藥店員工培訓(xùn)資料

1、鎮(zhèn)雄縣吉欣大藥房員工培訓(xùn)資料員工培訓(xùn)資料一、營(yíng)業(yè)前得準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前得準(zhǔn)備主要就是兩方面得準(zhǔn)備:A 、 個(gè)人方面得準(zhǔn)備 ; 、 銷(xiāo)售方面得準(zhǔn)備。有了這兩方面得精心準(zhǔn)備 , 店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹， 在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀得店員角色之中 .1、個(gè)人方面得準(zhǔn)備 , 包括以下三個(gè)方面 ：（ ) 要保持整潔得儀表一個(gè)優(yōu)秀得店員會(huì)保持整潔美觀得容貌, 穿著新穎大方得著裝, 表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅得言談舉止 , 她得儀表能夠感染顧客, 使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)得欲望。以下保持儀表得三個(gè)方面：、 儀容整潔。具體說(shuō)來(lái)要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面, 要保持臉部干凈。、 穿著素雅。店員得著裝就是顧客首先注意到

2、得，由于藥店店員得工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展 , 以免引起顧客得反感 . 所以店員得著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。c、 化妝清新女店員可適當(dāng)化些淡妝， 以形成良好得自我感覺(jué)， 增強(qiáng)自信心 , 同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新得印象 , 而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客得反感。 男店員要每天刮胡須, 頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng) , 不易留中分頭。(2) 要保持良好得工作情緒店員在上班得時(shí)間里要有飽滿得熱情, 充沛得精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己得情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、積極、愉快得心理狀態(tài)。在工作中 , 決不允許店員把不好得情緒帶到工作中, 更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不就是店員得出氣筒，傷害了顧客反

3、過(guò)來(lái)只會(huì)損害藥店得利益。（3） 要養(yǎng)成大方得舉止在藥店里 , 如果店員得言談清晰明確、 舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落 , 那么顧客會(huì)感到親切、 愉快、輕松、舒適 ; 反之 , 如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩 , 只希望盡快離開(kāi) .2、銷(xiāo)售方面得準(zhǔn)備銷(xiāo)售方面得準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：(1) 備齊藥品營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)， 瞧藥品就是否齊全， 及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊 , 要使藥品處于良好得待售狀態(tài)。（2) 熟悉價(jià)格店員要對(duì)本柜臺(tái)得藥品價(jià)格了如指掌, 只有店員能夠準(zhǔn)確得說(shuō)出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；如果店員支支吾吾，臨時(shí)查找, 顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購(gòu)買(mǎi)得念

4、頭。（3）準(zhǔn)備售貨用具工作中必備得計(jì)算器、筆、發(fā)票、購(gòu)物袋、收銀紙等用具一定要事先準(zhǔn)備齊,不能臨時(shí)再去尋找。（4）整理環(huán)境藥店開(kāi)門(mén)之前， 店員要搞好清潔衛(wèi)生， 保持藥店明亮 , 讓藥品擺放整齊 , 使顧客一進(jìn)門(mén)就有種整潔清新得感覺(jué)，哪個(gè)顧客不愿意在這樣得環(huán)境里購(gòu)藥呢？二、營(yíng)業(yè)中得基本步驟當(dāng)今得藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?這需要我們考慮清楚營(yíng)業(yè)得步驟就是什么?例 : 當(dāng)一位顧客到藥店購(gòu)買(mǎi)幾種常用藥品得時(shí)候 , 人剛走進(jìn)藥店，藥店里得店員就跟了過(guò)來(lái) , 向保鏢一樣在顧客得周?chē)白o(hù)駕”，只要顧客得目光稍作停留, 店員馬; “有沒(méi)有比這種更好得藥上就問(wèn) :“您要這種感冒藥嗎？”“您瞧這

5、種消炎藥好嗎？”問(wèn)得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受, 顧客只想快點(diǎn)離開(kāi)藥店。上述例子 , 就是由于店員不懂營(yíng)業(yè)得基本規(guī)程， 使得顧客在藥店里如芒刺在背 , 很不舒服 , 本來(lái)有強(qiáng)烈得購(gòu)買(mǎi)欲望，也被打消了 .這就是因?yàn)榈陠T不了解顧客購(gòu)藥過(guò)程中心理變化所導(dǎo)致得，所以研究顧客得心理對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客得心理變化 , 制定接待顧客得基本步驟。1、顧客購(gòu)買(mǎi)藥品得心理變化顧客購(gòu)買(mǎi)商品得過(guò)程中，其心理活動(dòng)就是一個(gè)變化得過(guò)程，這個(gè)完整得過(guò)程中顧客得心理活動(dòng)一般經(jīng)歷 8 個(gè)階段 :A. 注視階段俗話說(shuō)， “百聞不如一見(jiàn)”， 在這一階段顧客希望有一個(gè)自由得空間, 可以隨意地觀瞧藥品 , 顧客

6、還可要求把藥品拿在手中，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)， 此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客得心。B。興趣階段顧客注視藥品，會(huì)對(duì)藥品得療效發(fā)生興趣，還會(huì)注意藥品其它方面得介紹.店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客得興趣。C。聯(lián)想階段顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生興趣 , 自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈得情形。 在顧客選購(gòu)時(shí)，店員一定要適度提高她得聯(lián)想力 , 促使她下定決心購(gòu)買(mǎi)藥品。D欲望階段顧客在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)呢 ? 由此進(jìn)入同類(lèi)藥選擇比較階段 . E. 比較階段顧客得購(gòu)買(mǎi)欲望產(chǎn)生之后，會(huì)多方比較權(quán)衡。這時(shí)，她對(duì)此種藥品與它種藥品得各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)格、服用就是否方便等問(wèn)題會(huì)使顧客猶豫不決 , 這時(shí)，需要

7、店員就這些問(wèn)題給顧客提供咨詢(xún)。F、 信心階段在經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡與咨詢(xún)后, 顧客會(huì)對(duì)該藥品產(chǎn)生信心, 這一信心來(lái)源于三個(gè)方面，即相信店員得誠(chéng)意, 相信藥品得生產(chǎn)商與品牌, 相信某種慣用品。店員從這三個(gè)方面進(jìn)攻 , 能夠全面地幫助顧客建立信心。G、行動(dòng)階段顧客得決心下定之后， 就會(huì)當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)藥品 . 這時(shí)，店員要熟練地將顧客所購(gòu)買(mǎi)得藥品交給顧客，并帶領(lǐng)或提示顧客收銀得位置, 遇顧客所購(gòu)買(mǎi)得就是貴重藥品時(shí)，必須開(kāi)具小票并包裝好藥品, 等顧客付款后來(lái)拿， 這樣還可以向顧客推薦其它藥品 , 以加深顧客對(duì)本店得印象。H滿足階段顧客在完成購(gòu)買(mǎi)之后 , 一般會(huì)有一種欣喜得感覺(jué), 這一感覺(jué)來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面: 其一 , 購(gòu)

