西安大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽參賽作品創(chuàng)業(yè)計劃書

1 西安大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽 參賽作品創(chuàng)業(yè)計劃書 第一章、目的、意義及國內(nèi)外發(fā)展狀況 1、目的、意義 對于中國現(xiàn)行的醫(yī)療制度中健康保健教育尚未普及的情況下 ,中國未來 10年里將成為癌癥的高發(fā)區(qū) ，而善終服務(wù)正是主要面向癌癥病人的服務(wù)，在一定程度上緩解了病人的痛苦，家人的憂慮以及社會的壓力?；趪鴥?nèi)善終服務(wù)市場空白的現(xiàn)狀，本計劃書以推廣善終服務(wù)為己任，吸引風(fēng)險投資商投資為目的，成立西安天倫有限責(zé)任公司，以提供專業(yè)服務(wù)為核心，兼顧改善創(chuàng)新原有善終服務(wù)體系的服務(wù)型企業(yè)。 2、國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 善終服務(wù) ( 一個服務(wù)的觀念，為垂死病人及其家屬提供全面的照顧。 第一家善終服務(wù)機構(gòu)為 1967 年在倫敦創(chuàng)立 的 s 負責(zé) 照顧垂死病人及進行控制痛楚及病徵的研究，并為醫(yī)務(wù)工作人員舉辦訓(xùn)練課程 。 參與善終運動的人士，主要是醫(yī)務(wù)工作人員，社會工作者，神職人員，心理輔導(dǎo)員及一些因親人喪亡而經(jīng)歷哀傷的家屬。他們集合了群體的力量，以各種不同的方式來推廣善終運動。主要的工作包括在各地設(shè)立不同形式的善終服務(wù)，為垂死病人提供全面的照顧，盡量減輕他們身心的痛苦，幫助他們善用馀日，并在一個溫暖及舒適 的環(huán)境中安然而逝。同時也為病人家屬提供協(xié)助及輔導(dǎo)，支持他們渡過這段困難的日子。 善終運動自英國開始推行，現(xiàn)在歐美及澳洲等地，均有不同形式的服務(wù)為垂死病人提供全面的照顧 。 這項運動 首先從香港傳入中國。 香港的善終服務(wù)始于 1982 年，由圣母醫(yī)院率先提供。其后聯(lián)合醫(yī)院、南朗醫(yī)院，靈實醫(yī)院及律敦治療養(yǎng)院先后增設(shè)這種服務(wù)。 1985 年，一群醫(yī)療專業(yè)人員聯(lián)合組成了善終服務(wù)會。該會的目的：幫助晚期病人在有生之日活得更圓滿；預(yù)防及控制晚期病人的痛楚及其它不適的病癥；協(xié)調(diào) 病人提供肉體、 情緒及精神上的支持，并為其家屬在哀傷期間提供輔導(dǎo)。該會經(jīng)費主要由凱瑟克基金資助 。 2 而中國大陸的善終服務(wù)運動起始于 1988 年 7 月 15 日，我國第一個臨終關(guān)懷研究機構(gòu) 天津醫(yī)學(xué)院臨終關(guān)懷研究中心成立。之后上海、北京、安徽、西安、寧夏、成都、浙江、廣州等城市也相繼建立了臨終關(guān)懷醫(yī)院、病區(qū)或護理院。自 1988 年天津醫(yī)學(xué)院臨終關(guān)懷研究中心成立以來，中國臨終關(guān)懷事業(yè)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段。即理論引進了研究起步階段，宣傳普及和專業(yè)培訓(xùn)階段以及學(xué)術(shù)研究和臨床實踐全面發(fā)展階段。而現(xiàn)在我國臨終關(guān)懷臨床實踐服務(wù)已進入一個全面發(fā) 展階段。目前我國大約有 100 多家臨終關(guān)懷機構(gòu)，幾千位從事這項工作的人員。醫(yī)科院校和衛(wèi)生職工醫(yī)學(xué)院的臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)、護理專業(yè)、公共衛(wèi)生專業(yè)、全科醫(yī)師專業(yè)、在職醫(yī)生、護士的繼續(xù)教育系列中亦開設(shè)了臨終關(guān)懷課程。臨終關(guān)懷事業(yè)無論在中國大陸、香港或是臺灣，也必取得更大的進展。更多的護理人員將充分發(fā)揮愛心與技能投入并從事到這一新的護理領(lǐng)域中來。 然而目前的善終服務(wù)機構(gòu)幾乎全部屬于醫(yī)院或療養(yǎng)院，以生活護理為主要方式幫助晚期病人，但較為缺乏心理、精神層面的服務(wù)。同時由于缺乏商業(yè)競爭機制，難免使其服務(wù)質(zhì)量得不到最優(yōu)化。而基于國 外心理咨詢業(yè)務(wù)的成熟以及此業(yè)務(wù)在中國市場的快速發(fā)展，本公司以心理治療為主要方式，打造全新的善終服務(wù)體系，并將其引入市場，以商業(yè)競爭體制優(yōu)化服務(wù)，促進善終服務(wù)的發(fā)展。 3、應(yīng)用前景分析 善終服務(wù)，在國內(nèi)稱為臨終關(guān)懷 (一 ) 我國每年約有 200 萬人新患癌癥 ,約有 140 萬人死于癌癥 ,癌癥死亡已占死因第一、二位。有研究顯示 ,癌癥患者中 50 %伴有中度或重度疼痛 ,其中約有1/ 3 的人伴有難以忍受的疼痛 ,而且相當部分的患者 ,由于前期治療花費了大量的金錢、精力和時間 ,陷入了絕望、疼痛、貧困的境地。如果得不到社會的關(guān)愛 ,就 會在肉體和精神的痛苦中帶著遺憾走向人生的終點。在科技、 醫(yī)學(xué) 高度發(fā)展的今天 ,如果不能讓如此數(shù)量巨大的人得到心靈的撫慰 ,將是對以人為本的否定。所以 ,臨終關(guān)懷的意義遠遠地超出了 醫(yī)學(xué) 的范疇。 (二 ) 到 2025 年，幾乎 14%的人口將是老 年人，其中 80 歲以上的高齡老人將是增長非?？斓囊粋€群體。迅速增長的人口老齡化對社會的 經(jīng)濟 、生活和政策各方面產(chǎn)生非常大的影響，使得全世界的政府、社區(qū)和家庭面臨前所未有的 3 挑戰(zhàn)。其中對衛(wèi)生保健產(chǎn)業(yè)的影響將極為深刻，它要為老齡化的人口提供必要的資源。目前，我國有相當一部分的老年人為臨終病人，生活不能自理，80%左右依靠家屬照料，家屬面臨極大困難，眾多垂危老人呼喚臨終關(guān)懷。同時，人們也越來越認識到，對于臨終老年人來說，傳統(tǒng)的、機構(gòu)化的衛(wèi)生保健形式可能并不是幫助他們和提供愛心的最有效的途徑。