人事管理制度[詳細]

1、人事管理手冊7-Eleven便利連鎖店目錄一、 店務員招聘流程二、 面試技巧三、 員工報到|晉升|離職黑名單處理|流程圖四、 員工入職|調職|離職須知五、 跟進新員工及員工工作六、 員工培訓安排七、 面談技巧八、 人事資料電腦管理九、 編排每周當值表要點十、 工作分配十一、 計薪十二、 認可考試店務員招聘流程圖部門流程備注營運部每月5日前將當月需求人數報HRHR根據營運部提交之需求確定招聘渠道(登報或其他)人力資源部HR將收到的應聘資料交營運部營運部在應聘資料中篩選合適資料,通知面試營運部&HR以10人|批的形式召開招聘會由營運部向面試者介紹公司情況,再由面試者自我介紹營運部&HR篩選合適人員

2、、確定錄用名單由HR及營運部共同填寫面試記錄表營運部即時公布通過面試的名單由營運部向面試者介紹該職位的福利、待遇及分配店鋪營運部通知已聘用人員辦理入職手續(xù)由HR同新員工辦理入職手續(xù)及簽署合同HR安排新員工培訓時間完成店務員課程后到店鋪工作 廣東賽壹便利店有限公司報到通知書 簽名致: 分配店鋪恭喜閣下已退過面試,在成為我司員工之前,請按以下步驟做好相關的入職準備工作.1、 入職前驗證請于 年 月 日帶齊以下有效證件的原件和復印件到人力資源部驗證(復印件須用A4紙單面復印)A、 身份證B、 廣州市衛(wèi)生防疫站健康證A證C、 廣州市衛(wèi)生防疫證培訓證D、 個人工資存折E、 最高學歷證書F、 失業(yè)證或外出

3、人員就業(yè)登記卡G、 流動人口婚育證明H、 入職申請表2、 培訓入職前體檢A、 體檢進點:廣州衛(wèi)生防疫站B、 體檢時間:逢周一至周六上午10時前C、 體檢地址:廣州市中山三路23號D、 體檢要求:空腹3、 辦理個人工資存折A、 開戶銀行:中國工商銀行廣州市北京路支行B、 開設種類:個人活期儲蓄存折C、 指定地址:廣州市廣衛(wèi)路10號二樓4、 驗證后培訓培訓時間: 年 月 日至 年 月 日上午9:30下午18:00(中午休息一個小時)培訓地點:培訓要求:自備筆及筆記簿;必須穿非喇叭型長褲(短褲、短裙、長裙均不可)、沒露出腳趾及腳跟的平底皮鞋或球鞋,頭發(fā)不得染有夸張顏色(女同事長發(fā)應束起,男同事前發(fā)不

4、過耳,后發(fā)不越領),修剪胡子及指甲,不可涂指甲油.培訓期間不得遲到!培訓期間嚴禁吸煙!多謝合作!歡迎你加入7-11大家庭!面試技巧一、 面試準備1、 通知面試A、 簡單明了B、 講清楚面試的時間、地點、所攜帶的資料C、 注意聲音的禮貌,以維持公司的形象2、 審查候選人的申請表和履歷表,特別注意與本次面試職位相關的工作經驗;3、 你還應該清楚你要面試的職位要求4、 選擇合適的面試地點;理想的面試地點應該是安靜的,電話不能打進來,其他干擾也應降到最低;5、 預計所須面試的時間.二、 建立和諧的氣氛1、 向應聘者問好,介紹自己的名字及職位,并感謝對本公司的應聘;2、 你可以通過問一些沒有爭議的問題來

5、緩和緊張的氣氛,比如天報、交通情況等等,以降低求職者的緊張情緒;3、 還有另外一個目的是能幫助你與求職者交朋友,這樣能很好地維護公司的聲譽.三、 提問1、 在任何情況下都要避免提能以“是”或“否”進行回答的問題,而要提那些需要被試者更詳盡地做出回答的問題;2、 不要將話塞進求職者嘴里,也不要傳遞你所期望有答案的信息,例如當候選人回答正確時你點頭或微笑;3、 不要像審問囚犯那樣審問求職者,也不要采取諷刺或者漫不經心的態(tài)度;4、 不要讓求職者支配整個面試,相反要問開放性問題,并傾聽候選人的回答,鼓勵他們充分表達自己的想法.四、 面試索引1、 清楚有關應徵者的所有資料(資歷、工作經驗、財政狀況、家庭

