XXX業(yè)務(wù)商業(yè)計劃書

1 義 . 2 述 . 2 能 . 2 點 . 4 . 4 場分析 . 4 場機會 . 4 場趨勢 . 6 場份額 . 7 標市場及其分割 . 8 戶需求分析 . 9 析 . 9 勢分析 . 9 勢分析 . 10 會分析 . 11 脅分析 . 11 場定位 . 12 品的市場拓展原則 . 12 品的市場定價 . 12 售戰(zhàn)略和渠道 . 14 . 15 技術(shù)架構(gòu) . 15 基礎(chǔ)技術(shù)及解決方案 . 15 字轉(zhuǎn)語音技術(shù) . 15 他基礎(chǔ)技術(shù) . 16 利申請 . 17 . 17 礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu) . 17 營管理 . 17 場開拓系統(tǒng) . 17 務(wù)服務(wù)系統(tǒng) . 18 務(wù)受理 . 18 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響 . 18 能需求 . 19 場開拓部分 . 19 務(wù)服務(wù)部分 . 19 . 19 2 . 19 間表 . 19 源需求 . 20 的需 求 . 20 境的需求 . 20 務(wù)支持 . 20 劃分類 . 20 義 述 音留言業(yè)務(wù)的升級 全網(wǎng)絡(luò)融合、文字語音融合 “務(wù)是融合文字短信和語音短信兩種短信溝通方式，創(chuàng)造性的提出互聯(lián)網(wǎng)、 線市話、固話五網(wǎng)融合的短信通信業(yè)務(wù)。 文字短信按照現(xiàn)行文字短信計條數(shù) 70 字為一條，語音短信以時長計條 30 秒留言為一條。語音短信超過 30 秒也繼續(xù)發(fā)送，但是會分條計費。 是信息服務(wù)、非通信業(yè)務(wù)等應用的基礎(chǔ)平臺 能 互聯(lián)網(wǎng)、 靈通給固話發(fā)送文字短信： 開通文字短信的固話可以接收文 字短信； 固話文字短信功能整合項目功能，現(xiàn)階段固話不能發(fā)送文字短信； 沒有開通文字短信業(yè)務(wù)的，由 臺利用文字轉(zhuǎn)語音平臺轉(zhuǎn)成語音， 3 通過外呼或留言提醒的方式通知被叫通過 95取專屬語音信箱的短信息。 固話收聽短信息后可以即時回復語音信息， 臺通過對手機、小靈通短信報送或?qū)淘捦夂?、留言提醒，通知原主叫撥?95取短信息。 平臺對接收語音短信方的外呼有頻率次數(shù)要求，使其能接收到外呼（分為遇忙和無應答的情況，不同情況不同的外呼次數(shù)、時長）。同時借助電信運營商宣傳途徑告知用戶“未接來電中有 95證明其有未收取語音短信息”。 圖示一：文字短信發(fā)送示意圖 四網(wǎng)用戶（互聯(lián)網(wǎng)除外）可通過撥打 95號 +號碼或 95機號給對方發(fā)送語音短信息；互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過登記自己使用的手機、固話號碼在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送語音短信息。 四網(wǎng)用戶（互聯(lián)網(wǎng)除外）發(fā)送語音短信有兩種方式：一是直撥 95號+號碼 /95機號給對方發(fā)送；二是先撥 95照語音提示按欲發(fā)短信號碼發(fā)送。 固話可開通 言業(yè)務(wù)，使語音短信直接進入信箱，并根據(jù)留言提醒接收，不需外呼。 固話可更換短信 話機，直接接收文字短信。 圖示二：語音短信發(fā)送示意圖 四網(wǎng)用戶（互聯(lián)網(wǎng)除外）可遠程撥打 95詢號碼，查詢自己的信箱短信息情況。該遠程查詢業(yè)務(wù)需要自主開通，并設(shè)置查詢密碼。 圖示三： 95用示意圖 4 點 全網(wǎng)絡(luò)融合。 應用便利的方式實現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)的融合，更大限度的挖掘 “新聯(lián)通 ”的優(yōu)勢。 無終端設(shè)備障礙。 文字、語音短信息相結(jié)合、互補應用，去除了終端設(shè)備原因的推廣障礙。 