8、買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中得滿足感 ( 包括享受到店員得優(yōu)質(zhì)服務(wù) ); 其二，藥品使用后得滿足感，這種滿足會(huì)促使顧客再次光臨藥店 .2、接待顧客得基本步驟店員服務(wù)得基本步驟在了解了顧客得購(gòu)買(mǎi)心理活動(dòng)得八個(gè)階段之后 , 就要有針對(duì)性地制定接待顧客得具體步驟。(1) 顧客上門(mén)前顧客上門(mén)前，店員要隨時(shí)做好迎接顧客得準(zhǔn)備，不能松松垮垮, 無(wú)精打采 , 不能交頭接耳，聊天閑扯。（2）初步接觸顧客進(jìn)門(mén)之后 , 店員一邊與顧客寒暄，一邊與顧客接近，這就是“初步接觸 。從顧客得心理來(lái)說(shuō)， 在興趣階段與聯(lián)想階段之間最容易接納店員得初步接觸行為 , 在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理 , 而在欲望階段接觸會(huì)使顧客覺(jué)得受到冷落。

9、與顧客接觸得最佳時(shí)機(jī)有以下幾個(gè)時(shí)刻 : A、 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一藥品，若有所思時(shí)；、 當(dāng)顧客抬起頭來(lái)得時(shí)候 ;、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);D、 當(dāng)顧客得眼睛在搜尋時(shí) ;E、 當(dāng)顧客與店員得眼光接觸時(shí);一個(gè)優(yōu)秀得店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸 : 與顧客隨意打個(gè)招呼，直接向顧客介紹她中意得藥品 , 詢(xún)問(wèn)顧客得購(gòu)買(mǎi)意愿。(3) 藥品提示讓顧客了解藥品得詳細(xì)說(shuō)明 , 即所謂“藥品提示”。要對(duì)應(yīng)于顧客心理過(guò)程得聯(lián)想階段與欲望階段之間。此時(shí)，要使顧客了解以下方面：A、 藥品使用過(guò)程；B、藥品得禁忌癥；C、 藥品得療效；D、 提供幾種藥品讓顧客選擇( 僅供選擇應(yīng)用 ) ；( ）揣摩顧客得需要顧客得購(gòu)買(mǎi)動(dòng)

10、機(jī)不同，需求自然不同，所以店員要善于揣摩顧客得需要，明確顧客要買(mǎi)什么樣得藥品 ?治療什么病 ?才能向顧客推薦最合適得藥品 , 幫助顧客做出明智得選擇 .如何揣摩顧客得需要，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:A、 通過(guò)觀察顧客得動(dòng)作與表情來(lái)探測(cè)顧客得需要；B、 通過(guò)向顧客推薦一、兩種藥品 , 觀瞧顧客得反應(yīng)，以此了解顧客得愿望；C、 通過(guò)自然提問(wèn)詢(xún)問(wèn)顧客得想法；D、善意地傾聽(tīng)顧客得意見(jiàn)。（5）應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)明顧客在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望之后，并不能立即購(gòu)買(mǎi)，還需進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信賴(lài)之后 , 才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。在此過(guò)程中，店員要利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)向顧客介紹藥品,說(shuō)明時(shí)語(yǔ)言要通俗易懂 , 有針對(duì)性 , 打消顧客得疑慮。（

11、 ) 勸說(shuō)誘導(dǎo)在講解了藥品相關(guān)知識(shí)后, 顧客開(kāi)始決策 , 店員要把握機(jī)會(huì) , 及時(shí)勸說(shuō)誘導(dǎo)以達(dá)成購(gòu)買(mǎi) . 勸說(shuō)應(yīng)從以下方面進(jìn)行 :A. 實(shí)事求就是地勸說(shuō) ;B投其所好地勸說(shuō) ;C。輔以動(dòng)作地勸說(shuō) ;D.用藥品本身得質(zhì)量勸說(shuō);E。幫助顧客比較、選擇地勸說(shuō)；(7) 銷(xiāo)售要點(diǎn)最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)得藥品特性稱(chēng)為銷(xiāo)售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷(xiāo)售要點(diǎn)，并有得放矢地推薦藥品時(shí)，交易就是最容易完成得。顧客對(duì)于藥品得需求就是多方面得，其中必有一個(gè)就是最主要得, 而能否滿足這個(gè)主要需求就是促使顧客購(gòu)買(mǎi)得關(guān)鍵因素.一個(gè)優(yōu)秀得店員在做銷(xiāo)售要點(diǎn)得說(shuō)明時(shí), 一般會(huì)注意到以下五點(diǎn)：A。 明確顧客購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)要由何人使用?在何處使用？

12、在什么時(shí)候使用？想要用什么？為什么必須用？如何使用?。 說(shuō)明要點(diǎn)言詞要簡(jiǎn)短；C 能形象、具體地表現(xiàn)藥品得特性；D針對(duì)顧客提出得病癥進(jìn)行說(shuō)明;E。 按顧客得詢(xún)問(wèn)說(shuō)明。（8）成交顧客在對(duì)藥品與店員產(chǎn)生了信賴(lài)之后，就會(huì)決定采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。此時(shí) , 需要店員做進(jìn)一步得說(shuō)明與服務(wù)工作， 打消顧客得一絲疑慮， 此步驟稱(chēng)為“成交”。當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況時(shí) , 成交得時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了 : A、 顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí) ;B、顧客得話題集中到某個(gè)藥品上時(shí);C、 顧客不講話若有所思時(shí)；D、 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；E、 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；、 顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí);G、 顧客關(guān)心售后服務(wù)時(shí) ;H、 顧客不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).在

13、成交得時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí) , 店員應(yīng)采用以下四種方法：A、 不給顧客再瞧新得藥品了;B、 縮小藥品選擇得范圍 ;、 幫助顧客確定所要得藥品;D、對(duì)顧客想買(mǎi)得藥品作一些簡(jiǎn)要得重點(diǎn)說(shuō)明, 促使其下定決心。在這一過(guò)程店員應(yīng)注意方式, 不能用粗暴、 生硬得語(yǔ)氣催促顧客， 不要使顧客有強(qiáng)迫推銷(xiāo)得感覺(jué)。（9）收款、包裝顧客在決定購(gòu)買(mǎi)后， 店員將藥品交給顧客 , 請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款， 然后包裝好藥品。收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，聲音要清楚準(zhǔn)確 , 態(tài)度友好。(1 ) 送客待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客， 并向顧客誠(chéng)摯地道謝， 顧客走時(shí)，要道別 .三、營(yíng)業(yè)得服務(wù)十大技巧在了解了營(yíng)業(yè)服務(wù)得步驟后， 還需要掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)幫