對于一些臨終的人來說，盡管衛(wèi)生保健 系統(tǒng) 不斷有技術(shù)革新，卻沒有強調(diào)減輕病人的痛苦和提供尊嚴。臨終關(guān)懷是一個節(jié)省費用、解決瀕危病人家庭照料困難的重要途徑。 (三 ) 目前，在內(nèi)地開展臨終關(guān)懷的絕大多數(shù)為醫(yī)療機構(gòu)。而 開展臨終關(guān)懷的醫(yī)療機構(gòu)在 經(jīng)濟 上所面臨的困境是阻礙其發(fā)展的一個重要因素。目前我國缺少應(yīng)有的政策支持和社會資助來幫助臨終關(guān)懷的發(fā)展，同時，從醫(yī)院本身來說，不可能靠臨終關(guān)懷服務(wù)賺取利潤。臨終關(guān)懷的病人不采用價格昂貴的治療手段，用藥也都是選用一些相對便宜的緩解病癥的藥物。臨終關(guān)懷服務(wù)中，對病人及其家屬的心理指導(dǎo)和安撫極其重要，醫(yī)護人員必須花費大量的時間和精力開展情感護理，醫(yī)院必須下大力氣開展針對性的培訓(xùn)，但是這些服務(wù)項目都是無償?shù)?。由于沒有足夠的資金，使許多本應(yīng)開展臨終關(guān)懷服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)望而生畏。 (四 ) 現(xiàn)有的臨終關(guān)懷機構(gòu)現(xiàn)狀堪憂。 20 世紀 80 年代后期 , 真正意義上的臨終關(guān)懷在我國開始起步 , 各種臨終關(guān)懷機構(gòu)相對集中在北京、上海、天津等一些大城市，且普遍存在著真正意義上的臨終關(guān)懷醫(yī)院少、設(shè)施差、患者少、病房空等問題。對于我國這樣一個擁有 13 億人的人口大國來說，目前的臨終關(guān)懷機構(gòu)遠遠解決不了廣大民眾的迫切需要。 根據(jù)在西安關(guān)于善終服務(wù)的市場調(diào)查報告，總結(jié)出善終服務(wù)在西安市場有巨大的發(fā)展?jié)摿?。（詳見附錄二市場調(diào)查報告） 第二章、服務(wù)主要內(nèi)容 務(wù)概述 2 1 1 服務(wù)介紹： 善終服務(wù)基本概念： 善終服務(wù) ,即當疾病無法治愈、死亡為不可避免的末期階段時 ,由一群多層面的專業(yè)與非專業(yè)人員組成的團隊為病人提供的服務(wù) 作為醫(yī)院服務(wù)體系中的一個重要組成部分 ,有 3 個服務(wù)宗旨 : 幫助病人在生命最后階段生活的安詳 使病人平靜地走完人生旅途 為家屬提供心理、社會援助 。 本公司 善終服務(wù)的目的 ：是 通過善終服務(wù)工作 ,改 善 病人 的精神狀況 ,預(yù)防及控制晚期病人的痛楚及其他不適的癥狀 ， 盡量減輕 其 身心痛苦 ,使病人在最后一段日子中活的圓滿 ,能安詳及舒 適的逝去 ,并 使 其家屬哀傷期間心情 得到 安撫恢復(fù)。 本公司善終服務(wù)特色 公司 善終服務(wù) 針對的主要是絕癥患者，其在生命的最后階段肉體上和精神上都受到極大的折磨，或多或少都會有一定的心理疾病和問題存在，而這些問題又會影響到他們的治療效果、生活態(tài)度、生活質(zhì)量及其家屬的心理狀態(tài)等各個方面。 2 提供的集合性的服務(wù)： a、心理咨詢：本公司有一批專門從事善終服務(wù)的心理專家，能對病人及其家屬在最大程度上提供心理層面上的服務(wù)保障。具體方式包括一對一的心理交流（心理醫(yī)師對單一患者）和多對多的團體互動（俱樂部式患者 互動）。 b、醫(yī)療輔助：本公司在符合國家相關(guān)法律的前提下，根據(jù)情況適時適度地向病人提供一些所需藥品。 c、生活護理：本公司還有一批熱心負責(zé)的、具備一定相關(guān)知識技能的服務(wù)人員，能在生活層面上對病人及其家屬提供力所能及的服務(wù)。 2 1 2 服務(wù)的社會價值： 本服務(wù)能在一定程度上 節(jié) 省絕癥病人所需 費用、解決瀕危病人家庭照料困難的問題，即在精神層面和物質(zhì)層面上對患者及其家屬提供幫助。 2 1 3 未來的服務(wù)規(guī)劃： 在未來的 610 年內(nèi)，本公司將以西安為總部，在北京、上海、深圳等建立分公司形成全國連鎖。 本公司仍將堅持廣告 戰(zhàn)略，擴大品牌影響力，穩(wěn)定在消費者中的良好形象。 本公司的服務(wù)仍以心理服務(wù)為主，逐漸開發(fā)創(chuàng)新其他的善終服務(wù)方式，嘗試建立獨特的服務(wù)體系。 5 公司將適當?shù)臄U大服務(wù)對象，同時也吸納不同方向的心理專家和其他工作人員。 公司將成立病人自己的俱樂部，開展獨特的活動，給病人一個自己的空間。 公司還將為一些貧困患者提供經(jīng)濟上的支持，宣揚以人為本的思想。 第三章、產(chǎn)品市場分析與營銷 內(nèi)外市場調(diào)查 調(diào)查目的： 西安有關(guān)心理咨詢機構(gòu)對善終服務(wù)的看法； 善終服務(wù)在西安的市場前景； 西安市民群眾對善終服務(wù)的可接受程度； 分析并預(yù)測善終服務(wù)在西安的市場容量，及把善終服務(wù)面向全國其它地方推廣的可能性。 調(diào)查方式： 根據(jù)調(diào)查目的，設(shè)計好調(diào)查問卷，采用咨詢和深度訪談為主，電話訪談和調(diào)查問卷為輔的形式。 2009 年 10 月 25 日 2009 年 11 月 15 日 深度訪談和咨詢對象 西安的幾家心理咨詢中心 電話訪談對象 全國部分心理資訊中心和臨終關(guān)懷機構(gòu) 問卷調(diào)查對象 西安部分市民群眾 背景資料分析 中國每年因慢性疾病導(dǎo)致死亡達 650 萬之巨。若以每個逝者約有 5 個直系親屬 ,10 個朋友計算 ,中國每年就有約 3250 萬 人要承受喪親之痛 ,6500 萬人要承受喪調(diào)查時間： 調(diào)查對象： 調(diào)查結(jié)果： 6 友之痛。每個人都必然會在某刻先承受喪親或喪友之痛 ,然后體驗自己臨終的恐懼。隨著中國城市現(xiàn)代化的趨勢 ,日益被破壞的環(huán)境等多重背景下 ,內(nèi)地因慢性病死亡人數(shù)呈上升態(tài)勢 ,據(jù)世界衛(wèi)生組織報告 ,在未來的 10 年 ,中國慢性病死亡人數(shù)將增 19%左右。在中國我們還將面對人口老齡化的問題 ,新華社在 1999 年 1 月就報告了中國 60 歲以上老年人達 ,預(yù)計 2050 年將達 。不管是現(xiàn)在 ,還是未來 ,中國直接面對死亡的人或是間接面對死亡問題困擾的人都是一個龐大的數(shù)字。