可進行多個分業(yè)務(wù)包裝。 接收固話文字短信、留言業(yè)務(wù)、語音短信、信箱服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)等均基于 “臺包裝產(chǎn)生 。 屬于新增市場。 對用戶各類通話方式的補充，而非擠占已有市場。 語音信箱統(tǒng)一碼號應用，便利用戶接觸、使用 務(wù)； 人性化，多項功能簡單操作，便利于用戶推廣。 場分析 場機會 電信市場重新洗牌，運營商發(fā)展方向。 各大電信運營商重組，使得移動、聯(lián)通、電信都不同程度的成為全業(yè)務(wù)運營企業(yè)，各網(wǎng)絡(luò)融合也成為運營商追求的一個目標，同時也是運營商取得綜合競爭力的一個途徑。 聯(lián)通掌門常小兵在新聯(lián)通發(fā)展講話中提到了六項策略，其中“揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展”和“整合客戶及渠 道資源，提升市場營銷效率”更是劍指融合業(yè)務(wù)，為“ 供了市場政策機會。 做為異步通信方式的一種，短信已經(jīng)成為習慣，并且手機與固話、固話與固話間也需要這種方式作為溝通補充。 5 一方面手機短信市場收入日益增長，已經(jīng)占到了整個電信業(yè)務(wù)收入的8%，且平均每個手機用戶每月發(fā)送近 100 條短信。手機間的異步通信方式 手機短信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ㄖ胁豢苫蛉钡耐ㄐ欧绞健?另一方面，手機與固話的溝通在現(xiàn)階段是通信方式的必需，而手機與固話的通信方式只有通話一種途徑，不能充分滿足人們的通信需求。需要新的、易于傳播的溝通方式出 現(xiàn)。（見下二圖圖示） 6 場趨勢 短信發(fā)展空間仍然存在。 截止到 2008 年六月底，全國手機普及率達到了 /百人，城市固話普及率是 /百人。固話由于是共用型的通信終端，基本上已經(jīng)達到飽和狀態(tài)；而手機作為個人應用型通信終端，仍然在不斷的發(fā)展中（北京的手機普及率達到了 /百人），這就給手機短信的進一步發(fā)展以市場空間。 短信市場已經(jīng)通過了培養(yǎng)期，進入成熟期。 近年來，手機用戶普及率在以每年 17%的速度增長，而手機短信收入?yún)s以 37%以上的速度增長。這說明手機短信市場已經(jīng)成熟， 新入網(wǎng)的手機用戶不需要通過培養(yǎng)就可以應用手機短信通信。按照手機普及率的速度，手機短信市場在 4 5 年以后才會達到飽和。 調(diào)研信息顯示：河北沒有辦理短信套餐的被調(diào)研者占到 遼寧這個數(shù)字是 70%；相應的河北用戶很少或從來不發(fā)短信的比例是 遼寧這個數(shù)字是 13%。雖然調(diào)研不能說明全部問題，但是其至少已經(jīng)說明即使用戶沒有辦理短信套餐，其使用短信業(yè)務(wù)也很熟悉和必須。這與其他的增值業(yè)務(wù)使用不同。從用戶層面講，短信市場也進入了成熟期。 運營商業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡。 各運營商的發(fā)展方向多致力于 3G 業(yè)務(wù)、全業(yè)務(wù)經(jīng)營和 多媒體業(yè)務(wù)三個方面。其中的全業(yè)務(wù)經(jīng)營是其實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長的最直接方式（其余都需要較多的科研、市場等的投入），只需將固網(wǎng)、移動、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)。 聯(lián)通和網(wǎng)通合并后，全業(yè)務(wù)發(fā)展重點在北方的網(wǎng)通十省，中國聯(lián)通掌門常小兵近期提出“在北方 10 省地區(qū)實現(xiàn)較強的區(qū)域競爭優(yōu)勢”。 務(wù)符合市場發(fā)展趨勢，有廣闊市場前景。 務(wù)在手機短信業(yè)務(wù)市場成熟發(fā)展的階段，整合文字短信與語音短 7 信功能，去除終端拓展障礙，借助短信市場發(fā)展勢態(tài)，符合市場發(fā)展趨勢。 