6、背景),可通過發(fā)問方式獲得所需資料;2、 留意下列事項:情緒的穩(wěn)定性、多次轉工的記錄3、 儀容及衣著4、 一般性的智慧及主動性5、 要客觀,避免表現出針對性的態(tài)度6、 發(fā)問開放式的問題7、 每次發(fā)問一個問題8、 在每次發(fā)問后,需暫停一會兒,等等一、二秒鐘,耐心聆聽并注意應徵者的手勢及語調;9、 如應徵者離開了話,需在技巧地把話題帶回10、 概括地介紹工作范圍及晉升機會11、 讓應徵者知道最后的通知時間五、 背景詢問范例1、 你以往|現在的主要工作職兩立 是什么？掌握了哪些技能？2、 職位是否發(fā)生過變化？3、 為什么你(或打算)要辭去這份工作？4、 請描述你一次成功解決問題的經歷;5、 你如何評

7、價自己的優(yōu)勢和缺點六、 面試中的觀測與評核1、 根據實際情況有選擇地進行提問并觀察應聘者的行為反應:提示:從回答中評估,或觀察其身體語言(眼神、微笑、表情、姿勢等)以作參考;身體語言的重要性:A、 用身體語言溝通比用語言溝通效力更大;B、 進行面試時可以從應徵者的身體語言去觀察他的情緒及態(tài)度;例如:煩惱、自信心、緊張、合作或恐懼,從而了解創(chuàng)否適合這份工作;C、 應徵者亦會觀察你的身體語言去了解你是否對他有興趣2、 設定“技能測試”來測定應聘者的實操技能,如禮儀、服務意識、銷售技巧、計算等環(huán)節(jié)注意:面試中應注意避免的錯誤A、 輕易判斷B、 強調負面信息C、 不熟悉工作D、 雇用壓力E、 求職者次

8、序錯誤七、 結束面試1、 給予求職者提問的機會2、 應以積極的調子結束面試3、 應告之如果公司對其感興趣,下一步將怎么辦4、 拒絕求職者要講策略5、 如果你仍須考慮,則應告訴求職者公司將盡快以書面形式通知面試的結果6、 向求職者致謝參與面試八、 回顧面試1、 檢查面試記錄,填寫面試表格2、 趁面試在頭腦中尚清晰時回顧面試的場面,以避免填寫錯誤.九、 通知上班時間1、 介紹公恒口 名稱及店鋪號碼、地址;2、 清楚告知上下班的時間3、 交待所需攜帶的資料4、 說明上班的衣著要求營運部員工報到程序圖承辦單位流程備注營運部面試確定人選發(fā)給員工“報到通知書”并在“入職申請表”注明薪金、分配店號及加蓋占鋪

9、章營運部填寫“新員工入職跟進表”將“新員工入職跟進表”交到HR核對,并通知員工帶齊“報到通知書”上的有效證件于星期五下午二點到HR驗證(如店鋪自行招聘員工則不需填“跟進表”)HR驗證人力資源部驗證后發(fā)出“分配通知單”、“驗證登記表”,“時薪記錄表”及員工證件原件交給員工帶回店鋪,由店鋪經理保管;HR填寫“新員工入職跟進表”給培訓部培訓部培訓員工憑“驗證登記表”上培訓課;培訓部根據出席情況填寫“新員工入職跟進表”并根據員工上課表現填寫“店務員跟進評估表”后發(fā)給營運部各店鋪A米&S米檢查到鋪情況跟進員工到鋪情況,填寫“新員工入職跟進表”交營運部匯總,無到鋪的人員一律補出“離職通知書”,并按“店務員

10、跟進評估表”要求逐月跟進員工表現,三個月完成后將此表交回HR存檔HR匯總流失情況營運部匯總“新員工入職跟進表”后及時反饋給HR.員工晉升流程圖(營運部)職位考核事項晉升時間(月)審批人培訓課程課程及受訓時間(小時)店鋪策劃經理(店鋪零售管理經理)1、 任職評估表2、 店鋪管理方案1227營運經理推薦;營運總監(jiān)審批存貨管理 廣告促銷知識846838店鋪經理1、 面試2、 店鋪經理職業(yè)發(fā)展計劃認可考試3、 任職評估表915營運經理推薦;營運總監(jiān);HR經理面試;營運總監(jiān)審批服務管理時間管理溝通技巧830、822店鋪助理1、 助理店務經理職業(yè)發(fā)展計劃認可考試;2、 任職評估表36區(qū)域經理推薦;營運經理

