禮儀禮節(jié)課件721.ppt

1、,職場(chǎng)禮儀,主講：鄧小敏,何為禮儀？,禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往、國(guó)際交往中，用于表示尊重、親善和友好的道德行為規(guī)范和慣用方式,“禮”是一種道德規(guī)范：尊重,“儀”是恰到好處地表示尊重的形式,-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,-融入社會(huì)群體,-是一筆無(wú)形的財(cái)富,禮儀對(duì)于個(gè)人：,-孔子,-拿破侖,不學(xué)禮，無(wú)以立,世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié),禮儀對(duì)于企業(yè)：,-是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),-使集體更為和諧,-提升企業(yè)品質(zhì),職場(chǎng)禮儀,個(gè)人禮儀,辦公禮儀,社交禮儀,個(gè)人禮儀篇,頭發(fā) 面部 口腔,儀容,個(gè)人禮儀篇,長(zhǎng)度適中，干凈整潔,男士： 不宜留長(zhǎng)發(fā)， 頭發(fā)不得遮蓋住耳朵， 鬢角不要過(guò)長(zhǎng),女士：

2、披肩發(fā)要整齊， 不要留怪異的發(fā)型， 劉海不宜過(guò)長(zhǎng),頭發(fā),臉部,男士： 每天刮胡子， 臉部干凈， 注意鼻毛要修剪,女士： 不宜化過(guò)濃的妝， 眉毛、嘴唇不要化怪異顏色,口腔,口味應(yīng)保持清新 牙縫不要有食物殘?jiān)?飯后漱口，早晚刷牙 備用一些清潔口腔的東西,手指甲 香水 著裝,儀表,個(gè)人禮儀篇,個(gè)人禮儀篇,不要留長(zhǎng)指甲 女士： 不要涂抹顏色過(guò)于怪異的指甲油,手指甲,男士： 要定期修剪手指甲,香水,女士： 不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好,男士： 應(yīng)盡量使用男士專用香水；,注：香水噴灑在頸部、耳根、腕部等有脈搏跳動(dòng)的地方,著裝禮儀,辦公：莊重保守,社交：時(shí)尚個(gè)性,休閑：舒

3、適自然,遵守常規(guī),揚(yáng)長(zhǎng)避短,區(qū)分場(chǎng)合,符合身份,男士著裝禮儀,三色原則,三一定律,西裝底下口袋不要放東西,女士著裝禮儀,忌,過(guò)分雜亂,過(guò)分鮮艷,過(guò)分暴露,過(guò)分透視,過(guò)分緊身,過(guò)分短小,正規(guī)著裝,開衫裝,職業(yè)女性,儀態(tài),個(gè)人禮儀篇,言談 舉止,言談,言談禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，要想在交際中獲得良好的效果，首先要掌握語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力,私人隱私五不問,不問收入 不問年紀(jì) 不問婚姻家庭 不問健康狀態(tài) 不問個(gè)人經(jīng)歷,交談四忌諱,打斷對(duì)方 補(bǔ)充對(duì)方 糾正對(duì)方 懷疑對(duì)方,舉止,規(guī)范的站姿 優(yōu)雅的坐姿 正確的走姿 正確的蹲姿,優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨

4、慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象,它是社交中無(wú)聲語(yǔ)言。,基本要求,站姿,坐姿,坐姿,蹲姿,蹲 姿,蹲姿,走姿,勻速 直行 無(wú)聲,職場(chǎng)禮儀,個(gè)人禮儀,辦公禮儀,社交禮儀,電話 拜訪 接待 介紹 握手 名片,辦公室禮儀篇,電話,辦公室禮儀篇,情景模擬一,小張是行政部新員工，人力資源小陳急需行政部王經(jīng)理提交績(jī)效考核，請(qǐng)演繹以上情景,接聽電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲；六聲以上，應(yīng)說(shuō)，抱歉，讓您久等了。 電話接通后，先問好，報(bào)公司、部門及個(gè)人姓名。 代接電話，應(yīng)注意合理有序的表達(dá)。,接聽電話,撥打前 1、時(shí)間、空間的選擇； 2、談話的態(tài)度； 3、通話的內(nèi)容：重要電話，先列提綱；,接通后 1、對(duì)相識(shí)的人，問好

