人事管理制度[詳細(xì)]

1、人事管理手冊7-Eleven便利連鎖店目錄一、 店務(wù)員招聘流程二、 面試技巧三、 員工報到|晉升|離職黑名單處理|流程圖四、 員工入職|調(diào)職|離職須知五、 跟進(jìn)新員工及員工工作六、 員工培訓(xùn)安排七、 面談技巧八、 人事資料電腦管理九、 編排每周當(dāng)值表要點(diǎn)十、 工作分配十一、 計薪十二、 認(rèn)可考試店務(wù)員招聘流程圖部門流程備注營運(yùn)部每月5日前將當(dāng)月需求人數(shù)報HRHR根據(jù)營運(yùn)部提交之需求確定招聘渠道(登報或其他)人力資源部HR將收到的應(yīng)聘資料交營運(yùn)部營運(yùn)部在應(yīng)聘資料中篩選合適資料,通知面試營運(yùn)部&HR以10人|批的形式召開招聘會由營運(yùn)部向面試者介紹公司情況,再由面試者自我介紹營運(yùn)部&HR篩選合適人員

2、、確定錄用名單由HR及營運(yùn)部共同填寫面試記錄表營運(yùn)部即時公布通過面試的名單由營運(yùn)部向面試者介紹該職位的福利、待遇及分配店鋪營運(yùn)部通知已聘用人員辦理入職手續(xù)由HR同新員工辦理入職手續(xù)及簽署合同HR安排新員工培訓(xùn)時間完成店務(wù)員課程后到店鋪工作 廣東賽壹便利店有限公司報到通知書 簽名致: 分配店鋪恭喜閣下已退過面試,在成為我司員工之前,請按以下步驟做好相關(guān)的入職準(zhǔn)備工作.1、 入職前驗(yàn)證請于 年 月 日帶齊以下有效證件的原件和復(fù)印件到人力資源部驗(yàn)證(復(fù)印件須用A4紙單面復(fù)印)A、 身份證B、 廣州市衛(wèi)生防疫站健康證A證C、 廣州市衛(wèi)生防疫證培訓(xùn)證D、 個人工資存折E、 最高學(xué)歷證書F、 失業(yè)證或外出

3、人員就業(yè)登記卡G、 流動人口婚育證明H、 入職申請表2、 培訓(xùn)入職前體檢A、 體檢進(jìn)點(diǎn):廣州衛(wèi)生防疫站B、 體檢時間:逢周一至周六上午10時前C、 體檢地址:廣州市中山三路23號D、 體檢要求:空腹3、 辦理個人工資存折A、 開戶銀行:中國工商銀行廣州市北京路支行B、 開設(shè)種類:個人活期儲蓄存折C、 指定地址:廣州市廣衛(wèi)路10號二樓4、 驗(yàn)證后培訓(xùn)培訓(xùn)時間: 年 月 日至 年 月 日上午9:30下午18:00(中午休息一個小時)培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)要求:自備筆及筆記簿;必須穿非喇叭型長褲(短褲、短裙、長裙均不可)、沒露出腳趾及腳跟的平底皮鞋或球鞋,頭發(fā)不得染有夸張顏色(女同事長發(fā)應(yīng)束起,男同事前發(fā)不

4、過耳,后發(fā)不越領(lǐng)),修剪胡子及指甲,不可涂指甲油.培訓(xùn)期間不得遲到!培訓(xùn)期間嚴(yán)禁吸煙!多謝合作!歡迎你加入7-11大家庭!面試技巧一、 面試準(zhǔn)備1、 通知面試A、 簡單明了B、 講清楚面試的時間、地點(diǎn)、所攜帶的資料C、 注意聲音的禮貌,以維持公司的形象2、 審查候選人的申請表和履歷表,特別注意與本次面試職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn);3、 你還應(yīng)該清楚你要面試的職位要求4、 選擇合適的面試地點(diǎn);理想的面試地點(diǎn)應(yīng)該是安靜的,電話不能打進(jìn)來,其他干擾也應(yīng)降到最低;5、 預(yù)計所須面試的時間.二、 建立和諧的氣氛1、 向應(yīng)聘者問好,介紹自己的名字及職位,并感謝對本公司的應(yīng)聘;2、 你可以通過問一些沒有爭議的問題來

5、緩和緊張的氣氛,比如天報、交通情況等等,以降低求職者的緊張情緒;3、 還有另外一個目的是能幫助你與求職者交朋友,這樣能很好地維護(hù)公司的聲譽(yù).三、 提問1、 在任何情況下都要避免提能以“是”或“否”進(jìn)行回答的問題,而要提那些需要被試者更詳盡地做出回答的問題;2、 不要將話塞進(jìn)求職者嘴里,也不要傳遞你所期望有答案的信息,例如當(dāng)候選人回答正確時你點(diǎn)頭或微笑;3、 不要像審問囚犯那樣審問求職者,也不要采取諷刺或者漫不經(jīng)心的態(tài)度;4、 不要讓求職者支配整個面試,相反要問開放性問題,并傾聽候選人的回答,鼓勵他們充分表達(dá)自己的想法.四、 面試索引1、 清楚有關(guān)應(yīng)徵者的所有資料(資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、財政狀況、家庭