11、審批;建立高績效團隊614店務組長1、 店務組長晉升考試;2、 店鋪經理推薦3區(qū)域經理推薦;營運經理審批現場督導8兼|全職店務員公開招聘員工離職及解雇程序事項事由流程流程說明 結果員工自愿離職遞交辭職申請越級領導審批、意見直屬上司填妥“離職通知書”雙方簽名,返還員工證件及員工交還公司職員證,如店鋪經理級別以上需要填寫“離職面談報告”及“離職移交手續(xù)清單”待營運經理簽名后交 HR備案存檔(如全職員工須在一個月后到HR取回“個人賬戶手冊”員工自動離職無故曠工或無遞交辭職申請就自動離職直屬上司填妥“離職通知書”可根據通知期規(guī)定扣減其相應工資,越級領導審批、加意見員工自動離職離職后經查窩窩頭 在職期間

12、違紀或失職造成公司損失由區(qū)域經理遞交“事件報告”給營運經理審批簽名后,再憑此報告HR在當月暫扣該員工薪金如徹查無問題再憑此通知HR在下月發(fā)還該員工薪金.辭退員工日常違紀根據事件實情直屬上司與員工進行面談將事件的經過詳細作面談記錄和“口頭警告信”或“書面警告信”,并雙方簽名確認,并跟功課袋送HR備案存檔辭退員工嚴重違紀情節(jié)嚴重時需要知會區(qū)域經理、防損部及HR在場簽署“實時解雇信”及“離職通知書”如店鋪經理級別以上需要填寫“離職面談報告”及“離職移交手續(xù)”.注:介定員工是否違紀參考“員工手冊”有“口頭警告信”“書面警告信”“實時解雇信”等內容. 店務員黑名單處理流程圖部門現時操作流程營運部提交離職

13、申請時,需將列入黑名單的人員在離職通知上注明HRHR將收到的離職資料匯總,在電腦上記錄是否列入黑名單HR每月上旬將匯總之黑名單資料抄送營運部一份營運部&HR招聘新員工時,核對其之前是否有被列入黑名單中HR與新員工辦理入職手續(xù),但需確保該員工之前列入黑名單員工入職、調職及離職須知1、 員工入職、A、 入職前先到HR辦理驗證手續(xù)B、 到培訓部參加店務員培訓課程(二天)及到店鋪實習(二天);C、 員工到店后經理應核對其身份證與人力資源通知的是否同一人D、 如該員工是由店鋪聘請的,須打電話給寫字樓查核此員工是否被列入黑名單E、 將該員工資料記錄在全|兼職雇員記錄表上F、 將員工手冊交員工閱讀,簽署員工

14、聲明后,將HR存本后跟功課袋上交HR,員工存本由本人保存G、 與員工跟進店務員跟進評估表H、 建立人事檔案1) 詳見店鋪文件分類2) 人事檔案文件夾應存于店鋪文件柜中3) 新增的員工必須立即建立其人事資料2、 員工福利A、 全職店務員、助理店務經理及店務經理當工作滿一年(未滿一年的可按比例計算)可享有的假B、 可享有十天勞動假,分別為元旦一天;春節(jié)三天;五一勞動節(jié)三天;國慶節(jié)三天;C、 全職員工可享受“勞動合同”內所述之福利,包括:醫(yī)療保險、退休保險,社會保險等;D、 兼職員工可享有雇主責任險及商業(yè)保險3、 員工調鋪A、 填寫一式兩份的職員變動通知書,一份交員工帶至調入店鋪,一份交HR;B、

15、將該員工的人事檔案資料一并交給調入店鋪;C、 于該員工調鋪的前一天,收回制服,名牌等屬于本鋪的物品;D、 通知員工調鋪日期及上班時間4、 終止雇傭合約A、 終止員工合約分類:員工主動辭職;員工即時解雇B、 任何級別的終止雇傭合約必須由其上兩級進行審批,直接上司只能做出建議而不可直接任免;C、 終止員工合約分為:全職店務員(員工在合約期內要求辭職,須提前30天以書面辭職信交給上司批準);兼職店務員(勞資雙方可于任何時候通知對方,而不需作出任何補償).D、 終止合約時需要給予員工的工資(若需要)1) 服務的最的一月的工資2) 超時工作3) 夜更津貼4) 代通知金5) 新年獎金6) 特別年假及休息日

