家居樂(lè)家庭服務(wù)管理有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1 家居樂(lè)家庭服務(wù)管理有限公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 1、家政的定義 家政是對(duì)家庭關(guān)系及其事務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)，是指家庭事務(wù)的管理。家政服務(wù)就是以家庭為中心所提供的服務(wù)。 傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì) 量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｄ壳?，我?guó) 家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次，一類(lèi)是 “簡(jiǎn)單勞務(wù)型”基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，包括： 保姆、鐘點(diǎn)工等； 第二類(lèi)是 “知識(shí)技能型”專(zhuān)業(yè)護(hù)理 和專(zhuān)業(yè) 服務(wù)項(xiàng)目，包 括：月嫂、育嬰師、老人陪護(hù)、病人護(hù)理、催奶師 、家教 等 ；第三類(lèi)是 “專(zhuān)家管理型”高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，包括：菲傭、心理咨詢(xún)、理財(cái)師、高級(jí)管家 等。 2、國(guó)家最新家政行業(yè)政策、國(guó)內(nèi)家政行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 家最新家政行業(yè)政策 2010 年 9 月，溫家寶總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，主題為國(guó)務(wù)院會(huì)議關(guān)于家政行業(yè)政策措施，會(huì)議確定了以下政策措施： 強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃 從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿(mǎn)足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿(mǎn)足家庭的特色需求。鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場(chǎng)。推進(jìn)公益 信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。 范市場(chǎng)秩序 完善行業(yè)自 律機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為 ，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)家庭消費(fèi)者合法權(quán)益。 強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn) 完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)就業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。 2 實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益 規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家 政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益。 大財(cái)稅等政策扶持力度 將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會(huì)事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對(duì)符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)多種方式的便民服務(wù)。 內(nèi)家政服務(wù)行業(yè) 市場(chǎng) 現(xiàn)狀 內(nèi)市場(chǎng)需求 據(jù)調(diào)查，全國(guó)城鎮(zhèn)目前 家庭中，有 40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)，15%的家庭已經(jīng)和 /或正在購(gòu)買(mǎi)家庭服務(wù)，其中蘊(yùn)含 2900萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。目前：全國(guó)已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn) 50多萬(wàn)家， 從業(yè)人員 1500萬(wàn)人， 崗位缺口 1400萬(wàn)， 這也是造成現(xiàn)在全國(guó)性保姆荒的主要原因。 政服務(wù)人員基本狀況 天津、上海、重慶、沈陽(yáng)、南京、廈門(mén)、南昌、青島、武漢九城市調(diào)查結(jié)果：城鎮(zhèn)從業(yè)人員占總數(shù)的 下崗人員 退休人員 ；農(nóng)村富裕勞動(dòng)力 家政服務(wù)從業(yè)人員的構(gòu)成：男性 女性 年齡范圍一般在 18中全日制多為 18時(shí)工多為 30它類(lèi)型家政服務(wù)人員為 30文化程度分，高中 及 以下占 大專(zhuān) 及 以上占 上崗前接受過(guò)家政 服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占 30%。 家政服務(wù)的用工形式：分為全日工、半日工、小時(shí)工等，也有以完成一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)為計(jì)費(fèi)單位的形式。全日制工作的家政服務(wù)人員主要來(lái)自農(nóng)村，小時(shí)工和其它類(lèi)型家政服務(wù)人員多來(lái)自城市下崗職工、失業(yè)人員、退休人員，也有部分農(nóng)村富余勞動(dòng)力。 政服務(wù)組織 有關(guān)情況 目前，從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)分為勞動(dòng) 和 社會(huì) 保障部門(mén)開(kāi)辦和社會(huì)開(kāi)辦 兩種。勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)開(kāi)辦，主要由省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)。社會(huì)開(kāi)辦的形式較多， 主要有社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦、企業(yè)自辦和民營(yíng)個(gè)體開(kāi)辦。 政服務(wù)組織的運(yùn)營(yíng)模式 從目前看，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式主要集中表現(xiàn)為三類(lèi)組織形式，即中介型家政服務(wù)企業(yè)、會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè)和員工制家政服務(wù)企業(yè)。 3 （ 1） 中介制家政服務(wù)企業(yè) 中介制家政服務(wù)企業(yè)是國(guó)內(nèi)出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)家政服務(wù)組織化運(yùn)營(yíng) 的先河。 中介形式的公司一般一次性收取用戶(hù)的介紹費(fèi)，為用戶(hù)介紹 家政員后，由用戶(hù)與家政員自行協(xié)商報(bào)酬。當(dāng)用戶(hù)和家政員在用工過(guò)程中 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)（比如發(fā)生意外傷害、物品損壞、盜竊財(cái)物失蹤等 ） ，家政公司不 承擔(dān)責(zé)任。 （ 2） 會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè) 會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè)是在中介制家政服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)上，根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的家庭對(duì)家政服務(wù)的需求，利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段對(duì)雇 主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法，增加了產(chǎn)品研發(fā)、 培訓(xùn)等功能。 （ 3） 員工制家政服務(wù)企業(yè) 員工制家政服務(wù)企業(yè) （主要分布在上海、 北京、深圳等一線(xiàn)城市）在管理上一般比較正規(guī)，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、工 作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地按照市場(chǎng)需求開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并注意跟進(jìn)服務(wù)。 員 工制家政服務(wù)企業(yè)一般實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一 持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。家政服務(wù)員要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，考核合格后統(tǒng)一持證上崗，由家政服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為家政服務(wù)員安排工作，且由家政服務(wù)公司對(duì)家政服務(wù)員和其雇主實(shí)施全程的后期規(guī)范管理和服務(wù)。在這種家政服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式中，其秉承的基本原則是：家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員 工派遣給雇主，家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者 之間不 直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，且合作期間兩者 面對(duì)的永遠(yuǎn)是 家政服務(wù)企業(yè)。由家政服務(wù)企業(yè)來(lái)保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者 的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂(yōu)。 3、南昌市家政 服務(wù) 行業(yè)市場(chǎng)的廣闊前景 昌市人口狀況 2010年南昌市年末常住人口： 戶(hù)數(shù)： 市總?cè)丝谥杏谐擎?zhèn)人口： 人，城鎮(zhèn)人口總戶(hù)數(shù)： 戶(hù) ， 平均每個(gè)家庭人口為： （其中：城鎮(zhèn)平均每個(gè)家庭戶(hù)的人口為： ，農(nóng)村平均每個(gè)家庭戶(hù)的人口為： 按照南昌市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二五規(guī)劃，到 2015 年，全市常住人口 520萬(wàn)人，城鎮(zhèn)化率達(dá)到 70%，城市人口達(dá)到 330萬(wàn)人（ 。 費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的支付能力提 高 2010年南昌市生產(chǎn)總值 2104億元，財(cái)政總收入完成 320億元，城市居民 4 人均可支配收入 18300 元。到 2015 年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到 32000元（據(jù)十二五規(guī)劃），中等收入群體加快擴(kuò)大。 人們基本生活條件 得到滿(mǎn)足后，必然追求物質(zhì)生活與精神生活的全面改善，家政 市場(chǎng) 擁有 巨大的發(fā)展?jié)摿Α?昌市居民對(duì)家政服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)意愿增強(qiáng) 目前，南昌市居民正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型、生活型向發(fā)展型的展變，一方面，人們對(duì)子女教育的要求不斷提高，對(duì)健康和生命的關(guān)注日益強(qiáng)化，另一方面， 人們 工作和生活節(jié)奏普遍加快， 缺少“ 專(zhuān)業(yè)主婦”的家庭模式使人們對(duì)滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的 家庭生活 要求越來(lái)越 力不從心 。這一矛盾只有通過(guò)家庭生活的社會(huì)化，把家庭生活的許多職能轉(zhuǎn)移到社會(huì)，由專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。 “花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”正在成為越來(lái)越多的南昌家庭的選擇 。 活方式多樣化使家政服務(wù)的需求范圍擴(kuò)大 居民生活質(zhì)量和生活方式的變化，使家政服務(wù)的內(nèi)涵深化、外延擴(kuò)大。南昌市的家政服務(wù)需求正 在超越原來(lái)單純清潔、維修、家庭保姆、照看小孩 等傳統(tǒng)家庭服務(wù)為主要內(nèi)容的粗放型結(jié)構(gòu)，朝著更為個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應(yīng)都市人生活方式的家政服務(wù)如：月嬸、育 嬰師、病人護(hù)理、老年人護(hù)理、家庭教師等家政服務(wù)項(xiàng)目正在南昌市興 起 ，居室美化、家庭醫(yī)生、膳食指導(dǎo)（廚嫂）、 催乳師、理財(cái)師、管家、菲傭等項(xiàng)目日益受到人們的關(guān)注。 4、南昌市家政行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀 務(wù)項(xiàng)目不斷擴(kuò)展 作為 朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的南昌市家政服務(wù)行業(yè)，目前正處于快速發(fā)展的啟動(dòng)期， 家政服務(wù)行業(yè)門(mén)類(lèi)不斷擴(kuò)展，服務(wù)內(nèi)容日益豐富。家政服務(wù)已達(dá) 20 多種門(mén)類(lèi)，涉及 清洗 保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、水電維修、房屋裝修、 搬家服務(wù)、代辦服務(wù)、養(yǎng)老托幼、法律服務(wù)等 近 200項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目 。 場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至 2010 年底，南昌市工商注冊(cè)家政類(lèi)服務(wù)企業(yè)在 500 家以上，去年底完成年檢約 250家，目前真正在營(yíng)業(yè)的家政企業(yè)約 100家，稍有名氣的家政企業(yè) 10家左右。 不少企業(yè)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了 50萬(wàn)元，部分企業(yè)營(yíng)業(yè)額達(dá) 200 萬(wàn)元以上。有 1企業(yè)服務(wù)人員（年服務(wù)人次）近 2000 人。市場(chǎng)規(guī)模也以每年 20%以上的速度快速增長(zhǎng)。 5、 南昌市家政行業(yè)存在的問(wèn)題 政 從業(yè)人數(shù)相對(duì)于需求總量來(lái)說(shuō)明顯不足 統(tǒng)思想觀念 認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)地位低下 人們對(duì)家政服務(wù)的認(rèn)識(shí)還相對(duì)滯后，許多人認(rèn)為家政服務(wù)就是當(dāng)保姆、買(mǎi) 5 菜 做飯 、打掃衛(wèi)生、帶 孩子。 受思想觀念影響，進(jìn)入該行業(yè)的勞動(dòng)者 數(shù)量有限，主要由 城鎮(zhèn)大齡下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力（勞動(dòng)?jì)D女）組成， 30 歲以下愿意從事家政服務(wù) 業(yè)者更是 鳳毛麟角 。目前南昌市家政行業(yè)的服務(wù)供給僅占需求的 30%，家政行業(yè)市場(chǎng)存在明顯的供需缺口。 業(yè)現(xiàn)狀 制約家政服務(wù)行業(yè)隊(duì)伍的擴(kuò)充 盡管目前南昌市家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)門(mén) 檻較低，但當(dāng)前家政行業(yè)工資偏低、工作自由受限制、安全保障 差等特點(diǎn)，進(jìn)一步制約了家政服務(wù)行業(yè) 隊(duì)伍的擴(kuò)充。 