6、背景),可通過發(fā)問方式獲得所需資料;2、 留意下列事項(xiàng):情緒的穩(wěn)定性、多次轉(zhuǎn)工的記錄3、 儀容及衣著4、 一般性的智慧及主動性5、 要客觀,避免表現(xiàn)出針對性的態(tài)度6、 發(fā)問開放式的問題7、 每次發(fā)問一個問題8、 在每次發(fā)問后,需暫停一會兒,等等一、二秒鐘,耐心聆聽并注意應(yīng)徵者的手勢及語調(diào);9、 如應(yīng)徵者離開了話,需在技巧地把話題帶回10、 概括地介紹工作范圍及晉升機(jī)會11、 讓應(yīng)徵者知道最后的通知時間五、 背景詢問范例1、 你以往|現(xiàn)在的主要工作職兩立 是什么？掌握了哪些技能？2、 職位是否發(fā)生過變化？3、 為什么你(或打算)要辭去這份工作？4、 請描述你一次成功解決問題的經(jīng)歷;5、 你如何評

7、價自己的優(yōu)勢和缺點(diǎn)六、 面試中的觀測與評核1、 根據(jù)實(shí)際情況有選擇地進(jìn)行提問并觀察應(yīng)聘者的行為反應(yīng):提示:從回答中評估,或觀察其身體語言(眼神、微笑、表情、姿勢等)以作參考;身體語言的重要性:A、 用身體語言溝通比用語言溝通效力更大;B、 進(jìn)行面試時可以從應(yīng)徵者的身體語言去觀察他的情緒及態(tài)度;例如:煩惱、自信心、緊張、合作或恐懼,從而了解創(chuàng)否適合這份工作;C、 應(yīng)徵者亦會觀察你的身體語言去了解你是否對他有興趣2、 設(shè)定“技能測試”來測定應(yīng)聘者的實(shí)操技能,如禮儀、服務(wù)意識、銷售技巧、計算等環(huán)節(jié)注意:面試中應(yīng)注意避免的錯誤A、 輕易判斷B、 強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息C、 不熟悉工作D、 雇用壓力E、 求職者次

8、序錯誤七、 結(jié)束面試1、 給予求職者提問的機(jī)會2、 應(yīng)以積極的調(diào)子結(jié)束面試3、 應(yīng)告之如果公司對其感興趣,下一步將怎么辦4、 拒絕求職者要講策略5、 如果你仍須考慮,則應(yīng)告訴求職者公司將盡快以書面形式通知面試的結(jié)果6、 向求職者致謝參與面試八、 回顧面試1、 檢查面試記錄,填寫面試表格2、 趁面試在頭腦中尚清晰時回顧面試的場面,以避免填寫錯誤.九、 通知上班時間1、 介紹公恒口 名稱及店鋪號碼、地址;2、 清楚告知上下班的時間3、 交待所需攜帶的資料4、 說明上班的衣著要求營運(yùn)部員工報到程序圖承辦單位流程備注營運(yùn)部面試確定人選發(fā)給員工“報到通知書”并在“入職申請表”注明薪金、分配店號及加蓋占鋪

9、章營運(yùn)部填寫“新員工入職跟進(jìn)表”將“新員工入職跟進(jìn)表”交到HR核對,并通知員工帶齊“報到通知書”上的有效證件于星期五下午二點(diǎn)到HR驗(yàn)證(如店鋪?zhàn)孕姓衅竼T工則不需填“跟進(jìn)表”)HR驗(yàn)證人力資源部驗(yàn)證后發(fā)出“分配通知單”、“驗(yàn)證登記表”,“時薪記錄表”及員工證件原件交給員工帶回店鋪,由店鋪經(jīng)理保管;HR填寫“新員工入職跟進(jìn)表”給培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)員工憑“驗(yàn)證登記表”上培訓(xùn)課;培訓(xùn)部根據(jù)出席情況填寫“新員工入職跟進(jìn)表”并根據(jù)員工上課表現(xiàn)填寫“店務(wù)員跟進(jìn)評估表”后發(fā)給營運(yùn)部各店鋪A米&S米檢查到鋪情況跟進(jìn)員工到鋪情況,填寫“新員工入職跟進(jìn)表”交營運(yùn)部匯總,無到鋪的人員一律補(bǔ)出“離職通知書”,并按“店務(wù)員

10、跟進(jìn)評估表”要求逐月跟進(jìn)員工表現(xiàn),三個月完成后將此表交回HR存檔HR匯總流失情況營運(yùn)部匯總“新員工入職跟進(jìn)表”后及時反饋給HR.員工晉升流程圖(營運(yùn)部)職位考核事項(xiàng)晉升時間(月)審批人培訓(xùn)課程課程及受訓(xùn)時間(小時)店鋪策劃經(jīng)理(店鋪零售管理經(jīng)理)1、 任職評估表2、 店鋪管理方案1227營運(yùn)經(jīng)理推薦;營運(yùn)總監(jiān)審批存貨管理 廣告促銷知識846838店鋪經(jīng)理1、 面試2、 店鋪經(jīng)理職業(yè)發(fā)展計劃認(rèn)可考試3、 任職評估表915營運(yùn)經(jīng)理推薦;營運(yùn)總監(jiān);HR經(jīng)理面試;營運(yùn)總監(jiān)審批服務(wù)管理時間管理溝通技巧830、822店鋪助理1、 助理店務(wù)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展計劃認(rèn)可考試;2、 任職評估表36區(qū)域經(jīng)理推薦;營運(yùn)經(jīng)理

