通常,在通過公共關(guān)系調(diào)查確定了公共關(guān)系問題，并掌握了充分的信息之后，就要進(jìn)行公共關(guān)系策劃，制定公共關(guān)系活動方案。,12.1.1 主體或部門公共關(guān)系實務(wù),1.生產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系實務(wù) 2.商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系實務(wù) 3.事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系實務(wù) 4.政府公共關(guān)系實務(wù),12.1.2 對象公共關(guān)系實務(wù),1.員工公共關(guān)系實務(wù) 2.消費者公共關(guān)系實務(wù) 3.政府公共關(guān)系實務(wù) 4.媒介公共關(guān)系實務(wù)

2、5.社區(qū)公共關(guān)系實務(wù) 6.競爭對手公共關(guān)系實務(wù),12.1.3 功能性公共關(guān)系活動模式,1.日常事務(wù)性公共關(guān)系 2.宣傳性公共關(guān)系 3.交際性公共關(guān)系 4.征詢性公共關(guān)系 5.服務(wù)性公共關(guān)系 6.社會性公共關(guān)系,12.1.4 階段性公共關(guān)系實務(wù),1.維系性公共關(guān)系 2.建設(shè)性公共關(guān)系 3.防御性公共關(guān)關(guān)系 4.進(jìn)攻性公共關(guān)系 5.矯正性公共關(guān)系,12.2 公共關(guān)系策劃的程序,1. 確定策劃目標(biāo) 2. 落實策劃人員 3. 選擇策劃方法 4. 寫出策劃方案 5. 確定策劃方案 6. 專家督導(dǎo)實施 7. 效果評估反饋,12.3 公共專題活動策劃,12.3.1 公共關(guān)系專題活動的定義 所謂公共關(guān)系專題活

3、動，是指社會組織為了某個公共關(guān)系主題的有效傳播，有計劃、有步驟的社會組織的公共關(guān)系活動。,12.3.2 公共關(guān)系專題活動的特點,1.創(chuàng)新力強(qiáng) 2.吸引力大 3.影響力強(qiáng),12.3.3 公共關(guān)系專題活動的類型,1.按公共關(guān)系專題活動的規(guī)模劃分 按公共關(guān)系專題活動的規(guī)?？煞譃樾⌒凸碴P(guān)系專題活動、大型公共關(guān)系專題活動和系列公共關(guān)系專題活動。,2.按公共關(guān)系專題活動性質(zhì)劃分 按公共關(guān)系專題活動性質(zhì)可分為公益性活動、社會工作活動、專業(yè)性活動、商業(yè)性活動和綜合性活動。 3.按公共關(guān)系專題活動的內(nèi)容劃分 按公共關(guān)系專題活動的內(nèi)容可分為典禮型、會議型、喜慶型、新聞傳播型、展示型、競賽型的活動。,12.3.4

4、 公共關(guān)系專題活動實施要點,1.方案講解與人員培訓(xùn) 2.方案實施 3.活動場地的布置,12.3.5 公共關(guān)系專題活動策劃中應(yīng)注意的事項,1.要有實施方案 2.要有明確目的 3.要有專人負(fù)責(zé) 4.要有傳播計劃,12.4 危機(jī)公關(guān)策劃,12.4.1 公共關(guān)系危機(jī)的類型 從危機(jī)存在的程度看，可分為一般性危機(jī)和重大危機(jī)。 從危機(jī)關(guān)系到的范圍來看，可分為內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)和外部公共關(guān)系危機(jī)。,從危機(jī)帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)來看，可分為有形公共關(guān)系危機(jī)和無形公共關(guān)系危機(jī)。 從危機(jī)產(chǎn)生的主客觀原因來看可分為：人為的危機(jī)和非人為的危機(jī)。 從危機(jī)的顯示形態(tài)來看，可分為顯在危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)。,12.4.2 公共關(guān)系危機(jī)的特點,1.偶發(fā)性。 2.不利性。 3.未知性。 4.嚴(yán)重性。,5.危害性。 6.關(guān)注性。 7.復(fù)雜性。 8.普遍性。,12.4.3 危機(jī)的管理,1.制訂危機(jī)管理計劃 2.審定危機(jī)管理計劃 3.落實危機(jī)管理計劃,12.4.4 危機(jī)公共關(guān)系處理中的溝通協(xié)調(diào),與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)的對策 與受害者溝通協(xié)調(diào)的對策 與新聞媒介溝通協(xié)調(diào)的對策 與上級領(lǐng)導(dǎo)部門溝通協(xié)調(diào)的對策 與業(yè)務(wù)往來單位溝通協(xié)調(diào)的對策 與消費者溝通協(xié)調(diào)的對策 與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)的對策,12.4.5 危機(jī)公共關(guān)系的善后工作要點,1.重新開始廣告宣傳