收銀服務(wù)流程及規(guī)范

1、收銀服務(wù)流程及規(guī)范,主講人：金成玉,以下這些圖片讓您聯(lián)想到什么？,為什么要重視整體的收銀服務(wù)？,收銀崗位是一個與顧客面對面接觸的重要窗口，確定收銀員的職責(zé)，統(tǒng)一和規(guī)范收銀員的操作可以讓顧客更多了解我們的專業(yè)化服務(wù)，同時也在顧客心目中樹立起我們良好的服務(wù)形象。,收銀臺工作的重要性！,收銀臺是顧客在店鋪購物體驗的最后一站，可能也是體驗服務(wù)的唯一一站。所有的人努力都是為了顧客最后的買單，而收銀員是所有這些付出的結(jié)果和終點所以收銀員的服務(wù)是店鋪的形象代表。,收銀臺工作的特殊性！,而收銀臺也是非常敏感的工作區(qū)域，收銀員不允許攜帶現(xiàn)金、手機上崗；日間收銀只能有收銀員可以進入，當(dāng)班店鋪主管和店長不可再營業(yè)期

2、間參與店鋪收銀?。ǚ泵η闆r下，幫忙裝袋、卸扣的店員可以短暫進入。）,1.收銀員儀容儀表要整潔、大方、注意儀態(tài)和文明禮貌用語，對顧客禮貌尊重、公平對待做好微笑服務(wù)。,您好，歡迎觀臨！,2.對產(chǎn)品價格熟悉，收銀、打包動作“快”而“準(zhǔn)確”。,各樣掃碼器,3.熟悉各種包裝盒、包裝袋的用途、包裝量及各種產(chǎn)品的價格，能熟練打包，做到打包、收銀一致，不能多收或少收顧客錢。,4.對于會員卡、新產(chǎn)品和促銷活動做好建議、推廣提高客單價。,5.隨時注意添加各種包材用量，保持收銀臺物料和臺面清潔衛(wèi)生，方便顧客擺放選購的商品。,崗位前,1.按照標(biāo)準(zhǔn)洗手，檢查手部有無外傷，指甲是否過長，是否有戴戒指、手鏈等飾物，注意儀容儀表的整潔、精神飽滿 2.檢查收款機、驗鈔機、音響等設(shè)備是否能正常工作 3.檢查打包用品和各種收銀單據(jù)是否齊全、充足 4.準(zhǔn)備零用金，保證各種散錢充足夠用 5.準(zhǔn)備足夠用量的各種包裝盒和包裝袋，放置時注意將公司標(biāo)志面向顧客,崗位中,工作流程： 歡迎顧客打包及建議銷售收取銀錢歡送顧客,第二職責(zé),1輔助其他崗位做好銷售 2留意印臺周邊貨架、中導(dǎo)柜內(nèi)產(chǎn)品存量，協(xié)助提醒各崗位人員補充上貨 3注意外場、休閑區(qū)衛(wèi)生及室內(nèi)燈光、音樂、空調(diào)效果及時做出調(diào)整 4注意顧客財物安全并留意店內(nèi)人員動態(tài)，留意門店外圍的清潔和顧客