5、，報(bào)姓名，簡(jiǎn)單問候即談主題； 2、對(duì)不相識(shí)的人，問好、講明自己的身份、目的，再談問題； 3、要用您好、請(qǐng)、謝謝、打擾了等禮貌用語(yǔ)。,撥打電話,辦公室手機(jī)放置有講究,一般放置在隨身攜帶的公文包里 沒使用的時(shí)候不要放在手里 不要掛在脖子上 不要把手機(jī)放在桌子上 不要將手機(jī)對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶,關(guān)機(jī)或調(diào)到振動(dòng),要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。 工作時(shí)間盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī) 太晚 會(huì)議 開車 喧鬧,在會(huì)議中 和別人洽談時(shí) 在餐桌上 在辦公室,“現(xiàn)在通話方便嗎？”,事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)、充分準(zhǔn)備。 不要在接待場(chǎng)所抽煙。 談事情要簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)速適當(dāng)，重要內(nèi)容不可遺漏。 對(duì)客戶花費(fèi)時(shí)間會(huì)見表示感謝或致歉，而后告辭。 遲到

6、或取消拜訪時(shí)，應(yīng)提前打電話通知對(duì)方。,拜訪,辦公室禮儀篇,禮貌待客,問候語(yǔ) 請(qǐng)求語(yǔ) 感謝語(yǔ) 道歉語(yǔ) 道別語(yǔ),文明待客,來(lái)有迎聲 問有答聲 去有送聲,熱情待客,眼到 口到 心到,接 待,辦公室禮儀篇,接待細(xì)則,原則是： 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)， 前方高于后方， 中央高于兩側(cè)；,如客人不認(rèn)路，陪同者左前方引導(dǎo)。,出入電梯,陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái),出入房門,先進(jìn)先出 陪同人員先進(jìn)去開門(特殊情況下）,坐車禮儀之,司機(jī),D,C,B,A,出租車或公務(wù)車,主人的車,主人,D,A,B,坐車禮儀之,C,介 紹,介紹的順序： 位低者先行、 主人向客人做介紹、 晚輩向長(zhǎng)輩做介紹、 男士向女士做介紹、 公司內(nèi)部向外部做介紹,

7、辦公室禮儀篇,握 手,辦公室禮儀篇,握手的要求,面帶笑容 稍事寒暄 目視對(duì)方 稍許用力,伸手的順序,位高者居先 女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸出手。 長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手。 主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。 客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。,握手的禁忌,心不在焉 伸出左手 時(shí)間太久或太短 不能戴著手套 不使用雙手(異性）,要起身迎接，表示 謝意； 要有來(lái)有往，回敬人家； 要仔細(xì)閱讀記住名片上的文字，表示重視； 要收藏到位，上衣口袋、抽屜、名片夾內(nèi)； 不要 涂抹、玩耍、隨便給別人,名 片,位低著先遞出 文字朝上，正前方遞出名片 雙手拿名片的西北角或右手拿右上角遞出名片（

8、不要用左手遞）,遞送名片,接受名片,辦公室禮儀篇,餐桌禮儀,酒店禮儀,社交禮儀篇,用筷五忌,叉筷（用筷叉取食物） 架筷（抬高手越過(guò)別人正在夾菜的手去夾菜） 舔筷（用嘴舔筷子） 淚筷（筷子上沾了湯汁還去夾菜） 翻筷（用筷子在盤子里面翻撿食物）,中餐禮儀事項(xiàng),餐桌上不禮貌的小動(dòng)作,將筷子指向他人,持筷與人交談,咀嚼食物時(shí)張口說(shuō)話,當(dāng)眾剔牙,當(dāng)眾補(bǔ)妝,中餐禮儀事項(xiàng),西餐禮儀事項(xiàng),將餐巾折疊一角后平鋪在大腿上 將餐巾展開，一角壓在餐盤底下， 然后自然下垂在腿上,餐巾的使用方法：,刀和叉的使用方法,西餐禮儀事項(xiàng),將面前的刀叉，由外向內(nèi)取用,右手持刀，左手持叉,餐間休息時(shí)，刀叉交叉置于餐盤內(nèi),用餐結(jié)束后，刀叉平行置于餐盤內(nèi),交談時(shí)請(qǐng)勿手舞刀叉,西餐禮儀事項(xiàng),進(jìn)食時(shí)的注意事項(xiàng),牛排切記切一塊，吃一塊,喝湯不出聲，用勺優(yōu)雅入口,面包不宜直接入口，而應(yīng)掰一塊，吃一塊,自助餐進(jìn)食原則,吃在其次，重在交際,依次取菜,不可混用夾勺,不可翻撿食物,自助餐禁忌,忌取食時(shí)交談,忌盤里盛放超過(guò)三種食物,忌餐盤反復(fù)使用,忌外帶食物,酒店禮儀 -大堂篇,不要高聲喧嘩,出示證件,安靜等候,善待行李員,酒店禮儀 -客房篇,盡量保持客房整潔,電視的音量適中，不影響別人休息,不穿著睡衣或浴衣在大廳和走廊轉(zhuǎn)悠,酒店禮儀 -提醒篇,通?？梢詭ё叩奈锲酚校浩胀ㄐl(wèi)浴用品，酒店贈(zèng)送的水果，礦泉水，信封便簽，衣物袋等,不可帶走