新理念家政服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)

1 新理念家政服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)策劃書(shū) 第一部分 執(zhí)行機(jī)會(huì)概述 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。家政服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，蘊(yùn)含著巨大的開(kāi)發(fā)潛力，但我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有 2 3 名員工，規(guī)模大的也只有 10多名員工。由于運(yùn)作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場(chǎng)混亂，給顧客的印象不佳。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化 、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場(chǎng)發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。 同時(shí)，也隨著株洲市經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也不斷的擴(kuò)大。為了進(jìn)一步了解株洲家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，行業(yè)特征，通過(guò)強(qiáng)勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽(yù)度。我們小組成員在 2012 年 5 月 15 日到 5 月 21 日期間，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪查以及訪問(wèn)的形式，同時(shí)借用 網(wǎng)絡(luò)搜索大量的相關(guān)信息，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)，株洲家政服務(wù)市場(chǎng)以及新理念家政服務(wù)公司的市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)有了詳細(xì)的了解。通過(guò)我們的調(diào)查問(wèn)卷可以看出： 如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來(lái)專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？ 2 數(shù)據(jù)表明，如果在株洲開(kāi)一家家政服務(wù)行業(yè)有 人愿意參與。這就說(shuō)明家政服務(wù)行業(yè)的前景十分廣闊。 第二部分 創(chuàng)業(yè)分析 景分析 隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、 雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。 不知不覺(jué)中，家政服務(wù)，這個(gè)一直以來(lái)很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國(guó)家層面的肯定。 2010 年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)，這也標(biāo)志著我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。 目前在我國(guó)，家政 服務(wù)公司 90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失 ，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部， 家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并 為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。 與中介形式相比，公 司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運(yùn)作。并 在各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。 新理念價(jià)值服務(wù)有限責(zé)任公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書(shū)、幼兒智力開(kāi)發(fā)等方面。 3 隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目。 新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí) 服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。 目簡(jiǎn)介 目前，我國(guó)家政服務(wù)每年約有數(shù)以億計(jì)的人民幣的市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)的家政服務(wù) 90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少。正式看中了這一市場(chǎng)需求，因此，我們有了成立一個(gè)新的家政服務(wù)公司的想法，我們想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決此問(wèn)題。 本公司為迎合市場(chǎng)及滿足消費(fèi)者的需求將其主打服務(wù)涵蓋了包括鐘點(diǎn)工、家庭保姆 、保潔和維修 、照 顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。 同時(shí)我們也為消費(fèi)者提供一些高素質(zhì)服務(wù)人員，提供一些 家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù) 。并在各社區(qū)建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。 項(xiàng)目操作人員的真摯服務(wù)，力求在株洲市場(chǎng)樹(shù)立起良好的形象，并建立起以本項(xiàng)目基石的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。 第三部分 市場(chǎng)分析 場(chǎng)調(diào)查分析 我們通過(guò)兩個(gè)星期的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷了解到了株洲市場(chǎng)家政服務(wù)的需求，通過(guò)我們對(duì)問(wèn)卷的分析得出了以下結(jié)論。 調(diào)查中顯示出如果現(xiàn)在您身 邊開(kāi)了一家家政服務(wù)公司，您是否會(huì)去嘗試？ 4 有 擇的答案是肯定。在調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn) 40%的消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)公司，并且有 35%的消費(fèi)者是通過(guò)親友推薦。雖然大部分的消費(fèi)者不愿意通過(guò)人才市場(chǎng)和通過(guò)傳統(tǒng)的雜志報(bào)紙等選擇家政服務(wù)公司，但有 10%的消費(fèi)者是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取家政服務(wù)信息的。我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使大家了解我們公司的信息，這樣可以減少我們的宣傳成本，同時(shí)消費(fèi)者也可以很方便的了解到自己所需要的服務(wù)項(xiàng)目和人員的信息。 從問(wèn)卷中可看出大家以鐘點(diǎn)工、保潔和維修和家庭保姆為主，分別是 30%、 20%和 30%。所以在我們的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)以這三個(gè)項(xiàng)目為主，以此滿足消費(fèi)者生活和工作中的需求，加強(qiáng)培養(yǎng)出高素質(zhì)的的服務(wù)人員。這樣我們的公司也可以適當(dāng)提高價(jià)格，增加銷售利潤(rùn)。 通過(guò)數(shù)據(jù)得出大多數(shù)人擔(dān)心服務(wù)人員的素質(zhì)和做事勤快程度要求普遍提高。針對(duì)消費(fèi)者的這些擔(dān)心我們會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行篩選，還有我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)。以此來(lái)提高服務(wù)人員的素質(zhì)。 