11、審批;建立高績效團(tuán)隊(duì)614店務(wù)組長1、 店務(wù)組長晉升考試;2、 店鋪經(jīng)理推薦3區(qū)域經(jīng)理推薦;營運(yùn)經(jīng)理審批現(xiàn)場督導(dǎo)8兼|全職店務(wù)員公開招聘員工離職及解雇程序事項(xiàng)事由流程流程說明 結(jié)果員工自愿離職遞交辭職申請?jiān)郊夘I(lǐng)導(dǎo)審批、意見直屬上司填妥“離職通知書”雙方簽名,返還員工證件及員工交還公司職員證,如店鋪經(jīng)理級別以上需要填寫“離職面談報告”及“離職移交手續(xù)清單”待營運(yùn)經(jīng)理簽名后交 HR備案存檔(如全職員工須在一個月后到HR取回“個人賬戶手冊”員工自動離職無故曠工或無遞交辭職申請就自動離職直屬上司填妥“離職通知書”可根據(jù)通知期規(guī)定扣減其相應(yīng)工資,越級領(lǐng)導(dǎo)審批、加意見員工自動離職離職后經(jīng)查窩窩頭 在職期間

12、違紀(jì)或失職造成公司損失由區(qū)域經(jīng)理遞交“事件報告”給營運(yùn)經(jīng)理審批簽名后,再憑此報告HR在當(dāng)月暫扣該員工薪金如徹查無問題再憑此通知HR在下月發(fā)還該員工薪金.辭退員工日常違紀(jì)根據(jù)事件實(shí)情直屬上司與員工進(jìn)行面談將事件的經(jīng)過詳細(xì)作面談記錄和“口頭警告信”或“書面警告信”,并雙方簽名確認(rèn),并跟功課袋送HR備案存檔辭退員工嚴(yán)重違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重時需要知會區(qū)域經(jīng)理、防損部及HR在場簽署“實(shí)時解雇信”及“離職通知書”如店鋪經(jīng)理級別以上需要填寫“離職面談報告”及“離職移交手續(xù)”.注:介定員工是否違紀(jì)參考“員工手冊”有“口頭警告信”“書面警告信”“實(shí)時解雇信”等內(nèi)容. 店務(wù)員黑名單處理流程圖部門現(xiàn)時操作流程營運(yùn)部提交離職

13、申請時,需將列入黑名單的人員在離職通知上注明HRHR將收到的離職資料匯總,在電腦上記錄是否列入黑名單HR每月上旬將匯總之黑名單資料抄送營運(yùn)部一份營運(yùn)部&HR招聘新員工時,核對其之前是否有被列入黑名單中HR與新員工辦理入職手續(xù),但需確保該員工之前列入黑名單員工入職、調(diào)職及離職須知1、 員工入職、A、 入職前先到HR辦理驗(yàn)證手續(xù)B、 到培訓(xùn)部參加店務(wù)員培訓(xùn)課程(二天)及到店鋪實(shí)習(xí)(二天);C、 員工到店后經(jīng)理應(yīng)核對其身份證與人力資源通知的是否同一人D、 如該員工是由店鋪聘請的,須打電話給寫字樓查核此員工是否被列入黑名單E、 將該員工資料記錄在全|兼職雇員記錄表上F、 將員工手冊交員工閱讀,簽署員工

14、聲明后,將HR存本后跟功課袋上交HR,員工存本由本人保存G、 與員工跟進(jìn)店務(wù)員跟進(jìn)評估表H、 建立人事檔案1) 詳見店鋪文件分類2) 人事檔案文件夾應(yīng)存于店鋪文件柜中3) 新增的員工必須立即建立其人事資料2、 員工福利A、 全職店務(wù)員、助理店務(wù)經(jīng)理及店務(wù)經(jīng)理當(dāng)工作滿一年(未滿一年的可按比例計算)可享有的假B、 可享有十天勞動假,分別為元旦一天;春節(jié)三天;五一勞動節(jié)三天;國慶節(jié)三天;C、 全職員工可享受“勞動合同”內(nèi)所述之福利,包括:醫(yī)療保險、退休保險,社會保險等;D、 兼職員工可享有雇主責(zé)任險及商業(yè)保險3、 員工調(diào)鋪A、 填寫一式兩份的職員變動通知書,一份交員工帶至調(diào)入店鋪,一份交HR;B、

15、將該員工的人事檔案資料一并交給調(diào)入店鋪;C、 于該員工調(diào)鋪的前一天,收回制服,名牌等屬于本鋪的物品;D、 通知員工調(diào)鋪日期及上班時間4、 終止雇傭合約A、 終止員工合約分類:員工主動辭職;員工即時解雇B、 任何級別的終止雇傭合約必須由其上兩級進(jìn)行審批,直接上司只能做出建議而不可直接任免;C、 終止員工合約分為:全職店務(wù)員(員工在合約期內(nèi)要求辭職,須提前30天以書面辭職信交給上司批準(zhǔn));兼職店務(wù)員(勞資雙方可于任何時候通知對方,而不需作出任何補(bǔ)償).D、 終止合約時需要給予員工的工資(若需要)1) 服務(wù)的最的一月的工資2) 超時工作3) 夜更津貼4) 代通知金5) 新年獎金6) 特別年假及休息日

