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文檔簡介

1、保安工作流程及職責 一:工作職責: 1 保安員應具有強烈的責任心,工作認真負責,秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,積極主動維護酒店內外的治安秩序,做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。 2 具有為酒店全心全意服務的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨,在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。 3 上崗時注意力要集中,不得擅離職守,無故遲到早退,下班不要在酒店內(大廳和客房區(qū)域)無故逗留,努力鉆研保安服務知識,掌握酒店保安的服務技巧,當值時要保持旺盛的精力。 4 服從公司指令和工作安排,熟

2、悉本部崗位的任務與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。 5 處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護通信器材和崗位上的各種設施。 6 在酒店范圍內外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。 7.熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,自覺維護公司所在形象,心向八方,遵守職業(yè)道德,忠于職守,認真履行崗位職責,遵守工作操作規(guī)范,同事之間應以誠相待,團結友愛,維護內部團結,做到不利于團結的話不說.不利團結事不做。發(fā)楊團隊精神,工作相互關心,相互支持,團結協作,共同維護公司整體利益和品牌形象。 8.定期檢查報警系統、安全及

3、消防系統,嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。9嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準處理私事,確保安全。 10.嚴格遵守公司的保密制度,嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務、營銷、人事及客人等機密材料和內部資料。保安員崗位職責 1. 基本職責 保障住客及員工人身,財產安全,保障酒店財產安全,處理客人或員工意外事件,做好車輛停放保管工作 2.工作內容 (1)、準確安排停車場,車輛停放,并做好車輛進出登記工作 (2)、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢 (3)、協助前臺做好賓客迎送工作 (4)、定期對防盜設施,做出檢查,并做好

4、詳細記錄工作 3.溝通流線 (1)、與值班人員建立每班匯報反饋機制,接受工作指令,反饋工作建議,反應異常情況,協助值班主管處理各項當班事務 (2)、與前臺接待員、客房保潔員協同作好安全防范工作,杜絕事故發(fā)生;配合他們做好對客服務工作。 4、崗位工作制度 (1)、上崗前不得飲酒,制服著裝整齊,不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲,違者警告并限期改證 (2)、上崗時注意力集中,舉止端莊,迎賓有禮;處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重,果斷公平 (3)、不能擅離崗位,遇到報警時應沉著冷靜,準確地向公司負責人報告 (4)、上崗時不得會客,不得私自帶陌生人隨意進出酒店 (5)、上崗時需堅守崗位,不得到總臺閑坐,大廳區(qū)域

5、注意坐姿,不得影響酒店形象,妨礙他人工作。6)、不得窺視客人行為,不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗 (7)、上班時不得做私事,吃東西,抽煙看雜志,睡覺 (8)、保障消防通道暢通和停車場秩序良好,如因亂停放造成損壞追究當班人責任 (9)、經常巡邏檢查,經常巡查重點位置,如發(fā)現可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生 (10)、維修工不在或休假期間,處理酒店簡單維修工作,特別是周末影響營業(yè)和影響出租率的情況下。 (11)、嚴格遵守公司規(guī)章制度 (12)、嚴格遵守保密制度,不瀉露酒店和客人任何資料 (13)、交接班要準確,詳細,按工作標準執(zhí)行。 (14)、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關,有故障要及時上報.工作流

6、程: 1.交班前檢查上一班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄,檢查各區(qū)域照明是否正常,車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放,酒店前后是否正常, 2.負責對酒店周圍的安全防范,每20分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏,要對酒店內的防盜設施.消防設施等重要區(qū)域做好安全防范措施,對停車場.大廳.客房區(qū)域要重點防范.做到萬無一失。 3.主動做好對客服務,對進出酒店人員要有禮貌的問候,如發(fā)現可疑人員長時間在大廳及客房區(qū)域逗留應主動上前詢問,應妥善處理。 4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作(包括天臺機房電梯電表),負責前臺.酒店外招牌燈的關閉工作,檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈,做好下一班交接工作。 衛(wèi)生工作范圍:大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水

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