觀環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 : 中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時(shí)受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢(shì)大大超出了人們所料。推進(jìn)家政服務(wù)的工作必須加快，除了自身的需求之 外，也是新形勢(shì)下搞活流通 擴(kuò)大消費(fèi)的需要。包括嬰兒服務(wù) 老人服務(wù) 病人服務(wù)，甚至包括專家學(xué)者 科學(xué)家 教授，也需要社會(huì)服務(wù)，比如說(shuō)打字員，還有秘書(shū)服務(wù)，甚至我們養(yǎng)花種草 養(yǎng)魚(yú)等個(gè)人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，服務(wù)的領(lǐng)域越來(lái)越寬，服務(wù)的面 5 越來(lái)越大。在滿足服務(wù)需求的同時(shí)，也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來(lái)講，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員 工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問(wèn)題，還存在著消費(fèi)不放心的問(wèn)題，這方面產(chǎn)生的消費(fèi)者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。也可以這么說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)家庭家政服務(wù)的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)在 消費(fèi)者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰(shuí)需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。 政治法律環(huán)境 : 我國(guó)家政服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，然而目前該行業(yè)存在的種種問(wèn)題卻嚴(yán)重阻礙了其發(fā)展進(jìn)程，這種困境的產(chǎn)生包括了社會(huì)根源 、心理根源和法律根源三個(gè)方面，而問(wèn)題產(chǎn)生的最本質(zhì)根源在于對(duì)該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。因此，有必要對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行法律規(guī)制。 從理論上言，對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)存在的若干法律問(wèn)題進(jìn)行研究，可以彌補(bǔ)其理論研究上的不足，推動(dòng)我國(guó)早日確定相應(yīng)的法律制度，以規(guī)范我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)；從現(xiàn)實(shí)而言，由于我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)所涉糾紛的處理結(jié)果還很不一致。因此對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)法律問(wèn)題的研究，可在相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)出臺(tái)之前，為家政服務(wù)相關(guān)糾紛的處理提供一個(gè)暫時(shí)的解決思路。 對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)所涉法律關(guān)系、法律體系及法律原則等基本法律問(wèn)題的研究，是完善我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)具體法律機(jī)制的前提和基礎(chǔ)。因此在對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)法律問(wèn)題研究過(guò)程中，應(yīng)首先對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)模式進(jìn)行類型化分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)不同從業(yè)模式的法律關(guān)系進(jìn)行定性，從而確定我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的立法體系及立法原則；針對(duì)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)目前面臨的諸如家政服務(wù)員權(quán)益保障、雇主責(zé)任確定、市場(chǎng)監(jiān)管以及社會(huì)保險(xiǎn)救濟(jì)機(jī)等多方面法律機(jī)制的欠缺，我們應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，結(jié)合現(xiàn)有的國(guó)情提出相應(yīng)的立法完善建議，使我國(guó)家政服務(wù)業(yè)在面臨具 體問(wèn)題時(shí)能夠有法可依，最終實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。 文化環(huán)境 : 在人們生活水平普遍提高的大背景下，家政服務(wù)消費(fèi)業(yè)已經(jīng)形成，一種新的時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)做“謝禮”回報(bào)客 6 戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮品”獻(xiàn)給父母。無(wú)疑，這種文化氛圍促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 有行業(yè)分析 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量的突增。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)大量農(nóng)村剩 余勞動(dòng)力，城市大量下崗職工 家政服務(wù)市場(chǎng)的供方有源源不斷的勞動(dòng)力；另一方面，家庭小型化 人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求。知識(shí)層面的提高 工作節(jié)奏的加快和對(duì)生活 品質(zhì)的追求，加上外國(guó)人在中國(guó)長(zhǎng)期的居住也促使他們對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求。家政市場(chǎng)需求量在不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)業(yè)的門類日益寬廣，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊。 并且在我們的問(wèn)卷調(diào)查中，有 84%的居民聽(tīng)說(shuō)過(guò)家政服務(wù)，而且他們的家庭收入大部分在 4000左右。他們?cè)谛枰獣r(shí)傾向于選擇家政服務(wù)，目前株洲市場(chǎng)上已有大大小小的家政公司 100 余家，但規(guī)模大、服務(wù)規(guī)范、客戶信譽(yù)度高的公司不多，其中還有一部分公司沒(méi)有經(jīng)過(guò)注冊(cè)，根本不具有合法手續(xù)。據(jù)株洲市家政服務(wù)協(xié)會(huì)資料顯示，株洲有 381個(gè)社區(qū)，平均每個(gè)轄區(qū)有 1500 戶左右，按一個(gè)社區(qū)需要 30 名家政服務(wù)人員計(jì)算，整個(gè)市區(qū)需要 11430 名家政服務(wù)人員，而目前株洲市常年從事家政服務(wù)工作的人員不足 5000 人，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足社會(huì)的需求。 費(fèi)者行為分析 1、消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì) 伴隨著人們生活水平的提高，人們的生活節(jié)奏也變得快了起來(lái)，處于忙碌中的人們，現(xiàn)在越來(lái)越愿意把自己的一部分收入用于家政服務(wù)中，比如聘請(qǐng)家庭保姆，請(qǐng)鐘點(diǎn)工等等，由此來(lái)提高自己及家庭的生活質(zhì)量和水平。而且這一趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，家政服務(wù)公司已經(jīng)變得不可或缺了。通過(guò)調(diào)查，我們得出在我們統(tǒng)計(jì)的人 群中，收入在四千元到六千元 7 的家庭有 40%，而在六千元以上的家庭有 20%?？