多農(nóng)村剩余勞動(dòng)力望昌興嘆 農(nóng)村剩勞動(dòng)力進(jìn)入南昌市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 ， 80%以 上 是通過(guò) 熟人介紹和非正規(guī)渠道進(jìn)入南昌市，這部分人由于普遍素質(zhì)較低且缺少 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)， 往往連完成簡(jiǎn)單的家政基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目都有困難 。 而更多 希望 進(jìn)入 南昌 市 從事家政服務(wù)工作的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力 因?yàn)闆](méi)有明確的輸送渠道而只能望昌興嘆。 業(yè)心態(tài)造成市場(chǎng)供需失衡 城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員 綜合素質(zhì)較高，且 普遍有機(jī)會(huì)接受家政服務(wù)技能培訓(xùn)，大部分能較好完成簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)項(xiàng)目，部分高素質(zhì)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還能完成某些知識(shí)技能型專(zhuān)業(yè)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目。但大部分 下崗 失業(yè)人員只想做鐘點(diǎn)工，不愿做住家保姆，進(jìn)一步造成市場(chǎng)供求失衡。 端需求提出了高要求 時(shí)下越來(lái)越多的家庭已由原來(lái)需要“普通型”家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)向需要“知識(shí)技能型”家政服務(wù)人員和“專(zhuān)家管理型”家政服務(wù)人員，對(duì)家政服務(wù)人員的素質(zhì)、學(xué)歷等提出了新的要求；目前家政服務(wù)員的輸出來(lái)源（城鎮(zhèn)大齡下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力）已經(jīng)難以滿(mǎn)足要求。 政服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容難以 適應(yīng)市場(chǎng)需求 雖然南昌市家政服務(wù)已達(dá) 20 多種門(mén)類(lèi)近 200 項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但這些項(xiàng)目多為簡(jiǎn)單勞務(wù)型基礎(chǔ)家政服務(wù)項(xiàng)目，知識(shí)技能型專(zhuān)業(yè)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)家政服務(wù)項(xiàng)目在南昌剛剛起步，而專(zhuān)家管理型服務(wù)項(xiàng)目在南昌基本還是一片空白。 圖： 南昌市與深圳市家政服務(wù)項(xiàng)目對(duì)照 表 類(lèi)別 項(xiàng)目 名稱(chēng) 所占份額 深圳市 南昌市 普通項(xiàng)目 保姆 33% 60% 鐘點(diǎn)工 7% 12% 專(zhuān)業(yè)技能 家教 20% 20% 月嬸 15% 3% 6 平等競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 ，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)良萎不全，個(gè)別家政服務(wù)機(jī)構(gòu) 有違法行為。 無(wú)證家政 、 少數(shù)違法、非法的家政機(jī)構(gòu)只顧收錢(qián)不管服務(wù)，有的甚至提供假家政服務(wù)。 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之間壓價(jià)、挖角等惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生， 盡管是少數(shù)的，但對(duì)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的破壞力很大，他們個(gè)別行為往往使人對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生懷疑或偏見(jiàn) 。 規(guī)家政公司缺少，制約了市場(chǎng)的消費(fèi)需求 雖然近年來(lái)南昌市家政行業(yè)取得了較大的發(fā)展， 但服務(wù)項(xiàng)目仍 集中在競(jìng)爭(zhēng)激烈的低端市場(chǎng)，家政行業(yè)還面臨著“ 小、散、弱 的局面，存在市場(chǎng)供需矛盾突出 ， 培訓(xùn)工作不到位，服務(wù) 監(jiān)督機(jī)制缺失等問(wèn)題。 政公司 沒(méi)有成熟的商業(yè)模式和贏利模式 許 多家政行業(yè)的公司之前根本沒(méi)做過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)論證和分析，只是感覺(jué)這個(gè)行業(yè)門(mén)檻較低、易上手。沒(méi)有公司整體運(yùn)營(yíng) 規(guī)劃。 大部分家政公司扎堆在低端家政市場(chǎng)， 僅靠 中介費(fèi)的形式維持公司的經(jīng)營(yíng) 。贏利能力不強(qiáng)，難以形成企業(yè)的良性循環(huán)。 政企業(yè)呈現(xiàn)“非正規(guī)性”，規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)不明顯 南昌市 大部分家政公司 規(guī)模小（ 幾十平米 營(yíng)業(yè)面積 ，幾張辦公桌，幾名工作人員 ），資金少（幾萬(wàn)元起步資金），難以形成規(guī)模效應(yīng)；家政服務(wù)企業(yè)缺乏品牌發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)，企業(yè)管理體系不健全，難以 提供滿(mǎn)足客戶(hù)要求的服務(wù)產(chǎn)品，很多服務(wù)項(xiàng)目最后都變成了短期 合作行為，品牌優(yōu)勢(shì)難以形成。 主和家庭服務(wù)員的安全無(wú)有效保障 目前南昌市的家政企業(yè)基本都是 中介制家政服務(wù)企業(yè)。 在收取服務(wù)費(fèi)后僅育嬰師 8% 1% 老人陪護(hù) 7% 1% 病人護(hù)理 5% 1% 高級(jí)項(xiàng)目 管家 - 菲傭 - 其它 其它 2% 2% 合計(jì) 100% 100% 7 有更換服務(wù)員 的承諾，對(duì)雇主和 家政服務(wù)員之間可能發(fā)生的安全問(wèn)題（意外傷害、物品損壞、盜竊財(cái)物失蹤）等不承擔(dān)事后責(zé)任。 雇主擔(dān)心自己的家庭財(cái)產(chǎn)受到威脅，雇員也對(duì)自己的安全問(wèn)題頗為憂(yōu)心。 政服務(wù)的法律法規(guī) 相對(duì) 滯后 家政服務(wù)牽涉到家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主、家政服務(wù)員等方面之間的關(guān)系， 統(tǒng)一的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏、專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)不健全，造成從業(yè)人員素質(zhì)較低， 雇傭關(guān)系不穩(wěn)定（無(wú)勞動(dòng)合同） ， 服務(wù)質(zhì)量難以保障，服務(wù)安全 隱患 難以解除 ，缺乏必要的勞動(dòng)保障條件和機(jī)制（工作時(shí)間、最低工資保障、社保 ）等。 政服務(wù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用普及率還很低 互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的應(yīng)用為家政服務(wù)提供了非常廣泛的發(fā)展平臺(tái)。南昌市的網(wǎng)上家政服務(wù)目前僅限于一些家政公司的企業(yè)網(wǎng)站宣傳， 目前尚無(wú)成型的 集約型網(wǎng)上對(duì)接平臺(tái)（對(duì)接各類(lèi)家政服務(wù)公司和消費(fèi)者，對(duì)服務(wù)的主體與客體進(jìn)行更細(xì)致的分類(lèi)，消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢(xún)各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的詳細(xì)資料；實(shí)現(xiàn)交易的雙向選擇 ）。 