內(nèi)在報(bào)酬與激勵(lì).ppt

1、內(nèi)在報(bào)酬與激勵(lì),羅 鋼 2008.12,自我介紹,羅鋼：中國(guó)社會(huì)科院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、教授， 深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系副主任； 曾任職西北大學(xué)出版社社會(huì)科學(xué)編輯部主任； 中國(guó)平安保險(xiǎn)壽險(xiǎn)總部人力資源部主任； 平安大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理兼高級(jí)培訓(xùn)師。,演講選題的思考,工作與報(bào)酬 工作動(dòng)力與成長(zhǎng)、發(fā)展 職業(yè)化的工作思考,兩個(gè)真實(shí)故事的分析 某公司管理高層跳槽低就 500強(qiáng)中的優(yōu)秀企業(yè),引言,你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,目錄,一、 報(bào)酬的界定

2、二、報(bào)酬結(jié)構(gòu) 三、報(bào)酬與激勵(lì) 四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì) 五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì),一、報(bào)酬的界定,報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精神滿足,內(nèi)在報(bào)酬的界定,工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。,內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任、高職低就、高素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單工作等,一位博士的苦惱,專(zhuān)業(yè)人士 操作性的工作 打工的感覺(jué),著名外科醫(yī)生凌風(fēng)的感覺(jué),工作的挑戰(zhàn) 巨大的成就感 事業(yè)的滿足,內(nèi)在報(bào)酬的影響因素,制度透明度 領(lǐng)導(dǎo)的行為 外在報(bào)酬的支付方式 工作內(nèi)容,制度透明度,考核制度透明度 晉升制度透明度 獎(jiǎng)勵(lì)制度透明度 淘汰、處罰制度

3、透明度,考核獎(jiǎng)勵(lì)方案的形成和溝通,方案形成的過(guò)程民主與獨(dú)斷 利益相關(guān)者參與的程度 方案執(zhí)行的規(guī)范水平,晉升制度的規(guī)范化,與考核的關(guān)聯(lián)度工作效果 與能力的關(guān)聯(lián)度發(fā)展?jié)摿?與民意的關(guān)聯(lián)度團(tuán)隊(duì)合作,外在報(bào)酬的界定,外在報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得的貨幣收入和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,二、報(bào)酬結(jié)構(gòu),Robbins 薪資類(lèi)別模型 Stephen P. Robbins, Personnel : The Management of Human Resouces,外在報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬,報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì),主管的管理方式、員工的崗位配置會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu),工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu),研發(fā)崗,網(wǎng)

4、絡(luò)維護(hù)崗,營(yíng)銷(xiāo)管理崗,行政事務(wù)崗,外在報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬,報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu),物質(zhì)需求外在報(bào)酬 精神需求內(nèi)在報(bào)酬 長(zhǎng)期需求與短期需求,報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,斯瓦新閣競(jìng)選洲長(zhǎng) 總統(tǒng)去著名學(xué)府演講 藍(lán)領(lǐng)向白領(lǐng)的追求 輪崗的考慮,案例討論,三、報(bào)酬與激勵(lì),報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,激勵(lì),長(zhǎng)期利益與短期利益,生理的需要,安全的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）,復(fù)雜人假設(shè) （權(quán)變管理理論）,以工作的合理安排 滿足其需求,以社會(huì)承認(rèn) 滿足其需求,以金錢(qián) 滿足其需求,經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （X理論）,社會(huì)人假設(shè) （參與管理理論）,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) （Y理論）,員工激

5、勵(lì)基本理論,馬斯洛的需求層次與報(bào)酬,需求,自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求 交往需求 安全需求 生存需求 ,員工工作需求與馬斯洛需求層次,1、希望在有管理能力的主管下工作 2、能夠自己思考 3、能夠了解自己工作的結(jié)果 4、希望自己被分配的工作是有趣的 5、希望充分掌握相關(guān)的信息 6、希望主管能夠聆聽(tīng)自己的意見(jiàn) 7、希望得到主管的尊重 8、自己付出的努力期望得到主管的肯定 9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作 10、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會(huì),生存,安全,交往,被尊重,自我實(shí)現(xiàn),員工需求與激勵(lì),權(quán)力 知識(shí) 成就 認(rèn)可 安全 金錢(qián),內(nèi)在報(bào)酬 外在報(bào)酬,報(bào)酬與激勵(lì),內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,員工工作中關(guān)心的8個(gè)問(wèn)題,1、我知道對(duì)我