梢钥闯霈F(xiàn)在的很多家庭都有能力支付家政服務(wù)公司的服務(wù)費(fèi)用。在調(diào)查中，聽(tīng)說(shuō)過(guò)家政服務(wù)的消費(fèi)者達(dá)到了 84%，也就是說(shuō)，只有 16%的消費(fèi)者至今為止還沒(méi)有家政服務(wù)這個(gè)概念。然而，隨著現(xiàn)在家政服務(wù)公司的推進(jìn)，家政服務(wù)的概念會(huì)深入人們的心中，人們對(duì)于家政服務(wù)的需求，也會(huì)更加的強(qiáng)烈。 2、現(xiàn)有消費(fèi)者分析 （ 1） 消費(fèi)者的購(gòu)買行為 消費(fèi)者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢？在我們的調(diào)查中顯示，有 40%的消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)公司，有 35%的消費(fèi)者 是通過(guò)親友推薦，有 10%的消費(fèi)者是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取家政服務(wù)信息的，有 6%的消費(fèi)者通過(guò)人才市場(chǎng)，有 4%的消費(fèi)者通過(guò)傳統(tǒng)的雜志報(bào)紙等。由此，可以得出當(dāng)消費(fèi)者獲取信息及選擇家政公司時(shí)，很大部分消費(fèi)者會(huì)傾聽(tīng)親朋好友的建議，大多數(shù)消費(fèi)者也會(huì)選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。這就說(shuō)明，家政服務(wù)公司在把自身建設(shè)的正規(guī)化的同時(shí)，也要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，從而有效的進(jìn)行口碑營(yíng)銷。當(dāng)然，家政服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳和傳播其優(yōu)勢(shì)更加的明顯，公司如果好好的利用，必定會(huì)產(chǎn)生更好的效果。 同時(shí)，我們也調(diào)查 了消費(fèi)者在家政服務(wù)中重視的指標(biāo)，各指標(biāo)的重視程度，如下圖： 8 在這些指標(biāo)中，我們可以清楚的看出，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)占了很大的比重。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)，恰恰是家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)中最缺乏的，公司應(yīng)注重這方面，使之成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 2） 消費(fèi)者的態(tài)度 通過(guò)我們的調(diào)查，有超過(guò) 53%的消費(fèi)者認(rèn)為在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，可以接受家政服務(wù)，且有 18%的消費(fèi)者認(rèn)為家政公司的服務(wù)更專業(yè)，更有效率， 27%的消費(fèi)者認(rèn)為不到必要時(shí)刻不會(huì)選擇家政服務(wù)公司，只有 2%的消費(fèi)者不信任家政公司和家 政服務(wù)人員?？梢?jiàn)，消費(fèi)者在心里面還是接受家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)的?，F(xiàn)在，公司需要做的就是激發(fā)消費(fèi)者 9 的需求，想法設(shè)法讓消費(fèi)者從心理的層面更好的接受家政服務(wù)，從而促使消費(fèi)者消費(fèi)公司提供的家政服務(wù)。 （ 3） 消費(fèi)者對(duì)新理念家政服務(wù)公司的認(rèn)識(shí)和態(tài)度 在我們的調(diào)查中，有超過(guò) 50%的消費(fèi)者是通過(guò)熟人介紹而得知公司的，通過(guò)電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，廣播，戶外廣告等獲取公司消息的消費(fèi)者的比例少得可伶，由此可知，公司在廣告投入方面，基本上沒(méi)什么動(dòng)作，如果有，也沒(méi)獲得應(yīng)有的效果。公司如果要占領(lǐng)一定的市場(chǎng)，必須要 調(diào)整其廣告策略，認(rèn)識(shí)到廣告的重要性，并投入一定的資金用于做廣告，制定優(yōu)秀的廣告策略，使消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)到同太家政服務(wù)公司，這樣公司的業(yè)務(wù)才能更好的展開(kāi)。 現(xiàn)在新理念家政服務(wù)公司主要提供鐘點(diǎn)工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護(hù)理、家庭教師等服務(wù)，我們根據(jù)這些業(yè)務(wù)做了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，其中有 30%的消費(fèi)者傾向于公司提 10 供的鐘點(diǎn)工服務(wù)，有 20%的消費(fèi)者傾向于公司提供的家庭保姆服務(wù)，有 30%的消費(fèi)者傾向于公司提供的保潔和維修的服務(wù)，由此，可見(jiàn)，這三項(xiàng)服務(wù)是在公司所提供的服務(wù)中，有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，公司應(yīng)該注重宣傳 和推廣這三項(xiàng)業(yè)務(wù)，使之成為王牌業(yè)務(wù)。 發(fā)展王牌業(yè)務(wù)，改善公司服務(wù)體制，加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，制定完整的營(yíng)銷和廣告策劃，是公司最重要的問(wèn)題。 爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手分析： 名稱 項(xiàng)目 顧客人群 天鵬家政服務(wù)公司 保姆、月嫂、保潔、婚介的綜合專業(yè)性 高端家庭 誠(chéng)信家政服務(wù)公司 母嬰護(hù)理，照顧老幼，老人陪護(hù)，鐘點(diǎn)工，護(hù)工，家庭保潔，單位保潔 服務(wù)于全市各個(gè)小區(qū) 社區(qū)、單位、個(gè)人 天順家政服務(wù)公司 鐘點(diǎn)服務(wù) ,包月衛(wèi)生，水電 安裝 ,防水補(bǔ)漏 ,電器維修 ,小孩接送等 中低檔 我們公司與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手相比， 我們的優(yōu)勢(shì)有： (1)價(jià)格適合各階層次 (2)服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù) (3)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近消費(fèi)者生活 (4)定期向顧客回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù) 劣勢(shì) ： (1)起步晚，需求人群還需求一定的適應(yīng)期 (2)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn) (3)經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)： 11 (1)起步早，已形成了戶訂的客戶 (2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成 (3)管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰 (4)資 金相對(duì)有一定的積累 劣勢(shì)： (1)同類服務(wù)中的價(jià)格 (2)服務(wù)質(zhì)量一般 (3)服務(wù)內(nèi)容偏少 根據(jù)我們的調(diào)查問(wèn)卷顯示，我們首先得取得消費(fèi)者的認(rèn)知，只有消費(fèi)者認(rèn)同了解一個(gè)公司了，那個(gè)公司才有發(fā)展并壯大的可能性。要大力宣傳、促使消費(fèi)的認(rèn)知、然后到認(rèn)同。 新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等），同時(shí)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。普通日常服務(wù)是其他家政服務(wù)公司所共有的，在這一方面沒(méi)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而如今生活 節(jié)奏快，很多白領(lǐng)在工作時(shí)沒(méi)有那么多的時(shí)間搞家務(wù)之類的，現(xiàn)在很多年輕的父母也是無(wú)暇顧及孩子父母，這時(shí)候就有請(qǐng)家政服務(wù)的需要，而同太家政服務(wù)公司推出的高層次服務(wù)正好迎合現(xiàn)在的白領(lǐng)一族，因?yàn)榘最I(lǐng)文化程度高，對(duì)于家政服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目以及人員的素質(zhì)要求會(huì)比較高，新理念可以在這一方面下些工夫。 