6、發(fā)展家政服務(wù)行業(yè)的重要意義 目前我市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀雖然不容樂(lè)觀，但 從發(fā)展趨勢(shì)看，作為 21 世級(jí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為第三產(chǎn)業(yè)的生力軍，家政服務(wù)業(yè)具有發(fā)展快，后勁足的特點(diǎn)，擁有巨大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。 勿庸置疑 ， 在不遠(yuǎn) 的將來(lái)，家政服務(wù)業(yè)必 將對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮重要作用，成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新亮點(diǎn)。 足我市社會(huì)老齡化和獨(dú)生子女家庭的現(xiàn)實(shí)生活需要 家庭是社會(huì)的基本組織單位，家庭的穩(wěn)定影響著社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。目前我市已進(jìn)入全國(guó)老齡化城市行列， “空 巢 老人”的增多以及子女照顧能力的限制，使居家高齡老人對(duì)家政服務(wù)（生活照料、身體護(hù)理、精神慰 藉） 的需求量不斷增大； 同時(shí)家庭小型化 、 核心化 特點(diǎn)顯現(xiàn)， 年輕的雙在職父母迫切需 要母嬰護(hù)理、嬰幼兒喂養(yǎng)和教育、幼孩接送、家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等家庭服務(wù)的支持 ，大力發(fā)展家政服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已成為我市家庭的廣泛需要。 就業(yè)工程創(chuàng)造新的就業(yè)崗 位 我市 的現(xiàn)狀是：下崗職工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力人數(shù)眾多，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度的加大，下崗分流人 數(shù)還會(huì)繼續(xù)增加，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會(huì)卻相對(duì)不足。同時(shí)，伴 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高， 家政服務(wù)需求呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì) 。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)在未來(lái) 5年內(nèi) 至 少將為南昌 市提供 15個(gè)就業(yè)崗位 （按 15%家庭購(gòu)買(mǎi)家庭服務(wù)計(jì)算） 。 家政服務(wù)行業(yè)正在成為吸納農(nóng)村富余勞動(dòng)力，下崗失業(yè)人員等群體就業(yè)的重要渠道。 8 利于培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 以家庭成員為主要服務(wù)對(duì)象的家政服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組部分。它所提供的服務(wù)內(nèi)容涉及人們生活的方方面面 ； 加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，是有效釋放居民消費(fèi)潛力，擴(kuò)大居民服務(wù)消費(fèi)的一個(gè)重要突破口。 保守估算，至 2015年，南昌家政服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)容量 將達(dá)到 ：以南昌市 2015年城鎮(zhèn)人口 戶(hù)為基數(shù)，分別按 15%家庭購(gòu)買(mǎi)家庭服務(wù)，戶(hù)均 2萬(wàn)元計(jì)算得出 ） 。 7、規(guī)范和發(fā)展南昌市家政服務(wù)業(yè)的 對(duì)策 和建議 正確分析和認(rèn)識(shí)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)家政企業(yè)的危機(jī)感和緊迫感，抓住機(jī)遇，開(kāi)展對(duì)家政服務(wù)業(yè)的研究，找到發(fā)展家政服務(wù)業(yè)新的出路和相應(yīng)的對(duì)策，是目前亟待解決的一項(xiàng)重要課題。 整個(gè)社會(huì)都應(yīng)為家政從業(yè)人員創(chuàng)造良好的就業(yè)空間和環(huán)境，使他們得到應(yīng)有的尊重和理解， 為他 們提供一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)支持體系 ，使 家政服務(wù)從業(yè)人員擁有一個(gè) 理性 的 從業(yè)心態(tài)， 懷著愉快的心情努力工作， 在工作崗位位上 充分提高自己的專(zhuān)業(yè)性，實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。 而 進(jìn)行引導(dǎo)教育，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷胗^念， 媒體的 輿論 支持和引導(dǎo)不可忽視。 全省各地市、縣、鄉(xiāng)建立安全可靠的三級(jí)輸送體系 由各地市、縣、鄉(xiāng)勞動(dòng)和 社會(huì)保障部門(mén)所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)，建立三級(jí)不同層次的家政服務(wù)員培訓(xùn) 基地，與家政服務(wù)公司對(duì)接，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。做到輸送單位的基礎(chǔ) 培訓(xùn)與家政公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合， 對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和技能鑒定，獲得上崗資格的人員，建立相關(guān)的信息檔案，做到統(tǒng)一聯(lián)系、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理，向用戶(hù)家庭輸送合格的高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。 造家政品牌 企業(yè)，帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展 對(duì)管理規(guī)范、運(yùn)營(yíng) 體系完善、示范性強(qiáng)的家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制， 政策手段，整合企業(yè)資源，引導(dǎo)企業(yè)連鎖化、規(guī)?；⒁?guī)范化發(fā)展，使其成為城市家政服務(wù)體系中覆蓋面廣、保障能力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的重要力量。 并以此帶動(dòng)家政 服 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，更好地滿(mǎn)足不同群體的多元化服務(wù)需求、讓消費(fèi)者 切實(shí)感到安全、放心和滿(mǎn)意。 進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化 家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范成熟離不開(kāi)政府的推動(dòng)，這就需要充分發(fā)揮政府的職能， 加大政策扶持和工作支持力度，為家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展 提供 堅(jiān)實(shí)的后盾。由 9 于南昌市家政服 務(wù)業(yè)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，許多方面有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善，政府相關(guān) 部門(mén)要適當(dāng)介入，加以引導(dǎo)、管理和規(guī)范， 培育、完善家政服務(wù)市場(chǎng)， 以保證家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。 8、 家 居樂(lè)家庭服務(wù)管理有限公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹 公司創(chuàng)始人 、董事長(zhǎng) 楊華： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)濟(jì)師。著名創(chuàng)業(yè)企業(yè)家。 