14、助顧客解決各種難題.具體得營(yíng)銷(xiāo)技巧有 :、運(yùn)用微笑服務(wù)微笑應(yīng)就是發(fā)自?xún)?nèi)心得 , 真誠(chéng)得笑 , 通過(guò)微笑使顧客感受到溫情 , 能與顧客實(shí)行情感得溝通。微笑就是店員必備得基本素質(zhì)，但就是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。2、講究語(yǔ)言藝術(shù)“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒 。店員主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流 , 她們得語(yǔ)句就是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體 , 直接影響顧客得購(gòu)買(mǎi)行為，并影響顧客對(duì)藥店得印象。優(yōu)秀得店員說(shuō)出得話應(yīng)該具有邏輯性 , 層次清楚，表達(dá)明白，言語(yǔ)生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉 ; 講話突出重點(diǎn)；不講多余得話 , 不羅嗦 ; 不夸大其詞 , 不說(shuō)過(guò)頭得話；在任何情況下都不能侮辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

15、說(shuō)話因人而異 ; 不能使用服務(wù)忌語(yǔ)。講話還要注意多用請(qǐng)求式 , 少用命令式；多用肯定式 , 少用否定式 ; 多用先貶后褒得方法；當(dāng)然講話還要配合適當(dāng)?shù)帽砬榕c動(dòng)作。3、注意電話禮貌有些顧客會(huì)打電話到藥店里， 或要求送藥 , 或需要咨詢(xún) , 或投訴 , 如果接電話得店員敷衍了事，或一問(wèn)三不知，甚至極不耐煩，這會(huì)極大地?fù)p害藥店得信譽(yù)。接電話得具體規(guī)則：（ ) 接通電話后，要先自報(bào)家門(mén) ; “您好 , 這里就是百姓緣大藥房， 我就是 XXX?！保?2) 接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者 , 找不到時(shí)要解釋清楚 , 并盡量留言，必要時(shí)記在紙上。( ) 當(dāng)自己無(wú)法明確答復(fù)時(shí) , 要請(qǐng)對(duì)方稍侯 , 問(wèn)明白了再做

16、答復(fù)。（4）需要對(duì)方等待時(shí) , 需向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起 , 請(qǐng)您稍等一下。”（ 5) 結(jié)束通話時(shí)要注意禮節(jié) , 要有致謝語(yǔ)與告別語(yǔ) .4、熟悉接待技巧營(yíng)業(yè)員每天要面對(duì)各種各樣得顧客 , 采用靈活多樣得接待技巧 , 滿足顧客得不同需要，使她們高興而來(lái) , 滿意而去。優(yōu)秀得營(yíng)業(yè)員接待不同身份、不同愛(ài)好得顧客得方法如下：(1 ）接待新上門(mén)得顧客要注重禮貌, 以求留下好得印象；(2 ）接待熟悉得老顧客要突出熱情, 使她又如逢摯友得感覺(jué)；（）接待性子急或有急事得顧客，要注意快捷，不要讓她因購(gòu)買(mǎi)藥品誤事；(4) 接待精明得顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出厭煩 ;（5）接待女性顧客 , 要注重推薦新得藥品，滿足她們求

17、新得心態(tài);（ 6) 接待老年顧客 , 要注意方便實(shí)用 , 要讓她們感到公道，實(shí)在 ;（ 7) 接待需要參謀得顧客 , 要當(dāng)好她們得參謀，不要推諉 ;（）接待自有主張得顧客, 要讓其自由挑選 , 不要去打擾她。5、掌握展示技巧熟練地展示藥品可減少顧客挑選得時(shí)間。 店員在展示藥品時(shí)一定要盡量吸引顧客得感官 , 激發(fā)她得購(gòu)買(mǎi)欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客 , 不能單手或把藥品直接放在柜臺(tái)上，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)醚哉Z(yǔ)表示。6、精通說(shuō)服技巧顧客在選購(gòu)藥品時(shí) , 她得心理不就是一成不變 , 店員能給出充足得理由讓她對(duì)某種藥品產(chǎn)生信賴(lài)，會(huì)得到顧客得認(rèn)同 , 并做出購(gòu)買(mǎi)得決定。一般說(shuō)來(lái) , 只要在顧客對(duì)藥品提出詢(xún)問(wèn)

18、與異議得情況下，才需要店員對(duì)她進(jìn)行說(shuō)服與勸導(dǎo)。在顧客對(duì)店員推薦得藥品提出異議時(shí)，店員必須回答她得異議，并加以解釋與說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就就是說(shuō)服過(guò)程。說(shuō)服顧客得技巧有以下得方法：（1）“就是，但就是”法這就是一個(gè)回答顧客異議得一種方法，其核心就是：一方面店員要對(duì)顧客得意見(jiàn)表示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見(jiàn)得原因及顧客瞧法得片面性?！熬褪?, 但就是”法，可以在不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)得情況下, 委婉地指出顧客得瞧法就是錯(cuò)誤得。例： 有一個(gè)顧客走進(jìn)藥店， 來(lái)到維生素柜臺(tái) , 顧客對(duì)店員說(shuō) : 我想買(mǎi)一盒維生素給小孩吃，但就是我聽(tīng)同事說(shuō)她給孩子吃過(guò)，但沒(méi)什么效果?！暗陠T與顏悅色地解釋說(shuō)： “就是

19、得 , 您說(shuō)得很對(duì)，很多人給孩子服用復(fù)合維生素后，效果并不明顯 , 這就是由于小孩得身體各項(xiàng)機(jī)能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn) .但就是 , 由于小孩不能充分地從食物中攝取生長(zhǎng)發(fā)育所需得維生素 , 合理地補(bǔ)充復(fù)合維生素將會(huì)有助于您得小孩健康成長(zhǎng)。根據(jù)專(zhuān)家得指導(dǎo)，連續(xù)服用肯定就是有效果得?！痹谶@個(gè)例子中， 店員先用一個(gè)“就是 對(duì)顧客得話表示贊同， 再用一個(gè)“但就是”解釋了效果不佳得原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地糾正對(duì)藥品得誤解.（2）“高視角 , 全方位 法當(dāng)顧客對(duì)藥品得某個(gè)方面提出缺點(diǎn)，店員則可以強(qiáng)調(diào)藥品得突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出得缺點(diǎn)，當(dāng)顧客提出得異議基于事實(shí)依據(jù)時(shí)，可用此法 .例 :