在內(nèi)地臨終關(guān)懷才剛剛起步 ,國內(nèi)的臨終關(guān)懷不僅開展的醫(yī)療機構(gòu)少 ,在觀念上也有偏頗 ,主要未形成一種全面綜合性關(guān)懷理念 ,在以護理人員為主要工作服務(wù)的機構(gòu)上缺少著醫(yī)生、營養(yǎng)師、社工等人員的緊密配合 ,存在一定局限性。綜上所述 ,無論是市場的需要還是學(xué)科的建立 ,國內(nèi)善終服務(wù)都將是一門迫切發(fā)展的學(xué)科。 度訪談和咨詢 2009 年 10 月 31 日和 11 月 1 日，我們團隊走訪了陜西陽光心理研究所和西安大康心理保健院，其中陽光心理研究所副主任張女士表示，如今在西安心理咨詢機構(gòu)少，客戶群體大，而善終服務(wù)在西安以及全國其它地方的發(fā)展都不太成熟和正規(guī)，服務(wù)機 構(gòu)也少，所以它的市場容量是很大的。 無記名問卷調(diào)查，問卷調(diào)查表如下： 問卷調(diào)查表 1、請問您有接受過心理咨詢服務(wù)嗎？ A 有 B 沒有 2、請問您對現(xiàn)在大多數(shù)的心理咨詢的看法是？ A 挺好的 B 一般吧 C 不了解 D 騙錢騙人的 請問您聽說過善終服務(wù)嗎？（如果沒聽過，為其解釋） 您覺得絕癥患者的心理需要服務(wù)嗎？ A 需要 B 不需要 C 無所謂 您覺得哪種方式的善終服務(wù)能更好服務(wù)顧客？ 您覺得一般善終服務(wù)怎樣定價您覺得較為合理呢？ A 200 左右 B 500 左右 C 800 左右 D 1000 以上 您喜歡哪 種收費方式？ 7 A 按服務(wù)次數(shù)收費 B 按會員制收費（為其解釋） 您覺得善終服務(wù)的前景好嗎？ A 好 B 一般 C 不樂觀 2 用戶群分析 被調(diào)查的西安市民對心理咨詢服務(wù)總體來說還不是非常了解，只有 12%的市民對心理咨服務(wù)有很好的評價，而多大 66%的市民認為心理咨詢服務(wù)沒有太多特色，這證明了在西安心理咨詢和善終服務(wù)還是有很大的市場空間的。 挺好的一般吧不了解騙錢騙人的多達 72%的市民傾向于按次數(shù)收費的方式，這也為善終服務(wù)的收費方式和收費價格提供了很大的參考。 西安市民對心理咨詢服務(wù)總體看法： 西安市民對善終服務(wù)收費方式的建議： 8 按服務(wù)次數(shù)收費按服務(wù)人數(shù)收費被調(diào)查市民中， 89%的認為善終服務(wù)在西安有前景，而其中 66%的市 民對善終服務(wù)的市場前景很是看好。 服務(wù)前景好服務(wù)前景一般服務(wù)前景不樂觀調(diào)查總結(jié)報告： 綜合以上的調(diào)查，得到以下的調(diào)查結(jié)論： 心理咨詢機構(gòu)對善終服務(wù)抱有很大興趣，其中 78%的機構(gòu)覺得可以把善終服務(wù)作為單獨的一項服務(wù)項目獨立出來推向市場。 善終服務(wù)在西安和全國一些大城市的市場容量大，前景很好。 3、競爭分析 預(yù)測市場接受程度： 9 分析市場后，以波特的五大競爭力量做一一分析： 現(xiàn)有競爭者是現(xiàn)在能為目標客戶提供一些以生活護理為主，心理服務(wù)技術(shù)含量較低，主要為公益性服務(wù)的醫(yī)院、寧養(yǎng)院等。但由于“天倫”在善終服務(wù)方面始終秉承提供最專業(yè)的服務(wù)的經(jīng)營理念，所以在 市場上占據(jù)有利地位。 由于本公司是一個服務(wù)類的公司，所以本服務(wù)的供應(yīng)商主要指人才供應(yīng)者，本公司需要的是一批接受過專業(yè)訓(xùn)練并有相關(guān)專業(yè)知識的善終服務(wù)人才，由于本公司實行的是培訓(xùn)與服務(wù)一體化戰(zhàn)略，在不能從外界吸納人才的情況下我們將從本公司的培訓(xùn)機構(gòu)招收人才，所以供應(yīng)商很難再人才方面形成牽制或強大的競爭力。 由于現(xiàn)今市場上此類服務(wù)剛剛興起，善終服務(wù)制度還不夠完善，市場提供的善終服務(wù)還不是很專業(yè)，并且目標客戶為飽受病痛折磨但始終無法治愈的垂死患者及其一起遭受心理折磨的家屬等，該類目標客戶消費準則的特點是 注重服務(wù)質(zhì)量遠勝于價格，“天倫”在服務(wù)質(zhì)量與效果方面搖搖領(lǐng)先決定了“天倫”更能為客戶所吸引。 “天倫”是該領(lǐng)域的領(lǐng)先者，并且因為我們擁有在國內(nèi)善終服務(wù)方面的最專業(yè)的團隊支持，能夠在服務(wù)領(lǐng)域長期扮演領(lǐng)頭羊角色，潛在競爭者趕超“天倫”比較困難。其次，本公司有一批專門從事善終服務(wù)的心理專家，能對病人及其家屬在最大程度上提供心理層面上的服務(wù)保障。本公司還有一批熱心負責(zé)任的服務(wù)人員，能在生活層面上對病人及其家屬提供力所能及的服務(wù)。不同于一般傳統(tǒng)意義上的心理咨詢中心，本公司是專門從事善終服務(wù)的，而本公司的專家團隊 定期舉行心理服務(wù)技術(shù)的研討與總結(jié)，力求能在善終服務(wù)領(lǐng)域獨樹一幟，同時也是對現(xiàn)有競爭者： 供應(yīng)商： 客戶： 潛在競爭者： 10 病人及其家屬的負責(zé)。再者因為“天倫”團隊由一批充滿熱情、不斷創(chuàng)新、追求卓越的優(yōu)秀年輕人組成，在經(jīng)過了詳細的市場調(diào)研與分析后我們將更加了解目標客戶的需求，開發(fā)出更具針對性更有效果的服務(wù)形式。 由于本服務(wù)專業(yè)性很強，針對性很強，所以只可能更為完善，更加專業(yè)科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)，卻不可能有替代服務(wù)。 4、產(chǎn)品策略 標市場（ 地域：省會城市及一些沿海發(fā)達繁榮地段。 群體：癌癥重癥患者 務(wù)（ 概述：既然是服務(wù)，就有群體與主題。我們善終服務(wù)，是一項集合，心理咨詢，醫(yī)療輔助，生活護理三方面的一項新的服務(wù)，此服務(wù)主要針對群體是有癌癥及重癥患者，善終，顧名思義，善，美好的意思，終，是一種完成，一種使命的召喚，我們團隊，以善終服務(wù)作為我們的主題，為的就是傳揚一種對待生命的虔誠與尊重。 善終服務(wù)：善：美好；美滿；幸福。終：召喚，使命的完成，終過，是一種升華。服務(wù)，為集體，他人利益，或者為某種事業(yè)而工作。