先后 創(chuàng) 辦江西康宏貿(mào)易公司，江西美思妮餐飲管理有限公司，江西星成投資咨詢(xún)服務(wù)有限公司。 07 年注冊(cè)成立江西星瀚職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。 專(zhuān)業(yè)從事家政服務(wù)等職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。學(xué)校被認(rèn)定為：“江西省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn) 移培訓(xùn)基地”，“南昌市殘聯(lián)培訓(xùn)基地”?！敖魇?chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地”。 2010年被全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)職工示范培訓(xùn)基地，同年被省婦聯(lián)認(rèn)定為江西省紅杜鵑家政服務(wù)工程示范單位。 公司創(chuàng)始人 、總經(jīng)理 戴前 ：大學(xué)本科，清華大學(xué) 嬰幼兒教育專(zhuān)家、企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家、 南昌市萬(wàn)嬰跟蹤嬰幼兒教育中心創(chuàng)始人。擔(dān) 任 過(guò)莊吉品牌市場(chǎng)推廣、北京 住總組織結(jié)構(gòu)診斷等十余個(gè)大型企業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理 人 ，策劃了 江西五套兒童秀節(jié)目“超級(jí)星我最紅”、 江西三套“親子嘉年華”節(jié)目 和江西省創(chuàng)業(yè)博覽會(huì)等活動(dòng) ； 現(xiàn)為 南昌市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心 訓(xùn)師，創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)師，創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師 ； 并由市委宣傳部、市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市勞動(dòng)保障局授予南昌市“優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家 ” 稱(chēng)號(hào)。 公司創(chuàng)始人 、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 戚寧遠(yuǎn)： 大學(xué)本科， 江西省廣電今視網(wǎng) 編輯， 2008年 贏在南昌創(chuàng)業(yè)大賽 24 強(qiáng)選手， 2009 年 中國(guó)嬰童行業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽 20 強(qiáng)選手。南昌 大型家庭服務(wù)親子網(wǎng)站 ”南昌親子網(wǎng) ”（現(xiàn)更名為“寶貝島”）創(chuàng)始人，網(wǎng)站榮獲江西十大人氣社區(qū)網(wǎng)站、十佳商務(wù)網(wǎng)站，并被省委宣傳部確認(rèn)為 江西六大 重點(diǎn)推廣 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 之一 。 居樂(lè)家庭服務(wù)管理有限公司 簡(jiǎn)介 家 居樂(lè)家庭服務(wù) 管理有限公司 是一家專(zhuān)業(yè)從事 家庭服務(wù)的高水準(zhǔn)大型品牌家政服務(wù)公司。總部位于南 昌市紅谷灘新區(qū)麗景路 869號(hào) 。 家居樂(lè) 以領(lǐng)跑江西家政事業(yè)專(zhuān)業(yè)之路為使命，嚴(yán)格按照 倡導(dǎo)和試行家政服務(wù)員“家庭服務(wù)終身制”，與家政服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同并購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn) 和家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)，解除用工家庭和員工的后顧之憂(yōu) ； 組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)， 根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化需求，陸續(xù)研發(fā)了：“情智育嬰師”、“陪伴式家教”、“愛(ài)心月嫂”、“晚年護(hù)理員”、“六常家政師”、“江西廚嫂”、“家庭營(yíng)養(yǎng)師”、“家政 110”等各種類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng) 10 目 ，以 滿(mǎn)足 社會(huì)各層次的家政服務(wù)需求。 “優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于專(zhuān)業(yè) 的培訓(xùn)”。 家居樂(lè) 依托強(qiáng)大厚實(shí)的 江西省 星 翰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校， 以“訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能、打造快樂(lè)的服務(wù)心態(tài)、樹(shù)立良好的職業(yè)道德”為培訓(xùn)宗旨，形成了強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，專(zhuān)注于家政服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的塑造， 確保所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員一律實(shí)行定薪定級(jí)持證上崗，帶動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展 。 “做人，做事，做細(xì)節(jié)”。 家居樂(lè) 品牌的優(yōu)勢(shì)，集中體現(xiàn)在了管理的規(guī)范化、產(chǎn)品的高端化、培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)的細(xì)致化。 家居樂(lè) 以人為本，打造 了一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新、積極向上富有戰(zhàn)斗力的管理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將“ 100%的專(zhuān)業(yè)能力、100%的專(zhuān)業(yè)精神 、 100%的專(zhuān)業(yè)服務(wù)” 送到千家萬(wàn)戶(hù)。 居樂(lè) 發(fā)展目標(biāo) 為江西省最專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)品牌 為 省 內(nèi) 觀念最新、盈利模式最好、核心競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的家政服務(wù)公司 造江西省家政服務(wù)專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn)中心和家政服務(wù)員輸出基地 居樂(lè)五年發(fā)展規(guī)劃 011 年 9 月前完成 家居樂(lè) 家庭服務(wù)管理 有限公司總部建設(shè)（紅谷灘旗艦店 一年后可帶動(dòng) 500人就業(yè)），在南昌市率先推出“愛(ài)心月嫂”、 “情智育嬰師”、 “陪伴式家教”、“六常家政師”、 “晚年護(hù)理員”、 “家政 110”等專(zhuān)業(yè)化家政服 務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足南昌市家庭對(duì)家政個(gè)性化服務(wù)的基本需求。 012年 3月前完成南昌市老城區(qū)旗艦店的建設(shè)（選址：廣場(chǎng)恒茂）， 2014年 3月前完成東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、青 山湖區(qū)直營(yíng)店的建設(shè)（平均每六 個(gè)月建設(shè)一 家直營(yíng)店），在南昌市形成二旗艦店，四直營(yíng)店的戰(zhàn)略布局（旗艦 店創(chuàng)造 500個(gè)就業(yè)崗位、 直營(yíng)店創(chuàng)造 400個(gè)就業(yè)崗位、 至 2015年 3月，可 直接 創(chuàng)造 2600個(gè)就業(yè)崗位）。 