析 根據(jù)目前的形式我們對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了 析。 (內(nèi)部因 素 優(yōu)勢(shì) (業(yè)，發(fā)展前景廣闊。 乏專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)人員。 2 外部因素 (儲(chǔ)備。 規(guī)范交易活動(dòng)。 3. 缺少男保姆，高素質(zhì)教育水平的保姆。 機(jī)會(huì) (（ 1） 為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)比重有所提高。 （ 2） 近年來(lái)，中國(guó)失業(yè)人口數(shù)量增大，并且中國(guó)農(nóng)村勞動(dòng)力豐富。 近年來(lái)，中國(guó)人口老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)重，急需一批家政保姆。 略 立公司形象。 大量宣傳，創(chuàng)立品牌。 高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。 我們的市場(chǎng)名聲打響。 略 威脅 (（ 1） 人們對(duì)家政服務(wù)存在偏見(jiàn)和誤區(qū)。 （ 2） 許多雇主與雇員之間缺乏一種有效的安全與溝通的方法，他們相互之間都存在不甚了解對(duì)方底細(xì)、不夠信任對(duì)方的心理，目前的做法很難達(dá)到能使他們雙方都放心。 略 好我們的服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)員工的素質(zhì)，使得我們 在消費(fèi)者心中有個(gè)很好的口碑。 消費(fèi)者用的放心。 略 1前期多做活動(dòng)，讓新理念家政服務(wù)公司的認(rèn)知度提高。 2充分顯示我們的優(yōu)勢(shì)。利用我們的優(yōu)勢(shì)，可以做促銷，讓消費(fèi)者對(duì)我們的家政服務(wù)公司有一個(gè)全面的了解。 13 第四部分 略 場(chǎng)細(xì)分 根據(jù)調(diào)查和相關(guān)資料的查詢，我們了解到，株洲的很多家庭一般為為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為 8 小時(shí) /天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都 市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。 針對(duì)這樣的家庭，我們可以提供低端的服務(wù)，比如水電的維修，打掃衛(wèi)生，學(xué)生家教輔導(dǎo)，鐘點(diǎn)工等。 還有一大部分家庭收入較高的人群，他們一般都是受過(guò)高等教育、文化水平較高的家庭或是一夜暴富的商業(yè)大亨。斗地主、打麻將和喝茶喝咖啡是這類人最基本的生活習(xí)慣，休閑是中高收入人群的生活主旋律，那么對(duì)于這些富裕人員而言，下班后對(duì)生活的追求也大大提高。他們不喜歡自己去做家務(wù)搞衛(wèi)生，并且同時(shí)他們也希望他們的父母和子女受到專業(yè)、高水準(zhǔn)的照顧和服務(wù)，他們寧愿選擇家政服務(wù)人員來(lái)服務(wù)。 針對(duì)這樣的家庭，我們就要為他們提供家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)。 標(biāo)市場(chǎng) 同時(shí)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的可識(shí)別性、可實(shí)現(xiàn)性、可盈利性、反應(yīng)差異性原則，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。 通過(guò)鎖定客戶群，針對(duì)個(gè)性化的客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)，使服務(wù)多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化。 根據(jù)自己的公司的地理位置、規(guī)模、現(xiàn)有成績(jī)、服務(wù)的差異性等來(lái)進(jìn)行有效的廣告推廣，使目標(biāo)市場(chǎng)的定位與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來(lái)。 場(chǎng)定位 14 (1)企業(yè)以往的服務(wù)定位 新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是致力于為每一個(gè)家庭提供方便快捷的家庭生活服務(wù)和為家庭服務(wù)從業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺(tái)。把公司打造為株洲市家政服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，最終使新理念家政服務(wù)走向全國(guó)，在全國(guó)各地打造同太家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)。因此新理念家政的服務(wù)項(xiàng)目以家庭普通服務(wù)為主，提供基本的家政服務(wù)，以適應(yīng)工薪階層的家庭需求，同時(shí)大力發(fā)展高層次服務(wù)，以滿足更多人群的高消費(fèi)的需求。 （ 2）定位的效果 新理念家政服務(wù)公司的初步定位出發(fā)點(diǎn)是正確的，因?yàn)榧艺?wù)公司能為消費(fèi)者提供的服 務(wù)項(xiàng)目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務(wù)公司，他們的服務(wù)項(xiàng)目也不外乎立于家庭普通服務(wù)方面，而新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等），同時(shí)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。雖然新理念的發(fā)展方向有新穎之處，但是由于在消費(fèi)者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。 （ 3）對(duì)以往定位的評(píng)價(jià) 盡管新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是在全國(guó)各地打造新理念家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長(zhǎng)，公司建立的時(shí)間也不長(zhǎng) ，雖然已初具規(guī)模，但是由我們以上種種分析以及問(wèn)卷得知，新理念家政服務(wù)公司在現(xiàn)今市場(chǎng)上的知名度尚淺，也就是說(shuō)，公司仍然屬于推廣階段，這就成為了新理念的進(jìn)一步更大發(fā)展的障礙，而新理念的這些普通的家政服務(wù)項(xiàng)目可以很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)奏快，很多家庭并沒(méi)有多余的時(shí)間來(lái)進(jìn)行家庭衛(wèi)生等的工作，而新理念家政服務(wù)這一項(xiàng)目正好迎合了這一基本需求，新理念家政服務(wù)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體這一定位可以向高層次的家政服務(wù)邁進(jìn)。 2 服務(wù)定位策略 （ 1）進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性 首先我們從消費(fèi)者的需求來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家 15 庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多；知識(shí)層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對(duì)生活品質(zhì)的追求，加上外國(guó)人在中國(guó)長(zhǎng)期的居住也促使他們對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來(lái)越多，同時(shí)也越來(lái)越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有新的項(xiàng)目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時(shí)下的家政服務(wù)不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡(jiǎn)單的工作，更多的消費(fèi)需求會(huì)隨著生活 水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進(jìn)行新的服務(wù)項(xiàng)目的定位。