（培訓(xùn)課件）班組長能力提升：班組心理危機(jī)事件的處理和應(yīng)對PPT課件.ppt

1、班組員工危機(jī)事件處理和應(yīng)對,30%的理論+30%的案例+30%的 探討+10%的輕松愉快的氛圍,2,目錄,危機(jī)事件概述,1,3,火災(zāi)？,自殺？,交通事故？,地震？,親人死亡？,什么是危機(jī)？,4,存在重大的災(zāi)難性事件； 引起急性情緒擾亂，認(rèn)知改變，軀體不適和行為改變，但這些均不符合任何精神疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)； 當(dāng)事人用尋常解決手段暫時(shí)不能應(yīng)付；,什么是危機(jī)？,5,沖擊期,防御期,成長期,解決期,危機(jī)的發(fā)展過程,6,危機(jī)事件的可能后果,7,危機(jī)事件可以分為公共危機(jī)事件和個(gè)人危機(jī)事件兩大類。,危機(jī)事件分類,8,目錄,危機(jī)事件概述,1,9,喪親,.,每個(gè)喪親者對創(chuàng)傷事件都會(huì)有所反應(yīng)，但不同的人的反應(yīng)強(qiáng)度及

2、持續(xù)時(shí)間不同，一般可分為三個(gè)階段：,10,復(fù)雜性哀傷的表現(xiàn),喪親,11,社會(huì)因素 家庭因素 認(rèn)知因素,常見的意外事故比如車禍、工傷等很容易造成人員的傷殘，影響傷殘人員的心理健康因素主要包括三個(gè)方面：,您的身體狀況不適合在我單位工作！,意外事故,12,傷殘人員經(jīng)歷傷殘后的心理過程,意外事故,13,傷殘人員常見心理反應(yīng),意外事故,14,失業(yè)人員常見的心理表現(xiàn),失業(yè),15,失業(yè)對家庭的影響,對家庭的興趣和關(guān)心減少 缺乏耐心，易激惹 夫妻沖突增多，感情變淡 子女行為問題增多 離婚率升高,失業(yè),失業(yè),16,自殺人群的心理特征,認(rèn)知方面 二分法思維方式 外歸因 期望短時(shí)間內(nèi)獲得成功 傾向從陰暗面看問題,肯

3、定是我同事打小報(bào)告，我才會(huì)下崗！,自殺,17,自殺人群的心理特征,情感方面 以消極情緒為主導(dǎo) 厭惡自身負(fù)面情緒 神經(jīng)質(zhì)傾向 沖動(dòng)方式宣泄情緒,自殺,18,人際關(guān)系方面 社會(huì)交往有限 易與他人沖突 害怕被拒絕 缺乏社會(huì)支持 難以建立新的人際關(guān)系,自殺人群的心理特征,自殺,19,應(yīng)激方面 負(fù)性應(yīng)激事件頻率高 夸大日常小煩惱,自殺人群的心理特征,天天上班都堵車，這日子沒法過了，煩死了,自殺,20,目錄,危機(jī)事件概述,1,21,危機(jī)事件的應(yīng)對策略,消極 應(yīng)對策略,22,危機(jī)事件的應(yīng)對策略,瘋狂的工作？ 縱情的玩樂？ 沉浸在悲傷中不能自拔？ 平靜地處理好問題，然后置之腦后？,23,危機(jī)事件的應(yīng)對策略,2