立家居樂(lè)品牌管理中心，完善公司的企業(yè)內(nèi)部管理體系、人力招聘管理體系、教育培訓(xùn)管理體系、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理體系、售后管理體系、 信息化管理體系和財(cái)務(wù)管理體系， 逐步形成涵蓋家政服務(wù)三大領(lǐng)域，集 家政專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)、家政服務(wù)員勞務(wù)輸出、家政服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、家政服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售等家庭服務(wù)為一體的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)公司 。 立 家居樂(lè) 家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心 ， 開(kāi)展 “ 情智育嬰師 ”、“ 陪伴式家教 ”、“ 愛(ài)心月嫂 ”、“ 晚年護(hù)理員 ”、“ 六常家政師 ”、“ 江西廚嫂 ”、“家庭營(yíng)養(yǎng)師”“ 家政 110” 等 專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，向 江西省家政市場(chǎng) 輸送優(yōu)質(zhì)、 11 專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)員。 2015 年，在全市范圍內(nèi) 推出 0 加盟費(fèi)的“家居樂(lè)專(zhuān)業(yè)家政愛(ài)心推廣計(jì)劃”，發(fā)展 30 個(gè)社 區(qū)合作伙伴（社區(qū)店 個(gè)社區(qū) 合作 店可創(chuàng)造 200就業(yè)崗位，可創(chuàng)造 6000就業(yè)崗位），促進(jìn)全市家政服務(wù)行業(yè)連鎖化、規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展。 注： 作店 覆蓋 10 萬(wàn)人口，總戶(hù)數(shù)約： 32000 戶(hù)，僅按每 100 戶(hù)家庭有一戶(hù) 家庭購(gòu)買(mǎi)家居樂(lè)的服務(wù)，即可創(chuàng)造： 320個(gè)就業(yè)崗位； 015 年，直營(yíng)店和社區(qū)合作店 可為南昌市創(chuàng)造 8000家政服務(wù) 就業(yè)崗位，約占南昌市 2015年市場(chǎng)容量的： 市場(chǎng)容量變化產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)壓力不大。 江西省范圍內(nèi)開(kāi) 展家居 樂(lè)專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)推廣活動(dòng)，在全省各地市（縣）完成 特許經(jīng)營(yíng)店的戰(zhàn)略布局，由南昌家居樂(lè)實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一資質(zhì)管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一持證上崗的四統(tǒng)一管理，確保合作伙伴向客戶(hù)提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的家政個(gè)性化服務(wù)，真正作到小投資，大回報(bào)，以此促進(jìn)家居樂(lè)家政服務(wù)模式在全省的快速推廣。 全省各地市、縣、鄉(xiāng)勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。由輸送單位完成家政服務(wù)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)，家居樂(lè)完成各服務(wù)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以保障南昌市以及全省范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員的供給，并向 家居樂(lè) 全省 市場(chǎng)穩(wěn)定輸送批量家政服務(wù)人員。 全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展家居樂(lè)專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)推廣活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴。 居樂(lè) 盈利模式 一是 客戶(hù)支付的勞務(wù) 輸出 /中介費(fèi) +管理費(fèi)；二是家政服務(wù)員的年度管理費(fèi)； 三是家政 相關(guān)商 品銷(xiāo)售；四是 對(duì) 家居樂(lè) 公司全省 市場(chǎng)以及其它家政公司家政服務(wù)員 培訓(xùn) 輸出費(fèi)用 ；五是江西省特許經(jīng)營(yíng)店 特許加盟費(fèi)、年度管理費(fèi)等 。 們的優(yōu)勢(shì) 業(yè)品牌優(yōu)勢(shì) 依托創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員 楊華（家政服務(wù)）、戴前（嬰幼兒家庭教育和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理）、 戚寧遠(yuǎn)（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)推廣）在相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力和資源優(yōu)勢(shì)，共同打造 “家居樂(lè)”品牌的知名度 和美譽(yù)度，迅速提升“家居樂(lè)”品牌形象。 強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 由專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán) 隊(duì) 進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)，按 不論是產(chǎn)品技術(shù)含量還是服務(wù)過(guò)程品質(zhì)保障，都確保了我們的產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢(shì)，確保了家政服務(wù)產(chǎn)品在行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力。 12 前店后?！?的經(jīng)營(yíng)模式 依托 江西省 星瀚 職業(yè) 培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)平臺(tái)， 以專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 按市場(chǎng)需求“零距離”打造服務(wù)產(chǎn)品，確切實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)客戶(hù)核心需求，滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值主張”， “前店后?！?確保 源源不斷為市場(chǎng)輸送專(zhuān)業(yè)人才， 持續(xù)保持產(chǎn)品的一致 性和高品質(zhì)。 業(yè)強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)家才能專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)才能卓越。 家居樂(lè) 管理團(tuán)隊(duì)完全根據(jù) 南昌市場(chǎng)發(fā)展 的需求而精心配置，管理層對(duì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求、提升客戶(hù)價(jià)值擁有豐富的 管理經(jīng)驗(yàn)。從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)至運(yùn)營(yíng)管理，從前臺(tái)接待至后臺(tái)系統(tǒng)研發(fā)。每一個(gè) 環(huán)節(jié)均根據(jù)南昌市場(chǎng)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)實(shí)施。 善的營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè) 依托家居樂(lè)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，形成家居樂(lè)經(jīng)營(yíng)全套運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（涵蓋開(kāi)業(yè)籌備、產(chǎn)品技術(shù)體系、營(yíng)運(yùn)管理體系等八個(gè)層面），幫助 旗艦店、 直營(yíng)店、合作店、特許經(jīng)營(yíng)店輕松實(shí)現(xiàn)家居樂(lè)單店管理。 