16、E、 終止員工合約的程序1) 員工主動辭職,應:A) 試用期內,如雙方不合意可隨時通知對方,而無需做出任何賠償;B) 合約期員工辭職的,要求員工提前30天遞交書面辭職信;C) 將辭職信遞交上司,待上司批準;D) 批準員工辭職后,員工離開公司當天,要求員工交回公司財物,如:公司職員證,工衣等;E) 經理填寫離職通知書,要求員工簽名在部部門經理簽字后,才可往人事部辦理一切勞動手續(xù);2) 員工即時解雇情況(凡是犯有以下過失的員工,將被即時解雇,公司免須預先通知和支付代通知金)A) 在店內售賣私人物品;B) 犯有欺詐或不忠實行為,造成財物和物質損失;C) 向供應商或其他公司有關業(yè)務人員索取、收受私人利

17、益;D) 員工在店內、倉庫及運輸途中犯有偷竊行為;E) 連續(xù)曠工三天或一個月內曠工三次;F) 泄露公司機密;G) 觸犯國家任何法律、法規(guī)致犯罪.即時解雇程序:A) 員工在合約期內,如犯有重大過失或嚴重違反合同行為,公司有權隨時解雇該員工,并不作任何補償;B) 即時通知上司,告知離職原因;C) 員工離開公司當天,要求員工交還公司財物;D) 填寫離職通知書,在評語一欄填寫“嚴重違反公司規(guī)條,所有離職補償及津貼不予發(fā)放”,要求員工簽名,部門經理簽字后,才可往HR辦理一切勞動關系手續(xù); 解雇員工注意事項A) 先計劃好才行動(通知A米及損部到場協助)B) 直至最后才對被解雇員工講出你的決定;C) 避免因

18、解雇員工而產生的不良后果;D) 對員工作出解雇處理后,即時通知店鋪所有員工;E) 如員工因違紀被解雇的,還需即時通知寫字樓,將其列入黑名單;F) 填寫離職通知書,在職員表現評語一欄,寫上“嚴重違反公司規(guī)定,所有有關離職津貼及補償不予發(fā)放”要求員工簽名確認;離職通知及于七個工作天內上交HR;-如員工事前未有通知而離職的,在“自動離職”一欄打勾;如員工遞交辭職信的,在辭職一欄打勾,并勾出辭職的理由;-在工作表現一欄填寫評語,包括:員工表現、簡述犯錯內容、是否再錄用、離職補償、是否要補假等,并要示員工簽名;如因違紀解雇該員工的,還應注明:該員工嚴重違反公司規(guī)定,所有廓職津貼及補償一律不予發(fā)放;-附員

19、工已簽名的假期記錄一交HR.5、 跟進新員工A、 安排新員工和經理上同一更次,可安排上1119的更次;B、 未上培訓堂的員工不能安排其操作收銀機;C、 不能安排新員工上夜更;D、 介紹店鋪冊事及店內擺設給新員工認識;E、 由經理或助理教導新員工工作;F、 安排持續(xù)性的工作給新員工;G、 不定時檢查其工作進度,及工作態(tài)度.6、 跟進員工工作A、 每日利用上班前十五分鐘觀察店鋪內外;B、 正確地指示員工之工作范圍及標準;C、 提醒員工容易疏忽之地方;D、 明確地糾正員工之錯誤地方;E、 教導員工于完成后簽名;F、 耐心教導員工完成工作.員工培訓課程安排1、 為何要安排員工接受培訓A、 培養(yǎng)員工對公

20、司的歸屬感;B、 清楚店鋪正確的工作流程及注意事項;C、 為認可考試做準備.2、 課程的設置課程級別課程天數店務員課程(1)2天店務員課程(2)2天助理店務經理課程3天新店鋪經理課程2天在職店務經理課程2天3、 上課前的安排A、 上課前一天避免上夜更或中更;B、 通知培訓時間、地點、須攜帶的資料(筆、簿、身份證、上店務員課程(2)帶備店務員跟進評估表)C、 提醒員工培訓的衣著與店鋪工作期間一致;D、 提醒員工完成培訓后的上班時間;4、 培訓后A、 留意培訓部的反饋;B、 店務員可利用跟進表內容,跟進員工所學是否能應用于實際操作中;C、 定期檢討員工的工作表現;D、 店務員符合年資及表現達到公司

