咨詢?nèi)藛T考核標(biāo)準(zhǔn)

1、咨詢?nèi)藛T考核標(biāo)準(zhǔn)咨詢部工資持遇及考核方案咨詢部主管崗位說明一、 基本資料：1、崗位名稱：咨詢部主管 8、崗位類別：管理類 3、崗位編號： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門：咨詢部 7、直接上級：咨詢主任8、直接下級：咨詢?nèi)藛T 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要： 在咨詢主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)咨詢部門日常管理、數(shù)據(jù)報表及培訓(xùn)工作三、工作職責(zé)：序號工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1執(zhí)行咨詢主任設(shè)計的制度、考核、培訓(xùn)課程部分責(zé)任2做好咨詢報表及相關(guān)的數(shù)據(jù)，定時的發(fā)送到相關(guān)部門全責(zé)3對咨詢?nèi)藛T的排班及日常工作管理全責(zé)4與企劃經(jīng)營臨床等部門保持良好的信息互動全責(zé)5負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T業(yè)績的CRM對照工作全責(zé)6工作服從安排,積極完成

2、醫(yī)院布置的其他臨時性任務(wù).全責(zé)7負(fù)責(zé)客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,預(yù)約,就診安排全責(zé)8負(fù)責(zé)部門客戶信息資料擋案的收集和建立全責(zé)四、任職資格：項目任職資格要求年齡與性別25歲至50歲，女性，形象佳教育背景學(xué)歷專業(yè)其它 大專以上護(hù)理或臨床專業(yè)工作經(jīng)驗一般工作經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗管理經(jīng)驗3年以上1年以上1年以上技能要求助理醫(yī)師或護(hù)士外語水平一般計算機水平比較熟練知識能力水平全面了解醫(yī)療全科知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位咨詢主任可相互輪換的職位可晉升至此的職位一級咨詢?nèi)藛T六、薪資體系保底工資：1500元工資分解：基本工資+主管津貼+效益獎金基本工資：100

3、0元主管津貼：200元效益獎金：部門業(yè)績*0.0015一級咨詢?nèi)藛T崗位說明一、基本資料：1、崗位名稱：一級咨詢?nèi)藛T 8、崗位類別：咨詢類 3、崗位編號： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門：咨詢部 7、直接上級：咨詢主管8、直接下級：無 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要：在咨詢主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)三、工作職責(zé)：序號工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1完成上級主管布置的工作任務(wù),盡職盡責(zé)全責(zé)2客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)全責(zé)3與醫(yī)生保持良好的溝通關(guān)系，服務(wù)于臨床全責(zé)4積極參加本部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),遵守各項規(guī)章制度全責(zé)5工作服叢安排,積極完成醫(yī)院布置的其他

4、臨時性任務(wù)全責(zé)6及時反饋咨詢信息全責(zé)7培訓(xùn)三級、二級咨詢員向一級咨詢員發(fā)展全責(zé)8工作積極主動，要起到一定的工作示范作用全責(zé)四、任職資格：項目任職資格要求年齡與性別25歲至35歲，女性教育背景學(xué)歷專業(yè)其它 中專以上護(hù)理或臨床專業(yè)工作經(jīng)驗一般工作經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗管理經(jīng)驗2年以上1年以上無技能要求無外語水平一般計算機水平比較熟練知識能力水平全面了解醫(yī)療全科知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、普通話標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位咨詢主管可相互輪換的職位可晉升至此的職位二級咨詢?nèi)藛T六、薪資體系基本工資：1000元效益獎金：個人業(yè)績(0-20萬*0.01 +20-30萬*0.012+30萬以上*0.01

5、5)*(1-扣分)日常工作考核表考核項目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)扣分出勤情況遲到或早退3分/次報表制作咨詢數(shù)量、預(yù)約數(shù)量要求統(tǒng)計準(zhǔn)確，不可漏登記5分/次服務(wù)意識發(fā)現(xiàn)上班時間內(nèi)對于患者發(fā)出邀請15秒內(nèi)不予接待的，接待的順序為：蘇州本地蘇州五市區(qū)江蘇省內(nèi)省外，如果接待個數(shù)為1個就得按順序再接待病人咨詢，原則上以兩個咨詢?yōu)闇?zhǔn)5分/次執(zhí)業(yè)力對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒按時間完成的5分/次行為規(guī)范做與工作無關(guān)的內(nèi)容的：如觀看視頻、玩游戲、安裝無關(guān)軟件、聊天、公家電話私聊等；接私人電話每次不超過3分鐘。2分/次病人投訴因病人投訴，沒有及時反饋，或?qū)Σ∪税l(fā)火的5分/次回復(fù)留言網(wǎng)站留言末及時回答離當(dāng)班下班2個小時前的問題末回答

6、視為不及時,3分/次網(wǎng)站維護(hù)沒有按要求維護(hù)博客，網(wǎng)站相關(guān)信息內(nèi)容的5分/次二級咨詢?nèi)藛T崗位說明一、基本資料：1、崗位名稱：二級咨詢?nèi)藛T 8、崗位類別：咨詢類 3、崗位編號： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門：咨詢部 7、直接上級：咨詢主管8、直接下級：無 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要：在咨詢主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)三、工作職責(zé)：序號工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1完成上級主管布置的工作任務(wù),盡職盡責(zé)全責(zé)2客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)全責(zé)3與醫(yī)生保持良好的溝通關(guān)系，服務(wù)于臨床全責(zé)4積極參加本部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),遵守各項規(guī)章制度全責(zé)5工作服叢安排,積