故，綜上所述， 善終服務(wù) ,即當疾病無法治愈、死亡為不可避免的末期階段時 ,由一群多層面 的專業(yè)與非專業(yè)人員組成的團隊為病人提供的服務(wù) 有 3 個服務(wù)宗旨 : 幫助病人在生命最后階段生活的安詳 使病人平靜地走完人生旅途 為家屬提供心理、社會援助 。 替代品： 名稱 針對的群體 11 本公司 善終服務(wù) 針對的主要是絕癥患者，其在生命的最后階段肉體上和精神上都受到極大的折磨，或多或少都會有一定的心理疾病和問題存在，而這些問題又會影響到他們的治療效果、生活態(tài)度、生活質(zhì)量及其家屬的心理狀態(tài)等各個方面。 a、心理咨詢：本公司有一批專門從事善終服務(wù)的心理專家，能對病人及其家屬在最大程度上提供心理 層面上的服務(wù)保障。具體方式包括一對一的心理交流（心理醫(yī)師對單一患者）和多對多的團體互動（俱樂部式患者互動）。 b、醫(yī)療輔助：本公司在符合國家相關(guān)法律的前提下，根據(jù)情況適時適度地向病人提供一些所需藥品。 c、生活護理：本公司還有一批熱心負責(zé)的、具備一定相關(guān)知識技能的服務(wù)人員，能在生活層面上對病人及其家屬提供力所能及的服務(wù)。 銷方式 服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動 。與 傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)， 而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束， 我們的善終服務(wù)恰巧適應(yīng)此種營銷模式。我們提供的服務(wù)也是一種特殊產(chǎn)品，一種精神產(chǎn)品。 企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服 務(wù)營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。因此，提供的集合性的服務(wù) 服務(wù)營銷 12 我公司將以服務(wù)營銷為手段占領(lǐng)市場！ 初期 階段 競爭出現(xiàn)， 服務(wù) 能力逐步提高； 重視 營銷服務(wù) 劃而非利潤； 對員工進行 服務(wù) 技巧的培訓(xùn)； 希望 找來 更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿 意。 廣告與傳 播階段 著意增加廣告投入 ，增加廣告代理公司 推出宣傳手冊和銷售點的各類資料； 顧客隨之提高了期望值，企業(yè)經(jīng)常難以滿足其期望； 競爭性模仿盛行。 服務(wù) 開發(fā)階段 意識到新的顧客需要； 服務(wù)得以擴散； 強調(diào)新 服務(wù) 開發(fā)過程； 市場細分，強大品牌的確立。 在進行服務(wù)營銷時，對 服務(wù)營銷人員素質(zhì)方面 是一極大的 挑戰(zhàn)。有些企業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)營銷中，人員就是服務(wù)的一部分，服務(wù)人員的素質(zhì)與行為直接決定了服務(wù)質(zhì)量水平。 因此我公司在服務(wù)人員的訓(xùn)練，引入，選擇方面要格外重視，相信善終服務(wù)在此營銷理念下，配合著無微的服務(wù)與 先進的醫(yī)療技術(shù)，必將打入國內(nèi)外市場。 格 心理咨詢師： 專家： 300 元 /時 普通咨詢師： 200 元 /時 心理咨詢收費方式： 1、按次收費：費用按時間計時，即費用 =單位價格 *時間。 2、會員制度收費：由心理咨詢專家根據(jù)病人具體病情制定療程計劃，一次性收費，享受 8 折優(yōu)惠。 醫(yī)療輔助收費方式：按國家藥價統(tǒng)一收費。 營銷的三大階段 13 生活護理收費方式：按西安家政人員收費標準收費。 廣策略 由于此服務(wù)的廣泛，特殊性，人員推廣優(yōu)勢不大，人力的有限性與口述能力的限制，受到公共關(guān)注與認可的可能性較小，但是我們 也必須建立一支高素質(zhì)的推廣隊伍，隊伍人員應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)相關(guān)單位相關(guān)負責(zé)人士進行交流，了解對公司的要求，促進服務(wù)不斷改進。隊伍將由具有心理知識和醫(yī)療經(jīng)驗的人員組成，積極與各大醫(yī)院，療養(yǎng)院，社會服務(wù)發(fā)展平臺建立良好關(guān)系，讓他們知道 “善終服務(wù) ”，了解 “善終服務(wù) ”，奠定 “善終服務(wù) ”的知名度，讓各方群體組織了解認識到善終服務(wù)的深遠意義。在有熱心群眾或組織進行詢問時也能夠熱心詳細深刻為群眾解答，講述。在一定程度上擴大善終服務(wù)的影響力。 基于善終服務(wù)的特殊性，通過媒體網(wǎng)絡(luò)推廣介紹是社會了解的主要渠道。本服務(wù)，受眾認知 程度較低，廣告的訴求點應(yīng)側(cè)重于介紹我們的特性、概念宗旨，及深遠的社會意義等。企業(yè)形象廣告 在專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達準確到位，同時配以文字報道則會取得更為良好的效果。 宣傳公司理念 天為生命定壽元，人為生命賦意義 ， 倡議每個人都有權(quán)利在人生末段日子活得有尊嚴、舒適及被諒解。 在公司籌建之初開始公關(guān)工作。公關(guān)活動的原則是樹立公司服務(wù)主旨新穎有義、人員敢于創(chuàng)新、嚴謹踏實，忠于社會責(zé)任感的良好形象。 公關(guān)活動的重點是為提高公司服務(wù)的知名度，把善終服務(wù)的牌子打出去。 積極參與國內(nèi)國際上與善終服務(wù)有關(guān)的學(xué)術(shù)研討和服務(wù)活動； 在相關(guān)大學(xué)設(shè)立獎學(xué)金，社會上設(shè)立資助金，培養(yǎng)批專業(yè)的人員，進行從事善終服務(wù)，積極與業(yè)內(nèi)各省心理咨詢中心等相關(guān)部門保持聯(lián)系并建立良好關(guān)系；制作形式嚴謹，人員推廣 媒體網(wǎng)絡(luò)（廣告） 公關(guān) 14 主題鮮明，且界面友好的主頁，展開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。 場的開發(fā)與進入 讓善終服務(wù)的信念進入社會，是此項服務(wù)能夠快速進入市場的根本。 