息化管理 專(zhuān)業(yè)人 員制作和管理，有 及輕松實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)交換的 最先進(jìn)的信息管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)各門(mén)店間、各部門(mén)以及客戶(hù)間進(jìn)行信息交流和資源共享受，實(shí)時(shí)高效的進(jìn)行資源互換。大大提高了工作效率，保證了信息的安全和完善。 居樂(lè) 運(yùn)營(yíng)初期 家政服務(wù)產(chǎn)品介紹 心 月嫂 ：“ 愛(ài)心月嫂 ”是以“ 關(guān)愛(ài)母嬰，關(guān) 愛(ài) 生命 ！” 為概念， 專(zhuān)門(mén)為母嬰提供：專(zhuān)家顧問(wèn) +專(zhuān)業(yè)月嫂的 愛(ài) 心 母嬰服務(wù)。 “ 愛(ài)心月嫂 ”愛(ài)心廣博、吃苦耐勞、親和力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注?！?愛(ài)心月嫂 ”配套服務(wù)項(xiàng)目有： 原生態(tài)嬰兒游泳館、 新生兒紀(jì)念品的制作、少兒美發(fā)工作室、母嬰產(chǎn)品、嬰幼兒攝影等服務(wù)項(xiàng)目， 全面周到 為母嬰提供“服務(wù) +產(chǎn)品”一條龍式最尊貴的專(zhuān)業(yè)享受 ！ 智育嬰師 ：“ 情智育嬰師 ”是以“教育生活化”為基礎(chǔ)，布置家庭教育環(huán)境，依據(jù)不同年齡孩子生理、心理發(fā)展特點(diǎn)，以早教、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、陪伴四位一體的服務(wù)模式， 促使嬰幼兒在思維 、表達(dá)、想象、創(chuàng)造、智力、條理性、習(xí)慣等方面的全面發(fā)展。彌補(bǔ)了省 內(nèi) 0創(chuàng)了家庭教育的全新領(lǐng)域。 伴式家教 ： “ 陪伴式家教 ”秉承快樂(lè)學(xué)習(xí)原則，家教老師都是來(lái)自師范院校的 畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月快樂(lè)教育法系統(tǒng)訓(xùn)練后上崗。 陪伴式家教 在尊重孩子個(gè)性化發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)快樂(lè)教育法，激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，并專(zhuān) 13 業(yè)化、個(gè)性化、陪伴式的對(duì) 6理咨詢(xún)、生活照料、伙伴陪伴、游戲服務(wù)，幫助孩子自主學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)、全面發(fā)展。 常家政師 ： 六常又稱(chēng) 6于美國(guó)三大汽車(chē)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理模式，通過(guò)整理、整頓、清潔、清掃、紀(jì)律和意識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益化管理。六常家政師是針對(duì)中國(guó)現(xiàn)代家庭居家事務(wù)而設(shè)計(jì)的家庭性服務(wù)產(chǎn)品，主要對(duì)家庭服務(wù)中的安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率、形象等方面 進(jìn)行改善，是將家庭事務(wù)技藝化的居家打理專(zhuān)家。六常家政師旨在更新傳統(tǒng)的對(duì)低端保姆 的概念，最根本的目的就是通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練，提升從業(yè)者的素質(zhì)， 以此打造本土“菲傭”。 年護(hù)理員 ：“關(guān)愛(ài)老人，享受天年 ”，“ 晚年護(hù)理員 ”為許多老人帶來(lái)了福音，真正為他們的晚年生活帶來(lái)便利，減少了因子女不在身邊的孤獨(dú)感。他們不用上養(yǎng)老院，在家就能享受“ 晚年護(hù)理員 ”的專(zhuān)業(yè)推拿、按摩、膳食調(diào)理 、 專(zhuān)業(yè)護(hù)理等專(zhuān)業(yè)服務(wù) 。 政 110： 24 小時(shí)社區(qū)“ 家政 110” 是一項(xiàng)多元化的鐘點(diǎn)服務(wù)，不僅包括普通的家居保潔、營(yíng)養(yǎng)配餐、宴 會(huì)制作、還包括居家老人陪護(hù)、病患陪護(hù)、育嬰服務(wù)、家教等。 在按到客戶(hù)電話(huà)的 30分鐘內(nèi)上門(mén)為客 戶(hù) 提供服務(wù)，并做到專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。 家政 110項(xiàng)目導(dǎo)入了新概念、新模式， 解決了諸多家庭服務(wù)瓶頸問(wèn)題，將對(duì)南昌的家政起到革新作用。 業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 營(yíng)初期企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)正常經(jīng)營(yíng)期的 組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)部 督導(dǎo)部 行政部 財(cái)務(wù) 部 培訓(xùn)中心 總經(jīng)理 家居樂(lè)組織機(jī)構(gòu)圖 行政 總監(jiān) 品牌管理部 營(yíng)銷(xiāo)部 人力資源部 行政部 專(zhuān)家組 營(yíng)銷(xiāo) 總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 培訓(xùn)學(xué)校長(zhǎng) 督導(dǎo)部 青 西紅 東廣全 青 14 注： 各部門(mén)（門(mén)店）崗位設(shè)置、人員配置、工作職責(zé)沒(méi)有展開(kāi)。 營(yíng)初期 各崗位配置人數(shù) 序號(hào) 部門(mén) 總?cè)藬?shù) 配置人數(shù) 1 營(yíng)銷(xiāo)部 2人 營(yíng)銷(xiāo)主管 1人，銷(xiāo)售 助理 1人 2 督導(dǎo) 部 2人 督導(dǎo) 主管 1人，文員 1人 3 培訓(xùn) 中心 2人 培訓(xùn) 主管 1人，培訓(xùn)專(zhuān)員 1人 4 行政部 2人 行政主管 1人，助理 1人 5 財(cái)務(wù)部 2人 會(huì)計(jì) 1人，出納 1人 合計(jì) 10人 業(yè)前 運(yùn)作流程 一個(gè)月： 總部旗艦 店、辦公室、 培訓(xùn)中心 和員工宿舍 裝修 ；完成宿舍用品、辦公用品、各類(lèi)培訓(xùn)用品、服務(wù)配套設(shè)施及相關(guān)商品 的采購(gòu)；完成資質(zhì)申請(qǐng)和工商注冊(cè)；完成管理人員招聘和 培訓(xùn)；開(kāi)始網(wǎng)站建設(shè)工作 。 二個(gè)月： 完成各部門(mén)員工招聘和培訓(xùn)工 作；繼續(xù)網(wǎng)站 建設(shè)工作；開(kāi)始家政服務(wù)人員招聘工作；確定市場(chǎng)推廣 方案 。 三個(gè)月： 完成網(wǎng)站建設(shè)并上線(xiàn)；執(zhí)行市場(chǎng)推廣方案 ；完成首批家政服務(wù)員的招聘并展開(kāi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，展開(kāi)第二批家政服務(wù)員的招聘工作。 注：前三個(gè)月基本不產(chǎn)生銷(xiāo)售收入，主要是招兵買(mǎi)馬做基礎(chǔ)工作，為第四個(gè)月以后做好準(zhǔn)備。 四個(gè)月：正式開(kāi)業(yè)開(kāi)始接單；完成第二批家政服務(wù)員的招聘工作并展開(kāi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；繼續(xù)市場(chǎng)推廣工作；與客戶(hù)洽談簽單 導(dǎo) 15 部開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目督導(dǎo)與投訴處理。 五個(gè)月： 同第四個(gè)月 （下同） 。 六 個(gè)月：業(yè)務(wù)開(kāi)展同第五個(gè)月，同時(shí)開(kāi)始廣場(chǎng)旗艦店選址工作。 居樂(lè) 前期投資 及流動(dòng)資金 需求 預(yù)測(cè) 期投入 （籌備期 費(fèi)用名稱(chēng) 預(yù)算 說(shuō)明 公司注冊(cè)費(fèi) 2000元 工商登記、驗(yàn)資、證照費(fèi)等 辦公場(chǎng)所租金 84000元 門(mén)店 （旗艦店） 6000 元，面積 100 平米；辦公場(chǎng)地3000元，面積 100平米；宿舍共 5000 元，二套三室一廳（ 平均每套住 10人 ） 。 