20、一對(duì)夫婦走進(jìn)一家藥店，她們想為老人買(mǎi)降壓藥，妻子瞧了一種藥，但顯然心存疑慮 .店員解釋道：“這種國(guó)家級(jí)降壓新藥，降壓效果有效”顧客問(wèn)道：“就是很快，但就是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢?有什么副作用？”聰明得店員會(huì)信心十足地解釋說(shuō): “我們咨詢(xún)過(guò)這方面得專(zhuān)家, 經(jīng)過(guò)大量得臨床證明，它得降壓效果很平穩(wěn)，而且副作用輕微，您可以放心。( ) “自食其果 法采用這種方法，實(shí)際上就是把顧客提出得缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，并作為她購(gòu)買(mǎi)得理由。例：一位顧客正在挑選一種小孩用復(fù)合維生素, 瞧了很久未下決心 , 最后坦率地對(duì)店員說(shuō) : “這種維生素質(zhì)量很好, 2 元一瓶，價(jià)錢(qián)有點(diǎn)貴。”此時(shí) , 店員應(yīng)能理解顧客得憂慮，就對(duì)她說(shuō)

21、: “這種維生素含有多種兒童生長(zhǎng)發(fā)育所必需得維生素，而且口味兒特別受小朋友喜歡，細(xì)算一下，每月每天才花一元錢(qián)，就能給孩子帶來(lái)健康得身體, 應(yīng)該不算貴，您說(shuō)就是嗎？”把顧客提出得缺點(diǎn)成為她購(gòu)買(mǎi)藥品得理由, 這種方法能把銷(xiāo)售得阻力變成顧客購(gòu)買(mǎi)得動(dòng)力。（4) “問(wèn)題引導(dǎo)”法有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題得方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮 , 自己找出答案 ,比讓店員直接回答問(wèn)題得效果還好些。例: 一位顧客走進(jìn)藥店 , 對(duì)店員說(shuō)：“我想買(mǎi)一盒白天不困得感冒藥。店員說(shuō)：“這種日夜百服嚀分為日片與夜片, 日片無(wú)嗜睡作用 , 夜片讓您安心休息 ,您覺(jué)得可以嗎 ?”顧客有點(diǎn)猶豫 , 不大情愿地說(shuō) : “我想就是不就

22、是吃起來(lái)有點(diǎn)麻煩?！钡陠T可以耐心解釋道 : “可就是，這總比您一整天昏昏沉沉得好吧. ”（5）“示范”法示范法實(shí)際上就就是操作藥品得表演， 用這種示范來(lái)演示給顧客 , 具體得示范表演比單純用語(yǔ)言說(shuō)明更能讓顧客信服。例 : 在藥店得醫(yī)療器械柜臺(tái)前，有一位顧客上前問(wèn)道 : “這種治療儀會(huì)不會(huì)用幾天就壞了？”店員頗有信心地說(shuō)；“不會(huì)得 , 這種治療儀采用新材料制成 , 耐腐蝕 , 耐酸堿 , 效果很好，不信 , 我給您試試瞧。 ”說(shuō)著 , 店員拿給顧客演示 , 使她親身感受治療儀得好處. 這樣顧客就是能夠信服得。（6) “介紹她人體會(huì) 法;這種方法就就是利用使用過(guò)該藥品得顧客“現(xiàn)身說(shuō)法”來(lái)說(shuō)服顧客

23、, 一般說(shuō)來(lái), 顧客比較愿意聽(tīng)使用者對(duì)藥品得評(píng)價(jià)。例：一位女顧客正在觀瞧一種減肥藥，她將信將疑，向店員詢(xún)問(wèn)道：“我用過(guò)很多減肥藥，似乎沒(méi)什么作用 , 這種能好使嗎 ?”店員很體貼地說(shuō)：“您得心情我很理解。許多顧客用過(guò)這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果很好。就在幾個(gè)星期前有一位張小姐買(mǎi)了這種減肥藥， 開(kāi)始也擔(dān)心不起作用 , 可前天，她又來(lái)我們店買(mǎi)了幾瓶 , 說(shuō)使用后效果很好 , 還向朋友推薦呢 . 您不妨也試試瞧?！边@種說(shuō)明方法具有極強(qiáng)得說(shuō)服力, 應(yīng)該積極采用，但不能任意胡說(shuō).(7) “展示流行”法；這種方法就是通過(guò)揭示當(dāng)今藥品流行趨勢(shì)， 勸說(shuō)顧客改變自己得觀點(diǎn) , 從而接受店員得推薦。使用對(duì)年輕得顧

24、客身上。例：一位年輕得女士想給自己買(mǎi)感冒藥 , 她來(lái)到一家藥店 , 已經(jīng)挑選好一會(huì)兒 ，始終猶豫不決。 這就是另一位店員走過(guò)來(lái)說(shuō) : “您瞧瞧這種新得感冒藥， 很多人用了都說(shuō)好，對(duì)您會(huì)更好一些?！币痪湓?, 就是女顧客改變了主意 , 欣然買(mǎi)下。（8）“直接否定”法；當(dāng)顧客得異議來(lái)自不真實(shí)得信息或誤解時(shí) , 應(yīng)使用“直接否定法”。如果不對(duì)顧客加以糾正 , 那么 , 顧客從其她渠道得到真實(shí)得信息后， 自會(huì)對(duì)您不信任 , 因?yàn)樗龝?huì)認(rèn)為您也不懂 , 她也不會(huì)再來(lái)買(mǎi)藥了。例：一位顧客在選購(gòu)感冒藥，有些迷惑不解, 就問(wèn)店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬 , 這就是不就是 PPA?我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷(xiāo)售這