21、要求,可考慮提名其參加認可考試.面談的技巧1、 準備面談A、 留意這個需要B、 制造機會C、 要令面談機密D、 應有足夠的準備E、 選擇適合的環(huán)境F、 營造良好的氣氛G、 預備所需的工具H、 預計對方的反應2、 順利進行面談A、 鼓勵員工談話:令他放心;發(fā)問開放式的問題;要作出的反應;B、 幫助員工思索:承認自己有困難的地方;不要給予你的看法;建立事實及選擇;由員工自己下決定;互相同意推行的辦法;用文書記錄(該份面談記錄須雙方簽署,填寫面談記錄時,應詳細列出事件、行動及跟進日期).3、 面談時應與不應事項應不應冷靜客觀,對事不對人堅持原則得到承諾總結及查問進度譴責對質回避問題引用不適當的事實前

22、言不對后語發(fā)言過多4、 結束面談A、 總結面談的結果B、 訂立檢討日期人事及工資選項菜單1、員工交火瘃薪金記錄用于登錄新員工及查看員工資料|薪金記錄2、每周當值表由經理輸入以編排店鋪的當值表;3、出席記錄表記錄員工某一月份的出勤記錄,經理可修改至當日止前14個工作日的員工出勤記錄;4、每天出席記錄可供查詢某一天的員工出勤記錄及工時記錄;5、出席記錄與當值表對比可查詢出勤數據各功能詳細說明一、 員工資料及薪金記錄1、 身份號碼必須依照店鋪員工個人身份證號碼完整輸入2、 如國新員工登錄,因系統(tǒng)無相關個人資料,第一次輸入身份證號碼時將提示再輸入一次以確認;3、 工代號由經理分配,長度為3位整數(10

23、0899),且必須是唯一的號碼(通常是收銀機的代號);4、 現存員工的資料可在輸入身份證號碼時鍵入“？”,系統(tǒng)會彈出查詢菜單(包括該鋪現存員工身份證號碼,姓名等資料)以供查詢;5、 在此畫面按PAGEDOWN,TXXYUQF FJ TY 千米 A A UQW米GLB D米 ;6、 VK ET YNE RPV ESE,系統(tǒng)將提示用戶是否保存資料,眥時可按保存以存盤退出或再按一次ESE則不存盤退出系統(tǒng);7、 身份證號碼、員工代號、員工姓名為店鋪填寫項,其他數據則由HR下傳至店鋪;8、 如用戶忘記填寫必須的項目,系統(tǒng)將提示用戶必須補充資料方可退出畫面;9、 如在員工畫面按PAGEDOWN,系統(tǒng)將轉到

24、對應當前員工的工薪數據畫按PAGEDOWN二、 每周當值表1、 經理輸入周一的日期,可進入每周當值表畫面;2、 經理可在此畫面安排員工的班次及假期,每周期的排必須以周一為開始,周日為結束;3、 此表數據可供修改的有效時段為當前日期的前二周至下周一;4、 所有的輸入區(qū)均顯示00-00的默認值,表示當天無更次;5、 在輸入區(qū)按ENTER將彈出現存員工清單供選取安排,因此經理無需再填寫店鋪員工姓名;6、 經理在安排員工上班時段時只需直接鍵入數字7、5、3并按ENTER,即可自動對應07-15、15-23、23-07三個更時段,以節(jié)省安排時間;7、 在數據輸入區(qū)00-00處輸入？,按ENTER可獲得假

25、期清單以進行選擇輸入,畫面上方的假期備注也可 供查詢;8、 同一員工在同一工作日內至多上班16小時,即兩更;如安排超過兩更,系統(tǒng)將顯示“SCHEDULE HOURS 米UST NOT BE GREATER THAN 16!”的錯誤提示;9、 經理必須提前一個星期完成此表數據并上傳至HR,以便HR進行數據處理;10、 合計、總工時、預算工時、差額將由系統(tǒng)自動計算顯示.三、出席記錄表1、 輸入查詢年月、員工身份證號可進入出席記錄表功能畫面;2、 經理可修改系統(tǒng)日期前14日的員工記錄;3、 非修改區(qū)(當前日之后或15日前的數據)將以紅色塊標識,可改區(qū)則以藍色塊標識;4、 在上、下班的數據修改區(qū)輸入？