務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)、無線市話網(wǎng)絡(luò)、固話 網(wǎng)絡(luò)的一項異步通信的融合業(yè)務(wù)，是整合全業(yè)務(wù)經(jīng)營的新捆綁業(yè)務(wù)，對于提高手機和固話雙方面的收入都有助力。 場份額 目前手機短信所占整個電信業(yè)務(wù)的份額為 8%。 2008 年上半年移動短信市場情況調(diào)查表 月份 移動手機用戶數(shù)（萬戶） 移動短信發(fā)送條數(shù)（萬條） 臺 /月均發(fā)送短信數(shù) 電信業(yè)務(wù)收入（億元） 短信占電信業(yè)務(wù)收入比例 一月份 55,464,二月份 56,161,09 三月份 57,860,02 四月份 58,413,五月份 59,825,86 六月份 60,687, 到手機短信市場的 由于 種功能形式中文字轉(zhuǎn)語音短信為發(fā)展重點，且易作出判斷，因此，在此僅就文字轉(zhuǎn)語音短信市場規(guī)模及發(fā)展做說明。 8 未來 3 年 國的市場份額 標市場及其分割 目標業(yè)務(wù) 以手機對固話的文字轉(zhuǎn)語音短信為主，迅速切入短信市場；同時固話發(fā)送語音短信作為業(yè)務(wù)補充。 在發(fā)展 務(wù)的同時以提供更便利的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，逐步推廣留言業(yè)務(wù)和固話短信業(yè)務(wù)、終端。 9 目標服務(wù) 短信類異步通信市場的有利補充、對通話市場補充多過競爭； 為通話溝通不便利者提供便利的通信方式，為擔心通話資費消費者提供可控制的低資費服務(wù)。 目標人群 手機：年輕人、學生族、上班族。 固話：兩代同堂、三代同堂的家庭；部分辦公電話。 戶需求分析 對 石家莊、沈陽、大連的近千手機、固話用戶進行了 關(guān)信息的調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容分布在該文檔的各個部分，其中較有直接說服力的調(diào)研 各類用戶對 態(tài)度在此處說明。 河北對 接受態(tài)度的各類用戶比例分別為 51%、 遼寧該類數(shù)據(jù)為 73%、 67%、 71%； 隨著業(yè)務(wù)的開展和用戶對業(yè)務(wù)的了解，河北能逐漸接受該業(yè)務(wù)的各類用戶比例分別為 48%、 遼寧該類數(shù)據(jù)為 15%、 17%、 13%； 屬于頑固派，不接受新業(yè)務(wù)，開展起來較難的各類用戶比例：河北分別為 1%、 4%、 遼寧 分別為 12%、 15%、 15%。 析 勢分析 整合原有的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢。 10 合了公司的 言業(yè)務(wù)和固話短信業(yè)務(wù)，并加以完善升級。 95一碼號獲取。 95得 務(wù)有了 己的對外號碼，對于用戶體驗和培養(yǎng)市場均有優(yōu)勢。 市場優(yōu)勢。 一方面七個省的分公司與網(wǎng)通的業(yè)務(wù)合作經(jīng)歷，提供了市場開拓的地理優(yōu)勢； 另一方面已經(jīng)培養(yǎng)的百萬級用戶基礎(chǔ)和“ 牌基礎(chǔ)，提供了市場開拓的人文優(yōu)勢。 消費者習慣優(yōu)勢。 手機短信為切入點，不需要培養(yǎng)用戶習慣的過程 ，只需進行業(yè)務(wù)認知和認同宣傳。 勢分析 換軟件。 務(wù)中文字轉(zhuǎn)語音功能的實現(xiàn)需要 件的支持，我公司一直是通信技術(shù)為主，此類應用是弱項。 目前國內(nèi) 件供應商多是個人應用為主，工業(yè)大批量的轉(zhuǎn)換應用較少。 由于是購買 件合成到 統(tǒng)，這就需要一個長期的合作。 家家 E 固話短信的影響。 家家 E 固話短信是固話間、固話與小靈通間的短信業(yè)務(wù)，需要有短信話機終端支持。 由于家家 E 固話短信市場推廣的失敗，部分固網(wǎng)運營商對與固話有關(guān)的短信業(yè)務(wù)持懷疑態(tài)度。 