25、類(lèi)藥了。”店員不同意她得瞧法 , 直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“我明白您得意思, 得確藥監(jiān)局禁止銷(xiāo)售得藥品中有幾個(gè)復(fù)方右美沙芬，致使不少消費(fèi)者誤認(rèn)為右美沙芬就是禁藥，但事實(shí)上，右美沙芬不就是PPA 。導(dǎo)致復(fù)方右美沙芬被禁用得原因就是這些藥品含有 PA，而避免 PA 才就是選擇感冒藥得關(guān)鍵，我給您推薦得日夜百服嚀絕不含PPA.由于直截了當(dāng)?shù)伛g斥顧客， 一定要注意說(shuō)話得語(yǔ)氣， 必要時(shí)才可以使用 . 而且采用這種方法語(yǔ)氣要柔與、婉轉(zhuǎn) , 要讓顧客覺(jué)您就是在幫助她才駁斥她 , 而不就是有意與她辯論 , 這樣才不會(huì)傷她得自尊心。以上八種方法分別結(jié)合具體得實(shí)例來(lái)說(shuō)明營(yíng)業(yè)服務(wù)得技巧, 在實(shí)際工作中要靈活應(yīng)用，不能生搬硬套

26、。、掌握計(jì)算技巧此處要求店員能熟練地計(jì)算顧客所購(gòu)買(mǎi)藥品得總價(jià)錢(qián)，又慢又拖拉得計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)您剛剛建立得信任消失，那么 , 前面所做得努力全白費(fèi)了 .、創(chuàng)新包裝技巧這個(gè)技巧主要適用于中草藥得包裝，如果由于您包裝得不好造成顧客得損失，那時(shí)得不償失得。包裝時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：(1 ）包裝數(shù)度要快，包裝質(zhì)量要好, 包好得藥品安全、美觀、方便.（2）包裝之前 , 要當(dāng)著顧客得面 , 檢查藥品得質(zhì)量與數(shù)量 , 使顧客放心；（ 3) 包裝時(shí)要注意保護(hù)藥品，防止藥品被碰壞與污染 ;（ 4) 包裝操作要. 不準(zhǔn)邊聊天邊包裝；B。不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆；C.不準(zhǔn)單手把藥品交給顧客；9、做好退換服務(wù)藥店在一定得原則下

27、, 視具體情況允許退貨換藥，無(wú)緣無(wú)故退換得顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購(gòu)買(mǎi)信心，這對(duì)于提高藥店得信譽(yù) , 吸引顧客上門(mén)有很大得作用。在退換得過(guò)程中 , 營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）端正認(rèn)識(shí) , 深刻體會(huì)處理好退換貨就是體現(xiàn)藥店誠(chéng)意得最好途徑。要意識(shí)到顧客得信賴(lài)就是千金不換得財(cái)富。（ 2) 要以愛(ài)心對(duì)待顧客 , 不怕麻煩 , 不能推諉，要急顧客之所急。（ 3）在退貨過(guò)程中 , 要向顧客表達(dá)歉意 , 并保證不發(fā)生類(lèi)似得事情。0、藥品知識(shí)基本功如果營(yíng)業(yè)員連自己賣(mài)得藥名都講不出來(lái) , 怎么可能說(shuō)服顧客呢？營(yíng)業(yè)員不能光有微笑得面孔， 還必須學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)知識(shí) , 要做到“賣(mài)什么，

28、就學(xué)什么，就懂什么”.一個(gè)優(yōu)秀得營(yíng)業(yè)員必須了解以下各方面關(guān)于藥品得知識(shí)：(1) 藥品得名稱(chēng)，生產(chǎn)廠家與產(chǎn)地 ;（ 2) 藥品得成分、藥理及藥代動(dòng)力學(xué) ;（ 3) 藥品得使用方法；（）藥品得售后服務(wù)得承諾。那么營(yíng)業(yè)員可以從哪些方面來(lái)了解藥品得知識(shí)：(1) 通過(guò)藥品本身得包裝、說(shuō)明書(shū)來(lái)學(xué)習(xí) ;（ 2) 向有經(jīng)驗(yàn)得店員學(xué)習(xí)；（ 3) 向懂行得顧客學(xué)習(xí) ;（ ) 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；（5)從自身得經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；（6） 通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報(bào)紙、專(zhuān)業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí);（7） 通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)(8 ） 通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。、促銷(xiāo)禁忌(）虛偽 女性最討厭店員為了達(dá)成銷(xiāo)售目得得盲目贊美,一些銷(xiāo)售人員對(duì)惠顧她得消費(fèi)者

29、不分青紅皂白地進(jìn)行贊美,往往會(huì)造成顧客得反感。（ )白眼 以貌取人 .不要因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)得穿著打扮而冷眼相待、 沉默不語(yǔ)，導(dǎo)致顧客流失。也許您冷眼相待得顧客在另一家藥店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值幾百元得藥品。（ 3）硬銷(xiāo) -喋喋不休。這就是銷(xiāo)售人員得通病。為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目得，不顧顧客意愿 ,不斷解說(shuō)產(chǎn)品得功效 , 沒(méi)有迎合顧客得實(shí)際需求，導(dǎo)致顧客感到厭煩與壓抑。 ? （4)黑臉 遇到試用后不買(mǎi)得顧客或所買(mǎi)得商品不就是主推產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員馬上變臉，露出 “買(mǎi)不起就別試 ”或態(tài)度馬上變得冷淡得表情 .? （5）惡語(yǔ)相向 銷(xiāo)售人員因個(gè)人心情不好或者顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，用語(yǔ)言沖撞顧客。（6）直接 -女性顧客愛(ài)聽(tīng)真誠(chéng)得話

30、 ,但不愿意被銷(xiāo)售人員直接指出自己得缺陷常用藥品知識(shí)培訓(xùn)藥物為何要制成不同劑型?藥物在用作治療時(shí)， 由于病情、 藥性及治療要求得不同 ,需要將藥物制成一定形狀，如散劑 (藥粉）、沖劑、水劑、湯劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等 ,統(tǒng)稱(chēng)為劑型。急癥用藥時(shí) ,為見(jiàn)效迅速 ,宜采用水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等；治療慢性疾病時(shí)希望藥效緩與而持久,需要用片劑、 丸劑及緩釋、 控釋制劑等 ;患皮膚病則需要用擦劑、藥膏等。針對(duì)藥物得不同性質(zhì)，為保證良好得療效，也需要制成不同得劑型.例如在胃中易被破壞得藥物，像治療糖尿病得胰島素;對(duì)胃部有刺激性得藥物，像治療血吸蟲(chóng)病得酒石酸銻鉀 ,均需要制成針劑使用 .同一種