4、4,情緒合理宣泄,25,喪親者,接受喪失的事實(shí) 訴說、回憶、哭泣 儀式性的告別,情緒合理宣泄,26,基本要求 .注意力集中 .安靜的環(huán)境 .舒適的狀態(tài) .有規(guī)律的進(jìn)行訓(xùn)練。,放松訓(xùn)練,27,身體肌肉放松順序 面部、頸部、肩部 上肢：大臂、小臂、雙手 軀干：胸部、腹部、后背、臀部 下肢：大腿、小腿、雙腳,肌肉漸進(jìn)放松訓(xùn)練,放松訓(xùn)練,28,感受呼吸溫差放松 腹式呼吸放松,呼吸放松訓(xùn)練,放松訓(xùn)練,29,感受呼吸溫差放松 腹式呼吸放松,呼吸放松訓(xùn)練,放松訓(xùn)練,30,關(guān)鍵因素 頭腦里要存在一種輕松愉快的情境 想象技能會(huì)使用心理上的“眼睛”,想象放松訓(xùn)練,放松訓(xùn)練,31,心情憂郁：西貝柳斯的憂郁圓舞曲、溫

5、什格藍(lán)色狂想曲（第二部分） 性情急躁：巴赫幻曲和賦曲 心境不佳：小約翰施特勞斯的圓舞曲藍(lán)色多瑙河 悲觀消極：瓦格納的歌劇湯金序曲 疲勞困倦：貝多芬第五號鋼琴協(xié)奏曲皇帝（降E大調(diào)） 記憶力下降：熟悉的樂曲 失眠：門德爾松仲夏夜之夢 胃口不好：泰伯曼餐桌音樂,音樂放松訓(xùn)練,放松訓(xùn)練,32,心理反應(yīng)正?；?撕掉消極的自我“標(biāo)簽”，學(xué)會(huì)積極認(rèn)知,改變認(rèn)知方式,33,心理反應(yīng)正?；?撕掉消極的自我“標(biāo)簽”，學(xué)會(huì)積極認(rèn)知,失業(yè)了，我是個(gè)沒用的人的人。,我有能力適應(yīng)新的生活。,我一個(gè)人沒有力量生活下去。,我有力量承擔(dān)這一切。,改變認(rèn)知方式,34,主動(dòng)尋求社會(huì)支持,35,無法擺脫 或 自行調(diào)適,長期焦慮 痛苦

6、水平急劇上升 解決問題的能力幾近喪失 ,心理咨詢,危機(jī)事件,主動(dòng)尋求專業(yè)心理支持,36,心理知識：危機(jī)事件的神經(jīng)生理基礎(chǔ),每個(gè)人都會(huì)在日常生活中獲取和處理信息，這些信息按一定的規(guī)則和通路傳導(dǎo)到大腦皮層的各個(gè)區(qū)域并被加工。 但是當(dāng)有創(chuàng)傷性或極重大事情發(fā)生時(shí)，我們的信息處理系統(tǒng)，便有可能因受壓太大而受到干擾。創(chuàng)傷記憶和負(fù)面資訊常被儲(chǔ)存，凝滯在大腦右半球的身體知覺區(qū)，使大腦本身的調(diào)適功能和健康的神經(jīng)傳導(dǎo)受到阻礙，因此造成了觀念上的執(zhí)著和知覺、情緒上的不適，引起痛苦。,危機(jī)事件,信息傳遞受到干擾,強(qiáng)烈 刺激,神經(jīng)麻木信息阻滯,37,心理知識：病理性居喪反應(yīng),居喪：失去所愛的人后的一種自然反應(yīng)。 但是如

7、果悲傷或抑郁情緒持續(xù)6個(gè)月以上，明顯的激動(dòng)或遲鈍性抑郁，自殺企圖持續(xù)存在，存在幻覺、妄想、情感淡漠、驚恐發(fā)作，或活動(dòng)過多而無悲傷情感，行為草率或不負(fù)責(zé)任等，這就是病理性居喪反應(yīng)。 這類干預(yù)需要采取適當(dāng)?shù)男睦碇委熀涂咕癫∷?、抗抑郁藥、抗焦慮藥等治療。,38,經(jīng)典案例,我在今年發(fā)生車禍，僥幸無傷殘，但從左額穿過眉毛到眼尾縫了14針。我長相還可以，也很愛美。這次車禍對我來說是個(gè)相當(dāng)大的打擊。我經(jīng)歷了崩潰、絕望，轉(zhuǎn)而必須勇敢面對。因?yàn)橐恢标P(guān)注心理健康，不停地調(diào)適自己，告訴自己要樂觀?？墒侵灰寸R子或以前的照片，多少次泣不成聲。怎樣才能讓我平靜地度過這個(gè)階段，坦然面對自己？,39,經(jīng)典案例,專家解答：

