管理溝通(1) 2.ppt

1、,13管理溝通與信息技術(shù),溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 拿破侖 溝通是什么？溝通是組織的潤(rùn)滑劑。 松下幸之助 溝通是成功人生的通行證，即或是上帝，也有有求于關(guān)系的時(shí)候。 馬克 吐溫 “我們每個(gè)人都是只有一個(gè)翅膀的天使，只有相互擁抱才能飛翔” 意大利藝術(shù)家萊士山卓,Transitional Page,測(cè)測(cè)你的溝通能力 下面是一組溝通能力的小測(cè)試，請(qǐng)選擇一項(xiàng)適合你的情形。 測(cè)試題： 1、在說(shuō)明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽(tīng)你說(shuō)，你會(huì)：（ ） A、馬上氣憤的走開(kāi)。 B、于是你也就不說(shuō)完了，但你可能會(huì)很生氣。 C、等等看還有沒(méi)有說(shuō)的機(jī)會(huì)。 D、仔細(xì) 分析對(duì)方不聽(tīng)和自己的原因，找機(jī)會(huì)換一

2、個(gè)方式去說(shuō)。,2、去參加老同學(xué)的婚禮回來(lái)，你很高興，而你的朋友對(duì)婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會(huì)告訴她（他）：（ ） A、詳細(xì)述說(shuō)從你進(jìn)門(mén)到離開(kāi)時(shí)所看到和感覺(jué)到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)。 B、說(shuō)些自己認(rèn)為重要的。 C、朋友問(wèn)什么就答什么。 D、感覺(jué)很累了，沒(méi)什么好說(shuō)的。,3、你正在主持一個(gè)重要的會(huì)議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并有聲音干擾的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)你會(huì)：（ ） A、幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)。 B、嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)。 C、裝著沒(méi)看見(jiàn)，任其發(fā)展。 D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺(tái)。,4、你正在跟老板匯報(bào)工作時(shí)，你的助理急匆匆跑過(guò)來(lái)說(shuō)有你一個(gè)重要客戶的長(zhǎng)途電話，這時(shí)你會(huì)：（ ） A、說(shuō)你在開(kāi)會(huì)，稍

3、后再回電話過(guò)去。 B、向老板請(qǐng)示后，去接電話。 C、說(shuō)你不在，叫助理問(wèn)對(duì)方有什么事。 D、不向老板請(qǐng)示，直接跑去接電話。,5、去與一個(gè)重要的客人見(jiàn)面，你會(huì)：（ ） A、象平時(shí)一樣隨便穿著。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。 D、精心打扮一下。,6、你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請(qǐng)了事假，第三天上午快下班的時(shí)候，他又拿著請(qǐng)假條過(guò)來(lái)說(shuō)下午要請(qǐng)事假，這時(shí)你會(huì)：（ ） A、詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)方因何要請(qǐng)假，視原因而定。 B、告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請(qǐng)假。 C、你很生氣，什么都沒(méi)說(shuō)就批準(zhǔn)了他的請(qǐng)假。 D、你很生氣，不理會(huì)他，不批假。,Transitional Page,7

4、、你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門(mén)經(jīng)理，上班不久，你了解到本來(lái)公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對(duì)這幾位同事你會(huì)：（ ）A、主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長(zhǎng)處，爭(zhēng)取成為朋友。B、不理會(huì)這個(gè)問(wèn)題，努力做好自己的工作。C、暗中打聽(tīng)他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。D、暗中打聽(tīng)他們，并找機(jī)會(huì)為難他們。,8、與不同身份的人講話，你會(huì)：（ ）A、對(duì)身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說(shuō)。B、對(duì)身份高的人說(shuō)話，你總是有點(diǎn)緊張。C、在不同的場(chǎng)合，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。D、不管是什么場(chǎng)合，你都是一樣的態(tài)度之與講話。,9、你在聽(tīng)別人講話時(shí)，你總是會(huì)：（ ）A、對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。

5、B、請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題的重點(diǎn)。C、對(duì)方老是講些沒(méi)必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。D、對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事。,Transitional Page,10、在與人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是，應(yīng)該了解對(duì)方的：（ ）A、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位。B、個(gè)人修養(yǎng)、能力水平。C、個(gè)人習(xí)慣、家庭背景。D、價(jià)值觀念、心理特征。,評(píng)分方法：題號(hào)為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號(hào)選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道測(cè)驗(yàn)題的得分加起來(lái)，就是你的總分。,Transitional Page,結(jié)果分析：如果你的總分為1020分，因?yàn)槟憬?jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和