16、E、 終止員工合約的程序1) 員工主動辭職,應(yīng):A) 試用期內(nèi),如雙方不合意可隨時通知對方,而無需做出任何賠償;B) 合約期員工辭職的,要求員工提前30天遞交書面辭職信;C) 將辭職信遞交上司,待上司批準(zhǔn);D) 批準(zhǔn)員工辭職后,員工離開公司當(dāng)天,要求員工交回公司財物,如:公司職員證,工衣等;E) 經(jīng)理填寫離職通知書,要求員工簽名在部部門經(jīng)理簽字后,才可往人事部辦理一切勞動手續(xù);2) 員工即時解雇情況(凡是犯有以下過失的員工,將被即時解雇,公司免須預(yù)先通知和支付代通知金)A) 在店內(nèi)售賣私人物品;B) 犯有欺詐或不忠實(shí)行為,造成財物和物質(zhì)損失;C) 向供應(yīng)商或其他公司有關(guān)業(yè)務(wù)人員索取、收受私人利

17、益;D) 員工在店內(nèi)、倉庫及運(yùn)輸途中犯有偷竊行為;E) 連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)曠工三次;F) 泄露公司機(jī)密;G) 觸犯國家任何法律、法規(guī)致犯罪.即時解雇程序:A) 員工在合約期內(nèi),如犯有重大過失或嚴(yán)重違反合同行為,公司有權(quán)隨時解雇該員工,并不作任何補(bǔ)償;B) 即時通知上司,告知離職原因;C) 員工離開公司當(dāng)天,要求員工交還公司財物;D) 填寫離職通知書,在評語一欄填寫“嚴(yán)重違反公司規(guī)條,所有離職補(bǔ)償及津貼不予發(fā)放”,要求員工簽名,部門經(jīng)理簽字后,才可往HR辦理一切勞動關(guān)系手續(xù); 解雇員工注意事項(xiàng)A) 先計劃好才行動(通知A米及損部到場協(xié)助)B) 直至最后才對被解雇員工講出你的決定;C) 避免因

18、解雇員工而產(chǎn)生的不良后果;D) 對員工作出解雇處理后,即時通知店鋪所有員工;E) 如員工因違紀(jì)被解雇的,還需即時通知寫字樓,將其列入黑名單;F) 填寫離職通知書,在職員表現(xiàn)評語一欄,寫上“嚴(yán)重違反公司規(guī)定,所有有關(guān)離職津貼及補(bǔ)償不予發(fā)放”要求員工簽名確認(rèn);離職通知及于七個工作天內(nèi)上交HR;-如員工事前未有通知而離職的,在“自動離職”一欄打勾;如員工遞交辭職信的,在辭職一欄打勾,并勾出辭職的理由;-在工作表現(xiàn)一欄填寫評語,包括:員工表現(xiàn)、簡述犯錯內(nèi)容、是否再錄用、離職補(bǔ)償、是否要補(bǔ)假等,并要示員工簽名;如因違紀(jì)解雇該員工的,還應(yīng)注明:該員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定,所有廓職津貼及補(bǔ)償一律不予發(fā)放;-附員

19、工已簽名的假期記錄一交HR.5、 跟進(jìn)新員工A、 安排新員工和經(jīng)理上同一更次,可安排上1119的更次;B、 未上培訓(xùn)堂的員工不能安排其操作收銀機(jī);C、 不能安排新員工上夜更;D、 介紹店鋪冊事及店內(nèi)擺設(shè)給新員工認(rèn)識;E、 由經(jīng)理或助理教導(dǎo)新員工工作;F、 安排持續(xù)性的工作給新員工;G、 不定時檢查其工作進(jìn)度,及工作態(tài)度.6、 跟進(jìn)員工工作A、 每日利用上班前十五分鐘觀察店鋪內(nèi)外;B、 正確地指示員工之工作范圍及標(biāo)準(zhǔn);C、 提醒員工容易疏忽之地方;D、 明確地糾正員工之錯誤地方;E、 教導(dǎo)員工于完成后簽名;F、 耐心教導(dǎo)員工完成工作.員工培訓(xùn)課程安排1、 為何要安排員工接受培訓(xùn)A、 培養(yǎng)員工對公

20、司的歸屬感;B、 清楚店鋪正確的工作流程及注意事項(xiàng);C、 為認(rèn)可考試做準(zhǔn)備.2、 課程的設(shè)置課程級別課程天數(shù)店務(wù)員課程(1)2天店務(wù)員課程(2)2天助理店務(wù)經(jīng)理課程3天新店鋪經(jīng)理課程2天在職店務(wù)經(jīng)理課程2天3、 上課前的安排A、 上課前一天避免上夜更或中更;B、 通知培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、須攜帶的資料(筆、簿、身份證、上店務(wù)員課程(2)帶備店務(wù)員跟進(jìn)評估表)C、 提醒員工培訓(xùn)的衣著與店鋪工作期間一致;D、 提醒員工完成培訓(xùn)后的上班時間;4、 培訓(xùn)后A、 留意培訓(xùn)部的反饋;B、 店務(wù)員可利用跟進(jìn)表內(nèi)容,跟進(jìn)員工所學(xué)是否能應(yīng)用于實(shí)際操作中;C、 定期檢討員工的工作表現(xiàn);D、 店務(wù)員符合年資及表現(xiàn)達(dá)到公司