在我們的問(wèn)卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對(duì)于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動(dòng)性太強(qiáng)、不穩(wěn)定等等負(fù)面的因素，因此從人員這一方面考慮，同太也有必要進(jìn)行新的服務(wù)定位。 其次我們?cè)購(gòu)母?jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，由我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析得知，目前在株洲市，大大小小的家政服務(wù)公司有 100 余家，而通過(guò)在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，株洲目前有一個(gè)比較大、比較專業(yè)的家政服務(wù)公司 株洲誠(chéng)信家政公司，誠(chéng)信家政由于開(kāi)店歷史悠久，所以在株洲市場(chǎng)上具有很大的影響力，網(wǎng)上顯示很多人都在誠(chéng)信 家政服務(wù)公司得到過(guò)服務(wù)，并且對(duì)于誠(chéng)信家政服務(wù)公司的服務(wù)是比較滿意的，普遍表示誠(chéng)信家政的服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)效果也是不錯(cuò)，都可以很好的滿足顧客的需求，服務(wù)人員素質(zhì)也是比較高的。這樣通過(guò)對(duì)比我們得知，想要在株洲發(fā)展，必須要超過(guò)現(xiàn)有的其他競(jìng)爭(zhēng)者，使消費(fèi)群體向同太靠攏。 最后，我們?cè)購(gòu)臓I(yíng)銷效果來(lái)看，就目前的情況來(lái)說(shuō)，新理念的經(jīng)營(yíng)效果并不是很好，甚至于很多人都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)新理念家政服務(wù)公司，這顯然是營(yíng)銷效果差的表現(xiàn)之一，而很多人對(duì)于同太的意見(jiàn)以及建議中指出，新理念需要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)性，進(jìn)行一系列的培訓(xùn)等，就 是說(shuō)以往的定位出現(xiàn)了些許問(wèn)題，因此有很大的必要進(jìn)行新的定位。 （ 2）對(duì)服務(wù)定位的表述 一個(gè)公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來(lái)潛在顧客心目中占有的位置。其重點(diǎn)是在對(duì)未來(lái)潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查掌握市場(chǎng)和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，在必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。而新理念作為一個(gè)家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項(xiàng)目本身對(duì)消費(fèi)者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度 16 的滿足消費(fèi)者的需求。 （ 3） 新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢(shì) 新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今有完善的經(jīng)營(yíng)手續(xù)，這就和其他無(wú)合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，而新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今已有的服務(wù)就是普通家庭服務(wù)，照現(xiàn)今人們的需求來(lái)看，同太家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上推出更高層次的服務(wù)，可以在進(jìn)行完清掃或者看護(hù)工作之后，做一個(gè)回訪，調(diào)查本次服務(wù)的質(zhì)量等，或者曾加一些貼心的、細(xì)心的服務(wù)，使消費(fèi)者從心里覺(jué)得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費(fèi)者之間的關(guān)系，又可以推廣公司的形象。 新理念家政服務(wù)是由大部分的大學(xué)生組成，素質(zhì)方面有所保證，可是還是 需要進(jìn)行培訓(xùn)等工作，使新理念有更高的發(fā)展。 第五部分 公司描述 司簡(jiǎn)介 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量 突增。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國(guó)一個(gè)利國(guó)利民的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來(lái)越多的投資者的關(guān)注。 2011 年成立的株洲市新理念家政有限公司，憑著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先 進(jìn)的管理和精細(xì)、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為株洲家政行業(yè)的值得信賴的品牌。不斷的探索創(chuàng)新，一年多的風(fēng)雨兼程，讓新理念公司已經(jīng)在廣大市民和業(yè)界當(dāng)中樹(shù)立了真正的品牌 ! 司理念和經(jīng)營(yíng)宗旨 服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對(duì)家政業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機(jī)取巧者有之，魚(yú)目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實(shí)行新理念 17 服務(wù)人員“三”字經(jīng) 樹(shù)立三心：愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心。 強(qiáng)調(diào)三性：主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。 要講三技：技術(shù)、技能、技巧。 要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量。 做到三勤：勤動(dòng)腦、勤溝通、勤動(dòng)手。 目標(biāo)三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意 最終目標(biāo) 服務(wù)居民 滿足需要 造福萬(wàn)家 司品牌標(biāo)志 公司品牌標(biāo)志人物額頭上的三種顏色充分體現(xiàn)了我公司新理念的含義 :綠色代表新生和希望 橘黃色代表舒心 . 司產(chǎn)品介紹 本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括鐘點(diǎn)工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。 司管理結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 18 總經(jīng)理： 總體負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個(gè)方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢(shì)作出判斷，具有著核心的作用。要求對(duì)事沉著，遇事冷靜，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和魄力，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。 信息部： 收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)作出調(diào)整，制定管理方案，利用校園網(wǎng)、校園廣播對(duì)本校學(xué)生進(jìn)行宣傳，對(duì)外利用傳單等進(jìn)行宣傳，對(duì)網(wǎng)站的商品進(jìn)行更新，對(duì)店 面的商品進(jìn)行設(shè)計(jì)。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時(shí)間觀念強(qiáng)，對(duì)工作有責(zé)任心和激情。 