我們公司的十年規(guī)劃一直也堅持著這樣的一個 使命： 天為生命定壽元，人為生命賦意義。倡議每個人都有權(quán)利在人生末段日子活得有尊嚴、舒適及被諒解。 為了更好的開發(fā)市場，必須 影響 公眾的信念和態(tài)度 ， 使公眾和專業(yè)人士更加關(guān)注有關(guān)死亡、臨終和臨終護理的事宜。 我公司 在尊重和支持文化、宗教及家庭信念下，組織并舉辦有關(guān)死亡和臨終問題的公開討論。應(yīng)付公眾的需求提供現(xiàn)有有關(guān)死亡、臨終和臨終護理方式的信息。向病者、家屬及照顧病人者提供全面的善別輔導(dǎo)，幫助他們承受喪親的痛苦。增強對臨終護理的理解及提高技能，通過在醫(yī)療專業(yè)人士舉辦有關(guān)臨終護理的討論，提高護理技能，增強對臨終護理工作的理解。通過提供專業(yè)的培訓(xùn)和支持，促進醫(yī)療護理職業(yè)的發(fā)展。鼓勵臨終護理的研究工作，并在研究中加強多方合作。倡導(dǎo)完善的臨終護理 與醫(yī)護人員加強合作，進一步提高他們臨終護理的水平。幫助臨終人士及其家屬選擇適合他們的臨終護理方式。爭取更多認同，為所有人提供完善的臨終護理。 基于中國傳統(tǒng)，社會老一輩的一代人也許對此有所排斥，再加上中國現(xiàn)階段社會的經(jīng)濟情況，我們一要推廣信念，二要正確選擇市場區(qū)域，以沿海發(fā)達，及省會城市為中心點，向四周輻射。 我公司堅信，隨著時間的推移，此信念將被社會廣泛接受，隨著社會經(jīng)濟的急劇發(fā)展，人民的生活理念，精神建設(shè)也將有一次歷史性飛躍，而那時，善終服務(wù)必將推廣到全社會。 5 1、風(fēng)險分析 存在的風(fēng)險與解決對策 一、 金融風(fēng)險 財務(wù)風(fēng)險 15 （ 1） 資產(chǎn)的流動性差 可能 引起財務(wù)危機。財務(wù)風(fēng)險與資產(chǎn)的流動性息息相關(guān)。資金匱乏、存貨積壓等問題是資金流動性不強的表現(xiàn)，也是爆發(fā)財務(wù)危機的導(dǎo)火索。 由于本 企業(yè) 產(chǎn)品還沒有充分打開市場，會出現(xiàn) 不能以適當?shù)膬r格變換資產(chǎn)或不能以低于收益率的成本隨時獲取所需資金 的情況 ， 從而 必然引發(fā)資產(chǎn)流動性風(fēng)險，產(chǎn)生財務(wù)危機 。 （ 2） 制度環(huán)境的變化。如產(chǎn)業(yè)政策、利率、資本市場的發(fā)達程度、通貨膨脹等。利率的變化對債務(wù)融資風(fēng)險的影響表現(xiàn)為企業(yè)在不恰當?shù)臅r間或用不恰當?shù)姆绞竭M行融資，持續(xù)的通貨膨脹將使企業(yè)的 資金需求不斷膨脹，資金供應(yīng)容易出現(xiàn)短缺，將給企業(yè)債務(wù)融資帶來許多隱患，如果決策不當，將會帶來較大的財務(wù)風(fēng)險。 （ 3） 企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理。資本結(jié)構(gòu)的不合理導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)負擔沉重，償付能力嚴重不足，由此產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險。企業(yè)采用負債經(jīng)營方式擴大資金來源，發(fā)揮財務(wù)杠桿作用，已成為普遍做法，但高負債并未帶來高利潤。如何改善資本結(jié)構(gòu)、避免財務(wù)危機是每一個企業(yè)必須認真考慮的問題。 2. 風(fēng)險對策： （ 1） 增強企業(yè)資產(chǎn)流動性。一是貯存流動資產(chǎn)，即在資產(chǎn)組合中保持一定比例的易變現(xiàn)資產(chǎn)。二是購入流動資產(chǎn)，即通過銷售流動性存貨來實 現(xiàn)變動性。企業(yè)必須權(quán)衡利弊得失，以合理的方式取得流動性資產(chǎn)，通過企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理搭配和籌資能力的合理運用，以最低的成本避免由于流動資金短缺和流動資金過剩而招致的損失。 （ 2） 認真分析財務(wù)管理的制度環(huán)境及其變化情況，提高企業(yè)對財務(wù)管理環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。為防范財務(wù)風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)對不斷變化的財務(wù)管理環(huán)境進行認真分析研究，把握其變化趨勢及規(guī)律，并制定多種應(yīng)變措施，適時調(diào)整財務(wù)管理政策和改變管理方法，從而提高企業(yè)對財務(wù)管理環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，以此降低因環(huán)境變化給企業(yè)帶來的財務(wù)風(fēng)險。 （ 3） 企業(yè)應(yīng) 當建立合理的資本結(jié)構(gòu)，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。首先應(yīng)建立資本積累的約束機制，不斷充實資本。其次根據(jù)企業(yè)實際情況合理確定負債規(guī)模。再次把握借款時機，審時度勢，合理決策。最后預(yù)測負債籌資的使用效果，權(quán)衡成本收 16 益，優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)。 二、質(zhì)量風(fēng)險 （一）風(fēng)險評估 本公司提供的心理服務(wù)無法保證對每一位病人都有良好的效果。并由于顧客多是絕癥病人，在服務(wù)過程中有一定可能病發(fā)產(chǎn)生意外，此類事件對本公司形象會有很大影響并可能被牽入醫(yī)療糾紛。 （二）應(yīng)對措施 并根據(jù)顧客反映出的不同問題及時對服務(wù)作出相應(yīng)的調(diào)整 。 止醫(yī)療糾紛。（詳見與服務(wù)客戶的法律協(xié)議書） 甲方：西安天倫有限責(zé)任公司 乙方：患者（或其家屬） 為了使乙方（或其家屬）在接受甲方提供的服務(wù)更全面，更高效，經(jīng)雙方友好協(xié)商決定簽定以下協(xié)議： 患者）的心理服務(wù)及其他輔助服務(wù)提出意見和建議。 