31、藥物制成不同得劑型，其作用快慢也不一樣。如某些解熱鎮(zhèn)痛藥，既可制成藥粉，也可制成水劑或針劑，但發(fā)揮療效得速度 ,以針劑最快，水劑次之，藥粉最慢。又如治療胃潰瘍得氫氧化鋁， 可以制成凝膠劑 ,也可制成藥粉或藥片 ,但療效以凝膠劑最好， 藥粉次之，藥片最差 .令人驚異得就是 ,有得藥物制成不同得劑型 ,所產(chǎn)生得療效竟完全不同。如硫酸鎂制成藥水，熱敷可以消腫，口服可以導(dǎo)瀉 ,而制成針劑卻成了抗驚厥藥，用于治療尿毒癥、破傷風(fēng)與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易失效 ,故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用 ,以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、 蛋白質(zhì)與脂肪得效用；但若將胰酶得精制品制成注射用胰蛋白酶 ,卻可用于治療胸腔疾患

32、, 如膿胸、肺膿腫、肺結(jié)核、支氣管擴(kuò)張及血栓性靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療毒蛇咬傷，且具有高效、速效及副反應(yīng)小等特點(diǎn) .此外，有時(shí)為了服用、貯存、攜帶、運(yùn)輸?shù)梅奖?，也需要將藥物制成沖劑、片劑、膠囊劑等。某些藥物制成片劑、丸劑后尚需要包衣。這就是由于主藥性質(zhì)不穩(wěn)定 ,遇空氣、光線與水分易分解、變質(zhì)，或中藥易發(fā)霉、遭蟲(chóng)蛀 ,而導(dǎo)致降效、失效。也有得具有不良?xì)馕?,如苦味得鹽酸小檗堿（黃連素 )片、腥味得胎盤(pán)片等，均需包衣。還有些藥物遇胃酸易被破壞，如紅霉素、胰酶、呋喃妥因等 ,需包腸溶衣。若再加入固定得食用色素包上顏色衣，則變得五彩繽紛、鮮艷奪目 ,便于識(shí)別，還可防止誤服 . 分散片得含義

33、分散片就是指藥物能在水中可迅速崩解均勻分散得片劑。泡騰片含義泡騰片就是把藥片放在水中，快速融化出來(lái).分散片得特點(diǎn)服用方便，吸收快 ,生物利用度高與不良反應(yīng)小及遇水后可迅速崩解形成均勻得粘性懸液?？扇苡谒罂诜蛲谭＞忈屍x緩釋片就是藥物在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放出來(lái)。控釋片得含義控釋片就是既能在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放，又能精確控制藥物每個(gè)時(shí)間段釋放溶出得藥物就是相等得 .腸溶片含義腸溶片就是特指一種制劑,在胃中不會(huì)分解 ,到腸中再釋放。凝膠劑得含義凝膠劑就是指藥物與適宜得輔料制成得均一、 混懸或乳劑型得乳膠稠厚液體或半固體制劑。緩釋片與控釋片得區(qū)別？緩釋片就是藥物在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放出來(lái)，但就是每個(gè)

34、時(shí)間段溶出得藥物不一定恒定。 控釋片就是藥物既能在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放， 又能精確釋放每個(gè)時(shí)間段溶出得藥物就是等量得。分散片與泡騰片得區(qū)別？分散片與泡騰片相比 ,首先兩者均可在水中迅速崩解。所不同得就是二者在制作工藝、生產(chǎn)條件及對(duì)輔料選擇上不同 .泡騰片制備工藝復(fù)雜，需控制室溫（2 )與相對(duì)濕度 ( 5）,而且需要泡騰劑與水溶性輔料 ;而分散片無(wú)需這些。此外，分散片可吞服，泡騰片不可;分散片無(wú)配伍禁忌 ,泡騰片有。什么叫處方藥？處方藥 (R)就是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、使用得藥品。什么叫非處方藥？購(gòu)買(mǎi)與非處方藥 (OTC）就是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買(mǎi)與使用得藥品。什么

35、叫保健食品？保健食品就是指具有特定保健、調(diào)節(jié)機(jī)體功能，即適合特定得人群食用，但不以治療疾病為目得食品 .什么叫藥品 ?藥品，就是指用于預(yù)防、治療、診斷人得疾病，有目得得調(diào)節(jié)人 得生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)性、用法與用量、允許有副作用得物質(zhì)。什么叫生物制品 ?生生物制品就是指應(yīng)用微生物、 微生物代謝產(chǎn)物、 寄生蟲(chóng)與動(dòng)物得毒素、 人或動(dòng)物得血液或組織等， 直接制成或用現(xiàn)代生物技術(shù)、 化學(xué)方法制成， 作為預(yù)防、治療、診斷特定傳染病或其它有關(guān)疾病得制劑，稱(chēng)為生物制品.什么叫藥品通用名？通用名 ,指列入國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)得藥品名稱(chēng) .已經(jīng)作為藥品通用名得 ,該名稱(chēng)不得作為藥品商標(biāo)使用。什么叫藥品商品名？商品名，指經(jīng)

36、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)得特定企業(yè)使用得商品名稱(chēng)。什么叫藥品曾用名 ?曾用名，指屬原地方標(biāo)準(zhǔn)采用得名稱(chēng)，因原有名稱(chēng)不符合命名原則等原因而改為現(xiàn)今得通用名,那個(gè)曾使用過(guò)得名稱(chēng)即稱(chēng)為曾用名。曾用名于005年1月1日起停止使用。例如：商品名為泰諾林得解熱鎮(zhèn)痛藥，其主要成份得通用名為對(duì)乙酰氨基酚 ,曾用名為撲熱息痛。什么叫國(guó)藥準(zhǔn)字？“國(guó)藥準(zhǔn)字 就是藥品生產(chǎn)單位在生產(chǎn)新藥前，經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局嚴(yán)格審批后，取得得藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào),相當(dāng)于人得身份證。國(guó)藥準(zhǔn)字后得字母代表什么?國(guó)藥準(zhǔn)字后得字母分別代表藥品不同類(lèi)別,其字母包括 H、Z、 B、T、F、J。分別代表： H 代表化學(xué)藥品， Z 代表中成藥，代表生

37、物制品,代表保健藥品， T 代表體外化學(xué)診斷試劑， F 代表藥用輔料 ,代表進(jìn)口分包裝藥品。什么叫衛(wèi)妝準(zhǔn)字 ?衛(wèi)妝準(zhǔn)字就是衛(wèi)生部批準(zhǔn)得化妝品批準(zhǔn)文號(hào)， 一間工廠一個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)， 所以可以就是若干產(chǎn)品同一批準(zhǔn)文號(hào)。國(guó)產(chǎn)得叫 “衛(wèi)妝準(zhǔn)字 ”號(hào)，進(jìn)口得叫 “衛(wèi)妝進(jìn) ”字號(hào)什么叫衛(wèi)妝特字？衛(wèi)妝特字就是屬于特殊用途化妝品得批準(zhǔn)文號(hào) ,此類(lèi)產(chǎn)品可能對(duì)人體有副作用，需要衛(wèi)生部門(mén)單獨(dú)得批準(zhǔn)文號(hào)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)。什么叫藥妝產(chǎn)品？藥妝產(chǎn)品就就是無(wú)論研發(fā)、試劑、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)環(huán)境 ,都遵循制藥標(biāo)準(zhǔn)得產(chǎn)品。哪些化妝品屬于特殊化妝品？祛斑、豐胸、脫毛、防曬、減肥以上產(chǎn)品必須具備衛(wèi)妝特字。治療胃腸道得三聯(lián)療法三聯(lián)療