21、要求,可考慮提名其參加認(rèn)可考試.面談的技巧1、 準(zhǔn)備面談A、 留意這個需要B、 制造機(jī)會C、 要令面談機(jī)密D、 應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備E、 選擇適合的環(huán)境F、 營造良好的氣氛G、 預(yù)備所需的工具H、 預(yù)計對方的反應(yīng)2、 順利進(jìn)行面談A、 鼓勵員工談話:令他放心;發(fā)問開放式的問題;要作出的反應(yīng);B、 幫助員工思索:承認(rèn)自己有困難的地方;不要給予你的看法;建立事實(shí)及選擇;由員工自己下決定;互相同意推行的辦法;用文書記錄(該份面談記錄須雙方簽署,填寫面談記錄時,應(yīng)詳細(xì)列出事件、行動及跟進(jìn)日期).3、 面談時應(yīng)與不應(yīng)事項(xiàng)應(yīng)不應(yīng)冷靜客觀,對事不對人堅(jiān)持原則得到承諾總結(jié)及查問進(jìn)度譴責(zé)對質(zhì)回避問題引用不適當(dāng)?shù)氖聦?shí)前

22、言不對后語發(fā)言過多4、 結(jié)束面談A、 總結(jié)面談的結(jié)果B、 訂立檢討日期人事及工資選項(xiàng)菜單1、員工交火瘃薪金記錄用于登錄新員工及查看員工資料|薪金記錄2、每周當(dāng)值表由經(jīng)理輸入以編排店鋪的當(dāng)值表;3、出席記錄表記錄員工某一月份的出勤記錄,經(jīng)理可修改至當(dāng)日止前14個工作日的員工出勤記錄;4、每天出席記錄可供查詢某一天的員工出勤記錄及工時記錄;5、出席記錄與當(dāng)值表對比可查詢出勤數(shù)據(jù)各功能詳細(xì)說明一、 員工資料及薪金記錄1、 身份號碼必須依照店鋪員工個人身份證號碼完整輸入2、 如國新員工登錄,因系統(tǒng)無相關(guān)個人資料,第一次輸入身份證號碼時將提示再輸入一次以確認(rèn);3、 工代號由經(jīng)理分配,長度為3位整數(shù)(10

23、0899),且必須是唯一的號碼(通常是收銀機(jī)的代號);4、 現(xiàn)存員工的資料可在輸入身份證號碼時鍵入“？”,系統(tǒng)會彈出查詢菜單(包括該鋪現(xiàn)存員工身份證號碼,姓名等資料)以供查詢;5、 在此畫面按PAGEDOWN,TXXYUQF FJ TY 千米 A A UQW米GLB D米 ;6、 VK ET YNE RPV ESE,系統(tǒng)將提示用戶是否保存資料,眥時可按保存以存盤退出或再按一次ESE則不存盤退出系統(tǒng);7、 身份證號碼、員工代號、員工姓名為店鋪填寫項(xiàng),其他數(shù)據(jù)則由HR下傳至店鋪;8、 如用戶忘記填寫必須的項(xiàng)目,系統(tǒng)將提示用戶必須補(bǔ)充資料方可退出畫面;9、 如在員工畫面按PAGEDOWN,系統(tǒng)將轉(zhuǎn)到

24、對應(yīng)當(dāng)前員工的工薪數(shù)據(jù)畫按PAGEDOWN二、 每周當(dāng)值表1、 經(jīng)理輸入周一的日期,可進(jìn)入每周當(dāng)值表畫面;2、 經(jīng)理可在此畫面安排員工的班次及假期,每周期的排必須以周一為開始,周日為結(jié)束;3、 此表數(shù)據(jù)可供修改的有效時段為當(dāng)前日期的前二周至下周一;4、 所有的輸入?yún)^(qū)均顯示00-00的默認(rèn)值,表示當(dāng)天無更次;5、 在輸入?yún)^(qū)按ENTER將彈出現(xiàn)存員工清單供選取安排,因此經(jīng)理無需再填寫店鋪員工姓名;6、 經(jīng)理在安排員工上班時段時只需直接鍵入數(shù)字7、5、3并按ENTER,即可自動對應(yīng)07-15、15-23、23-07三個更時段,以節(jié)省安排時間;7、 在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)00-00處輸入？,按ENTER可獲得假

25、期清單以進(jìn)行選擇輸入,畫面上方的假期備注也可 供查詢;8、 同一員工在同一工作日內(nèi)至多上班16小時,即兩更;如安排超過兩更,系統(tǒng)將顯示“SCHEDULE HOURS 米UST NOT BE GREATER THAN 16!”的錯誤提示;9、 經(jīng)理必須提前一個星期完成此表數(shù)據(jù)并上傳至HR,以便HR進(jìn)行數(shù)據(jù)處理;10、 合計、總工時、預(yù)算工時、差額將由系統(tǒng)自動計算顯示.三、出席記錄表1、 輸入查詢年月、員工身份證號可進(jìn)入出席記錄表功能畫面;2、 經(jīng)理可修改系統(tǒng)日期前14日的員工記錄;3、 非修改區(qū)(當(dāng)前日之后或15日前的數(shù)據(jù))將以紅色塊標(biāo)識,可改區(qū)則以藍(lán)色塊標(biāo)識;4、 在上、下班的數(shù)據(jù)修改區(qū)輸入？