11 移動市場經(jīng)驗欠缺。 公司的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“ 言”是基于固定電話的增值業(yè)務(wù)，而全網(wǎng)短短信是融合了固網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，對于移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的市場經(jīng)驗欠缺。 會分析 環(huán)境機會。 運營商重組，均已實現(xiàn) 3G、全業(yè)務(wù)、多媒體為目標。 手機短信收入處在高速發(fā)展的時期，用戶的消費習慣形成，正是推出同類新產(chǎn)品的時機。 運營商業(yè)務(wù)需要。 尤其是聯(lián)通與網(wǎng)通重組后，有了實現(xiàn)真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，全業(yè)務(wù)運營成為其業(yè)務(wù)先期捆綁的重點。 固話通話收入縮水，留言業(yè)務(wù)縮水。 網(wǎng)通收入同比下降 11%，通話收入是主要的下降收入。我公司的留言增值 業(yè)務(wù)受到其影響，再加上按鍵計費的沖擊，收入縮水。各地網(wǎng)通分公司急于尋找新的收入增長點，并且需要把留言業(yè)務(wù)通過升級的方式提高收入點。 業(yè)務(wù)發(fā)展機會。 通過初步接洽，有運營商對基于 臺的新桌面媒體、信息通知業(yè)務(wù)商務(wù)應用產(chǎn)生了濃厚的興趣。 脅分析 移動短信平臺無向固話號碼發(fā)送短信的提示。 移動運營商的短信平臺需要填入固話號碼發(fā)送指向后才能向固話發(fā)送短信，這是一個全網(wǎng)概念能否實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，需要與移動運營商接洽談 12 判。 增加平臺功能對運營商來說比較麻煩。 運營商與互聯(lián)網(wǎng) 應商合作。 部分功能與 言類似，運營商與其合作會擠占我方合作市場。 但是一方面 經(jīng)培養(yǎng)市場多年，有一定的市場基礎(chǔ)；另一方面 務(wù)組合功能是 能比擬的。此威脅為潛在的。 件應用。 文字轉(zhuǎn)語音功能實現(xiàn)基礎(chǔ)是 件，這部分不是我公司核心技術(shù)，需要尋求供應商，這樣軟件本身的質(zhì)量、與供應商的合作就至關(guān)重要，成為該項目成功的一個潛在威脅。 需要反復考量、驗證供應商及其產(chǎn)品。 場定位 品的市場拓展原則 全網(wǎng)融合的異步通信業(yè)務(wù)。 通話外的第二種便利通信溝 通方式，與手機短信比肩。 手機短信市場的新增部分，通話市場的補充。 優(yōu)先與聯(lián)通、網(wǎng)通合作。 有與網(wǎng)通多年合作經(jīng)驗，現(xiàn)網(wǎng)通聯(lián)通重組，較易開拓市場； 聯(lián)通與網(wǎng)通重組后，最適合發(fā)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營。 品的市場定價 由于 務(wù)的定價取決于和運營商合作的緊密程度，擬設(shè)定幾個不同情 13 況的定價方案，主要是語音短信發(fā)送接收的定價不同。同時暫時不考慮電信固話。 以下小靈通的文字短信資費是依照遼寧資費定的，若各地小靈通文字短信資費不一致的，可依本地資費辦理（例如：河北小靈通網(wǎng)內(nèi) /條， /條）。 語 音短信定價 /條 在各地的調(diào)研中，大部分被調(diào)研者選擇略低于固話通話資費（河北固話對固話 /手機分別為 遼寧分別為 43%、 41%），其次選擇較手機短信資費略低（河北固話對固話 /手機分別為 28%；遼寧為 28%、 26%）。綜合調(diào)研情況及市場情況，定價為 /條。 網(wǎng)通小靈通短信平臺向固話開放，并且固話、小靈通撥打 95置為免費。 網(wǎng)通小靈通短信平臺開通 發(fā)送文字短信 發(fā)送文字轉(zhuǎn)語 音短信 發(fā)送語音短信 接收語音短信 小靈通對固話 /條 /條 /條 免費 固話對小靈通 /條 免費 手機對固話 市話費 免費 固話對手機 /條 市話費 固話對固話 /條 免費 注：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送資費同上。