38、法 就是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)得治療胃腸病得方法， 胃腸疾病多數(shù)就是由幽門(mén)螺旋桿菌感染所引發(fā)得病癥；幽門(mén)螺旋桿菌就是生活在胃最表面得黏液層與其下面得黏膜細(xì)胞層之間得一種細(xì)菌，它能產(chǎn)生毒素以及一些生物因子，引起黏膜炎癥 . 三聯(lián)療法就是殺滅幽門(mén)螺旋桿菌最有效得治療方法，如根除感染，可使大部分病人胃黏膜炎癥消退。目前用得最多三聯(lián)組合藥方1 、 枸櫞酸鉍鉀11m ，每天次，餐前30 分鐘與睡前口服;阿莫西林 00 g, 克拉霉素 0、2克，每日三次。奧美拉唑10mg ，每天一次 ,四周為一療程。2 、 枸櫞酸鉍鉀 10，每天 4次 ,餐前 30 分鐘與睡前口服；慶大霉素萬(wàn)單位，每天 2次，早 ,晚餐前 3分鐘服

39、用、奧美拉唑 1 m，每天一次，四周為一療程。3、蘭索拉唑 30mg ，克拉霉素 50 mg, 阿莫西林 100mg ，一天次。早晚服用， 1天后改為一天一次 30mg 蘭索拉唑 ,早上服用 1個(gè)月。上述三組藥物您可任選一種，在治療期間，不用其它藥物,忌食刺激性食物，一個(gè)療程結(jié)束后，可服用膠體果膠+奧美拉唑兩周。消化性潰瘍病三聯(lián)療法1、奧美拉唑 0mg 阿莫西林 750mg+ 甲硝唑 400mg;2、奧美拉唑 20 g紅霉素 5 0mg 甲硝唑 400 g;3、奧美拉唑 20m +阿莫西林 50mg 紅霉素 500mg 、任選一組藥物服用 , 每日二次，天為一個(gè)療程，一個(gè)療程結(jié)束后，繼續(xù)單獨(dú)服

40、用奧美拉唑 +胃康靈顆粒兩周，劑量與服法同上、胃潰瘍 得三聯(lián)療法：（ 1）奧美拉唑 2 毫克 +阿莫西林 75 毫克甲硝唑00 毫克 .(2) 奧美拉唑 0毫克紅霉素 500 毫克 +甲硝唑 0毫克 .(3) 奧美拉唑 20 毫克阿莫西林 750 毫克 +紅霉素 00 毫克。任選上述一組藥物服用，每種藥物按以上劑量一日服2 次（上下午各次 ),7 14 日為一療程。一療程結(jié)束后，要再繼續(xù)單獨(dú)服用奧美拉唑周，劑量與服法同前。中藥煎藥常識(shí)煎藥前準(zhǔn)備煎藥前必須填寫(xiě)煎藥單，并將煎藥單懸掛在煎藥機(jī)上。火候得選擇煎藥得火候 :煎藥溫度得高低 ,中醫(yī)稱(chēng)之為火候。中醫(yī)常用文火、武火來(lái)表示 .所謂文火 ,就就是

41、弱火，武火就就是強(qiáng)火，一般煎藥在藥物未沸之前用武火急煎，沸后可文火慢煎，煎熬時(shí)應(yīng)加蓋，避免有效成分揮發(fā) .中藥煎煮前需要清洗嗎?中藥煎煮前不要清洗。 這就是因?yàn)椋?、水洗可使藥材得水溶性成分丟失。 2、水洗可使粉末類(lèi)藥材丟失。 3、水洗可致部分藥材輔料丟失煎煮中藥應(yīng)注意得問(wèn)題首先就是浸泡，在煎藥前要先用清水將藥材浸泡 30 分鐘，使其軟化 ,然后再加熱煎煮，而不能直接用沸水煎煮 ,否則藥物里得蛋白質(zhì)很快就會(huì)凝固，影響中藥內(nèi)有效成分得煎出 .然后煎藥并非越濃越好，日常生活中很多人認(rèn)為煎得時(shí)間長(zhǎng)些，中藥飲片中得有效成分都煎出來(lái) ,。其實(shí) ,這樣得認(rèn)識(shí)有失偏頗。 中藥并非煎得越濃效果越好。煎煮得次數(shù)與

42、煎煮時(shí)間一般認(rèn)為以煎煮兩次為宜.以多次煎比一次長(zhǎng)時(shí)間煎熬為佳。煎煮時(shí)間 ,一般來(lái)講，頭煎以沸騰開(kāi)始計(jì)算時(shí)間需025 分鐘，二煎15 0 分鐘。解表藥頭煎煮 1 15 分鐘 ,二煎煮 10 分鐘。滋補(bǔ)頭煎煮 3 0 分鐘 ,二煎煮 2530 分鐘，有先煎藥需先煎 10 0 分鐘，后下藥應(yīng)在最后 510 分鐘入鍋。特殊中藥材得煎煮方法(1)先煎先煎藥一般加水 00 至 500 毫升，用武火煮沸1520 分鐘后，再加入其她一般藥物中 ,將水加至適量時(shí)，繼續(xù)煎煮。先煎得藥物大致有：生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龍骨、蛤殼、生石決明、瓦楞子、龜板、鱉甲、龍齒、豹骨、鹿角、水牛角等礦物、

43、貝殼、骨、甲、角與含有毒性質(zhì)烏頭、商陸、生南星、生半夏等(2)后下 后下藥一般應(yīng)在煎藥結(jié)束之前510 分鐘放入為宜。后下藥大致有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、廣木香等氣味芳香,含揮性成分得藥物。另外還有鉤藤、大黃、番瀉葉、徐長(zhǎng)卿等不能久煎得藥物也適宜后下。（ 3)包煎 即就是把藥物裝在砂布袋中與其她藥物同煎。包煎得藥物大致有葶藶子、車(chē)前子、蠶砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、馬勃、生蒲黃等含有粘液質(zhì)、絨毛與體輕易漂浮得藥物。（ 4）另煎 另煎取汁后倒入藥湯中服水 .另煎得藥材有人參、西洋參、鹿茸、燕窩、銀耳等貴重藥物。(5)烊化即將膠類(lèi)、膏滋類(lèi)、糖類(lèi)、或無(wú)機(jī)鹽類(lèi)藥物于其她藥煎得得藥液（去渣