26、按ENTER,可彈出員工詳細(xì)出勤記錄數(shù)據(jù)框供查詢;5、 帶*號的記錄只允許A米進(jìn)行確認(rèn),經(jīng)理無法進(jìn)行修改與其相關(guān)的任何數(shù)據(jù);6、 經(jīng)理在安排員工上班時段時只需直接鍵入數(shù)字7、5、3并按ENTER,即可自動對應(yīng)三更時段,以節(jié)省時間;7、 員工的津貼合計、實(shí)際工時、超時加班、當(dāng)值工時均由電腦自行計算供查詢;8、 員工出勤記錄由HHT上傳至電腦,經(jīng)理可由此表查詢上傳數(shù)據(jù)的正確性,及可在此修改出勤記錄,并由A米確認(rèn)上傳到HR.四、每天出席記錄1、在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)按？鍵可彈出員工詳細(xì)出勤記錄;2、畫面右上角顯示在更的時間段;3、員工的出勤記錄每天由HHT上傳至電腦,并合實(shí)際工時、與當(dāng)值表工時對比計算津貼,經(jīng)

27、理可修改此出勤記錄并最終確認(rèn)上至HR;2、 鍵入7、5、3以對應(yīng)三更時段的輸入;3、 所有的數(shù)據(jù)均于HHT上傳至電腦,經(jīng)理可對此表數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和修改.五、出席記錄與當(dāng)值表對比1、 此表可供查詢和修改至系統(tǒng)日期前14個工作日的出勤數(shù)據(jù);2、 出勤記錄不允許有記錄日期大(遲)于系統(tǒng)當(dāng)前日期的情況;3、 可鍵入7、5、3以對應(yīng)三更時段的輸入;4、 所有的數(shù)據(jù)均于HHT上傳至電腦;5、 工資合計、實(shí)際工作時間和超時工作時間將由系統(tǒng)自動合計;6、 工作時間輸入?yún)^(qū)數(shù)據(jù)均默認(rèn)為一(00將被系統(tǒng)默認(rèn)為12:00);7、 可在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)輸入？,以彈出員工詳細(xì)工時數(shù)據(jù)供查詢.列印人事工資報表1、 在電腦主菜單選第

28、8項(xiàng)報表選項(xiàng)-列印人事工資報表可打印人事資料報表;2、 熒幕顯示項(xiàng)可供用戶進(jìn)行列印前的屏幕預(yù)覽的功能;附:員工詳細(xì)工時數(shù)據(jù)框(在特定畫面輸入字符？并ENTER.)編排每周當(dāng)值表要點(diǎn)1、 下周更表應(yīng)于本周周四初訂,如有人手調(diào)動或更改應(yīng)通知A米;2、 更表編好后應(yīng)對比每日工時預(yù)算,是否超出(如有需要調(diào)整預(yù)算可與A米商討)3、 每位員工一周編排上二至三個更次4、 現(xiàn)暢銷表上應(yīng)清晰標(biāo)明每更機(jī)手、收貨、睇場;例如:*-機(jī)手,號-看場,-收貨;5、 更表上不應(yīng)出現(xiàn)頻密追更現(xiàn)象;6、 如臨時需要員工加班,經(jīng)理應(yīng)即時于更表上注明并簽名,以便月底計糧時備忘;另外加班時記錄應(yīng)每天予員工簽名確認(rèn)員工每天加班時間不應(yīng)

29、超過4小時,如有特殊情況需知會區(qū)域經(jīng)理;7、 臨時兼職不可編排上通宵班,原因:A、缺乏工作指引,B、店鋪保安;8、 個別店鋪如因人手短缺而出現(xiàn)一位員工上早班時,應(yīng)留意7:008:30的真空時段店鋪操作及保安有可能出現(xiàn)的問題,故應(yīng)編排前一晚夜班一位員工加班12小時協(xié)助;9、 留意員工是否事先要求請假及員工培訓(xùn)日期;10、 盡量先編排夜更,才編排其他更數(shù);11、 分配更數(shù)及時要公正;12、 每位員工應(yīng)輪流于星期六或日休假;13、 人手編排應(yīng)遵照公司所定預(yù)算所規(guī)限之內(nèi);14、 不應(yīng)讓員工連續(xù)工作超過十二小時;15、 當(dāng)決定每更工作人數(shù)時,應(yīng)要考慮該更之營業(yè)額及顧客流量;16、 于繁忙時間或有大型推廣

30、,留意是否需增加人手安排;17、 若有可能,避免安排由全女性員工當(dāng)夜更;18、 編寫法定假期的補(bǔ)假;19、 避免兩個員工長期一起當(dāng)更;20、 留意全兼職員工的配合;21、 經(jīng)理、助理不應(yīng)同一天休息,且編排上不同的更次;22、 若需要加班,應(yīng)先征詢員工的意見,(因他自愿加班,才會認(rèn)真完成工作)23、 避免修改已張貼的當(dāng)值表.工作分配1、 指定每更某員工完成工作;2、 各員工應(yīng)平均安排工作;3、 了解員工是否能獨(dú)立處理所指定工作;4、 新、舊員工搭配工作,以提高效率;5、 留意店鋪繁忙時間的人手安排,提前安排人手吃飯;6、 考慮員工的能力,對工作的熟練程度;7、 分配工作要公平、公正;8、 時常檢