文字短信資費依照現(xiàn)行規(guī)定，如重組后改變資費則同時改變。 聯(lián)通短信平臺和小靈通短信平臺均向固話開放，并且聯(lián)通手機、小靈通、固話撥打 95置為免費。 聯(lián)通短信平臺、小靈通短信平臺開通 發(fā)送文字短信 發(fā)送文字轉(zhuǎn)語 音短信 發(fā)送語音短 信 接收語音短信 聯(lián)通 手機對固話 /條 /條 /條 免費 固話對聯(lián)通手機 /條 免費 移動手機對固話 市話費 免費 固話對移動手機 /條 市話費 14 小靈通對固話 /條 /條 /條 免費 固話對小靈通 /條 免費 固話對固話 /條 免費 注：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送資費同上。文字短信資費依照現(xiàn)行規(guī)定，如重組后改變資費則同時改變。 手機短信平臺和小靈通短信平臺均向固話開放 ，并且 95免費信箱接入碼。 手機短信平臺全部開通 發(fā)送文字短 信 發(fā)送文字轉(zhuǎn)語 音短信 發(fā)送語音短信 接收語音短信 聯(lián)通手機對固話 /條 /條 /條 免費 固話對聯(lián)通手機 /條 免費 移動手機對固話 /條 /條 /條 免費 固話對移動手機 /條 免費 小靈通對固話 /條 /條 /條 免費 固話對小靈通 /條 免費 固話對固話 /條 免費 注：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送資費同上。文字短信資費依照現(xiàn)行規(guī)定，如重組后改變資費則同時改變。 售戰(zhàn)略和渠道 運營商合作。 基礎(chǔ)合作運營商為網(wǎng)通，使 為網(wǎng)通推廣業(yè)務(wù)，則可與聯(lián)通手機短信平臺互聯(lián)，實現(xiàn)手機向固話的短信發(fā)送功能； 在網(wǎng)通、聯(lián)通的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)移動手機短信平臺互聯(lián)； 將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送文字及語音短信的功能融入運營商日常推廣中； 逐步實現(xiàn)五網(wǎng)短信平臺的互聯(lián)、融合。 運營商銷售、服務(wù)渠道作為推廣主角。 宣傳推廣為主。 發(fā)屬于既有短信業(yè)務(wù)的拓展功能，只是對象和表現(xiàn)形 式略有差異， 15 業(yè)務(wù)推廣以宣傳為主。 促銷推廣、套餐捆綁、新業(yè)務(wù)嘗試獎勵等方式逐步線下推廣。 95號認知度推廣。 達到?jīng)]有嘗試新業(yè)務(wù)的用戶在有 95接來電或短信時，知曉其已收到語音短信的效果。 短信業(yè)務(wù)推廣方式有三種：按條計費、套餐包月、預付費套餐不定時，推廣時按照各地用戶不同的通信消費習慣進行調(diào)整重點推廣方式和具體資費。 以遼寧為例：除捆綁到運營商已有套餐內(nèi)以外，先期執(zhí)行“按條計費”，待用戶習慣培養(yǎng)成再制定“套餐包月”政策。 調(diào)研中，遼寧用戶對短信使用方式的調(diào)研中有 58%選擇按條計費； 手機用 戶中 70%非短信套餐用戶。 運營商分成等見 技術(shù)架構(gòu) 基礎(chǔ)技術(shù)及解決方案 字轉(zhuǎn)語音技術(shù) 購買成熟的 統(tǒng)，并開發(fā)接口部分。 統(tǒng)標準：購買 要考慮文字轉(zhuǎn)語音的處理速度和轉(zhuǎn)換的效果。 16 就 處理速度 而言，速度的快慢關(guān)系到系統(tǒng)成本和用戶收發(fā)短信的時間長短體驗。 按照一線計算處理速度的，可以增加線數(shù)來提高效率。 手機短信發(fā)送接收網(wǎng)內(nèi)在 8 秒以內(nèi)，網(wǎng)間在 15 秒左右，時間長短視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有變動。