6、情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來(lái)是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時(shí)把事情弄得越來(lái)越糟；但是，只要你學(xué)會(huì)控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時(shí)可能獲得他人理解和支持。如果你的總分為2130分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過(guò)控制自己的情緒來(lái)表達(dá)自己，并能實(shí)現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動(dòng)性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點(diǎn)，你就可大功告成的。,如果你的總分為3140分，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會(huì)輕意知道你的底細(xì)；你能不動(dòng)聲色的表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識(shí)到自己性格的不足，并努力優(yōu)

7、化之，定能取得更好的成績(jī)。,第一講 管理溝通概述,管理溝通的概念、管理溝通效果的來(lái)源、管理溝通的目的、管理溝通的要素、管理溝通基本問(wèn)題、溝通的方式,管理溝通的概念 1. 溝通的重要性 “兩個(gè)70%”之說(shuō) 美杰咨詢公司的專(zhuān)家說(shuō)，兩個(gè)70%， 可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性。 第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者， 實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。 第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題 是由于溝通障礙引起的。,美國(guó)一項(xiàng)對(duì)成名企業(yè)家的調(diào)查，訪問(wèn)了美國(guó)三百位企業(yè)界的成功人士，了解他們成功的因素是什么。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示，85%的成功人士認(rèn)為是因?yàn)樽约旱臏贤叭穗H關(guān)系的能力超人一等。他們善于溝通，善于說(shuō)服，善于

8、推動(dòng)自己的理念，讓外界愿意來(lái)幫助他。只有15%的人將成功歸功于自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。,在美國(guó)財(cái)富五百?gòu)?qiáng)所作的研究報(bào)告里，談到公司領(lǐng)導(dǎo)人需具備的八項(xiàng)最重要的特質(zhì)。其中第一項(xiàng)是開(kāi)創(chuàng)企業(yè)的使命、愿景，制定公司未來(lái)的發(fā)展方向，第二項(xiàng)就是有效溝通。 杰克韋爾奇說(shuō)：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通?！彼踔辽钣懈杏|地描述自己的工作：“我80%的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話?！?萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石也說(shuō)過(guò)一句話：“我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷地交談溝通與投資

9、人、股東、經(jīng)理層和員工。”,Transitional Page,2 管理溝通的概念 管理溝通的概念：管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程： （1） 基于反應(yīng)的雙向溝通 （2） 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方 Harold Koontz (哈羅德孔茨)：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”。 約翰奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”,喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失

10、去彼此間的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了?！?美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的，其余決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組年調(diào)查結(jié)果顯示，在名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占。,3/管理溝通的內(nèi)涵,1. 溝通首先是意義上的傳遞。 2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。 3. 在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。 4. 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。 5. 溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。,管理溝通內(nèi)容的完全性,人無(wú)法靠一句

11、話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。 Peter Drucker,四、溝通的要素： 對(duì)有效溝通而言，一個(gè)要主動(dòng)支援，另一個(gè)要主動(dòng)反饋。任何公司只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn)，溝通就會(huì)順暢，解決起問(wèn)題來(lái)就會(huì)十分輕松簡(jiǎn)捷。 和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 英培根 我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。 法拉羅什富科,Transitional Page,1.溝通的要素： （1）要有一個(gè)明確的目標(biāo) （2）達(dá)成共同的協(xié)議 （3）溝通信息、思想和情感 （4）溝通的基本問(wèn)題心態(tài)（Mindset） （5）溝通的基本原理關(guān)心（Concern） （6）溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative）,五、溝通的基本問(wèn)

12、題心態(tài)（Mindset） 溝通從心態(tài)開(kāi)始 加拿大的柏恩博士認(rèn)為：人的心態(tài)由父母（parent）、成人（adult）、孩子（child）三種不同心理狀態(tài)構(gòu)成。,“父母”心態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為令人難以容忍的家長(zhǎng)作風(fēng)和命令口吻； “成人”心態(tài)以理智和穩(wěn)重為標(biāo)志，表現(xiàn)為慎思明斷，尊重他人，用商量的語(yǔ)氣與人談話； “孩子”心態(tài)則以沖動(dòng)和變化無(wú)常為標(biāo)志，表現(xiàn)為事無(wú)主見(jiàn)，要么感情沖動(dòng)，要么絕對(duì)盲從。,美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗?！?美國(guó)

13、賓州大學(xué)的塞利格曼教授曾對(duì)人類(lèi)的消極心態(tài)作過(guò)深入的研究，他指出了三種特別模式的心態(tài)會(huì)造成人們的無(wú)力感，最終毀其一生: （1）永遠(yuǎn)長(zhǎng)存。 （2）無(wú)所不在。 （3）問(wèn)題在我。,心態(tài),練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。,留侯張良-寬容心、包容心（太公兵法） 全腦概念：一個(gè)人的一生有1%-3%是用右腦，97%-99%都是用左腦，左腦很好開(kāi)發(fā)，右腦很難開(kāi)發(fā)，如果全腦進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，那是很不得了的一件事情。 那么人怎么樣才能將邏輯思維更加開(kāi)闊起來(lái)，這就是全腦運(yùn)動(dòng)的概念，也就是如何開(kāi)發(fā)右腦：顏色的、音樂(lè)的、節(jié)奏的、象形的、擴(kuò)張性的、白日夢(mèng)的等等都是右腦的概念，比如跳繩、聽(tīng)音樂(lè)等。,Transitional