照心理服務(wù)的囑咐進行調(diào)節(jié)。 解患者。 緒平和的情況下接受服務(wù)。 相配合。 其他 本協(xié)議經(jīng)雙方簽定后生效。 本協(xié)議未盡事宜，由雙方本著友好協(xié)商的原則進行協(xié)調(diào)。 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 如果出現(xiàn)某方違約，按相關(guān)法律追究責(zé)任。 與服務(wù)客戶的法律協(xié)議書 17 立良好的公司形象。 三、營銷風(fēng)險 （一）風(fēng)險表現(xiàn) 客戶群對善終服務(wù)的接受程度，假若客戶接受度不高，將直接 導(dǎo)致 服務(wù) 推廣失敗或進度緩慢、盈利計劃擱 淺或延 后 ， 可能會造成 企業(yè)崩盤的現(xiàn)象 。 本服務(wù)多屬于福利性質(zhì)，價格較高可能使?jié)撛诳蛻艚邮懿涣恕?（二）應(yīng)對措施 得本企業(yè)能在行業(yè)競爭者中脫穎而出，占領(lǐng)市場。 速進軍全國市場，在各大經(jīng)濟發(fā)達城市逐步建立分公司。 大對善終服務(wù)的宣傳，使其更易于接受，并為大眾所知。 強專業(yè)性，做到福利機構(gòu)所不能達到的高度，才能吸引顧客。 四、管理風(fēng)險 （一）組織風(fēng)險 由于企業(yè)始創(chuàng)，百事待興，尤其是組織 機構(gòu)尚未完善，管理層內(nèi)聯(lián)絡(luò)不足，主動溝通積極性差，互相推托責(zé)任?？赡茉斐山M織協(xié)調(diào)失衡，管理失控，降低企業(yè)運作效率。 （ 1）加強管理人員的社會適應(yīng)能力和管理技能的培訓(xùn)和鍛煉。 （ 2）用寬容的企業(yè)文化營造所有職工共同成長的工作氛圍。 （ 3）在各層間建立多樣化的溝通渠道，實現(xiàn)信息互動。 （二）人員風(fēng)險 18 企業(yè)人員風(fēng)險行為是組織內(nèi)部人員的行為偏離組織目標和預(yù)期，而使企業(yè)遭受損失的行為。企業(yè)人員風(fēng)險行為的演變和 發(fā)展 ，可能導(dǎo)致人力資源危機的爆發(fā)，威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，有必要對企業(yè)人員風(fēng)險行為的特征、表現(xiàn)形式和成因進行分析，為探索企業(yè)人員行為風(fēng)險的預(yù)警管理奠定基礎(chǔ) 。 一是增強人員行為風(fēng)險的防范意識；二是加強企業(yè)文化建設(shè)；三是完善法人治理結(jié)構(gòu)；四是強化企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督制度建設(shè)?？傊?，既要抓提高人的道德水準和思想修養(yǎng)，也要注意強化管理、完善制度，才能有效防范和化解人員風(fēng)險行為。此外，有效的防范措施須對企業(yè)人員風(fēng)險行為進行監(jiān)測、識別、診斷及預(yù)警預(yù)控管理，以防患于未然。 總之，只有對企業(yè)面臨的風(fēng)險進 行透徹的分析，并做出相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，防患于未然，才能使得本企業(yè)更好地突出自身的特色，樹立良好的形象，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以不變應(yīng)萬變，走入市場并立足于市場，在心理服務(wù)行業(yè)創(chuàng)出自己的天地。 險基本的退出 眾所周知，風(fēng)險投資商并不是要長期持有投資，而是尋求在適當?shù)臅r候退出，獲得高額投資回報，實現(xiàn)增值收益。當企業(yè)發(fā)展到成熟階段，就必然涉及到資本的退出，目前在風(fēng)險資本的退出方式上，適用于我公司的方式有以下五種選擇： 公開上市發(fā)行即第一次向一般公眾發(fā)行一家風(fēng)險企業(yè)的證券，通常是普通股票。 風(fēng)險資本最理想的退出渠道。 分 直接上市和買殼 上市兩種途徑。 若 風(fēng)險投資家認為本 企業(yè)的發(fā)展前景很好，但現(xiàn)有管理層以及現(xiàn)在的管理團隊缺乏領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進一步發(fā)展的能力時，風(fēng)險投資家可出售其部分股權(quán)給戰(zhàn)略合作者或其他的風(fēng)險投資家，即 “部分的二次出售 ”。這種方式可能使本 公司的價值增值，因一方面新的戰(zhàn)略合作者的引入可能會減少風(fēng)險投資家的潛在收益，但它也將降低原有投資者的監(jiān)督和管理成本（在此假設(shè)原有投資者平均分攤該成本），而且新的戰(zhàn)略合作者的經(jīng)驗和技能將有助于公司潛在價值的大幅 19 提高，從而補償了風(fēng)險投資家 出售股權(quán)的損失。另一方面，風(fēng)險投資家采用部分出售其股權(quán)，也向潛在的戰(zhàn)略合作者一個信息提示，即風(fēng)險投資家對目前管理關(guān)系下的公司未來和公司技術(shù)的發(fā)展?jié)摿κ欠窬邆涔_上市的標準，缺乏足夠的信心。這將給潛在的戰(zhàn)略合作者提供一個 “以小博大 ”的機會，即先支付少量的 “入門費 ”，既降低投資風(fēng)險，又可利用自己的專業(yè)技能幫助企業(yè)攻克 “瓶頸 ”，當企業(yè)發(fā)展一旦成熟，則可以收購整個公司或公開上市 。 a 當 創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展到一定規(guī)模之后，公司的管理層包括核心技術(shù)人員利用信托等融資方式購買風(fēng)投公司所持的股份，并通過這種重組方 式改變創(chuàng)業(yè)公司的控制權(quán)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、所有者結(jié)構(gòu)，以期激勵管理層的創(chuàng)業(yè)激情 。 這種退出方式能夠最大限度地保護老股東的利益，同時也是一種激勵機制的創(chuàng)新 。 本公司 業(yè)績不佳 或與 風(fēng)險投資家關(guān)系破裂時，管理層 以 現(xiàn)金收購風(fēng)險投資家的股權(quán)， 使 風(fēng)險資本退出 。