26、按ENTER,可彈出員工詳細出勤記錄數據框供查詢;5、 帶*號的記錄只允許A米進行確認,經理無法進行修改與其相關的任何數據;6、 經理在安排員工上班時段時只需直接鍵入數字7、5、3并按ENTER,即可自動對應三更時段,以節(jié)省時間;7、 員工的津貼合計、實際工時、超時加班、當值工時均由電腦自行計算供查詢;8、 員工出勤記錄由HHT上傳至電腦,經理可由此表查詢上傳數據的正確性,及可在此修改出勤記錄,并由A米確認上傳到HR.四、每天出席記錄1、在數據輸入區(qū)按？鍵可彈出員工詳細出勤記錄;2、畫面右上角顯示在更的時間段;3、員工的出勤記錄每天由HHT上傳至電腦,并合實際工時、與當值表工時對比計算津貼,經

27、理可修改此出勤記錄并最終確認上至HR;2、 鍵入7、5、3以對應三更時段的輸入;3、 所有的數據均于HHT上傳至電腦,經理可對此表數據進行查詢和修改.五、出席記錄與當值表對比1、 此表可供查詢和修改至系統(tǒng)日期前14個工作日的出勤數據;2、 出勤記錄不允許有記錄日期大(遲)于系統(tǒng)當前日期的情況;3、 可鍵入7、5、3以對應三更時段的輸入;4、 所有的數據均于HHT上傳至電腦;5、 工資合計、實際工作時間和超時工作時間將由系統(tǒng)自動合計;6、 工作時間輸入區(qū)數據均默認為一(00將被系統(tǒng)默認為12:00);7、 可在數據輸入區(qū)輸入？,以彈出員工詳細工時數據供查詢.列印人事工資報表1、 在電腦主菜單選第

28、8項報表選項-列印人事工資報表可打印人事資料報表;2、 熒幕顯示項可供用戶進行列印前的屏幕預覽的功能;附:員工詳細工時數據框(在特定畫面輸入字符？并ENTER.)編排每周當值表要點1、 下周更表應于本周周四初訂,如有人手調動或更改應通知A米;2、 更表編好后應對比每日工時預算,是否超出(如有需要調整預算可與A米商討)3、 每位員工一周編排上二至三個更次4、 現暢銷表上應清晰標明每更機手、收貨、睇場;例如:*-機手,號-看場,-收貨;5、 更表上不應出現頻密追更現象;6、 如臨時需要員工加班,經理應即時于更表上注明并簽名,以便月底計糧時備忘;另外加班時記錄應每天予員工簽名確認員工每天加班時間不應

29、超過4小時,如有特殊情況需知會區(qū)域經理;7、 臨時兼職不可編排上通宵班,原因:A、缺乏工作指引,B、店鋪保安;8、 個別店鋪如因人手短缺而出現一位員工上早班時,應留意7:008:30的真空時段店鋪操作及保安有可能出現的問題,故應編排前一晚夜班一位員工加班12小時協助;9、 留意員工是否事先要求請假及員工培訓日期;10、 盡量先編排夜更,才編排其他更數;11、 分配更數及時要公正;12、 每位員工應輪流于星期六或日休假;13、 人手編排應遵照公司所定預算所規(guī)限之內;14、 不應讓員工連續(xù)工作超過十二小時;15、 當決定每更工作人數時,應要考慮該更之營業(yè)額及顧客流量;16、 于繁忙時間或有大型推廣

30、,留意是否需增加人手安排;17、 若有可能,避免安排由全女性員工當夜更;18、 編寫法定假期的補假;19、 避免兩個員工長期一起當更;20、 留意全兼職員工的配合;21、 經理、助理不應同一天休息,且編排上不同的更次;22、 若需要加班,應先征詢員工的意見,(因他自愿加班,才會認真完成工作)23、 避免修改已張貼的當值表.工作分配1、 指定每更某員工完成工作;2、 各員工應平均安排工作;3、 了解員工是否能獨立處理所指定工作;4、 新、舊員工搭配工作,以提高效率;5、 留意店鋪繁忙時間的人手安排,提前安排人手吃飯;6、 考慮員工的能力,對工作的熟練程度;7、 分配工作要公平、公正;8、 時常檢

