最新國家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營銷》多項選擇題題庫及答案（試卷號：1320）

1、最新國家開放大學(xué)電大本科關(guān)系營銷多項選擇題題庫及答案（試卷號：1320）最新國家開放大學(xué)電大本科關(guān)系營銷多項選擇題題庫及答案（試卷號：1320） 多項選擇題 1.有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為( )。 a. 節(jié)約型關(guān)系營銷 b激勵型關(guān)系營銷 c習(xí)慣型關(guān)系營銷 d忠實型關(guān)系營銷 e選擇型關(guān)系營銷 2.在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為( )。 a基本型關(guān)系營銷 b反應(yīng)型關(guān)系營銷 c主動型關(guān)系營銷 d積極型關(guān)系營銷 e伙伴型關(guān)系營銷 3.在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮的過

2、程有( )。 a交互過程 b溝通過程 c對話過程 d發(fā)展過程 e價值過程 4關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則包括( )。 a. 主動溝通原則 b承諾信任原則 c隨機溝通原則 d互惠互利原則 e經(jīng)濟效益原則 5.關(guān)系營銷包括以下形態(tài)( )。 a親緣關(guān)系營銷形態(tài) b地緣關(guān)系營銷形態(tài) c業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài) d文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài) e偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài) 6.關(guān)系營銷中的對話過程包括的內(nèi)容有( )。 a. 銷售活動 b大眾溝通活動 c直接溝通 d公共關(guān)系 e產(chǎn)品創(chuàng)新 7.金字塔模型中的客戶包括( 。 a白金層 b黃金層 c鉆石層 d鐵層 e鉛層 8.以往對銷售效果的測量，是以特定時期內(nèi)某一選定市場上發(fā)生交易的多少作為

3、標(biāo)準(zhǔn)，即以時點指標(biāo)來考量。而今天則以在一定時期內(nèi)和一定區(qū)域內(nèi)所獲得的客戶份額的多少為標(biāo)準(zhǔn)，即以事段指標(biāo)來衡量，實際上就是要測算一定時期的( )。 a總市場潛量 b地區(qū)市場潛量 c局部市場潛量 d實際行業(yè)銷售額 e市場份額 9.互動營銷的模式有( )。 a會議營銷 b體驗營銷 c路演 d終端促銷 e網(wǎng)絡(luò)營銷 10.定制營銷的方式有以下幾種( 1。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費型定制 11有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為( )。 a節(jié)約型關(guān)系營銷 b激勵型關(guān)系營銷 c習(xí)慣型關(guān)系營銷 d忠實型關(guān)系

4、營銷 e選擇型關(guān)系營銷 12作為關(guān)系營銷的工具之一，頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在( )。 a競爭者容易模仿 b客戶容易轉(zhuǎn)移 c客戶忠誠度降低 d可能降低服務(wù)水平 e客戶退出成本增加 13作為關(guān)系營銷的工具之一，互動營銷的模式有( )。 a會議營銷 b體驗營銷 croad秀 d終端促銷 e網(wǎng)絡(luò)營銷 14一般來說，定制營銷的方式有( )。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費型定制 15在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好的關(guān)系營銷工作是( ) a. 發(fā)現(xiàn)需求 b滿足需求 c忠誠需求 d確保忠誠 e服務(wù)需求 16客戶很不滿意的特征為( )。 a憤慨 b抵抗 c惱怒 d投訴 e反宣

5、傳 17客戶很滿意的特征是( )。 a. 會意 b舉報 c激動 d滿足 e感謝 18競爭者市場關(guān)系營銷的類型有( )。 a. 契約式關(guān)系營銷 b股權(quán)式關(guān)系營銷 c博弈式關(guān)系營銷 d合縱式關(guān)系營銷 e雙項式關(guān)系營銷 19影響者市場關(guān)系營銷的策略有( )。 a. 宣傳型關(guān)系營銷策略 b服務(wù)型關(guān)系營銷策略 c社會型關(guān)系營銷策略 d交際型關(guān)系營銷策略 e征詢型關(guān)系營銷策略 20搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，可供選擇的策略有( )。 a員工解雇策略 b員工致富策略 c員工雇用策略 d員工培訓(xùn)策略 e員工激勵策略 21關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于( )。 a系統(tǒng)論 b協(xié)同論 c傳播學(xué) d信息論 e博弈論 22關(guān)系

6、營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為( )。 a. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) b是一種雙向的信息溝通過程 c以互利雙贏為出發(fā)點 d信息反饋具有及時性 e以盈利為目的 23關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是( )。 a主動溝通原則 b承諾信任原則 c隨機溝通原則 d互惠互利原則 e經(jīng)濟效益原則 24.關(guān)系營銷包括的形態(tài)有( )。 a. 親緣關(guān)系營銷形態(tài) b地緣關(guān)系營銷形態(tài) c業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài) d文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài) e偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài) 25在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即( )o a交互過程 b溝通過程 c對話過程 d發(fā)展過程 e價值過程 26.選擇分銷商要堅持的原則有( )。 a目標(biāo)一致原則 b角色分工原則 c共

7、同愿景原則 d經(jīng)濟效益原則 e達到目標(biāo)市場原則 27在營銷實踐中，可供選擇的分銷商關(guān)系營銷策略有( )。 a. 一體化策略 b多元化策略 c化解渠道沖突策略 d激勵策略 e復(fù)合策略 28關(guān)系營銷梯度推進的三個層次是指( )。 a一級關(guān)系營銷 b二級關(guān)系營銷 c三級關(guān)系營銷 d四級關(guān)系營銷 e五級關(guān)系營銷 29.有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為( )。 a.節(jié)約型關(guān)系營銷 b激勵型關(guān)系營銷 c習(xí)慣型關(guān)系營銷 d忠實型關(guān)系營銷 e選擇型關(guān)系營銷 30.在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來