若沒有足夠的現(xiàn)金流，則 通過簽發(fā)票據(jù)等形式來收購 。 根據(jù)簽訂的投資協(xié)議設(shè)定，投資期滿后， 若本 公司無法上市或股權(quán)無法轉(zhuǎn)售給其他公司的情況下， 本 公司 將 以自有資金回購風(fēng)投公司的股權(quán)。一方面解決了公司階段性資金需求，另一方面又滿足了對公司控股權(quán)的要求。 若本公司 經(jīng)營不善、或管理團隊發(fā)生重大變動、或受到市場和環(huán)境的重大不利影響等情況下，風(fēng)投機構(gòu) 可 選擇清盤方式來減少投資損失。 由分析比較得知，上市公開發(fā)行是最理想的資本退出方式，但較難實現(xiàn)。而部分 的二次出售 、 管理層回購 、 股份回購 三種方式可行性都較大，都是理想的選擇。 無論選擇以上哪種方式，我們屆時會根據(jù)企業(yè)的具體情況及發(fā)展規(guī)則與風(fēng)險投資家磋商，選擇適當?shù)姆椒▽L(fēng)險降到最低。 第四章、創(chuàng)業(yè)團隊基本情況 1、創(chuàng)業(yè)團隊基本情況 20 管理隊伍 公司擁有來自長安大學(xué)的一流管理團隊。他們精通專業(yè)知識，并且在市場營銷 、財務(wù)管理、人力資源等各種崗位上具有豐富的經(jīng)驗和先進的管理理念，以下是“天倫”公司管理層簡介： 張鴻瑋： “天倫”有限責(zé)任公司總經(jīng)理 現(xiàn)就讀于長安大學(xué)公路學(xué)院公路工程專業(yè)?，F(xiàn)任多個社團負責(zé)人，有較為豐富的組織管理經(jīng)驗。 主要負責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負責(zé)整個公司的正常運轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負團隊建設(shè)重任，負責(zé)協(xié)調(diào)各個部門的工作，對各部門主管進行績效評估，監(jiān)控各部門的運營發(fā)展狀況，對公司的人力資源狀況，財務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進行監(jiān)控。 石達川： “天倫”有限責(zé)任公司副總經(jīng)理 現(xiàn)就讀于 長安大學(xué)工程機械學(xué)院機械電子工程專業(yè)，現(xiàn)任學(xué)院實踐部部長和社團負責(zé)人，有一定的組織管理經(jīng)驗。 主要負責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理做好各項工作，通過與總經(jīng)理保持有效的溝通，從而積極配合總經(jīng)理，組織協(xié)調(diào)好公司內(nèi)務(wù)；及時了解政策環(huán)境變化，收集市場信息，為公司做出正確決策提供依據(jù)；協(xié)調(diào)公司運作過程中的重要事項和處理突發(fā)性事件；對下屬部門進行行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；組織好各部門間的溝通以及相互間的協(xié)調(diào)配合；了解員工的思想動態(tài)和工作狀況，幫助解決員工工作，生活中的實際困難；建立公司管理制度和工作流程，完善管理體系；向外界宣傳推薦公司宗 旨，戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)，樹立良好的外部形象，擴大穩(wěn)固公司的客戶基礎(chǔ)。 賈卓釗： “天倫”有限責(zé)任公司心理研究總監(jiān) 現(xiàn)就讀于長安大學(xué)公路學(xué)院公路工程專業(yè)，現(xiàn)任班長職務(wù)。從小對心理學(xué)有濃厚興趣，自修“心理學(xué)”第二學(xué)位，具有相當程度的心理知識。 主要負責(zé)公司在服務(wù)技術(shù)方面的決策，組織專家定期進行心理咨詢技巧研討，針對服務(wù)過程中遇到的問題和客戶反饋情況不斷鉆研和改進服務(wù)方式和方 21 法，努力開發(fā)新的服務(wù)方式。對員工在心理服務(wù)方面的培訓(xùn)起指導(dǎo)作用。 范然： “天倫”有限責(zé)任公司市場總監(jiān) 現(xiàn)就讀于長安大學(xué)汽車學(xué)院市場營銷專業(yè)，自修 “國際貿(mào)易”第二學(xué)位。有豐富的銷售經(jīng)驗，善于帶領(lǐng)團隊，應(yīng)對市場有辦法，為人真誠、自信、靈性十足，能承受工作壓力，有豐富的經(jīng)銷商管理經(jīng)驗。 主要負責(zé)公司的市場發(fā)展，編寫年度營銷方案，監(jiān)督、指導(dǎo)銷售部門執(zhí)行營銷方案；負責(zé)服務(wù)的市場調(diào)研，撰寫的服務(wù)相關(guān)資料；配合完成新服務(wù)項目的開發(fā)，并負責(zé)新服務(wù)出臺的前期準備工作；管理部門內(nèi)部的各類事務(wù)，并負責(zé)對下屬人員進行培養(yǎng)及考核等。 丁咚： “天倫”有限責(zé)任公司人事總監(jiān) 現(xiàn)就讀于長安大學(xué)公路學(xué)院公路工程專業(yè)，曾擔任校團學(xué)新聞中心副主任一職。有豐富的記者經(jīng)歷，長期接觸社會，有 著很好的處理人際關(guān)系的經(jīng)驗以及管理人員的能力。 主要負責(zé)公司行政、人力資源方面的建設(shè)工作；企業(yè)制度化建設(shè)、實施規(guī)范化管理；組織制定行政、后勤、招聘培訓(xùn)、薪酬考核及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，實施公司人才隊伍的建設(shè)工作；向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司綜合管理水平。 2、創(chuàng)業(yè)團隊管理模式 團隊組 成分析： 團隊成員主修以及輔修學(xué)科覆蓋面廣，涉及心理學(xué)、市場營銷、人力資源等多個相關(guān)學(xué)科，并有全行業(yè)最專業(yè)的心理方面的專家團隊作為依托，使本團隊具有強大的先天優(yōu)勢。