擬設(shè)定手機到固話的文字轉(zhuǎn)語音 短信延遲標準在25 秒左右，則給 臺的時間為 10 秒，其中預留給 換的時間約為 5 秒，即短信排隊轉(zhuǎn)換的最長時間為 5 秒。 捷通華聲的 換平均每線一秒處理 140 250 字，即大約處理文字短信 4 條， 5 秒處理 20 條。在允許的時間內(nèi)，一線處理 20 條短信。200左右，預計 00，則需要 30 線同時轉(zhuǎn)換才能保證在預定的時間送達短信。 轉(zhuǎn)換效果 在對兩家成熟的 統(tǒng)供應商考察期間，科大訊飛的語音效果要比捷通華聲的稍微好一些，但是其一線的處理速度是后者的 1/4。將轉(zhuǎn)換的語音文件放到留言系統(tǒng)通過話機收聽，效果有些損壞，但是都可以聽清楚?？紤]到成本問題、處理速度問題，優(yōu)先選用捷通華聲。 他基礎(chǔ)技術(shù) 固話文字短信平臺及接收文字短信終端 使用項目平臺，增加整個平臺各功能連接的系統(tǒng)接口。 使用項目終端。 語音信箱系統(tǒng)及留言提醒終端 語音信箱系統(tǒng)對原有舊平臺改造，重新編寫外呼系統(tǒng)。 留言提醒終端使用話貓和留言電話。 須在舊平臺添加區(qū)分留言和短信的功能。 網(wǎng)關(guān) 17 需根據(jù)運營商網(wǎng)關(guān)程序編寫。 臺各個號碼識別部分、接口的編寫。 利申請 略。 礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu) 務(wù)器架構(gòu)需要至少在省級運營商機房放置。 數(shù)據(jù)庫存儲服務(wù)器、 換服務(wù)器、 務(wù)器需要配置較其他服務(wù)器為高。 數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器： 至強 ；內(nèi)存 1G；硬盤 大于 160G。 換服務(wù)器： 至強 ；內(nèi)存 1G；硬盤 大于 18G。 統(tǒng)服務(wù)器：現(xiàn)在 言平臺，必要的話需要升級。 其他服務(wù)器：普通配置即可，無特殊要求。 需要在公司設(shè)置每省一臺監(jiān)測用計算機：普通 。 關(guān)及號碼識別服務(wù)器和 10 營管理 場開拓系統(tǒng) 公司總部與地方分公司共同推進與運營商合作事宜； 產(chǎn)品中心根據(jù)分公司本地通信市場狀況對 產(chǎn)品策略、渠道政策以及 18 銷售策略等做出總體性的指導規(guī)范； 開展該業(yè)務(wù)的分公司在基礎(chǔ)策略的指導下，進行運營商合作、市場開拓服務(wù)等具體業(yè)務(wù)實施工作； 產(chǎn)品中心負責試點地區(qū)業(yè)務(wù)指導。 務(wù)服務(wù)系統(tǒng) 地方分公司客戶經(jīng)理負責所負責區(qū)域的合作關(guān)系維系、投訴處理、故障申報、市場拓展等事宜； 產(chǎn)品中心根據(jù)公司人員情況配備支撐人員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測； 務(wù)受理 于基 礎(chǔ)通信手段，不需要特別開通； 固話短信需要特定終端支持，用戶申請的到當?shù)剡\營商營業(yè)廳購買或分配終端，開通固話短信業(yè)務(wù)； 留言業(yè)務(wù)需要終端支持，需要運營商營業(yè)廳分配終端，開通業(yè)務(wù)； 對于 務(wù)的咨詢、投訴均通過運營商客服系統(tǒng)提出，客服系統(tǒng)解決不了的，由分公司區(qū)域客戶經(jīng)理解決。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響 同時推進，發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)潛力。 務(wù)是在留言平臺和固話短信平臺的基礎(chǔ)上升級而來的。對現(xiàn)有留言業(yè)務(wù)和固話短信業(yè)務(wù)是一個升華的過程，有利于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的維系、拓展，有利于發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)用戶的潛在