8、 我還不知道你的性別，年齡，受教育程度，也不知道如何引導(dǎo)你走出創(chuàng)傷后的情緒陰影。不過，你說：“僥幸無傷殘”算是解救了我。我喜歡把所有的壞事反過來想，比如問自己：“如果這件事還有一個(gè)好處的話，那么好處是什么？”,40,在車禍以前你可能執(zhí)著于你的面相和儀表，面相既是你得天獨(dú)厚的命運(yùn)禮物，但或許也是讓你不能真正自我實(shí)現(xiàn)的心靈麻醉劑。也許你生命中還隱藏著更大的潛力和才能，命運(yùn)給予你更大的饋贈(zèng)還在等著你去發(fā)現(xiàn)。 對面相的珍視與價(jià)值實(shí)現(xiàn)讓你獲得了一些小的利益，會(huì)不會(huì)狹隘了你的意識，狹窄了你的視野，讓你的心智得不到更大的提升？印象中，有不少著名的人都是因?yàn)橐淮问鹿驶驗(yàn)?zāi)難改變了他/她原本憑借的優(yōu)勢，結(jié)果反倒助

9、成他/她在另一個(gè)領(lǐng)域成為杰出的人。 佛家說“諸事無?！币苍S正表達(dá)這樣的一種情景。放下鏡子，用心去觀照一個(gè)全新的自我，可能是你擺脫痛苦的最佳路徑。,經(jīng)典案例,41,我現(xiàn)在是產(chǎn)后12天，我的寶寶因?yàn)槟承┰蛟诘?天離開了人世。雖然知道寶寶的離開既是他的解脫也是我們的解脫，可感情上還是接受不了。我的痛苦又使得丈夫、父母、公婆加倍地痛苦。我也不想這樣，可是我控制不住自己。,專家解答： 讀你的故事我的內(nèi)心也能感受那難言的痛楚，人類一直存活在生命的喪失與獲得之中，這是自然規(guī)則。生讓生命獲得這種 “在”，死讓生命獲得另外一種“在”，死其實(shí)就是生命的回歸。如果我們真能拋開生命所屬，把每個(gè)生命都看成是獨(dú)在的，那

10、么你可以使用一種心理學(xué)的外化技術(shù)，不再說我的寶寶怎樣，而說這淘氣的家伙借由我的身體來到人間，匆匆看了一眼，就溜回天堂繼續(xù)玩耍去了。他不屬于我，他屬于他自己，他選擇了他喜歡的方式。,經(jīng)典案例,42,作為母親，你為他受的苦，是因?yàn)槟銗鬯还芩侥膬喝チ?，你還愛著他。過去你能給他的已經(jīng)給了他，現(xiàn)在你能給的是永遠(yuǎn)的祝愿，祝愿他下次來人間幸福美滿。如果你這樣做，痛苦也許會(huì)好一些。 從醫(yī)學(xué)角度來說，新生兒死亡最易造成母親產(chǎn)后抑郁癥，能夠把痛苦直接表達(dá)出來是一種心理自救。你的語言表達(dá)了一種自責(zé)與無力感，這讓我擔(dān)心。在某種意義上，家庭內(nèi)部具有一種共情力，你的痛苦也會(huì)幫助整個(gè)家庭梳理悲哀，對其他親人來說也是不錯(cuò)的幫助。尤其當(dāng)一個(gè)人脆弱時(shí)，其他親人會(huì)變得更堅(jiān)強(qiáng)，這樣整個(gè)家庭才能平安走出喪失的困境。,經(jīng)典案例,43,不過，由于你處在產(chǎn)后抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)中，建議你適度與家人分離，因?yàn)榘麜?huì)有一種傳