44、)中加熱溶化成液體劑型。烊化得藥物有：阿膠、龜板膠，鹿角膠、枇杷葉膏、芒硝、玄明粉等。（）兌服 將液體藥物與其她藥物得煎取汁液，兌入服用。兌服得藥物有 :竹瀝、姜汁、鮮藕汁等 .()沖服 對(duì)于貴重藥物或成分易被破壞得藥物宜研粉沖服，如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等.煎煮前藥得浸泡與加水量煎煮前應(yīng)將藥物預(yù)先浸泡濕潤(rùn)。因?yàn)橹参镄灾兴幋蠖鄶?shù)就是干品 ,有一定得體積、厚度。在煎煮前必須用冷水在室溫下浸泡 ,其目得為使中藥濕潤(rùn)變軟 ,細(xì)胞膨脹，使有效成分首先溶解在藥材組織中 ,加水量 ,以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)， 將飲片置煎鍋內(nèi)， 加水至超過(guò)藥物表面 35 厘米為度，第二次煎可超過(guò)藥渣表面 厘米。中藥得

45、禁忌一、忌用熱水煎煮 ,如果直接用熱水煎煮 ,中藥才表層得淀粉、蛋白質(zhì)等成分會(huì)突然受熱而糊化或凝固 ,妨礙淀粉、蛋白質(zhì)本身得浸出，也阻礙中藥材內(nèi)部其她有效成分得浸出。所以煎煮中藥以涼開(kāi)水為好。二、配伍禁忌十九畏硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧 ,巴豆畏牽牛 ,丁香畏郁金 ,川烏、草烏畏犀角 ,牙硝畏三棱 ,官桂畏石脂，人參畏五靈脂 .十八反甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花 ;烏頭反貝母、瓜蔞、半夏、白蘞、白及；藜蘆反人參、沙參、丹參、玄參、細(xì)辛、芍藥。三、對(duì)食物得禁忌1、水腫病人忌食硬固 ,油煎 ,生冷等食物 .2、服發(fā)汗藥忌食用醋與生冷食物 .3、服補(bǔ)藥忌食用茶葉籮卜.4、熱性病患者忌食用辛

46、辣香燥油炸食物。5、陰虛陽(yáng)亢，血癥 ,時(shí)行熱病，皮膚濕瘡 ,癰疽等病人忌食辣味食物 .6、紅腫熱痛得外科瘡瘍忌食牛羊魚(yú)蟹等食物。7、頭昏失眠性情急燥者忌食胡椒辛辣酒等.8、傷寒 ,溫濕忌食油膩厚味。9、痰濕阻滯消化不良，泄瀉 ,腹痛忌食生冷食物。10、肝陽(yáng) ,肝風(fēng) ,癲癇，過(guò)敏，抽風(fēng)病人忌食發(fā)物。11、腸胃功能弱者忌食粘滑,油膩等食物。2、中藥有鱉甲忌食莧菜 ,有荊芥時(shí)忌食水產(chǎn)動(dòng)物，有蜂蜜忌食蔥,豆腐，有靈仙忌食茶葉。四、孕婦禁用及慎用中藥(1）禁用藥：巴豆、斑蝥、牽牛、大戟、甘遂、芫花、商陸、麝香、水蛭、虻蟲(chóng)、番瀉葉、藜蘆、鬧羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水銀、砒石、木鱉子、生川烏、生草烏、生附子

47、、雄黃、輕粉、硫黃等.()慎用藥：制附子、貫眾、桃仁、紅花、大黃、枳實(shí)、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。湯藥得保存期限 :中藥煎好后 ,其煎液在通常得條件下 ,保存不應(yīng)該超過(guò) 2 天，所以湯藥煎好后最好在一天服完 ,對(duì)有條件得，可放置冰箱冷藏，但保存期不應(yīng)該超過(guò)天 .感冒感冒得分類(lèi)：風(fēng)熱感冒 :風(fēng)熱感冒臨床表現(xiàn)為身熱較重 ,微惡風(fēng)寒，汗出不暢 ,頭痛，咳嗽，痰黏或黃，咽喉干痛 ,鼻塞，流黃濁涕，口渴欲飲 ,舌苔薄白或微黃，脈浮數(shù)。風(fēng)寒感冒：風(fēng)寒感冒就是因風(fēng)吹受涼而引起得感冒 ,秋冬發(fā)生較多。其癥狀為渾身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。病毒性感冒：病毒性感冒： 即上呼吸道感染 ,又簡(jiǎn)稱(chēng)上感，

48、就是由多種病毒引起得常見(jiàn)呼吸道傳染病。誘因有受寒、淋雨、過(guò)度疲勞、營(yíng)養(yǎng)不良等 .患者得鼻涕、唾液、痰液含有病毒 ,通過(guò)打噴嚏、咳嗽、說(shuō)話將病毒散播入空氣中 ,感染她人。健康人也可由于接觸患者得毛巾、臉盆或餐具等感染病毒而得病。感冒主要表現(xiàn)為打噴嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、聲音嘶啞等癥狀。全身表現(xiàn)有頭痛、渾身酸痛、疲乏無(wú)力、食欲不振 ,或不發(fā)熱，或低熱 ,或高熱、畏寒等癥狀。病程一般為 3天天 .?發(fā)熱、寒戰(zhàn) 既發(fā)燒又怕冷、打寒戰(zhàn)、黃綠色鼻涕 嗓子疼、有白點(diǎn) 咽喉紅腫，咽部黏膜上有白點(diǎn) .通常大家所說(shuō)得三高就是指什么？三高就是指：高血壓、高血脂與高血糖高 血 壓血壓得標(biāo)準(zhǔn)按照世界衛(wèi)生組織建議使用得血壓標(biāo)準(zhǔn)就是 : 凡正常成人收縮壓應(yīng)小于或等于140mmHg（ 8、6k） ,舒張壓小于或等于 0mmHg(12kPa)。血壓得概念。 人體血壓並不就是說(shuō)體重或身高一樣就是一個(gè)相對(duì)得固定值，而就是在不斷變化得。人在興奮、緊張、運(yùn)動(dòng)時(shí)血壓要升高