市場(chǎng)部： 能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，及時(shí)捕捉有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，靈活運(yùn)用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時(shí)收集意見(jiàn)并加以改正，使企業(yè)更加容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要求觀察能力強(qiáng)，能靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和管理。 行政部： 貫徹整個(gè)方案，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，對(duì)店面進(jìn)行管理，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項(xiàng)工作，對(duì)企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書(shū)等工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān) 督、信息部 市場(chǎng)部 服務(wù)部 銷售部 行政部 通過(guò)網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳 區(qū)域經(jīng) 理 市級(jí) 代 理 部門的管 理 服務(wù)人員 的培訓(xùn) 商品的銷 售 售后服 務(wù) 服務(wù)的管理 店面的管 理 網(wǎng)絡(luò)的維 修 收集信息及時(shí)作出方案調(diào)整 19 管理的權(quán)利，。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，熟練使用辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)。 銷售部： 主要負(fù)責(zé)商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時(shí)收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過(guò)討論把處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進(jìn)步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應(yīng)變能力強(qiáng)。 服務(wù)部： 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的整理，及時(shí)了解服務(wù)后顧客對(duì)我們公司的印象情況，保證服務(wù)質(zhì)量 ，制定服務(wù)作業(yè)，及時(shí)和銷售部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強(qiáng)的判斷能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 第六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 品策略 質(zhì)產(chǎn)品策略 在新理念家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡(jiǎn)單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對(duì)目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等的“簡(jiǎn)單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識(shí)技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。 牌策略 目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)樹(shù)立了自己的形象品牌。新理念家政在服務(wù) 過(guò)程中應(yīng)該著重樹(shù)立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹(shù)立良好的形象是新理念家政的品牌目標(biāo)。 一規(guī)范化的管理 公司根據(jù)市場(chǎng)要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級(jí)家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時(shí)間 20 會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。 強(qiáng)家政服務(wù)的附加值 在產(chǎn)品方面，零缺點(diǎn)工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的 附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的意外利益。肯德基有一句著名的口號(hào)：“為你提供 101%的滿意”。而這額外的 1%就是我們所說(shuō)的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點(diǎn)工在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來(lái)等主人回來(lái)時(shí)就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度。由此可見(jiàn)，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此同太家政服務(wù)公司在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時(shí)一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使 在顧客心目中留下深刻的良好印象。 形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略 由于家政服務(wù)行業(yè)的無(wú)形化，使顧客在選擇服務(wù)項(xiàng)目之前無(wú)法觸及和感受他們，家政服務(wù)公司也無(wú)法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實(shí)說(shuō)話的目的，從而吸引顧客購(gòu)買。因此，如何讓公眾理解這些無(wú)形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家政服務(wù)公司的一個(gè)難題。因此針對(duì)這一特點(diǎn)，新理念家政服務(wù)公司就要千方百計(jì)地想辦法提供有形的證據(jù)來(lái)證明這些無(wú)形服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見(jiàn)為實(shí)。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。 格策略 成本加成定價(jià)法： 21 我們公司對(duì)不同的服務(wù)有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下面就是我們制定的一個(gè)不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)表：道策略 直銷渠道： 在本公司建立初期，我們選擇株洲市中心、郊區(qū)、作為目標(biāo)市場(chǎng)。目前，在株洲市場(chǎng)任有 們對(duì)我們“新理念家政”服務(wù)公司的了解有所缺乏，我們因此對(duì)本公司概念新理念家政服務(wù)要進(jìn)行直接銷售渠道。因?yàn)槌跗谶\(yùn)用直接渠道策略，便于零距離的與消費(fèi)者對(duì)接，便于了解消費(fèi)者的心聲，為公司后期開(kāi)展打下基礎(chǔ)。并且運(yùn)用直銷渠道可挖掘市場(chǎng)價(jià)值，這樣更有利于公司未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃。 公司創(chuàng)立初期，在株洲市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進(jìn)入者，缺乏相應(yīng)的渠道經(jīng)驗(yàn)，加上公司的綜合實(shí)力有限，為此開(kāi)展直接銷售便于管理，市場(chǎng)運(yùn)作更加靈活、方便。 銷策略 制定一個(gè)好的促銷策略可以為公司傳遞消費(fèi)者的信息，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，從而增加公司的銷售量和利潤(rùn)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。 本公司株洲市場(chǎng)采用的促銷策略有廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。 22 告 通過(guò)本公司在株洲的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得知，消費(fèi)者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展 初期不建議采用。 