7、極完成醫(yī)院布置的其他臨時性任務(wù)全責(zé)6及時反饋咨詢信息全責(zé)7工作積極主動，要起到一定的工作示范作用全責(zé)四、任職資格：項目任職資格要求年齡與性別25歲至35歲，女性教育背景學(xué)歷專業(yè)其它 中專以上護(hù)理或臨床專業(yè)工作經(jīng)驗一般工作經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗管理經(jīng)驗1年以上無無技能要求無外語水平一般計算機水平比較熟練知識能力水平全面了解醫(yī)療全科知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、普通話標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位一級咨詢?nèi)藛T可相互輪換的職位可晉升至此的職位三級咨詢?nèi)藛T六、薪資體系基本工資：1000元效益獎金：個人業(yè)績(0-20萬*0.01 +20-30萬*0.012+30萬以上*0.015)*(1-扣分)日常工

8、作考核表考核項目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)扣分出勤情況遲到或早退3分/次報表制作咨詢數(shù)量、預(yù)約數(shù)量要求統(tǒng)計準(zhǔn)確，不可漏登記5分/次服務(wù)意識發(fā)現(xiàn)上班時間內(nèi)對于患者發(fā)出邀請15秒內(nèi)不予接待的，接待的順序為：蘇州本地蘇州五市區(qū)江蘇省內(nèi)省外，如果接待個數(shù)為1個就得按順序再接待病人咨詢，原則上以兩個咨詢?yōu)闇?zhǔn)5分/次執(zhí)業(yè)力對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒按時間完成的5分/次行為規(guī)范做與工作無關(guān)的內(nèi)容的：如觀看視頻、玩游戲、安裝無關(guān)軟件、聊天、公家電話私聊等；接私人電話每次不超過3分鐘。2分/次病人投訴因病人投訴，沒有及時反饋，或?qū)Σ∪税l(fā)火的5分/次回復(fù)留言網(wǎng)站留言末及時回答離當(dāng)班下班2個小時前的問題末回答視為不及時,3分/次網(wǎng)站

9、維護(hù)沒有按要求維護(hù)博客，網(wǎng)站相關(guān)信息內(nèi)容的5分/次三級咨詢?nèi)藛T崗位說明一、基本資料：1、崗位名稱：三級咨詢?nèi)藛T 8、崗位類別：咨詢類 3、崗位編號： 4、下屬人數(shù)： 6、所屬部門：咨詢部 7、直接上級：咨詢主管8、直接下級：無 9、考核標(biāo)準(zhǔn)：積效考核二、工作概要：在咨詢主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)三、工作職責(zé)：序號工作任務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)程度1完成上級主管布置的工作任務(wù),盡職盡責(zé)全責(zé)2客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢,預(yù)約,就診安排及檔案維護(hù)全責(zé)3與醫(yī)生保持良好的溝通關(guān)系，服務(wù)于臨床全責(zé)4積極參加本部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),遵守各項規(guī)章制度全責(zé)5工作服叢安排,積極完成醫(yī)院布置的其他臨時

10、性任務(wù)全責(zé)6及時反饋咨詢信息全責(zé)四、任職資格：項目任職資格要求年齡與性別25歲至35歲，女性教育背景學(xué)歷專業(yè)其它 中專以上護(hù)理或臨床專業(yè)工作經(jīng)驗一般工作經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗管理經(jīng)驗無無無技能要求無外語水平一般計算機水平比較熟練知識能力水平比較了解醫(yī)療全科知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，具有良好的溝通、普通話標(biāo)準(zhǔn)。五、職位發(fā)展：可直接晉升的職位二級咨詢?nèi)藛T可相互輪換的職位可晉升至此的職位六、薪資體系基本工資：900元效益獎金：個人業(yè)績(0-20萬*0.01 +20-30萬*0.012+30萬以上*0.015)*(1-扣分)日常工作考核表考核項目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)得分出勤情況遲到或早退3分/次報表制作咨詢數(shù)量、預(yù)約數(shù)量要

11、求統(tǒng)計準(zhǔn)確，不可漏登記5分/次服務(wù)意識發(fā)現(xiàn)上班時間內(nèi)對于患者發(fā)出邀請15秒內(nèi)不予接待的，接待的順序為：蘇州本地蘇州五市區(qū)江蘇省內(nèi)省外，如果接待個數(shù)為1個就得按順序再接待病人咨詢，原則上以兩個咨詢?yōu)闇?zhǔn)5分/次執(zhí)業(yè)力對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒按時間完成的5分/次行為規(guī)范做與工作無關(guān)的內(nèi)容的：如觀看視頻、玩游戲、安裝無關(guān)軟件、聊天、公家電話私聊等；接私人電話每次不超過3分鐘。2分/次病人投訴因病人投訴，沒有及時反饋，或?qū)Σ∪税l(fā)火的5分/次回復(fù)留言網(wǎng)站留言末及時回答離當(dāng)班下班2個小時前的問題末回答視為不及時,3分/次網(wǎng)站維護(hù)沒有按要求維護(hù)博客，網(wǎng)站相關(guān)信息內(nèi)容的5分/次咨詢員晉級考核方法1、以下表以一個月為一考核考核項目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)得分日常工作考核表沒有扣分20交班接班準(zhǔn)時，清楚，前后責(zé)任要明確10電話接聽電話接聽反應(yīng)迅速，說話語調(diào)親切、委婉，語音要清晰、準(zhǔn)確、語速適中、恰到好處，語言簡煉、用詞要得當(dāng)、簡明扼要10工作心態(tài)保持良好心情、耐心傾聽、熱情解答10配合情況積極配合其它部門的工作。及時完成醫(yī)院及部門布置的其他臨時性任務(wù)。10專業(yè)能力專業(yè)測試分?jǐn)?shù)得分30工作主動