6、的工作要求嗎 2、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎 3、在過(guò)去的七天的里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)嗎 4、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎 5、工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展嗎 6、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎 7、在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎 8、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎,激勵(lì)/推動(dòng),努 力,績(jī)效表現(xiàn),報(bào)酬,個(gè)人 滿意度,個(gè)人平等感,能 力,個(gè)人的激勵(lì)推動(dòng)取決于： 達(dá)到預(yù)期績(jī)效所需的努力 績(jī)效報(bào)酬預(yù)期 個(gè)人感知到的報(bào)酬的吸引力,報(bào)酬與激勵(lì),四、激勵(lì)理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì),雙因素理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì) 需要理論與內(nèi)在激勵(lì) 目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì) 公平理論與

7、內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì),雙因素理論,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就,內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)圖解,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,崗位調(diào)整有激勵(lì),外在報(bào)酬,崗位不變負(fù)激勵(lì)，報(bào)酬結(jié)構(gòu)變化,內(nèi)在報(bào)酬,與新領(lǐng)導(dǎo)合作 困難,麥克萊蘭德的需要理論,成就需要,權(quán)力需要,合群需要,高級(jí)人才跳槽分析,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,外在報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬,有職無(wú)權(quán)， 成就感沒(méi)有,好的管理就是一種激勵(lì),觀念管理：為什么而工作？ 態(tài)度管理：為誰(shuí)而工作？ 行為管理：應(yīng)該怎么做？,崗位調(diào)整與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬

8、的增加,替補(bǔ)球員改首發(fā) 后位該打前鋒 綜合內(nèi)勤調(diào)當(dāng)講師 提名為具體工作的責(zé)任人,成就感的提升,民主討論與權(quán)利需求、合群需求,獨(dú)斷決策,民主討論決策,人員,人員,權(quán)力需求滿足,權(quán)力需求滿足,內(nèi)在報(bào)酬漏失,權(quán)利與合群滿足,目標(biāo)設(shè)置理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì),明確的目標(biāo)能提高績(jī)效；一旦接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更多的績(jī)效；反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高的績(jī)效。,階段工作目標(biāo)是激勵(lì)的條件，如打升級(jí)，小光、大光，連升三級(jí)，這些游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)，都是從激勵(lì)、挑戰(zhàn)來(lái)考慮的。目標(biāo)管理制度的推出，也是考慮階段性工作的奮斗方向、階段性檢視的激勵(lì)條件 。短跑、長(zhǎng)跑、比賽時(shí)間的約定等，都是目標(biāo)設(shè)定的考慮。,游戲規(guī)則與內(nèi)在報(bào)酬激

9、勵(lì),公平理論與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì),個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所獲得的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己的報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。當(dāng)人們感到自己的產(chǎn)出投入和其他人的產(chǎn)出投入比不平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張感。同時(shí)感到不公平。,成就感、認(rèn)同感、晉升和賞識(shí)等都與公平、比較相聯(lián)系。激勵(lì)的力度可以有差別，但激勵(lì)的差別要與貢獻(xiàn)差別匹配。要體現(xiàn)公平，否則會(huì)出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)。 如當(dāng)著其他人的面，主管對(duì)一位工作表現(xiàn)很一般的員工表示特別的贊賞，會(huì)對(duì)其他表現(xiàn)突出的員工產(chǎn)生不公平的負(fù)激勵(lì)。激勵(lì)如果不公平，將連鎖反映負(fù)激勵(lì)。,公平與內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì),表演大師 有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又

10、蹲下來(lái)將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)： “大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋事松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？” “他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極 性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)啊。” 人一個(gè)時(shí)間只能做一件事，懂抓重點(diǎn)，才是真正的人才。,故事表演大師,五、內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì),內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)工作過(guò)程的非物質(zhì)收益 內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)效果 不同的員工內(nèi)在報(bào)酬結(jié)構(gòu)不同 要掌握每個(gè)員工的