8、的，一般可分為( )。 a. 初級型關(guān)系營銷 b反應(yīng)型關(guān)系營銷 c主動型關(guān)系營銷 d積極型關(guān)系營銷 e伙伴型關(guān)系營銷 31在關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程中包括( )。 a價值過程 b交互過程 c對話過程 d發(fā)展過程 e溝通過程 32.利用ev= cb+(avp)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其中( )。 a15%的客戶為a類客戶 b20%的客戶為b類客戶 c65%的客戶為c類客戶 d30%的客戶為b類客戶 e25%的客戶為b類客戶 33在關(guān)系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是( )。 a客戶支付的不僅僅是貨幣成本 b產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價值 c提供服務(wù)能增加客戶總價值 d提高人員

9、價值能增加客戶總價值 e提高形象價值能增加客戶總價值 34在開展關(guān)系營銷時，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是( )。 a客戶需求及購買行為研究 b客戶的終生價值研究 c客戶細分方法研究 d用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶 e在深度上開展交叉銷售 35在營銷實踐中，密切與客戶的關(guān)系需要做的工作有( )。 a建立個人聯(lián)系 b化解客戶抱怨 c妥善處理客戶投訴 d做好客戶再生 e建立優(yōu)秀員工隊伍 36.在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有( )。 a圍繞客戶需求 b體現(xiàn)整體服務(wù)思路 c重視客戶參與 d關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率 e領(lǐng)導(dǎo)重視 37在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有( )。 a營銷渠

10、道控制 b營銷人員控制 c營銷成本控制 d營銷風(fēng)險控制 e營銷機構(gòu)控制 38體驗營銷的實施對策有( )。 a組織營銷人員 b樹立全面體驗營銷觀念 c制定體驗營銷戰(zhàn)略 d實現(xiàn)體驗營銷網(wǎng)絡(luò)化 e運用體驗營銷組合 39互動營銷的步驟是( )。 a盤點可能的互動點 b選擇關(guān)鍵的互動點 c圍繞關(guān)鍵互動點設(shè)計 d實施互動營銷計劃 e評估與調(diào)整、改進 40內(nèi)部市場關(guān)系的特征是( )。 a密切性 b穩(wěn)衡性 c可控性 d培訓(xùn)性 e激勵性 41.在關(guān)系營銷計劃過程中，必須同時考慮的三個過程是( )。 a交互過程 b溝通過程 c對話過程 d發(fā)展過程 e價值過程 42.在關(guān)系營銷中，對話過程包括的因素有( )。 a銷

11、售活動 b大眾溝通活動 c直接溝通 d公共關(guān)系 e產(chǎn)品創(chuàng)新 43.客戶讓渡價值理論告訴我們，客戶總價值包括( )。 a產(chǎn)品價值 b服務(wù)價值 c人員價值 d使用價值 e形象價值 44.在客戶讓渡價值理論中，客戶總成本具體包括( )。 a. 貨幣成本 b銷售成本 c時間成本 d精神成本 e體力成本 45.作為關(guān)系營銷的工具之一，俱樂部營銷具有以下特征 ( ) a會員制 b資格限制 c自愿加入 d契約約束 e目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系 46. 一般來說，定制營銷的方式有以下幾種( )。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費型定制 47.數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序是( )。 a. 數(shù)據(jù)采集

12、 b數(shù)據(jù)存儲 c數(shù)據(jù)處理 d使用數(shù)據(jù) e完善數(shù)據(jù) 48.定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有( )。 a生產(chǎn)科技化 b產(chǎn)品組合化 c產(chǎn)品配件通用化 d產(chǎn)品多能化 e產(chǎn)品綠色化 49.數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有( )。 a復(fù)雜性，多變性 b科學(xué)性，合理性 c可測度，可測試 d低成本，高效率 e精確性，隱蔽性 50.作為關(guān)系營銷的工具之一，數(shù)據(jù)庫營銷的方式有( )。 a. 橫向協(xié)作方式 b基礎(chǔ)運營方式 c租賃運營方式 d購買運營方式 e縱向協(xié)作方式 51在關(guān)系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是( )。 a. 客戶支付的不僅僅是貨幣成本 b產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價值 c提供服務(wù)能增加客戶總價值

13、 d提高人員價值能增加客戶總價值 e提高形象價值能增加客戶總價值 52.在開展關(guān)系營銷時，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是( )。 a客戶需求及購買行為研究 b客戶的終生價值研究 c客戶細分方法研究 d用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶 e在深度上開展交叉銷售 53.作為關(guān)系營銷的工具之一，俱樂部營銷具有以下特征( )。 a會員制 b資格限制 c自愿加入 d契約約束 e目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系 54. 一般來說，定制營銷的方式有以下幾種( )。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費型定制 55.數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序是( )。 a數(shù)據(jù)采集 b數(shù)據(jù)存儲 c數(shù)據(jù)處理 d使用數(shù)據(jù) e完善數(shù)據(jù) 56體驗營銷的實施對策有( )。 a組織營銷人員 b樹立全面體驗營銷觀念 c制定體驗營銷戰(zhàn)略 d實現(xiàn)體驗營銷網(wǎng)絡(luò)化 e運甩體驗營銷組合 57互動營銷的步驟是( )。 a