在株洲日?qǐng)?bào)上建立一個(gè)廣告位； 在株洲市的公交站臺(tái)和公交移動(dòng)電視上做廣告宣傳。 本公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)屬于本公司家政服務(wù)的宣傳網(wǎng)站。 借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動(dòng)電視廣告可以提高本公司“新理念家政”服務(wù)在株洲市場(chǎng)的知名度，但在做有“新理念家政”服務(wù)廣告宣傳的同時(shí)，需要明確廣告的目標(biāo)，找準(zhǔn)廣告定位，恰當(dāng)?shù)膹V告表現(xiàn)，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現(xiàn)出我們“新理念家政”服務(wù)公司的特點(diǎn)。 業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷商的一種促銷措施，是對(duì)人員推銷和廣告的一種補(bǔ)充 手段，與其他促銷工具相比較，營(yíng)業(yè)推廣具有時(shí)效性、刺激性、多樣性和直接性的特征。本公司在 “新理念家政”服務(wù)在銷售過(guò)程中可以運(yùn)用贈(zèng)送禮品和特價(jià)銷售等營(yíng)業(yè)推廣手段來(lái)推銷我們公司的品牌形象，這樣可以我們的市場(chǎng)知名度。 共關(guān)系 因?yàn)楣碴P(guān)系營(yíng)銷可能是未來(lái)的營(yíng)銷核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當(dāng)有效地時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各種不同風(fēng)格家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來(lái)與消費(fèi)者建立一種友好的關(guān)系。 絡(luò)營(yíng)銷 在科技時(shí)代的背景下，株洲市電子商務(wù)處于成長(zhǎng)階段。 網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷是一種很新型的營(yíng)銷手段，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上購(gòu)物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費(fèi)者更好更快的了解我們 新理念家政 服務(wù)公司。同時(shí)也便于增加與消費(fèi)者的感情，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 23 動(dòng)具體方案 一、 總體策略 通過(guò)株洲本土的一切可利用資源有針對(duì)性，有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳，達(dá)到推廣新理念家政服務(wù)公司的目的。 二、 具體方案 1、 工作計(jì)劃 （ 1）宣傳計(jì)劃： 市場(chǎng)部經(jīng)理 *負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，包括電視臺(tái)，廣播，街上 示屏三方面負(fù)責(zé)人，與其洽談細(xì)節(jié)，包括播 放的內(nèi)容與播放的時(shí)間段與日期，所需要的費(fèi)用等各方面的問(wèn)題； 宣傳部經(jīng)理 *監(jiān)督廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)，印刷分量 1 萬(wàn)份，同時(shí)協(xié)商印刷費(fèi)用等相關(guān)問(wèn)題； 人力資源部負(fù)責(zé)人 *全權(quán)負(fù)責(zé)招人，系統(tǒng)安排培訓(xùn)臨時(shí)員工。包括人員對(duì)應(yīng)場(chǎng)地，躲避城管，防止被罰款。 辦公室文員 *每天更新網(wǎng)站，注入新的信息； 話務(wù)員 *定時(shí)發(fā)放信息給準(zhǔn)客戶，讓準(zhǔn)客戶變成有效客戶。 （ 2）設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容，形式：公司形象視頻與背景音樂(lè)制作投放至電視臺(tái)和廣播臺(tái)；宣傳單頁(yè)制作，用人工前往市區(qū)發(fā)放。同時(shí)在公交車以及戶外 面進(jìn)行廣告投放。同時(shí)采用公益廣告的模式， 集合隊(duì)伍在街上宣傳創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生文明城市的口號(hào)，以此來(lái)提供公司的知名度。 （ 3）聯(lián)系媒體負(fù)責(zé)人，洽談宣傳細(xì)節(jié)：分別找到電視臺(tái)和廣播的負(fù)責(zé)人。 （ 4）聯(lián)系印刷廠：益陽(yáng)找華益印刷廠為我們的合作單位。 （ 5）找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學(xué)生做兼職，利用豐富的人力資源。 2、活動(dòng)計(jì)劃 宣傳單發(fā)放時(shí)間： 2011 年 12 月 8 號(hào)到 12 月 10 號(hào) （ 1） 經(jīng)理 責(zé) 到 路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排 y 個(gè)人要全部到位。 （ 2） 經(jīng)理 責(zé) 到 路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排 y 個(gè)人要全部到位。 24 （ 3） 經(jīng)理 責(zé) 到 路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排 u 個(gè)人要全部到位。 （ 4）公司統(tǒng)一安排 50 人前往市區(qū)進(jìn)行游街宣傳，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一口號(hào)， 12 月 9 號(hào)早上八點(diǎn) 集合。 第七部分 公司戰(zhàn)略 略定位 總體戰(zhàn)略： “新理念“家政服務(wù)公司是以 鐘點(diǎn)工 、家庭保姆 、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師 等“多元化”服務(wù)的新型公司，旨在給顧客一個(gè)全能型的家政公司。 具體戰(zhàn)略 ： “新理念”家政服務(wù)公司的主要功能是為顧客提供一個(gè)良好的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我們新理念家政的獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量， 我們前期可以采取一些廣告宣傳，讓消費(fèi)者快速了解到我們的新理念家政有現(xiàn)在市場(chǎng)上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。 銷售上： 采用直銷的方式。根據(jù)公司實(shí)際情況，流動(dòng)資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費(fèi)者認(rèn)知度低 ,而直接銷售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的第一需求，從而掌握市場(chǎng)。可以根據(jù)客戶的不同需要來(lái)提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，現(xiàn)在株洲市場(chǎng)上的家政公司比較多，株洲市民對(duì)我們公司的“新理念家政” 的特有服務(wù)還不是很了解，因此要加大廣告的宣傳力度。 略聯(lián)盟 選擇電 視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報(bào)等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告的宣傳載體。同時(shí)聯(lián)系大型寫(xiě)字樓，挑選信譽(yù)好，數(shù)據(jù)回報(bào)真實(shí)及時(shí)的廣告聯(lián)盟進(jìn)行合理地宣傳。 技術(shù)聯(lián)盟： 與國(guó)內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政這些方面專業(yè)的學(xué)院建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們新理念家政公司的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。 銷售服務(wù)和信息化管理等全過(guò)程提升管理品質(zhì)。 25 略實(shí)施 期（ 1 2 年） 積極開(kāi)展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開(kāi)來(lái)。