11、內(nèi)在報(bào)酬需求特點(diǎn),內(nèi)容：成就感、影響力、勝任感、個(gè)人成長(zhǎng)、受重視，工作結(jié)束的自我祝賀，工作的自由度。 特點(diǎn)：難以清晰定義、討論、比較或談判，主觀性強(qiáng)，個(gè)性化突出，與個(gè)人性格、職業(yè)階段、需求層次、心理感受等因素相關(guān)。這是主管充分發(fā)揮激勵(lì)藝術(shù)的條件。,內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn),關(guān)于內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)案例,員工提供工資數(shù)據(jù) 員工女友來(lái)深例示 總統(tǒng)演講個(gè)人需求與中國(guó)文化 優(yōu)秀與一般護(hù)士的差別對(duì)顧客的理解 機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算 老總對(duì)匯報(bào)工作的反饋 三星培訓(xùn)中心設(shè)計(jì) 海爾黃牌事件 禮物中學(xué)英語(yǔ)課,員工提供工資數(shù)據(jù),長(zhǎng)久的激勵(lì)效果：對(duì)人的關(guān)心,員工女友來(lái)深例示,對(duì)個(gè)人的激勵(lì) 要出現(xiàn)多方受益的效果,克林頓訪華的策劃,他最缺的是

12、什么 我們能提供什么 如何提高滿意度 策劃應(yīng)突出的風(fēng)格,機(jī)構(gòu)老總要預(yù)算,解決貨幣激勵(lì)手段單一的藥方：增加內(nèi)在報(bào)酬。,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,警惕外在報(bào)酬的剛性,匯報(bào)工作的不同處理方式,重視的，交流激勵(lì)的好機(jī)會(huì) 沒(méi)有意識(shí)，沒(méi)有考慮匯報(bào)者的需求 上下級(jí)關(guān)系強(qiáng)調(diào)的太重，缺乏對(duì)員工的基本尊重,私下許諾員工晉升，然后不再提及,內(nèi)在報(bào)酬,外在報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬的漏損，影響員工的心態(tài)，負(fù)激勵(lì),離任審計(jì)通知先到,干部自尊心的嚴(yán)重打擊 忠誠(chéng)度急速下降 內(nèi)在報(bào)酬大減 失望和無(wú)奈,海爾舉黃牌案例,員工特別加班 特別的預(yù)期 突出工作效果 特例對(duì)待的要求 沒(méi)有特別激勵(lì) 難以理解的沉默,某公司招聘有60人應(yīng)屆研究生、大學(xué)生，都已

13、過(guò)關(guān)并參加了體檢。但有30人最后拒簽合約。人事經(jīng)理進(jìn)行訪談后，知道原因主要是招聘沒(méi)有明確崗位，學(xué)生無(wú)法預(yù)期職業(yè)發(fā)展。,點(diǎn)評(píng)：工作內(nèi)容與內(nèi)在報(bào)酬高度相關(guān),從招聘總結(jié)看內(nèi)在報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬在激勵(lì)上的比較,內(nèi)在報(bào)酬 激勵(lì)及時(shí) 不受財(cái)務(wù)約束 不易比較 便于差異化激勵(lì) 不能滿足物質(zhì)需求,外在報(bào)酬 激勵(lì)不易及時(shí) 受財(cái)務(wù)約束 激勵(lì)易于比較 能滿足物質(zhì)需求 公司之間容易看出差別,非貨幣激勵(lì)是一般管理者可控的范圍,要關(guān)注“看不見(jiàn)的報(bào)酬” 要善于使用“看不見(jiàn)的報(bào)酬” 要理解員工對(duì)“看不見(jiàn)的報(bào)酬”的需求 要珍惜“看不見(jiàn)的報(bào)酬” 要清楚“看不見(jiàn)的報(bào)酬”有正負(fù)之分,內(nèi)在激勵(lì)小結(jié),了解和確認(rèn)你下屬的需求和目標(biāo) 記住金錢(qián)不是唯一的動(dòng)因，員工的需求是多元的。 員工的報(bào)酬由外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬組成。 用贊揚(yáng)及內(nèi)在報(bào)酬方式對(duì)下屬的成