14、Page,溝通能力是一種人性善行的心理結(jié)構(gòu)。 溝通是交換思想、表達(dá)意識(shí)的工具， 溝通的目的是共贏， 溝通的境界是善為， 溝通的技巧是傾聽(tīng)， 溝通的前提是心態(tài)， 溝通的基礎(chǔ)是人性。,（5）溝通的基本原理關(guān)心（Concern）,和上級(jí)溝通需要視野和膽識(shí)， 和下級(jí)溝通需要關(guān)心和支持， 和同級(jí)溝通需要謙虛和暢言， 和長(zhǎng)輩溝通需要傾聽(tīng)和尊敬， 和平輩溝通需要理解和包容， 和晚輩溝通需要慈愛(ài)和引領(lǐng)。,關(guān)心下屬的誤區(qū),1.關(guān)心下屬就是小恩小惠。 2.把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。 3.不能一碗水端平。 4.關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求不對(duì)頭。 5.關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。 6.許諾“空頭支票”。 7.關(guān)

15、心下屬就是不批評(píng)下屬，就是護(hù)“駒子”。 8.不關(guān)心下屬的“牢騷”。,（6）溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative） 不愿意主動(dòng)溝通的人員通?？赡軙?huì)有以下幾種： 1、項(xiàng)目經(jīng)理未采取合適的溝通管理，導(dǎo)致溝通不暢。 2、性格內(nèi)向，導(dǎo)致不愿進(jìn)行溝通。 3、自尊心較強(qiáng)，不愿意一遇到問(wèn)題就進(jìn)行溝通。 4、渴望具備更廣闊的發(fā)展空間，遇到問(wèn)題喜歡自行解決。 5、無(wú)問(wèn)責(zé)制，工作缺少主動(dòng)性。,Transitional Page,溝通是職業(yè)經(jīng)理人的第一能力 工作中的溝通范圍主要包括，與上司的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通以及與客戶的溝通等；其中最重要的溝通內(nèi)容就是與上司的溝通。 職場(chǎng)中，多數(shù)人其實(shí)不喜歡或者害怕

16、跟上司溝通，原因是那些？,主動(dòng)溝通是快樂(lè)的,首先，下屬主動(dòng)溝通行為是上司所希望和喜歡的，上司們都贊賞自己的下屬具有主動(dòng)溝通的意識(shí)，在眾多的下屬中，具有主動(dòng)態(tài)度和精神的往往是少數(shù)人。 其次，即便下屬出了某種狀況或是犯了某種錯(cuò)誤，跑來(lái)跟上司主動(dòng)溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤并表示承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)這種情況，上司們其實(shí)也很難拉下臉，來(lái)場(chǎng)劈頭蓋臉的暴風(fēng)驟雨。 最后，上司很少會(huì)打擊這種積極主動(dòng)的態(tài)度，事實(shí)上，此時(shí)上司所給予的更多是必要而真誠(chéng)的指導(dǎo)。,Transitional Page,被動(dòng)溝通會(huì)是痛苦的 一來(lái)，被動(dòng)會(huì)被上司認(rèn)為，在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，我們選擇了隱藏和逃避責(zé)任，而這種態(tài)度是任何上司所不能容忍的； 二來(lái)，上司通常也

17、不喜歡主動(dòng)溝通，除非某種狀況累積到一定程度，到了忍無(wú)可忍的時(shí)候，上司才會(huì)像火山一樣爆發(fā)出來(lái)結(jié)果也就不好控制。,1.主動(dòng)支援,在任何組織中，如果領(lǐng)導(dǎo)者以支援的態(tài)度對(duì)待下屬，與下屬形成支援關(guān)系，就能使組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)和諧一致，領(lǐng)導(dǎo)者的支援可以使下屬為達(dá)到組織的總體目標(biāo)而竭盡全力。 2.主動(dòng)反饋 （1）反饋的類(lèi)別：正面的反饋，建設(shè)性的反饋。 （2）如何給予反饋：A.針對(duì)對(duì)方的需求；B.具體、明確 錯(cuò)誤的反饋“小李，你的工作真是很重要啊！” 正確的反饋“公司公文和往來(lái)信函，是一個(gè)公司素質(zhì)高低的表現(xiàn)，代表著一個(gè)公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要?！?Transitional Pa

