3G業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊.ppt

1、自營廳銷售模式轉(zhuǎn)型 實(shí)施手冊,芙蓉區(qū)客服中心 2012年11月,3G業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊,操作手冊內(nèi)容,1、3G新裝開戶操作步驟 2、3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)操作步驟 3、尋機(jī)活動(dòng)操作步驟 4、老用戶預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)操作步驟 5、老用戶購手機(jī)送話費(fèi)操作步驟 6、145月卡新裝操作步驟 7、145季卡新裝操作步驟 8、145年卡新裝操作步驟 9、3G提速包5元檔產(chǎn)品操作步驟 10、3G省內(nèi)提速自動(dòng)升級(jí)流量包(2G用戶專用)操作步驟 11、3G流量包操作步驟 12、首次預(yù)存規(guī)則 13、靚號(hào)（特殊號(hào)碼）辦理規(guī)則 14、改套餐規(guī)則,1.3G新裝開戶,路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶,1、按客戶提供的有效證

2、件填寫基本信息，帶*號(hào)的都必須填寫完整,路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶,2、填寫發(fā)展人信息（點(diǎn)擊查詢）,1.3G新裝開戶,路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶,3、點(diǎn)選用戶類型及號(hào)碼信息,1.3G新裝開戶,路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶,4、點(diǎn)選相對(duì)應(yīng)的套餐再點(diǎn)擊確定,1.3G新裝開戶,路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶,5、填寫預(yù)存款金額點(diǎn)擊預(yù)提交,1.3G新裝開戶,路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶,6、打印收據(jù)、受理單后正式提交 再寫卡即完成3G單號(hào)卡開戶,1.3G新裝開戶,2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,1、按客戶提供的有效證件填寫基本信息，帶*號(hào)的都必須填寫完

3、整,路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,2、填寫發(fā)展人信息（點(diǎn)擊查詢）、號(hào)碼信息（填完之后點(diǎn)擊選號(hào)）,2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,3、再填寫相對(duì)應(yīng)的發(fā)展人信息后點(diǎn)擊查詢 點(diǎn)選查詢結(jié)果,2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,4、選擇相對(duì)應(yīng)的套餐及入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,5、選擇活動(dòng)類型、擔(dān)保類型及可選活動(dòng)，填寫終端信息并點(diǎn)擊效驗(yàn),2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,2、填寫發(fā)展人信息（點(diǎn)擊查詢）、號(hào)碼信息（填完之后點(diǎn)擊選號(hào)）,

4、2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,3、再填寫相對(duì)應(yīng)的發(fā)展人信息后點(diǎn)擊查詢 點(diǎn)選查詢結(jié)果,2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,4、選擇相對(duì)應(yīng)的套餐及入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS3G后付費(fèi)客戶開戶終端,5、選擇活動(dòng)類型、擔(dān)保類型及可選活動(dòng)，填寫終端信息并點(diǎn)擊效驗(yàn),2.3G合約計(jì)劃-預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：BSS-營業(yè)-活動(dòng)管理-活動(dòng)受理,1、輸入手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)選購機(jī)活動(dòng)級(jí)11年購3G手機(jī)送話費(fèi)類目,3.尋機(jī)活動(dòng),路徑：BSS-營業(yè)-活動(dòng)管理-活動(dòng)受理,2、選擇客戶所選套餐的對(duì)應(yīng)子項(xiàng)目,3.尋機(jī)活動(dòng)

5、,路徑：BSS-營業(yè)-活動(dòng)管理-活動(dòng)受理,3、選擇租機(jī)購機(jī)類目，輸入自備手機(jī)的串碼并檢測手機(jī)串號(hào),3.尋機(jī)活動(dòng),路徑：BSS-營業(yè)-活動(dòng)管理-活動(dòng)受理,4、點(diǎn)擊下一步、提交即完成操作,3.尋機(jī)活動(dòng),路徑：ESS-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),1、輸入用戶手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊效驗(yàn),4.老用戶預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),2、選擇對(duì)應(yīng)套餐類型,4.老用戶預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),3、選擇活動(dòng)信息、終端串碼并點(diǎn)擊效驗(yàn)，確定選擇后點(diǎn)擊確定,4.老用戶預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),路徑：ESS-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),4、預(yù)提交再正式提交即可,4.老用戶預(yù)存話費(fèi)