31、查工作分配是否合理;9、 了解員工的意見;10、 利用資料去審核員工說話的真實(shí)性A、 倉單可了解收貨的時間,貨品的多少;B、 電腦銷售資料可知道當(dāng)更的生意情況,每小時的銷售情況;C、 每更工作分配表可清楚工作的完成情況,每位員工的工作情況.計薪1、 每天填寫員工工工時記錄表,讓員工當(dāng)天下班后簽名確認(rèn);2、 所有時薪制員工的工資計算期為上月25日為止;3、 所有月薪制員工的工資計算期為自然月;4、 所有員工的工資都從銀行支付;5、 工資表員工的排列順序與更表的排列順序一致,方便核對;6、 月薪制員工工作未滿一個月的,按實(shí)際工作天數(shù)的比例計算;7、 確保全兼職工時記錄與更表相符;8、 按八級累進(jìn)稅

32、率計算應(yīng)繳所得稅金;9、 按人事閱的指引扣員工個人應(yīng)負(fù)擔(dān)之社保;10、 復(fù)核各表的計算是否準(zhǔn)確;11、 工資表附員工工時記錄,連同更表一并呈交區(qū)域經(jīng)理審核.店鋪員工認(rèn)可考試簡介為了鼓勵工作表現(xiàn)滿意的員工,并肯定其對公司所作的貢獻(xiàn),公司設(shè)定了一個認(rèn)可考試計劃,員工經(jīng)過認(rèn)可考試合格后,可成為認(rèn)可區(qū)域經(jīng)理|店務(wù)經(jīng)理|助理店務(wù)經(jīng)理|店務(wù)組長|店務(wù)員,并且有機(jī)會晉升更高的級別,詳情如下:1、 參加認(rèn)可考試的條件和規(guī)定,請參考各級別的考試計劃;2、 如何評定員工的工作表現(xiàn),請參考考前檢討;3、 每次認(rèn)可考試前一個月的最后一天,所有推薦員工資料必須由區(qū)域經(jīng)理收齊交回營運(yùn)部經(jīng)理批核;4、 營運(yùn)部將于認(rèn)可考試當(dāng)

33、月的25日前發(fā)出通過考試的名單:A、 通過考試,有機(jī)會晉升更高一級;B、 未通過考試,由培訓(xùn)部發(fā)出考試后檢討交其上司跟進(jìn),及再培訓(xùn)未掌握的事項(xiàng),連續(xù)兩次未能通過考試,工資降一級;5、 培訓(xùn)部將負(fù)責(zé)制定認(rèn)可考試的試題、參考規(guī)定,核實(shí)員工的考試資格,監(jiān)考和評核試卷.考試前1、 了解員工是否清楚認(rèn)可考試目的及其是否愿意參加考試;2、 通過觀察或發(fā)問的方式檢討員工的日常工和流程是否符合公司要求;3、 安慰員工不要為考試負(fù)上太大的壓力;4、 前一天安排上早班或休息,讓其有足夠的時間休息;5、 了解員工是否清楚考試的地點(diǎn);6、 提醒所需攜帶的資料(身份證、準(zhǔn)考通知信、圓珠筆或簽字筆)跟進(jìn)員工考試后的表現(xiàn)1

34、、 通過考試A、 恭喜員工通過考試;B、 檢討考試中的錯處,以其令日后做得更好;C、 鼓勵員工再接再厲,爭取更好表現(xiàn);D、 留意員工的表現(xiàn),是否符合晉升的條件.2、 未通過考試A、 安慰員工B、 檢討考試中的錯處,為下一次考試作準(zhǔn)備C、 了解員工的心理狀況,作出適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)D、 強(qiáng)調(diào)一次考試的成敗并不影響該員工以后的發(fā)展E、 提示員工下次考試的時間,及早準(zhǔn)備F、 利用時間與員工一齊工作,特別留意其日常操作當(dāng)中不符合要求之處,一一指出及教導(dǎo)正確做法;G、 考慮是否需由培訓(xùn)部再培訓(xùn).店務(wù)員認(rèn)可考試計劃發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘三十分鐘7-11的經(jīng)營概念介紹店鋪員

35、工發(fā)展計劃HR指定店鋪|寫字樓1、 必須是三級全職員工或四級兼隊(duì)店務(wù)員,并完成店務(wù)員培訓(xùn)課程;2、 工作表現(xiàn)出色并由店務(wù)經(jīng)理推薦;3、 需由店務(wù)經(jīng)理填妥店務(wù)員認(rèn)可考試前檢討交由所屬區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理簽收后營運(yùn)部經(jīng)理批核;4、 每年舉辦三次認(rèn)可考試,分別設(shè)在4、8、12月;5、 員工須持身份證參考.入職培訓(xùn)四日完成店務(wù)員培訓(xùn)課程培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員工作完成四日培訓(xùn)課程第二天起計,三個月以上熟悉店鋪運(yùn)作;實(shí)踐店務(wù)員工作;在職實(shí)習(xí);評估進(jìn)展;推薦參加認(rèn)可考試.店務(wù)經(jīng)理指定店鋪3、認(rèn)可考試筆試四十五分鐘公正考試形式;評估進(jìn)展;合格|不合格;有機(jī)會晉升為店務(wù)組長營運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部助理

