客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)論文.doc

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院專(zhuān)業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師教師職稱(chēng)年月日摘要【摘要】隨著市場(chǎng)體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買(mǎi)行為越發(fā)成熟，使客戶(hù)再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng)，如何不斷改善客戶(hù)關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶(hù)信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)，這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問(wèn)題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶(hù)端和供應(yīng)端延伸，客戶(hù)端的延伸是客戶(hù)關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶(hù)管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！娟P(guān)鍵詞】客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理、報(bào)表管理2目錄摘要.10引言.11系統(tǒng)分析.21.1需求分析.21.2可行性分析.22總體設(shè)計(jì).22.1項(xiàng)目規(guī)劃.22.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖.33系統(tǒng)設(shè)計(jì).33.1設(shè)計(jì)目標(biāo).33.2開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境.43.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).44客戶(hù)管理模塊設(shè)計(jì).44.1客戶(hù)信息管理設(shè)計(jì).44.2聯(lián)系人信息管理設(shè)計(jì).104.3合同信息管理.135服務(wù)管理.165.1反饋信息添加.165.2反饋信息修改.176報(bào)表管理.196.1客戶(hù)報(bào)表模塊.196.2聯(lián)系人報(bào)表模塊.25附錄A參考文獻(xiàn).附錄B數(shù)據(jù)表.0引言信息時(shí)代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷(xiāo)售群體（客戶(hù)群），關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)賣(mài)目的。眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿(mǎn)足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來(lái)一切。一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個(gè)的目。每個(gè)領(lǐng)域都有自身生存法則，但無(wú)論這個(gè)法則如何變化，為客戶(hù)服務(wù)的宗旨是不會(huì)變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶(hù)，維護(hù)好和老客戶(hù)的關(guān)系，占領(lǐng)市場(chǎng)客戶(hù)群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個(gè)領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶(hù)資源決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，上個(gè)世紀(jì)80年代是物品短缺的時(shí)代，而現(xiàn)在，信息時(shí)代是客戶(hù)短缺的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個(gè)領(lǐng)域中的客戶(hù)資源確是有限的，所以通過(guò)創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)