各能力素質(zhì)定義及行為等級標(biāo)準(zhǔn)

1、.能力素質(zhì)庫1任務(wù)分配能力1影響力2積極性3項目管理能力4關(guān)系網(wǎng)建立5專業(yè)學(xué)習(xí)能力6團(tuán)隊精神6分析能力7創(chuàng)新能力8建立信任的能力8以客戶為本9培訓(xùn)發(fā)展他人的能力9溝通能力10決策力和水準(zhǔn)11組織內(nèi)活動能力11自信12展望力13激勵和關(guān)心下屬13督導(dǎo)能力（directing work through others）13預(yù)期應(yīng)對能力（initiative）14判斷能力（judgment）14傾聽與反應(yīng)（listening and responding）14主動性（personal drive）14精品.能力素質(zhì)庫任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級第

2、二級 第三級第四級 要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù) 能檢查員工是否知道對他們的期望 可以將個人從常規(guī)事物中解脫出來，進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié) 在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”） 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù) 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。 在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)

3、律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級 第三級第四級 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的 通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 精心策劃事件以間接影響他人（

4、如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。精品. 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)?！芭d奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級 第三級第四級 在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。 不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前問題。 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 在事

5、情變得被動前行動。 在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 提醒別人意識到問題所在。 促使別人不坐等指示，積極開始行動。 通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 25年的戰(zhàn)略定位。 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。項目管理能力項目管理能力：是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。第一級第二級 第三級第四級 計劃與控制個人日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時間，高效利用資源和精力。 管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計劃。 開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)。確保每組計劃得以完成。

6、開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。精品. 確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 利用程序、系統(tǒng)有效管理項目。 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。 在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。 確保每個組織成員實現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級第二級 第三級第四級 有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 建立、改善與團(tuán)隊內(nèi)其他人的關(guān)系。 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 促進(jìn)本團(tuán)體

7、之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 與團(tuán)隊的外部人員維持聯(lián)系。 與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動。 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機(jī)。第一級第二級 第三級第四級精品. 在專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地用于實踐。 與專業(yè)知

8、識保持同步發(fā)展。 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。 與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用； 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)； 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬。 利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率 尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項目發(fā)展的機(jī)會。 在公司工作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神：與

9、別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。第一級第二級 第三級第四級 信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動； 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； 評價他人意見和經(jīng)驗的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由； 公開表揚工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊的沖突公開化。 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式； 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問

10、題的實質(zhì)。 能對于團(tuán)隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系； 當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。精品.分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一級第二級 第三級第四級 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。 可以做出簡單的分析判斷 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。 分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案 分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必

11、要時搜集一定時期的信息，綜合分析。 分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。 將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級 第三級第四級 借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。 在工作中能偶爾有創(chuàng)新 打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。 能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的

12、環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊管理理念精品.建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。第一級第二級 第三級第四級 實現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。 表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。 處事客觀，沒有以公報私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評 有親和力 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見。反對走捷徑行為。 培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模； 將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找

13、尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級第二級 第三級第四級 承擔(dān)個人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。 以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。 對于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。 做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。 為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。精品.培訓(xùn)發(fā)展他人的能力

14、培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級第二級 第三級第四級 提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。 提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 提供其他與培訓(xùn)有關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展 提供隨時的輔導(dǎo)：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 在工作中有意識的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會，并隨時對他人進(jìn)行鼓勵，激勵它保持良好的學(xué)習(xí)期望 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力

15、：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級第二級 第三級第四級 談話中，不善于抓住談話的中心議題； 表達(dá)自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰； 以自我為中心，談話中，缺乏對他人應(yīng)有的尊重。 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息； 知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點； 尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。 能用清楚的理由和事實支持自己的觀點； 身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信息； 善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解，并適時地給予反饋； 保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害； 針對不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論；

16、 能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。精品.決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對形勢分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級 第三級第四級 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息； 作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性。 面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并作出初步判斷； 能夠根據(jù)相關(guān)程序 在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的，一般性的問題作出決定，并采取行動。 做出有冒險性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。 能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有

17、清晰的認(rèn)識； 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。 做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。 需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策； 在必要時，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施； 承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任。組織內(nèi)活動能力組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級第二級 第三級第四級 了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情。 通過對正

18、式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運作事情。 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）文化的認(rèn)識。 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。精品. 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以

19、免遭遇困惑。自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級 第三級第四級 自信地展示自我。 證明對自己獨特能力充滿信心。 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。 沒有明確的指示也能獨立工作。 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。 積極對待困難任務(wù)/形勢。 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 提出獨立的觀點，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。展望力展望力：理解、

20、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。第一級第二級 第三級第四級 理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)。 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。 實現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。精品. 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致； 遵循公司法規(guī)； 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動； 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)； 設(shè)立團(tuán)隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家； 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計

21、劃； 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。激勵和關(guān)心下屬激勵和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級 第三級第四級 與下屬溝通不足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少。 對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導(dǎo)。 能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)； 當(dāng)下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題； 了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程。 為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導(dǎo)； 對下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點，為其制定發(fā)展計劃； 為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。 為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間； 充當(dāng)

22、下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo)師”，真正以發(fā)展下屬為己任。督導(dǎo)能力（directing work through others）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。精品.行為示范：1 給出非常具體的指導(dǎo)方向。2 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4 檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：1

23、為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3 為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4 分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：1 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：1 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。3 采取明確的

24、行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。4 在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對能力（initiative）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。2 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。3 受阻時要克服阻礙。二級積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅定地解決目前問題。精品.行為示范：1 在事情變得被動前行動。2 在被問及或受

25、到指示之前積極尋求解決辦法。3 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：1 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2 提醒別人意識到問題所在。3 促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實干。行為示范：1 通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 25年的戰(zhàn)略定位。2 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。 判斷能力（judgment）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出

26、直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計形勢。行為示范：1 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2 做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。3 保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水平。行為示范：1 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。2 決策時考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。行為示范：1 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。3 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。2 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。精品.3 思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。 傾聽與反應(yīng)（listening and responding）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。2 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。3