36、店務(wù)經(jīng)理認(rèn)可考試發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘三十分鐘7-11的經(jīng)營概念介紹店鋪員工發(fā)展計劃HR寫字樓1、 須是二級助理員工并完成入職培訓(xùn)所列課程;2、 完成助理店務(wù)經(jīng)理課程第二天起計三個月以上才能參加認(rèn)可考試;3、 工作表現(xiàn)出色并由店務(wù)經(jīng)理推薦;4、 需由所屬區(qū)域經(jīng)理填妥助理店務(wù)經(jīng)理考試前檢討再交營運(yùn)部經(jīng)理批核;5、 每年舉辦三次認(rèn)可考試,分別設(shè)在3、7、11月;6、 員工須持身份證參考.入職培訓(xùn)四日一日三日完成店務(wù)員培訓(xùn)課程完成店務(wù)組長課程完成助理店務(wù)經(jīng)理課程培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員工作至少兩星期熟悉店鋪運(yùn)作;實(shí)踐店務(wù)員工作;在職實(shí)習(xí);評估進(jìn)展;店

37、務(wù)經(jīng)理指定店鋪助理店務(wù)經(jīng)理完成助理店務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)在店鋪實(shí)習(xí)三個月以上在職實(shí)習(xí)評估進(jìn)展推薦參加認(rèn)可考試區(qū)域經(jīng)理|店務(wù)經(jīng)理3、認(rèn)可考試筆試面試六十分鐘二十分鐘公正考試形式;評估進(jìn)展;合格|不合格;有機(jī)會晉升為店務(wù)組長營運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部店務(wù)組長認(rèn)可考試計劃發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘三十分鐘7-11的經(jīng)營概念介紹店鋪員工發(fā)展計劃HR寫字樓1、 須是在職店務(wù)組長并完成入職培訓(xùn)所列之課程;2、 完成店務(wù)組長課程第二天起計三個月以上才能參加認(rèn)可考試;3、 工作表現(xiàn)出色并由店務(wù)經(jīng)理推薦;4、 需由店務(wù)經(jīng)理填妥店務(wù)組長考試前檢討交給區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理簽收后營運(yùn)部經(jīng)理批

38、核;5、 每年舉辦三次認(rèn)可考試,分別設(shè)在4、8、12月;6、 員工須持身份證參考.入職培訓(xùn)四日一日完成店務(wù)員培訓(xùn)課程完成店務(wù)組長課程培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員工作至少兩星期熟悉店鋪運(yùn)作;實(shí)踐店務(wù)員工作;在職實(shí)習(xí);評估進(jìn)展;店務(wù)經(jīng)理指定店鋪店務(wù)組長完成店務(wù)組長培訓(xùn)在店鋪實(shí)習(xí)三個月以上在職實(shí)習(xí)(2)評估進(jìn)展推薦參加認(rèn)可考試區(qū)域經(jīng)理|店務(wù)經(jīng)理3、認(rèn)可考試筆試四十五分鐘公正考試形式;評估進(jìn)展;合格|不合格;有機(jī)會晉升為店務(wù)組長營運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部店務(wù)經(jīng)理認(rèn)可考試計劃發(fā)展階段指定安排所需時間所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘三十分鐘7-11的經(jīng)營概念介紹店鋪員工發(fā)展計劃HR寫字樓1、

39、必須是全職員工并完成入職培訓(xùn)所列之課程;2、 獨(dú)立接鋪3個月以上;3、 工作表現(xiàn)出色并由店務(wù)經(jīng)理推薦;4、 需由所屬區(qū)域經(jīng)理填妥店務(wù)經(jīng)理考試前檢討交給簽營運(yùn)部經(jīng)理批核;5、 每年舉辦三次認(rèn)可考試,分別設(shè)在7、11月;6、 員工須持身份證參考.入職培訓(xùn)四日一日三日二日二日完成店務(wù)員培訓(xùn)課程完成店務(wù)組長課程完成助理店務(wù)經(jīng)理課完成店務(wù)經(jīng)理課程完成經(jīng)理課室培訓(xùn)課培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員工作至少兩星期熟悉店鋪運(yùn)作;實(shí)踐店務(wù)員工作;在職實(shí)習(xí);評估進(jìn)展;店務(wù)經(jīng)理指定店鋪助理店務(wù)經(jīng)理完成助理店務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)在店鋪實(shí)習(xí)三個月以上在職實(shí)習(xí)評估進(jìn)展區(qū)域經(jīng)理|店務(wù)經(jīng)理店務(wù)經(jīng)理由正式接鋪即日起計,三個月以上獨(dú)立處理

40、店鋪工作;設(shè)定目標(biāo)|實(shí)行計劃;評估進(jìn)展;推薦參加認(rèn)可考試.營運(yùn)部經(jīng)理|區(qū)域經(jīng)理3、認(rèn)可考試筆試面試七十五分鐘二十分鐘公正考試形式;評估進(jìn)展;合格|不合格;有機(jī)會晉升為區(qū)域經(jīng)理營運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部店務(wù)員認(rèn)可考試前檢討由: (店務(wù)經(jīng)理) 店鋪: 致: (區(qū)域經(jīng)理) 日期: 資料問題中文姓名身份證號碼現(xiàn)職年期(上完店務(wù)員培訓(xùn)課程起計) 月 月 月以下事項(xiàng)請用是與否回答,如有附加資料可填寫在備注欄(是) (否)(是) (否)(是) (否)1、你是否在員工受訓(xùn)后,三個月內(nèi)與其跟進(jìn)？2、此員工在工作期間,能否主動協(xié)助其他同事？3、此員工是否希望能晉升到更高的職位？4、此員工能否明白認(rèn)可考試的目的？5、此員工是否曾提出對店鋪和本職工作的建議？6、此員工是否能帶領(lǐng)新店員一起工作？7、此員工能