亮劍的溝通藝術(shù)

1、.古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么的強大，就算對手（方）是天下第一的劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。即使是倒在對手的劍下，也雖敗猶榮，這就是亮劍精神。事實證明，一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤。英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)，而不是由個體形式出現(xiàn)。理由很簡單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響。養(yǎng)成了同樣的性格與氣質(zhì)。任何一支部隊都有著它自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格、是一種氣質(zhì)！這種傳統(tǒng)與性格，是由這種部隊組建時首任軍事首長的性格與氣質(zhì)決定的。他給這支部隊注入了靈魂。從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊靈魂永在。這是什么？這就是我們的軍魂，我們國家進行

2、了22年的武裝斗爭，從弱小逐漸走向強大，我們靠的是什么，我們靠的就是這種軍魂，靠的就是我們的軍隊廣大戰(zhàn)地指導(dǎo)員的戰(zhàn)斗意志。縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但是我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，是我們國家軍隊的軍魂。劍鋒所指，所向披靡。松下幸之助說，“管理的實質(zhì)就是溝通、溝通，再溝通”。在實際工作中，的確一個團隊的溝通成效決定一個團隊的業(yè)績。我一直強調(diào)，如果要達到高效的溝通，除了學(xué)習(xí)溝通技術(shù)，溝通者本人必須要建立正確的態(tài)度，溝通技術(shù)解決的是溝通的能力，而所有的能力必須賴于正確的態(tài)度。 一、行為的主動性。比如在工作中，和要同事打交道，我們必須要積極、主動，不要

3、等著別人來找你，然后你再使用所學(xué)到的技術(shù)。正如喜歡交朋友的人坐火車，都會主動和周邊的人打招呼，并且通過真誠、善意來消除別人的敵意。精品. 二、除了主動性之外，對于自己的工作目標(biāo)，必須要有“我一定能行”的決心。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，不但自己具備這種決心、樂觀心，還要善于把自己的“我一定能達到目標(biāo)“的這種決心傳遞給周邊的人。 從心理學(xué)的角度分析，信息可以延伸為內(nèi)容、關(guān)系、情緒、行為四個要素，即在溝通的過程中，當(dāng)事人不僅要準(zhǔn)確無誤地傳達內(nèi)容，還要把自己的快樂、決心的情緒狀態(tài)傳遞給團隊成員，這樣，所以的團隊才能擰成一股繩。正如李云龍的獨立團，因為李云龍自己從來不服輸，并且向下屬強調(diào)“老子打的就是精銳”

4、，才培訓(xùn)出一股嗷嗷叫的“縱橫天下，舍我取誰”的作風(fēng)勇敢的部隊。 論作戰(zhàn)技術(shù)，楚云飛絲毫不遜于李云龍，但在作戰(zhàn)士氣上，因為國軍的文化，要差得多，難怪其參謀方立功發(fā)出“這只八路軍肯定完了”的哀嘆，這也就解釋了為什么之前，楚云飛的部門和坂田聯(lián)隊一交手，不到一個小時就損失了三百號人。這是李云龍團隊與楚云飛團隊的差別。坂田團隊在溝通的態(tài)度上，總體上還是不錯的，但與李云龍團隊相比，存在一個明顯的差距。當(dāng)李云龍問營長張大彪目前遇到哪股敵軍時，張大彪回答的非常精確，這和坂田團隊形成一個明顯的差距。當(dāng)坂田隊長問下屬“這只八路是129師的哪個團？”時，下屬根本答不上來，這種不精確的表達使得指揮官無法形成一個精確的

