保安工作流程及職責

1、保安工作流程及職責 一：工作職責： 1 保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。 2 具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。 3 上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內（大廳和客房區(qū)域）無故逗留，努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。 4 服從公司指令和工作安排，熟

2、悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。 5 處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。 6 在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。 7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利于團結的話不說.不利團結事不做。發(fā)楊團隊精神，工作相互關心，相互支持，團結協作，共同維護公司整體利益和品牌形象。 8.定期檢查報警系統、安全及

3、消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。9嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。 10.嚴格遵守公司的保密制度，嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務、營銷、人事及客人等機密材料和內部資料。保安員崗位職責 1. 基本職責 保障住客及員工人身，財產安全，保障酒店財產安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作 2.工作內容 （1）、準確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作 （2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢 （3）、協助前臺做好賓客迎送工作 （4）、定期對防盜設施，做出檢查，并做好

4、詳細記錄工作 3.溝通流線 （1）、與值班人員建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應異常情況，協助值班主管處理各項當班事務 （2）、與前臺接待員、客房保潔員協同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對客服務工作。 4、崗位工作制度 （1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期改證 （2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平 （3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向公司負責人報告 （4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店 （5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域

5、注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗 （7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺 （8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任 （9）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發(fā)現可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生 （10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和影響出租率的情況下。 （11）、嚴格遵守公司規(guī)章制度 （12）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料 （13）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。 （14）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關，有故障要及時上報.工作流

6、程： 1.交班前檢查上一班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否正常，車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常， 2.負責對酒店周圍的安全防范，每20分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏，要對酒店內的防盜設施.消防設施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)域要重點防范.做到萬無一失。 3.主動做好對客服務，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現可疑人員長時間在大廳及客房區(qū)域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。 4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機房電梯電表），負責前臺.酒店外招牌燈的關閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈，做好下一班交接工作。 衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水