31、查工作分配是否合理;9、 了解員工的意見;10、 利用資料去審核員工說話的真實性A、 倉單可了解收貨的時間,貨品的多少;B、 電腦銷售資料可知道當更的生意情況,每小時的銷售情況;C、 每更工作分配表可清楚工作的完成情況,每位員工的工作情況.計薪1、 每天填寫員工工工時記錄表,讓員工當天下班后簽名確認;2、 所有時薪制員工的工資計算期為上月25日為止;3、 所有月薪制員工的工資計算期為自然月;4、 所有員工的工資都從銀行支付;5、 工資表員工的排列順序與更表的排列順序一致,方便核對;6、 月薪制員工工作未滿一個月的,按實際工作天數的比例計算;7、 確保全兼職工時記錄與更表相符;8、 按八級累進稅

32、率計算應繳所得稅金;9、 按人事閱的指引扣員工個人應負擔之社保;10、 復核各表的計算是否準確;11、 工資表附員工工時記錄,連同更表一并呈交區(qū)域經理審核.店鋪員工認可考試簡介為了鼓勵工作表現滿意的員工,并肯定其對公司所作的貢獻,公司設定了一個認可考試計劃,員工經過認可考試合格后,可成為認可區(qū)域經理|店務經理|助理店務經理|店務組長|店務員,并且有機會晉升更高的級別,詳情如下:1、 參加認可考試的條件和規(guī)定,請參考各級別的考試計劃;2、 如何評定員工的工作表現,請參考考前檢討;3、 每次認可考試前一個月的最后一天,所有推薦員工資料必須由區(qū)域經理收齊交回營運部經理批核;4、 營運部將于認可考試當

33、月的25日前發(fā)出通過考試的名單:A、 通過考試,有機會晉升更高一級;B、 未通過考試,由培訓部發(fā)出考試后檢討交其上司跟進,及再培訓未掌握的事項,連續(xù)兩次未能通過考試,工資降一級;5、 培訓部將負責制定認可考試的試題、參考規(guī)定,核實員工的考試資格,監(jiān)考和評核試卷.考試前1、 了解員工是否清楚認可考試目的及其是否愿意參加考試;2、 通過觀察或發(fā)問的方式檢討員工的日常工和流程是否符合公司要求;3、 安慰員工不要為考試負上太大的壓力;4、 前一天安排上早班或休息,讓其有足夠的時間休息;5、 了解員工是否清楚考試的地點;6、 提醒所需攜帶的資料(身份證、準考通知信、圓珠筆或簽字筆)跟進員工考試后的表現1

34、、 通過考試A、 恭喜員工通過考試;B、 檢討考試中的錯處,以其令日后做得更好;C、 鼓勵員工再接再厲,爭取更好表現;D、 留意員工的表現,是否符合晉升的條件.2、 未通過考試A、 安慰員工B、 檢討考試中的錯處,為下一次考試作準備C、 了解員工的心理狀況,作出適當的輔導D、 強調一次考試的成敗并不影響該員工以后的發(fā)展E、 提示員工下次考試的時間,及早準備F、 利用時間與員工一齊工作,特別留意其日常操作當中不符合要求之處,一一指出及教導正確做法;G、 考慮是否需由培訓部再培訓.店務員認可考試計劃發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項配合人員地點備注1、入職輔導招聘三十分鐘7-11的經營概念介紹店鋪員

35、工發(fā)展計劃HR指定店鋪|寫字樓1、 必須是三級全職員工或四級兼隊店務員,并完成店務員培訓課程;2、 工作表現出色并由店務經理推薦;3、 需由店務經理填妥店務員認可考試前檢討交由所屬區(qū)域經理,區(qū)域經理簽收后營運部經理批核;4、 每年舉辦三次認可考試,分別設在4、8、12月;5、 員工須持身份證參考.入職培訓四日完成店務員培訓課程培訓導師培訓部2、在職實習店務員工作完成四日培訓課程第二天起計,三個月以上熟悉店鋪運作;實踐店務員工作;在職實習;評估進展;推薦參加認可考試.店務經理指定店鋪3、認可考試筆試四十五分鐘公正考試形式;評估進展;合格|不合格;有機會晉升為店務組長營運部經理|培訓導師培訓部助理