5、戰(zhàn)略計劃，也最終導(dǎo)致了團隊的失敗。精品.十分鐘內(nèi)能成功策反剛剛俘虜?shù)膰顸h士兵倒轉(zhuǎn)槍口幫助打老蔣？趙剛的確做到這么一件不容易的事。這段視頻也是亮劍中的一個經(jīng)典。它運用了溝通學(xué)的四大技巧： 1、 通過在稱呼上拉近距離，建立良好的關(guān)系。 趙剛一上來說什么來的？他說今天我不是來訓(xùn)話的，只是想和大家聊下天，“你們就叫我兄長吧！各位都是我的弟兄?！比缓螅賳栆粋€士兵“這位兄弟，你是那個部隊的？”通過使用這種稱呼，并且不斷地重復(fù)，語氣誠懇，一下子拉近了雙方的距離。在最后的時候，他說，“如果你們過來了，那我們就是戰(zhàn)友，是同志，是兄弟！”這使得平時稱呼上級為“長官”的國民黨士兵心里熱呼呼的，為接下來的溝通打

6、好了基礎(chǔ)。為什么現(xiàn)在有些官員和老百姓溝通不好？很多時候就是自己先說明“我是xx局的局長”或者手下不合時宜地說“xx是你們的父母官”，在沒有進行正式溝通之前，就將雙方置于對立面。2、 通過由衷的贊美，得到對方的高度認(rèn)可。當(dāng)?shù)弥獙Ψ绞堑谖遘姾偷谑塑姷臅r候，趙剛由衷地贊美“都是好部隊??！”在國民黨士兵馬上緊接著問“長官真的這么認(rèn)為嗎？”之后，趙剛對于這二支部隊在抗日時的頑強表現(xiàn)作了詳細(xì)的闡述，充分肯定了他們的功績。 這個短片為我們在日常工作中如何進行表揚他人，提供了一個范例。它有二個重點。精品. 一、當(dāng)我們在表揚下屬或同事時，一定要說得具體、詳細(xì)。比如銷售總監(jiān)表揚當(dāng)天向董事會做了銷售報告的經(jīng)理說，

7、“你今天的銷售報告做得很漂亮，不但格式不拘一格，顏色淡雅，而且觀點精辟，每個地區(qū)都列出了人口數(shù)量、消費者數(shù)量、人均購買力、當(dāng)前銷售額及預(yù)計的次年增長比例，使董事會對這個地區(qū)有充分的了解，他們都覺得你的報告很不錯”，這樣的贊美會讓對方覺得，贊美者是在了解事實后，作出的真實的贊美。 二、贊美不是出自于自己一個人，而是強調(diào)絕大多數(shù)或者團隊成員都這么看。一個人的贊美往往會讓人懷疑是否客觀，但如果說大多數(shù)人都這么看或者這么認(rèn)為，效果自然是上了一層。當(dāng)趙剛表明每一個有良知的中國人都會記得時，這些士兵流下了熱淚。我們愿意為誰工作？“士為知已者死”這句名言已經(jīng)作出了回答。為什么有些人愿意拋棄高薪，去和自己志同

8、道合的人一起，艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)？除了光明的未來，最重要的是自己的合作伙伴高度的認(rèn)可。3、 利用存在的矛盾，讓對方說出自己的期望。 趙剛為什么來和這些士兵講話，當(dāng)然還是想策反一部分士兵，希望他們參加解放軍，共同打倒國民黨。但他自己前沒有說出這句話，而是利用現(xiàn)實上存在的矛盾，讓這些士兵自己提出“要和蔣介石拼命！”的要求。 趙剛了解到部分士兵來被解放的山東地區(qū)以及這些士兵的老家都分到了田的信息，從側(cè)面解釋了共產(chǎn)黨打土豪是為了幫助窮人，以及指出蔣介石要把分給他們家鄉(xiāng)的田搶回去的矛盾，激發(fā)了士兵作出精品.“跟共產(chǎn)黨干了！”的決定。在這些士兵自愿作出跟隨解放軍打老蔣的決定后，再提出“來去自由”，就顯得很有

