前臺(tái)接待交接班程序

1、前臺(tái)接待交接班程序 一、交班前準(zhǔn)備工作1、整理前臺(tái)物品是否整齊；2、核對(duì)房態(tài)；3、檢查各種用品和表格單據(jù)；二、交班事項(xiàng)1、以下事項(xiàng)必須記錄：預(yù)定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、留言、遺留物品、借物、延時(shí)房情況、（房卡、雨傘、房態(tài)、行李寄存）等。2、對(duì)于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫(xiě)和交接清楚。3、必須完成本班的預(yù)定輸入等事項(xiàng)，并將相關(guān)表格和單據(jù)歸檔。三、寫(xiě)交接班本1、書(shū)寫(xiě)交接班本的時(shí)候一定要工整清楚。2、記錄客人的問(wèn)題、要求和投訴。3、交班人填寫(xiě)交接事項(xiàng)。（特殊的預(yù)定和房間要求；特殊的換房要求；在記錄事情的時(shí)候要寫(xiě)清楚日期、時(shí)間、事件描述等詳細(xì)情況）4、完善所交接事項(xiàng)。四、接班事項(xiàng)1、

2、閱讀交班本，及時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜。2、查看、核對(duì)房態(tài)和房卡，如有不明白地方要及時(shí)詢(xún)問(wèn)。3、根據(jù)接班本核實(shí)交接借物和存放物沒(méi)有遺失。4、查看叫醒服務(wù)記錄，詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況和變更。5、查看遺留物品記錄，詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況。6、觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時(shí)詢(xún)問(wèn)。7、嚴(yán)格落實(shí)交接班簽字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上簽字，追究交班人責(zé)任。8、若因交班不清，接班不明所造成的責(zé)任由雙方共擔(dān)。前臺(tái)收銀交接班程序一、交班前準(zhǔn)備工作1、整理前臺(tái)物品是否整齊；2、檢查各種用品和表格單據(jù)（入住通知單、早餐券等）；3、檢查票據(jù)和零錢(qián)；4、必須完成本班的入帳等事項(xiàng)，并將相關(guān)表格和

3、單據(jù)歸檔；5、核對(duì)房間帳務(wù)和房態(tài)是否一致；6、班次報(bào)表必須打印出來(lái)；7、將營(yíng)業(yè)款交出納；8、將備用押金留給下一班；二、交班事項(xiàng)1、以下事項(xiàng)如有特殊情況必須記錄：預(yù)定情況、未退未續(xù)房的催帳情況、叫醒、延時(shí)房情況等；2、對(duì)于上一班交接但本班未完成的事情必須續(xù)寫(xiě)和交接清楚；三、寫(xiě)交接班本1、書(shū)寫(xiě)交接班本的時(shí)候一定要工整清楚。2、記錄客人的問(wèn)題、要求和投訴并及時(shí)向大堂副理報(bào)告。3、交班人填寫(xiě)交接事項(xiàng)。（特殊的預(yù)定和房間要求；特殊的換房要求；在記錄事情的時(shí)候要寫(xiě)清楚日期、時(shí)間、事件描述等詳細(xì)情況）4、完善所交接事項(xiàng)和特別事項(xiàng)。四、接班事項(xiàng)1、閱讀交班本，及時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜。2、查看、核對(duì)發(fā)票和零錢(qián)，如有不明白地方要及時(shí)詢(xún)問(wèn)。3、根據(jù)接班本核實(shí)交所有票據(jù)是否聯(lián)號(hào)。4、查看叫醒服務(wù)記錄，詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況和變更。5、查看遺留物品記錄，詢(xún)問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況。6、觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時(shí)詢(xún)問(wèn)。7、嚴(yán)格落實(shí)交接班簽字制