36、店務經理認可考試發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項配合人員地點備注1、入職輔導招聘三十分鐘7-11的經營概念介紹店鋪員工發(fā)展計劃HR寫字樓1、 須是二級助理員工并完成入職培訓所列課程;2、 完成助理店務經理課程第二天起計三個月以上才能參加認可考試;3、 工作表現出色并由店務經理推薦;4、 需由所屬區(qū)域經理填妥助理店務經理考試前檢討再交營運部經理批核;5、 每年舉辦三次認可考試,分別設在3、7、11月;6、 員工須持身份證參考.入職培訓四日一日三日完成店務員培訓課程完成店務組長課程完成助理店務經理課程培訓導師培訓部2、在職實習店務員工作至少兩星期熟悉店鋪運作;實踐店務員工作;在職實習;評估進展;店

37、務經理指定店鋪助理店務經理完成助理店務經理培訓在店鋪實習三個月以上在職實習評估進展推薦參加認可考試區(qū)域經理|店務經理3、認可考試筆試面試六十分鐘二十分鐘公正考試形式;評估進展;合格|不合格;有機會晉升為店務組長營運部經理|培訓導師培訓部店務組長認可考試計劃發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項配合人員地點備注1、入職輔導招聘三十分鐘7-11的經營概念介紹店鋪員工發(fā)展計劃HR寫字樓1、 須是在職店務組長并完成入職培訓所列之課程;2、 完成店務組長課程第二天起計三個月以上才能參加認可考試;3、 工作表現出色并由店務經理推薦;4、 需由店務經理填妥店務組長考試前檢討交給區(qū)域經理,區(qū)域經理簽收后營運部經理批

38、核;5、 每年舉辦三次認可考試,分別設在4、8、12月;6、 員工須持身份證參考.入職培訓四日一日完成店務員培訓課程完成店務組長課程培訓導師培訓部2、在職實習店務員工作至少兩星期熟悉店鋪運作;實踐店務員工作;在職實習;評估進展;店務經理指定店鋪店務組長完成店務組長培訓在店鋪實習三個月以上在職實習(2)評估進展推薦參加認可考試區(qū)域經理|店務經理3、認可考試筆試四十五分鐘公正考試形式;評估進展;合格|不合格;有機會晉升為店務組長營運部經理|培訓導師培訓部店務經理認可考試計劃發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項配合人員地點備注1、入職輔導招聘三十分鐘7-11的經營概念介紹店鋪員工發(fā)展計劃HR寫字樓1、

39、必須是全職員工并完成入職培訓所列之課程;2、 獨立接鋪3個月以上;3、 工作表現出色并由店務經理推薦;4、 需由所屬區(qū)域經理填妥店務經理考試前檢討交給簽營運部經理批核;5、 每年舉辦三次認可考試,分別設在7、11月;6、 員工須持身份證參考.入職培訓四日一日三日二日二日完成店務員培訓課程完成店務組長課程完成助理店務經理課完成店務經理課程完成經理課室培訓課培訓導師培訓部2、在職實習店務員工作至少兩星期熟悉店鋪運作;實踐店務員工作;在職實習;評估進展;店務經理指定店鋪助理店務經理完成助理店務經理培訓在店鋪實習三個月以上在職實習評估進展區(qū)域經理|店務經理店務經理由正式接鋪即日起計,三個月以上獨立處理

40、店鋪工作;設定目標|實行計劃;評估進展;推薦參加認可考試.營運部經理|區(qū)域經理3、認可考試筆試面試七十五分鐘二十分鐘公正考試形式;評估進展;合格|不合格;有機會晉升為區(qū)域經理營運部經理|培訓導師培訓部店務員認可考試前檢討由: (店務經理) 店鋪: 致: (區(qū)域經理) 日期: 資料問題中文姓名身份證號碼現職年期(上完店務員培訓課程起計) 月 月 月以下事項請用是與否回答,如有附加資料可填寫在備注欄(是) (否)(是) (否)(是) (否)1、你是否在員工受訓后,三個月內與其跟進？2、此員工在工作期間,能否主動協助其他同事？3、此員工是否希望能晉升到更高的職位？4、此員工能否明白認可考試的目的？5、此員工是否曾提出對店鋪和本職工作的建議？6、此員工是否能帶領新店員一起工作？7、此員工能