租金每月約 14000元，押金 3個(gè)月，預(yù)付 3個(gè)月。 宿舍用品 4000元 包括桌子 /床 /熱水器等 裝修及辦公用品 30000元 門(mén)頭、 、燈光、牌匾、桌椅、辦公日常用具 服務(wù)配套設(shè)施及相關(guān)商品 50000元 嬰兒游泳館配套、新生兒紀(jì)念品配套（胎毛筆、胎毛章、水晶手足印等）、母嬰產(chǎn)品、早教產(chǎn)品等。 辦公座機(jī)電話(huà)、手機(jī) 4000元 固定電話(huà)二臺(tái) 四線(xiàn) 、手機(jī)一部 電腦、傳真機(jī)、電視機(jī)、 5000元 電腦四 臺(tái)、打印及傳真機(jī)一部、電視機(jī)一臺(tái)、 培訓(xùn)場(chǎng)所租金 48000元 培訓(xùn)中心面積初期定為 300 平米，租金每月約 8000元，押金 3 個(gè)月，預(yù)付 3個(gè)月 裝修 及及各類(lèi)培訓(xùn)用品 35000元 含培訓(xùn)部電腦 二臺(tái) 網(wǎng)站 建設(shè) 30000元 要專(zhuān)業(yè)人員制作， 綜合類(lèi)專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站， 有括網(wǎng)絡(luò)推廣 /優(yōu)化等 前期員工工資 41000元 總經(jīng)理： 4000 元， 營(yíng)銷(xiāo)主管 2500元，行政主管 2500元，客服主管 2500元， 培訓(xùn) 主管 3000 元 ，管理層工資合計(jì)： 14500 元； 6名員工 12000元。 管理層提前 2個(gè)月到崗，員工提前一個(gè)月到崗。 招聘費(fèi)用 5000元 辦理網(wǎng)上招聘和人才市場(chǎng)招聘 員工入職各項(xiàng)費(fèi)用 10000元 培訓(xùn)、考察、體檢等 前期業(yè)務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi) 等 50000元 為前期推廣費(fèi)用和其它支出；開(kāi) 業(yè)后每月預(yù)備金10000元 單位用車(chē) 100000元 投資費(fèi)用：合計(jì) 508000 元 注： 單 店投資費(fèi)用： 315000 元 （不含注冊(cè)費(fèi)用、單位用車(chē)、 和培訓(xùn)部費(fèi)用） 動(dòng)資金 需求（第四個(gè)月起） 16 費(fèi)用名稱(chēng) 預(yù)算 說(shuō)明 辦公場(chǎng)所租金 14000元 培訓(xùn)場(chǎng)所租金 8000元 員工工資 26500元 其它支出 10000元 廣告、 差旅費(fèi) 、 應(yīng)酬費(fèi)等 預(yù)備金 每月支出 費(fèi)用：合計(jì) 58500元 注： 如果不增加人員，第四個(gè)月起每月流動(dòng)資金需求均為 58500 元 （含培訓(xùn)中心場(chǎng)租和人員工資 13000元 ；實(shí)際旗艦店每月流動(dòng)資金需求為： 45500元 ） 居樂(lè)旗艦 店 銷(xiāo)售 預(yù)測(cè) 艦店籌備期為三個(gè)月，從第四個(gè)月起產(chǎn)生銷(xiāo)售，現(xiàn)假設(shè)第一個(gè)月簽單位數(shù)為 10單，然后每月均增 （依次為： 15、 20、 25、 30、 35） ，到第六個(gè)月達(dá)到市場(chǎng)平衡（預(yù)測(cè)市場(chǎng)平衡簽單數(shù)為：每月 35 單，每 12 個(gè)月簽單數(shù)42000單 /年的 80%計(jì)）。 注： 、 一到六月的銷(xiāo)售及遞增預(yù)測(cè)不影響整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)平衡后的結(jié)果。 、市場(chǎng)平衡后以靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，不影響整體銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。 政服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)份額占比預(yù)計(jì) 為 ： 參照深圳單店的經(jīng)營(yíng)規(guī)律 和南昌市市場(chǎng)需求現(xiàn)狀，我們對(duì)家居樂(lè)家政服務(wù)產(chǎn)品南昌市份額占比的預(yù)測(cè)如下： 店 （旗艦店） 前 9個(gè)月銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表 按最低 收費(fèi)額度，預(yù)期開(kāi)業(yè)第一個(gè)月（第四個(gè)月）起 開(kāi)始輸出：保姆（ 六常家政師 +晚年護(hù)理員 ） 4 人、鐘點(diǎn)工（ 家政 110） 1 人、 愛(ài)心月嫂 +情智育嬰師 +陪伴式家教 ： 5人。 第一個(gè)月銷(xiāo)售收入為： 4 1500+300+5 2000=16300元 旗艦店?duì)I業(yè)前 9個(gè)月銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表 （保守） 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5 月 6月 增幅 0% 25% 20% - 額 16300 24500 32600 40800 48900 57100 57100 57100 57100 其它 4900 7400 9800 12200 14700 17100 17100 17100 17100 項(xiàng)目名稱(chēng) 愛(ài)心月嫂 情智 育嬰師 陪伴式 家教 六常家政 師 晚年 護(hù)理員 家政 110 所占份額 10% 20% 20% 30% 10% 10% 中介費(fèi) /管理費(fèi) 2000人 2000人 2000人 1500人 1500人 300 17 合計(jì) 21200 31900 42400 53000 63600 74200 74200 74200 74200 注： “ 其它 ” 為店面銷(xiāo)售（ 嬰兒游泳、胎毛筆、手足印等紀(jì)念品制作、母嬰產(chǎn)品銷(xiāo)售等）毛利潤(rùn)，按服務(wù)銷(xiāo)售額的 30%計(jì)算） 店（旗艦店）五年收入預(yù)期 說(shuō)明 : 1. 保守運(yùn)營(yíng)服務(wù)人數(shù)按銷(xiāo)售計(jì)劃的 80%進(jìn)行計(jì)算 ,收費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低收費(fèi)額度進(jìn)行計(jì)算。 2. 正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)人數(shù)按銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行計(jì)算 ,收費(fèi)按收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)最低收費(fèi)額度進(jìn)行計(jì)算。 3. 理想 運(yùn)營(yíng)服務(wù)人數(shù)按銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行計(jì)算 ,收費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低收費(fèi)額度 上浮 30%進(jìn)行計(jì)算。 表：?jiǎn)蔚?5年收入預(yù)期 保守運(yùn)營(yíng)狀況（萬(wàn)元） 正常運(yùn)營(yíng)狀況（萬(wàn)元） 理想運(yùn)營(yíng)狀況（萬(wàn)元） 人數(shù) 收入 人數(shù) 收入 人數(shù) 收入 11年 45 4 4 2年 405 86 103 486 134 13年 420 89 500 106 500 4年 420 89 500 106 500 5年 420 89 500 106 500 居樂(lè)銷(xiāo)售與成本計(jì)劃 居樂(lè) 單店（ 旗艦店 ） 銷(xiāo)售與成本計(jì)劃表（保守） 表： 家居樂(lè) 紅谷灘 區(qū)旗艦店 銷(xiāo)售與成本計(jì)劃 11 12 13 14 15 16 17 銷(xiāo)售合計(jì) 9 89 89 89 89 成本 折舊與分?jǐn)?0 10 10 10 10 10 經(jīng)營(yíng)成本 本合計(jì) 潤(rùn) ： 1. 單店 (旗艦店 )贏利能力較弱，主要原因是為了保障專(zhuān)業(yè)化品質(zhì)要求，增加了培訓(xùn)中心投資 和總部網(wǎng)站建設(shè)以及每月培訓(xùn)中心工資等費(fèi)用支出等 。 從第二家單店起，贏利 18 能力將大幅提高。 2. 本計(jì)算以保守運(yùn)營(yíng)狀況之銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收入為計(jì)算