18、ge,C.有建設(shè)性 經(jīng)理人容易武斷地給下屬的意見(jiàn)或想法下結(jié)論，比如有的往往帶著批評(píng)或藐視的語(yǔ)氣說(shuō)“你的想法根本就行不通！”、 “小伙子，你還是太年輕了！”等，弄得下級(jí)很沒(méi)趣，結(jié)果挫傷了下屬主動(dòng)溝通的積極性。 如果我們換一種態(tài)度，以建設(shè)性的、鼓勵(lì)的口氣給下屬反饋，效果就會(huì)不同， 比如“小王，你的意見(jiàn)很好，盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn)，但是，你很動(dòng)腦筋，很關(guān)心咱們部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，象這樣的建議以后還要多說(shuō)??！”。,D.對(duì)事不對(duì)人 3.如何接受反饋 （1）耐心傾聽(tīng)，不打斷 （2）避免自衛(wèi) （3）表明態(tài)度,溝通的類(lèi)型,溝通,語(yǔ)言,非語(yǔ)言,口頭,書(shū)面,距離 方向,肢體 語(yǔ)言,身體 接觸,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和

19、優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,Transitional Page,巧舌如簧=溝通嗎？從前有個(gè)秀才，有一次到集市上去買(mǎi)柴。 他遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)有一個(gè)賣(mài)柴的人站著，就大聲喊道：“荷薪者過(guò)來(lái)！” 賣(mài)柴的人聽(tīng)著莫名其妙，但“過(guò)來(lái)”兩字還是聽(tīng)懂了，又看到秀才招手，便擔(dān)著柴走過(guò)來(lái)。秀才問(wèn)：“其價(jià)幾何？” 賣(mài)柴的人糊涂了，但“價(jià)”字還是聽(tīng)懂了，于是說(shuō)了價(jià)錢(qián)。 秀才嫌貴，便說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！?賣(mài)柴的人聽(tīng)了這句話，不知道秀才說(shuō)的是什么，轉(zhuǎn)身要走。見(jiàn)賣(mài)柴人要走，想到這么冷的天氣，沒(méi)有柴火怎么取暖？ 秀才急了，一把抓住賣(mài)柴人說(shuō)：“你這些表面上看起來(lái)是干的，里頭卻是濕

20、的，燒起來(lái)肯定會(huì)煙多焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧！”,二、溝通效果的來(lái)源,一位美國(guó)心理學(xué)家多年前發(fā)表過(guò)一份他的研究心得。他認(rèn)為溝通效果的來(lái)源是 文字 聲調(diào) 身體語(yǔ)言 溝通訊息的傳遞在兩個(gè)層面同時(shí)進(jìn)行。 意識(shí)% 潛意識(shí)% 舉例：“成老師你好 ” 使我感到你很尊敬我你對(duì)我冷淡你不高興或者你鄙視我等,“今天海上有風(fēng)浪我們需要研究一下怎么辦?！闭?qǐng)你想象他說(shuō)了兩次。兩次的聲調(diào)一樣文字也一樣第一次他的臉上有笑容雙手伸出掌心向上手指張開(kāi)身體搖動(dòng)。第二次他的臉上有點(diǎn)緊張也是伸出雙手但是緊握成拳頭。 這兩次文字聲調(diào)相同的溝通給你的感受有怎樣的不同,文字雖然重要但是決定它的效果的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語(yǔ)言不配

21、合時(shí)對(duì)方選擇的會(huì)是聲調(diào)和身體語(yǔ)言而不是文字的意思。 當(dāng)聲調(diào)和身體語(yǔ)言不一致時(shí)對(duì)方會(huì)產(chǎn)生很大的疑惑（38與55都是很大的分量）。 對(duì)方若是聽(tīng)覺(jué)型的或會(huì)比較注意你的聲調(diào)如果對(duì)方是視覺(jué)型的他會(huì)選擇相信你的身體語(yǔ)言。而三分之二的中國(guó)人是視覺(jué)型的。,不論是溝通，談判或說(shuō)服，你惟一要達(dá)成的，就是雙方的“一致性”。 所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致，思考方式一致，行為模式一致，同時(shí)都能符合雙方所欲達(dá)成的目標(biāo)。 催眠大師愛(ài)瑞克森(MiltonErickson)博士就是透過(guò)這種方式，藉由模仿別人的語(yǔ)氣和音調(diào)，呼吸方式及頻率、表情、姿勢(shì)等，便能在短短的幾分鐘內(nèi)，讓對(duì)方無(wú)條件地信任或接受他。,溝通心法： 1.模仿對(duì)方音調(diào)速度 視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，