積極開(kāi)展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn) 在株洲人們心目中的信譽(yù)及公司品牌形象，大力贏得等多消費(fèi)者的青睞，并逐步擴(kuò)大我們公司的經(jīng)營(yíng)范圍。 期（ 3 4 年） 打開(kāi)省內(nèi)市場(chǎng)，在品牌上狠下功夫，并開(kāi)辟區(qū)域中心市場(chǎng)穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴(kuò)展到以株洲為中心的周邊地區(qū)，擴(kuò)大公司銷售規(guī)模，增開(kāi)連鎖店和加盟店。 后期（ 5 6 年） 擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取特許連鎖經(jīng)營(yíng)的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號(hào)、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費(fèi)。 將我們公司的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新模式推廣到全國(guó)各大城 市，形成全國(guó)的連鎖生產(chǎn)營(yíng)銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們?cè)谄髽I(yè)穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，可考慮向國(guó)外不斷的擴(kuò)展。 展戰(zhàn)略 業(yè)發(fā)展前期：宣傳、服務(wù)兩手抓。 聘請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人才； 宣傳新理念的文化內(nèi)涵，并定期舉行“新理念家政”服務(wù)的展覽會(huì)； 加大廣告的投入以吸引更多消費(fèi)者； 采取品牌和低價(jià)手段來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 業(yè)發(fā)展中后期 增多服務(wù)的類型， 擴(kuò)大市場(chǎng)份額， 著力開(kāi)發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的不同需求，加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。 26 集團(tuán)在堅(jiān)持“虛擬經(jīng)營(yíng)”、 穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)拓展。 第八部分 財(cái)務(wù)分析 金需求和使用 表 1 “新理念家政”服務(wù)店面資金需求與使用： 分類 項(xiàng)目 費(fèi)用明細(xì) 合計(jì) (金額：元 ) 裝修 費(fèi)用 地面 裝飾 3000 墻面 墻面粉刷 5000 管 理 費(fèi) 用 店面租金 土地租金 20000 購(gòu)置辦公設(shè)備 電腦、辦公用品、陳列柜，服務(wù)工具等 10000 水電費(fèi) 200 元 /月 2200 寬帶 費(fèi) 900 元 / 年 900 宣傳 費(fèi)用 廣告單頁(yè) /張 600 媒介 6000 6000 流動(dòng) 資金 服務(wù)人員的培訓(xùn) 5000 元 5000 人員工資 每月每人 2000 個(gè)人 30000 信譽(yù)保證金 10000 10000 合計(jì) 90700 27 計(jì)銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益 表 2 “新理念家政”服務(wù)公司前六個(gè)月投資損益測(cè)算表： 項(xiàng) 目 行次 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 累計(jì) 一、商品銷售收入 1 1865 3045 4290 6550 8850 9525 19125 減：商品銷售成本 2 1475 2580 3635 4780 4995 3315 2780 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 3 1350 2350 1350 1350 1350 1350 7985 二、商品銷售利潤(rùn) 4 1000 2150 2305 420 505 860 2245 減：管理費(fèi)用 5 1200 1200 200 200 200 200 1200 三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 6 20300 30560 40080 503780 60047 70020 802893 務(wù)分析 本項(xiàng)目計(jì)劃啟動(dòng)資金為 100000 元左右，主要是創(chuàng)業(yè)基金 5 萬(wàn)和團(tuán)隊(duì)人員自籌獲得。資金主要用于購(gòu)建相關(guān)設(shè)備，以及在服務(wù)過(guò)程中所需的直接工具、直接人工費(fèi)用及其它各類期間費(fèi)用等。（注：根據(jù)銷售情況來(lái)考慮是否進(jìn)一步投入，如收益狀況良好，將在第二年投入 100000 元左右用于來(lái)向外擴(kuò)張和完善公司人員的服務(wù)技巧，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量。） 第九部分 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 總述： 由于株洲市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 還處于不成熟的階段，市場(chǎng)信用體系還不健全，誠(chéng)信水平較低，拖欠款現(xiàn)象、違約現(xiàn)象等還普遍存在，這些不良現(xiàn)象大大制約 企業(yè) 發(fā)展 ，導(dǎo)致企業(yè)面對(duì)更多的不確定性，新理念家政服務(wù)公司在這個(gè)時(shí)期進(jìn)軍這個(gè)行業(yè)，必然存在著一系列的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，視而不見(jiàn)顯然不是我們的本意，我們有必要再參考其它行業(yè)的情況及結(jié)合本 28 行業(yè) 自身的特點(diǎn)，針對(duì)可能出現(xiàn)措施，以保證我們的公司產(chǎn)品能夠順利實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，推動(dòng)我們公司在在這一行業(yè)中成為龍頭老大。 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)： 現(xiàn)在株洲家政服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)上，各個(gè)家政服務(wù)公司的市場(chǎng)價(jià)格比較混亂，這加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度：同時(shí)，“新理念”的理念剛剛提出，人們對(duì)新理念家政服務(wù)公司的一些具體的服務(wù)缺乏了解。作為一家新開(kāi)的家政服務(wù)公司，在創(chuàng)業(yè)初期，也往往會(huì)經(jīng)歷不被市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)同的階段，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。目前還會(huì)受到金融危機(jī)影響，同時(shí)也不可避免的會(huì)受到宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、不可抗拒的外在因素 的影響。 對(duì)策： 在努力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，建立一套完善的市場(chǎng)信息反饋體系，對(duì)市場(chǎng)能夠起到及時(shí)的反饋?zhàn)饔茫`活制定一條龍服務(wù)的價(jià)格，增強(qiáng)公司的盈利水平。 品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的服務(wù)理念傳播于市場(chǎng)。 營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)： 公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源： 作為大學(xué)生缺少獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。 人們對(duì)家政服務(wù)的不夠重視。 在管理人員方面，經(jīng)驗(yàn)不夠。 可能會(huì)出現(xiàn)同行相仿本公司的經(jīng)營(yíng)模式。 對(duì)策： 努力實(shí)現(xiàn)更多的銷售額，進(jìn)一步加強(qiáng)公司和顧客購(gòu)買決 策者的社會(huì)關(guān)系。 29 市場(chǎng)開(kāi)拓初期，公司將加大宣傳力度