9、人情味。反對來，如果趙剛一上來，就來勸降，效果肯定要大打折扣。4、 在和公共溝通時，有選擇地和對自己有利的人進行溝通，逐漸營造一種有利于自己的溝通氣氛。 這是群體溝通時，對人的從眾心理的經(jīng)典運用。 趙剛為什么問，“你們有不少是來自山東的吧？”其實就是為自己下一步突出矛盾埋下伏筆。在山東士兵紛紛提出“和共產(chǎn)黨干了！”之后，其他大多數(shù)原本沒有這個想法的士兵也會作出這個決定。因為人一般相信，大多數(shù)人作出的決定是對的。在現(xiàn)實的官場上，有不少精于權(quán)術(shù)的官員也慣用此術(shù)。比如，官員新提出一項方案，他估計有一部分會反對，所以在征求意見時，先會問自己的親信，在親信表示贊成之后，再問中間派。中間派一般受前面發(fā)言的

10、人的影響比較大，在看到親信都表示贊成之后，一般也會說“我沒有什么反對意見”，這樣的話，官員再問可能會持反對意見的人。這些原來持反對意見的人看到大多數(shù)人都沒有提出反對意見后，覺得自己再反對也沒有什么用，并且會招致領(lǐng)導(dǎo)怨恨，所以除個別人會堅持意見外，其中的相當(dāng)一部分人也會由不由衷地表示贊成。這是一段既可以用于溝通,也可以用于現(xiàn)場管理的視頻。精品. 國民黨為什么干不過共產(chǎn)黨?那位老戰(zhàn)士的話一語道破天機,當(dāng)他旁邊的那位剛由國民黨士兵變?yōu)榻夥跑姷膽?zhàn)士對他說，哎,咱們師長可真和氣!時,老戰(zhàn)士說,“每次打大仗前，師長一定會到前線視察，讓你們感覺他就在我們身邊！”前面那位戰(zhàn)士的話說明國民黨軍官難得親臨前線視察

11、部隊,可能也不會平易近人和身邊的戰(zhàn)士打招呼,更不會拍拍他們的肩膀,這二者之差,就導(dǎo)致了不同的戰(zhàn)前心理狀態(tài)，也就導(dǎo)致了不同的戰(zhàn)斗結(jié)果！我認(rèn)為，這里至少有二點值得我們學(xué)習(xí)：1、人與人的溝通有55%是通過身體語言來表現(xiàn)的，一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心一個下屬或者同事對同事的關(guān)心，都可以通過平時拍拍肩膀、握握手來進行，這種無聲的語言的溝通有時比什么都強。就象在公司，如果有女同事遭遇不幸，有經(jīng)驗的女同事會陪伴在她身邊，用手握著受傷女同事的手。通過體溫的傳遞，可以給同事極大的心理安慰。2、在戰(zhàn)斗之前或者在進行任務(wù)之前，即使團隊成員存在一些不正確的觀念，但如果不影響戰(zhàn)斗或工作的進行，此時不宜進行批評或指正。在這個時候，即使

12、你的觀點是正確的，但你對他人的批評會讓他有一種被否定感，會影響他的士氣。不管是何種觀念，只要能刺激士兵或者同事的士氣，都應(yīng)該保持。李云龍其實根本不相信往槍上拉尿能破敵軍的敢死隊，但他依然鼓勵那位戰(zhàn)士說，“如果你的方法真的有效，別忘了向我匯報,到時我讓你們在全師大會上介紹經(jīng)驗！”李支龍不但沒有批評這位迷信的士兵,反而激起了他們戰(zhàn)斗的激情!精品. 這就是高明的管理者！老年的乾隆對年輕的雍正皇帝說，“不聾不瞎，不配當(dāng)家！”，說的是有時管理者，要有寬闊的胸懷，能容得下下屬的過失，即使要計較，也可以等到時機成熟的時候。二者有異曲同工之妙。有的時候，下屬的觀念不對，但只要這種觀念是有利于最后的工作結(jié)果的，依然值得認(rèn)可甚至表揚！這才是管理的藝術(shù)。 有一個類似的例子。有一個禪師帶著一個弟子趕