




已閱讀5頁(yè),還剩31頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師教師職稱(chēng)年月日摘要【摘要】隨著市場(chǎng)體系的日益完善,我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買(mǎi)行為越發(fā)成熟,使客戶(hù)再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng),如何不斷改善客戶(hù)關(guān)系,掌據(jù)更多的客戶(hù)信息,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì),占有更大的市場(chǎng)份額;如何建立高效業(yè)務(wù)流程,降低運(yùn)營(yíng)成本,獲取更多的利潤(rùn),這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問(wèn)題。這種情況下,企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須找一種全新的管理理念和管理手段,對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶(hù)端和供應(yīng)端延伸,客戶(hù)端的延伸是客戶(hù)關(guān)系管理,而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶(hù)管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?!娟P(guān)鍵詞】客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理、報(bào)表管理2目錄摘要.10引言.11系統(tǒng)分析.21.1需求分析.21.2可行性分析.22總體設(shè)計(jì).22.1項(xiàng)目規(guī)劃.22.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖.33系統(tǒng)設(shè)計(jì).33.1設(shè)計(jì)目標(biāo).33.2開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境.43.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).44客戶(hù)管理模塊設(shè)計(jì).44.1客戶(hù)信息管理設(shè)計(jì).44.2聯(lián)系人信息管理設(shè)計(jì).104.3合同信息管理.135服務(wù)管理.165.1反饋信息添加.165.2反饋信息修改.176報(bào)表管理.196.1客戶(hù)報(bào)表模塊.196.2聯(lián)系人報(bào)表模塊.25附錄A參考文獻(xiàn).附錄B數(shù)據(jù)表.0引言信息時(shí)代的今天,各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì),更多的是關(guān)心自己的銷(xiāo)售群體(客戶(hù)群),關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)賣(mài)目的。眾所周知,顧客就是我們的上帝,我們只有滿(mǎn)足了上帝的需求,上帝才能給我們帶來(lái)一切。一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展,就是要不斷的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,無(wú)論我們做出什么樣的決策,最終都是為了這個(gè)的目。每個(gè)領(lǐng)域都有自身生存法則,但無(wú)論這個(gè)法則如何變化,為客戶(hù)服務(wù)的宗旨是不會(huì)變的。作為企業(yè),我們只有不斷地挖掘新客戶(hù),維護(hù)好和老客戶(hù)的關(guān)系,占領(lǐng)市場(chǎng)客戶(hù)群體的絕大多數(shù)份額,才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出:“客戶(hù)資源決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”,上個(gè)世紀(jì)80年代是物品短缺的時(shí)代,而現(xiàn)在,信息時(shí)代是客戶(hù)短缺的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源(包括人力、物力、生產(chǎn)力)都是可以創(chuàng)造的,但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶(hù)資源確是有限的,所以通過(guò)創(chuàng)新(產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年教師職業(yè)生涯規(guī)劃研修計(jì)劃
- 2025至2030茯茶行業(yè)市場(chǎng)深度研究與戰(zhàn)略咨詢(xún)分析報(bào)告
- 中國(guó)光伏跟蹤支架行業(yè)投資分析及發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢(xún)報(bào)告
- 凡士林紗布?jí)K行業(yè)深度研究分析報(bào)告(2024-2030版)
- 安全生產(chǎn)的三不傷害是指什么
- 為了督促企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任
- 國(guó)家安全教育班級(jí)活動(dòng)
- 內(nèi)蒙古呼倫貝爾市莫力達(dá)瓦旗尼爾基一中2025年物理高一下期末監(jiān)測(cè)模擬試題含解析
- 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 安全生產(chǎn) 行動(dòng)計(jì)劃
- 事故隱患排查要求有哪些
- 對(duì)外投資合作國(guó)別(地區(qū))指南 -幾內(nèi)亞-20250106-00611
- 蒙醫(yī)學(xué)在腫瘤治療中的應(yīng)用
- 《北京市道路橋梁試驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)用定額》
- 中醫(yī)院人才引進(jìn)績(jī)效考核方案
- 高速公路施工安全培訓(xùn)課件
- 2024年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)必考重點(diǎn)總結(jié)全覆蓋
- 轉(zhuǎn)崗人員安全知識(shí)培訓(xùn)
- 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
- 鐵嶺三支一扶真題2023
- 2024年省石棉縣人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于公開(kāi)考核招考綜合類(lèi)事業(yè)單位工作人員高頻考題難、易錯(cuò)點(diǎn)模擬試題(共500題)附帶答案詳解
- 人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注 課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論