6、送手機(jī),路徑：ESS-業(yè)務(wù)受理-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),5.老用戶購手機(jī)送話費(fèi),1、輸入客戶手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊效驗(yàn),路徑：ESS-業(yè)務(wù)受理-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),5.老用戶購手機(jī)送話費(fèi),2、選擇所選擇的對(duì)應(yīng)套餐,路徑：ESS-業(yè)務(wù)受理-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),5.老用戶購手機(jī)送話費(fèi),3、輸入活動(dòng)信息及終端信息，點(diǎn)擊效驗(yàn)，再點(diǎn)擊確定選擇,路徑：ESS-業(yè)務(wù)受理-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),5.老用戶購手機(jī)送話費(fèi),4、點(diǎn)擊預(yù)提交,路徑：ESS-業(yè)務(wù)受理-終端-老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī),5.老用戶-購機(jī)送話費(fèi),5、點(diǎn)擊打印收據(jù)、打印受理單后再正是提交即可,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng)

7、,1、輸入證件類型及證件號(hào)碼,6.145月卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),2、選擇業(yè)務(wù)類型,6.145月卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),3、選擇移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線-移動(dòng)業(yè)務(wù)下的OCS,6.145月卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),4、填寫完客賬戶資料、用戶資料后點(diǎn)選主產(chǎn)品：沃3G-沃3G上網(wǎng)卡-2021522.WCDMA(3G）-無線上網(wǎng)卡2012,6.145月卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),5、點(diǎn)擊個(gè)性化信息,6.145月卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),6、點(diǎn)擊費(fèi)用再提交即可,6.145月卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開

8、戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),1、輸入證件類型及證件號(hào)碼,7.145季卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),2、選擇業(yè)務(wù)類型,7.145季卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),3、選擇移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線-移動(dòng)業(yè)務(wù)下的OCS,7.145季卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),4、填寫完客賬戶資料、用戶資料后點(diǎn)選主產(chǎn)品：沃3G-沃3G上網(wǎng)卡-2021298.WCDMA(3G)12GB季卡套餐,7.145季卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),5、點(diǎn)擊個(gè)性化信息,7.145季卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),5、點(diǎn)擊費(fèi)用再提交即可,7.145季卡新裝,路徑：BS

9、S-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),1、輸入證件類型及證件號(hào)碼,8.145年卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),2、選擇業(yè)務(wù)類型,8.145年卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),3、選擇移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線-移動(dòng)業(yè)務(wù)下的OCS,8.145年卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),4、輸入所選號(hào)碼,8.145年卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),5、填寫完客賬戶資料、用戶資料后點(diǎn)選主產(chǎn)品：沃3G-沃3G上網(wǎng)卡-2021299.WCDMA(3G)48GB年卡套餐,8.145年卡新裝,路徑：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),6、點(diǎn)擊個(gè)性化信息,8.145年卡新裝,路徑

10、：BSS-營業(yè)-開戶入網(wǎng)-新裝入網(wǎng),7、點(diǎn)擊費(fèi)用再提交即可,8.145年卡新裝,1、產(chǎn)品名稱：3G提速流量包5元檔 2、產(chǎn)品ID：2021743 3、受理路徑：BSSCRM1營業(yè)業(yè)務(wù)變更綜合產(chǎn)品變更子產(chǎn)品輸入ID或到子產(chǎn)品目錄里點(diǎn)“3G數(shù)據(jù)卡”“3G提速流量包5元檔”提交成功。,9.3G提速包5元檔產(chǎn)品操作步驟,10.3G省內(nèi)提速自動(dòng)升級(jí)流量包(2G用戶專用),產(chǎn)品名稱：3G省內(nèi)提速自動(dòng)升級(jí)流量包(2G用戶專用) 產(chǎn)品ID：2022518 主套餐： 2G所有套餐用戶均可辦理和所有OCS預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。 受理路徑： BSSCRM1營業(yè)業(yè)務(wù)變更綜合產(chǎn)品變更子產(chǎn)品輸入ID或到子產(chǎn)品目錄里點(diǎn) “3G互聯(lián)網(wǎng)”提交成功，顯示次月生效。,定制方式：前臺(tái)營帳受理、短信營業(yè)廳（定制代碼：7502）,52,產(chǎn)品操作步驟,