本團隊成員缺少的是經(jīng)驗，但是我們有著超強的學(xué)習(xí)能力，再加上我們“追求卓越、開拓創(chuàng)新”的進取精神以及“團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，我們相信，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)前輩的幫助下，我們定能把公司做大做強，最終成為行業(yè)領(lǐng)袖。 22 司概述 “天倫”有限責(zé)任公司是一家提議中的服務(wù)類企業(yè)。即將成立于西安市，注冊資金 310 萬元。公司設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。 公司擁有先進的善終服務(wù)理念，通過提供善終服務(wù)達到盈利的目的。 公司秉承“ 倡議每個人都有權(quán)利在人生末段日子活得有尊嚴、舒適及被諒解 ”的精神，堅持以先進的服務(wù)，在滿足的客戶的需求的同時不斷的完善自己。 公司擁有高素質(zhì)的營銷管理與銷售隊伍，相關(guān)服務(wù)技術(shù)的高水平人才。公司營銷管理人員均受過管理專業(yè)的系統(tǒng)教育，具有豐富的管理經(jīng)驗和良好的市場意識；銷售人員具備相關(guān)營銷專業(yè)知識和相關(guān)心理服務(wù)方面知識。 織形式 公司在組成初期由于資金緊張，規(guī)模小，市場開發(fā)不足等因素，采用中小型公司的組織形式，以盡量減小開 支，盡量精簡管理層，所以本公司擬定以下組織形式。 公司初期直線制組織形式： 董事會 總經(jīng)理 公關(guān)部 人力資源部 財務(wù)部 市場部 心理研究部 副總經(jīng)理 23 門職責(zé)（初期） 董事會：由公司的大股東組成，屬于決策層，負責(zé)制定公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定 選。 總經(jīng)理：負責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，決定部門負責(zé)人及副總經(jīng)理的人選，對董事會負責(zé)。 副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理對公司進行統(tǒng)籌管理， 負責(zé)公司一些具體制度、認證的制定、監(jiān)督、宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等 。 心理研究部：公司的核心部門，負責(zé)技術(shù)研究（結(jié)合在服務(wù)過程中所遇到的問題和客戶反饋，不斷研究開發(fā)新的心理服務(wù)技術(shù)）。 人力資源部：負責(zé)公司的 人員招聘、考核、變動以及對非專業(yè)工作人員的培訓(xùn)。 心理研究人員 服務(wù)人員 財務(wù)人員 市場研究開發(fā)人員 公關(guān)人員 兼職心理醫(yī)師 第一年 3 4 2 3 2 6 第二年 4 6 2 3 2 7 第三年 5 8 2 3 3 8 第四年 6 12 3 4 4 14 第五年 8 18 3 5 5 14 第六年 14 30 4 6 6 11 第七年 25 50 7 10 10 15 第八年 47 96 10 14 14 16 第九年 70 144 13 18 18 19 第十年 94 192 16 23 23 21 職 位 時 間 人力安排： 24 財務(wù)部：負責(zé) 公司資金的籌集、使用和分配；負責(zé)日常會計工作與稅收管理。 市場部：負責(zé)公司市場的調(diào)查、市場分析，決定公司的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，把握市場動向，組織實施市場監(jiān)控，市場評估等工作。 公關(guān)部： 1 負責(zé)與相關(guān)企業(yè)在業(yè)務(wù)上進行聯(lián)系與交涉 責(zé)與政府部門進行溝通。 3 及時關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)，對各個部門在法律層面上提供幫助。 人力資源是組織保持長期競爭力的資源。因此，組織各級管理者必須重視人力資源管理工作。本公司以“職務(wù)明確原理”、“責(zé) 權(quán)利一致原理”、“公開競爭原理”、“用力之長原理”、“不斷培養(yǎng)原理”等科學(xué)的管理學(xué)原理，制定了詳細、合理的公司員工管理制度 董事會由 6 人組成，風(fēng)險投資方出 3 人，其中一人擔任董事長，一人擔任財務(wù)監(jiān)理?！?業(yè)團隊出 3 人，其中公司總經(jīng)理由“ 創(chuàng)業(yè)團隊隊長擔任，并任副董事長，其余兩人任董事。 3、發(fā)展戰(zhàn)略。 初期（ 1 3 年） 主要面向善終服務(wù)領(lǐng)域，在對市場發(fā)展進行充分研究和了解的情況下，在區(qū)域范圍內(nèi)爭取開拓市場，初步建立“天倫”品牌，積累無形資產(chǎn)。 與西安市最大的兩家心理咨 詢公司 陽光心理咨詢所、大康心理研究所 建立合作關(guān)系（由于這兩家公司服務(wù)范圍較廣，而善終服務(wù)業(yè)務(wù)量較?。┯杀竟敬砥渖平K服務(wù)業(yè)務(wù)，并接受其技術(shù)指導(dǎo)與扶持。 為節(jié)約成本，本階段公司以兼職心理醫(yī)師為主要工作人員，配合 3 名專職醫(yī)師經(jīng)營本公司主要業(yè)務(wù)。 為合理利用公司場地，增加盈利，本公司開設(shè)三級和二級國家心理咨詢師培訓(xùn)班。此業(yè)務(wù)為公司副業(yè)務(wù)。 人力資源管理： 董事會： 25 預(yù)計負利潤 中期（ 4 6 年） 重點深化和完善心理治療方法，全面占領(lǐng)西安本地市場，增強公司實力，使公司不斷壯大。 與陽光心理咨詢所、大康心理研究所保持技術(shù)交流層面的合作 ，在業(yè)務(wù)方面逐漸獨立。 一定程度上進行品牌宣傳，通過各種渠道打出廣告，建立本公司獨一無二的廣告標語。 逐漸將兼職醫(yī)師專職化，根據(jù)業(yè)務(wù)情況決定醫(yī)師人數(shù)。 在第五年開設(shè)網(wǎng)上國家心理咨詢師培訓(xùn)業(yè)務(wù) 盈利迅速增加 后期（ 7 10 年） 以心理治療為主，逐漸開發(fā)創(chuàng)新其他的善終服務(wù)方式，嘗試建立獨特的服務(wù)體系。 堅持廣告戰(zhàn)略，擴大品牌影響力。 開始進軍全國市場，在第七和第八年分別在北京和上海開辦分公司。